QUẢN TRỊ HỌC – BA06 EHOU (Để tìm kết quả nhanh thì nên sử dụng “Máy Tính” thay vì điện thoại Sau khi sao chép (Copy) câu hỏi thì bấm “Ctrl + F” và Dán (Paste) câu hỏi vào ô tìm kiếm sẽ thấy câu trả lờ.
Trang 1QUẢN TRỊ HỌC – BA06 EHOU
(Để tìm kết quả nhanh thì nên sử dụng “Máy Tính” thay vì điện thoại Sau khi sao chép (Copy) câu hỏi thì bấm “Ctrl + F” và Dán (Paste) câu hỏi vào ô tìm kiếm sẽ thấy câu trả lời)
(Câu trả lời đúng là câu được tô màu xanh)
Câu hỏi 1
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Mục tiêu của hệ thống là trạng thái của hệ thống
b Hành vi của hệ thống là trạng thái của hệ thống
c Đầu ra, đầu vào của hệ thống trong một khoảng thời gian nào đấy là trạng thái của hệthống
d Đầu ra, đầu vào của hệ thống là trạng thái của hệ thống
Câu hỏi 2
Phương pháp nghiên cứu hệ thống được sử dụng tùy thuộc vào:
Chọn một câu trả lời:
a Phương pháp hộp đen
b Phương pháp mô hình hóa
c Các thông tin có được về đầu vào, đầu ra, cơ cấu của hệ thống
b Sử dụng nguyên lý độ đa dạng cần thiết
c Sử dụng nguyên lý mối liên hệ ngược
d Sử dụng nguyên lý bổ sung ngoài
Trang 2a Kiểm tra là nhiệm vụ của chức năng điều khiển.
b Kiểm tra là nhiệm vụ của chức năng kiểm tra
c Kiểm tra là nhiệm vụ của chức năng tổ chức
d Kiểm tra là nhiệm vụ của chức năng đánh giá kết quả
Câu hỏi 6
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Quy luật là cái không thể xóa bỏ
b Khi không thích quy luật thì người ta có thể loại bỏ nó
c Chỉ có quy luật chưa biết chứ không có quy luật không biết
d Quy luật là cái do con người tạo ra
Câu hỏi 7
Trang 3Xác định câu đúng nhất
Cấu trúc quyền lực tổ chức gồm quyền áp đặt tư duy
Cấu trúc quyền lực tổ chức gồm quyền hành pháp, quyền xác lập kỷ cương v.v
Cấu trúc quyền lực tổ chức gồm quyền hành pháp
Cấu trúc quyền lực tổ chức gồm quyền xác lập kỷ cương
c Người lãnh đạo giỏi có thể tạo ra các quy luật có lợi cho tổ chức của mình
d Người lãnh đạo tổ chức giỏi có thể loại bỏ mọi quy luật bất lợi xảy ra cho tổ chức củamình
Trang 4c Không phải điều chỉnh là tốt nhất.
d Điều chỉnh chỉ tốt khi thực sự cần phải thực hiện
Câu hỏi 11
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Trợ cấp cho người nghèo là phương pháp điều chỉnh xóa bỏ nhiễu
b Trợ cấp cho người nghèo là phương pháp điều chỉnh khử nhiễu
c Trợ cấp cho người nghèo là phương pháp điều chỉnh bồi nhiễu
d Trợ cấp cho người nghèo là phương pháp điều chỉnh chấp nhận nhiễu
a Phương pháp nghiên cứu hệ thống được sử dụng tùy thuộc vào các thông tin có được
về đầu vào, đầu ra, cơ cấu của hệ thống
b Phương pháp hộp đen là phương pháp nghiên cứu hệ thống tốt nhất
c Phương pháp mô hình hóa là phương pháp nghiên cứu hệ thống tốt nhất
d Phương pháp tiếp cận hệ thống là phương pháp nghiên cứu hệ thống tốt nhất
Câu hỏi 14
Xác định câu đúng nhất
Trang 5Chọn một câu trả lời:
a Sử dụng đúng người đúng việc là thực hiện nguyên tắc quản trị kết hợp hài hòa các loạilợi ích của tổ chức
b Sử dụng đúng người đúng việc là thực hiện nguyên tắc quản trị hiệu quả của tổ chức
c Sử dụng đúng người đúng việc là thực hiện kết hợp 2 nguyên tắc quản trị chuyên mônhóa và hiệu quả của tổ chức
d Sử dụng đúng người đúng việc là thực hiện nguyên tắc quản trị chuyên môn hóa của tổchức
b Nguyên tắc quản trị là cái do con người đặt ra
c Nguyên tắc quản trị là cái mà nhà quản trị có thể bỏ qua
d Nguyên tắc quản trị là cái mà nhà quản trị có thể lựa chọn để sử dụng
Trang 6c Khi chỉ biết đầu vào đầu ra nhưng không rõ cơ cấu thì không thể nghiên cứu hệ thống.
