hrv2_module3_edited_after_winston_salem_9-9-10-vn

Successful Human Resource Management PrinciplesPhát triển nguồn nhân lực Tạo ra và lãnh đạo một môi trường làm việc tích cực Tạo ra và lãnh đạo một môi trường làm việc tích cực Tổ chức

Trang 1

Successful Human Resource Management Principles

NGUYÊN TẮC KINH DOANH THÀNH

CÔNG

Trang 3

HỌC PHẦN 3

“Xây dựng động cơ làm việc cho nhân viên”

Nguyên Tắc Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thành Công

Trang 4

Tổng quan về

chuyên đề nguồn nhân lực

Học phần2

Văn hóa công ty và

Nhân viên

Trang 5

Phát triển nguồn nhân lực

Tạo ra và lãnh đạo một môi trường làm việc tích cực

Tạo ra và lãnh đạo một môi trường làm việc tích cực Tổ chức

và bố trí nhân viên sao cho đạt được kết quả tốt nhất

Tổ chức

và bố trí nhân viên sao cho đạt được kết quả tốt nhất

Tối đa hóa hiệu quả của nhân viên

Gia tăng

sự đóng góp của nhân viên vào sự thành công của công ty

Gia tăng

sự đóng góp của nhân viên vào sự thành công của công ty

Trang 6

3 Xây dựng động cơ làm việc cho

Trang 7

• Sử dụng phương pháp xây dựng nhóm để gia tăng hiệu quả và năng suất làm việc của công ty

Trang 8

Những quan niệm sai lầm về

động cơ làm việc

• Tiền là một động cơ làm việc tốt

• Sợ hãi là một động cơ làm việc tốt

• Những gì thúc đẩy tôi làm việc thì cũng

thúc đẩy nhân viên tôi làm việc

Trang 9

Trang 10

Những nguyên tắc về động cơ làm việc của nhân viên

Trang 11

Những ý tưởng thúc đẩy nhân viên làm việc

11

Quà cá p Sự thừa nhận cá nhân

Môi trường làm việc sạch, đẹp

Thư ởng

cho nhữ ng đ

ề xu ất tốt

Các cuộc thi tài

Sự th ừa nhận nhóm

Biểu tượ

ng côn g ty

Trang 12

Xây dựng động cơ làm việc cho nhân viên

• Hiểu được điều gì khuyến

khích nhân viên làm việc

• Liên kết việc thưởng với

Trang 13

_

2 Hãy xác định hai đặc điểm có tác dụng làm nản chí tinh thần làm việc của nhân viên trong mỗi chương trình cải thiện việc bán hàng do mỗi người đề xuất.

_

3 Hãy miêu tả hai cách mà HFI đã áp dụng để thúc đẩy tình thần làm việc của các nhân viên không tham gia bán

ĐỘNG CƠ LÀM ViỆC CỦA

NHÂN VIÊN” trong ví dụ về

HFI.

•Trả lời những câu hỏi.

•Chuẩn bị để trình bày câu

trả lời trước lớp.

Trang 14

Những kỹ năng có tác dụng khuyến khích nhân viên làm việc

•Lắng nghe

•Huấn luyện

Trang 15

Lắng nghe

Trang 16

Tại sao cần cải thiện kỹ năng lắng

Trang 17

Thế nào là lắng nghe một cách tích cực?

• Giả định người nói luôn

có một điều gì đó quan trọng cần nói

• Để những công việc khác sang một bên

• Nhìn thẳng vào mắt người nói

• Chú ý nghe để lấy thông tin và cảm giác

• Diễn lại lời để làm rõ ý người nói

Trang 18

THẾ NÀO LÀ LẮNG NGHE MỘT CÁCH TÍCH CỰC?

• Để cho người nói nói xong

• Không mớm lời

• Ghi chép

• Hỏi để hiểu rõ thêm

Trang 19

Đáp lại lời nói

và

cảm xúc

Trang 20

kỹ năng lắng nghe.

2.Từ những gì bạn đã biết

về , hãy trình bày hai lợi ích mà công ty này đã có được nhờ vào việc nhân viên của họ có được kỹ năng lắng nghe tích cực

Bài tập 8: Đánh giá kỹ

năng lắng nghe

•Xem lại phần đánh giá kỹ

năng lắng nghe trong bài

tập số 8.

•Trả lời câu hỏi.

Trang 21

có thể làm khác đi với tư cách là một người biết lắng nghe một cách tích cực.

_

Bài tập 9: Kỹ năng lắng

nghe của HFI

•Hãy xem phần giao tiếp

giữa Rodek, Jana, và Joro

trong “NHỮNG VẤN ĐỀ

VỀ MARKETING: KHÁCH

HÀNG TiỀM NĂNG CỦA

HFI” trong ví dụ về HFI.

•Trả lời câu hỏi.

•Chuẩn bị trình bày câu trả

lời trước lớp

Trang 22

Huấn luyện nhân viên

Trang 23

Thế nào là huấn luyện nhân viên?

“Liên tục cung cấp cho nhân viên thông tin về những gì họ đã làm tốt

và những gì họ cần phải cải thiện, và khuyến

khích họ quyết định phải nên làm gì và làm gì ở

bước tiếp theo.

