Xây dựng hệ thống thương mại điện tử b2b

Trong khi thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh trong khu vực cũng như trên thế giới thì ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp vẫn quen với nếp kinh doanh cũ bề bộn công việc bàn gi

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều

sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Công Nghệ– Trường Đại Học Hòa Bình đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường

Đặc biệt, Em xin chân thành cám ơn sâu sắc đến thầy Đinh Đức Hùng đã tận tâm hướng dẫn và chỉ bảo em trong những buổi học trên lớp cũng như trong suốt thời gian viết khóa luận

Em xin cảm ơn các anh chị khóa 508CNT, 509DTV, 309CNT đã nhiệt tình chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành khóa luận của mình

Mình xin cảm ơn các thành viên 510CNT đã rất đoàn kết , giúp đỡ lẫn nhau,và chia sẻ mọi buồn vui, khó khăn , kiến thức để giúp nhau cùng tiến bộ hơn

Con xin cám Ông, Bà , Cha ,Mẹ đã luôn động viên, ủng hộ vật chất lẫn tinh thần trong suốt thời gian qua

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành khóa luận trong phạm vi và thời gian cho phép nhưng chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô và các bạn

Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2014

Sinh viên

Nguyễn Thị Nga

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống của con người được cải thiện rất nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp các doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể các chi phí như chi phí vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch… và đặc biệt là giúp tiết kiệm thời gian

để doanh nghiệp có thể đầu tư vào các hoạt động khác Do đó, lợi nhuận mà các doanh nghiệp kiếm được tăng gấp bội Không những thế, TMĐT còn giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm tự động theo nhiều mục đích khác nhau, tự động cung cấp thông tin theo nhu cầu và sở thích của khách hàng….giờ đây,các doanh nghiệp có thể ngồi văn phòng, ở nhà vẫn có thế trao đổi mua bán với các doanh nghiệp khác

Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi điểm do thương mại điện tử đem lại là một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân

Trong khi thương mại điện tử đang phát triển rất mạnh trong khu vực cũng như trên thế giới thì ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp vẫn quen với nếp kinh doanh cũ

bề bộn công việc bàn giấy cũng như hàng loạt các rang buộc về thủ tục hành chính….Một số doanh nghiệp việt Nam cũng đã tham gia vào thị trường điện tử với

mô hình B2B nhưng đa số là không thành công Tuy nhiên, mô hình B2B (business -

to – business) đang rất phát triển ở các nước ngoài, khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C

Qua phân tích trên chúng ta thấy được sự hạn chế của các doanh nghiệp trong thương mại điện tử là một trong những lý do khiến nền kinh tế Việt nam không thực

sự phát triển mạnh như một số nước khác Vì vậy em muốn xây dựng hệ thống thương mại điện tử B2B này nhằm đáp ứng tình hình thương mại điện tử cho các doanh nghiệp ở Việt Nam Có thể đây chưa phải là một hệ thống hoàn chỉnh nhưng với những ý tưởng ban đầu này hi vọng em có thể phát triển và hoàn thiện hơn trong tương lai để có thể áp dụng và đem lại những ý nghĩa thiết thực Rất mong được sự đóng góp

ý kiến của các thầy cô để em có thêm kinh nghiệm cũng như có những ý tưởng hay cho hệ thống của mình

Em xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Tổng quan và lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu đề ra 1

Chương 2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2

2.1 Một số định nghĩa 2

2.1.1 Thương mại điện tử 2

2.1.2 Kinh doanh điện tử 2

2.1.3 Mô hình thương mại điện tử 2

2.1.4 Thị trường điện tử 2

2.1.5 Sàn giao dịch 3

2.1.6 Thanh toán điện tử 3

2.2 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 3

2.3 Lợi ích và hạn chế 4

2.3.1 Lợi ích 4

2.3.2 Hạn chế 7

2.4.1 Bảo mật 7

2.4.2 Xử lý tự động 7

2.4.3 Thanh toán điện tử 7

CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 8

3.1 Khái niệm thương mại điện tử B2B 8

3.2 Thành phần thị trường trong thương mại điện tử B2B: hạ tầng ảo và thị trường ảo 8

3.3 Các mô hình giao dịch qua B2B 9

3.3.1 Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo 9

3.3.2 Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo 9

3.3.3 Loại hình giao dịch qua trung gian 10

3.3.4 Loại hình giao dịch thương mại hợp tác 10

3.4 Đặc điểm của thương mại điện tử B2B 10

3.5 Mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com 13

3.6 Một số website mô hình B2B ở trên thế giới và Việt nam 29

3.6.1 Thế giới 29

3.6.2 Việt nam 30

Chương 4 LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ CHO WEBSITE B2B 31

