Xây dựng hệ thống thương mại điện tử

Kháchhàng mục tiêu của Samsung Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung là Nam và Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống ở thành thị tại 2 thành phố lớn TP.HCM và Hà Nội, thu nhập nhóm trung bình, q

XÂY DỰNG HỆ

THỐNG

THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ 

• NHÓM 3:

• NGUYỄN NGỌC THANH QUYÊN MSSV 21641489

• PHẠM QUỐC KHÁNH MSSV 21641538

• VÕ THỊ NGỌC THẢO MSSV 21641549

• VÕ THỊ KIM QUYÊN MSSV 21641297

• PHẠM NGỌC LONG MSSV 21641594

LÝ TẤN PHÁT MSSV 21641272

1 Lý do

chọn đề tài

• TMĐT đã và đang là phương thức kinh doanh của các doanh nghiệp từ tài chính, ngân hàng, vận tải, hàng không, du lịch, sản xuất công nghiệp, sản xuất êu dùng… tạo ra hàng chục nghìn công việc mới, đặc biệt là lao động được đào tạo chuyên nghiệp ngành TMĐT.

•Thương mại điện tử là ngành học thuộc khối ngành kinh tế, đó là các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông trên các nền tảng ứng dụng số trong quy trình kinh doanh online TMĐT được thực hiện qua các phương tiện truyền thông đa phương tiện, internet, mạng viễn thông, được thiết kế để giúp hoàn thành mục tiêu kinh doanh nhanh một cách tốt hơn và thông minh hơn

• Ngành Thương mại điện tử trang bị cho người học:Các kiến thức về quản trị doanh nghiệp để tổ chức, điều hành và quản trị doanh nghiệp như: Tổng quan thương mại điện tử, Digital Marketing, Quản trị dự án đầu tư, Khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo, Quản trị sàn giao dịch điện tử, Quản trị quan hệ khách hàng…

•Các kiến thức về chuyên ngành TMĐT 4.0 để tổ chức, điều hành doanh nghiệp kinh doanh trên mạng Internet như: Xây dựng và triển khai ứng dụng TMĐT, Marketing điện tử; Thực hiện các hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp như: Quảng cáo trực tuyến, tìm kiếm tập khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng, Xây dựng quản lý các website TMĐT, triển khai các hoạt động marketing trên Social media… Thực hiện các hoạt động bán hàng xuyên biên giới trên các sàn TMĐT thế giới như: Amazon, eBay, Alibaba Thiết lập và quản lý các Website, Fanpage về TMĐT của doanh nghiệp

•Các kiến thức và kỹ năng bổ trợ về công nghệ thông tin, ngoại ngữ, làm việc nhóm để thuần thục các chuyên môn quản trị, đảm bảo an toàn cho toàn bộ các kênh bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

• Ngành TMĐT cũng giúp ích cho sinh viên: Phát triển tư duy sáng tạo, định hướng kinh doanh online, xây dựng ý tưởng khởi nghiệp

•- Khả năng tự phát triển ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử trên nền tảng ứng dụng di động, thiết bị điện tử thông minh

•- Tiếp thị sản phẩm, dịch vụ bằng Digital Marketing trên nền tảng internet thông qua website, mạng

xã hội Facebook, Google, Youtube, instagram, tiktok,…và các nhà mạng viễn thông

Quản trị đơn hàng, quan hệ khách hàng, kinh doanh online

thiệu về

sản phẩm/dịch

vụ

Samsung là một tập đoàn đa quốc gia có trụ sở ở thủ đô Seoul, Hàn Quốc Được thành lập vào năm 1938, cho đến nay tập đoàn này đã tạo ra rất nhiều

kỳ ch và đạt được nhiều giải thưởng danh giá trên toàn thế

giới.

Samsung luôn mang đến những sản phẩm chất lượng, được đông đảo khách hàng n dùng như điện thoại , máy nh bảng, loa thanh ,

máy giặt , vi , máy chiếu , với thiết kế nh tế cùng những công nghệ mới những chiếc điện thoại Samsung vẫn đang chiếm lĩnh thị trường điện thoại ở Việt Nam với sứ mệnh đem lại những sản phẩm tốt nhất, thiết kế đẹp mắt

cùng giá thành đa dạng phân khúc cho người dùng Việt.

Samsung có các dòng sản phẩm nổi bật:

•Galaxy Z thuộc dạng cao cấp có màn hình gập độc đáo, màn hình kích thước lớn thể hiện sự cao cấp và sành điệu cho khách hàng (giá từ 25-50 triệu)

•Galaxy S thuộc dạng cao cấp có sản phẩm nổi bật như S21 Ultra, S21 5G,

S22,S23+… có cấu hình mạnh

mẽ sạc nhanh 25W, còn vs phiên bản Ultra sạc siêu nhanh đến 45W ( giá 15-31 triệu)

• Galaxy A thuộc dạng tầm trung giá rẻ, sản phẩm nổi bật là A32,A52,A52S…sử dụng được nhiều nh năng cao cấp nhưng có ngân sách hạn hẹp ( giá 2,6-11,5 triệu).

• Galaxy M thuộc dòng giá rẻ sản phẩm là M51, thường được sử dụng để giải trí học tập không có yêu cầu cao về cấu hình hay nh năng Nhưng có pin dung lượng cao và thiết lập máy ảnh đa ống kính.(giá 4,5-9,5 triệu).

 Samsung có ph n dịch vụ vô cùng đa dạng:

1 Dịch vụ khách hàng trực tiếp

Đối với thành phần này, Samsung đã xây dựng hệ thống Trung tâm để đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng với hơn 116 địa điểm trong đó có hơn 15 trung tâm hỗ trợ với dịch vụ cao cấp Những dịch vụ được cung cấp tại các địa điểm trung tâm này đã tạo ra được rất nhiều sự ấn tượng đối với khách hàng khi sửa chữa nhanh chóng và hiệu quả Trong thời gian chờ đợi, khách hàng còn được trải nghiệm những dịch vụ chu đáo khác (cung cấp điện thoại sử dụng trong lúc chờ, tham khảo các sản phẩm khác,sử dụng nước, cafe miễn phí )

Xây dựng hệ thống cửa hàng với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản chuyên nghiệp Tập trung vào việc nâng cao những trải nghiệm tích cực của người dùng Không có gì khó hiểu khi cái tên này được vinh danh nhiều lần khi là đơn vị có hệ thống dịch vụ khách hàng đa dạng, tốt nhất trong ngành hàng điện tử

2 Dịch vụ khách hàng qua tổng đài

Thấu hiểu tâm lý của những khách hàng với điều kiện địa lý không cho phép, tâm lý thích sự tiện lợi nhanh chóng của phần đông người dùng, Samsung đã chủ động liên kết với khách hàng qua nhiều hình thức như cung cấp số điện thoại tổng đài, kết nối qua các nền tảng internet, trang web, fanpage, nhằm hỗ trợ được tối đa được những thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của mình

Khách hàng khi có thắc mắc về sản phẩm hoặc muốn lắng nghe tư vấn về dịch vụ thì luôn luôn có một đội ngũ túc trực và sẵn sàng lắng nghe những thắc mắc đó Có thể nói thành phần này trong dịch vụ khách hàng Samsung đã đóng góp một vai trò quan trọng đối với mục tiêu tạo dựng hệ sinh thái vì người dùng của mình

Kết nối với đối tác

 Ngoài lắng nghe người dùng, Samsung cũng sử dụng thành phần chăm sóc trực tuyến để có thể duy trì và kết nối với các bên liên quan Việc này đã giúp cái tên này

mở rộng được thị trường khách hàng mục tiêu, mở rộng được đối tượng thụ hưởng lợi ích cho mình Góp phần thúc đẩy doanh số và có được chỗ đứng vững chắc như ngày hôm nay

3 Khách

hàng mục

tiêu của

Samsung

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung là Nam và Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống ở thành thị tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập nhóm trung bình, quan tâm tới công nghệ

và các giải pháp giải quyết các vấn đề trong cuộc sống một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

•Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung có thể mô tả như sau:

 A Nhân khẩu học

•-Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung bao gồm cả Nam và Nữ

•Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung sống ở thành thị tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)

•-Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) và Trưởng thành (25 – 35 tuổi), tùy danh mục sản phẩm và thương hiệu

•Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung tập trung ở nhóm thu nhập trung bình

•-Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children); Trung niên đã cưới có con (Middle-aged married with children); tùy danh mục sản phẩm và thương hiệu

•-Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung tập trung ở nhóm học vấn Cao đẳng (College); Đại học (University)

•-Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung quan tâm tới công nghệ và các giải  pháp giải quyết các vấn đề trong cuộc sống một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

•Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung quan tâm tới công nghệ và các giải  pháp giải quyết các vấn đề trong cuộc sống một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

•-Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung thường tìm tòi các giải pháp hiện đại giúp cuộc sống dễ dàng hơn

Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục êu của Samsung thường mua sản phẩm tại Các kênh êu dùng tại nhà (Siêu thị điện máy, cửa hàng di động, v.v.)

Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục êu của Samsung thường mua sản phẩm Dịp đặc biệt (Tết,

Lễ, v.v.) và vào các Mùa (thường là mùa Hè với các sản phẩm máy lạnh)

Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục êu của Samsung thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)

Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục êu của Samsung thuộc nhóm người có nh cách Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm và nhóm nh cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát

4 Đối thủ cạnh tranh

•Các đối thủ cạnh tranh của Samsung bao gồm Apple, Xiaomi, Vivo, Oppo, Huawei, Asus, Sony:

a Apple

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung bao gồm Apple.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung –  Apple Inc.  Là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ, chuyên về điện tử tiêu dùng, phần mềm và các dịch vụ trực tuyến Apple là công ty công nghệ thông tin lớn nhất thế giới tính theo doanh thu (274 tỷ USD năm 2020); và kể từ tháng 01/2021 trở thành công ty có giá trị nhất thế giới.

•Tính đến năm 2021, Apple là nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ 4 thế giới tính theo đơn vị hàng bán ra, cùng với đó là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 4 thế giới Đây là một trong 5 công ty ngành công nghệ thông tin nằm trong nhóm Big Five, bên cạnh

Google  (Alphabet), Amazon, Meta  (Facebook) và

Microsoft

 b Vivo

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung  bao gồm Vivo.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung –

Vivo Communication  là một công ty công nghệ Trung Quốc thuộc sở hữu của BBK

Electronics chuyên thiết kế và sản xuất điện thoại thông minh và phụ kiện điện thoại thông minh trên khắp Trung Quốc, cũng như phần mềm và dịch vụ trực tuyến.

•Trọng tâm chính của công ty là phát triển phần mềm điện thoại, được phân phối thông qua Vivo App Store Vivo được thành lập vào năm 2009 và đến năm

2015, nó đã vươn lên trở thành một trong 10 nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu

•Trong vòng vài năm kể từ khi thành lập tại thị trường

Ấn Độ,Vivo đã trở nên khá phổ biến trong lĩnh vực điện thoại thông minh Các mẫu điện thoại của thương hiệu cực kỳ phổ biến.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung bao gồm Oppo.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung – Oppo  là một công ty con điện tử tiêu dùng thuộc sở hữu hoàn toàn của, một công ty đa quốc gia của Trung Quốc cũng sở hữu thương hiệu Vivo.

•Oppo sản xuất nhiều loại điện thoại thông minh, đầu blu-ray và các thiết bị điện tử khác Thương hiệu bắt đầu xuất hiện ở Trung Quốc vào năm 2004 và kể từ đó đã mở rộng sang một số quốc gia khác.

•Oppo sử dụng mô hình quốc tế hóa, trong đó các bộ phận tại từng khu vực tự xây dựng các tính năng sản  phẩm để thu hút người dùng địa phương, tức là nhu cầu tùy theo từng khu vực, sau đó quảng bá sản phẩm một cách thích hợp.

•Samsung , Apple, Huawei , Xiaomi , LG  và các công ty khác đều là những đối thủ cạnh tranh khốc liệt.

d Huawei

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung bao gồm Huawei.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung – Huawei  là một doanh nghiệp tư nhân của Trung Quốc có trụ sở tại Thâm Quyến Công ty toàn cầu này tham gia vào ngành công nghiệp viễn thông, chuyên về mạng và thiết bị

•Hoạt động kinh doanh chính của Huawei  là hàng hóa

và dịch vụ liên quan đến viễn thông Huawei, một nhà cung cấp mạng truyền thông và thiết bị viễn thông quy

mô lớn cũng như các thiết bị thông minh, là một trong những công ty nổi tiếng nhất của Trung Quốc.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung – Huawei là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Trung Quốc có trụ sở chính tại Thâm Quyến, Quảng Đông, Trung Quốc Công

ty thiết kế, phát triển và kinh doanh thiết bị viễn thông, điện tử tiêu dùng và các thiết bị thông minh khác.

e Asus

a Asus

tập đoàn đa quốc gia có trụ sở chính tại Đài Loan, chuyên sản xuất các mặt hàng điện tử và phần cứng máy tính như máy tính để bàn, máy tính xách tay, netbook, điện thoại di động, thiết bị mạng, màn hình, bộ định tuyến WIFI, máy chiếu, bo mạch chủ, card đồ họa, thiết bị lưu trữ quang học, sản  phẩm đa phương tiện, thiết bị ngoại vi, thiết bị đeo, máy chủ, máy trạm và máy tính bảng.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung bao gồm Sony.

