Đề ti xây dựng chiến lược thương mại điện tử kinh doanh phụ kiện đồ chơi xe hơi

Thương mại điện tử bao trùm phạm vi rộng lớn các hoạt động kinh tế xã hội, Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích và đồng thời cũng mang đến thách thức cho người sử dụng.. Thương mại

TRƯỜNG ĐẠ I H ỌC ĐIỆ N L C Ự

TH C T P PHÂN TÍCH CHIỰ Ậ ẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ  T I:

Sinh viên th c hi n ự ệ : NGUY N THỄ Ị THÙY DUNG

Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ HOÀN

Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHIẾU CHẤM ĐIỂM

1 Nguyễn Th Thu Dung ị ỳ

Giảng viên ch m 1: ấ

Giảng viên ch m 2: ấ

LỜI M Ở ĐẦ U

Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình th c kinh doanh tr c tuy n s ứ ự ế ửdụng n n t ng công ngh thông tin v i s hề ả ệ ớ ự ỗ tr cợ ủa Internet để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến Thương mại điện tử (TMĐT) là xu hướng c a thủ ời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghi p v a ệ ừ

và nh sinh l i và phát triỏ ợ ển, cơ hội cho nh ng ai mu n kh i nghi p kinh doanh theo ữ ố ở ệ

mô hình mới

Thương mại điện tử bao trùm phạm vi rộng lớn các hoạt động kinh tế xã hội, Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích và đồng thời cũng mang đến thách thức cho người sử dụng Thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng trên toàn cầu, nhất là ở các nước công nghi p phát tri n, nhệ ể ững nước có n n kinh t ề ế đang phát triển cũng đã và đang tham gia phát triể Thương mại điện n tử

Thương mại điện tử mang lại lợi ích tiềm tàng giúp người tham gia thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác,giảm được chi phí, mở rộng quy

mô doanh nghi p, rút ng n chu kệ ắ ỳ kinh doanh…

Đối với doanh nghi p s ệ ự ra đời và phát tri n cể ủa Thương mại điện tử dẫn đến

sự thay đổi rất lớn trong tư duy mua sắm của người tiêu dung Người dùng dần chuyển từ mua s m truy n th ng sang mua sắ ề ố ắm online Đây vừa là cơ hội v a là ừthách th c v i doanh nghiứ ớ ệp, cơ hội là mở r ng t p khách hàng, thu hút khách hàng ộ ậtiềm năng, giảm thiểu chi phí Tuy nhiên đây cũng là điềm khó vì độ canh tranh gi a ữcác doanh nghi p ệ cao hơn, mức độ ạ c nh tranh giữa các đối th trong cùng mủ ột lĩnh vực kinh doanh Vì v y doanh nghi p c n phậ ệ ầ ải định hướng và đề ra nh ng chi n ữ ếlược kinh doanh TMĐT thích hợp, để doanh nghiệp ngày càng có chỗ đứng trên thị trường, tăng sự tin tưởng của khách hàng, gia tăng doanh số

Vì vậy, em đã chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược thương mại điện t kinh ửdoanh ph kiụ ện đồ chơi xe hơi ”

Đối tượng nghiên cứu: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XETABON

Ph m vi nghiên cạ ứu: Thương hiệu ph kiụ ện đồ chơi xe hơi

Báo cáo nghiên c u môn h c trong ph m v gi i h n, t p tr ng vào th c ứ ọ ạ ị ớ ạ ậ ụ ựhiện những vấn đề như sau:

Nội dung báo cáo bao g m 3 ồ chương:

Chương 1: Giới thi u t ng quan ệ ổ

Chương 2: Xác định chiến lược

Chương 3: Triển khai chiến lược

LỜI C ẢM ƠN

Th c tự ế đã chứng minh, không có thành công nào mà không g n li n v i s ắ ề ớ ự

hỗ trợ, giúp đỡ ừ người khác dù ít hay nhi u, dù là tr c ti p hay gián ti p Trong t ề ự ế ếsuốt thời gian t khi bừ ắt đầu h c t p giọ ậ ở ảng đường đại học đến nay, bản thân em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp

Xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến gia đình, thầy cô và bè bạn, đặc bi t là ệ

TS Lê Hoàn đã luôn là nguồn động viên to lớn, giúp chúng em vượt qua nh ng khó ữkhăn trong suốt quá trình h c t p và th c hi n báo cáo th c t p ọ ậ ự ệ ự ậ

Mặc dù đã rất c g ng hoàn thiố ắ ện đồ án v i t t c s n l c, tuy nhiên báo cáo ớ ấ ả ự ỗ ựthực t p ậ “Xây dựng chiến lược thương mại điệ ử kinh doanh ph kin t ụ ện đồ chơi xe hơi " ch c ch n s không th tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong nhắ ắ ẽ ể ỏ ữ ế ấ ận được s ựquan tâm, thông c m và nhả ững đóng góp quý báu c a các th y cô và các bủ ầ ạn để đồ

án này ngày càng hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc các th y cô d i dào s c kh e, niầ ồ ứ ỏ ềm tin để tiếp t c ụthực hi n sệ ứ mệnh cao đẹp của mình là truyền t ki n th c cho thđạ ế ứ ế h mai sau ệTrân tr ng! ọ

MỤC L C HÌNH NH Ụ Ả

Hình 1 1 Thương hiệu Công ty C Ph n D ch Vổ ầ ị ụ và Đầu Tư Thương Mại XETABON 9 Hình 1 2 S n ph m cung c p 10 ả ẩ ấHình 1 3 S n ph m mả ẩ ới cung c p 11 ấHình 1 4 Môi trường vĩ mô 13 Hình 1 5 Đối thủ cạnh tranh 15 Hình 1 6 Phân khúc khách hàng 16 Hình 1 7 Mô hình chu i giá tr 18 ỗ ịHình 1 8 Báo cáo k t qu ế ả kinh doanh 3 tháng đầu năm 2022(01-03/2022) 20 Hình 1 9 T l s n phỷ ệ ả ẩm được bán ra 21 Hình 1 10 Top 5 s n ph m bán ch y tính theo s ả ẩ ạ ố lượng bán 21 Hình 3 1 Giao di n Website 29ệHình 3 2 Trang Facebook 30Hình 3 3 Gi i thi u Fanpage 30ớ ệHình 3 4 L c t khoá Shopee 34ọ ừHình 3 5 Trang Youtube 35Hình 3 6 Danh sách những video đăng tải trên kênh Youtube 35Hình 3 7 Hình nh bu i liên hoan t i công ty 37ả ổ ạHình 3 8 Logo thương hiệu 38Hình 3 9 Card 38Hình 3 10 Phong bì thư 39

MỤC L C B NG BI U Ụ Ả Ể

Bảng 1 1 Phân tích mô hình SWOT 18Bảng 1 2 Báo cáo doanh thu 3 tháng đầu năm (1/2022 - 3/2022) 20

Recommandé pour toi

9-AGRI-CROP-TLE9 Q2 Mod4 Clean Maintainand Store Toolsand Equipment v2-3

Management 2 marks -1 - Mmm

Bài tiếng anh writing 1 - no description

Resumen Cap 59 Guyton Luis Enrique Silva Díaz

Suite du document ci-dessous

38

37

1

4

MỤC L C Ụ

LỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI CẢM ƠN 4

MỤC LỤC HÌNH NH 5Ả MỤC LỤC BẢNG BI U 6Ể MỤC LỤC 7

CHƯƠNG 1: GIỚI THI U TỆ ỔNG QUAN 9

1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh 9

1.1.1 Công ty C Ph n D ch V ổ ầ ị ụ và Đầu Tư Thương Mại XETABON 9

1.1.2 Ngu n gồ ốc hình thành ý tưởng 11

1.1.3 Cơ sở thực hiện ý tưởng 11

1.1.4 Sơ lược về tính kh thi cả ủa ý tưởng kinh doanh 12

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh 13

1.2.1Môi trường vĩ mô(PESTEL) 13

1.2.2 Môi trường vi mô 15

1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 15

1.2.2.2 Khách hàng 16

1.2.2.3 S n ph m thay th 17ả ẩ ế 1.2.3 Môi trường nội b 18ộ 1.2.3.1 Mô hình SWOT 18

1.2.3.2 Mô hình chu i giá tr 18ỗ ị 1.3 Khảo sát th c tr ng kinh doanh 20ự ạ CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 22

2.1 Xác định mục tiêu 22

2.1.1 S n ph m cung c p 22ả ẩ ấ 2.1.2 M c tiêu tài chính 22ụ 2.1.3 M c tiêu khách hàng 23ụ 2.2 Xác định chiến lược 23

2.2.1 L a ch n ngu n linh ki n ự ọ ồ ệ đầu vào 23

2.2.3 Chiến lược khách hàng 23

2.2.3.1 Dành s ự quan tâm hàng đầu cho đội ngũ nhân viên của bạn 23

2.2.3.2 Xây d ng h th ng k t nự ệ ố ế ối đa kênh 24

2.2.4 Chiến lược phát triển thương hiệu 24

2.2.5 Chiến lược phát tri n ngu n nhân l c 26ể ồ ự 2.2.6 Chiến lược Marketing 27

2.2.7 Xây dựng thương hiệu 27

2.2.7.1 Xây d ng website 27ự 2.2.7.2 Xây d ng b nh n diự ộ ậ ện thương hiệu 28

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 29

3.1 Xây dựng Website TMĐT “xetabon.com” 29

3.1.1 Thi t k giao di n 29ế ế ệ 3.2 Tri n khai chiể ến lược 30

3.2.1 Phát tri n Facebook 30ể 3.2.2Phát tri n Shopee 31ể 3.2.3 Tuy n dể ụng và đào tạo đúng người 36

3.2.4 S n sàng v i nh ng l i khi u n i 37ẵ ớ ữ ờ ế ạ 3.2.5 Phát triển thương hiệu 38 KẾT LU N 40Ậ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh

Đề tài: “Xây d ng chiự ến lược thương mại điện t kinh doanh ph kiử ụ ện đồ chơi

xe hơi ”

1.1.1 Công ty C Ph n D ch Vổ ầ ị ụ và Đầu Tư Thương Mại XETABON

Hình 1 1 Thương hiệu Công ty C Ph n D ch V ổ ầ ị ụ và Đầu Tư Thương Mại XETABON Thương hiệu:

− Địa ch : Số 48 ỉ – Lê Văn Lương – Thanh Xuân Hà N– ội

− Liên h : Xetabon- Chuyên ph kiệ ụ ện đồ chơi xe hơi

− Hiện t i, Xetabon luôn gi vạ ữ ị trí hàng đầu trên th ịtrường ph kiụ ện, đồ chơi xe hơi, tự hào là một trong s ít nh ng doanh nghi p chuyên phân ph i các dòng ố ữ ệ ốsản ph m ph kiẩ ụ ện xe hơi được người tiêu dùng tin tưởng và ủng hộ

Hình 1 2 S n ph m cung c p ả ẩ ấ

Ngoài ra, bên công ty đang phát triển thêm mặt hàng mới về mặt hàng: đồng hồ thông minh trẻ em, máy tạo ẩm không khí, quạt mini cầm tay…

Hình 1 3 S n ph m m i cung c p ả ẩ ớ ấ

1.1.2 Ngu n g c hình thành ý t ng ồ ố ưở

Ph ki n ụ ệ xe hơi, là khái niệm không quá xa l v i nh ng ai có s h u 1 chi c ạ ớ ữ ở ữ ế

ô tô cho riêng mình Trước khi phụ ki n ô tô ch ệ ỉ đơn thuần là được l p ráp b i công ắ ở

ty s n xuả ất và điều ph i Vi c mu n v sinh ô tô, l p ráp thêm n i th t hay trang trí ố ệ ố ệ ắ ộ ấ

xe u phđề ải mang ra gara ô tô, và điều đó mất quá nhi u thề ời gian cũng như chi phí cho m i l n ch s h u mu n tân trang lỗ ầ ủ ở ữ ố ại xe Nhưng đôi khi, mang ra thợ làm l i ạkhông được đúng ý của người sở hữu mong mu n ố

