THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Trang 1

B môn Qu n Tr Chi n Lư c 1

Chương 3:

Th trư ng và hành vi khách hàng trong thương m i ñi n t

3.1 KN th trư ng trong TMðT và Phân ñ nh th trư ng v#i không gian th trư ng

3.2 Phân ño n th trư ng trong TMðT

3.3 Ti'p c)n th trư ng m*c tiêu trong TMðT

N-i dung nghiên c/u

3.1 KN th trư ng trong TMðT và Phân ñ nh th trư ng v#i không gian th trư ng

3.2 Hành vi mua c a khách hàng ñi"n t$

3.3 Phân ño(n th trư)ng trong TMðT

3.4 Ti p c.n th trư)ng m/c tiêu trong TMðT

Trang 2

3.1.1 Khái ni m th trư ng trong TMðT

3 ch/c năng chính c2a th trư ng:

Giúp ngư)i bán và ngư)i mua g4p nhau

Giúp vi"c trao ñ5i thông tin, hàng hóa, d ch v/ và thanh toán thu.n ti"n hơn trong các giao d ch

Cung c:p n;n t ng h( t<ng mang tính t5 ch>c, VD h" thAng lu.t pháp và các khung hành ñ ng nhCm khuy n khích các ch>c năng khác c a th trư)ng

Th trư)ng trong TMðT là nơi ngư i bán và ngư i mua

trao ñ i hàng hóa/d ch v ñ l y ti n (ho c l y hàng hóa/d ch v khác) nhưng quá trình này di%n ra do s' h( tr) c*a các phương ti,n ñi,n

t-Th trư)ng (marketplace) trong TMðT ñư c chuyGn thành Không gian th trư)ng (marketspace)

3.1.1 Khái ni m th trư ng trong TMðT

Th trư ng Không gian th trư ng

Ph m vi Th' gi#i v)t lý Th' gi#i 9o

B9n ch;t c2a

ho t ñ-ng

KD

KD truy>n th?ng KD tr@c tuy'n 3.1.2 Phân ñ nh th trư ng v#i

Không gian th trư ng ñi n t

Trang 3

3.1.3 Các thành t? c;u thành

Ngư i bán

Ngư i mua

Hàng hóa (v)t lý hoDc s?)

Cơ sE h tFng

D ch v* bG trH Các trung gian phân ph?i/ñ?i tác kinh doanh FrontKend

BackKend

Ngư i mua

KH truy c.p web ñG tìm ki;m:

SQ m4c c

Các m4t hàng ñư c KH hóa

Các m4t hàng sưu t.p.

Gi i trí

Các KH t5 ch>c chi m hơn

85% t5ng th trư)ng TMðT

Ngư i bán

Hàng trăm nghìn c$a hàng

ñã hi"n di"n trên web Ngư)i bán có thG bán: TrQc ti p tV website c a hW Bán thông qua các th trư)ng TMðT

S9n phMm

SP v.t lý

SP sA

N>n t9ng h tFng

Hardware Software Network Lu.t giao d ch ñi"n t$

…

Trang 4

Không gian th trư ng ñi n t FrontKend

Seller’s portal

Electronic catalogs

shopping cart

Search engine

Payment gateway

Các ho t ñ-ng BackKend

T.p h p và hoàn thi"n các ñơn hàng

Qu n lý t`n kho Mua hàng hóa tV phía nhà cung

>ng X$ lý quá trình thanh toán Bao gói và chuyGn giao hàng hóa

Các trung gian:bên th> 3 ho(t ñ ng giba ngư)i bán và ngư)i mua VD: Ecvn.com

Các ñ?i tác KD khác:Các ñAi tác cùng c ng tác trong m(ng internet, ch y u là ñAi tác trong chudi cung >ng

Các d ch v* bG trH:

Các d ch v/ mang l(i ni;m tin cao, ñ m b o bei ch>ng chf Các nhà cung c:p tri th>c (?)

Phân chia theo các ñ?i tưHng tham gia th trư ng:

Doanh nghi"p

Ngư)i tiêu dùng/công dân

Chính ph

=> Ma tr)n phân ño n th trư ng TMðT

3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT

Trang 5

Ma tr)n phân ño n th trư ng TMðT

Ngư i mua/Ngư i nh)n

Doanh nghi p Ngư i tiêu dùng

a Th trư ng B2B:

K Là lo(i th trư)ng có khAi lư ng giao d ch lkn nh:t trong

TMðT

K Các giao d ch ñư c thQc hi"n giba doanh nghi"p vki doanh

nghi"p thông qua các phương ti"n ñi"n t$

K Các giao d ch: mua bán, trao ñ5i hàng hóa/d ch v/, thông tin,

qu n lý dây chuy;n cung >ng tV nhà cung c:p tki công ty và tV công ty tki khách hàng,…

K VD: Ecvn.com, bizviet.net,…

Danh sách các website B2B Vi t Nam

Trang 6

b Th trư ng C2C (Customer to Customer):

m Là giao d ch ñư c thQc hi"n giba cá nhân vki cá nhân thông qua các phương ti"n ñi"n t$

m VD: ebay.com, chodientu.com,…

c Th trư ng B2C (Business to Customer):

m Là vi"c trao ñ5i các d ch v/, thông tin và/ho4c các s n phnm giba doanh nghi"p vki ngư)i tiêu dùng cuAi cùng thông qua các phương ti"n ñi"n t$

m VD: Amazon.com , megabuy.com,…

m Các ho(t ñ ng trong B2C: bán lp trên m(ng,

ngân hàng trQc tuy n, DV du l ch trQc tuy n, ñ:u giá trQc tuy n, thông tin v; s>c khqe và BðS,…

