a, Kiến thức. SV được trang bị những vấn đề lí luận cơ bản vể giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh. Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp trong kinh doanh. b. Kỹ năng. Rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trình bày trước đám đông, kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn… Có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp trong cuộc sống, học tập, và công việc, KD đạt hiệu quả hơn. c. Thái độ. Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong GT của bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện. Có thái độ tích cực đổi mới trong GT để đạt hiệu quả tốt hơn.
Trang 1ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
1 Tên môn học: GIAO TIẾP KINH DOANH
2 Giảng viên : TS THÁI TRÍ DŨNG 0903777156 tridung@ueh.edu.vn
3 Bậc đào tạo: Đại học Hệ đào tạo : Chính quy
4 Thời lượng: 3 tín chỉ
5 Điều kiện tiên quyết (các môn học phải học trước): Cơ sở văn hóa, tâm lý học, xã hội
học
6 Mô tả môn học: Môn học bao gồm 5 chương:
Trong mỗi chương có các tình huống để sinh viên thảo luận và các bài tập thực hành để
sinh viên hiểu sâu hơn kiên thức mà mình nghiên cứu
7 Mục tiêu:
a, Kiến thức
- SV được trang bị những vấn đề lí luận cơ bản vể giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh
- Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp trong kinh doanh
b Kỹ năng
- Rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trình bày trước đám đông, kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn…
- Có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp trong cuộc sống, học tập,
và công việc, KD đạt hiệu quả hơn
c Thái độ
- Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong GT của bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện
- Có thái độ tích cực đổi mới trong GT để đạt hiệu quả tốt hơn
8 Phương pháp giảng dạy :
Kết hợp giữa thuyết giảng và thảo luận nhóm cùng với các bài tập thực hành trên lớp giúp
học viên củng cố kiến thức và vận dụng vào thực tế một cách nhanh nhất
9 Phương pháp đánh giá:
Sinh viên tham dự lớp học đầy đủ, tích cực tham gia thảo luận trên lớp và làm đầy đủ các bài tập cá nhân Sinh viên đọc tài liệu trước khi đến lớp
Điểm được tính dựa trên trọng số sau:
- Chuyên cần và thảo luận nhóm: 20%
Trang 2- Thi giữa kỳ: 20% (Tự luận hoặc viết tiểu luận)
- Thi hết mơn: 60% (Trắc nghiệm)
10 Tài liệu đọc bắt buộc (giáo trình, tài liệu tham khảo chính, tài liệu địch, phương tiện học tập khác,…):
Tài liệu chính:
1 TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh: Nhà xuất
bản thống kê 2003
Tài liệu tham khảo:
2 TS.Thái Trí Dũng, Tâm lý học quản trị kinh doanh: Nhà xuất bản Thống kê 2003
3 TS Thái Trí Dũng, Tâm lý học, ĐH Kinh tế tp HCM 2003
4 Đại học HARVARD Giao tiếp thương mại NXB Tổng hợp TP HCM 2006
5 Các trang web liên quan
11 Nội dung mơn học (lịch giảng dạy; các chương, phần; thời lượng cho mỗi chương,
phần):
Chương trình học chi tiết
Ngày
(số tiết)
Nội dung giảng dạy (tên chương, phần, phương
pháp giảng dạy)
Tài liệu đọc (chương, phần)
Chuẩn bị của sinh viên (bài tập, thuyết trình, giải quyết tình huống…)
Ghi chú
Ngày 1
(4 tiết) Chương I: Khái quát về giao
tiếp
- Khái niệm giao tiếp
- Các kiểu giao tiếp
- Vai trị giao tiếp
- Kỹ xảo giao tiếp
- Phương tiện giao tiếp
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương 1-I
Thực hành truyền thơng
Ngày 2
(4 tiết) Chương II: Tâm lý trong
giao tiếp
- Tâm lý là gì?
- Các phương pháp nhận
diện tâm lý trong giao tiếp
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê
Thi nhận biết tâm lý khách hàng
Các nhĩm
Trang 3- Nhận thức trong giao tiếp
- Tình cảm, cảm xúc trong
giao tiếp
2003.Chương I, 2,
TS.Thái Trí Dũng,
Tâm lý học quản trị kinh doanh:
Nhà xuất bản Thống kê 2003
Ngày 3
(4 tiết) Chương III: Các kỹ năng
giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp qua điện
thoại
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng giao tiếp bằng thư
tín
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương 2- I
Chuẩn bị bài thuyết trình về đề tài tự do
Các nhóm
Ngày 4
(4 tiết) Chương III: Các kỹ năng
giao tiếp
- Các kỹ năng xã giao
- Thực hành thuyết trình
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương 3- I
Các nhóm thuyết trình
Các nhóm
Ngày 5
(4 tiết) Chương III: Các kỹ năng
giao tiếp
- Thực hành thuyết trình
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương IV- II
Các nhóm thuyết trình
Các nhóm
Ngày 6
(4 tiết) Chương IV: Giao tiếp khách
hàng
- Khái niệm khách hàng
- Các áp lực giao tiếp khách
hàng
- Các yếu tố thỏa mãn khách
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Trang 4hàng Chương X
TS.Thái Trí Dũng,
Tâm lý học quản trị kinh doanh: Nhà
xuất bản Thống kê
2003
Chương V Ngày 7
(4 tiết) Chương IV: Giao tiếp khách
hàng
- Những nguyên tắc giao
tiếp khách hàng
- Xử lý những tình huống
với khách hàng
1 TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương X TS.Thái Trí Dũng,
Tâm lý học quản trị kinh doanh: Nhà
xuất bản Thống kê
2003
Chương V Ngày 8
(4 tiết) Giao tiếp nội bộ:
- Giao tiếp với cấp dưới
- Giao tiếp cấp trên
- Giao tiếp với đồng nghiệp
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương V
Thi xử lý các tình huống
Các nhóm
Ngày 9
(4 tiết) Chương V:Kỹ năng đàm
phán
- Khái niệm về đàm phán
- Các kiểu đàm phán
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương VI, VII, VIII
Chuẩn bị bài thuyết trình về phong cách đàm phán của các nước
Trang 5Ngày 10
(4 tiết) Chương V: Kỹ năng đàm
phán
- Các yếu tố ảnh hưởng tới
đàm phán
- Các giai đoạn đàm phán
TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng
giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh:
Nhà xuất bản thống kê 2003
Chương IX Ngày 11
(4 tiết) Chương V: Kỹ năng đàm
phán
- Xử lý thế găng
- Tiểu xảo trong đàm phán
Thuyết trình về phong cách đàm phán
Các nhóm