Marketing và hành vi khách hàng

Marketing và hành vi khách hàng

Marketing và hành vi khách

hàng

Lê Văn Nam Viện Quản trị Kinh doanh - ĐH KTQD

Chúng ta cùng tìm câu trả lời

• Marketing là gì và khách hàng là ai?

• Ý nghĩa của một số chữ P trong Marketing ?

• Khách hàng ?

Marketing là gì ?

Một hình thức .

của con người nhằm thõa mãn

thông qua .

Có bao nhiêu dạng Marketing ?

Marketing trải nghiệm

Marketing công cộng

Điều kiện cần để làm marketing ?

Câu hỏi

Trả lời

Nhu cầu

Mong muốn

Thứ để trao đổi

Sản phẩm là gì?

Bất cứ thứ gì có thể cung ứng ra thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử

dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu

cầu nào đó

Sản phẩm và lợi ích

Liªn l¹c

Liªn l¹c

Bài tập thảo luận

(thời gian 10 phút)

• Nội dung

• Liệt kê những lợi ích của sp …mà khách hàng tìm kiếm

• Yêu cầu

• Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng

• Các nhóm cần trao đổi để có những định nghĩa, giải thích

hay, hài hướng và đúng

• Thang điểm chấm

• Mỗi ý đúng được cộng 1 điểm

• Sai trừ điểm 2 điểm

Các cấp độ của sản phẩm

Lợi ích cốt lõi

Tín dụng

Lắp đặt

Bảo hành

Dịch vụ sau bán

t lư

ợn g

Sản phẩm mong đợi

•Là một trong bốn bộ phận quan trọng của

marketing

•Marketing hiện đại ngày càng sử dụng nhiều

công cụ phi giá cả Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là giá mất đi vai trò của mình

•Là bộ phận duy nhất tạo ra doanh số Ba bộ

phận còn lại chỉ tạo ra chi phí!

Các bước ra quyết định về giá

• Xác định mục tiêu định giá.

• Ước tính nhu cầu tại các mức giá khác nhau

• Ước tính chi phí sản xuất với các mức sản

lượng, mức độ khác biệt hoá sản phẩm.

• Phân tích giá cả, chi phí, sản phẩm của đối

thủ cạnh tranh.

• Lựa chọn phương pháp định giá.

• Xác định mức giá cụ thể.

• Điều chỉnh giá cả.

Xác định mục tiêu định giá như thế nào ?

Các phương pháp và kỹ thuật định giá

Kênh phân phối

Số các mối liên hệ

SX * KH = 3 * 3 = 9

Số các mối liên hệ SX+KH = 3 + 3 = 6

Nhà sản xuất Khách hàng nhà phân phối

SX SX SX

KH KH KH PP

Kênh phân phối sản phẩm

Kênh 1

Người tiêu dùng

Khách hàng công ngiệp

Khuyếch trương

Quảng cáo

Hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao

những ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán chi phí

Bản chất của quảng cáo

•Giới thiệu về sản phẩm

•Sử dụng ngôn ngữ hình

ảnh âm thanh màng tính biểu cảm, sâu rộng để tạo nên sự chú ý

Quan hệ công chúng (PR)

Là việc kích thích một cách gián tiếp

nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá dịch

vụ hay tạo dựng uy tín hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp bằng

cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn

phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn

phí.

Bản chất của quan hệ công chúng

Khuyến mại

Những biện pháp tác động tức thì ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ

Bản chất của khuyến mại

•Truyền tin

•Kích thích mua

•Mời chào

Bản chất của bán hàng cá nhân

•Trao đổi lợi ích đang tìm kiếm giữa

hai bên bán và mua

•Vun đắp những mối quan hệ

Điều kiện đủ để làm marketing ? Câu hỏi

Trả lời

KHÁCH HÀNG

P5

Bài tập thảo luận

(thời gian 10 phút)

• Nội dung

• Khách hàng là gì? Viết các định nghĩa về khách hàng

• Yêu cầu

• Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng

• Các nhóm cần trao đổi để có những định nghĩa, giải thích hay, hài hướng và đúng

•

• Thang điểm chấm

• Mỗi ý đúng được cộng 1 điểm

• Sai trừ điểm 2 điểm

Phân loại khách hàng ?

có cần thiết không

Tại sao ?

3 4

Lê Văn Nam0917.632.637vannamle@gmail.com

cảm ơn!