văn hóa tổ chức và biểu tượng hay nhất

Trong năm 2002, HarleyDavision tổ chức sinh nhật lần thứ 100. Các lễ hội kéo dài trong 14 tháng và tổ chức ở cả Mexico, Sydney, Tokyo, Barcelona, và Munich. Trong không khí hoành tránh, một triệu tay mô tô tập trung tại trụ sở chính của công ty tại Milwauke để giới thiệu xe của họ và tổ chức vui chơi trong không khí lễ hội độc đáo của Davision.Theo như Tổ chức của những người sở hữu xe Harley, việc sở hữu một chiếc xe Harley là một cách sống khác biệt:Mặc dù có sự đa dạng trong tính cách giữa các tay đua, nhưng những tay đua xe Harley đều có sự cuồng tín đối với xe Harley. Cảm giác đó không thể mô tả rõ, và như trên áo của 1tay đua Harley đã viết: “Nhắc đến Harley Davision – Nếu cần tôi phải giải thích, bạn sẽ ko bao giờ có thể hiểu được” …Một điều hiển nhiên là: sự trung thành không thể tưởng tượng đối với thương hiệu này là một loại cảm xúc. Điều đó dựa trên mô hình của biểu tượng bao gồm: Cờ Mỹ và các biểu tượng khác, hình con đại bàng( đây cũng là biểu tượng của hãng xe Harley) cũng như tình hữu nghị, cá tính, cảm giác tự do khi lái xe cũng như niềm tự hào được sở hữu một sản phẩm đã trở thành huyền thoại. Trên đường, một tay đua Harley luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác trên đường bất kể họ là một tay xăm mình hay là một chủ nhà băng.Harley Davision là một trong những ví dụ về việc làm thế nào các biểu tượng thâm nhập vào các tổ chứ. Sau ngày 11 tháng 9 năm 2001, người dân Mỹ đã dùng một loạt biểu tượng để đối phó với hậu quả của cuộc tấn công khủng bố nghiêm trọng nhất nước Mỹ. Cờ bay khắp nơi. Một đài tưởng niệm tạm thời đã được dựng lên để tưởng nhớ các nạn nhân, những người cảnh sát và cứu hỏa anh hùng. Các thành viên Quốc hội cùng nhau hát bài “ Chúa phù hộ cho nước Mỹ” trên đài truyền hình quốc gia. Khắp đất nước, người dân đứng bên nhau trong những buổi lễ chính thức và không chính thức. Đặc biệt là trong những thời điểm xảy ra thảm kịch hoặc chiến thắng chúng ta thường hướng tới các biểu tượng thiêng liêng.Trong thế giới phức tạp của chúng ta, các câu hỏi cứ bám lấy chúng ta. Sau thảm họa thòa tháp đôi, câu hỏi thường được đặt ra nhất là “ tại sao?”. Những người đặt câu hỏi là những người đã mất đi người thân trong thảm họa, những người lính cứu hỏa, cảnh sát hoặc là những người sống sót. Không có câu trả lời chính xác, chỉ có niềm tin và hy vọng rằng ám ảnh về thảm họa ấy bằng cách nào đó sẽ dần tê liệt.Khung biểu tượng giải thích và làm sáng tỏ các vấn đề cơ bản của ý nghĩa và niềm tin khiến cho các biểu tượng trở nên mạnh mẽ như vây. Nó mô tả một thế giới khác xa với truyền thống về sự chắc chắn và tính hợp lý.Khung khái niệm kiểu chiếc ô cho những ý tưởng từ nhiều của nhà nghiên cứu, bao gồm cả các tổ chức nghiên cứu và xã hội học( Selznick, 1957…..) và các tổ chức chính trị( Dittmer, 1977…) Freud and Jung dựa rất nhiều vào các khái niệm tượng trưng trong việc cố gắng để hiểu được tâm lý con người. Các nhà nhân chủng học theo truyền thống tập trung vào các biểu tượng trong nền văn hóa và cuộc sống của con người(Ortner, 1973). Cuốn sách” Quyền năng của huyền thoại” của Joseph Campbell được biên tập thành một kênh truyền hình yêu thích.

MỤC LỤC

Bài 3 Nghiên cứu vị trí Hiệu trưởng các trường tại khu vực New South

Wale

30

Bài 1 Văn hóa tổ chức và biểu tượng

Trong năm 2002, Harley-Davision tổ chức sinh nhật lần thứ 100 Các lễ hộikéo dài trong 14 tháng và tổ chức ở cả Mexico, Sydney, Tokyo, Barcelona,

và Munich Trong không khí hoành tránh, một triệu tay mô tô tập trung tạitrụ sở chính của công ty tại Milwauke để giới thiệu xe của họ và tổ chức vuichơi trong không khí lễ hội độc đáo của Davision

Theo như Tổ chức của những người sở hữu xe Harley, việc sở hữu một chiếc

xe Harley là một cách sống khác biệt:

Mặc dù có sự đa dạng trong tính cách giữa các tay đua, nhưng những tay đua

xe Harley đều có sự cuồng tín đối với xe Harley Cảm giác đó không thể mô

tả rõ, và như trên áo của 1tay đua Harley đã viết: “Nhắc đến Harley Davision– Nếu cần tôi phải giải thích, bạn sẽ ko bao giờ có thể hiểu được” …Mộtđiều hiển nhiên là: sự trung thành không thể tưởng tượng đối với thươnghiệu này là một loại cảm xúc Điều đó dựa trên mô hình của biểu tượng baogồm: Cờ Mỹ và các biểu tượng khác, hình con đại bàng( đây cũng là biểutượng của hãng xe Harley) cũng như tình hữu nghị, cá tính, cảm giác tự dokhi lái xe cũng như niềm tự hào được sở hữu một sản phẩm đã trở thànhhuyền thoại Trên đường, một tay đua Harley luôn sẵn sàng giúp đỡ ngườikhác trên đường bất kể họ là một tay xăm mình hay là một chủ nhà băng.Harley Davision là một trong những ví dụ về việc làm thế nào các biểutượng thâm nhập vào các tổ chứ Sau ngày 11 tháng 9 năm 2001, người dân

Mỹ đã dùng một loạt biểu tượng để đối phó với hậu quả của cuộc tấn côngkhủng bố nghiêm trọng nhất nước Mỹ Cờ bay khắp nơi Một đài tưởng niệmtạm thời đã được dựng lên để tưởng nhớ các nạn nhân, những người cảnh sát

và cứu hỏa anh hùng Các thành viên Quốc hội cùng nhau hát bài “ Chúaphù hộ cho nước Mỹ” trên đài truyền hình quốc gia Khắp đất nước, ngườidân đứng bên nhau trong những buổi lễ chính thức và không chính thức Đặcbiệt là trong những thời điểm xảy ra thảm kịch hoặc chiến thắng chúng tathường hướng tới các biểu tượng thiêng liêng

Trong thế giới phức tạp của chúng ta, các câu hỏi cứ bám lấy chúng ta Sauthảm họa thòa tháp đôi, câu hỏi thường được đặt ra nhất là “ tại sao?”.Những người đặt câu hỏi là những người đã mất đi người thân trong thảmhọa, những người lính cứu hỏa, cảnh sát hoặc là những người sống sót.Không có câu trả lời chính xác, chỉ có niềm tin và hy vọng rằng ám ảnh vềthảm họa ấy bằng cách nào đó sẽ dần tê liệt.

Khung biểu tượng giải thích và làm sáng tỏ các vấn đề cơ bản của ý nghĩa vàniềm tin khiến cho các biểu tượng trở nên mạnh mẽ như vây Nó mô tả mộtthế giới khác xa với truyền thống về sự chắc chắn và tính hợp lý

Khung khái niệm kiểu chiếc ô cho những ý tưởng từ nhiều của nhà nghiêncứu, bao gồm cả các tổ chức nghiên cứu và xã hội học( Selznick, 1957… )

và các tổ chức chính trị( Dittmer, 1977…) Freud and Jung dựa rất nhiều vàocác khái niệm tượng trưng trong việc cố gắng để hiểu được tâm lý conngười Các nhà nhân chủng học theo truyền thống tập trung vào các biểutượng trong nền văn hóa và cuộc sống của con người(Ortner, 1973) Cuốnsách” Quyền năng của huyền thoại” của Joseph Campbell được biên tậpthành một kênh truyền hình yêu thích

Tính giả định của biểu tượng

Đặc trưng của biểu tượng lấy ý tưởng từ những nguồn đa dạng vào một sốgiả định cốt lõi:

 Điều quan trọng nhất không phải là những gì xảy ra mà là ý nghĩa của nó

 Trong rất nhiều sự việc, việc quá trình diễn ra như thế nào quan trọnghơn việc tìm kiếm nguyên nhân Chúng tạo thành một tấm thảm văn hóa

của những huyền thoại, anh hùng và nữ anh hùng, các lễ kỷ niệm và câuchuyện khiến con người tìm thấy niềm tin và vượt qua những khó khăntrong cuộc sống.

