Đề tài xây dựng hệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồng hồ

Lý do chọn đề tài: Đối với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống, sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng Platform như Facebook, Google, Whatsapp, Linkedin… làm thay đổi rất lớn hành vi n

LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ năm 1974, sau khi thuật ngữ “Internet” ra đời đã đóng vai trò hết sức quan trọng, tác động đến mọi mặt trong sự phát triển của đời sống xã hội Mọi thứ đều trở nên dễ dàng hơn khi hàng loạt các nền tảng công nghệ như: Facebook, Skype, Linkedin, Google, Zalo… ra đời Chúng giúp mọi người có thể kết nối với nhau một cách dễ dàng, thường xuyên mà không hề gặp trở ngại về địa lý

Từ đây, người dùng Internet cũng bắt đầu thay đổi Họ không chỉ trao đổi

dữ liệu, thông tin hay trò chuyện trực tuyến… mà việc trao đổi, mua bán thông qua internet cũng được diễn ra thường xuyên, liên tục

Lý do chọn đề tài:

Đối với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống, sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng Platform như Facebook, Google, Whatsapp, Linkedin… làm thay đổi rất lớn hành vi người dùng, đặc biệt là hành vi mua sắm Đây là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng với chi phí thấp, thay bằng việc chỉ tiếp cận được một lượng khách hàng nhất định tại các điểm bán truyền thống Tuy nhiên, đây cũng chính là thách thức của các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống bởi sự gia tăng của đối thủ cạnh tranh online Khi

đó, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược kinh doanh TMĐT bài bản và chuyên nghiệp để có thể đứng vững trên thị trường và gia tăng doanh số Vì vậy em đã chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồng hồ”

Đối tượng nghiên cứu: Doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ thời trang nữ

Ph ạm vi nghiên cứu: Thương hiệu đồng hồ 1991Women’s Watch

Phương pháp nghiên cứu:

Về lý thuyết:

 Tham d ự các buổi seminar trong lĩnh vực nghiên cứu

Về thực nghiệm:

 Nghiên cứu phương pháp xây dựng hệ thống bán hàng online.

 Xây dựng hệ thống bán hàng trên facebook & website.

 Đo lường kết quả, đánh giá & tối ưu

LỜI CẢM ƠNThực tế đã chứng minh, không có thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ trợ, giúp đỡ từ người khác dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian

từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, bản thân em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp

Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, thầy cô và bè bạn, đặc biệt là THS Nguyễn Thị Ngọc Tú đã luôn là nguồn động viên to lớn, giúp chúng em vượt qua những khó khăn trong suốt quá trình học tập và thực hiện đồ án

Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện đồ án với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên đồ án “Xây dựng hệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồng hồ" chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự quan tâm, thông cảm và những đóng góp quý báu của các thầy cô và các bạn để đồ án này ngày càng hoàn thiện hơn Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

Trân trọng!

MỤC LỤC

L ỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1

1.1 Gi ới thiệu ý tưở ng kinh doanh 1

1.1.1 1991Women’s Watch 1

1.1.2 Nguồn gốc hình thành ý tưởng 2

1.1.3 Cơ sở thực hiện ý tưởng 3

1.1.4 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh 3

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh 4

1.2.1 Môi trường vĩ mô (PESTLE) 4

1.2.2 Môi trường vi mô 5

1.2.3 Môi trường nội bộ 8

1.3 Kh ảo sát thực trạ ng kinh doanh 10

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC & KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 13

2.1 Xác định mục tiêu 13

2.1.1 S n ph m cung c p 13 ả ẩ ấ 2.1.2 Mục tiêu tài chính 13

2.1.3 Mục tiêu khách hàng 13

2.2 Hoạch định chi ến lược 14

2.2.1 Chiến lược kinh doanh 14

2.2.2 Chiến lược thương hiệu 15

2.2.3 Chiến lược marketing 17

2.3 K ế hoạ ch tri n khaiể 18

2.3.1 K hoế ạch xây dựng thương hiệu 18

2.3.2 K ho ch Marketing 20 ế ạ

2.4 K ết luận chương 2 33

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI H Ệ THỐNG THÔNG TIN & KINH DOANH ĐIỆN T Ử 34

