chuong 3: PR nội bộ doanh nghiệp

• PR NỘI BỘ • CHƯƠNG 3 M C TIÊU BÀI H CỤ Ọ 02 Hi u c th c ch t và vai trò ể đượ ự ấ c a PR n i b trong t ch c, ủ ộ ộ ổ ứ doanh nghi pệ Hi u c nhi m v và ph ng ể đượ ệ ụ ươ pháp truy n thông n i b t ề. chuong 3: PR nội bộ doanh nghiệp

• PR NỘI BỘ

03 Th c hi n nguyên t c và yêu c u khi xây d ng v n hóa giao ầ ự ệ ự ă ắ

n i b ộ ộ

2 Công chúng bên ngoài t ch c: ổ ứ

Nhóm này bao g m r t nhi u các nhóm ồ ấ ề

“Trong  m, ngoài êm” ấ

“Tu thân, t  gia, tr  qu c, bình thiên h ” T I SAO PH I PR N I B ? Ạ ề ị Ả ố Ộ Ộ ạ

1 TH C CH T VÀ VAI TRÒ C A PR N I B Ự Ấ Ủ Ộ Ộ

THỨ BA

PR nội bộ là chức năng quản lý của một tổ chức, nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên trong nội bộ tổ chức, trên cơ sở đó hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của tổ chức đó.

THỨ NHẤT

PR nội bộ (Internal PR) là mối quan hệ công chúng cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành bại trong hoạt động của mọi tổ chức

THỨ HAI

PR nội bộ là phương thức giao

tiếp nội bộ của tổ chức

PHÂN C P NHÓM Ấ TRONG T  CH CỔ Ứ

Nhóm này bao g m các thành viên ồ

c a h i ủ ộ đồng qu n tr , thành viên ả ị

trong ban giám đốc công ty

NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO - CEO

Nhóm này bao g m các nhà qu n tr ồ ả ị

c p chi nhánh, phòng, ban, ấ đơn v ị

tr c thu c công tyự ộ

CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRUNG GIAN

Nhóm này bao g m ồ đông đảo

nh ng ngữ ười lao động tr c ti p, h ự ế ọ

là đố ượi t ng qu n lý trong công tyả

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP

TRONG T CH C CÓ NH NG M I QUAN H NÀO? Ổ Ứ Ữ Ố Ệ

o, nhân viên v i nhân

viên,…

NHIỆM VỤ CỦA PR NỘI BỘ

Xác định mục tiêu của hoạt

động PR nội bộ

Xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình PR nội bộ

Tổ chức thực hiện và kiểm

tra

XÂY DỰNG MỤC TIÊU PR – SMART

Specific: Rõ ràng, cụ thể Measurable: Đo lường được Achievable: Khả thi

Realizable: Thực tế Timetable: Có thời hạn

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NỘI BỘ

01

02 05

Thời gian tiến hành từng công việc

doanh nghi p ệ thu hút và

gi ữ đượ c nhân tài ; t o ra ạ

Theo các chuyên gia v PR, trong các y u t xây d ng ề ế ố ự

nên th ươ ng hi u, y u t con ng ệ ế ố ườ i là quan tr ng nh t ọ ấ

PR VỚI XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

Thông qua PR nội bộ, doanh nghiệp hình thà

nh nên sự thống nhất

về mục tiêu, tạo ra độn

g lực bên trong, đồng t

âm hiệp lực để xây dự

ng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng văn hóa củ

Đặc biệt, xây dựng vă

n hóa của doanh nghiệ

p chính là xây dựng cá

c giá trị trong mối quan

hệ giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp

CÁC KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA PR NỘI BỘ

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Truyền thông nội bộ là quá trình cung cấp thông tin giúp mọi người hiểu rõ hơn về tổ chức của mình,

về nhiệm vụ của mình và cách thức ứng xử phù hợp với những giá trị văn hóa truyền thông của tổ chức

và doanh nghiệp đó

NHIỆM VỤ CỦA TRUYÊN THÔNG NỘI BỘ

Cung cấp thông tin:

Xây dựng mối quan

hệ nội bộ

Khích lệ, động viên và thi đua: Tấm gương, các phong trào, hoạt động xã hội

T  ch c b  máy và nhân s  c a công ty ổ ứ ộ ự ủ

S n ph m hàng hoá d ch v  kinh doanhả ẩ ị ụ

Truy n th ng và các thành t u đ t đề ố ự ạ ượcNhi m v  và k  ho ch trong t ng th i kệ ụ ế ạ ừ ờ ỳ