d Khi biết được đầu vào đầu ra của hệ thống để nghiên cứu hệ thống phải sử dụngphương pháp tiếp cận hệ thống
Câu hỏi 18
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Hệ thống có đầu ra bằng với đầu vào là hệ thống phát triển lành mạnh
b Hệ thống có đầu ra nhỏ hơn đầu vào là hệ thống phát triển lành mạnh
c Hệ thống không có đầu ra là một hệ thống phát triển lành mạnh
d Hệ thống có đầu ra lớn hơn đầu vào là hệ thống phát triển lạnh mạnh
Câu hỏi 19
Hệ thống tự nhiên là:
Chọn một câu trả lời:
a Hệ thống có thể có mục tiêu
b Hệ thống có con người và có mục tiêu
c Hệ thống bao giờ cũng phải có mục tiêu
d Hệ thống không có mục tiêu
Câu hỏi 20
Xác định câu đúng nhất
Trang 7Chọn một câu trả lời:
a Nguyên tắc phải có chính danh là nguyên tắc quản trị tổ chức quan trọng nhất
b Nguyên tắc tập trung dân chủ là nguyên tắc quản trị tổ chức quan trọng nhất
c Mọi nguyên tắc quản trị của tổ chức đều hết sức quan trọng
d Nguyên tắc hiệu quả là nguyên tắc quản trị tổ chức quan trọng nhất
Câu hỏi 21
Xác định câu đúng nhất
Để tạo lập uy tín trong tổ chức người lãnh đạo tổ chức phải có đạo đức
Để tạo lập uy tín trong tổ chức người lãnh đạo tổ chức phải không độc ác
Để tạo lập uy tín trong tổ chức người lãnh đạo tổ chức phải không được tham lam
Để tạo lập uy tín trong tổ chức người lãnh đạo tổ chức phải phấn đấu theo 5 nguyên tắc
đã nêu trong bài học
c cá nhân người lãnh đạo tổ chức
d con người trong tổ chức
Trang 8Câu hỏi 24
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Điều chỉnh là không tốt cho hệ thống
b Hệ thống khi phát hiện có sai sót thì cần phải điều chỉnh
a Quản trị sự thay đổi là việc cần làm thường xuyên của tổ chức
b Quản trị sự thay đổi chủ yếu là sự chỉnh sửa cơ cấu của tổ chức
c Quản trị sự thay đổi là việc cần làm của mọi tổ chức
d Quản trị sự thay đổi chỉ cần thiết khi tổ chức đã đến ngưỡng phát triển và tổ chức bịchững lại
Câu hỏi 26
Điều chỉnh tốt nhất là
Chọn một câu trả lời:
a Điều chỉnh theo đúng các nguyên tắc đã định
b Điều chỉnh ở khâu cuối cùng
c Điều chỉnh bất kỳ khâu nào
d Điều chỉnh ở khâu đầu tiên
Trang 9b Điều chỉnh là nhiệm vụ của chức năng đo lường kết quả.