 Văn hóa là một chất kết dính giữ các tổ chức với nhau và liên kết conngười, chia sẻ giá trị và niềm tin

Đặc trưng của biểu tượng nhìn cuộc sống như những sự tình cờ hơn là có sắpđặt Tổ chức có chức năng như một tổ hợp liên tục thay đổi Ra quyết định,thực hiện, lên kế hoạch, và xử lý các khó khăn và trở ngại thường gặp.Người quản lý, phải là người làm tốt hơn nói như cuốn “Điều hành hiệu quả”của Peter Drucker đã viết chứ ko phải là người chỉ “Nhìn qua cửa kính” củaLewis Carroll Nhưng mọi sự hỗn loạn hiển nhiên là có ý nghĩa sâu sắc hơn

về thứ tự điển hình Những năm gần đây, sự quan trọng của biểu tượng trongđời sống cộng đồng càng được yêu thích rộng rãi

Chương này bắt đầu bằng nghiên cứu của chúng tôi về đặc trưng của sự việc.Biểu tượng là hiện thân và là thể hiện của văn hóa tổ chức: khuôn mẫu đanxen của : niềm tin, giá trị, thực tiễn được xác định cho các thành viên, họ là

ai và làm cái gì Qua đó, chúng ta sẽ có cái nhìn đầu tiên về một công ty nhưmột xã hội riêng hoặc là một bộ tộc nhỏ Chúng ta củng cố thêm sự quantrọng của biểu tượng bằng cách mổ tả tác động của nó lên hai công ty: Volvo

và hãng hàng không Continental Tiếp theo chúng ta tiến đến thảo luậnnhững vẫn đề liên quan khác: huyền thoại, tầm nhìn và giá trị; anh hùng và

nữ anh hùng; truyện và truyện cổ tích, các nghi thức, ngày lễ và các hìnhthức ẩn dụ, tính hài hước Tất cả các điều trên đều là các chi tiết cơ bản củavăn hóa của các tổ chức

Mỗi tổ chức là một nền văn hóa

Văn hóa là gì? Nó đóng vai trò gì trong một tổ chức? Cả hai câu hỏi trên đều

là vấn đề nóng hổi Có người cho rằng mỗi tổ chức đều có văn hóa riêng,những người khác lại nghĩ rằng các tổ chức đều có chung một văn hóa

Schein(1992.trang 12) đưa ra một định nghĩa chính thức về văn hóa: “một

mô hình của các giả định cơ bản chia sẻ rằng một nhóm người đã học hỏi và

đã thích ứng với cuộc sống bên ngoài và hội nhập với nó, rằng đã làm tốt, đủ

để được coi là đủ kinh nghiệm và do đó phải hướng dẫn cho các thành viênmới cách chính xác để nhận thức, suy nghĩ, và cảm nhận mối quan hệ trongcác vấn đề đó” Deal and Kennedy(1982, trang 4) định nghĩa văn hóa ngắngọn hơn: ” là cách chúng ta làm mọi thứ” Văn hóa vừa là sản phẩm vừa làquá trình Là sản phẩm, văn hóa là hiện thân của tích lũy trí tuệ từ nhữngngười đi trước Là quá trình, văn hóa là việc những người mới học cách làmmới và tái tạo lại những cách làm cũ và cuối cùng sẽ dạy lại cho chính họ.Người ta cũng tranh cãi về mối quan hệ giữa văn hóa và lãnh đạo Ngườilãnh đạo tạo ra văn hóa công ty, hay văn hóa tạo ra người lãnh đạo? Có phảibiểu tượng người lãnh đạo thường mang lại năng lượng hay lôi cuốn trongcông việc? Có phải một tổ chức với nền văn hóa lành mạnh tốt hơn chỉ dựavào quy định và nguyên tắc hay ko? Thành công đến từ một nền văn hóa gắnkết, hay theo cách khác?

Theo thời gian, mọi tổ chức đều phát triển niềm tin, giá trị và khuôn mẫuriêng biệt Một vài trong số đó được thực hiện vô thức hoặc bán vô thứcphản ánh thần thoại, truyện cổ tích, truyện, các nghi thức, ngày lễ và cáchình thức khác Người quản lý, người rất hiểu sức mạnh của biểu tượng,thường được trang bị tốt để hiểu và điều khiển công ty của họ Từ một quanđiểm mang tính biểu tượng, ý nghĩa là nhu cầu cơ bản của con người Ngườiquản lý hiểu hình thức tượng trưng và các hoạt động và khuyến khích sửdụng giúp hình thành một tổ chức hiệu quả - cũng như việc sắp xếp tổ chứcvăn hóa doanh nghiệp phù hợp với thách thức của thị trường

Cửa hàng bách hóa Nordstrom là hình mẫu của sức mạnh của văn hóa tạinơi làm việc Khách hàng ca ngợi về sự tiện lợi và cam kết chất lượng phục

vụ cao: “ không phục vụ theo cách bình thường mà phục vụ theo cách chưabao giờ có” (Spector and McCarthy, 1995, trang 1)

Người sáng lập của cửa hàng Nordstrom – ông John Nordstrom là một ngườiThụy Điền nhập cư, đã định cư tại Seattle sau một thời gian di chuyển khắpnước Mỹ và từng ở Alasska 1 thời gian để tìm vàng Ông ta và Carl Wallin,một người thợ đóng giầy, mở một cửa hàng giầy Sau đó con của Nordstrom

là Elmer, Everett, và Lloyd tham gia vào kinh doanh Tập hợp lại, họ hướngcông ty theo một nguyên tắc triết học lâu dài: khách hàng luôn đúng Thế hệsau của Nordstrom mở rộng kinh doanh trong khi vẫn duy trì nguyên tắc banđầu

Công ty dựa vào kinh nghiệm và văn hóa “ Nordies” để huấn luyện nhânviên mới theo cách của phục vụ khách hàng của Nordstrom Nhân viên mớiluôn bắt đầu bằng việc bán hàng, học truyền thống theo cách ” Khi chúng takinh doanh tốt nhất, thì người đứng đầu của chúng ta là trung úy bởi vì họkiểm soát việc kinh doanh Đối thủ cạnh tranh của chúng ta thì lại có nhữngngười lính đằng trước và trung úy ở đằng sau”( Spector and McCathy, 1995,trang 106)

Cam kết độc đáo của Nordstrom của dịch vụ khách hàng là báo trước việccác anh hùng và nữ anh hùng sẽ xuất hiện trong đời thực

Một khách hàng yêu thích một bộ quần áo màu đỏ tiá bán tại cửa hàng củaNordstrom tại Seattle Nhưng tiếc là, cửa hàng không còn bộ quần áo vừavới khổ người cô ấy Người bán hàng nhận tiền mặt từ người quản lý cửahàng, đi qua đường mua một bộ với giá bán ra của đối thủ cạnh tranh, gói nólại và bán cho khách hàng với giá thấp hơn đang bán tại Nordtrom( Spectorand McCathy, 1995, trang 26)

 Khi một người khách hàng để quên vé máy bay tại quầy thanh toán củaNordstrom, người bán sẽ cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách gọi chohãng hàng không Khi không thể liên lạc được, cô ấy sẽ bắt xe đi đến sânbay và giao vé cho khách hàng

 Một cửa hàng của Nordstrom đã vui vẻ hoàn tiền lại một đôi lốp xe ô tô,mặc dù Nordstrom chưa bao giờ bán lốp xe Năm 1975, Công ty

Nordstrom đã mua 3 cửa hàng ở Trung tâm thương mại phía Bắc Alaska.Một khách hàng đã mua đôi lốp từ Trung tâm thương mại này vàNordstrom đã nhận lại nó( trang 27)

Cam kết của Nordstrom với khách hàng là thường xuyên củng cố thêm cáccửa hàng rộng rãi Nhân viên mới của Nordtrom được tiếp xúc với nhữngđịnh hướng ban đầu của công ty Họ được đưa cho những tấm card 5-8 inch

có hàng chữ “ Sổ tay nhân viên Nordstrom” trên đó viết:

Chào mừng đến với Nordstrom

Chúng tôi rất vui mừng khi bạn đến mua sắm tại công ty chúng tôi Mục tiêu

số một của chúng tôi là dịch vụ khách hàng tốt nhất.

Hãy đặt mục tiêu cá tính với tính chuyên nghiệp cao Chúng tôi tự tin vào khả năng của bạn để đặt đc điều đó.

Quy tắc của cửa hàng Nordstrom:

Quy tắc thứ nhất: Hãy phán đoán trong mọi tình huống.

Sẽ không có thêm quy tắc nào nữa (trang 15, 16)

Tại ngày hội nhân viên, Các nhân viên bán hàng của Nordstrom thảo luận vàtranh cãi về cách thức bán hàng và đóng vai người mua Việc tổ chức cácbuổi hội thảo củng cố giá trị đáng quý của công ty Từ những năm đầu thànhlập, Gia đình Nordstrom đã tổ chức các buổi picnic mùa hè và các buổi tiệcgiáng sinh Gần dây hơn, hàng loạt các sự kiện được tổ chức để chúc mừngdịch vụ khách hàng: “ Chúng tôi là những nhân viên điên rồ Hàng tháng cửahàng tổ chức các buổi gặp gỡ Pow-wow, một loại hội nghị sau bán hàng, nơingười ta sẽ đọc thư của khách hàng và khen ngợi các thành tựu nổi bật củanhân viên, trong khi các nhân viên chúc mừng lẫn nhau

CÁC BIỂU TƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP

Văn hóa của một doanh nghiệp thể hiện rõ ràng nhất thông qua biểu tượngcủa nó Nhượng quyền thương mại của McDonal’s thống nhất chặt chẽ nhưmái vòm vàng, giá trị cốt lõi và huyền thoại của Ray Kroc cũng như hệ

thống điều khiển tinh vi Giáo sư đại học Harvard, được tự do trong giới hạncủa cơ cấu, bị ràng buộc bởi các cách thức giảng dạy, giá trị của học bổng,huyền thoại và bí ẩn của Harvard.

