Hoạt Động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch cổng châu Á

Hoạt Động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch cổng châu Á Hoạt Động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch cổng châu Á Hoạt Động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch cổng châu Á

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA DU LỊCH HỌC

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA DU LỊCH HỌC

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỔNG CHÂU Á

ĐẶNG THỊ PHƯƠNG THẢO

MÃ SINH VIÊN: 20031462GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS VŨ HƯƠNG LAN

HÀ NỘI – 2024

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỔNG CHÂU Á 5

1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu Á 5

1.1.1 Logo 5

1.1.2 Khái quát về doanh nghiệp 5

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển 5

1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 6

1.1.5 Giá trị cốt lõi 6

1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty 6

1.3 Cơ cấu tổ chức 7

1.4 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 8

1.4.1 Giám đốc 8

1.4.2 Phòng Điều hành 8

1.4.3 Phòng Kinh doanh 8

1.4.4 Phòng Hành chính kế toán 9

1.5 Giới thiệu phòng Kinh doanh của công ty 9

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỔNG CHÂU Á 10

2.1 Thời gian, vị trí thực tập 10

2.2 Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập 11

2.2.1 Tìm hiểu về công ty và bộ phận thực tập 11

2.2.2 Update thông tin khách sạn 11

2.2.3 Xử lý hồ sơ Visa 12

2.2.4 Công việc tiếp nhận điện thoại, tư vấn khách hàng 12

2.2.5 Công việc đón tiếp khách trong sự kiện của công ty 13

2.2.6 Hỗ trợ công việc Marketing 13

2.2.7 Thử sức với công việc của điều hành 14

2.3 Đánh giá về kết quả đạt được trong quá trình thực tập 14

2.3.1 Những điểm đạt được 14

2.3.2 Những điểm chưa đạt được 15

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO, ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỔNG CHÂU Á 16

3.1 Bài học kinh nghiệm 16

3.2 Một số đề xuất, kiến nghị, giải pháp nâng cao, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu Á 17

KẾT LUẬN 19

PHỤ LỤC 20

Phụ lục 1 Nhật ký thực tập 20

Phụ lục 2 Sơ đồ cơ cấu quản lý của công ty Asia Gate travel 22

Phụ lục 3 Chương trình du lịch Hà Nội - Hà Giang 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

LỜI CẢM ƠN

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp “Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dulịch Cổng Châu Á” được hoàn thiện trong thời gian em thực tập tại công ty vàđang là sinh viên K65 Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Khoa Du Lịch học,Trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội

Trong quá trình thực hiện Báo cáo thực tập tốt nghiệp, em đã nhận được sựchỉ dẫn, động viên, chia sẻ, giúp đỡ từ phía thầy cô giảng viên, bạn bè Em xingửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Văn Dũng - Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịchCổng Châu Á cùng những thành viên trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ để em

có một môi trường thực tập, học hỏi thực tế tốt nhất và hoàn thành tiến độ thựctập theo đúng quy định của Khoa Du lịch học

Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Ban Giám hiệu Nhà trường, Ban Chủ nhiệmKhoa cùng toàn thể các giảng viên Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học

Xã hội và Nhân Văn, Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện cho chúng emđược học tập, trải nghiệm từ thực tế

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS.Vũ Hương Lan Cô làngười đã tận tình hướng dẫn, vạch ra các định hướng, bước làm cụ thể và kiểmtra, đánh giá, chỉnh sửa và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện báo cáothực tập tốt nghiệp

Em xin cam đoan đây là báo cáo thực tập tốt nghiệp của riêng em Đặng ThịPhương Thảo, sinh viên khóa QH-2020-X, ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữhành, khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại họcQuốc gia Hà Nội

Em xin trân trọng cảm ơn!

MỞ ĐẦU

Hoạt động du lịch - lữ hành đã xuất hiện rất lâu trong lịch sử phát triển củanhân loại Thời kỳ Ai Cập và Hi lạp cổ đại, hiện tượng du lịch và hoạt động lữhành đã xuất hiện nhưng chỉ mang tính tự phát, chưa xuất hiện các tổ chức làm

du lịch, các chuyến du lịch đều do các cá nhân tự chuẩn bị, tổ chức và thực hiệnnhững cuộc hành trình của mình Đến ngày nay, cùng với sự phát triển của trình

độ khoa học kỹ thuật và nền kinh tế thế giới, hoạt động du lịch đã có những tiền

đề và điều kiện thuận lợi để phát triển

Đối với mỗi quốc gia thì du lịch đều được xem là ngành “công nghiệp khôngkhói” mang lại nhiều lợi ích như: đóng góp vào sự tăng trưởng của GDP, manglại công ăn, việc làm cho người dân Hơn nữa, du lịch còn là phương tiện giúpmỗi quốc gia quảng bá hình ảnh đất nước, con người mạnh mẽ nhất

Được thành lập từ năm 1960 đến nay, ngành du lịch - khách sạn Việt Nam đãtừng bước phát triển và khẳng định được vị thế của mình Trong xu thế hội nhập,ngành du lịch Việt Nam đã đẩy mạnh mục tiêu của mình trên trường quốc tế, mởrộng mối quan hệ với các nước bạn và cũng để khẳng định vị thế của mình

Trong bối cảnh đó, đã có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành được thành lập vớilĩnh vực tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn thực hiện các hoạt động trung gian, kinhdoanh các dịch vụ du lịch Thuộc một trong số đó là công ty Cổ phần Du lịchCổng Châu Á Cổng Châu Á có thể được coi là một công ty khá trẻ trong lĩnhvực du lịch Tuy vậy, công ty vẫn không ngừng vươn lên phát triển và tự khẳngđịnh mình trong thị trường du lịch đặc biệt là outbound và nội địa Với nhữngkinh nghiệm, sự nhiệt tình, chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên năng động sáng tạoCổng Châu Á đã để lại những ấn tượng tốt đẹp với khách du lịch, mang đến chocông ty một thương hiệu uy tín cùng một thị trường khách hàng trung thành chomình Mặc dù công ty vừa thành lập không lâu thì dịch bệnh Covid 19 ập đếnkhiến cho nhiều doanh nghiệp lữ hành lao đao Tuy nhiên Cổng Châu Á vẫn tồntại, đứng vững trước những khó khăn của dịch bệnh và phát triển mạnh mẽ đếnnay

Chính vì vậy, em đã lựa chọn công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu Á là nơi

để thực tập và đã chọn đề tài “Hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Dulịch Cổng Châu Á” cho báo cáo thực tập của mình

Ngoài phần mở đầu, kết luận, nội dung của báo cáo được chia làm 3 chương:Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu Á

Chương 2: Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu ÁChương 3: Một số để xuất với Công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu Á

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỔNG CHÂU Á

1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu Á

1.1.1 Logo

1.1.2 Khái quát về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Cổng Châu Á

- Tên quốc tế: ASIA GATE TRAVEL JONT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: ASIA GATE TRAVEL.,JSC

- Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Thành Công, số 57 Láng Hạ, phường thành Công,quận Ba Đình, Hà Nội

Công ty luôn có các phương án để xây dựng lên một hệ thống các sản phẩmdịch vụ có tính cạnh tranh cao về chất lượng và giá cả, đáp ứng được các yêu cầucủa nhiều tầng lớp khách nội địa và outbound mang dấu ấn riêng của Asia GateTravel Nổi bật và mơi lạ, độc đáo trong tour du lịch của Asia Gate Travel đóchính là các tour du lịch đến nước Nhật - “xứ sở hoa anh đào”.

Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, Asia Gate Travel luôn chú trọng pháttriển các mục tiêu xã hội, thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội,cộng đồng Asia Gate Travel cũng rất quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanhnghiệp mình, nhằm giúp cho cán bộ, nhân viên luôn gắn kết, làm việc hiệu quả,chuyên nghiệp Asia Gate Travel luôn tự tin mang đến cho khách hàng những sảnphẩm, dịch vụ du lịch tốt nhất đến từ sự tâm huyết của công ty, đây cũng là mộtlợi thế cạnh tranh của công ty từ chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mang lại.1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tếtrong nước cũng như sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 trên toàn thế giới Đếnnay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh

doanh lữ hành trong nước Chức năng chính của công ty là điều hành tour du lịch(lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch) Ngoài racông ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại khác như:

- Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

- Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn

- Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…

- Dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch

- Dịch vụ vận tải

Ngoài những hoạt động như đại lý vé máy bay tư vấn đường bay tiết kiệm,đặt vé tàu, vé máy bay, hỗ trợ thủ tục visa gia hạn visa – visa xuất cảnh các nước,đặt phòng khách sạn, tổ chức hội nghị - hội thảo, thuê xe du lịch, thì hoạt độngchủ yếu mang lại lợi nhuận lớn cho công ty là các tour du lịch trong nước vàquốc tế

Một vài chương trình du lịch nổi bật mà công ty đã xây dựng được như:

Du lịch Nhật Bản mùa hoa anh đào (cung đường vàng: Osaka Kyoto Nagoya - Phú Sĩ - Tokyo) - thời gian: 6 ngày 5 đêm

Khám phá con đường tuyết và sắc hoa mùa xuân Nhật Bản (Nagoya Kanazawa - con đường tuyết Tateyama Kurobe - Matsumoto - núi Phú Sĩ -Tokyo) - thời gian: 6 ngày 5 đêm

Hàn Quốc mùa hoa anh đào (Hà Nội Seoul Nami Everland) thời gian:

Vì vậy vai trò của bộ máy quản lý doanh nghiệp là hết sức quan trọng Dưới đây

là sơ đồ minh hạ cơ cấu tổ chức của công ty Asia Gate Travel (Phụ lục 1).

1.4 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

1.4.1 Giám đốc

Là người có quyết định cao nhất trong công ty, trực tiếp điều hành công việc,bao quát toàn bộ công việc, giám đốc cùng với các phòng ban xây dựng chiếnlược hoạt động của công ty, kịp thời điều chỉnh những chương trình phù hợp vớithị trường du lịch Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình thamquan và chiến lược kinh doanh

1.4.2 Phòng Điều hành

Phòng Điều hành sẽ có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty

- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

- Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình

du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển…đảm bảo các yêucầu về thời gian và chất lượng

- Lựa chọn và ký kết với nhà cung hàng hóa và dịch vụ du lịch cấp đảm bảo

uy tín

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình tour du lịch, phối hợp với bộphận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch.Nhanh chóng xử lý các vấn đề xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình

du lịch

- Là đầu mối triển khai công việc điều hành các chương trình, cung cấp cácdịch vụ trên cơ sở có kế hoạch, thông báo về nguồn khách hàng

1.4.3 Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công

ty Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra cácchiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến vớicông ty

- Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm,các kỳ nghỉ lễ, Tết, hè…

- Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triển khai các kế hoạchquảng cáo/quảng bá các tour trọng điểm, tour mới trên thị trường

- Khảo sát và phân tích thị trường, xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng, lập kếhoạch marketing chiến lược, chiến thuật nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, xâydựng sản phẩm, quảng bá hình ảnh công ty,

- Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu, báo cáo kết quả kinhdoanh cho Giám đốc theo tuần, tháng, quý, năm

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịchnội địa, quốc tế, visa-hộ chiếu

- Đề xuất các giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dựng và phát triển thươnghiệu, duy trì và phát triển hệ thống khách hàng

- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình dulịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trongviệc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty

- Tư vấn, đàm phán và thực hiện việc ký kết hợp đồng với các hãng, các công

ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước

1.4.4 Phòng Hành chính kế toán

Phòng hành chính kế toán có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõighi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kếtoán của nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnhđạo có biện pháp xử lý kịp thời

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnhđạo

- Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động củacông ty, thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, tiền lương

1.5 Giới thiệu phòng Kinh doanh của công ty

Được nhận thực tập tại công ty Asia Gate Travel và được phân công thực tậptại phòng Kinh doanh, em cảm thấy mình thật may mắn khi được học tập và làmviệc tại đây Công việc của phòng Kinh doanh bao gồm: thường tham gia vàoviệc xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm, chiến lượcMarketing, quản lý mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới

và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty được tiếp cận khách hàngmột cách hiệu quả

Phòng kinh doanh sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và bán hàng Do đó,

bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số và lợi nhuậncho doanh nghiệp, cũng như việc xây dựng và duy trì mạng lưới quan hệ với cácđối tác, khách hàng, nhà cung cấp, Điều này cũng giúp cho phòng kinh doanhnghiên cứu, tìm kiếm và mở rộng thị trường mới cho doanh nghiệp Việc này cóthể bao gồm nghiên cứu các thị trường nước ngoài, khám phá các phân khúc thịtrường mới hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong các khu vực chưa đượckhai thác

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tham mưu cho cấp lãnh đạo về các vấn đề liênquan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bao gồm trách nhiệm dự báodoanh thu và lợi nhuận trong tương lai, dựa trên các yếu tố như xu hướng thịtrường, phân tích cạnh tranh và điều kiện kinh tế Dựa trên các dự báo này,phòng kinh doanh có thể hỗ trợ cấp lãnh đạo trong việc lập kế hoạch tài chính vàđưa ra quyết định về đầu tư và phát triển

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

DU LỊCH CỔNG CHÂU Á

2.1.Thời gian, vị trí thực tập

- Thời gian thực tập: 20/02/2024 - 12/04/2024

- Vị trí thực tập: Nhân viên phòng Kinh doanh

Dưới sự hướng dẫn, chỉ bảo của anh Nguyễn văn Dũng - Giám đốc công tyAsia Gate Travel, cùng với sự đồng hành của các bạn thực tập sinh đến từ nhiềutrường khác, em đã tích lũy nhiều trải nghiệm quý báu, bổ ích mà tại trường emchưa có cơ hội được tiếp cận đến Những trải nghiệm này giúp em có được cáinhìn cụ thể về công việc thực tế của một doanh nghiệp du lịch, đồng thời trau dồi

thêm kiến thức chuyên môn và rèn luyện kỹ năng làm việc, điều phối công việc

hiệu quả hơn (Phụ lục 2).

2.2.Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập

2.2.1 Tìm hiểu về công ty và bộ phận thực tập

Khi mới đến công ty thực tập, trước tiên em cần tìm hiểu về công ty và bộphận mình thực tập Em cho rằng muốn làm tốt công việc nào đó trước hết phảithực sự hiểu được nó Bộ phận em được thực tập là bộ phận Kinh doanh, đây là

bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Ở đây, em luôn phảiquan sat, chú ý đến thời gian, phong cách làm việc của các cán bộ nhân viên Emluôn quan sát và tự mình học hỏi kinh nghiệm của mọi người thông qua cách làmviệc và đặc biệt là trong khi giải quyết các tình huống

Trong quá trình thực tập, em cũng đã hiểu và nắm được cơ cấu tổ chức, chứcnăng nhiệm vụ cũng như quy trình làm việc của bộ phận Đồng thời, tranh thủthời gian rãnh rỗi của các cán bộ, nhân viên trong bộ phận, em cũng sẽ đưa ranhững thắc mắc hay những vấn đề chưa rõ để xin ý kiến và sự hướng dẫn củamọi người

Thông qua việc tìm hiểu công ty và bộ phận thực tập, em có thể nắm đượcphần nào nội dung công việc của từng cá nhân và bộ phận, bước đầu tiếp xúc vớimột môi trường mới, cũng như từng bước vận dụng những kiến thức đã học vàolàm việc

2.2.2 Cập nhật thông tin khách sạn

Với sự phát triển của xã hôi, cũng như sự phát triển về du lịch thì sự ra đờicủa những khách sạn với đủ loại quy mô to, vừa và nhỏ cũng được xây dựngngày một nhiều Bên cạnh đó, cũng sẽ có những khách sạn không đáp ứng đượctheo nhu cầu của thị trường khách du lịch nên đã tạm ngưng, nâng cấp hay thậmchí đã đóng cửa Chính vì vậy, việc update thông tin về các khách sạn thườngxuyên sẽ giúp cho các công ty lữ hành nắm bắt nhanh thông tin không bị hẫng lạihay tụt lại phía sau trên cuộc đua trong ngành

Anh Dũng - Giám đốc công ty đã giao cho em nhiệm vụ là liệt kê, cập nhậtcác thông tin về các khách sạn 5 sao, 4 sao, tại các trung tâm du lịch nổi bậtnhư: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Hồ Chí Minh, Sau khi nhậnđược nhiệm vụ, em đã nhanh chóng tìm kiếm thông tin về các khách sạn trên cáctrang thông tin có sẵn Em đã cố gắng sắp xếp, liệt kê những khách sạn theo các

tiêu chí như: đánh giá từ 5 sao trở xuống, vị trí thuận lợi tới các địa điểm du lịch,dịch vụ, tại đó có phục vụ ăn sáng miễn phí hay có những dịch vụ bổ sung nàokhác không,

Sau khi hoàn thành danh sách khách sạn, em cũng đã báo cáo với anh Dũng

để được nhận xét, chỉnh sửa và bổ sung, hoàn thiện thêm Anh cũng rất nhiệt tìnhchỉ bảo em những điểm còn thiếu sót, cần bổ sung thêm như thế nào để các thểtiện nắm bắt thông tin hơn, dễ ghi nhớ thông tin

2.2.3 Xử lý hồ sơ Visa

Để đi du lịch ở một số nước thì điều đầu tiên khách hàng phải có visa Để làm

hồ sơ Visa cho khách hàng, công việc cụ thể em đã được thực tập như sau:

- Tìm hiểu, cập nhật thông tin, quy trình xét visa du học – du lịch các nước

- Tiếp nhận thông tin khách làm dịch vụ Visa Checklist hồ sơ, tư vấn kháchhàng bổ sung các giấy tờ cần thiết

- Hoàn tất các đơn xin Visa, mẫu đơn cung cấp thông tin cho lãnh sự quán,trung tâm tiếp nhận

- Đặt lịch hẹn nộp hồ sơ, phỏng vấn

- Canh lịch hẹn, thay đổi lịch hẹn Hoàn tất công tác dịch thuật, sao y giấy tờcủa khách

- Bàn giao hồ sơ đã được hoàn tất trước khi khách nộp hồ sơ, đi phỏng vấn

Tư vấn cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn

- Tập luyện phỏng vấn cho khách hàng

2.2.4 Công việc tiếp nhận điện thoại, tư vấn khách hàng

Sales nghe qua thì cho rằng đó là một công việc hết sức đơn giản, nhưngtrong quá trình làm việc mới hiểu được những khó khăn hay vướng mắc hoặc gặpphải nhiều tình huống khó giải quyết Thế mới biết ngay cả những công việctưởng chừng rất đơn giản nhưng cũng phải học hỏi thì mới làm tốt được Thôngthường Sales bao gồm nhiều việc như tiếp điện thoại, đón tiếp khách và tư vấnkhách, giải đáp những thắc mắc của khách hàng

Công việc tiếp điện thoại tuy không khó khăn nặng nhọc nhưng lại đòi hỏi sựkhéo léo mềm dẻo trong khi giao tiếp Khi làm việc mới thực sự hết được tầmquan trọng của việc tiếp điện thoại, vì đại diện cho cả công ty nên bản thân phảiluôn trau dồi kiến thức về sản phẩm và kiến thức du lịch Khi hiểu rõ sản phẩm

của mình, tôi mới có thể truyền tải “hồn” của sản phẩm đến với khách hàng vàthuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty Ngoài ra, người nghe điện thoại cầnnắm được phạm vi có thể giải quyết của từng cá nhân để nhanh chóng chuyểnmáy cho đối tượng phù hợp nhất.

Cách lắng nghe và tạo tương tác với khách hàng thông qua những câu hỏi và

đề cao tiêu chí: “Luôn sẵn sàng giúp đỡ” Quy trình chăm sóc khách hàng cần đitheo từng bước và có các mức độ khác nhau đối với khách hàng trước, trong vàsau tour

Bên cạnh việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng cần có kỹ năng chốt sale, chốt tournhư thế nào để mang lại lợi nhuận của công ty Cách nhận biết khách hàng tiềmnăng và sẵn sàng chia sẻ giải pháp đối với những rủi ro mà khách hàng đặt ra.2.2.5 Công việc đón tiếp khách trong sự kiện của công ty

Đầu năm, workshop “Tour Nhật Bản chất lượng cùng Love Japan Group”đãđược tổ chức và diễn ra thành công tốt đẹp Trong buổi workshop đã có nhữngchia sẻ về tuyến điểm, dịch vụ tour Từ đó giúp cho khách hàng có cái nhìn kháiquát hơn về du lịch Nhật Bản, một thị trường vô cùng tiềm năng đối với kháchViệt Nam

Trước khi sự kiện diễn ra, em được phân công nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫnkhách mời làm thủ tục checkin cùng những anh chị khác Trong khoảng thời giandiễn ra sự kiện, em cũng đã được lắng nghe những chia sẻ rất bổ ích, giúp emtăng thêm kiến thức về du lịch Khi kết thức sự kiện, em cũng cùng anh chị trongcông ty tặng quà cho những khách mời đã tham gia

2.2.6 Hỗ trợ công việc Marketing

Trong quá trình thực tập cá nhân em cũng được thực hiện một số công việccủa bộ phận marketing của công ty Cụ thể là công việc Email marketing

Email marketing là một cách tiếp thị trực tiếp (Direct marketing) Giúp tiếpcận, quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua email (thư điện tử) để mang về kháchhàng tiềm năng cho doanh nghiệp Một cách khác, tiếp thị bằng email chính làcông cụ giúp phát triển mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng Emailmarketing có 2 lợi thế so với các hình thức tiếp thị khác Đó là vấn đề tiết kiệmchi phí và cách thức hoạt động dễ dàng

Em đã được chỉ dạy, thực hiện gửi email cho các công ty, doanh nghiệp, đốitác đã từng hợp tác, khách hàng cũ Việc gửi email không có gì quá khó khăn tuy