c Điều chỉnh là nhiệm vụ của chức năng điều chỉnh
d Điều chỉnh là nhiệm vụ của chức năng quản trị rủi ro
Câu hỏi 28
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Muốn có uy tín người lãnh đạo tổ chức phải là người giỏi tổ chức
b Muốn có uy tín người lãnh đạo tổ chức phải là người giỏi chuyên môn
c Muốn có uy tín người lãnh đạo tổ chức phải là người có đạo đức tốt
d Muốn có uy tín người lãnh đạo tổ chức phải là người phải tuân thủ đúng 5 nguyên tắctạo lập uy tín đã nêu trong bài học
Câu hỏi 29
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Nguyên tắc kiểm tra quan trọng nhất là nguyên tắc chính xác, khách quan
b Nguyên tắc kiểm tra quan trọng nhất là nguyên tắc có chuẩn mực
c Nguyên tắc kiểm tra quan trọng nhất là nguyên tắc công khai
d Nguyên tắc kiểm tra quan trọng nhất là nguyên tắc có trọng tâm
Câu hỏi 30
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Điều chỉnh ở khâu cuối cùng là tốt nhất
b Điều chỉnh bất kỳ khâu nào cũng tốt
c Điều chỉnh ở khâu đầu tiên là tốt nhất
d Điều chỉnh tốt nhất là theo đúng các nguyên tắc đã định
Câu hỏi 31
Trang 10Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Xây dựng văn hóa tổ chức là việc làm của bộ phận tổ chức
b Xây dựng văn hóa tổ chức là việc làm của người lãnh đạo tổ chức và bộ phận tổ chức
c Xây dựng văn hóa tổ chức là việc làm của mọi người trong tổ chức
d Xây dựng văn hóa tổ chức là việc làm của cá nhân người lãnh đạo tổ chức
Câu hỏi 32
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Xử lý xung đột trong tổ chức là công việc của chức năng kiểm tra
b Xử lý xung đột trong tổ chức là công việc của chức năng định hướng
c Xử lý xung đột trong tổ chức là công việc của chức năng tổ chức
d Xử lý xung đột trong tổ chức là công việc của chức năng điều khiển
Phản hồi
Đáp án đúng là: Xử lý xung đột trong tổ chức là công việc của chức năng tổ chức
Tham khảo: Bài 3
Câu trả lời đúng là:
Câu hỏi 33
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Kiểm tra là chức năng quan trọng nhất của con người trong tổ chức
b Kiểm tra là chức năng quan trọng nhất của tổ chức
c Kiểm tra là chức năng quan trọng nhất của bộ phận tổ chức
d Kiểm tra là chức năng quan trọng nhất của cá nhân người lãnh đạo tổ chức
Câu hỏi 34
Xác định câu đúng nhất
Trang 11Chọn một câu trả lời:
a Kiểm soát các điều bất thường xảy ra cho tổ chức thuộc về chức năng quản trị rủi ro
b Kiểm soát các điều bất thường xảy ra cho tổ chức thuộc về chức năng kiểm tra
c Kiểm soát các điều bất thường xảy ra cho tổ chức thuộc về chức năng tổ chức
d Kiểm soát các điều bất thường xảy ra cho tổ chức thuộc về chức năng điều khiển
Câu hỏi 35
Điều chỉnh thuộc:
Chọn một câu trả lời:
a chức năng điều chỉnh Câu trả lời đúng
b chức năng đo lường kết quả
c chức năng đổi mới
d quản trị rủi ro
Câu hỏi 36
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Điều chỉnh là làm cho tổ chức tốt lên
b Điều chỉnh là làm cho tổ chức xấu đi
c Điều chỉnh là làm cho tổ chức đi vào đúng hướng đã định
d Điều chỉnh là phát hiện sai sót, ách tắc để kịp thời xử lý Câu trả lời đúng
Câu hỏi 37
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Văn hóa là nền tảng của sự phát triển của tổ chức
b Văn hóa là mục tiêu, là nền tảng, là động lực, là hệ điều tiết sự phát triển của tổ chức
c Văn hóa là mục tiêu của sự phát triển của tổ chức
d Văn hóa là động lực của sự phát triển của tổ chức
Trang 12Câu hỏi 38
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Văn hóa là của cải vật chất
b Văn hóa là của cải vật chất và tinh thần hết sức cần thiết
c Văn hóa là cái không cần thiết phải có
d Văn hóa là của cải tinh thần
Câu hỏi 39
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Không làm hàng giả thuộc về chức năng xây dựng văn hóa tổ chức
b Không làm hàng giả thuộc về chức năng điều khiển
c Không làm hàng giả thuộc về chức năng tổ chức
d Không làm hàng giả thuộc về chức năng kiểm tra
b Mỗi loại tổ chức khác nhau có những phương pháp quản trị khác nhau
c Mỗi loại tổ chức khác nhau có những nguyên tắc quản trị khác nhau
d Mọi tổ chức khác nhau ngoài các nguyên tắc và phương pháp quản trị chung giốngnhau còn có thể có những nguyên tắc và phương pháp quản trị riêng biệt tương ứng
Câu hỏi 41
Nguyên tắc hành động tích cực thể hiện nội dung?