Trang 24

Huấn luyện rất có hiệu

quả trong việc giúp những người làm việc tốt cải thiện chất lượng công

việc của họ

Trang 25

Những nguyên tắc huấn luyện

• Biết được điểm mạnh điểm yếu của nhân viên

• Xác định được mục tiêu nghề

nghiệp lâu dài và ngắn hạn của nhân viên

• Sử dụng phương pháp thảo luận

và đặt câu hỏi để giúp nhân viên

tự xây dựng giải pháp

• Nhìn nhận lỗi sai như là một cơ hội để học tập

Trang 26

Những nguyên tắc huấn luyện

• Phản hồi thông tin ngay lập tức

• Khuyến khích thảo luận

• Làm càng thường xuyên càng tốt

Trang 27

2 Liệt kê hai điều mà Martina có thể

đã làm tốt hơn khi cô ấy chào Jana

và Jaro; Liệt kê hai điều mà Martina

có thể đã làm tốt hơn khi cô ấy thông báo với Rodek về Jana và Jaro

•Giả sử bạn là Ondrej Sliva.

•Bạn vừa mới nhìn thấy và

nghe lỏm được cách Martina

chào Jana và Jaro.

•Hãy trả lời câu hỏi.

•Chuẩn bị trình bày câu hỏi

trước lớp

Trang 28

Công tác huấn luyện giúp xây

dựng sự thành công

• Giúp nhân viên và công ty đạt được mục tiêu

• Củng cố những hành vi mong muốn

• Thay đổi những hành vi không mong muốn

Trang 29

Xây dựng các nhóm làm việc để thúc đẩy sự tham gia của nhân viên và tăng động cơ làm việc cho họ

Trang 30

Thế nào là một nhóm làm việc

• Một nhóm làm việc là một

nhóm nhân viên mà

– Được tổ chức để làm việc cùng với nhau và hợp tác với nhau – Được giao trách nhiệm phải hoàn thành một mục đích hoặc một

tập hợp các nhiệm vụ

• Một nhóm làm việc có thể

được tạo ra cho một dự án ngắn hạn hoặc cho những nhiệm vụ lâu dài

Trang 31

Lợi ích của Nhóm làm việc

• Sử dụng thế mạnh của nhiều nhân viên

• Mở rộng kiến thức của nhân viên

• Cải thiện sự giao tiếp giữa các nhân viên

• Tạo ra một ý thức về việc tham gia

và làm chủ

• Giữ lại những nhân viên có giá trị

• Cung cấp sự đào tạo lẫn nhau

• Cải thiện được hiệu suất qui trình

Trang 32

Những yếu tố cần thiết cho

một nhóm làm việc thành công

• Các thành viên của nhóm:

• Ra quyết định về sản phẩm của nhóm

• Có sự tin cậy và tôn trọng lẫn nhau

Trang 33

• Có cùng một mục đích– một lý do

để làm việc cùng với nhau

• Sự tương tác giữa các thành viên– mỗi người đều đóng một vai trò nào

đó và do đó đều cần thiết

• Giá trị cá nhân– Mỗi thành viên

trong nhóm đều cảm thấy quan

trọng đối với qui trình

• Giao tiếp cởi mở- Các thành viên

trong nhóm đều có quyền tự do

giao tiếp trong nhóm

Trang 34

• Kỹ năng và năng lực đa dạng

• Có sự hỗ trợ của ban quản lý

Trang 35

• Nhóm có khả năng phát triển và quản lý qui trình của nó

• Phát triển những cách làm việc mang lại kết quả

• Giải quyết mâu thuẫn

• Làm việc một cách sáng tạo theo nhóm để cùng nhau giải quyết vấn đề

NHỮNG YẾU TỐ CẦN THIẾT CHO

SỰ THÀNH CÔNG CỦA NHÓM

Trang 36

Home Furniture

Incorporated

(HFI)

1 Hãy đánh giá các nhóm bán hàng tại

HFI bằng cách liệt kê bốn “Yếu tố cần thiết cho sự thành công của nhóm” mà những nhân viên bán hàng này đã không nhận ra.

3 Làm cách nào có thể cải thiện được

tính hiệu quả của những nhóm bán hàng này?

_

4 Bạn đề nghị những nhóm bán hàng

này nên tổ chức các cuộc họp của

họ ở đâu và khi nào? Bao lâu một lần? Và làm thế nào để Ondrei tham gia vào trong các cuộc họp đó?

•Hãy trả lời câu hỏi.

•Chuẩn bị trình bày câu trả

lời trước lớp.

Trang 37

3 Xây dựng động cơ làm việc cho

Trang 38

Học phần 4: Quản lý kết quả làm việc

• Câu hỏi chính:

• Làm thế nào bạn có thể hướng được nhân viên tập trung công sức và năng lực vào việc mà mang lại hiệu quả nhiều nhất cho công ty?

Tiêu đề	Nguyên tắc kinh doanh thành công
Thể loại	Học phần

Định dạng
Số trang	38
Dung lượng	1,96 MB