Các s áng ki n và gi i pháp c i ti n ế ả ả ế

T m gấ ương ngườ ối t t vi c t t ệ ố

Các h i ngh  và th o lu n khoa h c ộ ị ả ậ ọ

Các ho t đ ng văn hóa, th  thao, k  ni mạ ộ ể ỷ ệ

Các chương trình tài tr , t  thi n ợ ừ ệ

Các văn b n pháp lu t m iả ậ ớ NỘI DUNG CỦA

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Your Picture Here

• GIAO TIẾP NỘI BỘ

KHÁI NIỆM

Giao tiếp nội bộ là một quá trình con người trao đổi thông tin với nhau để hiểu nhau và ứng xử cho phù hợp với chức năng công việc và hoàn cảnh nhất định

CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Giao tiếp giữa lãnh đạo với nhau

Giao tiếp giữa các nhân viên với nhau

Giao tiếp giữa các đơn vị chức năng với nhau

Giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên

Your Picture Here

MỤC TIÊU GIAO TIẾP NỘI BỘ

Giao tiếp phải xây dựng được mối

quan hệ tin cậy và thân thiện

trong nội bộ tổ chức

TÍNH TỔ CHỨC Giao tiếp theo đúng chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ được giao; chấp hành và tôn trọng những nội quy và cam kết của công ty

TÍNH THÂN THIỆN

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP NỘI BỘ

Là giao tiếp mang tính

cá nhân, không quan trọng về nghi thức, dựa trên mối quan hệ tình cảm của các chủ thể (thăm hỏi, nói chuyện, giao lưu văn nghệ…).

chuẩn hóa của thông tin

phải cao (mít tinh, hội

họp, tổng kết, thi đua…)

Được thực hiện thông qua các phương tiện gián tiếp: thư từ, điện thoại, email, chat, fax…

GIAO TI P GIÁN TI PẾ Ế

GIAO TI P TR C TIẾ Ự Ế

P 

Tiếp xúc trực tiếp, mặt

đối mặt: Trao đổi, hội

họp, thăm hỏi, trình bày

vấn đề, chất vấn trực

tiếp,…

Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ

Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết

Giao tiếp thông qua ngoại hình Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói

PHƯƠNG TI N GIAO TI P N I BỆ Ế Ộ Ộ

Sự kiện nội bộ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ công ty Đồng thời đó cũng là cách thức thu hút sự chú

ý và tranh thủ tình cảm của dư luận xã hội, mang lại lợi ích cho

tổ chức và công ty đó.

Cách thức tổ chức sự kiện rất phong phú và đa dạng, phản

ánh nhiều mối quan hệ trong công ty Việc tiến hành tổ chức

các sự kiện cũng do nhiều bộ phận thực hiện.

T  CH C S  KI N N I B Ổ Ứ Ự Ệ Ộ Ộ

Các hoạt động gặp mặt giao lưu nội bộ

Các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao

Tổ chức các lễ kỷ niệm, đón nhận danh hiệu

Các hoạt động tài trợ và từ thiện nội bộ

thu hút

Thiết kế chương trình, nội dung phải

cụ thể, chi tiết

Chuẩn bị hậu trường phải chu đáo tới từng khâu công việc

chứcCoi trọng công tác

kiểm tra và điều chỉnh kịp thời

Văn hóa doanh nghiệp hình thành theo chặng đường phát triển

văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp mà sự tổng hòa hội tụ của

bất kỳ doanh nghiệp nào

XÂY D NG V N HÓA DOANH NGHI P Ự Ă Ệ

CH C N NG C A V N HÓA DOANH NGHI P Ứ Ă Ủ Ă Ệ

Tạo động lực

phát triển và tính

thống nhất

Điều chỉnh hành vi các thành viên

Kiểm soát hệ thống

Giảm bớt xung

đột

Xây dựng thương

hiệuXây dựng nguồn

Thấu hiểu rõ các giá trị cốt lõi;

M t  n n  v ă n  h ó a  d o a n h  n g h i p   ộ ề ệ

m n h  đ ạ ượ c  x â y  d n g  n ê n  b i 4   ự ở

y u  t  c ă n  b n :  ế ố ả

Có những cam kết chặt chẽ với các giá trị cốt lõi;

Tính đồng thuận cao và ổn định

Có cơ chế kiểm soát hành vi cao;

nh h ng r t m nh:

Ả ưở ấ ạ Xây d ng ự đượ c lý t ưở ng, k hát khao đượ c c ng hi n và ph c v cho m i thành ố ế ụ ụ ọ viên

Anh h ưở ng khá m nh: ạ T o cho m i ng ạ ọ ườ i ni m ti ề

n và hi u ể đượ c các giá tr c t lõi ị ố

CÂU H I ÔN T P CH Ỏ Ậ ƯƠ NG 3