GIAO TIẾP KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH CHỦ ĐỀ: NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY... CƠ SỞ LÝ LUẬN 1 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2 NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN: 3 PHƯƠNG HƯỚNG N.T.G.

Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM

Khoa QTKD



 Khoa : Tại Chức

 Khóa học : 03

 Giáo Viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Dương Tôn Nữ Hoàng Anh

 Lớp : ĐHQT3TC

 Nhóm SVTH : 08

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 08 :

1 NGUYỄN XUÂN THỤ MSSV: 08037991

2 NGUYỄN THỊ THANH XUÂN (NT) 08061461

6 ĐẶNG NGỌC HÙNG 08061681

TIỂU LUẬN MÔN:

GIAO TIẾP KINH DOANH

CHỦ ĐỀ:

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY

CƠ SỞ LÝ LUẬN

1

THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ

2

NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN:

3 PHƯƠNG HƯỚNG N.T.G.T NƠI CÔNG SỞ 3

1.1 Định nghĩa giao tiếp:

-Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác và

ảnh hưởng tác động qua lại với nhau.

Người gửi

Thông điệp

Kênh

n Người nhận Phản hồi

Nhieãu

Sơ đồ giao tiếp:

1 CƠ SỞ LÝ LUẬN:

1.1 Định nghĩa giao tiếp:

Nguời gửi

Phản hồi

Nguời nhận Nguời gửi

MÔ HÌNH GIAO TIẾP

- Thông tin là nội dung của Giao Tiếp.

- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận

- Phản hồi có 2 dạng :

+ Phản hồi duới dạng hành dộng.

+ Phản hồi duới dạng lời nói.

1 CƠ SỞ LÝ LUẬN:

Nơi Cơng sở là: nơi làm việc giữa nhiều người với nhau, trong nội bộ nơi Cơng sở chúng ta thường

Cĩ 3 mối quan hệ chủ yếu trong giao tiếp đĩ:

+ Giao tiếp với Cấp trên

+ Giao tiếp với Đồng nghiệp

+ Giao tiếp với Cấp dưới.

2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:

- Trình bày ngắn gọn những đề xuất,

yêu cầu hay đánh giá.

Biết khi nào nên rút lui.

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:

- Nhạy cảm để biết khi nào cấp trên

cần sự giúp đỡ mà không phải

chờ được hỏi tới.

- Đừng hiểu vấn đề chỉ theo nghĩa đen

Nên hiểu và hành động theo chủ đích

của cấp trên Nên ghi chép khi sếp giao

nhiệm vụ quan trọng.

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:

- Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng

hãy cứ để sếp giải tỏa đừng “Quật” lại

Chọn thời điểm thích hợp để nói

- Khi bạn mắc lỗi hãy cho sếp thấy bạn

có thể vượt qua với sự giúp

đỡ của họ không nên ủ rũ, thất vọng

- Chia sẻ những thú vui không

liên quan đến công việc.

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp:

- Hãy tỏ cho đồng nghiệpï biết

bạn cần họ, không nên kênh kiệu

- Quan tâm đến đồng nghiệp

- Không tỏ ra quá thân thiện với sếp

- Khắc phục hạn chế hoặc sai lầm

- Học hỏi và ghi nhận sự

giúp đỡ của đồng nghiệp

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp:

-Không đổ lỗi cho nhau

- Nên nói chuyện riêng và thẳng thắn

h n là nói trước tập thể ơ

- Bỏ qua những câu nói bóng gió

“câu chuyện trà nước”.

- Không biến mình thành kẻ

ba hoa, khoe khoang.

- Sử dụng óc khôi hài khi thích hợp.

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới:

- Hãy để họ nói hết những điều muốn nói.

- Hãy lắng nghe ý kiến của cấp dưới

trước khi phản ứng lại

- Sức mạnh của lời khen công khai

- Tìm ra ưu điểm nào đó trước khi phê bình.

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới:

- Thừa nhận mình sai (nếu có)

- Hãy xin họ lời khuyên (s sáng tạo) ự

- Thông cảm với hoàn cảnh của cấp dưới

Chia sẻ những điều ngoài công việc.

- Có thể hãy để cho nhóm tự quy t nh ế đị

một số vấn đề liên quan đến họ.

- Thỉnh thoảng nên nói đùa.

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

2.4: Nghệ Thuật Chế Ngự Khách Hàng Đang Tức Giận:

1.Bình tĩnh (phớt lờ) lời thách thức của

khách hàng khi họ chưa làm hại đến

mình hoặc người khác.

2 Để cho họ giải tỏa nỗi lòng một lát

Nếu họ thô lỗ ngắt lời thì bạn im bặt ngay

và tỏ cho họ biết không có sự tiến bộ nào

trừ khi họ để cho bạn nói.

3 Đảm bảo trách nhiệm hợp lý của cá nhân.

Đại diện cho cơ quan và quyền hạn của mình

2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:

3 PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI

CÔNG SỞ HIỆN NAY:

NHóm 08 lớp ĐHQT3TC xin đưa ra

một số quan điểm :

* Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:

+ Accuracy : chính xác.

+ Brevity : ngắn gọn

+ Clarify : rõ ràng, sáng sủa

* Biết cách "chỉnh" với giọng nói của mình.

* Biết sắp đặt và chọn từ ngữ.

* Đừng bỏ qua các cuộc hội họp Hội họp là

"mạch liên kết" giữa bạn và đồng nghiệp.

* Luôn giữ cái đầu "mát mẻ"

* Đừng cười khúc khích hoặc cười phá lên.

* Hãy tìm hiểu ngôn ngữ công sở

3 PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI

CÔNG SỞ HIỆN NAY:

 Qúa khứ buồn  Tương lai hy vọng

 Đều không ưu thích  Đều được ưu thích

 Khiển trách  Động viên, khuyến khích

 Ra lệnh  Đề nghị, yêu cầu

 Khoảng cách  Gần gũi, thân thiện

 Trút giận  Mong muốn, kêu gọi

 Cấm đoán  Khẳng định

thế tích cực:

- văn hóa giao tiếp cũng là vấn đề cần được đề cao để phản ánh xã hộivăn minh hiện đại

- Văn hóa giao tiếp nơi Công sở càng cao thì phản ánh xã hội đó càng phát triển hiện đại, văn minh và lịch sự

- Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn Giảng viên:

Th.s NGUYỄN DƯƠNG TÔN NỮ HOÀNG ANH

đã dạy môn: GIAO TIẾP KINH DOANH

-Từ môn học này chúng em bổ sung rất nhiều kiến thức vào thực tế nơi làm việc cũng như ở lớp học để hoàn thiện cho bản thân

THANKS FOR YOUR LISTENING: