Chuong 3 pr noi bo

Công chúng nội bộ của tổ chức: Nhóm này bao gồm tất cả các thành viên của tổ chức đó.. THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘTHỨ BAPR nội bộ: là chức năng quản lý của một tổ chức, nhằm thiết

PR NỘI BỘCHƯƠNG 3

MỤC TIÊU BÀI HỌC

02

Hiểu được thực chất và vai trò

của PR nội bộ trong tổ chức,

doanh nghiệp

Hiểu được nhiệm vụ và phương

pháp truyền thông nội bộ tổ

chức

Hiểu được chức năng, vai trò và nội dung của việc xây dựng văn hóa tổ chức

03 Thực hiện nguyên tắc và yêu cầu khi xây dựng văn hóa giao

bộ

1 Công chúng nội bộ của tổ chức:

Nhóm này bao gồm tất cả các thành

viên của tổ chức đó Họ có mối quan hệ

mật thiết với nhau, ảnh hưởng lẫn nhau

để thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu

chung của tổ chức

2 Công chúng bên ngoài tổ chức:

Nhóm này bao gồm rất nhiều các nhóm công chúng có ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức và doanh nghiệp Đó là: Khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền thông, giới công quyền, nhà phân phối, nhà cung cấp,…

CÓ HAI NHÓM CÔNG CHÚNG

“Trong ấm, ngoài êm”

“Tu thân, tề gia, trị quốc, bình thiên hạ”

“Trong ấm, ngoài êm”

“Tu thân, tề gia, trị quốc, bình thiên hạ”

TẠI SAO PHẢI PR NỘI BỘ?

1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ

THỨ BA

PR nội bộ: là chức năng quản lý của một tổ chức, nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên trong nội bộ tổ chức, trên cơ sở đó hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của tổ chức đó.

THỨ HAI

Lúc đầu, PR nội bộ được quan

niệm và thực hiện rất đơn giản

Đó chính là phương thức giao

tiếp nội bộ của tổ chức

PHÂN CẤP NHÓM TRONG TỔ CHỨC

Nhóm này bao gồm các thành viên của hội đồng quản trị, thành viên trong ban giám đốc công ty

NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO - CEO

Nhóm này bao gồm các nhà quản trị cấp chi nhánh, phòng, ban, đơn vị trực thuộc công ty

CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRUNG GIAN

Nhóm này bao gồm đông đảo những người lao động trực tiếp, họ là đối tượng quản lý trong công ty

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP

TRONG TỔ CHỨC CÓ NHỮNG MỐI QUAN HỆ NÀO?

CÁC MỐI QUAN HỆ CƠ BẢN TRONG TỔ CHỨC

tổ chức

Mối quan hệ trong nội bộ của từng nhóm công chúng: lãnh đạo với lãnh đạo, nhân viên với nhân

viên,…

NHIỆM VỤ CỦA PR NỘI BỘ

Xác định mục tiêu của

hoạt động PR nội bộ

Xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình PR nội bộ

Tổ chức thực hiện và

kiểm tra

XÂY DỰNG MỤC TIÊU PR – SMART

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NỘI BỘ

01

02 05

Thời gian tiến hành từng công việc

VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ

Thứ ba: Đối với

việc xây dựng văn hóa của tổ chức, doanh nghiệp

của mình đối với tổ chức

Xây dựng được mối quan hệ tình cảm thân thiện và tốt đẹp trong nội

bộ doanh nghiệp Từ đó tạo ra động lực cho các thành viên cống hiến hết mình cho tổ chức

Là cơ sở để các tổ chức, doanh nghiệp thu hút và giữ được nhân tài ; tạo ra nguồn nội lực quan trọng nhất cho sự phát triển bền vững.

Xây dựng được nề nếp quản trị doanh nghiệp dựa trên cơ sở nhân văn, hiểu biết và tin cậy lẫn nhau, tạo ra những giá trị văn hóa truyền thống

ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

5 Xây dựng thương

hiệu bằng truyền

thông hình ảnh 4 Xây dựng thương hiệu bằng yếu tố con

người

6 Xây dựng thương hiệu

bằng văn hóa tổ chức 1 Xây dựng thương

hiệu bằng sản phẩm

3 Xây dựng thương hiệu bằng hệ thống phân phối

2 Xây dựng thương hiệu bằng dịch vụ

NHỮNG YẾU TỐ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

YẾU TỐ NÀO XÂY DỰNG NÊN THƯƠNG HIỆU?

Theo các chuyên gia về PR, trong các yếu tố xây dựng nên

thương hiệu, yếu tố con người là quan trọng nhất

Theo các chuyên gia về PR, trong các yếu tố xây dựng nên

thương hiệu, yếu tố con người là quan trọng nhất

Con người với ba yếu tố căn bản

là: nhận thức, kỹ năng và thái độ

Thái độ của con người, ý thức và

trách nhiệm của họ được hình

thành và phát triển tùy thuộc vào

hiệu quả của hoạt động quan hệ

công chúng nội bộ mang lại

Mặt khác, quan hệ nội bộ cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách nhìn nhận đánh giá uy tín và hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp trong con mắt của công chúng bên ngoài tổ chức đó.

PR VỚI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

PR VỚI XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

Thông qua PR nội b

ộ, doanh nghiệp hìn

h thành nên sự thốn

g nhất về mục tiêu, tạo ra động lực bên trong, đồng tâm hiệ

g mối quan hệ giữa các thành viên tron

g nội bộ doanh nghiệp

CÁC KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA PR NỘ

TRUYỀN THÔNG NỘI B

Ộ

Truyền thông nội bộ là quá trình cung cấp thông tin giúp mọi người hiểu rõ hơn về tổ chức của mình, về nhiệm vụ của mình và cách thức ứng xử phù hợp với những giá trị văn hóa truyền thông của tổ chức

và doanh nghiệp đó

NHIỆM VỤ CỦA TRUYÊN THÔNG NỘI B

Xây dựng mối quan hệ nội bộ

Khích lệ, động viên

và thi đua: Tấm gương, các phong trào, hoạt động xã hội

● Tổ chức bộ máy và nhân sự của côn

● Các sáng kiến và giải pháp cải tiến

● Tấm gương người tốt việc tốt

● Các hội nghị và thảo luận khoa học

● Các hoạt động văn hóa, thể thao, k

ỷ niệm

● Các chương trình tài trợ, từ thiện

● Các văn bản pháp luật mới

NỘI DUNG CỦA

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

GIAO TIẾP NỘI BỘ

KHÁI NIỆM

Giao tiếp nội bộ là một quá trình con người trao đổi thông tin với nhau để hiểu nhau và ứng xử cho phù hợp với chức năng công việc và hoàn cảnh nhất định

CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Giao tiếp giữa lãnh đạo với nhau

Giao tiếp giữa các nhân viên với nhau

Giao tiếp giữa các đơn vị chức năng với nhau

Giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên

Your Picture Here

MỤC TIÊU GIAO TIẾP NỘI BỘ

Mối đoàn kết thống nhất trong nội bộ

Niềm tin vào tương lai,

sự phát triển bền vững của công ty

Hình ảnh của công ty, của lãnh đạo và đồng nghiệp trong tình cảm của các thành viên…

&phát huy năng lực

của mỗi cá nhân

Sự tin cậy và tôn

trọng giữa lãnh đạo và

nhân viên

TÍNH MỤC ĐÍCH

Giao tiếp hướng tới những mục tiêu nhất định; không giao tiếp theo lối tự

do, tùy tiện và thiếu trách nhiệm; phù

hợp với từng mối quan hệ

TÍNH CHUẨN MỰC

Giao tiếp trên cơ sở tôn trọng quy định của pháp luật; tuân theo những chuẩn

mực văn hóa, lịch thiệp

Giao tiếp phải xây dựng được

mối quan hệ tin cậy và thân

thiện trong nội bộ tổ chức

TÍNH TỔ CHỨC

Giao tiếp theo đúng chức năng, quyền hạn và nhiệm

vụ được giao; chấp hành và tôn trọng những nội quy và cam kết của công ty

TÍNH THÂN THIỆN

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP NỘI BỘ

Là giao tiếp mang tính

cá nhân, không quan trọng về nghi thức, dựa trên mối quan hệ tình cảm của các chủ thể (thăm hỏi, nói chuyện, giao lưu văn nghệ…).

GIAO TIẾP KHÔNG CHÍN

chuẩn hóa của thông tin

phải cao (mít tinh, hội

họp, tổng kết, thi đua…)

Được thực hiện thông qua các phương tiện gián tiếp: thư từ, điện thoại, email, chat, fax…

GIAO TIẾP GIÁN TIẾP

GIAO TIẾP TRỰC TIẾ

P

Tiếp xúc trực tiếp, mặt

đối mặt: Trao đổi, hội

họp, thăm hỏi, trình bày

vấn đề, chất vấn trực

tiếp,…

Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ

Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết

Giao tiếp thông qua ngoại hình

Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP NỘI BỘ

Sự kiện nội bộ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ công ty Đồng thời đó cũng là cách thức thu hút sự chú ý và tranh thủ tình cảm của dư luận xã hội, mang lại lợi ích cho tổ chức và công ty đó.

Cách thức tổ chức sự kiện rất phong phú và đa dạng,

phản ánh nhiều mối quan hệ trong công ty Việc tiến

hành tổ chức các sự kiện cũng do nhiều bộ phận thực

hiện.

TỔ CHỨC SỰ KIỆN NỘI BỘ

Các hoạt động gặp mặt giao lưu nội bộ

Các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao

Tổ chức các lễ

kỷ niệm, đón nhận danh hiệu

Các hoạt động tài trợ và từ thiện nội bộ

YÊU CẦU KHI TỔ CHỨC SỰ KIỆN NỘI BỘ

Phải có ý tưởng

hay Mục tiêu phải được

xác định rõ ràng

Xác định đúng nhóm công chúng

thu hút

Thiết kế chương trình, nội dung phải

cụ thể, chi tiết

Chuẩn bị hậu trường phải chu đáo tới từng khâu công việc

chức

Coi trọng công tác kiểm tra và điều chỉnh kịp thời

Văn hóa doanh nghiệp hình thành theo chặng đường phát triển của doanh nghiệp, nó không đơn thuần là văn hóa kinh doanh, văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp

mà sự tổng hòa hội tụ của tất cả các yếu tố tạo nên giá trị vô hình không thể trộn lẫn với bất kỳ doanh nghiệp nào

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tạo động lực phát

triển và tính thống

nhất

Điều chỉnh hành vi các thành viên Kiểm soát hệ thống Giảm bớt xung đột

Xây dựng thương

hiệuXây dựng nguồn

lực

Tạo lợi thế cạnh

tranh

Tài sản vô hình quan trọng nhất của mỗi DN

Thấu hiểu rõ các giá trị cố

Tính đồng thuận cao và ổn định

Có cơ chế kiểm soát hành vi cao;

● Ảnh hưởng rất mạnh: Xây dựng được lý tưởn

g, khát khao được cống hiến và phục vụ cho m

ọi thành viên

m tin và hiểu được các giá trị cốt lõi

hành vi của nhân viên

ì là quan trọng, không biết phải làm gì

Mức độ ảnh hưởng của VHDN

đến thành viên của tổ chức

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 3

1 Phân tích thực chất và vai trò của hoạt động PR nội bộ trong các tổ chức và do anh nghiệp.

2 Phân tích vai trò, nhiệm vụ và phương pháp truyền thông trong nội bộ tổ chức

3 Phân tích sự cần thiết, nguyên tắc và những yêu cầu đặt ra khi xây đựng nền n

ếp giao tiếp nội bộ tổ chức

4 Các loại hình sự kiện nội bộ và những yêu cầu đặt ra để đảm bảo tổ chức sự ki

ện nội bộ thành công.

5 Chức năng, vai trò và nội dung của việc xây dựng văn hóa tổ chức Để xây dựn

g văn hóa tổ chức thành công cần phải chú ý những vấn đề gì?