Chọn một câu trả lời:
Trang 13a mỗi một cố gắng đưa ra phải tỷ lệ với kết quả dự kiến.
b sự ổn định của các mục tiêu có xu hướng ngược chiều với các dự kiến của nó trongthời gian
c các quyết định hiện tại sẽ giới hạn các nguồn lực của tổ chức trong tương lai
d xác suất mong muốn của một hiện tượng tương lai tăng lên tương ứng với các cố gắngđược sử dụng một cách hệ thống nhằm đạt mục đích đó
a Tính bảo mật là yêu cầu quan trọng nhất của cơ cấu tổ chức
b Tính linh hoạt là yêu cầu quan trọng nhất của cơ cấu tổ chức
c Tính tin cậy là yêu cầu quan trọng nhất của cơ cấu tổ chức
d Tính tối ưu là yêu cầu quan trọng nhất của cơ cấu tổ chức
Câu hỏi 44
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
Trang 14a Sử dụng bố trí con người trong tổ chức là công việc của chức năng tổ chức
b Sử dụng bố trí con người trong tổ chức là công việc của chức năng điều khiển
c Sử dụng bố trí con người trong tổ chức là công việc của chức năng đo lường kết quả
d Sử dụng bố trí con người trong tổ chức là công việc của chức năng quản trị rủi ro
Câu hỏi 45
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Kiểm tra thực hiện công việc là nội dung cốt lõi của chức năng điều khiển
b Ra quyết định làm việc là nội dung cốt lõi của chức năng điều khiển
c Xác lập quy chế ràng buộc là nội dung cốt lõi của chức năng điều khiển
d Phân giao nhiệm vụ là nội dung cốt lõi của chức năng điều khiển
Câu hỏi 46
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Định rõ biên chế là nội dung của chức năng điều khiển
b Xác định quy chế là nội dung của chức năng điều khiển
c Xây dựng bảng công việc là nội dung của chức năng điều khiển
d Xây dựng thể chế tổ chức là nội dung của chức năng điều khiển
Câu hỏi 47
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Việc khen thưởng kỷ luật con người là thuộc chức năng xác lập quyền lực tổ chức
b Việc khen thưởng kỷ luật con người là thuộc chức năng tổ chức
c Việc khen thưởng kỷ luật con người là thuộc chức năng xác lập quyền lực tổ chức và tổchức
d Việc khen thưởng kỷ luật con người là thuộc chức năng hoạch định
Trang 15a Yêu cầu quan trọng nhất của cán bộ lãnh đạo tổ chức phải có là phẩm chất chính trị.
b Yêu cầu quan trọng nhất của cán bộ lãnh đạo tổ chức phải có là năng lực tổ chức
Trang 16c Yêu cầu quan trọng nhất của cán bộ lãnh đạo tổ chức phải có là phương pháp tư duytốt.
d Yêu cầu quan trọng nhất của cán bộ lãnh đạo tổ chức phải có là đạo đức công tác
Câu hỏi 51
Chức năng điều khiển:
là chức năng nhằm phối hợp hoạt động chung của nhóm, của phân hệ trong tổ chức
Là chức năng vận hành tổ chức trong môi trường biến động bên ngoài
là chức năng quản trị nội bộ tổ chức
Là chức năng quan trọng nhất của quản trị, nhằm định ra chương trình, mục tiêu, chiếnlược mà tổ chức cần đạt
Câu hỏi 52
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Uy tín của người lãnh đạo tổ chức là mức độ sợ hãi của cấp dưới đối với họ là to lớn
b Uy tín của người lãnh đạo tổ chức là mức độ hiệu quả của sự tác động của họ đối vớingười khác trong công việc của mình
c Uy tín của người lãnh đạo tổ chức là mức độ của hiệu quả đem lại thắng lợi cho tổchức lớn hay nhỏ
d Uy tín của người lãnh đạo tổ chức là mức độ quan hệ bên ngoài của họ là lớn hay nhỏ.Phản hồi
Đáp án đúng là: Uy tín của người lãnh đạo tổ chức là mức độ hiệu quả của sự tác độngcủa họ đối với người khác trong công việc của mình
Tham khảo: Bài 5
Câu trả lời đúng là:
Câu hỏi 53
Để hoạt động thành công, người lãnh đạo trong tổ chức đòi hỏi phải thực hiện tốt
Chọn một câu trả lời:
Trang 17a 4 khâu liên hoàn: 1) Có đường lối hoạt động đúng đắn và chuẩn xác; 2) Có bộ máyquản trị gọn nhẹ, năng động, hiệu quả; 3) Có đội ngũ cán bộ quản trị tương ứng; 4) Biếttận dụng khai thác và tạo ra các thời cơ hoạt động có lợi
b 5 khâu liên hoàn: 1) Có đường lối hoạt động đúng đắn và chuẩn xác; 2) Có bộ máyquản trị gọn nhẹ, năng động, hiệu quả; 3) Có đội ngũ cán bộ quản trị tương ứng; 4) Biếttận dụng khai thác và tạo ra các thời cơ hoạt động có lợi; 5) Có phương pháp nghệ thuậtquản trị thích hợp
c 3 khâu liên hoàn: 1) Có đường lối hoạt động đúng đắn và chuẩn xác; 2) Có bộ máyquản trị gọn nhẹ, năng động, hiệu quả; 3) Có đội ngũ cán bộ quản trị tương ứng;
d 6 khâu liên hoàn: 1) Có đường lối hoạt động đúng đắn và chuẩn xác; 2) Có bộ máyquản trị gọn nhẹ, năng động, hiệu quả; 3) Có đội ngũ cán bộ quản trị tương ứng; 4) Biếttận dụng khai thác và tạo ra các thời cơ hoạt động có lợi; 5) Có phương pháp nghệ thuậtquản trị thích hợp., 6) Biết quản trị chi phí
Câu hỏi 54
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Người lãnh đạo tổ chức giỏi chưa hẳn luôn luôn thành công
b Người lãnh đạo tổ chức kém cỏi dễ thất bại
c Người lãnh đạo tổ chức giỏi dễ thành công
d Người lãnh đạo tổ chức giỏi luôn luôn thành công
Trang 18d Cả 3 đáp án đều không chuẩn xác
a Phong cách cưỡng bức sử dụng tốt nhất cho các tổ chức quân đội
b Phong cách cưỡng bức sử dụng tốt nhất cho các tổ chức kinh tế
c Phong cách cưỡng bức rất ít có hiệu quả
d Phong cách cưỡng bức sử dụng tốt nhất cho các tổ chức văn hóa
Trang 19Câu hỏi 60
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Người tài là người do rèn luyện + bẩm sinh + môi trường tạo ra
b Người tài là người do rèn luyện mà có
c Người tài là người do bẩm sinh mà có
d Người tài là người do môi trường tạo ra
b Yêu cầu quan trọng nhất cần có của người lãnh đạo tổ chức là không được độc ác
c Yêu cầu quan trọng nhất cần có của người lãnh đạo tổ chức là không được tham lam
b Cả 3 phương án đều không chuẩn xác
c Phong cách làm việc có hiệu quả nhất của người lãnh đạo tổ chức là phong cách dânchủ
d Phong cách làm việc có hiệu quả nhất của người lãnh đạo tổ chức là phong cách tự do
Câu hỏi 63
Xác định câu đúng nhất
Trang 20a do môi trường tạo ra.