Trong những năm gần đây, sự quan trọng của biểu tượng trong cuộc sống đãtrở nên quen thuộc rộng rãi Như trong cuốn sách”Văn hóa và hiệu suất củadoanh nghiệp” – 1992 của Kotter và Heskett và cuốn “ Xây dựng đến cuốicùng” 1994 đưa ra quan điểm ấn tượng theo chiều dọc liên kết biểu tượngcuối cùng tài chính Một trong những quan điềm ấy là Goren Carstedt đếnnhận chức ở Volvo France vào năm 1980 Đó là một thay đổi lớn Volvo đã

hi vọng bán gấp đôi số lượng xe – 20000 chiếc xe 1 năm tại Pháp Bên cạnh

đó, việc buôn bán đã bị giảm trong khi những nhà nhập khẩu khác đã tăngthị phần Thậm chí, còn đáng ngại hơn là lý do chính hợp lý dẫn tới hoạtđộng bán xe ảm đạm” Sản phẩm quá lỗi mốt, quá nặng, quá nhiều chi tiếtthừa, quá đắt và tất cả các xe đều bị cứng trục, điều mà rất ko thuận lợi khi

di chuyển ở Pháp Người ta đã hi sinh quá nhiều hiệu suất cho sự an toàn”.Carstedt đã nói đi nói lại là “ đây là nước Pháp” Đây là một đất nước Latinh,đầy đam mê và nhiệt huyết, trong khi Volvo là một chiếc xe mang một vẻ usầu mà người Scandinavi hay nghĩ về những buổi tối mùa đông dài rétmướt.”(Hampden – Turner, 1992, trang 156-157)

Carstedt từ chối giải thích, ông xác định tích cực xoáy vào một tình huống

ảm đạm Hành động của ông minh họa khả năng của những người hiểuquyền năng của biểu tượng và văn hóa Ông bắt đầu bằng lắng nghe: Ông tổchức 9 buổi gặp gỡ với 150 nhà phân phối xe Volvo tại Pháp Ngồi quanhnhững chiếc bàn, ông hỏi ý kiến họ:” Tôi muốn các ngài cho ý kiến Volvophải làm gì và làm như thế nào để các ngài có thể bán nhiều xe hơn Hãy nóicho chúng tôi biết chúng tôi đã sai ở đâu và các ngài mong muốn điều gì ởchúng tôi, và tôi sẽ xem xét xem có thể làm được gì.”(Hampden-Turner,

1992, trang 158) đây là phương pháp tiếp cận ấn tượng mà trước đó các nhà

phân phối chưa từng gặp Tính cách đơn giản, cởi mở đã mang lại cho ôngbiệt danh “ cơn gió từ phương bắc”.

Bước tiếp theo của Carstedt dựa vào giá trị, các ngày lễ, các buổi liên hoan

và không khí hài hước để chứng minh là ông ấy đã lắng nghe và sẽ thay đổi.Ông ấy đã vẽ bức tranh biếm họa biến chuỗi truyền thống của nhu cầu lộnngược Như Carstedt mô tả,” Khách hàng là vua, Người phân phối là cậnthần và phục vụ họ là công việc của chúng ta, Volvo Pháp và HQ, để chắcchắn rằng những người phân phối có được những thứ mà họ cần”(HampdenTurner, 1992, trang 159)

Ông mời những người phân phối và vợ/chồng họ đến một hội nghị ở gầnParis Hội nghị bắt đầu bằng một bộ phim hài” Volvo xuất xứ từ đâu?”.Người dân Pháp đã đưa ra câu trả lời câu hỏi về hãng Volvo và những ngườiphân phối của hãng Nhún vai và thờ ơ trả lời “Tôi ko biết” Sau đó Volvothông qua truyền thông tung ra mẫu xe mới tại một điểm trưng bày xinh đẹp

ở đâu đó trên nước Pháp Khi được yêu cầu tiết lộ vị trí, Carstedt đã vén bứcmàn đằng sau ông lên Nó ở đó, địa điểm trưng bày được lắp ráp tại chỗ đểnói với những nhà phân phối rằng chỉ cần khẻo léo chút ít đã có thể làmđược

Sau đó Carstedt đưa các nhà phân phối đi Thụy điển tham quan Ông muốn

họ thêm kinh nghiệm về văn hóa bên cạnh kinh nghiệm về những chiếc xe:

“80% của nỗ lực marketing của chúng ta là nội bộ để giúp cho các nhà phânphối thừa nhận bản sắc của Volvo và tự hào về chất lượng của xe cũng nhưcoi việc cung cấp dịch vụ là một phần không thể thiếu được trong việc kinhdoanh”(Hampden Turner, 1992, trang 161) Cả nhóm bay sang Gothenburg,nơi họ được tham quan nhà máy và gặp gỡ các nhà lãnh đạo cao cấp Sau đóCarstedt nói: “ chúng tôi đưa tới trước chủ tịch và các quản lý cấp caonhững nhà phân phối giỏi nhất”(trang 162) Ngày tiếp theo, cả nhóm đi dulịch khắp vùng bằng tàu hỏa Họ gặp những người công nhân của hãng, thamquan các địa điểm du lịch của Stockholm, và được tiếp đón tại buổi tiệc

Viking, thưởng thức những bài hát và điệu nhảy truyền thống của ThụyĐiển, nơi “ họ uống rượu Schnapps, đội mũ helmet, ăn bằng tay và vứt cácmảnh thừa ra sau vai( trang 162)

Carstedt kết lại bằng một câu tiếng Pháp:

Trong vòng hai năm tới, tôi sẽ cố gắng giải thích cho quý vị rằng xe Volvo

có gì đặc biệt: Triết lý của chúng ta và giá trị đều quan trọng đối với thành công của chúng ta Và khi hiểu được Volvo thì chúng ta mới hiểu được chút

ít về Thụy điển Vì thế chúng ta ở đây, tại trung tâm của Thụy điển, trong căn phòng phục vụ bữa tối giải Nobel, trước khi trao giải, và các bạn có thực đơn bữa ăn tối đó trong tay để nhắc nhở bạn rằng đây là khách sạn cung cấp thành tựu lớn nhất, chất lượng tốt nhất mà bạn là 1 phần trong đó ( Hampden – Turner, 1992, trang 162)

Quay trở về Pháp, Carstedt tuyên chiến với các sổ tay hướng dẫn cũ Đểtruyền tải sự khác biệt giữa việc họ đã ở đâu và họ phải đi theo hướng nào,ông đã đưa ra 2 hình ảnh trực quan Bức ảnh đầu tiên là một ô vuông đượctạo thành bởi 4 ngón tay, mỗi ngón tay chỉ ra điều gì đã xảy ra với ngườikhác Bức thứ 2 mô tả bốn cánh tay nắm chặt Một quảng cáo đồ họa nhấnmạnh an toàn bằng cách hiển thị một cô bé đeo thắt dây an toàn ở ghế saucủa một chiếc Volvo Lời chú thích đi kèm” Bạn cần bảo vệ tương lai, đặcbiệt khi tương lai ở đằng sau bạn” Volvo là trích dẫn cho quảng cáo ô tôhiệu quả nhất ở Pháp Công việc đã được đền đáp Trong vòng 4 năm sau,Volvo chiếm nửa thị phần của thị trường

Điểm nhấn lớn nhất của nghiên cứu số 7: Hệ quả của văn hóa – Geert Hofstede; Sự khác biệt quốc tế trong công việc – liên quan đên giá trị (Newbury Park, Calif.: Thận trọng, 1984)

Geert Hofstede đi tiên phong trong nghiên cứu về ảnh hưởng của văn hóa dân tộc ở nơi làm việc Mô tả văn hóa như “ một tập hợp các chương trình của trí óc giúp phân biệt các thành viên trong nhóm này và nhóm khác (trang 21), ông tập trung đặc biệt vào các giá trị liên quan đến công việc.

Trọng tâm trong cuốn sách của Hofstede là một khảo sát của người lao động trong một công ty đa quốc gia của Mỹ Khoảng 117,000 khảo sát đối với người lao động và quản lý tại 40 công ty và 20 thứ tiếng Nội dung khảo sát được tiến hành trong

2 năm 1968 và 1972 Hofstede sau đó tìm kiếm các biến đáng tin cậy phân biệt quản lý

của các quốc gia khác nhau Ông cuối cùng đưa ra 4 tác động của văn hóa dân tộc:

1 Khoảng cách quyền lực: một thước đo sự bất bình đẳng quyền lực giữa ông chủ và cấp dưới Nước có khoảng cách lớn (như Pilippines, Mexico, Venezuela) thì mối quan hệ giữa ông chủ và cấp dưới ở chế độ chuyên quyền hơn Nước có khoảng cách gần ( bao gồm Đan Mạch, Israel và Úc) hướng tới mô hình phân cấp và dân chủ hơn.

2 Tránh sự không chắc chắn: mức độ tiện nghi và không tiện nghi với sự không chắc chắn và mơ hồ Đất nước chú trọng đến việc tránh sự không chắc chắn( Greece, Portugal, Begium và Japan) hướng tới sử dụng nhiều cấu trúc, quy tắc và các chuyên gia để duy trì kiểm soát Nước có chỉ số thấp( HongKong, Đan Mạch, Thuỵ Điển và Singapore) không đặt nặng lên cấu trúc và mềm mại hơn hơn với những nguy

cơ rủi ro.

3 Chủ nghĩa cá nhân: Sự quan trọng của lợi ích cá nhân so với lợi ích tập thể( tổ chức, xã hội ) Đất nước đề cao chủ nghĩa cá nhân( Mỹ, Úc, Anh, Canada) đặt trọng tâm vào sự tự chủ, tự lực cố gắng đáp ứng nhu cầu riêng của cá nhân Đất nước không đề cao chủ nghĩa cá nhân( Pêru, Pakistan, Colombia, Veneduela) đặt trọng tâm vào sự gắn kết giữa cá nhân và tập thể.

4 Nam quyền - nữ quyền: Trong đất nước chú trọng đến nam quyền (Nhật Bản,

Úc, Venezuela, Italia) người đàn ông thường bị áp lực về việc phải thành công điều đó

có liên quan đến việc rất ít phụ nữ có được vị trí cao trong xã hội và công việc rất nhiều sức ép Đối lập lại là những nước không quá đề cao nam quyền (như Đan Mạch, Na Uy,

Hà Lan và Thuỵ Điển)

Hofstede lập luận về phương pháp quản lý và lý thuyết về hiệu quả của quản lý

là giới hạn văn hoá Hầu hết lý thuyết về quản lý đều phát triển ở Mỹ, nơi đó có văn hoá tương tự các quốc gia nói tiếng anh hoặc các ngôn ngữ Bắc Âu khác có nguồn gốc Đức nhưng khác biệt với hầu hết các quốc gia ở châu Á (kể cả những nước nói ngôn ngữ có nguồn gốc Latinh) Theo Hofstede, các nhà quản lý và học giả thường giả định rằng nếu họ làm việc hiệu quả trong văn hóa của họ, họ có thể làm việc bất cứ nơi nào, giả định này thường mang lại kết quả tai hại.