• Như chúng ta đã biết, đối thủ cạnh tranh của Samsung –

Sony  là một trong những nhà sản xuất thiết bị, máy chơi game, sản phẩm công nghệ thông tin, điện tử và video uy tín

và hàng đầu cho các thị trường và khách hàng chuyên nghiệp, đã giúp công ty phát triển thành một trong những tập đoàn giàu có nhất thế giới Tập đoàn Sony chủ yếu tập trung vào các thiết bị điện tử.

•Đối thủ cạnh tranh của Samsung – Sony là một tập đoàn nổi tiếng trên toàn thế giới với nhiều hoạt động đa dạng Mục tiêu chính của Sony là thu hút và khuyến khích khách hàng trải nghiệm các sản phẩm độc đáo của họ.

Khi nói đến các nhà sản xuất chất bán dẫn, Sony được xếp hạng thứ 20 trên thế giới Tập đoàn Sony đã tuyển dụng khoảng 109,700 nhân viên vào năm 2020 Đến năm 2014, họ

là một trong năm thương hiệu hàng đầu trên toàn thế giới.

•Sony là một trong những công ty dẫn dắt thị trường do chất lượng và dịch vụ vượt trội của họ Công ty đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng để mang lại sự hài lòng tuyệt đối

5 Kế hoạch

Chuỗi cung

ứng

a) Doanh nghiệp Việt Nam đang nằm ở đâu trong chuỗi cung ứng của Samsung?

•Việc Samsung đầu tư vào thị trường Việt Nam mở ra rất nhiều cơ hội phát triển kinh tế không chỉ đứng dưới góc độ Quốc gia mà còn cả ở nội tại sự  phát triển của doanh nghiệp.

•Tập đoàn lớn này tiến hành hoạt động sản xuất – kinh doanh tại nước ta kéo theo hàng chục tỷ đô đầu tư phát triển hạ tầng, hàng loạt các doanh nghiệp

hỗ trợ trong hệ sinh thái cung ứng của công ty Các doanh nghiệp Việt có điều kiện nhiều hơn tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu và nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị.

•Gần đây nhất năm 2019, Samsung công bố đang có tới 210 doanh nghiệp của Việt Nam đang tham gia vào chuỗi cung ứng của hãng và con số này đang tiếp tục gia tăng khi công ty đang tiếp tục tìm kiếm những đối tác mới trong lĩnh vực thiết bị, linh kiện điện tử, …

•Tuy nhiên, chúng ta cũng cần nhìn vào thực tế, trong số 210 doanh nghiệp nói trên thì tỷ lệ các doanh nghiệp có đóng góp quan trọng vào quá trình sản xuất hay chuỗi cung ứng của Samsung còn rất hạn chết Hầu hết các doanh nghiệp Việt mới chỉ là đối tác nhỏ lẻ, là nhà cung 2, 3 hoặc thậm chí là 4 của tập đoàn đa quốc gia này Để vươn mình trở thành đối tác hàng đầu, các doanh nghiệp trong nước cần rất nhiều cải tiến hay sự đầu tư bài bản.

•Thực tế, tiềm năng hợp tác và nâng cao vị thế của doanh nghiệp Việt trong chuỗi cung ứng của Samsung là rất lớn Hãng còn cắt cử nhiều chuyển gia

để đào tạo, nâng cao kỹ năng cho nhiều doanh nghiệp trong nước.

•Điều này chính là động lực để các doanh nghiệp nước ta cần nắm bắt, tận dụng lợi thế cạnh tranh về giá cả, nhân sự, cải thiện về công nghệ, chất lượng trở thành nhà cung ứng trong nước không thể không lựa chọn của

 b) Chiến lược quản lý chuỗi cung ứng của samsung

•Kinh tế

•Samsung đảm bảo lợi thế cạnh tranh toàn diện về giao hàng, chất lượng, chi phí, công nghệ hiện đại và cùng nguồn nhân lực dồi dào ở tất cả các quốc gia để tối ưu tốc độ và nâng cao hiệu quả với các nhà cung cấp, tạo ra một hệ sinh thái vệ tinh doanh nghiệp cho phép tăng trưởng bền vững tại Việt Nam và toàn thế giới.

•Xã hội

•Samsung yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của quốc tế tất cả lĩnh vực quản lý nhân quyền, môi trường hoạt động sản xuất làm việc, đạo đức và các vấn đề khác nhằm xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh giải trình trách nhiệm quản lý công khai và minh bạch, thu hút tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng.

•Môi trường

•Samsung chủ yếu làm việc với các nhà cung cấp được chứng nhận Eco Partner để có thể đánh giá và quản lý tác động môi trường có thể xảy ra trong các thành phần, nguyên liệu thô và quy trình sản xuất vận hành của họ.