Trang 7

Danh sách các Website B2C t(i Vi"t Nam:

Phân chia theo lưHng ngư i mua và ngư i bán

Shopping – Platform (Ga mua stm): 1 vài ngư)i mua, nhi;u ngư)i bán

Th trư)ng ñi"n t$ (Marketplace): nhi;u ngư)i mua, nhi;u ngư)i bán

C5ng mua bán chuyên ngành (Specialist portals): nhi;u ngư)i mua, 1 vài ngư)i bán

3.1.4 Các giai ño n c2a giao d ch

trong không gian th trư ng

Thông tin HHp ñTng Giao d ch

Tìm ki m ñAi tác

Th trư)ng tnăng

ð nh rõ d ch v/

CA ñ nh các

ñi;u ki"n và Giá

Cung c:p Thanh toán

HV trH thông qua internet

Tìm ki m

SP/DV trên

website

ð4t hàng trQc tuy n

Download/

thanh toán bCng thp

Nâng c:p ph<n m;m trQc tuy n

DV sau bán

D ch v/ sau bán

Trang 8

B- môn Qu9n Tr Chi'n LưHc 22

3.1 KN th trư)ng trong TMðT và Phân ñ nh th trư)ng vki không gian th trư)ng

3.2 Phân ño n th trư ng trong TMðT

3.3 Ti p c.n th trư)ng m/c tiêu trong TMðT

Ma tr)n phân ño n th trư ng TMðT

C2C; P2P;

Citizen to Citizen

C2B

Amzon.com

C2G

M]u hoàn thu' online

B2C

Dutaci.com

B2B

Ecvn.com

B2G

ði>n tr@c tuy'n b9ng thu' DN online

G2C

Th tin ti>n trH c;p

lương hưu cho ngdân

G2B

Thtin v> các ñi>u lu)t cho DN

G2G

Trao ñGi ttin ngo i giao gi_a các CP

C2C; P2P;

Citizen to Citizen

C2B

Amazon.com

C2G

M]u hoàn thu' online

B2C

Dutaci.com

B2B

Ecvn.com

B2G

ði>n tr@c tuy'n b9ng thu' DN online

G2C

Th tin ti>n trH c;p

lương hưu cho ngdân

G2B

Thtin v> các ñi>u lu)t cho DN

G2G

Trao ñGi ttin ngo i giao gi_a các CP

Ngư i mua/Ngư i nh)n

3.1.1.Phân ño n th trư ng ngư i TD trong TMðT

T i sao ph9i phân ño n th trư ng ngư i TD trong TMðT?

Giúp nhìn th:u ñư c se thích c a KH ñi"n t$

Có thông tin v; qui mô c a ño(n th trư)ng ñi"n t$ ti;m năng

Trang 9

Các yêu cFu ñ?i v#i các tiêu th/c phân ño n th trư ng (P.Kotler):

Có kh năng ño lư)ng ñư c

Có tính 5n ñ nh

Khác bi"t hóa

Mang tính kh thi

Các tiêu th/c phân ño n th trư ng ngư i TD:

Phân ño(n theo vùng ñ a lý

Phân ño(n theo nhân khnu hWc

Phân ño(n theo hành vi tiêu dùng

Phân ño(n theo tâm sinh lý (cash rich time poor)

…

Quan tâm thông tin

internet cao

Quan tâm thông tin/mua sam trên internet cao

Quan tâm thông tin

internet th;p

Quan tâm Mua sam DV/hàng hóa trên internet cao

Th trư ng TMðT

Trang 10

3.2.2 Phân ño n th trư ng DN trong TMðT

Th trư ng B2B tư nhân (Private Market):

Th trư)ng bán ñơn phía ( 1DN bán, nhi;u DN mua)

Th trư)ng mua ñơn phía (1DN mua, nhi;u DN bán,)

Th trư ng B2B ña chi>u – trao ñGi

ðư c se hbu ho4c qu n lý c a m t bên ñ c l.p th> 3 ñ>ng ra t5 ch>c các ho(t ñ ng trao ñ5i giba ngư)i mua và ngư)i bán VD: Ecvn.com, Convisint.com,…

B2B thương m i c-ng tác (Collaborative Market):

Truy;n thông và chia sp thông tin, thi t k và l.p k ho(ch giba các ñAi tác kinh doanh

3.2.2 Phân ño n th trư ng DN trong TMðT

3.1 KN th trư)ng trong TMðT và Phân ñ nh th trư)ng vki không gian th trư)ng

3.2 Phân ño(n th trư)ng trong TMðT

3.3 Ti'p c)n th trư ng m*c tiêu trong TMðT

Trang 11

S? lưHng SP và DV chào hàng

(ph m vi)

Ít

Nhi>u

T.p trung vào 1ñWan

th trư)ng ñơn

Bao ph toàn b th trư)ng

Chuyên môn hóa

có chWn lWc

Chuyên môn hóa

Th trư)ng

Questions?

Tiêu đề	Thị trường và hành vi khách hàng trong thương mại điện tử
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	Giáo trình

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	1,36 MB