3.1 Xây dựng website TMĐT 1991watch.com 34

3.1.1 Thiết kế giao di n & tệ ối ưu tỉ ệ l chuyển đổi (CRO) 34

3.1.2 CMS & các kết nối liên quan 35

3.2 Phát triển thương hiệu 1991Women’s Watch 39

3.2.1 B nh n diộ ậ ện thương hiệu 39

3.2.2 Campaign Viral: MV - Xõa đi em à (Despacito Parody) 43

3.3 Thực thi Marketing Online 44

3.3.1 Google Adwords 44

3.3.2 Google Display Network (GDN) 50

3.4 K ết luận chương 3 53

K ẾT LUẬN 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 55

DANH MỤ C B NG BI U Ả Ể

Bảng 1 1: Các thương hiệu đồng hồ thời trang nữ 2

Bảng 1 2: Phân tích SWOT 8

Bảng 1 3: Báo cáo doanh thu 6 tháng cuối năm 2017 (07 – 12/2017) 10

Bảng 2 1: 3 điểm khác biệ ủa thương hiệt c u 16

Bảng 2 2: Mục tiêu khách hàng 18

Bảng 2 3: K ho ch chuế ạ ẩn hóa bộ nh n diậ ện thương hiệu 19

Bảng 2 4: Campaign Xõa đi em à - Lộ trình triển khai & KPIs 20

Bảng 2 5: K ho ch tri n khai Facebook Marketing 21 ế ạ ể Bảng 2 6: T ừ khóa & Landing Page – Michael Kors 23

Bảng 2 7: T ừ khóa & Landing Page – Burberry 26

Bảng 2 8: Phân tích đối thủ SEO 31

Bảng 2 9: K ho ch tri n khai quế ạ ể ảng cáo Google 33

Bảng 3 1: T ng kổ ết chiến dịch Xõa đi em à – Despacito Parody 43

Bảng 3 2: B tộ ừ khóa Google Adwords Search 45

DANH MỤ HÌNH Ả C NH

Hình 1 1: Thương hiệu đồng hồ 1991Women’Watch 1

Hình 1 2: Sản phẩm cung cấp 2

Hình 1 3: Môi trường vĩ mô (PESTLE) 4

Hình 1 4: Đối th cạnh tranh 5 ủ Hình 1 5: Phân khúc khách hàng 6

Hình 1 6: Mô hình chuỗi giá trị 8

Hình 1 7: Báo cáo doanh thu 6 tháng cuối năm 2017 (07/2017 – 12/2017) 11

Hình 1 8: Tỉ lệ số lượng hàng bán theo thương hiệu 11

Hình 1 9: Top 5 thương hiệu được yêu thích nhất (tính theo số lượng hàng bán) 12

Hình 2 1: Quy trình nghiên cứu SEO 22

Hình 2 2: Model backlink tier 1: Linkstar Upgrade Pyramid (tay) 29 –

Hình 2 3: Model backlink tier 2: GSA & Senuke TNG đa tầng (3 – 4 tầng) - 1 30

Hình 2 4: Model backlink tier 2: GSA & Senuke TNG đa tầng (3 – 4 tầng) - 2 31

Hình 3 1: Giao diện website TMĐT 1991watch.com 34

Hình 3 2: Giao diện dữ liệu Google Analytics 35

Hình 3 3: Giao diện qu n tr Google Search Console 35 ả ị Hình 3 4: Code Google Tag Manager <head> 36

Hình 3 5: Code Google Tag Manager <body> 36

Hình 3 6: Giao diện qu n tr Google Tag Manager 36 ả ị Hình 3 7: Code Facebook Pixel 37

Hình 3 8: Code Remarketing – Thẻ ế ti p th lị i 37 ạ Hình 3 9: Tracking code behavior Crazy Egg 37 –

Hình 3 10: Maps 1991Women’s Watch trên Google 38

Hình 3 11: Giao diện quản tr HaraPage 38 ị Hình 3 12: Nghiên cứu về Logo & Branding 39

Hình 3 13: Cấu trúc logo 40

Hình 3 14: Màu nhận diện thương hiệu 41

Hình 3 15: Bộ nh n diậ ện thương hiệu 1991Women’s Watch 42

Hình 3 16: Viral clip Xõa đi em à – Despacito Parody 43

Hình 3 17: Model triển khai Google Adwords (Search) 44

Hình 3 18: Thông tin chuyên sâu đấu giá Google Adwords 50

Hình 3 19: Model triển khai Google Display Network (GDN) 50

Hình 3 20: Model triển khai Remarketing (Tiếp th lị i) theo AIDA 51 ạ Hình 3 21: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Awareness 51

Hình 3 22: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Interest 52

Hình 3 23: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Desire 52

Hình 3 24: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Action 52

DANH MỤ C T VI T T T Ừ Ế Ắ

châu Á,Thái Bình Dương

Asia-Pacific Economic Cooperation

Optimization

15 KPIs Chỉ số đo lường hiệu suất

17 Senuke TNG Phần m m b n link ề ắ

21 CMS Hệ thống qu n tr n i dung ả ị ộ Content Management

System

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh

Đề tài: “Xây dựng h ệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồ ng hồ”

- 100% đồng hồ tại 1991Watch được nhập trực tiếp từ hãng tại US về Việt Nam

và không thông qua đơn vị trung gian thứ 3

- Tại 1991Watch luôn có sẵn trên 500 mẫu đồng h ồ thời trang n cữ ủa khác thương hiệu nổi tiếng c a Mủ ỹ