Vì v y viậ ệc Công ty Xetabon ra đời, nh m cung c p ph kiằ ấ ụ ện ô tô như: camera hành trình, hoá ch t t y rấ ẩ ửa kính, gương, kính… Khách hàng có thể ự t mua v l p ề ắráp, trang trí xe m t cách ti n l i, mà l i ti t kiộ ệ ợ ạ ế ệm được ví tiền

1.1.3 Cơ sở thực hi n ệ ý tưởng

Dù cho các nhà s n xu t ph ki n ô tô Viả ấ ụ ệ ệt Nam đã không ngừng nỗ lực cải tiến và đưa ra những sản phẩm chất lượng, tuy nhiên không thể phủ nhận chuyện phụ thu c vào vi c nhộ ệ ập khẩu linh ki n và phệ ụ tùng ô tô để phục vụ sản xuất kinh doanh trong những năm qua

Việt Nam khan hi m ph tùng ô tô?ế ụ

Theo th ng kê c a Bnews, Viố ủ ệt Nam đang có 50 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lắp ráp ô tô tại Việt Nam, 214 doanh nghiệp sản xuất linh kiện phụ tùng xe ô tô, trong đó có 45 doanh nghiệp sản xuất được các phụ tùng khung gầm, thân xe…

Thậm chí đã có một s doanh nghi p xuố ệ ất khẩu được nh ng công ngh ữ ệ tương đối cao như phụ tùng h p sộ ố, túi khí, b ộ đánh lửa… Điều này cho th y Viấ ệt Nam đã

có nh ng nhà s n xu t chữ ả ấ ất lượng cao, có th tham gia chu i cung ể ỗ ứng toàn c u, s n ầ ẵsàng c nh tranh v i nhạ ớ ững thương hiệu khác

Tuy nhiên, mới đây báo cáo của T ng c c H i quan cho bi t các doanh nghi p ổ ụ ả ế ệViệt Nam trong năm 2020 đã chi tổng cộng 4 tỷ USD nhập khẩu linh kiện và phụ tùng ô tô để phục vụ sản xuất kinh doanh Rõ ràng đây là một con số không hề nhỏ

và cho th y ngu n cung kấ ồ hông đủ ầ ở trong nướ c u c, hoặc chúng ta không đủ trình

độ để sản xuất một s linh ki n ph tùng trong xe ô tô ố ệ ụ

Tính chung, linh ki n và phệ ụ tùng ô tô được nh p kh u t 4 thậ ẩ ừ ị trường ch ủyếu là Hàn Qu c, Trung Qu c, Nh t Bố ố ậ ản, Thái Lan.Chính điều đó khiến cuộc chi n ếcung cấp và phân ph i ph tùng ô tô ố ụ “nóng như lửa”, thống kê ch ra r ng Vi t Nam ỉ ằ ệnhập khẩu nhiều nhất từ thị trường Hàn Quốc, v i tr giá 421,04 tri u USD trong 6 ớ ị ệtháng năm 2020, chiếm 26,1% trong t ng kim ng ch nh p kh u nhóm hàng này c a ổ ạ ậ ẩ ủ

cả nước, tiếp đến là Nh t B n v i 300,06 tri u USD chiậ ả ớ ệ ếm 18,6%, và sau đó lần lượt

là Trung Quốc đạt 282,44 tri u USD và Thái Lan có 258,06 tri u USD ệ ệ

D kiự ến xu hướng nh p kh u ph tùng ô tô t i Vi t Nam trong nhậ ẩ ụ ạ ệ ững năm tiếp theo s không dẽ ừng lại, vì tốc độ tăng trưởng trong lĩnh lực này đố ới ngành i vcông nghi p ô tô là r t lệ ấ ớn Theo báo cáo nghiên c u th ứ ị trường mới của Technavio, thị trường bán l trẻ ực tuy n ph tùng ô tô dế ụ ự kiến sẽ tăng 41,86 tỷ USD trong giai đoạn 2020-2024

1.1.4 Sơ lược về tính kh thi cả ủa ý tưởng kinh doanh

Xetabon chính th c thành lứ ập vào năm 2015, là nhà phân phối các s n ph m ả ẩphụ kiện, đồ chơi xe hơi tại Việt Nam K t khi thành lể ừ ập đến nay, Xetabon đã không ng ng n l c phát tri n không ch v quy mô công ty mà c doanh s bán ừ ỗ ự ể ỉ ề ả ốhàng

Hi n t i, Xetabon luôn gi vệ ạ ữ ị trí hàng đầu trên th ịtrường ph kiụ ện, đồ chơi xe hơi, tự hào là một trong số ít những doanh nghiệp chuyên phân phối các dòng sản phẩm ph kiụ ện xe hơi được người tiêu dùng tin tưởng và ủng hộ

Công ty định hướng phát triển ngành hàng chủ đạo được shop ưu tiên bán là các s n phả ẩm người dùng có th mua v và t lể ề ự ắp đặ ạt t i nhà Xu hướng chính bán online Kênh mang lại lượng đơn hàng và doanh thu tốt nh t là groups facebook ấNgoài ra còn kinh doanh trên sàn TMĐT là Shopee, Tiki, Lazada

Vì v y viậ ệc định hướng kinh doanh sàn TMĐT sẽ giúp công ty kinh doanh tr ởlên d dàng và thu n ti n n u có y u t công ngh và mễ ậ ệ ế ế ố ệ ột chiến lược kinh doanh bài bản

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh

1.2.1 Môi trường vĩ mô(PESTEL)

Hình 1 4 Môi trường vĩ mô

− Political (Chính tr ): ị Nguyên nhân đến từ việc h u h t các qu c gia trong khu ầ ế ốvực v n ti p t c ki m soát các hoẫ ế ụ ể ạt động để bảo đảm phòng ch ng d ch Covid-ố ị

19 làm ảnh hưởng đến s c ứ mua Chưa kể, các nhà s n xuả ất ôtô cũng gặp khó khăn do thiếu hụt phụ tùng, linh kiện Hiện nay ngu n hàng nh p kh u l n là ồ ậ ẩ ớ

tư Trung Quốc, sự hoành hành của Codid-19 ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình nh p ngu n hàng, tình tr ng t c biên kéo dài dậ ồ ạ ắ ẫn đến giá linh ki n leo ệthang, t n th t v m t tài chính do hàng hoá b k t t i biên gi i quá lâu ổ ấ ề ặ ị ẹ ạ ớ

− Economic (Kinh t ): Báo cáo c a T ng cế ủ ổ ục Hải quan cho th y trong tháng 1-ấ

2022, các DN l p ráp s n xu t ôtô t i Viắ ả ấ ạ ệt Nam đã chi 395 triệu USD để nh p ậkhẩu linh kiện, ph tùng ôtô các loụ ại, giảm 7,8% so v i tháng 12-2021 Do ớhiện nay ph n l n linh ki n, ph tùng cho các doanh nghi p ầ ớ ệ ụ ệ ôtô đều ph i nh p ả ậkhẩu nên tình trạng thiếu h t trên toàn c u ụ ầ ảnh hưởng r t lấ ớn đến ngành

ôtô trong nước Trong khi đó, ngành công nghiệp ph tr thụ ợ ời gian qua cũng

có bước phát tri n nhể ất định nhưng vẫn chưa như mong đợi

− Social (Xã h i): Nhộ ững giai đoạn giãn cách xã h i do d ch bộ ị ệnh cũng ảnh hưởng rất lớn đến lực lượng lao động và tâm lý của người lao động, khiến tình hình càng trở nên khó khăn hơn

− Technological (Công ngh ): ngoài ngu n nh p khệ ồ ậ ẩu, hãng đang phải ch ủ động tìm ki m ngu n linh ki n t các doanh nghi p ế ồ ệ ừ ệ trong nước, k c mua công ể ảnghệ để nhanh chóng s n xu t linh ki n ả ấ ệ

− Legal (Pháp lu t): khuyậ để ến khích doanh nghi p ệ nước ngoài đầu tư sản xu t ấlinh kiện, nhà nước c n phầ ải đánh thuế cao đố ới v i nh ng lo i linh kiữ ạ ện đơn giản, d sễ ản xuất, đầu tư ít Còn những linh ki n phệ ức tạp thì nên mi n gi m ễ ảthuế để h tr doanh nghiỗ ợ ệp t o ra sạ ản ph m có giá thành h p lý Ngoài ra, ẩ ợcần ưu đãi về thuê đất, thu ế trong vòng 10 năm "Linh kiện s n xu t ra có chả ấ ất lượng cao, xu t khấ ẩu được sẽ được mi n gi m thuễ ả ế, còn hàng không đạt sẽ b ịđánh thuế cao"

1.2.2 Môi trường vi mô

1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Hình 1 5 Đối th c nh tranh ủ ạ

- Cân nhắc và đắn đo cho việc giao d ch mua hàng, vì không thị ẩm định được

Thuộc tính khách hàng kì v ng: ọ

- Sản ph m ẩ đúng quy cách, đúng tiêu chuẩn, có nhãn mác rõ ràng

- Thủ tục giao dịch online thuận tiện, nhanh chóng, đảm bảo tiến độ giao hàng

- Điểu khoản thanh toán linh hoạt nhằm tạo thuận lợi tốt nhất cho khách hàng giao dịch

- Công ty cam kết đảm b o 100% v chả ề ất lượng và quy cách s n phả ẩm luôn đạt được những tiêu chu t kh t khe ấ ắ

− Khan lau, ch i v sinh ổ ệ

− Tinh dầu thơm

-Nguồn linh kiện nh p kh u tậ ẩ ừ nước ngoài b ịảnh hưởng do đại dịch Covid-19

1.2.3.2 Mô hình chu i giá tr ỗ ị

Các hoạt động chính bao gồm:

- Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): là vi c ti p nhệ ế ận,kiểm tra số lượng, lưu trữ và phân phối và đưa về kho hàng đặt tại Lê Văn Lương, Hà Nội

- Chế t o (Operations): th c hi n vi c thạ ự ệ ệ ẩm định, ki m tra chể ất lượng s n ph m ả ẩ

- Vận chuyển đầu ra (Outbound Logistics): là phân ph i s n ph m cu i cùng ố ả ẩ ốcho người tiêu dùng

- Tiếp th và bán hàng (Marketing and Sales): phòng Sales & Marketing s th c ị ẽ ựhiện công việc liên quan đến quảng cáo, khuy n mãi, t ch c bán hàng, kênh ế ổ ứphân phối, định giá và qu n lý s n ph m cuả ả ẩ ối cùng để đảm b o nhả ắm được mục tiêu đến các nhóm người tiêu dùng thích h p ợ

- Dịch v (Service): là các hoụ ạt động c n thiầ ết để duy trì hi u su t c a s n ph m ệ ấ ủ ả ẩsau khi đến tay khách hàng và bao gồm những yếu tố như bảo trì, sửa chữa, bảo hành, gi i quy t khi u n i và d ch v sau bán hàng ả ế ế ạ ị ụ

Các hoạt động h tr giúp các chỗ ợ ức năng chính bao gồm:

- Mua hàng (Procurement): là nhà phân ph i chính th c c a các công ty l n, ố ứ ủ ớnhập kh u linh ki n t ẩ ệ ừ nước ngoài và mộ ốt s công ty Vi t Nam ở ệ

- Phát tri n công ngh (Technology development): ể ệ

• Phát tri n & ng dể ứ ụng công nghệ quản lý bán hàng - n n t ng sapo ề ả

• Các công c bán hàng online (Website, SEO, Shopee,Lazada,Tiki, ụFanpage Facebook)

• Các công c qu ng cáo (Shopee Ads,Lazada Ads, Facebook Ads) ụ ả

- Quản lý ngu n nhân l c (Human resource management): Tuy n d ng nhân s ồ ự ể ụ ự(nhân viên bán hàng, nhân viên marketing, nhân viên CSKH…), đào tạo, phát triển nhân viên

- Cơ sở h t ng doanh nghiạ ầ ệp (Firm infrastructure): là liên quan đến việc cơ cấu

tổ chức và cơ chế qu n lý, l p k ho ch, k toán, tài chính và ki m soát ch t ả ậ ế ạ ế ể ấlượng của công ty