Hofstede cũng giải thích mối quan hệ giữa văn hoá quốc gia và văn hoá của doanh nghiệp, ông cũng lưu ý rằng một nền văn hóa bình thường là một hình thức quyền lực liên kết trong tổ chức Ông cũng biện luận rằng việc này là bình thường đối với hầu hết các quốc gia khi mà một nền văn hoá thống trị được chấp nhận ở hầu hết các công ty Điều này chỉ phù hợp khi người quản lý, đặc biệt là những người đến từ nền văn hóa khác, trở thành người mang hai nền văn hóa Một thất bại của nhiều nhà quản lý người nước ngoài làm việc ở Mỹ, theo quan điểm của Hofstede, là họ có xu hướng sống trong cộng đồng người Mỹ và vẫn giữ ngôn ngữ và văn hoá quê hương.

Nghiên cứu của Hofstede chỉ giới hạn ở một vài đất nước Ví dụ của ông thường

là các công ty Mỹ và một số nước (Trung Quốc, Nga, hầu hết các nước Châu Phi và các nước Đông Âu) Dữ liệu của ông chưa hoàn hảo và cách đây hơn ba thập kỷ.Tuy nhiên, không có gì ảnh hưởng đến việc chứng minh tác động lan tỏa của văn hóa dân tộc trong các tổ chức

Gordon Bethune, Tổng Giám đốc của hãng hàng không Continental, đãchứng minh một so sánh sự tinh tế cho việc thay đổi hoàn toàn những gì đãtừng được xem là hãng hàng không tồi tệ nhất tại Hoa Kỳ Năm 1994,Continental là hãng hàng không cuối cùng chết về hiệu suất trong thời gian

trên, tồi tệ nhất trong xử lý thất lạc hành lý, có số lượng khách hàng khiếunại cao nhất, là một trong số những hãng hàng không có số người đặt trướcthấp nhất Nó thất thoát tiền nhanh đến mức Bethune phải mở một cuộc họpcủa sớm để phát triển các kế hoạch cải cách, cuộc họp được đặt tên là "bữatiệc tối cuối cùng".

Bethune nhanh chóng đưa ra một loạt các hành động tượng trưng để địnhhướng cho công ty theo một một hướng đi mới:

 Ông mở cửa cho các bộ điều hành, trước đây luôn bị khóa và chỉ cóthể truy cập với một ID Camera an ninh được gỡ bỏ

 Ông cho mở những căng tin với thức ăn và nước uống cho nhân viên

ở văn phòng điều hành Cá nhân ông cho phép mọi người vào văn phòngcủa ông, mở cửa tủ quần áo để chứng minh rằng Frank Lorenzo, Giámđốc điều hành trước đó, đã thực sự rời đi

 Ông ngồi trên những chiếc ghế khác nhau tại mỗi cuộc họp quản lý

 Ông tập hợp tất cả các sổ tay về các quy tắc và quy định cũ dành chonhân viên, và cùng với một nhóm các nhân viên, mang tới bãi đậu xe vàđốt hết

 Ông ra lệnh cho các bộ phận sơn, sơn lại toàn đội bay của Continentalvới một tông màu hoàn toàn mới Khi người quản lý bộ phận đã phàn nànrằng thời hạn hoàn thành quá ngắn, Bethune đã nói với họ: "Tôi có mộtkhẩu Beretta ở nhà với một ổ đạn 15 viên, và nếu tôi không có đượcnhững máy bay đã sơn lại trước 01 tháng 7 tôi sẽ đi vào đây và xoá sổphòng này, anh là người tuyệt vời và tôi rất quý anh nhưng hoặc là tôinhận được những máy bay đã sơn lại đúng thời hạn hoặc tôi sẽ bắn tớingười cuối cùng của anh"

 Ông mời hàng trăm khách hàng tốt nhất của hãng hàng không và bạnđời của họ đến nhà của ông cho bữa ăn tối và xin lỗi họ vì những gì họđược phục vụ trước năm 1974

 Ông đã sử dụng phép ẩn dụ để minh họa các nguyên tắc của sự gắnkết văn hóa Một ví dụ là chiếc đồng hồ, trong đó, Bethune lưu ý để nóhoạt động tốt, đòi hỏi tất cả các bộ phận phải hoàn thành chức năng.

 Ông khẳng định các giá trị phi vật thể với những phần thưởng hữuhình Độ tin cậy, ví dụ, trở thành một giá trị cốt lõi Điều này có nghĩa làphải đúng giờ trong tất cả các chuyến bay Khi các chuyến bay củaContinental đạt đến 71%, mỗi nhân viên của hãng được nhận 65$; khicông ty trở thành hãng hàng không đứng đầu các hãng hàng không của

Mỹ về hiệu suất thời gian, mỗi nhân viên được nhận 100$ Nhưng giá trịthực tế của tiền được minh hoạ trong việc nó được sử dụng như thế nào,khi các nhân viên mua một món quà nào đó cho mình hoặc tổ chức bữatiệc nhỏ cho những đứa trẻ của mình

Kết quả của những hành động trên, hãng Continental nhận được giải thưởngJ.D.Power cho sự hài lòng của khách hàng những năm 1996 và 1997 Vàonăm 1997, công ty trở thành hãng hàng không của năm Quan trọng khôngkém, công ty bắt đầu sinh lợi từ năm 1995 và tiếp tục trong vòng 5 năm tiếptheo Năm 2002 công ty có được vị trí tuyệt vời trong danh sách các công tyhạng A của tạp chí Fortune: vị trí số 2 trong “ Các hãng hàng không đượcngưỡng mộ nhất toàn thế giới”, vị trí số 30 trong “ Công ty được ngưỡng mộnhất thế giới” và số 42 trong “ 100 công ty đáng gia nhập ở Mỹ”

Chiến lược của Carstedt tại Volvo và Bethune tại Continental là hai ví dụ sửdụng các biểu tượng để tìm kiếm ý nghĩa trong sự hỗn loạn, sự rõ ràng trong

sự nhầm lẫn và khả năng dự báo trong những điều bí ẩn.Trong các phần tiếptheo, chúng tôi sử dụng ví dụ bổ sung để minh họa cho các biểu tượng khác

và các hoạt động mang tính biểu tượng.Hình thức khác nhau của biểu tượngđóng vai trò văn hóa đặc biệt trong các tổ chức.Tầm nhìn, huyền thoại, vàcác giá trị cung cấp cho một tổ chức ý thức sâu sắc về mục đích và phươnghướng giải quyết Biểu tượng anh hùng và nữ anh hùng, qua lời nói và hànhđộng của họ, phục vụ như là biểu tượng sống để chứng minh những đáng

trân trọng và thần thánh hóa câu chuyện Các hình thức tường thuật như câuchuyện cổ tích và những câu chuyện giải thích, hóa giải mâu thuẫn, và giảiquyết tình huống khó xử (Cohen, 1969) Sự kiện mang tính biểu tượng - nhưnghi thức và nghi lễ - cho hướng đi trên địa hình chưa được khám phá vàdường như không thể khám phá (Ortner 1973) Sự hài hước ẩn dụ, và vuichơi nới lỏng tâm tình mọi người và khiến họ tham gia sâu hơn.

Tầm nhìn, huyền thoại và giá trị

Huyền thoại, hoạt động ở một vùng sâu thẳm của ý thức, là câu chuyện đằngsau câu chuyện (Campbell, 1988).Chúng giải thích Chúng bày tỏ Chúngduy trì tình đoàn kết và sự gắn kết Chúng hợp pháp hóa Chúng vô thứcgiao tiếp mơ ước và xung đột Chúng hòa giải mâu thuẫn Chúng là một câuchuyện để giữ chặt hiện tại trong quá khứ (Cohen, 1969) Tất cả các tổ chứcdựa trên những huyền thoại thoại hoặc câu chuyện dân gian với sức mạnh vàcường độ khác nhau (Clark, 1975) Huyền thoại hỗ trợ các yêu cầu bằng cácđặc trưng, chuyển đổi nơi làm việc thành một tổ chức đáng kính và bao gồmtất cả các đặc trưng của cuộc sống

Huyền thoại thường có từ khi thành lập doanh nghiệp hoặc khi doanh nghiệpbước ra thị trường Ví dụ, kế hoạch ban đầu cho hãng hàng khôngSouthwest, đã được phác thảo trên một tờ giấy lót ly cocktail tại một quánbar tại San Antonio, Texas Nó phác thảo ra việc kết nối ba thành phố:Dallas, Houston, San Antonio Theo truyền thuyết, Rollin King, một trongnhững người sáng lập ban đầu của Sounthwest đã nói với đối tác – ông HerbKelleher, người sau này đã trở thành Giám đốc điều hành của Sounthwest: “Herb, chúng ta hãy lập ra một hãng hàng không” Kelleher đã trả lời:”Rollin, ông điên rồi Nào chúng ta cùng làm” (Freiberg và Freiberg, 1998,trang 15) Là hãng hàng không mới thành lập, họ gặp phải sự đối khángmạnh mẽ của các hãng hàng không truyền thống Bốn năm tranh cãi pháp lý

dữ dội mới giữ nổi vị trí Năm 1971, Tòa án Tối cao Texas ra phán quyết cólợi cho Southwest, và máy bay của họ đã sẵn sàng bay Vẫn có khả năng một

cảnh sát trưởng địa phương có thể áp đặt một lệnh cấm kéo dài từ một tòa ánthấp hơn để ngăn chặn các chuyến bay, Kelleher đã nhắc nhở ngắn gọn :