4.1 CMS là gì? 31

4.2 Một số CMS phổ biến trên thế giới hiện nay 32

4.2.1 WordPress 32

4.2.2 Joomla 36

4.2.3 Drupal 39

CHƯƠNG 5 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 42

5.1 Giao diện web 42

5.2 Quản lý bài viết 46

5.3 Quản lý người dùng 466

5.4 Quản lý sản phẩm, số lượng sản phẩm, giá sản phẩm 446

5.5 Quản lý danh mục sản phẩm 446

5.6 Quản lý menu 488

5.7 Tùy chỉnh người dùng 498

5.8 Hình thức vận chuyển 509

5.9 Hình thức thanh toán 509

Nội dung của luận văn gồm 5 chương :

Chương 1 Tổng quan về đề tài: nêu lên tính cấp thiết, lý do chọn đề tài, mục tiêu đề ra

Chương 2 Giới thiệu về thương mại điện tử : trình bày một số khái niệm trong thương mại điện tử, lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử, phân loại thương mại điện tử, nêu lên lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử, và một số vấn

đề cần lưu ý khi tham gia vào thương mại điện tử

Chương 3 Mô hình thương mại điện tử B2B : giới thiệu về mô hình B2B, các

mô hình giao dich qua B2B,sự khác biệt giữa mô hình B2B và mô hình B2C, tìm hiểu

về mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com, tìm hiểu các chức năng và thành phần chính của một website B2B

Chương 4 Lựa chọn công nghệcho website thương mại điện tử B2B: đưa ra khái niệm CMS là gì?, tìm hiểu một số CMS phổ biến hiện nay

Chương 5 Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử B2B

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Tổng quan và lý do chọn đề tài

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh thương mại của các tổ chức, cá nhân và sự phát triển kinh tế xã hội của các nước Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời từ cái nôi công nghệ đã nhanh chóng khẳng định được vị thế quan trọng và những ưu thế vượt trội của mình so với phương thức kinh doanh truyền thống trong nền kinh tế toàn cầu Ngày nay thương mại điện tử (TMĐT)

đã và đang đóng vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế , xã hội của nhiều quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam.Do vậy mà tình hình ứng dụng TMĐT ở Việt Nam trong những năm gần đây đang ngày một phát triển với số lượng nhiều hơn và mức

độ cao hơn

Các lợi ích mà TMĐT mang lại khi ứng dụng vào sản xuất kinh doanh là rất lớn

và đặc biệt là thương mại điện tử B2B (Business to business), điều đó là không ai có thể phủ nhận được bởi vì thương mại điện tử B2B mang lại cơ hội mới cho các doanh nghiệp: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn Đó cũng là những điều mà các doanh nghiệp muốn hướng tới trong thực trạng nền kinh tế suy thoái, ưu tiên hàng đầu cho mọi hoạt động là tiết kiệm chi phí Đồng thời với các cơ hội đó cũng là những thách thức: cạnh tranh sẽ tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nhất là ở các nước đang phát triển…

Chính vì vậy, em quyết định chọn đề tài :” Xây dựng hệ thống thương mại điện B2B” nhằm tối đa hóa hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí cho các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Chương 2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Một số định nghĩa

2.1.1 Thương mại điện tử

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua

bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi

dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại

Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh

điện tử (e-business) Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho

các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh

2.1.2 Kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử ( Business ecomerce) là một định nghĩa khái quát hơn của thương mại điện tử, nó không chỉ là sự mua, bán hàng hóa, dịch vụ mà nó còn là sự phục vụ khách hàng, hợp tác giữa các đối tác kinh doanh, và hướng dẫn các phiên giao dịch điện tử bên trong một tổ chức

2.1.3 Mô hình thương mại điện tử

Một mô hình thương mại là phương thức kinh doanh của công ty phát sinh ra lợi nhuận để duy trì công ty Mô hình thương mại giải thích một công ty đóng vai trò như thế nào trong một dây chuyền Một đặc điểm lớn của EC là nó có thể tạo ra các mô hình thương mại mới

2.1.4 Thị trường điện tử

Thị trường điện tử đang phát triển một cách nhanh chóng như một phương tiện truyền bá cách thức kinh doanh trực tuyến Nó là một mạng lưới sự tác động qua lại và các mối quan hệ, mà nơi đó mặt hàng, thông tin, dịch vụ và việc chi trả đều có thể trao

2.1.5 Sàn giao dịch

Sàn giao dịch là một loại đặc biệt của thị trường điện tử Giá cả trong thị trường

có thể được quy định và giá cả có thể thay đổi cho phụ thuộc vào thời gian thực, làm cho phù hợp giữa yêu cầu và sự cung cấp Thị trường mà kiểm soát được sự đối xứng, gọi là nơi trao đổi và trong EC nó gọi là trao đổi điện tử Theo mô hình hiệu quả nhất của EC, sự đối xứng và định giá được tiến hành theo thời gian thực chẳng hạn cuộc bán đấu giá hay trao đổi cổ phần

2.1.6 Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc giao dịch dùng tiền mặt; ví dụ trả lương bằng cách chuyển tiền trục tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng, vv

2.2 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử

- Loại hình giao dịch B2B ( Business to Business) : Tất cả các thành viên trong loại này là doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác Ngày nay, hầu hết thương mại điện tử

là B2B Giao dịch B2B bao gồm giao dich IOS và giao dịch thương mại điện tử giữa các tổ chức

- Loại hình giao dịch B2C ( Business to Customer) : Những giao dịch này bao gồm giao dịch bán lẻ với các cá nhân Loại hình này phổ biến tại trang Amazon.com Loại thương mại này gọi là bán lẻ điện tử

- Loại hình giao dịch C2C ( Customer to Customer) : Trong loại hình này, khách hàng sẽ bán trực tiếp cho khách hàng khác Loại hình này bao gồm việc bán hàng của các cá nhân: tài sản riêng, xe hơi Mẫu quảng cáo về các dịch vụ cá nhân trên internet, kiến thức bán hàng và ý kiến chuyên môn trực tuyến là ví dụ của C2C

- Loại hình giao dịch C2B ( Customer to Business) : Loại hình này bao gồm các

cá nhân, người dùng internet để bán mặt hàng hay dịch vụ cho các tổ chức, cũng như các cá nhân tìm người bán , tương tác với họ, kí kết vụ giao dịch trực tuyến Ví dụ như Priceline.com

- Loại hình Intrabusiness EC : Loại hình này bao gồm tất cả các hoạt động tổ chức, luôn luôn thực hiện trên mạng nội bộ hay các cổng nối với nhau, bao gồm sự trao đổi

hàng hóa, dịch vụ, thông tin các đơn vị và các cá nhân trong một tổ chức Các hoạt động nay có thể là hoạt động bán các mặt hàng cho công nhân viên để đào tạo trực tuyến

- Loại hình G2C ( Goverment to Customer), G2B ( Goverment to Business): là chình phủ mua và bán hàng hóa, dịch vụ, thông tin cho các doanh nghiệp hoặc cho từng người dân

- Ngoài ra còn một số loại hình khác như : B2E ( Business to Employee), hợp tác thương mại,

2.3 Lợi ích và hạn chế

2.3.1 Lợi ích

• Lợi ích đối với doanh nghiệp

- Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn

- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin,

chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân

phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho

- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và

Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi

- Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến

lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp

- Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và

giá trị mới cho khách hàng Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu

giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả

năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường

- Giảm chi phí thông tin liên lạc

- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính

(80%); giảm giá mua hàng (5-15%)

- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng,

quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng

cố lòng trung thành

- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả

đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời

- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng

cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet

- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện

chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

• Lợi ích đối với người tiêu dùng

- Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép

khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho p hép người

mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách

hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất

- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm

số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng

có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)

- Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể

tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới

- Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử

cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia xẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng

- “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các

đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng

- Thuế: Trong giai đoạn đầu của thương mại điện tử, nhiều nước khuyến

khích bằng cách miến thuế đối với các giao dịch trên mạng

• Lợi ích đối với xã hội

- Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm

việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

- Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá

do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người

- Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản

phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và thương mại điện tử Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế,

giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế là các ví dụ thành công điển hình

2.3.2 Hạn chế

Thương mại điện tử gặp phải một số hạn chế như bảo mật hệ thống, tính đáng tin cậy, tiêu chuẩn, các phương thức giao tiếp vẫn còn đang phát triển Công cụ phát triển phần mềm vẫn còn đang tiến triển và thay đổi nhanh chóng Ngoài ra, chi phí để phát triển thương mại điện tử trong công ty có thể rất cao và có thể gây ra lỗi do thiếu hiểu biết, dẫn đến việc trì hoãn công việc

2.4 Một số vấn đề cần lưu ý khi tham gia vào thương mại điện tử

2.4.1 Bảo mật

Khi tham gia vào thương mại điện tử nghĩa là hệ thống được kết nối vào mạng toàn cầu Do đó, hệ thống có thể bị tấn công bất cứ khi nào nếu không cs một cơ chế bảo mật chặt chẽ

Ngoài ra, thông tin được truyền trên Internet đi qua nhiều chặng nên khó kiểm soát và dễ bị tấn công từ bên ngoài Vì vậy, thông tin truyền đi cần phải được mã hóa bởi bên gửi và bên nhận phải có cách giải mã để nhận thông tin

2.4.2 Xử lý tự động

Trong việc kinh doanh thương mại điện tử, thời gian vô cùng quan trọng Do đó, những công việc lặp đi lặp lại hàng ngày cần được xử lý tự động Nhờ đó, công việc sẽ được thực hiện nhanh, giảm được số lượng lớn nhân viên, giảm được chi phí

Trong vấn đề xử lý tự động, ta cần phải phân chia cong việc thành các giai đoạn

xử lý sao cho phù hợp Các giai đoạn cần phải độc lập, tuần tự và dễ dàng trao đổi dữ liệu giữa các giai đoạn

2.4.3 Thanh toán điện tử

Trong thương mại điện tử nói riêng, vấn đề thanh toán là tối quan trọng Do đó, cần phải có phương thức thanh toán phù hợp, hiệu quả, khách hàng tin cậy và hài lòng vào phương thức thanh toán Đồng thời cần phải lo bảo mật tối đa các thông tin thanh toán của khách hàng Hình thức thanh toán cũng tùy thuộc vào đối tượng thanh toán : hình thức thanh toán giữa các cá nhân mua hàng trên các website điện tử sẽ khác hình thức thanh toán giữa các công ty với nhau

CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B

3.1 Khái niệm thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại ( trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ ) được tiến hành giữa 2 doanh nghiệp bất kì thông quan mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác

Giao dịch điện tử có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua một đối tác thứ ba ( hay một trung gian giao dịch ) đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán, đồng thời tạo điều kiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn

3.2 Thành phần thị trường trong thương mại điện tử B2B: hạ tầng ảo và thị trường ảo

Hạ tầng ảo bao gồm:

- Hậu cần-vận tải, nhà kho và phân phố;

- Cung cấp các dịch vụ ứng dụng – tiến hành, máy chủ và quản lý phần mềm trọn gối từ một trung tâm hỗ trợ ( ví dụ: Oracle và Linkshare )

- Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình thương mại điện tẻ như máy chủ trang web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng;

- Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành và duy trì các hình thức đấu giá trên Internet;

- Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội dung trang web cho phép thương mại dựa trên Web

Thị trường ảo là những trang web nơi mà người mua, người bán trao đổi qua lại với nhau và thực hiện giao dịch

 Qua 2 nội dung trên chúng ta có thể đưa ra vài nét tổng quan về các doanh nghiệp B2B:

- Là những nhà cung cấp hạ tầng trên mạng Internet cho các doanh nghiệp khác như máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng

- Là các doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp trên mạng Internet như cung cấp máy chủ, hosting ( dữ liệu trên mạng ), tên miền, các dịch vụ thiết kế, bảo trì, website

- Các doanh nghiệp là trung gian thương mại điện tử trên mạng Internet

Để triển khai B2B, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh ứng dụng CNTT, ứng dụng các phần mềm quản lý quy trình kinh doanh, quản trị nội bộ doanh nghiệp Để có thể triển khai tốt việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp thì cần một số yêu cầu về cơ sở

hạ tầng như:

- Mạng truyền thông và các giao thức mạng, trang web, tên miền…

- Các phần mềm tích hợp việc mua bán, phần mềm EDI, ERP

- Hậu cần , vận tải, nhà kho, phân phối…

- Máy chủ web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng

- Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

3.3 Các mô hình giao dịch qua B2B

3.3.1 Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo

Đối với các công ty lớn thường mua nhiều hàng hóa dịch vụ nguyên vật liệu, giải pháp tốt nhất là mở riêng cho mình một chợ điện tử và mời những người bán hàng tìm xem và thực hiện đơn đặt hàng

• Một số phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ cụ thể:

- Mua ở các site đấu giá tư nhân

- Kết hợp vào hệ thống mua theo nhóm

- Mua trên một sàn giao dịch (exchange)

- Hợp tác với các nhà cung ứng

3.3.2 Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo

Thị trường điện tử bên bán: Một thị trường điện tử (e-marketplace) dựa trên Web, trong đó một doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp (doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ hoặc sản xuất) hoặc người tiêu dùng

• Ba phương thức bán chính:

- Bán qua catalog điện tử

- Bán thông qua đấu giá tăng dần

- Bán một tới một, thường thông qua đấu giá dài hạn

3.3.3 Loại hình giao dịch qua trung gian

Sàn giao dịch điện tử như: chợ điện tử marketplaces), thị trường điện tử markets), sàn giao dịch thương mại (trading exchanges), cộng đồng thương mại (trading communities), trung tâm trao đổi (exchange hubs), sàn giao dịch Interrnet (Internet exchanges), chợ mạng (net marketplaces) và cổng B2B (B2B portals)

(e-Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các Sàn giao dịch còn duy trì các hoạt động cộng đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành các hoạt động nghiên cứu

Phân loại Sàn giao dịch điện tử có thể dựa trên một số cách khác nhau Cách phân loại dưới đây dựa trên 2 tiêu chí: Hàng hóa đầu vào trực tiếp (Direct goods) hay gián tiếp (Indirrect goods- MRO)

Mua bán trao ngay (Spot Purchasing, Spot Sourcing) hay mua theo hợp đồng dài hạn (Long time Contract Purchasing, Strategic Sourcing, Sistematic Sourcing)

3.3.4 Loại hình giao dịch thương mại hợp tác

Thương mại cộng tác : sử dụng công nghệ số cho phép các công ty cộng tác trong việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý, và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ

và các ứng dụng mới của TMĐT Hình thức này sử dụng các phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm và các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác

• Một số hình thức thương mại cộng tác:

- Trung tâm cộng tác (Collaborative Hubs)

- Các mạng cộng tác (Collaborative Networks)

- Thương mại cộng tác và quản trị tri thức

3.4 Đặc điểm của thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán hoặc thông qua một đối tác thứ ba Đối tác trung gian này có thể là tổ chức, cá nhân hoặc một hệ thống điện tử Khách hàng trong thương mại điện tử B2B không phải là

cá nhân mà họ là các doanh nghiệp và thường giao dịch với khối lượng hàng hóa lớn, giá trị cao

B2B truyền thống thường giao dịch thông tin dựa vào điện thoại, máy fax trong khi thương mại điện tử B2B được thực hiện thông qua mạng điện tử, thông thường là Internet Sự ra đời của TMĐT B2B có thể giảm bớt trung gian như nhà phân phối, nhà bán lẻ

