Xây dựng website thương mại điện tử cho cửa hàng thời trang trẻ em mary’s baby sử dụng nền tảng laravel

Xuất phát từ những yêu cầu thực tế đó, đề tài “Xây d ựng website thương mại điện t ử cho cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby sử dụng nền tảng Laravel” đã đáp ứng được yêu cầu của doan

ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐẠI HỌC HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

Mã sinh viên: 15K4081147 Khóa học: 2015-2019

Huế, 04/2019

Trường Đại học Kinh tế Huế

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập, em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, quan tâm tạo

điều kiện thuận lợi cũng như động lực để em có thể hoàn thành tốt kỳ thực tập cũng

như hoàn thành bài khóa luận

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế Huế,

đặc biệt là các thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế đã truyền đạt cho chúng em

những kiến thức quý báu, những sự dạy dỗ ân cần nhất để chúng em có được những

nền tảng cơ bản cho tương lai

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Thạc sĩ Lê Viết

Mẫn, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong đợt thực tập này này Trong suốt thời

gian qua thầy đã luôn theo sát, giúp đỡ, góp ý và dành nhiều thời gian cho chúng em

trong suốt thời gian hoàn thành khóa luận

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các Công ty cổ phần Công nghệ thông tin

Toàn Cầu Xanh đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty và các anh chị

trong công ty đã luôn đồng hành giúp đỡ và hỗ trợ em trong suốt thời gian em được

thực tập tại đây

Vì thời gian thực hiện khóa luận có hạn chế, nên em không thể tránh khỏi các

thiếu xót, mong được các quý thầy cô thông cảm và góp ý để em có thể phát triển

được đề tài cũng như tích lũy những kinh nghiệm sau này

Em xin trân trọng cảm ơn!

Huế, tháng 04 năm 2019

Sinh viên

Trương Thị Thanh Trang

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

DANH SÁCH CÁC BẢNG 6

MỞ ĐẦU 7

1 Lý do chọn đề tài 7

2 Mục tiêu của đề tài 7

2.1 Mục tiêu tổng quát 7

2.2 Mục tiêu cụ thể 7

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7

3.1 Đối tượng nghiên cứu 7

3.2 Phạm vi nghiên cứu 8

4 Phương pháp nghiên cứu 8

5 Nội dung khóa luận 8

CHƯƠNG 1: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10

1.1 T ổng quan về thương mại điện tử 10

1.1.1 Khái niệm 10

1.1.2 Lợi ích của thương mại điện tử 10

1.1.4 Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam 13

1.1.5 Một số website và sàn giao dịch thương mại điện tử phổ biến ở Việt Nam hiện nay 15

1.2 Tổng quan về công cụ phát triển website thương mại điện tử cho cửa hàng Mary’s Baby 19

1.2.1 Ngôn ngữ lập trình PHP 19

a Khái niệm 19

b Cách thức hoạt động 20

1.2.2 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL 21

1.2.3 Nền tảng lập trình Laravel 22

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.3 Các công trình liên quan 23

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM MARY’S BABY 25

2.1 Tổng quan về cửa hàng Mary’s Baby 25

2.2 Mục tiêu kinh doanh 25

2.3 Phân tích môi trường kinh doanh 26

2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 26

2.3.2 Phân tích sản phẩm 26

2.3.3 Phân tích khách hàng 27

2.4 Phân tích mô hình SWOT 27

2.5 Phân tích quy trình bán hàng hiện tại của cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby 28

2.6 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hiện nay của cửa hàng Mary’s Baby 30

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM MARY’S BABY 32

3.1 Phân tích hệ thống 32

3.1.1 Mô tả bài toán cho website thương mại điện tử 32

3.1.2 Phân tích yêu cầu đối với hệ thống 33

3.1.3 Xây dựng biểu đồ Use-case 33

a Biểu đồ Use-case tổng quát 33

b Các biểu đồ UC chức năng dành cho Admin 34

c Các biểu đồ Use-case chức năng dành cho khách hàng 43

3.2 Thiết kế cơ sở dữ liệu 44

3.2.1 Biểu đồ luồng dữ liệu chức năng hệ thống 44

3.2.2 Các tập thực thể và thuộc tính tương ứng 45

3.2.4 Cấu trúc bảng và ràng buộc 46

Trường Đại học Kinh tế Huế

a Biểu đồ tuần tự Đăng nhập 51

c Biểu đồ tuần tự sửa sản phẩm 52

d Biểu đồ tuần tự tìm kiếm 52

e Biểu đồ quản lý user 53

g Biểu đồ tuần tự đặt hàng 54

3.4 Cài đặt và thiết kế giao diện 54

3.3.1 Cài đặt 54

3.3.2 Thiết kế giao diện 55

3.4.2.1 Giao di ện tài khoản người dùng 55

a Giao diện trang chủ 55

b Giao diện Đăng nhập 55

c Giao diện Đăng ký 56

d Giao diện đặt hàng 56

3.4.2.2 Thi ết kế giao diện với tài khoản admin 57

a Giao diện đăng nhập 57

b Giao diện Quản lý Loại sản phẩm 57

c Giao diện Quản lý sản phẩm 58

d Giao diện quản lý tin tức 59

e Giao diện quản lý đơn đặt hàng 60

f Giao diện quản lý User 61

PHẦN KẾT LUẬN 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 65

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Giao diện trang chủ của website Thegioididong.com (Nguồn[3]) 15

Hình 1 2 Quy trình đặt hàng của Tiki.vn (Nguồn[4]) 17

Hình 1 3 Giao diện trang chủ của Vatgia.com(Nguồn [5]) 19

Hình 1 4 Cách thức hoạt động của PHP (Nguồn [7]) 21

Hình 2 1 Hình ảnh cửa hàng Mary’s Baby 25

Hình 2 2 Quy trình bán hàng trực tiếp hiện tại của cửa hàng 29

Hình 2 3 Quy trình bán hàng online hiện tại của cửa hàng 30

Hình 3 1 Biểu đồ Use-case tổng quát 34

Hình 3 2 Biểu đồ Use-case quản lý loại sản phẩm 35

Hình 3 3 Biểu đồ Use-case quản lý sản phẩm 36

Hình 3 4 Biểu đồ Use-case quản lý user 37

Hình 3 5 Biểu đồ Use-case quản lý đơn hàng 38

Hình 3 6 Biểu đồ Use-case quản lý tin tức 39

Hình 3 7 Biểu đồ Use-case Đặt hàng 43

Hình 3 8 Biểu đồ luồng dữ liệu chức năng hệ thống 45

Hình 3 9 Mô hình quan hệ dữ liệu 50

Hình 3 10 Biểu đồ tuần tự Đăng nhập 51

Hình 3 11 Biểu đồ tuần tự thêm sản phẩm 51

Hình 3 12 Biểu đồ tuần tự sửa sản phẩm 52

Hình 3 13 Biểu đồ tuần tự tìm kiếm 52

Hình 3 14 Biểu đồ tuần tự thêm sản phẩm 53

Hình 3 15 Biểu đồ tuần tự quản ý tin tức 53

Hình 3 16 Biểu đồ tuần tự đặt hàng 54

Hình 3 17 Giao diện trang chủ 55

Hình 3 18 Giao diện Đăng nhập 56

Hình 3 19 Giao diện Đăng ký 56

Hình 3 20 Giao diện đặt hàng 57

Hình 3 21 Giao diện đăng nhập tài khoản admin 57

Hình 3 22 Giao diện quản lý Loại sản phẩm 58

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 3 23 Giao diện quản lý sản phẩm 59

Hình 3 24 Giao diện quản lý tin tức 60

Hình 3 25 Giao diện quản lý Đơn đặt hàng 60

Hình 3 26 Quản lý user 61

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH SÁCH CÁC BẢNG

Bảng 2 1 Mô hình SWOT của Mary’s Baby shop 28

Bảng 3 1 Kịch bản chức năng thêm 40

Bảng 3 2 Kịch bản chức năng sửa 41

Bảng 3 3 Kịch bản chức năng xóa 42

Bảng 3 4 Kịch bản chức năng tìm kiếm 42

Bảng 3 5 Kịch bản chức năng đặt hàng 44

Bảng 3 6 Bảng Sanpham 47

Bảng 3 7 Bảng Loaisanpham 47

Bảng 3 8 Bảng Khachhang 48

Bảng 3 9 Bảng Hoadon 48

Bảng 3 10 Bảng Chitiethoadon 48

Bảng 3 11 Bảng User 49

Bảng 3 12 Bảng Tintuc 49

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, website thực sự là như một kênh

kinh doanh mới, hiệu quả và rất kinh tế cho các Doanh Nghiệp ở Việt Nam Hiện tại

nó phù hợp với nhu cầu và thói quen của phần lớn khách hàng Việt Nam mà số lượng

này đang không ngừng gia tăng Website giúp quảng bá về sản phẩm/doanh nghiệp,

với chi phí thấp và tiện tiện lợi (24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần) Bên cạnh đó,

kinh doanh qua mạng (thông qua website) còn mở rộng cơ hội tìm kiếm khách hàng,

đối tác của doanh nghiệp không chỉ trong nước mà còn trên phạm vi toàn cầu

Bên cạnh đó, mặc dù Mary’s Baby là một cửa hàng quần áo dành cho trẻ em lớn

và có thương hiệu nhưng vẫn chưa có website bán hàng chính thức

Xuất phát từ những yêu cầu thực tế đó, đề tài “Xây d ựng website thương mại điện

t ử cho cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby sử dụng nền tảng Laravel” đã đáp

ứng được yêu cầu của doanh nghiệp và cũng thật sự phù hợp với chuyên ngành Tin

học kinh tế

2 Mục tiêu của đề tài

2.1 Mục tiêu tổng quát

Dựa trên việc nghiên cứu tổng quan về thương mại điện tử, các công cụ phát

triển website thương mại điện tử và thực trạng tình hình kinh doanh của cửa hàng

thời trang trẻ em Mary’s Baby, khóa luận đã tập trung phân tích, thiết kế và cài đặt

website thương mại điện tử cho cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Tìm hiểu tổng quan về thương mại điện tử, các công cụ phát triển website thương

mại điện tử

- Tìm hiểu thực trạng kinh doanh của cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby

- Xây dựng website TMĐT cho cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là cách thức xây dựng một trang web TMĐT

cho cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby sử dụng nền tảng Laravel

Trường Đại học Kinh tế Huế

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Địa điểm: Shop thời trang trẻ em Mary’s Baby, 83 Lê Đình Dương, Đà Nẵng

4 Phương pháp nghiên cứu

a Quá trình thu thập dữ liệu và sử dụng các phương pháp

Phương pháp nghiên cứu tài liệu: chủ động tìm kiếm, nghiên cứu các tài liệu,

sách liên quan đến đề tài, các website thương mại điện tử tương tự để đánh giá những

ưu và nhược điểm, đồng thời kết hợp với những kiến thức đạt được trong quá trình

thực tập để đề ra hướng xây dựng website hoàn chỉnh

Phương pháp phân tích, đánh giá: dựa vào việc quan sát, phân tích, nhìn nhận

vấn đề thực tế, áp dụng những kiến thức, công nghệ cần thiết, từ đó hoàn thiện đề tài

Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kiến thức và hoàn thiện khoá luận dựa trên

những kiến thức cơ bản đã thu nhận được trong quá trình học tập và những tài liệu,

kiến thức tích luỹ được trong quá trình chủ động tìm kiếm tài liệu, học hỏi

b Giai đoạn phân tích thiết kế và thực hiện

Phương pháp phân tích, thiết kế hệ thống: tiến hành liệt kê, tổng hợp, phân loại

các thông tin Dựa trên những thông tin thu thập được, cùng với kiến thức và nền tảng

công nghệ hiện có để tiến hành xây dựng website

Phương pháp lập trình hướng đối tượng: sau khi tiến hành phân tích, thiết kế

website, sẽ lựa chọn ngôn ngữ lập trình PHP và framework Laravel với hệ quản trị

CSDL MySQL để xây dựng và quản lý website

5 Nội dung khóa luận

Khóa luận ngoài phần mở đầu, kết luận thì nội dung chính gồm có 3 chương:

Chương 1: Thương mại điện tử và công cụ phát triển website thương mại

điện tử - Tổng quan về lý thuyết thương mại điện tử, lợi ích, hạn chế và đánh giá các

website và sàn giao dịch thương mại điện tử nổi tiếng hiện nay Tổng quan về ngôn

ngữ lập trình PHP, hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL và nền tảng lập trình Laravel

Chương 2: Tổng quan về cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby - Nêu

tổng quan về cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby, phân tích môi trường kinh

doanh, mô hình SWOT, quy trình bán hàng hiện tại của cửa hàng và thực trạng ứng

dụng thương mại điện từ của cửa hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Chương 3: Xây dựng website thương mại điện tử cho cửa hàng thời trang

trẻ em Mary’s Baby- Phân tích hệ thống thông tin, thiết kế cơ sở dữ liệu, xây dựng

các biểu đồ tuần tự , cài đặt vàthiết kế giao diện cho website thương mại điện từ cửa

hàng thời trang Mary’s Baby

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 1: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG CỤ PHÁT

TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

1.1.1 Khái niệm

Thương mại điện tử [1] là quy trình thực hiện các hoạt động mua bán và

thực hiện các dịch vụ dựa trên các công cụ điện tử, đặc biệt là Internet Thương mại

điện tử phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây và khẳng định được vị trí, vai trò

của nó trong nền kinh tế thời hiện đại, các giao dịch thương mại về hàng hoá và

dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử, thể hiện xu hướng thời

đại toàn cầu hóa

Ngày nay, thương mại điện tử đã ít nhiều làm thay đổi việc kinh doanh trên

thế giới Việc áp dụng thương mại điện tử giúp người mua có thể dễ dàng nắm bắt

thông tin sản phẩm, so sánh giá cả, mua bán nhanh chóng, mua hàng ở bất cứ đâu

hay thực hiện các dịch vụ mà trang web thương mại đó cung cấp Hình thức kinh

doanh thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến thị hiếu

của khách hàng và tạo ra sự canh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp

1.1.2 Lợi ích của thương mại điện tử

a Đối với doanh nghiệp

Theo hình thức kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng, doanh nghiệp sẽ rất khó

khăn trong việc mở rộng quy mô kinh doanh và phải mất rất nhiều chi phí trong sản

xuất như các chi phí về giấy tờ, in ấn, hoạt động gửi văn bản theo hình thức truyền

thống… Với hình thức kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể mở

rộng thị trường kinh doanh, quy mô hoạt động, tìm kiếm đến khách hàng và việc

tiếp cận các khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn trên phạm vi rộng lớn và

giảm tương đối đáng kể các chi phí kể trên

Có thể khẳng định, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng

của họ hơn Với tên gọi là chiến lược kéo, nhà cung cấp có thể lôi kéo khách hàng

về với mình nhờ có thể đáp ứng được tối đa các yêu cầu và phục vụ khách hàng

24/7/365 Qua đó, mỗi doanh nghiệp sẽ có chiến lược, chính sách cá biệt để tạo sự

Trường Đại học Kinh tế Huế

tin tưởng, quan hệ gắn kết với khách hàng của họ Trong đó ví dụ về sự thành công

rõ rất dễ dàng nhận thấy đó là Dell Computer Corp

Nhờ đơn giản hóa hơn trong việc đưa thông tin đến với khách hàng, doanh

nghiệp có thể rút ngắn thời gian trong khâu đưa sản phẩm vào thị trường Khả năng

kết hợp giữa các nhà kinh doanh có thể làm tăng hiệu quả sản xuất, giảm tối đa thời

gian đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Đưa nhanh chóng các thông tin sản

phẩm chi tiết đến người tiêu dùng giúp họ có thể cập nhật thường xuyên, đầy đủ và

chính xác về sản phẩm

Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất

lượng dịch vụ khách hàng, đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch

b Đối với người tiêu dùng

Theo kiểu kinh doanh thương mại điện tử thì người dùng có thể thoải mái về

không gian lẫn thời gian, họ sẽ dễ dàng mua sắm ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào

nếu họ có trong tay một thiết bị smartphone có kết nối internet Đây chính là một

điểm nổi bật của thương mại điện tử đối với người dùng

Thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận

được với nhiều nhà cung cấp, doanh nghiệp hơn, từ đó sẽ mang đến cho khách hàng

nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu Việc tiếp cận được nhiều

thông tin từ nhiều nhà cung cấp, khách hàng có thể nắm các thông tin về giá cả trên

thị trường, giá cả giữa các doanh nghiệp, từ đó có thể tim được cho mình mức giá

phù hợp nhất

Đối với các sản phẩm số hóa, như phim ảnh, âm nhạc, sách online, các phần

mềm… thì việc thực hiện giao dịch giao hàng cũng trở nên đơn giản Mô hình đấu

giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia mua và bán trên các

sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại

mọi nơi trên thế giới

Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử

cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu

quả và nhanh chóng

Trường Đại học Kinh tế Huế

c Đối với xã hội

Nhờ có hình thức kinh doanh theo kiểu thương mại điện tử mà người tiêu

dùng sẽ có điều kiện thuận lợi trong việc tìm hiểu kĩ về các thông tin về sản phẩm,

dịch vụ mà họ quan tâm cũng như thông tin về giá cả, chất lượng, do đó sẽ tạo ra sự

cạnh tranh giữa các doanh nghiệp dẫn đến các nhà cung cấp phải có các chính sách

khuyến mãi, giảm giá một cách hợp lý Người tiêu dùng cũng có thể dễ dàng cập

nhật ngay lập tức các chính sách đó, tạo nên khả năng mua sắm của họ cao lên, mức

sống của mọi người đồng thời cũng vì thế mà được nâng lên

Môi trường hoạt động theo kiểu thương mại điện tử là hoạt động dựa trên

hình thức online, do đó mọi người có thể làm việc, mua sắm hay sử dụng các dịch

vụ online giúp hạn chế việc đi lại, các tai nạn, ô nhiễm môi trường, tiết kiệm được

khá nhiều thời gian…

Lợi ích cho các nước kém phát triển: Nhiều nước nền kinh tế kém phát triển

hay thậm chí ”nghèo” có cơ hội tiếp cận đến các hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ từ

những nước phát triển hơn thông qua thương mại điện tử Hoặc học hỏi những kinh

nghiệm, kỹ năng được đào tạo trên Internet

1.1.3 Hạn chế của thương mại điện tử

Tuy thương mại điện tử đã trở nên phổ biến, nhưng việc có được sự tin tưởng

hoàn toàn của khách hàng không phải là điều đơn giản Doanh nghiệp phải có nhiều

chính sách khác nhau để có được uy tín với người tiêu dùng bởi họ có thể không tin

tưởng vào các trang web cũng như những người bán vô danh, chưa phổ biển

Người dùng có thể cảm thấy lo ngại về tính an toàn, tính riêng tư về các thông tin

mà họ cung cấp, điều đó là dễ hiểu khi sự hạn chế kỹ thuật cũng như cho đến hiện nay,

vẫn chưa thực sự có một công nghệ nào có thể đảm bảo tính an toàn tuyệt đối

Về thực tế, không phải mặt hàng nào cũng có thể áp dụng thương mại điện tử

vào kinh doanh Doanh nghiệp và nhà cung cấp phải xem xét mặt hàng kinh doanh

có phù hợp với lĩnh vực này hay không, bởi vì đôi khi việc mua và bán thông qua

thương mại điện tử không thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng so với việc

kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Có một nhược điểm cố hữu của thương mại điện tử đó là người mua không

thể xem trước hàng hóa trước khi quyết định mua và nó gần như không có cách giải

quyết Tuy nhiên, hiện nay đã có một hình thức thanh toán COD, hạn chế rủi ro cho

khách hàng là họ có thể kiểm tra hàng có đảm bảo với yêu cầu và chất lượng như

quảng cáo Nếu không đảm bảo được yêu cầu, họ hoàn toàn có thể trả lại, và tất

nhiên người phải chịu hoàn toàn chi phí đó là doanh nghiệp

Việc tham gia vào thị trường thương mại điện tử khá dễ dàng, do đó sự cạnh

tranh sẽ rất khốc liệt và sôi nổi Đa số khách hàng là người thích săn lùng những sản

phẩm giá rẻ cùng với chất lượng, vì vậy họ cũng cần các chính sách kinh doanh hợp lý

1.1.4 Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam

a Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới

Trong bối cảnh người tiêu dùng đang mất dần hứng thú với việc mua sắm kiểu

truyền thống thì thị trường thương mại điện tử trên thế giới đã chớp lấy cơ hội và

ngày càng phát triển rất nhanh và rầm rộ Việc mở rộng trên toàn thế giới của internet

đã góp phần đáng kể vào sự biến đổi của các giao dịch thương mại và cửa hàng

Theo đánh giá của Consumer Conditons Scoreboard đánh giá về tình hình

tiêu dùng năm 2018, tỷ lệ mua sắm trực tuyến tại Liên minh châu Âu đã tăng từ

29,7% lên 55% trong vòng 10 năm Theo số liệu được Hiệp hội Thương mại và đặt

hàng qua điện tử tại Đức cũng cho biết trong quý 2 năm 2017, doanh thu từ thương

mại điện tử đạt con số kỷ lục 13,97 tỷ euro, tăng gần 12% so với cùng kỳ năm 2017

Trong khi đó, theo số liệu mới nhất được Hiệp hội Thương mại và đặt hàng qua thư

điện tử (BEVH) có trụ sở tại Berlin (Đức), giao dịch thương mại qua mạng Internet

tại Đức đã đạt mức cao kỷ lục trong quý 2 năm 2017 Báo cáo của BEVH cho biết

trong khoảng thời gian từ tháng Tư đến tháng Sáu, doanh thu bán hàng trực tuyến

trên mạng tại Đức đã đạt 13,97 tỷ euro (khoảng 15,93 tỷ USD), tăng khoảng 12% so

với cùng kỳ năm 2016 Tại Mỹ, năm 2017, thương mại điện tử là điểm sáng trong

ngành bán lẻ của Mỹ với mức tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2013 Ở khu vục châu

Á- Thái Bình Dương, doanh thu từ thương mại điện tử đóng góp tới 40% tổng

doanh thu thương mại điện tử trên toàn cầu trong quý I/2017 nhờ các hoạt động mua

sắm bùng nổ tại Trung Quốc, Nhật Bản, Australia, Hàn Quốc, Ấn Độ Chuyên gia

Trường Đại học Kinh tế Huế

Marc Woo thuộc Google đã đưa ra dự báo là khu vực Đông Nam Á sẽ trở thành thị

trường thương mại điện tử bùng nổ tiếp theo nhờ sự gia tăng của tầng lớp trung lưu

cũng như mức độ phổ cập của mạng Internet

Ta có thể nhận thấy sự thay đổi toàn diện của thị trường kinh doanh truyền

thống sang thương mại điện tử trên thế giới và thị trường thương mại điện tử đang

chiếm lĩnh thị trường toàn cầu với tốc độ phát triển rất nhanh

b Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam

Thương mại điện tử không phải là một lĩnh vực quá mới mẻ đối với nền kinh

doanh ở Việt Nam Cho đến năm 2003 Bộ thương mại công bố bản báo cáo thương

mại điện tử Viêt Nam đầu tiên Báo cáo này khẳng định cho đến năm 2003 “Chúng

ta bắt đầu đi những bước đầu tiên trên con đường tơ lụa mới” Ở thời điểm đó, có

thể nói hạ tầng về công nghệ thông tin và về pháp lí của chúng ta còn thiếu Hiệu

quả ứng dụng thương mại điện tử chưa cao, các doanh nghiệp tham gia vào thương

mại điện tử một cách tự phát Nguồn nhân lực phục vụ ứng dụng thương mại điện tử

còn thiếu và yếu Đến thời điểm hiện nay, Việt nam đã có nhiều thành tựu đáng kể

trong lĩnh vực thương mại điện tử Nhìn chung, ta có thể nêu lên những điểm nổi

bật của thương mại điện tử ở Việt Nam như sau:

- Thương mại điện tử đã trở nên phổ biến: Nhiều hình thức kinh doanh mới trên

các phương tiện điện tử liên tục xuất hiện Mặc dù mới hình thành, nhưng các hoạt

động trong lĩnh vực này đã được triển khai rộng khắp và đem lại doanh thu đáng kể

Kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng qua thiết bị di động tăng nhanh, như dịch vụ

cung cấp nhạc chuông, hình nền, tra cứu thông tin Kinh doanh trong các lĩnh vực đào

tạo trực tuyến, báo điện tử, cơ sở dữ liệu trực tuyến, trò chơi trực tuyến, các trò chơi

tương tác trực tuyến qua vô tuyến, bình chọn cho các kết quả như thể thao, xem phim,

nghe nhạc trực tuyến cũng tăng lên một cách mạnh mẽ Qua từng năm, số lượng người

sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh chóng, số lượng người tiêu dùng mua sắm

qua mạng cũng tăng lên vọt, đặc biệt là đối với giới trẻ ở khu vực đô thị, thành phố

phát triển Từ đó tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ hình thức truyền

thống chuyển dần sang hình thức mới của thương mại điện tử

- Loại hình giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

phát triển khá nhanh: hiện nay, B2B đang là một mô hình hot được nhiều doanh

Trường Đại học Kinh tế Huế

nghiệp lựa chọn [2] Nhìn chung, mô hình B2B được các doanh nghiệp ở Việt Nam

áp dụng khá hội nhập với thị trường thế giới, có nhiều cách thức hoạt động có tính

độc đáo nhằm thu hút khách hàng

- Cung cấp trực tuyến dịch vụ công đã khởi sắc: Dịch vụ công trực tuyến đã

được sử dụng một cách có hệ thống để thực hiện các hoạt động của cơ quan nhà

nước trong việc chức năng quản lý nhà nước, cung cấp và đáp ứng nhu cầu thiết yếu

của công dân, doanh nghiệp và tổ chức xã hội

1.1.5 Một số website và sàn giao dịch thương mại điện tử phổ biến ở Việt Nam

hiện nay

a Thế giới di động (Thegioididong.com)

Theo thống kê thì trang web của Thế giới di động nhận hơn 40 triệu lượt truy

cập mỗi tháng, thuôc top đầu trong những website của có lượng truy cập nhiều nhất

của nước ta hiện nay Thegioididong.com chuyên về mặt hàng điện thoại di động,

tablet, laptop và các phụ kiện công nghệ đi kèm như USB, headphone, chuột máy

tính, bàn phím, cap/sac, thẻ nhớ, loa, ốp lưng… Giao diện của trang chủ của trang

web (Hình 1.1) khá bắt mắt, thu hút và thân thiện với người dùng Các hình ảnh sản

phẩm, thông tin giá gốc, giá khuyến mãi rõ ràng

Hình 1 1 Giao diện trang chủ của website Thegioididong.com (Nguồn[3])

Trường Đại học Kinh tế Huế

Khi người dùng chọn đến một sản phẩm mà họ quan tâm, họ có thể dễ dàng

nắm bắt đầy đủ những thông tin quan trọng nhất về sản phẩm đó như cấu hình, màu

sắc, giá cả, khuyến mãi cùng với màu sắc sinh động, lôi cuốn Có một điểm nổi bật

của Thegioididong.com là hỗ trợ tư vấn online ngay trên website, khách hàng có thể

trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn trực tuyến

Theo đánh giá của Alexa.com, Thegioididong.com có tốc độ load rất nhanh,

chỉ 1.2 giây và trên thế giới có tới 60% trang web không thể đạt được tốc độ này Để

đánh giá về trang web của Thế giới di động, ta có thể nói, Thế giới di động học cách

hiểu khách hàng trên từng bước đi của họ, họ mang đến phương châm cho khách

hàng rằng “Hãy để tôi chăm sóc bạn” một cách đầy thuyết phục

b Tiki.vn

Tiki trước đây được biết đến là một website chỉ chuyên về mặt hàng sách rất

nổi tiếng với những người đam mê sách Tuy nhiên đến năm 2018 thì Tiki đã trở nên

phổ biến hơn với tất cả mọi người khi họ đã mở rộng mặt hàng kinh doanh, hầu như

là bao phủ thị trường, một “siêu thị online” với rất nhiều các mặt hàng từ đồ gia

dụng đến các sản phẩm công nghệ hoặc thậm chí các mặt hàng đắt tiền

Tiki đầu tư rất mạnh vào thương mại điện tử, có giao diện người dùng khá bắt

mắt, thông tin sản phẩm, phản hồi khách hàng, mua bán dễ dàng, thông tin quy trình

giao hàng rõ ràng là những điều người dùng cảm nhận được ở Tiki.vn Trong giao

dịch mua hàng, Tiki hiển thị đầy đủ thông tin sản phẩm đến độ khách hàng gần như

không cần phải tìm kiếm thông tin gì thêm bên ngoài Nút mua hàng cũng hiển thị ở

nơi dễ thấy, to và rõ Các sản phẩm trên Tiki cũng được phân mục rõ ràng và hiện tại

Tiki có đến 16 danh mục sản phẩm

Tiki.vn tạo ra sự tương tác qua lại giữa website và khách hàng Đó là các sự

tương tác qua mail về các sản phẩm mà khách hàng quan tâm và sự tương tác qua

khung chat giữa các thành viên với ban cố vấn kĩ thuật, hoặc cố vấn mua hàng Nhờ

có những ưu điểm nổi trội đó, có thể nói đây là một đối thủ đáng gờm trong ngành

thương mại điện tử

Cách thức mua hàng của Tiki được thể hiện ở hình 1.3, theo đó, khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

tìm kiếm đến sản phẩm cần mua, thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng, kiểm tra giỏ hàng

và tiến hành đặt hàng Khách hàng cần phải điền các thông tin đặt hàng như địa chỉ,

các thông tin giao hàng và sau đó chọn phương thức thanh toán Sauk hi tiến hành

đặt hàng, khách hàng có thể kiểm tra lại đơn hàng và xác nhận đơn hàng Khách

hàng cũng có thể theo dõi thường xuyên tình trạng đơn hàng của mình

Hình 1 2 Quy trình đặt hàng của Tiki.vn (Nguồn[4])

c Vatgia.com

Vatgia.com chính là sàn giao dịch thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam

(năm 2007) Đó cũng được coi là lợi thế mạnh nhất của họ khi xuất hiện rất sớm để

chiếm một vị thế trong lòng khách hàng Tính đến thời điểm hiện tại, Vatgia.com đã

có hơn 10 năm hoạt động, vì thế họ cho thấy được việc hiểu khách hàng của mình

khi đưa ra rất nhiều sự chọn lựa cho một dòng sản phẩm Ví dụ như, khi khách hàng

quan tâm đến một dòng sản phẩm nào đó, thì họ sẽ đưa ra các sự lựa chọn tham khảo

 Mua nhiều nhất tuần

 Mới giảm giá

 Giá rẻ nhất

 Xu hướng thị trường

Vatgia.com còn có tính năng so sánh giá Khi khách hàng quan tâm đến một

sản phẩm thì họ có thể so sánh giá sản phẩm đó với những sản phẩm cùng loại đang

được bán Thông tin của sản phẩm cũng được cung cấp khá nhiều thông tin và hiện

tại họ còn hỗ trợ video review để thấy thực tế sản phẩm Tuy nhiên đến nay, mặc dù

lượng truy cập vẫn nằm trong top các website thương mại điện tử nhưng Vatgia.com

lại bị thụt lùi khá lớn so với tâm thế là một sàn thương mại điện tử đầu tiên, trong

khi các đối thủ của họ thì lại đang vươn lên mạnh mẽ Theo số liệu thống kê của

trang Iprice.vn đưa ra, vào quý 2 năm 2018, trong khi lượng truy cập của các

website thương mại điện tử như Shopee.vn (top 1) là 34,506,100 lượt, hay

Lazada.vn (top 3) với 30,204,900 lượt truy cập thì lượt truy cập của Vatgia.com (top

9) là 4,634,100 Vatgia.com có vẻ như không bắt kịp xu hướng khi gần như họ

không có sự thay đổi về giao diện (thể hiện ở hình 1.4) và cách thức hoạt động trong

suốt những năm qua Nếu so sánh với các sàn TMĐT lớn khác như Lazada.com,

Tiki.vn , Sendo.vn thì Vatgia.com hiện tại có phần lép vế hơn khá nhiều

Quy trình mua hàng tại vatgia.com như sau:

- Tìm kiếm sản phẩm: Sử dụng công cụ tìm kiếm , tìm theo danh mục sản phẩm

hoặc các sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi …

- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Chọn sản phẩm cần mua, kiểm tra các thông tin

sản phẩm, chọn số lượng, màu sắc, kích cỡ Chọn “mua ngay” để tiến hành các

bước thanh toán mua hàng, “Thêm vào giỏ hàng” nếu muốn đặt nhiều sản phẩm trên

một đơn hàng

- Tiến hành thanh toán: Nhập thông tin người mua và chọn hình thức thanh

toán Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và tiến hành “đặt hàng” để hoàn tất cài đặt

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 1 3 Giao diện trang chủ của Vatgia.com(Nguồn [5])

1.2 Tổng quan về công cụ phát triển website thương mại điện tử cho cửa hàng

Mary’s Baby

1.2.1 Ngôn ngữ lập trình PHP

a Khái niệm

PHP [6] là viết tắt của Hypertext Preprocessor, là một ngôn ngữ lập trình

được kết nối chặt chẽ với máy chủ Nói một cách đơn giản không theo thuật ngữ

khoa học thì trong một quá trình xử lý PHP được thực hiện trên máy chủ (Windows

hoặc Unix)

Cũng giống như đa số các ngôn ngữ lập trình khác, PHP có thể kết nối trực

tiếp đến HTML Mã PHP tách biệt với HTML bằng các thực thể đầu và cuối Khi

một tài liệu được đưa ra phân tích, quá trình xử lý PHP chỉ thực hiện ở những điểm

quan trọng, rồi sau đó sẽ đưa ra kết quả Thêm vào đó, PHP hoàn toàn có khả năng

tách biệt hoàn toàn với HTML, nó cho phép các nhà thiết kế có thể làm việc trên

trang Web đã được bố trí theo kế hoạch mà không bị cản trở bởi các mã

PHP được ông R.Lerdoft giới thiệu năm 1994 như một bộ sưu tập của một

ngôn ngữ lập trình chưa chặt chẽ và dựa vào Perl và các dụng cụ của trang chủ Tới

Trường Đại học Kinh tế Huế

năm 1998, với việc công bố phiên bản 3 thì PHP mới chính thức phát triển theo

hướng tách riêng của mình Giống như C và Perl, PHP là một ngôn ngữ lập trình có

cấu trúc và tính năng đa dạng Chính vì những điểm giống nhau này đã khuyến

khích các nhà thiết kể Web chuyên nghiệp chuyển qua sử dụng PHP Với phiên bản

3 này PHP cũng được cung cấp một số lượng cơ sở dữ liệu khá đồ sộ gồm cả

MySQL, mSQL, OPBC và Oracle Nó cũng có thể làm việc với các hình ảnh file dữ

liệu, FTP, XML và host của các kỹ thuật ứng dụng khác

Cho đến nay thì PHP đã được công bố tới phiên bản 7, ngày càng hoàn hảo,

dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí Tuy nhiên không giống như một số ngôn ngữ

khác càng ngày nó càng trở thành một xu hướng vì rất nhiều các trang Web hiện

nay được làm bằng PHP Rất ít hoặc không có một chương trình nào có thể tạo ra

một tốc độ đáng kinh ngạc trong việc phát triển bánh trướng như PHP Bởi vì nó

được thiết kế đặc biệt trong các ứng dụng Web, PHP xây dựng được rất nhiều tính

năng để đáp ứng những nhu cầu chung nhất

PHP là một mã nguồn thông tin mở, bởi vì mã nguồn của PHP sẵn có nên

cộng đồng các nhà phát triển Web luôn có ý thức cải tiến nó, nâng cao để khắc phục

các lỗi trong chương trình này PHP rất ổn định và tương hợp, mới đây PHP đã vận

hành khá ổn định trên các hệ điều hành gồm cả Unix, Windows… Đồng thời nó

cũng nối với một số máy chủ như IIS hay Apache

b Cách thức hoạt động

Khi người ta gọi trang PHP, Web server sẽ gọi trang PHP Engine để thông

dịch trang PHP và trả kết quả cho người dùng, quy trình được thể hiện ở hình 1.4

như sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 1 4 Cách thức hoạt động của PHP (Nguồn [7])PHP có 3 đặc trưng cơ bản để có thể trở thành một ngôn ngữ lập trình thông

dụng và phổ biến:

- Đơn giản hóa: Cấu trúc của PHP khá đơn giản, những lập trình viên muốn học

và tìm hiểu về PHP thường sẽ không mất quá nhiều thời gian để có thể sử dụng

được thành thạo ngôn ngữ này

- Thư viện code phong phú: Thư viện scrip PHP khá đa dạng, từ 1 đoạn code

nhỏ như một đoạn code, một hàm, cho tới các Framework hay là một ứng dụng

hoàn chỉnh Các ứng dụng của PHP có thể dễ dàng kết nối các hệ CSDL nhờ PHP

đã tích hợp sẵn nhiều Database Client

- Tính bảo mật cao: Mã nguồn của PHP là mã nguồn mở và cộng đồng phát

triển mạnh nên PHP có tính bảo mật khá cao PHP cũng cung cấp nhiều cơ chế cho

phép người dùng triển khai bảo mật cho ứng dụng như session, hàm filter dữ liệu để

có thể tương tác với cơ sở dữ liệu một cách an toàn

1.2.2 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL

MySQL [8] là một phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu mã nguồn mở, miễn phí

nằm trong nhóm LAMP (Linux – Apache – MySQL - PHP) MySQL là phần mềm ổn

Trường Đại học Kinh tế Huế

định, an toàn Hiện nay trong số các Website có lưu lượng truy cập lớn trên Internet, có

rất nhiều Website sử dụng LAMP và LAMP đang được coi là một đối trọng với các

sản phẩm mã đóng của Microsoft (Windows, IIS, SQL Server, ASP/ASP.NET)

Một số đặc điểm của MySQL:

- MySQL là một phần mềm quản trị CSDL dạng server-based (gần tương

đương với SQL Server của Microsoft) MySQL quản lý dữ liệu thông qua các

CSDL, mỗi CSDL có thể có nhiều bảng quan hệ chứa dữ liệu

- MySQL có cơ chế phân quyền người sử dụng riêng, mỗi người có thể được

quản lý một hoặc nhiều CSDL khác nhau, mỗi người dùng có một tên truy cập và

mật khẩu tương ứng để truy xuất đến CSDL Khi ta truy vấn tới CSDL MySQL, ta

phải cung cấp tên truy cập và mật khẩu của tài khoản có quyền sử dụng CSDL đó

1.2.3 Nền tảng lập trình Laravel

Laravel [9] là một PHP Framework mã nguồn mở và miễn phí, được phát

triển bởi Taylor Otwell và nhằm mục đích hỗ trợ phát triển các ứng dụng web theo

cấu trúc model- view- controller (MVC) Những tính năng nổi trội của Laravel bao

gồm cú pháp dễ hiểu, rõ ràng, một hệ thống đóng gói Modular và quản lý gói phụ

thuộc, nhiều cách khác nhau vào để truy cập vào các cơ sở dữ liệu quan hệ, nhiều

tiện ích khác nhau hỗ trợ việc triển khai và bảo trì ứng dụng

Về triết lý của Laravel, Laravel nhằm giúp cho quá trình phát triển trở nên dễ

chịu đối với developer mà không làm thiếu xót các chức năng của ứng dụng

Laravel được cho là dễ gần nhưng mạnh mẽ, cung cấp những công cụ mạnh cần

thiết cho những ứng dụng lớn

Laravel có một hệ thống có kiến trúc thống nhất, khoa học và đơn giản giúp

những người mới tiếp cận nó có thể tiếp cận được ngay so với những framework

khác Những gì mà người ta hay nói về Laravel đó là trực quan, giúp các developer

tập trung vào các nhiệm vụ chính và các đoạn mã viết trong Laravel được rõ ràng

tron quá trình bảo trì mã nguồn

Laravel còn hỗ trợ việc cài đặt các gói thư viện và bản thân nó dử dụng rất nhiều

các gói thư viện khác để tạo ra các tính năng tuyệt vời giúp bạn có thể tự động hóa, giảm

các rất nhiều các rác vụ thủ công trong quá trình buil ứng dụng và triển khai sản phẩm

Trường Đại học Kinh tế Huế

Laravel luôn đổi mới, tích cực và sáng tạo Những người thường xuyên theo dõi

Laravel sẽ nhận thấy trong thời gian dài, nó luôn thay đổi trong các phiên bản, bổ sung

những tính năng hay, những gói thư viện được cho là tốt nhất để tích hợp vào

1.3 Các công trình liên quan

a Khóa luận “Xây dựng website đặt cơm online”, tác giá Nguyễn Thị

Thu Phong [10]

Bài khóa luận nghiên cứu về các công cụ, framework được sử dụng để xây

dựng website gồm ngôn ngữ Java, framework Struts, mô hình MVC, công nghệ

Bootstrap, Javascrip, HTML5, hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server và cách thức

xây dựng, kiếm thử website đặt cơm văn phòng vơi các tính năng để dễ sử dụng

Ưu điểm của bài nghiên cứu là trình bày đầy đủ, rõ ràng cơ sở lý thuyết được

sử dụng, hệ thống phân tuyền được cho admin và user, người quản trị viên có thể

thực hiện các chức năng quản lý, đã triển khai được giới hạn món ăn và người dùng

có thể chọn thêm món theo nhu cầu Hạn chế của bài nghiên cứu là giao diện thiết

kế cho người dùng chưa đẹp mắt, chưa tính được tổng doanh thu và chưa thống kê

được top món ăn

b Bài nghiên cứu “Xây dựng website bán quần áo cửa hàng Juri”, tác

giả Hà Ngọc Bình, Nguyễn Văn Kim [11]

Nội dung nghiên cứu của đề tài gồm khảo sát hiện trạng của cửa hàng, phân

tích thiết kế hệ thống và cài đặt website Ưu điểm bài nghiên cứu đạt được là đưa ra

được một số giải pháp mới cho cửa hảng về quảng cáo và kinh doanh, giao diện

được thiết kế trên Photoshop và sử dụng kỹ thuật tạo ảnh động Flash nên có tính

thẩm mĩ và thu hút cao Tuy nhiên, bài nghiên cứu vẫn còn một số nhược điểm

Trong phân tích hệ thống, tác giả không phân tích cụ thể các chức năng mà chỉ nêu

tên các chức năng chính, hệ thống nên bổ sung thêm chức năng quản lý khách hàng

dành cho quản trị viên

c Bài báo cáo “Xây dựng website bán điện thoại trực tuyến bằng

Opencart”, tác giả Đỗ Võ Thắng [12]

Nội dung bài báo cáo gồm phân tích các yêu cầu xây dựng website, đưa

website lên hosting và tích hợp các chức năng khác cho website phát triển, tối ưu

hóa Seo và tạo một số plugins xã hội của Facebook cho website Bài báo cáo phân

Trường Đại học Kinh tế Huế

tích rõ các yêu cầu người dùng và yêu cầu của cửa hàng, các mô đun mới được tích

hợp thêm tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng và luôn triển khai tối ưu hóa SEO

giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy trang web Điểm hạn chế của bài báo cáo là

không trình bày rõ ràng các chức năng cụ thể của hệ thống bằng các sơ đồ và không

nêu đầy đủ nội dung lý thuyết về công cụ lập trình

d Bài báo cáo “Xây dựng website bán hàng trực tuyến cho công ty điện

máy Huế”, nhóm tác giả Trần Quang Huy, Nguyễn Ngọc Thăng, Nguyễn Đăng

Diên, Nguyễn Nam Vang, Võ Đức Nguyên [13]

Nội dung chính của bài báo cáo bao gồm cơ sở lý luận về thương mại điện

tử, tổng quan về mã nguồn mở Wordpress, tổng quan về tình hình kinh doanh điện

máy tại thành phố Huế và xây dựng website bán hàng trực tuyến cho công ty điện

máy Huế Bài báo cáo đã nêu đầy đủ cơ sở lý thuyết các công cụ, nền tàng sử dụng

để xây dựng website, giao diện được thiết kế đẹp mắt và thân thiện và có tích hợp

các hình thức thanh toán cơ bản của bán hàng trực tuyến Tuy nhiên vẫn còn một số

hạn chế nhất định, đó là website vẫn chưa giải quyết được toàn bộ các chức năng

nâng cao cho một hệ thống mà chỉ đáp ứng được yêu cầu cơ bản trong hoạt động

bán hàng trực tuyến

e Bài báo cáo “Xây dựng website bán sách trực tuyến cho nhà sách

Phú Xuân”, tác giả Cao Thị Hồng [14]

Bài báo cáo gồm các nội dung về cơ sở lý luận xây dựng website bán hàng,

tổng quan, tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại nhà sách Phú Xuân và Xây

dựng website thương mại điện tử cho nhà sách Phú Xuân Bài báo cáo đã đi sâu vào

tìm hiểu về Wordpress để thực hiện xây dựng website, giao diện thiết kế thân thiện,

dễ sử dụng Tuy nhiên một số chức năng của hệ thống vẫn chưa hoàn thiện và cần

tối ưu hóa được tìm kiếm

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG THỜI TRANG

TRẺ EM MARY’S BABY2.1 Tổng quan về cửa hàng Mary’s Baby

Cửa hàng thời trang trẻ em Mary’s Baby (gọi tắt là Mary’s Baby shop) khai

trương vào ngày 13/07/2016 tại địa chỉ tại 83 Lê Đình Dương, quận Hải Châu, TP

Đà Nẵng Mary’s Baby shop chuyên về mặt hàng quần áo trẻ em nam nữ có độ tuổi

từ trẻ sơ sinh đến 14 tuổi Mới chỉ ra đời trong chưa đầy 3 năm, nhưng cửa hàng

Mary’s Baby đã được nhìn nhận là cửa hàng thời trang trẻ em chất lượng, uy tín

Thời trang của Mary’s Baby shop luôn được đổi mới từng ngày và luôn muốn mang

lại cho người tiêu dùng những sự lựa chọn hàng đầu cùng với những xu hướng mới

nhất dành cho các bé Hiện nay, việc kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng khá đông

khách, doanh thu cao khi họ trung bình có đến hàng trăm lượt khách mỗi ngày Cam

kết của Mary’s Baby shop với khách hàng là đảm bảo sản phẩm tại cửa hàng an

toàn, chất lượng tốt và giá cả tốt nhất

Hình 2 1 Hình ảnh cửa hàng Mary’s Baby [Nguồn: Cửa hàng cung cấp]

2.2 Mục tiêu kinh doanh

Trường Đại học Kinh tế Huế

Mary’s Baby shop ra đời với mục tiêu trở thành cửa hàng thời trang trẻ em

uy tín hàng đầu, mong muốn trở thành thương hiệu thời trang ưa chuộng nhất của

các gia đình có con nhỏ Trong thời gian sắp tới, Mary’s Baby shop tập trung phát

triển mạnh vào thương mại điện tử để đưa hình ảnh và thương hiệu của cửa hàng tới

khách hàng trên cả nước, mang đến cho các gia đình nơi mua sắm online đáng tin

cậy, giá cả phải chăng, phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng

2.3 Phân tích môi trường kinh doanh

2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh chính của cửa hàng là các cửa hàng thời trang trẻ em lớn

ở các tuyến đường Lê Duẩn, Lê Đình Dương, Điện Biên Phủ Đây là hai tuyến

đường tập trung khá nhiều cửa hàng thời trang dành cho trẻ em, như HTCKids

shop, cửa hàng Maryko, cửa hàng Hannah Kids…

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Mary’s Baby có thể chia ra:

- Một số cửa hàng thuộc các công ty thời trang lớn được đặt ở các tuyến đường

thuộc trung tâm của thành phố Đà Nẵng, có diện tích mặt bằng lớn, trang trí bắt

mắt, thu hút được nhiều sự chú ý của người đi đường Thị trường thương mại điện

tử của họ tương đối mạnh do được chú trọng và đầu tư với chi phí cao Nhưng

những cửa hàng này thường có giá cả khá mắc do các khoản chi phí bỏ ra về mặt

bằng, nhân viên khá cao và không hẳn sẽ phù hợp với phần lớn người tiêu dùng

- Một số cửa hàng nhỏ chuyên kinh doanh quần áo thời trang trẻ em hợp model,

xuất xử chủ yếu từ Trung Quốc và Hàn Quốc Họ thường có lượng khách trung

thành với cửa hàng do mua hàng theo thói quen và giá cả tương đối rẻ Có thể nói

đây là những đối thủ cạnh tranh lớn nhất của cửa hàng Tuy nhiên số lượng này trên

địa bàn không quá nhiều Đa số các cửa hàng không có thương hiệu riêng, chưa chú

trọng nhiều vào việc trưng bày sản phẩm cũng như không tập trung vào thị trường

thương mại điện tử trong việc kinh doanh và quảng bá hình ảnh cửa hàng

2.3.2 Phân tích sản phẩm

Mặt hàng quần áo rất phong phú, cho thấy thị hiếu của người tiêu dùng cũng

rất đa dạng Với các mục đích khác nhau cũng sẽ tạo nên nhiều trang phục khác

nhau Vì vậy, các sản phẩm của Mary’s Baby luôn được cập nhật theo xu hướng

thời trang mới nhất, phù hợp với thời tiết theo mùa, các dòng sản phẩm đa dạng,

Trường Đại học Kinh tế Huế

chất liệu sản phẩm của cửa hàng luôn được lấy từ các nguồn hàng uy tín, đảm bảo

và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi nhập kho Chất liệu sản phẩm đa dạng các loại như

cotton, thun, voan, jean, kaki… đem đến nhiều sự chọn lựa cho khách hàng

2.3.3 Phân tích khách hàng

Khách hàng chính là nhân tố quan trọng dẫn đến sự thành bại của cửa hàng,

trong đó cửa hàng tập trung hướng đến đối tượng là trẻ em độ tuổi sơ sinh đến 14,

vì vậy những người trực tiếp chọn đồ sẽ là các ông bố bà mẹ Khi đến cửa hàng,

điều họ quan tâm nhất chính là cách thức phục vụ, không gian cửa hàng, vị trí cửa

hàng thuận tiện trong việc để xe, đi lại Trong một vài cuộc trò chuyện với khách

hàng thì cửa hàng rút ra được các điểm cần chú trọng đến chất liệu có bền không,

mức giá cho phù hợp không, phục vụ có vui vẻ và nhanh không?

Đây là nhóm khách hàng có nhiều nhu cầu khác nhau, vì thế khi đáp ứng

được nhu cầu của nhóm khách hàng này sẽ mang lại cho cửa hàng lợi thế cạnh tranh

lớn trong thị trường kinh doanh mặt hàng này

2.4 Phân tích mô hình SWOT

Mô hình SWOT [15] là một mô hình bao gồm 4 chữ viết tắt của Strengths

(điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ),

Mô hình này là công cụ giúp các nhà quản trị phân tích chiến lược cũng như nhận

biết rủi ro và đánh giá chúng Từ đó, mô hình SWOT được sử dụng nhiều trong việc

xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ, xây dựng kế hoạch kinh doanh cũng như tiếp

thị, phát triển các sản phẩm và dịch vụ

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2 1 Mô hình SWOT của Mary’s Baby shop

S

 Nằm ngay mặt tiền, thuậntiện cho giao thông dừng chân

 Bắt kịp được xu thế mua sắmcủa người tiêu dùng

 Tìm được nguồn cung cấpchất lượng tốt mà giá cả hợp lý để

giảm chi phí đầu vào

ngày càng cao, mà sản phẩm của

Mary’s Baby có thể đáp ứng được

nhu cầu này

 Tiếp cận được nhiều kháchhàng, cửa hàng dần có nhiều khách

hàng thân thiết và tiềm năng

 Shop nằm ở vị trí thuận lợinên tiềm năng về thị trường trong

kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng

 Cần tạo sự tín nhiệm để khẳngđịnh thương hiệu

2.5 Phân tích quy trình bán hàng hiện tại của cửa hàng thời trang trẻ em

Mary’s Baby

a Quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2 2 Quy trình bán hàng trực tiếp hiện tại của cửa hàng

- Tư vấn sản phẩm, báo giá và thuyết phục khách hàng: Nhân viên hướng dẫn

khách hàng về các sản phẩm, thể hiện sự am hiểu đối với sản phẩm cửa hàng và tính

chuyên nghiệp, giúp khách hàng nhận biết và thu hút vào sản phẩm

- Chốt đơn hàng: Việc chốt được đơn hàng của khách hàng mang tính chất thành

công hay thất bại của quá trình tiếp cận khách hàng Khi khách mua hàng, nhân viên

sẽ lấy thông tin sản phẩm để làm hóa đơn và tiến hành thanh toán cho khách

- Chăm sóc khách hàng: Khi khách hàng thanh toán, nhân viên sẽ xin và lưu lại

thông tin của khách hàng để tích điểm trong những lần mua sắm tới, tạo ưu đãi cho

từng nhóm khách hàng Điều này sẽ làm cho khách hàng muốn quay lại với cửa

hàng và dễ dàng tiếp cận tới những khach hàng tiềm năng hơn

- Quản lý sản phẩm: Quần áo là hàng hóa dễ bị ẩm mốc và nhàu nên quy

trình quản lý kho và hàng trưng bày phải kỹ lưỡng và cẩn thận Hàng trưng bày

tại cửa hàng phải được nhân viên thay đổi để mang đến cho khách hàng cảm giác

mới mẻ hơn

Đây là quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, việc tư vấn sản phẩm, báo

giá cũng như chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống sẽ gặp rất nhiều khó

khăn Việc này đòi hỏi cửa hàng phải có đủ số lượng nhân viên cần thiết, tuy nhiên

nếu lượng khách hàng trong một ngày quá đông sẽ không thể đảm bảo được sự phục

vụ tốt nhất cũng như đáp ứng hoàn toàn yêu cầu với khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

b Quy trình bán hàng online

Hình 2.3 thể hiện quy trình bán hàng online hiện tại của cửa hàng Hiện

tại, Mary’s Baby shop bán hàng online trên trang fanpage của cửa hàng Nhân

viên sẽ theo dõi fanpage, phản hồi các tin nhắn, thắc mắc của khách hàng và lên

đơn hàng nếu có Sau khi lên đơn hàng, hàng háo sẽ được chuyển đến bộ phận

ship code đến khách hàng Quy trình bán hàng này yêu cầu cửa hàng phải luôn

có nhân viên theo dõi fanpage để phản hồi kịp thời thắc mắc cũng như báo giá

đến khách hàng, việc này sẽ gặp khó khăn nếu quá nhiều khách hàng cùng nhắn

tin hỏi về thông tin sản phẩm sẽ dễ dẫn đến sự nhầm lẫn trong tư vấn cũng như

báo giá đến từng khách hàng

Hình 2 3 Quy trình bán hàng online hiện tại của cửa hàng

2.6 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hiện nay của cửa hàng

Mary’s Baby

Hiện tại, cửa hàng phục vụ bán hàng online chỉ trên facebook, địa chỉ trang

fanpage là www.facebook.com/marysbabydn/ Nhân viên và quản lý là admin là

trang fanpage có nhiệm vụ đăng tải hình ảnh các sản phẩm, thông tin, theo dõi tin

nhắn và phản hồi tin nhắn của khách hàng Khi có khách đặt hàng, nhân viên sẽ lên

Trường Đại học Kinh tế Huế

Theo số liệu thống kê của cửa hàng, doanh thu năm 2017 của cửa hàng là

2,948,400,000 đồng Trong đó doanh thu trực tiếp tại cửa hàng là 2,192,400,000

đồng, chiếm 74.36% tổng doanh thu và doanh thu thu được từ bán online là

756,000,000 đồng, chiếm 25.64% Đến năm 2018, tổng doanh thu là

3.628.800.000 đồng, trong đó doanh thu trực tiếp tại cửa hàng là 2.865.585.000

đồng, chiếm 66.67% và doanh thu từ bán hàng online là 1.209.600.000 đồng,

chiếm 33.33% tổng doanh thu Từ các số liệu trên cho thấy, tình hình kinh doanh

của cửa hàng 2 năm gần đây đang phát triển và doanh thu chủ yếu từ cửa hàng chủ

yếu đến từ kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng Thực trạng ứng dùng thương mại

điện tử của cửa hàng tuy còn gặp nhiều hạn chế dẫn đến doanh thu chưa cao

nhưng nhìn chung vẫn đang phát triển

Mary’s Baby là một cửa hàng thời trang trẻ em lớn ở thành phố Đà Nẵng,

cung cấp đầy đủ các mặt hàng trẻ em Trên cơ sở các phân tích về mục tiêu và môi

trường kinh doanh thì cửa hàng đang muốn tăng khả năng phục vụ mua bán online

không chỉ trong thành phố Đà Nẵng, quảng bá hình ảnh của cửa hàng đến rộng rãi

hơn và đáp ứng được tối đa nhu cầu mua sắm lớn của các ông bố bà mẹ Mọi đối

tượng đều có thể giao dịch mua bán và tham khảo thông tin tại website thay vì đến

trực tiếp cửa hàng Việc xây dựng website bán hàng cho cửa hàng thời trang trẻ em

Marry’s Baby là trang web đáp ứng nhu cầu mua bán online giữa shop Mary’s Baby

với khách hàng trên toàn quốc, mục đích chính là quảng bá hình ảnh của shop và

thực hiện các giao dịch trực tuyến, phải đảm bảo được các yêu cầu đối với khách

hàng và đối với quản trị admin

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM MARY’S BABY

3.1 Phân tích hệ thống

3.1.1 Mô tả bài toán cho website thương mại điện tử

Khách hàng là người cần xem thông tin sản phẩm và mua sắm mặt hàng cần

thiết từ hệ thống, vì vậy hệ thống phải hiển thị danh sách các mặt hàng kèm thông

tin từng sản phẩm Một sản phẩm khi đưa ra bán phải bao gồm đầy đủ thông tin về

sản phẩm đó như hình ảnh, tên sản phẩm, đặc điểm nổi bật của sản phẩm, giá, hang

sản xuất, thông tin về các chương trình khuyến mãi đảm bảo đầy đủ tối đa thông

tin đến cho khách hàng Họ có thể tìm kiếm sản phẩm, hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm

đem đến sự dễ dàng, thuận lợi nhất cho khách hàng khi họ có nhu cầu tìm kiếm sản

phẩm họ muốn Việc tìm kiếm khách hàng đã khó, giữ chân khách hàng còn khó

hơn, vì vậy hỗ trợ tính năng đăng kí thành viên sẽ giúp khách hàng nhớ đến mà

muốn quay lại với trang web Khi người dùng truy cập vào địa chỉ website, trang

web sẽ hỗ trợ người dùng tạo tài khoản thành viên (nếu khách hàng có nhu cầu) Tài

khoản sẽ được lưu trữ các thông tin của khách hàng Khi tham khảo đầy đủ thông

tin về sản phẩm, khách hàng có thể đặt mua sản phẩm tại Website thông qua chức

năng giỏ hàng Chức năng giỏ hàng có thể thêm, bớt, thanh toán thành tiền các sản

phẩm đã mua Khi thanh toán giỏ hàng thì khách hàng phải ghi đầy đủ các thông tin

cá nhân để hệ thống lưu trữ và xử lý

Hỗ trợ cho bên cửa hàng dễ dàng quản lý trang web, cung cấp các chức năng

cập nhật, sửa, xóa các mặt hàng, tin tức Quản trị được các danh mục, cho phép cập

nhật thông tin cập nhật tình trạng sản phẩm hết hàng, thông tin sửa đổi Quản trị các

bài viết trên website như giới thiệu, các hướng dẫn thanh toán, chính sach giao

hàng Tiếp nhận đơn hàng, xem thông tin đặt hàng của khách hàng Tất cả các đơn

hàng sẽ được đưa đến trực tiếp tới người quản trị thông qua chức năng quản lý đơn

hàng Các đơn hàng sẽ được lưu lại với đầy đủ thông tin giúp người quản trị dễ

dàng quản lý

Bên cạnh những chức năng cụ thể đó, website cần phải được thiết kế sao cho

dễ sử dụng giao diện gần gũi với người dùng nhưng cần phải có sự bắt mắt, có tính

Trường Đại học Kinh tế Huế