"Ngài có quyền xử lý đối với cậu con trai nghịch ngợm và để lại dấu lốp xecủa chúng tôi trên đồng phục của nó nếu điều đó là bắt buộc" (Freiberg vàFreiberg, 1998, trang 21).Việc kiên trì là huyền thoại về sự khởi đầu củaSouthwest đã giúp định hình văn hóa độc đáo của nó."Tinh thần và kiên địnhcho phép các hãng hàng không tồn tại trong những năm đầu là những gì làmcho Southwest trở thành công ty đáng chú ý ngày hôm nay"( Freiberg vàFreiberg, 1998, trang 14)

Huyền thoại gìn giữ giá trị của một tổ chức Giá trị xác định những gì một tổchức mang lại, những phẩm chất đáng tin hoặc cam kết vì chính lợi ích của

họ Không giống như các mục tiêu, các giá trị phi vật thể và xác định mộtnhân tố cơ bản để phân biệt một doanh nghiệp với những doanh nghiệpkhác Giá trị tạo ra ý thức về bản sắc, từ ban giám đốc đến các công nhântrong nhà máy và đièu đó làm mọi người cảm thấy đặc biệt Khi một tổ chức

cố gắng để nói lên giá trị trong các thông cáo hoặc các tài liệu chính thứckhác, họ thường làm mất đi ý nghĩa của chúng

Southwest Airlines đã không bao giờ cụ thể hóa các giá trị của nó chínhthức Nhưng biểu tượng của bảng quảng cáo về tự do và biểu ngữ thể hiệnmục đích xác định của công ty: mở rộng để bất cứ ai cũng có thể bay, khôngchỉ tầng lớp thượng lưu, và làm việc đó với cảm giác vui vẻ Ngược lại,trường Edina (Minnesota), sau vụ tự tử của một nữ giám đốc, các nhân viên,phụ huynh học sinh, và sinh viên chính thức cùng nhau chia sẻ: "Chúng tôiquan tâm Chúng tôi chia sẻ Chúng tôi dám thực hiện" Các giá trị của Lụcquân Hoa Kỳ bao gồm trong một cụm từ đơn giản: thần thoại "Semper Fi"

Nó là nhiều hơn một phương châm, nó đại diện cho những tình cảm sâu sắc

là được thấm nhuần vào mỗi người lính và được mỗi cựu chiến binh hảiquân nhớ mãi: "Các giá trị và giả định hình thành nên các thành viên củamình là tất cả những gì mà thủy quân lục chiến có được Họ có số lượng

nhân viên nhỏ nhất trong số các đơn vị quân sự của Hoa Kỳ, và là đơn vị thú

vị nhất Họ có nền văn hóa văn hóa giàu nhất: ưa hình thức, cô độc, ưu túvới sự liên kết sâu sắc với lịch sử và thần thoại của họ "(Ricks, năm 1997,trang 15)

Tầm nhìn của ban giám đốc biến tư tưởng cốt lõi của một doanh nghiệp,hoặc ý thức về mục đích của nó, thành một hình ảnh của những gì có thể xảy

ra trong tương lai Nó là một sự tưởng tượng được chia sẻ làm sáng tỏ khảnăng mới trong lĩnh vực hiện có của thần thoại và các giá trị Bài phát biểu

"Tôi có một giấc mơ" của Martin Luther King, là một ví dụ, đã đoán trướcmột tương lai mới cho quan hệ chủng tộc ở Hoa Kỳ bắt nguồn từ những lýtưởng của người sáng lập nước Mỹ

Tầm nhìn là rất quan trọng trong các tổ chức hiện đại Trong cuốn sách Xây

dựng cho lần cuối của mình, Collins và Porras đưa ra nhiều công ty có tầm

nhìn xa của Mỹ Theo các tác giả, "Bản chất của một công ty có tầm nhìn xađến từ việc chuyển từ ý tưởng cốt lõi sang vận hành theo cách độc đáo của

nó vào cơ cấu của các tổ chức" (Collins và Porras, trang 201) Cam kết củaJohnson và Johnson để loại bỏ "đau đớn và bệnh tật" và " vì các bác sĩ, y tá,bệnh viện, bà mẹ, và tất cả những người khác, những người sử dụng sảnphẩm của chúng tôi" đã thúc đẩy công ty đưa ra một quyết định tốn kém làloại bỏ thuốc Tylenol ra khỏi các kệ hàng khi phát hiện ra một số chai bịnhiễm độc bởi sản phẩm giả mạo Nguyên tắc của công ty 3M "bạn khôngđược bỏ đi một ý tưởng sản phẩm mới" xuất phát từ việc một người tự đào

ngừng làm việc, ý tưởng đó tạo ra thương hiệu băng dính Scotch Tape Cũngvới những nguyên tắc như thế, những năm sau đó đã mở đường cho thời hậu

kỳ của nó, một sản phẩm phục sinh từ một chất kết dính không thành công.Một tầm nhìn tóm tắt hình ảnh cụ thể liên kết truyền thuyết lịch sử và triếthọc cốt lõi đưa ra hướng đi cho các sự kiện trong tương lai Một tầm nhìnliên kết tổ chức với tinh thần, giải quyết, và mau lẹ

Rất khó để chỉ ra khác biệt tế nhị giữa các ý tưởng vô hình như thần thoại,giá trị và tầm nhìn Trong thực tế, những ý tưởng này thường nối tiếp Hãyxem trang eBay, một thành công rất dẽ nhận thấy trong việc quản trị mộtbiển thiên tai eBay, với sự tương hỗ của huyền thoại, giá trị và tầm nhìn đãluôn đứng đầu, ngay cả trong một môi trường kinh tế không thuận lợi Phầnlớn thành công của eBay là do người sáng lập của nó, Pierre Omidyar Ônghình dung tạo ra một thị trường hoàn hảo mà người mua sẽ có quyền truycập bằng các sản phẩm và giá cả, và người bán sẽ có một thị trường mở chohàng hoá của mình Giá sẽ được thiết lập bởi pháp luật của cung và cầu.Nhưng tầm nhìn của Omidyar đã vượt ra ngoài giao lưu kinh tế để kết hợpmột lợi ích khác của thị trường: cộng đồng Trong quầy hàng và quán cà phêthực sự, mọi người trò chuyện, đề xuất kinh doanh để giải quyết một loạt cácvấn đề, và thời gian trôi qua

Omidyar muốn eBay vừa là một trang web kinh doanh ảo và là một cộngđồng chu đáo Tầm nhìn đó mang lại giá trị cốt lõi của eBay: thương mại vàcộng đồng Trong đó bao gồm các hệ quả tất yếu: "Hãy đối xử với nhữngngười khác theo cách bạn muốn được đối xử, và khi phát sinh tranh chấp,hãy đưa cho người khác lợi ích của sự không chắc chắn."

EBay cũng ngập trong thần thoại và truyền thuyết Tầm nhìn Omidyar đượccho là đã bắt rễ trong bữa tối của ông với vị hôn thê của mình Cô phàn nànvới ông rằng việc họ chuyển từ Boston đến thung lũng Silicon đã cắt đứtquan hệ của mình các đồng nghiệp sưu tập máy Pez Ông đã giúp cô bằngcách viết mã, việc làm ấy đã đặt nền móng cho một công ty mới Nó thực sựxảy ra như vậy? không hẳn thế Câu chuyện này được ấp ủ bởi Mary LouSong, trong một nỗ lực để eBay tiếp xúc với phương tiện truyền thông Côkết luận: "Không ai muốn nghe về một thiên tài 30 tuổi, người muốn tạo ramột thị trường hoàn hảo Họ muốn nghe rằng ông đã làm nó cho vị hôn thêcủa mình." Truyền thuyết này tiếp tục bởi vì huyền thoại luôn đúng hơn sựthật

Anh hùng

Trong bối cảnh các vụ bê bối liên quan đến giám đốc điều hành tại Enron vàcác nơi khác, tuần báo Business Week (Byrnes, Byrne, Edwards, và Lee,2002) liệt kê sáu CEO"giỏi" Họ không phải là những người nổi tiếng củagiới tryền thông hào nhoáng như Lee lacocca hoặc Jack Welch Họ cũngkhông tượng trưng cho các tập đoàn tham lam như Ken Lay, Bernie Ebbers,hoặc Dennis Kozlowski Họ là những nhà lãnh đạo anh dũng, người đã xâydựng công ty đứng vững trước sự thử thách của thời gian và mang lại kết

Một điều quan trọng, sáu nhà lãnh đạo theo mô hình hóa giá trị doanhnghiệp mà họ hy vọng sẽ truyền đạt cho những người khác Một trong cácgiám đốc điều hành nổi bật, Ruben Mark của Colgate Palmolive, từ chốibình luận về câu chuyện của Business Week vì ông cảm thấy nói chuyện vớibáo chí mang lại giá trị không đáng kể cho hoạt động của công ty mình Mộtngười khác, James Sinegal của Costco, tự hào quay lưng với các đặc quyềncủa công ty Ông trả lời điện thoại của mình và tự mình tháp tùng kháchtham quan văn phòng không có phòng tắm của mình, không có tường ngăn,

đồ nội thất đã sử dụng hai mươi năm nay, Sinegal nhận xét về quyết địnhcủa mình: "Chúng tôi hoạt động với chi phí thấp, và nó sẽ là giả mạo nếuchúng tôi cố gắng để giả vờ rằng chúng tôi giàu có và đó là những cái bẫy"(Byrnes, Byrne, Edwards, và Lee, 2002, p 82.)

Cả 6 của các giám đốc điều hành, ở một mức độ nào đó, dường như hiểuđược vai trò của họ như những anh hùng văn hóa Họ là những biểu tượngsống, biểu tượng của con người, có lời nói và việc minh họa và củng cố giátrị cốt lõi quan trọng Tác động của anh hùng văn hóa được nhấn mạnh bởiBernie Marcus, đồng sáng lập của Home Depot, "Mọi người nhìn vào ngườilãnh đạo của các công ty, cách họ sống cuộc sống của họ, và họ biết [nếu] họđang được bán như một hóa đơn của hàng hóa Nếu bạn là một cậu trainghịch ngợm ích kỷ, cuộc sóng vẫn trôi qua khá tốt và nó trôi qua không phụ

thuộc vào những ghi chú bạn gửi đi [nói cách khác] "(Roush, 1999, trang139).

Home Depot cũng nhận ra rằng anh hùng và nữ anh hùng văn hóa đã khôngngồi trên cao nhìn xuống Họ có mặt ở khắp mọi nơi, những người bìnhthường làm những điều phi thường Home Depot đã thường xuyên nhắc nhở

về các anh hùng và nữ anh hùng của mình, trong đó có:

 Một công nhân chậm phát triển trí tuệ tại một cửa hàng California đã laudọn phòng tắm và quét dọn các tầng ("Anh ấy không ngại làm bất cứ điềugì")

 Một nhân viên xây dựng một cuốn sách màu cho trẻ em

 Một nhà quản lý người đã tự khỏa thân trong một cuộc họp cấp cao đểphản đối một biện pháp cắt giảm chi phí nghiêm trọng trong khi hoạtđộng kinh doanh đang khó khăn

 Một nhân viên, tự mình đi sang công ty đối thủ cạnh tranh sau giờ làm đểmua hàng hóa bằng một thẻ tín dụng cá nhân để sản phẩm đó sẽ có sẵncho một khách hàng của Home Depot vào ngày hôm sau

Văn hóa công nhận anh hùng và nữ anh hùng đã giúp Home Depot từ 1995đến 1999 được công nhận là một trong những công ty được ngưỡng mộ nhấtcủa tạp chí Fortune Nhưng cũng có một số là những người anh hùng thầmlặng Trong nhiều năm, Southwest Airlines đã ghi nhận sự đóng góp củanhân viên phía sau của công ty trong một lễ trao giải Anh hùng của trái tim.Giải thưởng này được trao cho nhóm hậu trường đã góp phần lớn nhất đốivới nền văn hóa độc đáo của Southwest và hiệu suất thành công của công ty.Trong thời gian một năm sau sự kiện trao giải, một chiếc máy bay Southwestbay với tên của nhóm nhân viên in trên thân máy bay của nó như là một biểutượng ca ngợi sự đóng góp của nhân viên Một bài hát viết cho sự kiện thểhiện giá trị của những anh hùng của Southwest - ngay cả những người vớicông việc quan trọng thầm lặng;

Những anh hùng có trong tất cả các hình dạng và kích thước;

Mang lại một cái gì đó thật đặc biệt cho những người khác trong cuộc sốngcủa họ

Không ai tặng bạn huy chương và thế giới sẽ không biết tên của bạn

Nhưng trong mắt của Southwest bạn là anh hùng

Trong thời gian gần đây, thảm kịch tòa tháp đôi nhắc nhở tất cả người Mỹ vềvai trò anh hùng trong việc nâng đỡ tinh thần con người Cảnh sát, lính cứuhỏa của thành phố New York đặc biệt làm cảm động trái tim của mọi người.Những người đàn ông và phụ nữ dũng cảm hi sinh mạng sống của mình đểcứu người khác Kết quả là rất nhiều người chết:

 Một sĩ quan cảnh sát đang gói ghém các giấy tờ về hưu của mình tại trụ

sở chính, đã chạy đến hiện trường để xem ông có thể giúp đỡ ai đó Ông

đã chết

 Một lính cứu hỏa đang chơi golf ở New Jersey Nghe thông tin về thảmhọa, ông thu xếp hành lý và quay về nhận nhiệm vụ Ông cũng đã chết.Những sự hy sinh như thế đã tái khẳng định tinh thần của người Mỹ và quyếttâm đối mặt của một trong những thảm kịch tốn kém nhất của đất nước Mỗingày, Chủ nghĩa anh hùng ngày càng diễn ra ít kịch tính hơn khi mọi người

ra ngoài để giúp khách hàng hoặc phục vụ cho cộng đồng Home Depot làmột ví dụ, có rất nhiều những câu chuyện về các nhân viên tình nguyện dùngthời gian cá nhân để giúp khách hàng có nhu cầu sửa chữa nhà cửa hoặchoàn thành dự án hộ gia đình Các sản phẩm đến từ Home Depot, nhưng việcthực hiện xuất phát từ trái tim của nhân viên đã thúc đẩy các giá trị của công

ty Tuần báo Newsweek định kỳ có một "anh hùng mỗi ngày" đưa ra nhữngtính cách nổi bật của người dân bình thường

Hình ảnh của các anh hùng và nữ anh hùng luôn ở trong tâm trí chúng tôi.Chúng tôi tìm kiếm ví dụ về họ trong những thời điểm căng thẳng và mấtphương hướng Tù binh Mỹ, bị giam giữ trong nhà tù Bắc Việt Nam,

đã hướng theo câu chuyện của đại úy Lance Sijan, Đô đốc James Stockdale,

và Đại tá Bud Day, những người đã dũng cảm chịu đựng chấn thương và bịtra tấn trong điều kiện nuôi nhốt, và từ chối đầu hàng trước Việt Cộng "Ví

dụ về họ khi lan truyền trong nhà tù thông qua mạng lưới thông tin liên lạc

bí mật đã mang lại sự quyết tâm mà cuối cùng cũng đánh bại nỗ lực của

kẻ thù"(McConneU, 1986, trang 30) Trong cuộc xung đột Bosnia, thử tháchcủa Scott O'Grady, phi công chiến đấu Không quân Mỹ, đã được công bốrộng rãi Để tồn tại sau khi bị bắn hạ trên lãnh thổ đối phương, O'Grady đãluôn nghĩ về Sijan; "ý chí mạnh mẽ để tồn tại và được tự do là niềm tin củamỗi phi công mà tôi biết" (O'Grady, năm 1997, trang 67.) Mặc dù những ví

dụ được rút ra từ những đau khổ trong chiến tranh, họ chứng minh hìnhtượng con người có thể gây ảnh hưởng đến các quyết định và hành độnghàng ngày của chúng tôi Chúng tôi mang theonhững bài học của giáo viên, phụ huynh và những người khác Ví dụ của họchính là hướng dẫn để hàng ngày chúng ta lựa chọn thực hiện trong cuộcsống cá nhân và tại nơi làm việc

Bài 2 Bản chất của công tác quản lý

1 Mô hình hoạt động điển hình trong công tác quản lý

Kể từ những nghiên cứu tiên phong của Carson (1951), các nhànghiên cứu đã sử dụng các phương pháp mô tả như quan sát trực tiếp, nhật

ký, và phỏng vấn để khám phá cái mà nhà quản lý làm và làm thế nào để họsắp xếp thời gian của họ Nghiên cứu trên các hoạt động quản lý cố gắng đểtìm ra những câu trả lời các câu hỏi như là bao nhiêu thời gian mà nhà quản

lý phải trải qua một mình hay giao tiếp với người khác (ví dụ như cấp dưới,đồng nghiệp, cấp trên, hay người bên ngoài), các nhà quản lý có thườngxuyên sử dụng các hình thức khác nhau của giao tiếp không (ví dụ như điệnthoại bàn, họp theo lịch trình, họp đột xuất, các thông điệp bằng văn bản),khi sự giao tiếp diễn ra thì chúng kéo dài bao lâu, ai khởi xướng chúng Cácđánh giá của nghiên cứu này cho thấy 1 bức tranh đang bắt đầu nổi lên bảnchất công việc quản lý cho hầu hết các vị trí quản lý (Hales, 1986; MaCall,Morrison, Hannan,1978; Mintzberg, 1973) Phần này của chương đánh giácác khám phá chủ yếu về bản chất công việc quản lý

- Nhịp độ của công việc là bận rộn và không ngừng

Một người quản lý điển hình thường làm việc nhiều giờ, nhiều nhàquản lý mang cả công việc về nhà làm Trong khối lượng công việc này mộtphần có thể bắt nguồn từ sở thích của những người ở cương vị quản lý Điềunày tập cho họ tìm kiếm và phân tích thông tin liên tục, hầu hết các nhà quản

lý làm việc này một cách tự động và nhận ra rằng thật khó khăn để quêncông việc của họ khi họ khi ở nhà hay đi nghỉ Trong suốt những ngày củangười quản lý điển linh thì hiếm khi phá vỡ khối lượng công việc Nhà quản

lý nhận tất cả các yêu cầu liên tục cho thông tin, hỗ trợ, hướng và được ủyquyền từ một số lượng lớn người, như là cấp dưới, đồng nghiệp, cấp trên, vànhững người nằm ngoài tổ chức Các hoạt động của nghiên cứu dựa trênnhững quan niệm phổ biến của một nhà quản lý như là những người cẩn thận

và phối hợp các sự kiện, và sau đó họ ngồi trong văn phòng chờ đợi các độtxuất ngoại lệ diễn ra để làm cho các hoạt động bình thường có thể đòi hỏi sựchú ý của họ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, đột xuất đó

- Nội dung công việc thì đa dạng và được phân nhỏ ra

Các nhà quản lý điển hình tham gia vào nhiều hoạt động khác nhaumỗi ngày thường rất ngắn ngủi về thời gian Sự quan sát của Minztberg(1973 trang 33) của nhà quản lý cho thấy rằng một nửa các hoạt động đượchoàn thành ít hơn chín phút và chỉ có 1/10 là mất hơn 1 giờ để hoàn thành.Các hoạt động của các nhà quản lý có khuynh hướng bị phân nhỏ và cũng đadạng Sự gián đoạn xảy ra thường xuyên, các cuộc thảo luận là tách rời, vàcác hoạt động quan trọng được xen kẽ với các hoạt động khác, đòi hỏi phải

có sự thay đổi nhanh chóng của tâm trạng Một nhà quản lý có thể đi từ mộtcuộc họp ngân sách liên quan đến việc chi tiêu hàng triệu dolar đến một cuộcthảo luận về việc làm thế nào để sửa một đài phung nước bị hỏng (Sayler,1979)

- Nhiều hoạt động mang tính phản kháng

Bản chất phân mảnh của hoạt động quản lý phản ánh các mối tươngquan thật sự được khởi đầu bởi những người khác, và nhiều hành vi của nhà

quản là mang tính phản kháng hơn là chủ động về mặt bản chất Vấn đề xảy

ra thì phần lớn là ngẫu nhiên, và nhà quản lý chọn để đối phó với một vàivấn đề khi họ biết về chúng, trong khi những cái khác được bỏ qua hay hoãnlại Luôn luôn có nhiều vấn đề hơn người ta có thể xử lý tại thời điểm bất kỳ,

và có một số loại vấn đề cần được chú ý xử lý ngay lập tức hơn các loạikhác

Sự quan trọng của một vấn đề là yếu tố quyết định chính cho dù nó sẽđược nhận ra và xử lý, nhưng thường không rõ ràng để biết làm thế nào mộtvấn đề quan trọng Nhà quản lý có nhiều khả năng để phản ứng trước cácvấn đề nếu có áp lực phải hành động ngay lập tức do một cuộc khủng hoảng,thời hạn chót, hoặc sự mong muốn theo tiến độ bởi vài người khác, ví dụnhư ông chủ hay hoặc khách hàng (MacCall & Kaplan, 1985) Trong trườnghợp không có áp lực như vậy thì một vấn đề có nhiều khả năng được hànhđộng khi nó được nhận biết tương tự như những vấn đề khác mà nhà quản lý

đã xử lý thành công trong quá khứ, khi các vấn đề được nhận biết rõ ràngtrong phạm vi trách nhiệm của nhà quản lý, và khi nhà quản lý nhận ra rằngcác hoạt động và trì hoãn giải quyết các vấn đề mà không có áp lực bênngoài bắt phải hành động thì các vấn đề trở nên mờ và khó mà chẩn đoán,những vấn đề này giành cho các nhà quản lý khác hoặc trình lên cấp có tráchnhiệm, và các vấn đề này không thể được giải quyết mà không cần thêmnguồn lực và sự hỗ trợ thì sẽ trở nên khó khăn hoặc không thể giải quyếtđược

Một khuôn mẫu phổ biến của các nhà quản lý là họ giành một phầnthời gian đáng kể để phân tích thật cẩn thận các vấn đề kinh doanh và sựphát triển của việc xây dựng kế hoạch để đối phó với chúng Tuy nhiên, cácnghiên cứu mô tả cho thấy rằng hầu hết các nhà quản lý giành ít thời gian đểlên kế hoạch phản ứng Các hoạt động phân nhỏ và các yêu cầu đặc trưngliên tục của công việc quản lý làm cho nó trở nên khó khăn cho nhà quản lý

để tìm ra một khoảng thời gian dài của thời gian gián đoạn cái mà cần thiết

cho hoạt động loại này Kế hoạch phản ứng và các hoạt động khác thì đòihỏi một khối thời gian lớn, như là làm việc nhóm và tập huấn các kỹ năngphức tạp cho cấp dưới, thường hiện đánh đòn phủ đầu bằng các hoạt động

“chữa cháy” liên quan đến vấn đề điều hành ngay lập tức Cái khoảng thờigian ít ỏi mà nhà quản lý trải qua trong văn phòng một mình thì điển hình làdùng để đọc thư từ, xử lý các thủ tục hành chính, đọc các báo cáo từ cấpdưới, viết các bản báo cáo hay các bản ghi nhớ và đọc lướt các tạp chí hoặccác ấn phẩm về kỹ thuật Hầu hết các nhà quản lý bị cuốn hút vào các khíacạnh tích cực của trong công việc của họ, và họ có xu hướng tập trung vàocác vấn đề tức thời hơn là các vấn đề tổng quát hay chiến lược lâu dài

- Các mối tương quan với đồng nghiệp và người ngoài

Mặc dù nhiều tài liệu về sự lãnh đạo tập trung vào mối quan hệ giữangười lãnh đạo và cấp dưới, các nghiên cứu mô tả thường phát hiện ngườiquản lý thường giành thời gian đáng kể với người ngoài hơn so với cấp dướitrực tiếp mà mình là ông chủ quản lý Kotter (1982) khám phá ra rằng mạnglưới của các mối quan hệ của các tổng giám đốc thường tồn tại hàng trămngười bên trong hoặc bên ngoài cơ quan của họ Những mối quan hệ này cóthể liên quan đến cấp dưới của cấp dưới, cấp trên của ông chủ, đồng nghiệpngang cấp, cấp dưới của đồng nghiệp ngang cấp, và cấp trên của đồngnghiệp ngang cấp (xem hình 2-1) Ngoài ra, nhiều nhà quản lý trải qua thờigian đáng kể với những người ngoài cơ quan, ví dụ như khách hàng, chủ đầu

tư, nhà cung cấp, nhà thầu phụ, những người nhân viên của chính phủ,những người quan trọng trong cộng đồng, các nhà quản lý của đơn vị cócùng lĩnh vực, và các nhà quản lý trong cùng lĩnh vực chuyên môn ( ví dụgiám đốc nhân sự, giám đốc marketing) So sánh với các nhà quản lý cấpthấp hơn, cấp cao hơn thì đã phụ thuộc hơn vào những người ngoài cơ quan

và có nhiều hơn các mối quan hệ đối ngoại trong mạng lưới (Luthans,Rosenkrantz & Hennessy, 1985; McCall,Morrison & Hannan, 1978; Michael

& Yukl, 1993) Nhà quản lý trong phạm vi ranh giới mở rộng ( như

marketing, mua bán) có nhiều sự phụ thuộc bên ngoài hơn và tham gia vàonhiều mạng lưới thông tin hơn nhà quản lý ở vị trí với một trọng tâm là nội

bộ chi phối (sản xuất, tính toán)

Sự ảnh hưởng cao của tương tác bên trong và bên ngoài có thể đượcgiải trong thời điểm nhu cầu của quản lý thông tinh về các sự kiện phức tạp

và không chắc chắn thì ảnh hưởng đến các hoạt động của các đơn vị trong cơqua anh hoặc cô ấy, và sự phụ thuộc của nhà quản lý các sự hợp tác và hỗ trợcủa nhiều người bên ngoài khi có yêu cầu khẩn cấp (Kotter, 1982) Nhữngtrường hợp này xảy ra ở một số mức độ cho người quản lý, nhưng chúng hơikhác một chút với cho các loại và khác nhau của đơn vị (cơ quan) Ví dụ nhưcác nhà quản lý trong một công ty cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh theo yêucầu của chủ đầu tư gần giống như có nhiều quan hệ hơn các nhà quản lýtrong một công ty mà chỉ cung cấp sản phẩm hàng loạt Các nhà quản trongmột đơn vị độc lập của một đơn vị lớn hơn

( ví dụ như văn phòng an ninh khu vực, các của hàng bách hóa địa phương)gần giống sẽ có nhiều hơn các mối quan hệ với một phần các đơn vị hơn lànhà quản lý của một đơn vị phức tạp với nhiều sản phẩm khác nhau và cáckhối chức năng khác nhau (Kotter, 1983; Stewart, 1976)

Kanter (1983) khám phá ra rằng mối quan hệ ngang hàng đặc biệtquan trọng để thực hiện các thay đổi sáng tạo Một liên những người ủng hộ

là cần thiết để đại được sự phê duyệt hay kinh phí hỗ trợ cho một sản phẩmmới hay dự án và đảm bảo rằng nó sẽ được thực hiện thành công chứ khôngphải là bị trật đường ray do sự thiết quan tâm , lãnh đạm, can thiệp hay đốilập chính sách Nghiên cứu của Kanter cho thấy rằng các nhà quản lý thànhcông thường xây dựng liên minh và nhà tài trợ, bắt đầu với đồng nghiệp, sau

đó tới cấp trên.Hình 2.1 Mạng lưới các mối quan hệ của một cán bộ quản lý

Quyết định

Gây ảnh hưởng Trao đổi

Thông tin

2 Nội dung của công tác quản lý

Nghiên cứu mô tả công việc

Cán bộ quản lý

Cấp dưới trực tiếp

Cấp dưới gián tiếp

Nhân vật quan trọng trong cộng đồng

Bài 3 Hiệu trưởng các trường tại Úc: Nghiên cứu vị trí hiệu trưởng

các trường tại khu vực New South Wale

Nghiên cứu ngắn gọn được trình bày bởi Tiến sỹ Peter Thursby, tư vấn trưởng, Dự án phát triển Giáo viên Trung học Phổ thông và Trung cấp

Sở Giáo dục và Đào tạo NSW (DET) có hơn 2,200 trường công với hơn738,000 sinh viên trên toàn NSW Thống kê từ 2008-09 xác nhận có 96,363nhân viên chính thức trực thuộc Sở (Giáo viên thường trực, giáo viên dạy

nghề TAFE, nhân viên kỹ thuật và hỗ trợ hành chính) Ngoài ra còn có27,000 giáo viên đăng ký để trở thành giáo viên thường trực, trong số đó,một số chỉ làm việc với tư cách giáo viên dạy thay Sở GD&ĐT NSW là tổchức giáo viên lớn nhất bang, và có nhiệm vụ giáo dục trẻ từ thơ ấu (vỡlòng), sau đó mẫu giáo tới năm lớp 6 (tiểu học), từ năm lớp 7 tới năm lớp 10(trung học cơ sở với tấm bằng chứng nhận trung học cơ cở) và năm lớp 11,

12 (Trung học phổ thông với bằng chứng nhận Tốt nghiệp THPT) Sở cònchịu trách nhiệm về chương trình dạy nghề sau trung học phổ thông, hay đàotạo nghề qua hệ thống Bổ túc và Dạy nghề (TAFE) Hệ thống TAFE mangđịnh hướng nghề để cấp chứng chỉ cho các ngành nghề thương mại cụ thểhoặc các ngành có liên quan tới kinh doanh và công nghiệp, và để giải quyếttình trạng thiếu kỹ năng làm việc Hệ thống giáo dục TAFE liên kết trực tiếpvới kiến thức và kỹ năng nghè và công nghệ, việc học và đào tạo chủ yếudựa vào năng lực

Cư dân có độ tuổi đi học, sinh sống tại bang có quyền tự động ghi danh họctại các trường của bang mà không phải chi trả chi phí bắt buộc nào, mặc dùtất cả các trường công có khoản chi trả nhỏ hàng năm để hỗ trợ chi phínguồn lực chuyên gia Phụ huynh nào chọn ghi danh con em mình vào họctại các trường không thuộc chính phủ quản lý phải đóng học phí hàng nămmặc dù chính phủ quốc gia có hỗ trợ các trường trên với quỹ phụ trợ, baogồm quỹ đầu tư công trình và các tài liệu tham khảo Gần đây, Chính phủ Úc

đã cam kết cấp cho tất cả các học sinh THPT tại các trường công hoặc tư từnăm lớp 9 tới lớp 12 một máy tính xách tay như một phần của “cách mạng

số trường học” để tăng cường kiến thức và kỹ năng của học viên trong việc

sử dụng và ứng dụng Công nghệ Thông tin vào học tập

Viện đã phối hợp với các giáo viên trên toàn NSW, biên soạn Chuẩn Nghiệp

vụ Giáo viên Hơn 7000 giáo viên làm việc tại NSW đã hỗ trợ công tác biênsoạn và phê duyệt Chuẩn và Trường Đại học New England đã hoàn tất đánhgiá Chuẩn trước khi văn bản này được chính phủ NSW thông qua Việc ápdụng Chuẩn giáo viên đã ảnh hưởng đến tất cả các nhà giáo từ giáo viên tập

sự tới Hiệu trưởng các trường Chuẩn giáo viên có 4 cấp độ và giáo viên nàomong đợi được thăng chức lên làm hiệu trưởng sẽ phải đạt được cấp cao,Nghiệp vụ Lãnh đạo, trước khi ứng tuyển cho vị trí hiệu trưởng, mặc dù yêucầu này không phải là bắt buộc trong luật pháp

4 cấp độ đó là:

 Giảng viên đại học

 Năng lực chuyên môn

 Thành tích chuyên môn

 Nghiệp vụ lãnh đạo1

Giáo viên được yêu cầu và khuyến khích tăng cường thực hành sư phạm và

đệ trình để rà soát lại tại từng thời kỳ quan trọng trong sự nghiệp nhằmkhẳng định những thành quả tại 1 trong 4 cấp độ và khi họ muốn được xemxét tăng chức lên cấp cao hơn Công tác đánh giá giáo viên được thực hiệnbởi các thẩm định viên được đào tạo bài bản và có thể bao gồm cả các giáoviên lão thành, ưu tú hay câc hiệu trưởng, người đã đạt được thành tíchchuyên môn và nghiệp vụ lãnh đạo

Tại cấp Nghiệp vụ lãnh đạo theo Chuẩn có nói,

Các giáo viên này có thành tích giảng dạy xuất sắc và cam kết nâng caochất lượng dạy và học Họ là những nhà giáo tận tụy, có thể thể hiện rõ tầmnhìn giáo dục tới sinh viên, đồng nghiệp, các nhà chuyên môn và tới cộngđồng rộng lớn hơn Họ có thể làm việc với vị trí lãnh đạo trong trường.2

Ứng tuyển cho vị trí Lãnh đạo

Giáo viên mong muốn được thăng chức lên chuyên môn lãnh đạo cần ứngtuyển lên Viện Sư Phạm NSW và cung cấp các bằng chứng xác đáng, hỗ trợ

hồ sơ của mình Trong khi không có quy định nào cho rằng các ứng viênthành công với cấp Chuyên môn lãnh đạo phải được chỉ định vào vị trí lãnhđạo (họ có thể vẫn là giáo viên đứng lớp) hầu hết các ứng viên mong chờ cơhội được thăng chức thành Trưởng khoa, phó Hiệu trưởng hay vị trí hiệutrưởng

Có một gói thông tin xác nhận các bước và các loại giấy tờ cần thiết trong hồ

1 http://www.nswteachers.nsw.edu.au/home.aspx

2 http://www.nswteachers.nsw.edu.au/Main-Professional-Teaching-Standards.html

sơ Ứng viên cần có 3 nguồn bằng chứng: tài liệu dựa trên Chuẩn, báo cáocủa người tham khảo và các quan sát từ thẩm định viên ngoài Tại cấp này,Viện thuê các thẩm định viên ngoài tới quan sát công việc của ứng viên tạitrường trong vòng 2 ngày, đọc hết câc tài liệu minh chứng rằng ứng viên đápứng được các quy chuẩn tại cấp đó và chuẩn bị báo cáo lên Cơ quan Thẩmđịnh Giáo viên (TAA) ủy ban có trách nhiệm đưa ra quyết định về côngnhận hay không ứng viên đó Ủy ban này đại diện cho nhiều bên liên quan

về giáo dục đào tạo và được thiết lập để đưa ra lời khuyên và hướng dẫn vềcông tác thẩm định và đưa ra quyết định công nhận ứng viên khi họ ứngtuyển và đã được đánh giá Thẩm định viên ngoài được đào tạo bởi Viện vàđược yêu cầu làm việc ít nhất 2 năm Thẩm định viên có thể là giáo viênđứng lớp, giáo viên giàu kinh nghiệm (Trưởng khoa), Phó hiệu trưởng hayHiệu trưởng Trong một vài trường hợp, cán bộ trong trường đại học cũng cóthể trở thành thẩm định viên Khung kinh nghiệm ít nhất 3 năm (hay thờigian hạn chế) được đặt ra để xét ứng viên có đáp ứng chuẩn yêu cầu thẩmđịnh khi đã ứng tuyển hay chưa

Gói thông tin sẽ hướng dẫn ứng viên chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển 3 gói thôngtin có sẵn, đó là: hướng dẫn thông tin, một về quy định và thủ tục thẩm định,

và các lời khuyên về hướng dẫn chuẩn bị dẫn chứng và các tài liệu hỗ trợcần thiết

(i) Hướng dẫn thông tin: xác nhận thủ tục cần tuân thủ bao gồm giai đoạntiền ứng tuyển, tại thời điểm ứng viên hoàn thành công tác tự đánh giá nănglực chuyên môn dựa trên Chuẩn Tại thời điểm này ứng viên được tư vấn cónên tiếp tục ứng tuyển hay xem xét và phát triển thêm Giai đoạn 2 của thẩmđịnh là ứng viên tiếp tục quá trình ứng tuyển với việc thanh toán các chi phíđánh giá, tổng hợp báo cáo từ ít nhất 3 người tham khảo với các phương diệnchuyên môn khác nhau của ứng viên, và chuẩn bị tài liệu hỗ trợ quá trìnhứng tuyển

(ii) Chính sách và Thủ tục: tham khảo vai trò của Viện theo Đạo luật (2004)

và vai trò cũng như trách nhiệm của cơ quan thẩm định trong viện Một đánhgiá viên ngoài về chuẩn được chỉ định đánh giá năng lực của ứng viên quaphân tích các tài liệu và quan sát thực tế Việc quan sát được mặc định làquan sát thực hành chuyên môn, bởi thẩm định viên ngoài có thể đưa ra phântích độc lập và khách quan yêu cầu thẩm định của giáo viên Thủ tục tiếp sau

về xác nhận hay từ chối hồ sơ ứng tuyển của ứng viên cũng được phác thảotrong quy định này Quyết định chấp nhận hay từ chối một hồ sơ là dựa vào

sự phù hợp và hợp lý của các minh chứng được cung cấp kèm theo hồ sơ vàphân tích so sánh với các hồ sơ của các ứng viên Với các ứng viên khôngthành công, có cơ chế phúc tra dựa vào tiêu chuẩn nhất định bao gồm các thủtục công bằng, bằng chứng về năng lực của ứng viên và các vấn đề liên quankhác Với những trường hợp hồ sơ ứng tuyển không thành công, ủy banTAA phải có trách nhiệm đưa ra phản hồi và tư vấn như một cách thông báo

lý do hồ sơ không thành công

Phí thẩm định được tính cho từng giai đoạn ứng tuyển: chi phí tiền hồ sơ trịgiá $60 Úc; chi phí ghi danh ứng tuyển là $650 Úc và phí hàng năm là $92

Úc Các ứng viên ứng tuyển hồ sơ trước đó sẽ nhận được AUD$60 phí tiền

hồ sơ giảm trừ trong phí thẩm định

(iii)Bằng chứng và các tài liệu hỗ trợ: Giải thích quá trình cần phải tuân thủkhi chuẩn bị văn bản cần thiết để cấp các bằng chứng về năng lực chuyênmôn Các tài liệu hỗ trợ cần bao gồm 3 lĩnh vực chính theo Chuân: Kiếnthức chuyên môn, Thực hành nghiệp vụ và Cam kết nghiệp vụ Các bằngchứng hỗ trợ có thể bao gồm cả chi tiết tình hình thực tế, thành tựu hiện tạicũng như quá khứ, các chương trình giảng dạy và học tập theo kế hoạch,văn bản truyền thông liên quan đến vấn đề chuyên môn, thư điện tử, bản tin,các mẫu công tác sinh viên, các khóa học phát triển chuyên môn, nghiên cứusau đại học, đánh giá công việc như kết quả của phản hồi đồng nghiệp, và