b do rèn luyện + bẩm sinh + môi trường tạo ra
a Người tài là người nhanh nhẹn
b Người tài là người có chất lượng rất cao ở một dạng hoạt động cụ thể
c Người tài là người tháo vát
d Người tài là người thật thà
Câu hỏi 66
Xác định câu đúng nhất
Trang 21Chọn một câu trả lời:
a Yêu cầu quan trọng nhất của người lãnh đạo tổ chức là sự thông minh
b Yêu cầu quan trọng nhất của người lãnh đạo tổ chức là năng lực chuyên môn
c Yêu cầu quan trọng nhất của người lãnh đạo tổ chức là phẩm chất chính trị
d Yêu cầu quan trọng nhất của người lãnh đạo tổ chức là năng lực tổ chức
c kỹ năng chuyên môn
d kỹ năng tư duy
Câu hỏi 68
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Câu nói về người lãnh đạo thùng rỗng kêu to là nói về tính khí của người lãnh đạo
b Câu nói về người lãnh đạo thùng rỗng kêu to là nói về đặc điểm tâm sinh lý của ngườilãnh đạo
c Câu nói về người lãnh đạo thùng rỗng kêu to là nói về năng lực của người lãnh đạo
d Câu nói về người lãnh đạo thùng rỗng kêu to là nói về tính cách của người lãnh đạo
Trang 22Câu hỏi 70
Nhược điểm người lãnh đạo nếu sử dụng phong cách dân chủ là
Chọn một câu trả lời:
a dễ đưa tổ chức tới chỗ đổ vỡ, mạnh ai nấy lo
b người lãnh đạo nhu nhược sẽ dẫn đến tình trạng theo đuôi quần chúng, các quyết địnhđưa ra chậm chạp, để lỡ mọi cơ hội thuận tiện
c thực hiện tự ra quyết định cho cấp dưới
d Độc đoán và chuyên quyền
Câu hỏi 71
Xác định câu đúng nhất
Chọn một câu trả lời:
a Hệ thống có thể không có mục tiêu
b Hệ thống bao giờ cũng phải có mục tiêu
c Hệ thống tự nhiên là hệ thống không có mục tiêu
d Hệ thống có con người bao giờ cũng có mục tiêu
Câu hỏi 72
Bản chất của thông tin là
a cơ sở của hoạt động quản trị
b tiền đề của hoạt động quản trị
c những dữ liệu đem lại sự hiểu biết và ích lợi cho con người
d công cụ của hoạt động quản trị
Trang 23Câu hỏi 74
Căn cứ vào yếu tố nào để ra quyết định?
a Căn cứ vào quy chế, luật pháp để ra quyết định là căn cứ quan trọng nhất
b Căn cứ vào mục tiêu quản trị để ra quyết định là căn cứ quan trọng nhất
c Căn cứ vào thực trạng của tổ chức để ra quyết định là căn cứ quan trọng nhất
d Căn cứ vào thời gian để ra quyết định là căn cứ quan trọng nhất
Câu hỏi 75
Có những yêu cầu nào đặt ra với thông tin
a Tính đầy đủ là yêu cầu duy nhất của thông tin quản trị
b Có rất nhiều các yêu cầu đối với thông tin bao gồm cả tính chính xác, tính kịp thời,tính đầy đủ…
c Tính kịp thời là yêu cầu duy nhất của thông tin quản trị
d Tính chính xác là yêu cầu duy nhất của thông tin quản trị
Câu hỏi 76
Dùng người tốt nhất là
a loại người có tính khí trầm
b loại người có tính khí u sầu
c loại người có tính khí nóng nảy
d loại người có tính khí linh hoạt
Câu hỏi 77
Giao tiếp chỉ tốt khi
a đem lại lợi ích
b phù hợp với ý muốn của người tham gia giao tiếp
c thực hiện được mục tiêu, và giảm thiểu các hiểu lầm không đáng có
d đem lại rủi ro
Câu hỏi 78
Nhóm mạnh là