Các thương hiệu sản phẩm mà 1991 đang cung cấp:

B ảng 1 1: Các thương hiệu đồng h ồ thời trang n ữ

thiết yếu dành cho cả nam và nữ Đồng h ồ ời trang càng bắt mắth t, độc đáo và thú vị v ềthiết kế càng được nhiều người ưu tiên chọ ựa Vì đền l cao y u tế ố ời trang trong mỗi thsản phẩm nên đồng hồ thời trang mang tính gần tương đồng với quần áo và có sự thay đổi theo mùa Theo thời gian, đồng hồ sẽ có những xu hướng khác nhau Chính vì thế, 1991Women’s Watch ra đời với sứ mệnh giúp chịem phụ nữ chọn được mẫu đồng hồ đẹp và thời thượng nhất

1.1.3 Cơ sở thực hiện ý tưởng

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, mọi người dần quen với việc sử dụng & gắn liền cuộc sống của mình với internet nhiều hơn Theo m t thộ ống kê của We Are Social năm 2014, trung bình người dân Việt Nam sử dụng 4h37’ mỗi ngày dành cho internet.Theo đó, sức ảnh hưởng của internet tới các lĩnh vực, các ngành nghề cũng có chiều hướng thay đổi

Kinh doanh truy n th ng bề ố ắt đầu chuy n dể ịch sang hình thức kinh doanh thương mại điện tử Các hệ thống TMĐT, hệ thống quản lý ỗ tr kinh doanh online h ợ ngày một phổ biến hơn Đây chính là cơ sở quan trọng để xây dựng và phát triển hệ thống TMĐT 1991Women’s Watch

1.1.4 Sơ lượ c v ề tính khả thi của ý tưởng kinh doanh

Ra đờ năm 2010i , từ một store kinh doanh đồng hồ kiểu truyền thống tại Hàng Vải, Hoàn Kiếm, Hà Nộ Sau 8 năm hình thành & phát triể 1991Women’s Watch đã trởi n, thành thương hiệu có vị trí trong làng đồng hồ thời trang với 2 showroom tại 03 Điện Biên Phủ & 68 Nguyễn Du, Hà Nội

Do đó, việc xây dựng và phát triển hệ thống TMĐT là một bướ nâng cấp đểc bắt kịp xu hướng kinh doanh trong th i i m i Việc kinh doanh cờ đạ ớ ủa 1991Women’s Watch sẽ trởnên dễ dàng và thuận lợi hơn nếu có yếu tố công nghệ & một chiến lược kinh doanh online bài bản

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh

1.2.1 Môi trường vĩ mô (PEST LE )

Hình 1 3: Môi trường vĩ mô (PESTLE)

- Political (Chính trị): S kiự ện đăng cai tổ chức thành công APEC 2017 tại Đà Nẵng vào 11/11/2017 [1] tạo ra cơ hội “vàng cho doanh nghiệp Việt Nam khai ” thác và phát triển Theo đó, APEC 2017 sẽ mang lại cơ hội tốt cho doanh nghiệp Việt Nam để tác động tích cực vào việc thay đổi thể chế, chính sách

- Environmental (Môi trường): Tình hình biến đổi khí hậu ngày càng diễn biến phức t p Tạ ại Hà Nội, có những thời điểm nhiệt độ tăng đột ngột lên tới 45-50 độ(nắng nóng kỷ ục trong 46 năm đổ ại đây l l [2]) kéo theo hành vi khách hàng cũng

ít nhiều thay đổi theo

- Social (Xã hội): Các lĩnh vực văn hóa, xã hội được chú trọng và đạt nhi u kề ết quả: quan tâm đào tạo nghề, giải quyết việc làm; bảo vệ, chăm sóc, nâng cao sức khỏe nhân dân và công tác dân số trong tình hình mới

- Technological (Công nghệ): Sự bùng nổ ủa cách mạ c ng 4.0 s t[3] ẽ ạo ra tác động rất l n tớ ới mọi ngành nghề, lĩnh vực Sự phát triển vượt bậc của công nghệ chính

là yếu tố then ch t trong vi c quyố ệ ết định s ự thành công trong kinh doanh TMĐT

- Legal (Pháp luật): Luật Doanh nghi p m i ệ ớ được sửa đổi (2014) [4], b sung nh ng ổ ữquy định mới nhằm tháo gỡ những hạn chế, bất cập của luật cũ, tiếp tục tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuậ ợi, phù hợn l p với xu hướng chung của thế gi i ớ

- Economic (Kinh t ): Theo s ế ố liệu c a T ng c c thủ ổ ụ ống kê 2017 [5] v kinh t ề ế Việt Nam, doanh thu ngành bán lẻ đạt 2.937,3 nghìn tỷ đồng (tăng 10,9% so với 2016)

và dự báo sẽ còn tăng tiếp vào những năm tiếp theo Đây chính là kết quả từ nhu cầu c a thủ ị trường ngày một tăng cao, cũng chính là cơ hội để các đơn vị kinh doanh ngành bán lẻ phát triển

1.2.2 Môi trường vi mô

1.1.2.1 Đối thủ c nh tranh ạ

Hình 1 4: Đối thủ c nh tranh ạTrong đó, Pali Authentic là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và lớn nhất trong cùng phân khúc khách hàng của 1991Women’s Watch

Lợi thế c nh tranh cạ ủa đối th : ủ

- Đội ngũ nhân sự đông & giàu kinh nghiệm

- Marketing online: T t, chiố ếm lĩnh kênh Google

Điểm yếu:

- Không nhiều mẫu mã hay đa dạng v ề đồng hồ thời trang nữ

- Không chuyên sâu về dòng sản phẩm đồng hồ thời trang nữ

- Chưa chiếm thuộc tính nổi bật trong th ị trường đồng hồ thời trang n ữ

- Bảo hành, sửa chữa lâu và chi phí cao

- Sở thích: Thời trang & sành điệu

Vấn đề ủa khách hàng c :

- Lo sợ hàng trôi nổi Không rõ nguồn g c xu t xố ấ ứ Không có kiến thức phân biệt hàng auth – fake Họ muốn mua hàng chính hãng, đẹp và hợp thời trang với tại nơi uy tín và thương hiệu đảm bảo

- Đồng hồ thời trang nữ không có sẵn và đa dạng mẫu mã tại Việt Nam Muốn được thử trực tiếp trên tay những mẫu m i nhớ ất mà không cần order

- Sản ph m nhanh mẩ ất giá sau thời gian s dử ụng vì là sản ph m th i trang ẩ ờ Muốn được làm mới, sửa chữa, bảo hành nhanh gọn và dễ dàng

- Các loại vòng tay (phong thủy, thời trang…)

1.2.3 Môi trường nội bộ

Opportunities:

- Nhu cầu thị trường ngày càng tăng, đặc

biệt là số người sử dụng hàng Auth

- Cộng đồng phát triển mạnh phong trào

chống hàng giả, fake kém chất lượng

1.2.3.2 Mô hình chuỗi giá trị

Hình 1 6: Mô hình chuỗi giá trị

Hoạt động chính:

- Logistics đầu vào (Inbound Logistics): Thực hiện các công việc nhận hàng (đồng

hồ, phụ kiện, kính, pin, dây đeo…) gử ừ nhà cung cấ ại t p t i US về Việt Nam và đưa về kho hàng tại Khâm Thiêm, Đống Đa, Hà Nội

- Vận hành (Operations): Thực hiện các bước thẩm định hàng auth – fake (thật giả), ki m tra chể ất lượng s n phả ẩm (Đồng h ồ có zin 100%? Mặt kính có bị xước? Dây có đúng màu ) Bước tiếp theo, những mẫu đồng hồ mới sẽ được chuyển sang b phộ ận studio để chụp & s n xuả ất hình ảnh m u ph c v vi c marketing ẫ ụ ụ ệbán hàng

- Logistics đầu ra (Outbound Logistics): Chuy n s n phể ả ẩm đến các 2 showroom

68 Nguyễn Du & 03 Điện Biên Phủ để trưng bày

- Marketing & Bán hàng (Marketing and Sales): Phòng Sales & Marketing nhận ảnh & thông số sản phẩm từ phòng studio Từ đó lập kế hoạch bán hàng và thực thi các chiến dịch marketing để quảng bá sản phẩm qua 2 kênh chính là Facebook Marketing & website TMĐT 1991watch.vn

- Dịch vụ (Service): Các hoạt động bảo hành, sửa ch a & hữ ỗ trợ khách hàng được thực hiện thường xuyên tại 2 showroom của 1991watch Các sản ph m tẩ ại 1991watch thường được bảo hành 1 2 năm, thay pin miễn phí trọn đời và sử- a chữa với chi phí thấp

Hoạt động h ỗtrợ:

- Thu mua (Procurement): Máy móc, thiết bị sửa chữa đồng hồ chuyên dụng được nhập 100% t i Mạ ỹ 1 l n duy nh t khi setup cầ ấ ửa hàng Các nguyên liệu khác như: túi đựng, voucher, cardvisit… được đặt trọn gói từ công ty quảng cáo – in ấn và ship tận nơi về 2 showroom

- Phát triển công nghệ (Technology development):

 Phát triển & ứng dụng công nghệ quản lý bán hàng - nền tảng kiotviet.vn

 Các công cụ phân tích website (Google Ananlytics, Clicky, Google PageSpeed Insights, SEO Serp, Alexa, Kissmetrics)

 Các công cụ bán hàng online (Website, SEO, Email, Fanpage Facebook)

 Các công cụ quảng cáo (Google Adword, Facebook Ads)

- Quản tr nguị ồn nhân lực (Human resource management): Tuy n dể ụng nhân sự(nhân viên bán hàng, nhân viên marketing, nhân viên CSKH…), đào tạo, phát triển nhân viên

- Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (Firm infrastructure): Quản lý tài chính, kế toán, pháp lý, cửa hàng, kho…

Lợi nhu n (Margin): L i nhu n kinh doanh ậ ợ ậ ở đây chính là phần chênh lệch gi a tữ ổng doanh thu bán hàng tại showroom (68 Nguyễn Du & 03 Điện Biên Phủ) và chi phí bỏ

ra Trung bình doanh thu của 1991Watch khoảng 850 triệu/tháng (700 triệ –u 1.2 tỷ)

1.3 Khảo sát thực trạng kinh doanh

[6] Báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng cuối năm 2017

B ảng 1 3: Báo cáo doanh thu 6 tháng cuối năm 2017 (07 – 12/2017)

Hình 1 7: Báo cáo doanh thu 6 tháng cu ối năm 2017 (07/2017 – 12/2017)

Theo đó:

- Tổng doanh thu 6 tháng cuối năm 2017 của 1991Women’s Watch đạ t 5,1 t ỷ đồng

- Chi phí cố định hàng tháng cho hệ thống trung bình khoảng: 80,000,000đ

- Lợi nhuận trung bình đạt 15,66%

- Top 5 thương hiệu được yêu thích nhất là: Michael Kors, Anne Klein, Burberry, DW, Skagen (tính theo số lượng s n phả ẩm bán ra)

Hình 1 8: T lỉ ệ s ố lượng hàng bán theo thương hi u ệ

Hình 1 9: Top 5 thương hiệu được yêu thích nhất (tính theo số lượng hàng bán)

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC & KẾ HO CH TRI N KHAI Ạ ỂTrong chương này ta tập trung xác định mục tiêu, hoạch định chiến lược và lập kế hoạch triển khai hệ thống TMĐT kinh doanh đồng h ồ 1991Women’s Watch.

2.1 Xác định mục tiêu

2.1.1 S ản phẩm cung c p ấ

Phạm vi s n phả ẩm – ịch vụ d :

- Sản ph m: Xẩ oay quanh các dòng đồng h ồ thời trang n cữ ủa 30 thương hiệu n i ti ng ổ ế

về đồng h ồ thời trang n ữ Trong đó tập trung vào top 5 thương hiệu đồng hồ n ữ được khách hàng yêu thích nhất gồm: Anne Klein, Michael Kors, Skagen, Buberry, DW

- Dịch vụ: Thay mặt kính, thay dây đồng h , bồ ảo hành đồng h ồ (máy & động cơ), các dịch vụ miễn phí (như: thay pin, điều chỉnh nấc dây đeo…)

Sản ph m chiẩ ến lược (lõi):

- Michael Kors: Thương hiệu nổi tiếng nh t t i M , mang l i doanh thu cao nhấ ạ ỹ ạ ất

- Burberry: Thương hiệu sang tr ng c a Anh, mang lọ ủ ại lợi nhu n cao nhậ ất

2.1.2 Mục tiêu tài chính

Mục tiêu tài chính 6 tháng đầu năm 2018 (01 – 06/2018) của 1991Women’s Watch:

- Tổng doanh thu đạt 6.000.000.000đ ( tăng 14.38% so cùng kỳ)

- Tối ưu lợi nhuận đạt 17% (tương ứng lợi tức đầu tư ROI 20%)

2.1.3 Mục tiêu khách hàng

Mục tiêu khách hàng: 1500 khách (6 tháng đầu năm 2018):

- Đi sâu khai thác đối tượng chị em phụ nữ có sở thích về thời trang & sành điệu; am hiểu, có kiến thức về đồng hồ hàng hiệu, các thương hiệ ớn như: Michael Kors, u lMarc Jacobs, Skagen, Anne Klein, Buberry, Swaroski, Guess, Tissot, DW, Vercase…

- Khách hàng có mức thu nhập tầm trung trở nên Họ phần lớn là dân văn phòng, độ

tuổi dao động từ 22 35 khu vực Hà Nộ – i

Xác định giá trị khách hàng & tác động:

- Giá mỗi chiếc đồng hồ thời trang tại 1991Watch dao động trong khoảng 2 – 16 triệu (giá trị trung bình mỗi sản phẩm bán được ~ 3.5 triệu/đồng hồ)

- Số lượng s n phả ẩm/mỗi khách hàng khoảng 2 sản phẩm/khách Lý do lượng khách hàng trung thành (thường xuyên mua hàng) rất đông Tỉ lệ khách hàng mua từ 2 4 - chiếc đồng hồ trở lên chiếm trên 50% số khách

- Như vậy, theo lý thuyết, một khách hàng bình thường đem lại cho 1991Watch ~7 triệu trong một quá trình buôn bán Trong khi 1991Watch chỉ ph i chả ịu chi phí cho hoạt động Marketing m t lộ ần mua đầu tiên ( ~200k/khách), lần tiếp theo khách hàng

sẽ giao dịch tr c ti p (direct) vự ế ới hệ thống mà không cần phải qua các công cụmarketing ti p th ế ị nào cả

2.2 Hoạch định chiến lược

2.2.1 Chiến lược kinh doanh

[7]Xác định giá trị thị trường:

- Xác định dung lượng thị trường mảng bán lẻ đồng h cho nồ ữ, tại Việt Nam, độ tuổi

từ 25 35 kho– ảng 1.000.000 ngườ lượng người có khả năng mua hàng khoảng 5% i (tương ứng 50.000 người)

- Giá trị thị trường MV (market value) = 50.000 x Q x F x P = 175 tỷ đồng (kho ng ả7.7 tri u USD)ệ Trong đó: Q = Số lượng mua t i m t thạ ộ ời điểm; F = T n s mua ầ ốtrong một năm; P = Giá của sản ph m ẩ

Theo đó, 1991Women’s Watch chiếm khoảng 6% thị phần (t[8] ạm tính theo doanh thu

6 tháng cuối năm 2017)

Xác định lợi thế kinh doanh & chiến lược của đối th : ủ

- Đối thủ trực tiếp (Pali Authentic, Đồng hồ Hải Triều): L i th tợ ế ừng là đại diện phân phối (reseller) của hãng (Michael Kors, DW) Hướng phát triể ại điểm bán (Hải n tTriều) và xây dựng thương hiệu qua các chứng nhận của hãng

- Đối thủ gián tiếp (X-Watch, Đăng Quang Watch, Likewatch, Galle Watch…): Phát triển đồng b ộ kênh online lẫn offline (điểm bán), ngân sách marketing lớn Tuy nhiên các đối th này định hướng phát triểủ n tập trung vào phân khúc đồng h nam ồXác định đối tượng khách hàng:

- Đối tượng 1: Khách hàngđã mua đồng hồ thương hiệu khác, nhưng không hài lòng

ở chất lư ng, bảo hành hoặc đối thủ không bảo hành ợ

- Đối tư ng 2: ợ Khách hàng đã mua ít nhất 1 chiếc đồng h t i 1991Watch ồ ạ

- Đối tư ng 3ợ : Khách hàng mua để ặng quà dị t p l tễ ết, noel, sinh nhật…

- Đối tư ng 4ợ : Khách hàng chưa từng mua đồng h , tồ ầm trung đến c n cao ậXác định chiến thuật (mỗi chiến thuật chỉ nhắm t i một đối tư ng): ớ ợ

- Đối tượng 1: Truyền thông về lợi thế bảo hành của hãng, kèm theo chính sách bán hàng phù hợp (thay pin miễn phí trọn đời, thay kính viền vàng vàng hồng, đính đá – swaroski, thay dây da…)

- Đối tượng 2: Kích cầu t i cạ ửa hàng, tặng th giẻ ảm giá 5% cho lần mua ti p theo hoế ặc giảm 5% khi giới thi u bệ ạn bè đến mua cùng

- Đối tượng 3: Nhắm đến tính thời điểm (14/2, 8/3…) để đưa ra concept phù hợp với tập khách hàng

- Đối tư ng 4: Cross-sales cùng các thương hiệu thời trang hoặc trang sức khác ợXác định mục tiêu:

- Khách hàng: 1500 khách hàng

- Doanh thu dự kiến: 6.000.000.000 VNĐ

- Sản ph m chiẩ ến lược: Michael Kors & Burberry

- Xác định kênh phân phối & mục tiêu doanh số:

 Kênh TMĐT: Chiếm 15% doanh thu (900.000.000 VNĐ)

 Facebook: Chi m 30% doanh thu (1.8ế 00.000.000 VNĐ)

 SEO/SEM: Chi m 20% doanh thu (1.2ế 00.000.000 VNĐ)

 Offline: Chi m 35% doanh thu (2.1ế 00.000.000 VNĐ)

Như vậy, chi phí dự kiến cho hoạt động marketing 6 tháng đầu 2018 là: 600.000.000 VNĐ (10% doanh thu)

2.2.2 Chiến lược thương hiệu

Cần chuẩn hóa thương hiệu 1991Women’s Watch theo chuẩn qu c tố ế Làm cho việc truyền thông thương hiệu và hoạt động marketing trở nên dễ dàng và đồng nhất

Nhiệm v : ụ

- Xác định được insight khách hàng (sự thật ngầm hi u) ể

- Xác định 3 điểm khác biệt PODs (Points of Difference) của thương hiệu

- Xác định USP (Unique Selling Point)

- Định vị thương hiệu

- Tuyên ngôn định vị thương hiệu

- Hình mẫu thương hiệu

- Tính cách thương hiệu

- Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu

Chuẩn hóa:

- Tên thương hiệu: 1991Women’s Watch (tên cũ: 1991Watch)

- Slogan: Thời gian song hành thời trang

- Insight khách hàng: Mong mu n mua s n phố ả ẩm chính hãng ở nơi uy tín, chuyên đồng

hồ thời trang nữ Được bảo hành nhanh và đảm bảo hình thức

- Xác định 3 PODs (Point of Differents):

B ảng 2 1 : 3 điểm khác biệt của thương hiệ u

- 1991Watch là thương hiệu phân phối

Thay mới hoàn toàn những ph ki n: ụ ệ

- Đá SWAROVSKI ELEMENTS (kim cương nhân tạo đẹp nhất th giới) ế

- Mặt kính sapphie có viên vàng hồng (trên thị trường không có)

- Dây da chính hãng nhập khẩu của thương hiệu Michael Kors (MK)

Thương hiệu 1991WATCH được đánh

giá là uy tín nhất, trong phân khúc đồng

hồ thời trang n ữ

- Đã tạo dựng và được công nhận trong cộng đồng sành đồ hiệu su t 8 ố năm qua tại Việt Nam

- Là đại lý uỷ quyền phân phối đồng hồ chính hãng của Micheal Kors

- USP (Unique Selling Point): Thương hiệu chuyên sâu về đồng hồ thời trang nữ đầu tiên tại Việt Nam có chế độ bảo hành thay mới 100%

- Định vị thương hiệu:

 Tạo ra chế độ ảo hành thay mớ b i 100% dựa theo tiêu chuẩn của hãng

 Thương hiệu đầu tiên chuyên sâu về đồng hồ thời trang nữ

- Tuyên ngôn định vị thương hiệu: Là thương hiệu tiên phong về đồng hồ thời trang

nữ tại Việt Nam được thành lậ ừp t 2009, nh p kh u 100% t M ậ ẩ ừ ỹ

- Hình mẫu thương hiệu: Người truyền cảm hứng

- Tính cách thương hiệu: Năng động – Sành điệu – Trung thực

2.2.3 Chiến lược marketing

Các kênh triển khai: Facebook Marketing, SEM/SEO, các kênh thương mại điện tử (Adayroi.com, tiki.vn…)

Xác định hướng đánh:

- Facebook Marketing: D ễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, xác định là kênh social chính để viral, xây dựng nhận thức khách hàng về thương hiệu Đồng thời cũng là một kênh bán hàng trực tiếp

- SEO/SEM: Chiến lược đánh dài hạn, sẽ đầu tư cho kênh SEO (Search Engine Optimization) tạo độ phủ nhất định trên Google, tối ưu chi phí marketing (sau khi lên top) và tăng doanh số bán hàng (thời gian đẩy top d kiự ến 12 tháng) Tuy nhiên thời điểm trước mắt sẽ s dử ụng kênh Google Adwords để đánh trực ti p trong giai ếđoạ nàyn

- Qua sàn TMĐT: Đánh chính trên sàn adayroi.com & tiki.vn (độ trust cao, đối tượng khách hàng cũng nét hơn) để tăng độ phủ & sales

500.000

F = 2 l n/user ầ

- Phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing trong 6 tháng đầu năm 2018 (01 –06/2018) như sau:

 Facebook Marketing: 108.000.000 VNĐ (12% doanh thu)

 SEO/SEM: 270.000.000 VNĐ (15% doanh thu)

 Marketing tại điểm bán: 105.000.000 VNĐ (5% doanh thu)

 Truyền thông thương hiệu: 120.000.000 VNĐ (2% tổng doanh thu)

2.3 Kế hoạch tri n khai ể

2.3.1 K ế hoạch xây dựng thương hiệ u

Mục đích chính của việc làm thương hiệu trong giai đoạn này để giữ chân khách hàng

cũ và phát triển một lượng khách hàng mới

Nhiệm v : ụ

- Chuẩn hóa thương hiệu

- Tăng mức độ nhận biết thương ệ hi u

2.3.1.1 Chuẩn hóa thương hiệu

Chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu:

- Ngân sách: 20.000.000 VNĐ

- KPIs: Bộ nh n diậ ện thương hiệu chu n quẩ ốc tế

- Gồm nh ng n i dung sau: Logo, namecard, phi u bữ ộ ế ảo hành, phong bì (lớn & nhỏ), kẹp file, túi xách, đồng phục, bộ tiêu chuẩn, hướng dẫn

B ảng 2 3: K ho ch chuế ạ ẩn hóa bộ nh n diậ ện thương hiệu

2 Quy chu n logo: ẩ

- Quy chu n biẩ ểu tượng logo chính

- Màu sắc biểu tượng

2.3.1.2 Tăng độ nhận biết thương hiệu (campaign)

Tăng mức độ nhận biết thương hiệu:

- Campaign Viral: MV - Xõa đi em à (Despacito Parody)

- Nhiệm vụ: Tăng số lượng người biết đến thương hiệ 1991Women’s Watch.u

- Kênh triển khai: Facebook, Youtube

- Hình thức: Viral Clip

- Ngân sách: 22.000.000 VNĐ

- Lộ trình triển khai & KPIs:

B ảng 2 4 : Campaign Xõa đi em à - L ộ trình triể n khai & KPIs

1 clip Viral Hastag: #despacito

#xoadiema

#1991watch

+ Page Không sợ chó

1 clip Viral

Facebook trên page chính 1991Watch

Thời gian: 5 ngày Thời gian: 7 ngày

Ngân sách: 10 triệu Ngân sách: 0 Ngân sách: 8 triệu Ngân sách: 4 triệu Triển khai:

+ BIMS Creative

Triển khai:

+ BIMS Creative + 1991Watch

Triển khai:

+ BIMS Creative

Triển khai: + 1991Watch

KPIs:

+ 1.000.000 views + 5000 likes + 2000 shares + 1000 comments

2.3.2 K ế hoạch Marketing

2.3.2.1 Quảng bá sản phẩm trên kênh Facebook

- Ngân sách: 108.000.000 VNĐ

- Thời gian triển khai: 6 tháng

- Fanpage: 1991 Women's Watch - Thời trang song hành thời gian

- URL: https://facebook.com/1991watch/

Kế hoạch triển khai:

B ảng 2 5 : Kế ho ch tri n khai Facebook Marketing ạ ể

2 bài/

ngày

Chèn link web Tăng điều hướng user

01/2018 06/2018

H.ảnh

Bộ ảnh sp chu n FB, ẩfollow content

Design ảnh chất lượng, phù hợp với thương hiệu

tháng

Độ dài dưới 5min Nội dung, cách thức đối với từng video s ẽyêu cầu sau

2.3.2.2 Xây dựng website TMĐT

- Ngân sách: 15.000.000 VNĐ

- Thời gian: 4 năm (website, đã bao gồm hosting)

- Domain: 1991watch.com (1 năm)

- Nền t ng: Shopify ả

- Yêu cầu hệ thống (CMS) :

 Đầy đủ chức năng: đặt hàng, giỏ hàng, thanh toán…

 Tối ưu chuẩn SEO, chuẩn W3C, tối ưu Structured Data, Speed Test Insight

 Hỗ trợ quản lý: khách hàng, kho hàng, khuyến mãi, báo cáo, thống kê, vận chuyển

 Hỗ trợ đồng bộ các kênh bán hàng: Facebook, Adayroi, Lazada, Zalo

2.3.2.3 Search Engine Optimization (S EO )

- Sản phẩm: Đồng hồ thời trang nữ (cao c p) ấ

- Thương hiệu: Michael Kors, Burberry, DW, Anne Klein…

- Loại: Authentic, chính hãng, nh p khậ ẩu nguyên chiếc từ US

- Bảo hành: Theo chính sách bảo hành của hãng, thay pin miễn phí trọn đời, thay đá swaroski, thay dây da, thay kính viền vàng – vàng hồng

- Giá trị: 2 – 16 tri u ệ

- Lợi thế: Đa dạng mẫu mã (500 mẫu có sẵn), nhi u mề ẫu độc, thường xuyên update những m u mẫ ới

Nghiên cứu khách hàng:

- Nhân khẩu học: Nữ, tuổi 25 – 35, Vi t Nam ệ

- Loại khách: Phụ nữ, có tri thức, am hi u vể ề đồng h , thồ ời trang

- Ngôn ngữ: Tiếng Anh, Ti ng Vi t ế ệ

- Thiết bị: Máy tính, smartphone, tablet

- Sở thích lướt web: Thời trang, làm đẹp, mua sắm…

Chiến lược SEO:

- Lựa chọn chiến lược: SEO t ng thổ ể, dài hạn (2 – 3 năm)

- Chiến thu t: SEO t ậ ừ khóa 2 dòng Michael Kors & Burberry (1 năm) trước

- Lý do: Đồng h ồ là một lĩnh vực có nhu cầu th ịtrường r t l n, l i nhu n cao S cấ ớ ợ ậ ự ạnh tranh trên các kênh marketing trả phí (facebook ads, google adwords, banner…) là rất lớn Chính vì thế, chiến lược SEO t ng th s ổ ể ẽ giúp doanh nghiệp ti t kiế ệm chi phí

& nâng cao hiệu quả dài hạn Chiến thuật triển khai trước mắt sẽ đẩy 2 bộ từ khóa Michael Kors & Burberry lên trước để có thể bán được hàng ngay, sau đó đẩy tiếp những dòng còn lại khi 2 dòng này đã lên top

Nghiên cứ ừu t khóa – Xác định landing page:

B ảng 2 6 : Từ khóa & Landing Page – Michael Kors

Thương hiệu: Michael Kors

Landing Page: