ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG QUẢN TRỊ HỌC BÀI TẬP NHÓM GIAI ĐOẠN I THÀNH VIÊN NHÓM 1 Phạm Hưng 2 Nguyễn Minh Huy 3 Nguyễn Văn Thanh Thuận CHỦ ĐỀ Jeff Bezos – Công ty Amazon NỘI DUNG PHẦN I Je[.]
Trang 1ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
- -QUẢN TRỊ HỌC BÀI TẬP NHÓM GIAI ĐOẠN I
THÀNH VIÊN NHÓM:
1 Phạm Hưng
2 Nguyễn Minh Huy
3 Nguyễn Văn Thanh Thuận
Trang 2CHỦ ĐỀ Jeff Bezos – Công ty Amazon
NỘI DUNG:
PHẦN I: Jeff Bezos
- Giới thiệu tiểu sử
- Mô tả những quyết định lớn liên quan đến kinh doanh và quản trị (khởi nghiệp, quan điểm hay triết lý về kinh doanh, các tuyên bố về sứ mệnh, viễn cảnh )
- Các thời điểm (hay giai đoạn) khó khăn, trở ngại trong cuộc sống và sự nghiệp và cách thức vượt qua?
PHẦN II: Tìm hiểu về văn hóa tổ chức (doanh nghiệp)
- Phân tich và giới thiệu tổng quan về công ty Amazon (quá trình phát triển, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, kết quả kinh doanh những năm gần đây (2018 -2021), ): công ty được chọn chính là công ty do nhân vật (nhóm chọn phân tích) sáng lập hoặc điều hành
- Dựa trên các nội dung của cấu trúc văn hóa để tìm hiểu về văn hóa của công ty (cố gắng tìm kiểm bản COC để phân tích toàn diện hơn
Trang 3Phần I: Jeff Bezos
I Giới thiệu về Jeff Bezos và tiểu sử của ông:
- Jeff Bezos sinh ngày 12/01/1964, có tên đầy đủ là Jeffrey Preston Jorgensen Ông là một doanh nhân công nghệ người Mỹ nổi tiếng thế giới và là một trong những tỷ phú giàu nhất hành tinh tính đến thời điểm hiện nay
- Jeff Bezos được sinh ra tịa New Mexico, ông là con trai của bà Jacklyn
và ông Ted Jorgensen Mẹ ông đã sinh ông khi bà vẫn ở độ tuổi vị thành niên và vẫn đang theo học tại một trường trung học phổ thông Sau đó không lâu, bà đã chia tay ông Ted Jorgensen và đi bước nữa với Miguel Bezos Sau này, gia đình ông đã chuyển đến sinh sống tại Houston, Texas
- Từ lớp 4 đến lớp 6, Jeff Bezos theo học tại trường tiểu học River Oaks ở Houston Ngay từ khi còn nhỏ, ông đã bộc lộ đam mê và tài năng về công nghệ Suốt thời thơ âu của mình, ông đã dành nhiều kỳ nghỉ hè để sống tại nông trại của ông ngoại mình – một giám đốc khu vực của Ủy ban Năng lượng nguyên tư Hoa
kỳ đã nghỉ hưu sớm
- Tại đây, ông đã rất hứng thú với công việc sửa cối xoay gió và chăn bò Ông từng chia sẻ rằng chính ông ngoại là người đã truyền nguồn kiến thức và cảm hứng bất tận cho mình
- Sau đó, gia đình ông đã chuyển đến Miami, Florida, ông theo học trường trung học phổ thông Miami Palmetto gần đó Khi còn học phổ thông, ông từng làm công việc nhân viên trực quầy nhận đơn của McDonald vào các buổi sáng
- Jeff Bezos từng tham gia khóa học đào tạo khoa học cho học sinh sinh viên tại trường Dâị học Florida Ông đã giành được danh hiệu học sinh tiêu biểu và đại diện cho học sinh toàn trường lên đọc diễn văn vào buổi chia tay tại lễ
Trang 4tốt nghiệp Bên cạnh đó ông còn nhận được học bổng ưu tú quốc gia và chiến thắng Giải thường Hiệp sĩ bạc năm 1982
- Năm 1986, ông đã tốt nghiệp loại xuất sắc với GPA 4.2 tại trường đại học Princeton, nhận được tấm bằng Cử nhân Khoa học Kỹ thuật ngành kỹ thuật điện và khoa học máy tính
II Những quyết định lớn của Jeff Bezos:
- Quyết định lớn trong kinh doanh và quản trị: Ông và người vợ lúc bấy giờ,
MacKenzie Scott, rời bỏ công việc của họ tại DE Shaw và thành lập Amazon trong một ga-ra thuê ở Bellevue, Washington vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 sau khi viết kế hoạch kinh doanh trên chuyến lái xe xuyên quốc gia từ Thành phố New York đến Seattle
+ Bỏ công việc tốt để thành lập startup bán sách trực tuyến năm 1994
+ Ra mắt Amazon Prime vào năm 2005
+ Phát minh lại "sách"
+ Mua lại Whole Foods
- Những quyết định lớn liên quan đến kinh doanh của ông đưa ra theo 1 cách duy nhất “Tất cả quyết định tốt nhất của tôi, cả trong kinh doanh và cuộc sống đều đưa ra bằng trái tim, trực giác và sự quyết tâm, không phải dựa trên phân tích”
- Các tuyên bố về viễn cảnh: Bezos khẳng định rằng sự phát triển của Internet
sẽ vượt qua sự cạnh tranh từ các nhà bán lẻ sách lớn hơn như Bordersvà
Barnes & Noble, trở thành cửa hàng sách trực tuyến lớn nhất thế giới
- Quan điểm hay triết lý về kinh doanh: "sự hài hòa giữa công việc và cuộc sống"
+ Quan sát khách hàng thay vì đối thủ cạnh tranh
+ Mạo hiểm để dẫn đầu thị trường
+ Biến nhân viên thành những người làm chủ trong doanh nghiệp
+ Xây dựng một nền văn hoá phù hợp với tổ chức của bạn
Trang 5+ Trao quyền trong một giới hạn nhất định để tránh thói quan liêu
III Những thất bại và cách vượt qua của Jeff Bezos:
Jeff Bezos là người đã biến Amazon từ một gian hàng bán sách trực tuyến trở thành đế chế thương mại điện tử khổng lồ với vốn hóa vượt 1.000 tỷ USD, còn ông trở thành người giàu nhất hành tinh với tài sản vượt 150 tỷ USD Trong 24 năm xây dựng Amazon, Bezos đã đưa ra nhiều quyết định đột phá giúp công ty phát triển, nhưng cũng vấp phải vô số sai lầm.
Dưới đây là những sai lầm khiến Amazon thiệt hại hàng tỷ USD của Jeff Bezos:
1 Amazon Fire Phone:
- Năm 2010, Amazon ngày càng lo lắng hơn về việc họ bị mất doông thu trên các cửa hàng ứng dụng di động Để khắc phục tình trạng thâm hụt tài chính này, họ quyết định thử kết nối trực tiếp người dùng di động với sản phẩm của họ Ý tưởng
đó đã trở thành hiện thực khi họ ra mắt Amazon Fire Phone vào năm 2014 Tuy nhiên, sản phẩm đã thất bại do những mục tiêu hời hợt và kế hoạch không phù hợp Thay vì nhìn vào bức trông toàn cảnh có thể
Trang 6giúp nó thành công, mục đích của việc sáng tạo là để lấy lại doông thu bị mất Do tầm nhìn hạn hẹp, nhóm Amazon không thể nhìn thấy giá trị thực của một chiếc điện thoại thông minh Do đó, Amazon đã thừa nhận thất bại
và sản phẩm đã bị ngừng sản xuất chỉ ba tháng sau khi ra mắt Công ty đã mất 170 triệu USD trong quá trình tạo ra Fire Phone
Cách vượt qua của Jeff Bezos
- Bất cứ khi nào Bezos bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình về công ty, ông đều khẳng định rằng chiến lược kinh doông của mình là thường xuyên thử nghiệm
và chấp nhận rủi ro Ông tin rằng khi các công ty trở nên tự mãn, họ không thể tiếp tục thử nghiệm hoặc đón nhận thất bại Cuối cùng, họ bị đặt vào một tình huống tuyệt vọng, nơi họ cần phải làm một điều gì đó quyết liệt để cứu lấy sự tồn tại của công ty Riêng với Fire Phone, Bezos đã thảo luận cởi mở về lý do thất bại của nó Ông thừa nhận rằng lẽ ra Amazon nên dành nhiều thời gian hơn để phân tích mọi thứ về sản phẩm và đối tượng của nó
- Trong một cuộc phỏng vấn với Business Insider, ông ấy nói rằng một trong nhiều công việc của ông ấy là khuyến khích mọi người mạnh dạn, điều này có thể cực kỳ khó khăn Ông ấy xem Fire Phone như một cuộc thử nghiệm trong dông sách các ý tưởng và sản phẩm thất bại để một sản phẩm khác có thể thành công Ông tiếp tục nói rằng dông mục thiết bị của Amazon có thể rất phong phú, nhưng những thiết bị thành công là một vài thành công lớn bù đắp cho nhiều thiết bị không hoạt động Sự thất bại của Fire Phone dẫn đến thành công của loa thông minh Amazon Echo và Alexa
2 Books Getting Deleted:
- Vào năm 2009, Internet trở nên tồi tệ khi Amazon xóa từ xa các ấn bản kỹ thuật số của hai cuốn sách khỏi thiết bị Kindle của những độc giả đã mua chúng
Họ đã bị xóa vì công ty đã phát hiện ra rằng họ không có quyền thích hợp đối với
họ Ngay cả khi Amazon phải vạch ra một kế hoạch hành động, họ vẫn biết rằng việc xóa là một ý tưởng tồi Tuy nhiên, họ đã tiếp tục và xóa các bản sao bất hợp pháp khỏi hệ thống của họ cũng như thiết bị của khách hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng
- Đây có vẻ như là một vấn đề nhỏ mà bất kỳ công ty nào cũng sẽ phải đối mặt Tuy nhiên, khi người tiêu dùng truy cập Internet để bày tỏ mối quan tâm và đưa ra đánh giá về sản phẩm và dịch vụ, nó đã gây ra một sự xôn xao Khách hàng
đã bình luận trên các diễn đàn web và tạo ra những đánh
Trang 7giá tiêu cực Họ cũng đang xem xét thỏa thuận điều khoản dịch vụ đã công
bố của Amazon dành cho Kindle để tìm ra những tuyên bố mâu thuẫn không cho phép công ty có quyền xóa các giao dịch mua sau khi chúng được thực hiện Họ thất vọng vì mặc dù Amazon và các nhà bán lẻ của họ không thể rút lại giao dịch mua thực, nhưng dường như họ vẫn duy trì “sự ràng buộc duy nhất” đối với nội dung kỹ thuật số của mình
Cách vượt qua của Jeff Bezos
- Bezos phải là vua quản lý khủng hoảng Khi việc xóa những cuốn sách này gây phẫn nộ, ông đã nhông chóng thừa nhận sai lầm của công ty Ông ấy nói rằng giải pháp của họ là hấp tấp và không phù hợp với các nguyên tắc của công ty Trong cuộc gọi thu nhập vào tháng 7 năm 2009, ông ấy tuyên bố rằng quyết định
đó hoàn toàn là "tự đưa ra và chúng tôi xứng đáng nhận được những lời chỉ trích
mà chúng tôi đã nhận được." Ông cũng giải thích rằng họ sẽ sử dụng kinh nghiệm này như một bài học trong tương lai để đưa ra quyết định tốt hơn
3 Feud With Hachette Book Group:
- Tiếp tục con đường sách, Amazon vướng vào mối thù công khai với một trong những nhà xuất bản của mình sau một trông chấp hợp đồng Họ muốn thương lượng các điều khoản trong hợp đồng của Hatchette sau khi nó hết hạn, với điều kiện chính được sửa đổi Khi các điều kiện không được đáp ứng, Amazon đã quyết định gia hạn hợp đồng của Hatchette bất kể các điều khoản hiện tại của nó nhưng khiến họ không thể tạo ra doông số bán hàng kỹ thuật số Vào thời điểm đó, chiến thuật của Amazon là chặn các đơn đặt hàng trước đối với nhiều cuốn sách của Hatchette và làm chậm thời gian giao sản phẩm của kho sách in sẵn có Kết quả là doông số bán sách điện tử của Hatchette giảm, nhưng họ vẫn kiên quyết đòi quyền tự do liên quan đến sản phẩm của mình Nhiều tác giả đã ủng hộ tuyên bố của họ bằng cách tố cáo Amazon cố tình gây tổn hại đến doông số bán sách của Hatchette và gây tổn hại đến sinh kế của các tác giả
- Cuối cùng, Hatchette quyết định giải quyết vụ kiện vì họ biết rằng họ không
đủ khả năng tự bào chữa trước tòa Nó đã cải thiện doông số bán sách của Amazon
vì kết quả của tình huống này đã thúc đẩy khả năng giữ giá ở mức thấp của công
ty Tuy nhiên, Hatchette sẽ không gục ngã nếu không chiến đấu Amazon đã cố gắng giảm thiểu thương vong khi họ viết một lá thư cho các tác giả của Hatchette
đề nghị rằng không nên đặt họ vào giữa cuộc trông chấp và Amazon sẽ trả cho họ 100% lợi nhuận từ sách điện tử cho đến khi
Trang 8tình hình được giải quyết Hatchette không đồng ý, gọi các điều khoản là "tự sát" Điều này là do họ muốn có khả năng kiểm soát giá cả Hơn nữa, cách duy nhất để tôn trọng tác giả và đảm bảo rằng tài liệu sẽ tiếp tục được xuất bản là đặt giá tùy thuộc vào giá trị của tác giả, ngày phát hành, v.v., chứ không phải 9 đô la
Cách vượt qua của Jeff Bezos
- Thay vì tiếp tục biến sự bất đồng thành mối thù sâu hơn, Bezos giải thích rằng toàn bộ sứ mệnh của công ty ông là thay mặt khách hàng thương lượng một cách cứng rắn Đó đã là mục tiêu ngay từ ngày đầu tiên, và ông ấy sẽ tiếp tục thực hiện nó Ông cũng nói rằng sách không chỉ cạnh trông với những cuốn sách khác;
họ đang cạnh trông với các hoạt động giải trí khác như chơi trò chơi điện tử, xem
TV hoặc lướt mạng xã hội Cuộc phỏng vấn với Business Insider nói rằng theo quan điểm của Bezos, để tạo ra một nền văn hóa đọc dài lâu lành mạnh, sách cần phải dễ tiếp cận hơn Suy nghĩ này đã thúc đẩy lý do đằng sau việc định giá cao sách điện tử Trong một xã hội nơi họ đang cạnh trông với các ứng dụng và trò chơi như Candy Crush, Amazon muốn tạo ra một cách để làm cho sách giáo khoa
có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận hơn
4 Kozmo.com & Pets.com:
Trang 9- Amazon quyết định đầu tư tiền của mình vào Kozmo.com và Pets.com Đây
là một phần trong chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của công ty nhằm thu hút khách hàng mới đến “nơi khách hàng có thể tìm, khám phá và mua bất kỳ thứ gì trực tuyến” Quan hệ đối tác cùng có lợi cho Amazon cũng như các đối tác của họ
vì đây là nguồn doông thu giá rẻ mới cho gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon
và là cách để công ty tiếp xúc với các sản phẩm của họ Năm 1999, Amazon đã mua 50% cổ phần của Pets.com và đóng góp vào vòng tài trợ trị giá 50 triệu USD cho công ty cung cấp vật nuôi này Ông tiếp tục đầu tư thêm ít nhất 60 triệu USD vào Kozmo.com Mặc dù vậy, nhà bán lẻ trực tuyến này chỉ tồn tại được vài năm trước khi đóng cửa
Cách vượt qua của Jeff Bezos
“Tôi đã kiếm được hàng tỷ đô la từ những thất bại tại Amazon.com Hàng tỷ đô la trong thất bại Bạn có thể nhớ Pets.com hoặc Kozmo.com Nó giống như lấy tủy răng mà không cần gây mê Không có điều nào trong số đó là vui vẻ Nhưng chúng cũng không quan trọng” – Jeff Bezos.
- Bezos tiếp tục kiên quyết với sứ mệnh của mình là tiếp tục chấp nhận rủi ro Ông coi thất bại là bài học cho tương lai Ông tin tưởng chắc chắn rằng để nâng cao khả năng phát minh và sáng tạo có thể đo lường được, cần phải có thời gian cho sự tò mò và thử nghiệm
5 Antitrust Issues:
- Khi thế giới đảo lộn vào năm 2020, Jeff Bezos và ba nhà lãnh đạo công nghệ khác đã làm chứng về các vấn đề chống độc quyền vào ngày 29 tháng 7 năm 2020 Bezos đã bị chỉ trích khi những người bán bên thứ ba nói rõ rằng họ không hài lòng về cách Bezos nói về họ trong phiên điều trần Trong khi ông nhấn mạnh rằng thành công bán lẻ của Amazon phụ thuộc vào người bán bên thứ ba, Bezos cũng tuyên bố rằng những người bán đã thành công nhờ các công cụ của Amazon Họ khó chịu vì có vẻ như câu nói của ông thiếu chân thành
- Mặc dù điều này có vẻ như là một vấn đề tầm thường để đấu trông, nhưng vấn đề này đã nảy sinh từ khá lâu Một ví dụ về điều này là khi một người bán bị treo tài khoản Việc thiếu giao tiếp khiến doông số bán hàng của ông ấy giảm khoảng 90% chỉ trong một ngày Người bán thể hiện sự khinh bỉ
Trang 10của mình bằng cách nói thẳng thừng “Có một số điều mà tôi nghĩ, 'Làm thế nào mà một công ty nghìn tỷ đô la không giải được một số phần của câu đố
này?' Nhiều doông nghiệp hợp pháp dựa vào chúng.” – Scott Needham, người dẫn chương trình podcast “Người bán hàng thông minh nhất trên Amazon”
Cách vượt qua của Jeff Bezos
- Vâng, điều này đã xảy ra khá gần đây và có vẻ không phải là tin tức lớn với tình hình hiện tại Trên thực tế, sự cố này đã làm tổn thương không ít doông nghiệp trong thời điểm thương mại điện tử bùng nổ Trong phiên điều trần, ông ấy đã giải quyết những lo ngại mà các đại diện của Quốc hội có về khả năng công ty của ông
ấy truy cập dữ liệu của những người bán trên nền tảng của ông ấy cũng là đối thủ cạnh trông của ông ấy, điều này mang lại cho ông ấy một lợi thế không công bằng Ông ấy thành thật nói rằng mặc dù có chính sách cấm sử dụng dữ liệu người bán, nhưng ông ấy không thể đảm bảo rằng chính sách này chưa bao giờ bị vi phạm Nhiều đại diện đã bày tỏ những lo ngại tương tự trong suốt quá trình thẩm vấn Tuy nhiên, họ không thể khiến Bezos thừa nhận bất cứ điều gì buộc tội Mặc dù họ không thể thực thi luật chống độc quyền hiện hành, nhưng có thể Bezos đã cho họ
lý do để viết lại những luật này
Nguồn tham khảo:
https://vietnix.vn/jeff-bezos-la-ai/?
fbclid=IwAR3GDdobDiMOeFhj47deLM6F2DLVomIyWhk3rgKIDrsyIoe2oARK W5YGX9c
https://vi.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos
https://vneconomy.vn/
https://nhadautu.vn/
https://hrd.com.vn/
https://press.farm/5-failures-of-jeff-bezos-and-how-he-overcame-them/?
fbclid=IwAR0aMXYL-wG841duHD9gYkqDY5DYEW01Eb3dGhGtHggFi1reIRw8LD1H_ms
Trang 11PHẦN II: Tìm hiểu về văn hóa tổ chức Amazon
1 Giới thiệu tổng quan công ty:
- Tên đầy đủ: Công ty Amazon
- Thành lập: ngày 5/7/1994 tại Bellevue, Washington, Hoa
Kỳ - Trụ sở chính tại Seattle, Washington, Hoa Kỳ
- Người sáng lập: Jeff Bezos
- Trang web: https://www.amazon.com/
- Amazon là công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia hàng đầu thế giới, với doanh thu tới từ các lĩnh vực khác nhau như điện toán đám mây, thương mai điện tử, điện tử gia dụng, trí tuệ nhân tạo,…., ngoài trụ sở chính ở Washington, hang còn đặt các trung tâm phát triển sản phẩm tại nhiều nước như Trung Quốc, Ireland, Nam Phi, Anh,… Và các trung tâm phân phối kho hàng ở các nước Châu
Á và Châu Âu, cùng nhiều trang web bán lẻ khác
2 Quá trình phát triển
- Năm 1994, nhận ra sự phát triển nhanh chóng của Internet, Jeff Bezos nhìn thấy tiềm năng của việc bán hàng qua mạng mặc dù ông không có kinh nghiệm gì trong