Khối lượng hàng hóa giao dịch trong TMĐT B2B thường rất lớn, giá trị cao, tuy nhiên tần xuất đặt hàng lại không nhiều

Để hiểu rõ hơn đặc điểm của TMĐT B2B ta xây dựng bảng so sánh TMĐT B2B

và B2C:

Cấu trúc liên mạng Liên kết qua mạng internet:

Người dùng cuối cùng (người mua) kết nối thông qua ISP Người bán được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) hoặc liên kết trực tiếp với internet thông qua ISP

Liên kết qua internet hoặc liên kết qua các mạng riêng với các đối tác thương mại tin cậy Các mạng riêng ảo (VPN) sử dụng hạ tầng mạng Internet

Đặc điểm đặt hàng Đơn lẻ ( không mang tính

thường xuyên và lặp đi lặp lại) Thường có khối lượng nhỏ, tổng giá trị thấp

Các đơn hàng theo kế hoạch Các đơn hàng lặp đi lặp lại, khối lượng hoặc tổng giá trị lớn

Hình thức thanh toán Chủ yếu qua thẻ tín dụng Nhiều hình thức : Thẻ tín

dụng, đơn đặt hàng, hợp đồng

Định giá Theo cách bán lẻ thông

thường: giá niêm yết, danh mục giảm giá, phiếu giảm giá

Thường thương lượng giá với từng đối tượng khách hàng Giảm giá theo khối lượng, giá khuyến mãi cho từng loại sản phẩm

Các điều kiện điều khoản

thương mại

Theo cách thông thường Thường thương lượng với

từng đối tượng khách hàng Một số trường hợp yêu cầu EDI

Các sản phẩm kinh doanh Các sản phẩm thương được

liệt kê trong catalogue điện

tử

Các sản phẩm thông thường được liệt kê trong catalogue điện tử, các sản phẩm gia công theo đơn đặt hàng, các sản phẩm sơ chế dưới dạng nguyên vật liệu thô, các sản phẩm đặc biệt

Catalogue điện tử Thường được sử dụng Ít khi sử dụng Các đơn

hàng có thể căn cứ theo số hiệu (mã) bộ phận hoặc theo một hình thức nhất định

Vai trò của chuỗi cung ứng Thường không sử dụng Dự báo nhu cầu, tự dộng

tổng hợp và xử lý đơn đặt hàng Công khai chuỗi cung ứng

Bảng 3.4 : Bảng so sánh giữa TMĐT B2B và B2C

(nguồn: bảng tổng hợp của hãng IBM)

3.5 Mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com

3.5.1 Giới thiệu về alibaba.com

3.5.1.1 Giới thiệu về alibaba.com

Hình 3.5.1.1 Trang chủ website Alibaba.com

Alibaba.com là website hàng đầu thế giới về B2B (Trang web thương mại điện

tử thực hiện việc cung cấp thông tin giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau) Hiện tại tổng tài sản của Alibaba.com là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40%

Alibaba.com được thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh internet xuất chúng của Trung Quốc Alibaba lập ra các trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung, chính là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua và người bán lẻ của Trung Quốc

Năm 2007 CSDL của Alibaba đã tăng vưột trội với hơn 10 triệu giao dịch online và hàng triệu doanh nghiệp trên khắp Thế giới Chỉ riêng Việt nam đã có gần

5000 tài.Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ hơn 240 nước khác nhau Tính trung bình, mỗi ngày Alibaba có hơn 18740 thành viên tham gia Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn Công ty cũng được các

độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất

Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử

Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ở Châu Á và cả trên Thế giới Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng

3.5.1.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm chiến lược của alibaba.com

- Ngành nghề kinh doanh:

Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian xây dựng theo mô hình B2B

“ Được mệnh danh là ông vua thương mại điện tử ở trung quốc”

Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, đã hai lần thi trượt đại học Ông đã học tiếng anh trên radio và mãi đến giữa những năm 1990 mới biết Internet là gì Ông tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những năm 1990 Ông gõ cụm từ “ Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm, nhưng không một kết quả nào hiện ra và ông đã nhìn ra cơ hội

Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắt đỏ Alibaba giờ đây có 57 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàn cầu Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng Taobao đã có đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển nhượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD trong năm

với một số nhận dạng (ID) Trung quốc đều có thể bán bất kỳ thứ gì cho bất kỳ ai Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo

Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về ngành nghề kinh doanh mà họ đã “làm mối” cho mọi người Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất Các nhà snar xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh

sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung quốc mà không cần đến tận đất Trung quốc Người mua có thể đọc các nhận xét mà người khác đã viết ra về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những kinh doanh nghiêm túc

- Tầm nhìn chiến lược:

Jack Ma, chủ tịch tập đoàn đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “ trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“ helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com”)

Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:

Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,…

Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document

exchange) Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực,

kớ kết hợp đồng điện tử, …

Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction )

3.5.1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba cung cấp

Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín

và khả năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày

Hình 3.5.1.3 Danh mục các sản phẩm nông nghiệp trong alibaba.com

Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.Các công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên.Tuy nhiên khi trở thành thành viên

của Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ

Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:

Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao dịch

hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục.Mỗi danh mục lại được

chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá Thông tin hàng

góa được hiển thị dưới dạng catalog

Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá

-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:

Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27

danh mục và các tiểu mục nhỏ

-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:

Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường

có thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide

3.5.1.4 Các đối tác và quy trình giao dịch

Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh nghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn thế giới Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ

Đối tác chiến lược :

-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda

-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited

-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc

-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd

- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:

-Thổ Nhĩ Kì Logo Group

-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ

Các đối tác Thương mại :

-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải

-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid

- Kenfair International Limited Kenfair International Limited

-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)

-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)

-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)

-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ

-China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd

Các quy trình giao dịch :

Mua Trên Alibaba.com

Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc duyệt theo thể loại

-Liên hệ với nhà cung ứng:

-Quản lý thông tin mua

+ Đăng thông tin mua

+ Chỉnh sửa thông tin mua

+ Xoá Thông tin mua

-Làm thanh toán liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết

Cả hai liên minh phương Tây và chuyển khoản ngân hàng đang có nguy cơ cao, phương thức thanh toán và chỉ được sử dụng cho các đơn đặt hàng nhỏ rất / đơn đặt

Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow nguy cơ phương thức thanh toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), và khế ước

Đăng ký vào đề nghị bán mới nhất

Bán Trên Alibaba.com

-Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm

và nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào mua để cho người bán tìm thấy chúng thay thế Là một người bán, bạn có thể tìm kiếm thương mại mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay lập tức

-Liên hệ với người mua :

+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, anh / cô ấy sẽ thấy thông báo này Trong khi đó, chúng tôi cũng sẽ gửi một email thông báo cho người mua hàng

này nói cho anh ta / về tin một mới của cô nhận được

+Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói

chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager

-Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất

-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiện các bước sau:

+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại http://us.my.alibaba.com/

+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo

+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới + Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua

+ Nhấp vào Lưu

3.5.2 Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com

3.5.2.1 Mô hình alibaba ứng dụng và mô tả mô hình

Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :

- Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet

là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu

- Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument

- Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động là một trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …

- Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin :

đó là việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua và hàng cần mua Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng :

+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều giống nhau Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự

hàng Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…)

- Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều do hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp

- Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp

lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại

Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử.Ví dụ như dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà không làm lộ chi tiết thông tin tài khoản thanh toán Và đảm bảo thông suốt quá trình giao dịch trực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn đặt hàng của người mua.Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :

+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch + Người mua đặt hàng

+ Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw : Escorw với chức năng chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung cấp sau đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng

+ Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp

Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, vàAliababa đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba

Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu

Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction )

3.5.2.2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp

• Công cụ tìm kiếm

Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của alibaba.com, họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của alibaba

để tìm hiểu về sản phẩm

• Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:

- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác nhau

- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó

- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình

- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Cũng giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất

• Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng

- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…

- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…

• Trade alert

- Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên

• TradaManager

- Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com Họ có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trờ chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn

- Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ

- Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình

• Công cụ bán

- Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất

• Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích

- Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của alibaba.com Họ sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…

• Dịch Vụ

- Đối với người mua: alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua: