Chuong 9 Quản trị sự thay đổi

Nhu cầu, sự thỏa mãn công việc, sự cam kết với tổ chức, hành vi và kết quả thực hiện công việc của NLĐ có tác động nhất định tới hoạt động của tổ chức, đòi hỏi tổ chức phải có những thay

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

NỘI DUNG

Quản trị sự thay đổi

Các bước tiến hành thay đổi

Đối tượng, mục tiêu của sự thay đổi

Các áp lực thúc đẩy và cản trở sự thay đổi

Khái quát về sự thay đổi

SỰ THAY ĐỔI

Thay đổi là thay cái này bằng cái khác, sự đổi khác, trở nên

khác trước hay đơn giản thay đổi là “làm cho khác đi hay trở

nên khácđi”

Thay đổi là bản chất của tự nhiên Trong thuyết tiến hóa,

Charles Darwin cho rằng: “Loài sống sót không phải là loài

mạnh nhất hoặc thông minh nhất mà là loài phản ứng tốt nhất

với sự thay đổi”

 “Có một thứ không bao giờ thay đổi, đó chính là sự

thay đổi.” - Louis L’Amour.

ÁP LỰC THÚC ĐẨY SỰ THAY ĐỔI

Technological

Sociocultrural

Political

Economics 02

03 1/ BÊN NGOÀI: PEST

2/ BÊN TRONG: xuất phát từ chính những NLĐ trong tổ chức.

Nhu cầu, sự thỏa mãn công việc, sự cam kết với tổ chức, hành vi

và kết quả thực hiện công việc của NLĐ có tác động nhất định tới

hoạt động của tổ chức, đòi hỏi tổ chức phải có những thay đổi

ÁP LỰC CẢN TRỞ SỰ THAY ĐỔI

1/ CÁ NHÂN:

• Thói quen

• Nhu cầu an toàn, sợ điều chưa biết

• Yếu tố kinh tế

• Sự bất tiên hoặc mất tự do

• Sợ mất kiểm soát

ÁP LỰC CẢN TRỞ SỰ THAY ĐỔI

2/ TỔ CHỨC:

• Tính ì của tổ chức

• Văn hoá tổ chức

• Sự thay đổi ko đồng bộ

• Đe doạ về mặt chuyên môn

• Đe doạ về mối quan hệ quyền lực

đã được thiết lập

• Đe doạ về sự phân bổ nguồn lực đã

được thiết lập

ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU CỦA SỰ THAY ĐỔI

Chiến lược: tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược công ty,

chiến lược đơn vị kinh doanh, các chiến lược chức năng

đưa vào những sản phẩm mới hay loại trừ những sản phẩm hiện

hữu của công ty, chuyển sang một ngành kinh doanh khác, hoặc

sátnhập với những công ty khác

 Công nghệ:đi đầu về công nghệ hay theo sau về công nghệ

Thay đổi quy trình sản xuất, phương pháp sản xuất, nguyên liệu

và hệ thống thông tin (áp dụng những thành tựu của công nghệ

thông tin,tự động hóa, vi tính hóa)

ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU CỦA SỰ THAY ĐỔI

Sản phẩm:thay đổi từng sản phẩm (lõi, phần hữu hình và phần

vô hình của sản phẩm) và nhóm sản phẩm Sự thay đổi sản phẩm

mới có liên quan tới tổ chức vì những đổi mới này thường là kết

quả của chiến lược mới và có thể định ra một thị trường mới

Cơ cấu tổ chức: thay đổi cơ cấu tổ chức (sắp xếp lại các phòng

– ban, nhập, tách bộ phận, điều động nhân sự) Cấu trúc tổ chức

phải thay đổi để đáp ứng những nhu cầu mới hoặc để tạo ra một

hiệu suất lớn hơn Thay đổi thường xuất phát từ cấp trên nhưng

không nên ápđặt

ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU CỦA SỰ THAY ĐỔI

Nhiệm vụ: áp dụng các chương trình làm phong phú công việc

Thànhlập các nhóm chất lượng và các nhóm làm việc tự quản

 Con người: nghiên cứu và hành động dựa trên thông tin phản

hồi tổng quát, thực hiện các chương trình xây dựng nhóm và

hoạch định con đường nghề nghiệp trong tổ chức

Văn hóa tổ chức:phải có sự thay đổi trong văn hóa tổ chức khi

môitrường bên trong ngoài thay đổi và những giá trị cốt lõi không

còn lànhững thứ cần thiết cho sự tồn tại và phát triển

- Tạo động cơ thay

đổi

- Không thay đổi là

cótội

- Tạo cảm giác an

toànđể thay đổi

- Tạo chuẩn mực mới

- Làm gương thayđổi

- Làmthử

- Tạo thói quen

- Kết hợp thói quenmới với yêu cầu tập thể

Các bước thay đổi tổ chức

1/ Nhận ra nhu

cầu thay đổi

2/ Gia tăng

mức độ cấp

bách

3/ Lập đội tiên

phong

4/ Xâydựng viễn cảnh tương lai

5/ Thu hútmọi người tham gia

6/ Traoquyền thắng lợi ngắnTạo ra những

hạn

Duy trìsự liên tục

Giữ cho sự thayđổi được bền vững

VÍ DỤ

Giai đoạn đầu, Google hầu như không có mô hình kinh doanh cụ thể, từng

là 1 doanh nghiệp hoạt động không lợi nhuận, phải mò mẫm để tìm được

nguồn doanh thu ổn định Sau khi kiếm được chút lợi nhuận nhờ vào việc

bán công cụ tìm kiếm (search appliance) cho các doanh nghiệp và bán

chính công nghệ tìm kiếm của mình cho các engine tìm kiếm khác, Google

đã thay đổi mạnh mẽ hướng đi của mình.

Vào năm 2003, cty tung ra chương trình AdWords Chỉ sau 1 đêm,

Google từ 1 công cụ tìm kiếm phổ biến trở thành 1 "vị thánh" quảng

cáo. Năm 2008, họ đã tạo được doanh thu 21 tỉ đô-la chỉ từ quảng cáo.

Tới ngày nay, AdWords vẫn là nguồn doanh thu và lợi nhuận chính của

Google.

VÍ DỤ

Từ năm 1993 tới 1997, Apple phải vật lộn để có được nguồn doanh thu ổn

định, cố gắng để đưa ra thị trường mọi sản phẩm, từ máy ảnh kỹ thuật số

cho tới máy nghe CD hay TV và đều thất bại Steve Jobs bị sa thải do mâu

thuẫn nội bộ.

Năm 1997, Steve Jobs quay trở lại với vị trí CEO và thực hiện 1 thay đổi

lớn Apple bắt đầu tập trung vào dòng sản phẩm điện tử đẹp mắt, bắt

đầu từ iMac năm 1998 iPod thậm chí còn mang tới thành công lớn hơn

khi bán được hơn 100 triệu sản phẩm trong vòng 6 năm kể từ khi ra mắt

vàonăm 2001 Một cú hit khác là iPhone cũng mang tới doanh thu không

ngừng tăng.

VÍ DỤ

Cách đây hơn 10 năm, thời điểm trước khi iPhone ra mắt, Blackberry là

hãng điện thoại thông dụng nhất trên thị trường điện thoại di động

được giới doanh nhân tin dùng Nhưng từ khi iPhone ra đời, cùng với

công nghệ màn hình chạm lần đầu tiên trên thế giới, Blackberry đã dần

dần trở nên lỗi thời Thay vì có những đổi mới mang tính đột phá,

Blackberry lại tin rằng loại điện thoại với bàn phím bấm vẫn được các

doanh nhân và chuyên gia quan tâm sử dụng Kết quả là đến năm

2013, doanh thu quý của Blackberry sụt giảm tới 50%

VÍ DỤ

Nokia từng là công ty dẫn đầu trên thế giới về sản xuất điện thoại di

động Tuy nhiên đến năm 2013, Nokia cũng phải bán mình cho

Microsoft Lúc đó thị phần trên thế giới của họ chỉ chiếm vẻn vẹn 3% thị

phần điện thoại thông minh trên toàn cầu Nokia có công nghệ và thừa

khả năng để sản xuất một chiếc điện thoại thông minh như iPhone

nhưng họ đã không làm điều đó Họ thiếu một văn hóa sáng tạo mang

tính đột phá và một tinh thần dám làm điều mới Ngoài ra, Nokia cũng

đã chủ quan khi đánh giá quá thấp các đối thủ bởi họ tin rằng Nokia là

người dẫn đầu và không thể bị đánh bại.

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

Quản trị sự thay đổi trong doanh nghiệp là tổng hợp các

hoạt động quản trị nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy và

điều khiển quá trình thay đổi của doanh nghiệp phù hợp

với những biến động của môi trường kinh doanh đảm bảo

cho doanh nghiệp phát triển trong môi trường kinh doanh

luôn biến động.

PHÁT HIỆN

SỰ THAY ĐỔI

TỔ CHỨC THỰC HIỆN

SỰ THAY ĐỔI

HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH THAY ĐỔI QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI

Tập trung vào các mục tiêu:trước tiên là đánh giá các mục tiêu

Mục tiêu của công ty nên tháchthức nhưng phải hiện thực.Tiếp

đó cần xác định những khoảng cách và đánh giá văn hóa Cần

nhớ thay đổi văn hóa công ty thông qua các cá nhân chứ không

phải ngược lại

 Xác định nhu cầu thay đổi:thành côngcủa một tổ chức, công ty

phụ thuộc vào việc làm hài lòng khách hàng => khảo sát để theo

dõi và tận dụng sự không hài lòng của khách hàng với đối thủ

cạnh tranh

HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI

Chọn lựa những thay đổi cần thiết:chương trình thay đổi phải

toàn diện nếu nó muốn tồn tại được Nhưng phải cẩn thận để

không làmmọi người mệt mỏi với quá nhiều thay đổi =>xácđịnh

một số lĩnh vực ưu tiênthay đổi trước, ở đó sự thay đổi có ảnh

hưởng nhiều nhất và tập trung vào những thay đổi đó

Đánh giá phức tạp:cần đánh giá một cách thực tế và những ai

sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp/gián tiếp, chia nhỏ ra, lượng hóa và tổ

chức thành nhiều phần nhỏ một cách rõ ràng và hiệu quả

HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI

 Lên kế hoạch lôi kéo nhân viên tham gia:những người bị ảnh

hưởng bởi sự thay đổi sẽ thay đổi thái độ và nhu cầu => cần linh

hoạt, hoạch định cẩn thận những ai sẽ tham gia vào thực hiện

việc thay đổi và tìm cách để lôi kéo họ

Chọn khung thời gian thực hiện:những loại thay đổi khác nhau

cần những khoảng thời gian khác nhau => phải nhắm đến những

mục tiêu dài hạn và cùng lúc hoạch định những thay đổi ngắn hạn

chỉ cần vài tuần hay vài ngày để thực hiện – đặc biệt là những lúc

khủng hoảng

HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI

Thực hiện chương trình hành động: trên cơ sở những thông

tin thu thập được, đưa ra một chương trình hành động chi tiết

Chương trình cần rõ ràng và gọn gàng, tận dụng những phương

pháp hìnhảnh để hoạch định và lên tiến độ thời gian Cân nhắc ý

kiến của những người bị ảnh hưởng và xem xét lại kế hoạch

thường xuyên

Dự kiến các kết quả: sau khi phát triển kế hoạch thay đổi ban

đầu cần suy nghĩ về các kết quả Kiểm tra các lợi ích so với

những bất lợi, đánh giá tất cả công việc nền tảng và các yêu cầu

để thực hiện kế hoạch, chuẩn bị các chương trình dự phòng

những tình huống bất ngờ

HOẠCH ĐỊNH SỰ THAY ĐỔI

Dự kiến những phản đối về chương trình thay đổi: chương

trình thay đổi thường gặp phải sự phản đối => hạn chế sự phản

đối bằng cách dự đoán và hiểu được hạn chế của nhân viên,

thực hiện những bước cần thiết để đưa một số phản đối vào

trongkế hoạch và thu thập chứng cứ để trả lời

Thử nghiệm và kiểm tra các kế hoạch: nếu không thử nghiệm

vàkiểm tra, các kế hoạch sẽ rất mạo hiểm và gần như chắc chắn

sẽ dẫn đến kết quả không như ý => dùng các chương trình thử

nghiệm được thiết kế tốt cùng với việc theo dõi có phương pháp

để củng cố và cải thiện kế hoạch tổng thể

TỔ CHỨC THỰC HIỆN STĐ

 Tranh thủ sự hỗ trợ và tham gia của những người

quan trọng : bổ sung vào nhóm thực hiện những người

có kỹ năng, quyền hạn, nguồn lực và vai trò lãnh đạo.

 Lập kế hoạch thực hiện tốt: hãy nhớ rằng kế hoạch

cần đơn giản, linh hoạt, vừa sức và xác định rõ ràng các

vai trò và trách nhiệm.

 Hỗ trợ kế hoạch bằng những hành động nhất quán:

đảm bảo “nói đi đôi với làm”.

TỔ CHỨC THỰC HIỆN STĐ

Triển khai các “cơ cấu hỗ trợ”: đây là các chương trình

huấn luyện, thí điểm, và hệ thống khen thưởng tương xứng

với các mục tiêu thay đổi của bạn

Đánh dấu các điểm mốc: xác định những điểm mốc quan

trọng trong dự án và tổ chức kỷ niệm chúng khi đạt được

điểm mốc đó

Giao tiếp không ngừng: trao đổi thường xuyên với mọi

người lý do và cách thức hành động trong suốt quá trình thay

đổi

TÌNH HUỐNG

Cửa hàng tiện lợi của ông A là cửa hàng duy nhất ở xã, việc

kinh doanh của ông khá ổn định Sau đó có một cửa hàng tiện

lợi thuộc chuỗi cửa hàng khá nổi tiếng mở đối diện với cửa hàng

của ông A Lúc đầu ông không lo lắng gì mấy vì ông hài lòng với

mức doanh thu hiện tại và không muốn mở rộng thêm Tuy

nhiên,cửa hàng mới bắt đầu bán nhiều mặt hàng với chính sách

khuyến mãi cho khách quen.Chỉ trong thời gian ngắn, doanh thu

của ông A đã giảm 50% Sau 1 thời gian không đủ trang trải chi

phí ôngđã đóng cửa

 Câuhỏi:

1/ Nguyên nhânkhiến ông A đóng cửa hàng

2/Nếu là ông A bạn sẽ làm gì để duy trì sự tồn tại của cửa hàng