Trách nhiệm xã hội, câu hỏi ôn tập

– Khía cạnh kinh tế Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm đối với đối tác và các bên liên quan trong hoạt động kinh doanh. + Đối với người tiêu dùng: doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa, dịch vụ mà xã hội và đảm bảo chất lượng của sản phẩm hàng hóa, dịch vụ từ khâu sản xuất đến tận tay người tiêu thụ sản phẩm cuối cùng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải đảm bảo sự an toàn, thông tin về sản phẩm đồng thời phải kinh doanh với mức giá phù hợp với điều kiện kinh tế của đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới. + Đối với người lao động, phải đảm bảo chất lượng cuộc sống và cải thiện sức khỏe cho người lao động và tăng khả năng cạnh tranh quốc gia. Trách nhiệm này của doanh nghiệp được thể hiện qua việc đóng bảo hiểm cho người lao động; trả phụ cấp hoặc trợ cấp theo đúng quy định của pháp luật,… + Đối với đối tác, doanh nghiệp phải có nghĩa vụ mang lại lợi ích tối đa và công bằng cho họ. Nghĩa vụ này được thực hiện bằng việc cung cấp trực tiếp những lợi ích qua việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, lợi nhuận đầu tư,… – Khía cạnh pháp lý Doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định pháp luật liên quan đến việc cạnh tranh công bằng, bảo vệ môi trường, bảo vệ người tiêu dùng, khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái,…Đây là cơ sở rất quan trọng để doanh nghiệp khẳng định sự tồn tại và phát triển của mình. – Khía cạnh đạo đức Doanh nghiệp phải trả lương thỏa đáng và công bằng cũng như tạo cho nhân viên cơ hội đào tạo và môi trường làm việc sạch sẽ để nâng cao năng suất và chất lượng lao động. – Khía cạnh nhân văn Doanh nghiệp phải đóng góp cho xã hội thông qua việc nâng cao năng lực lãnh đạo của nhân viên và phát triển nhân cách, đạo đức của người lao động, từ đó góp phần giữ gìn, phát huy văn hóa của công ty đồng thời thúc đẩy sự văn minh của xã hội. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần có trách nhiệm giúp đỡ, tạo công ăn việc làm cho người dân trong xã hội nhằm tạo sự phát triển kinh tế cho xã hội. VD: Vinamilk đã mang tới hơn 37 triệu ly sữa cho hơn 460 ngàn trẻ em trên khắp Việt Nam, từ địa đầu Tổ quốc Hà Giang cho tới đất mũi Cà Mau. Khi dịch bệnh bùng phát vào cuối năm 2020, Vinamilk đã tổ chức chiến dịch online với tên gọi “Triệu ly sữa yêu thương, triệu nụ cười hạnh phúc”. Chiến dịch này nhận được sự ủng hộ và chia sẻ to lớn của cộng đồng. 2. Cho biết Sáng kiến xã hội là gì? Cho ví dụ về 1 ngành nghề chọn đầu vào từ thực tế của nhà cung cấp? Sáng kiến xã hội có thể được định nghĩa là một ý tưởng mới (về sản phẩm, dịch vụ hoặc mô hình) vừa đáp ứng được nhu cầu của xã hội (một cách hiệu quả hơn các biện pháp hiện có) và vừa tạo ra được các mối liên hệ và hợp tác có tính chất xã hội. VD: Ngành xuất khẩu gạo > bán buôn nông lâm, sản, nguyên liệu, hợp tác với các nhà cung cấp khác để kinh doanh xuất khẩu các loại gạo khác nhau. 3. Thực hiện một kế hoạch tuyên truyền (cụ thể pano) đến mọi người trong doanh nghiệp về phân loại rác thải Tiết kiệm giấy Tiết kiệm điện, nước Vật chứa thân thiện với ,mội trường (bao giấy,…) về việc sử dụng xăng sinh học thân thiện môi trường Điều động mỗi cá nhân tự giác tham gia các chiến dịch bảo vệ mội trường, mùa hè xanh và tham gia các chiến dịch tình nguyện thu gom rác thải ở các bãi biển, khu du lịch Khi sử dụng xong đồ nhựa cần phân biệt phân loại được rác thải nào có thể tái chế, rác thải nào không còn sử dụng được Khi sử dụng xong các vòi nước cần kiểm tra kĩ lưỡng, tránh việc quên đóng vòi nước gây tăng thêm các chi phí không đáng có. Hạn chế sử dụng bao ni lông thay vào đó mỗi cá nhân có thể thay thế bằng các loại túi vải. Sử dụng xe chạy bằng năng lượng mặt trời hoặc năng lượng điện để giảm tình trạng hao hụt xăng dầu hay khói bụi. Người dân tự phân loại tại nhà các loại rác thải tái chế (vỏ chai, lọ, giấy carton, sắt, đồng, nhôm…) có thể bán cho các đơn vị thu mua phế liệu. 4. Cho biết những nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo lợi ích cho khách hàng? Phân tích cho ví dụ dẫn chứng? Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là cam kết của DN (doanh nghiệp) đối với đạo đức kinh doanh và đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động và gia đình họ, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung. CSR được coi là 1 yếu tố quan trọng như những yếu tố truyền thống khác như chi phí, chất lượng và giao hàng trong kinh doanh. CSR được lồng ghép vào chiến lược của DN và trở thành điều kiện bắt buộc để DN tồn tại và phát triển. Nội dung TNXH đảm bảo lợi ích cho khách hàng: Bảo hành các sản phẩm cho khách hàng Đổi trả 1 1 đối với các sản phẩm bị hư hại mua từ công ty Sửa chữa, lắp đặt miễn phí cho các sản phẩm nhỏ mua tại công ty Các sản phẩm không gây độc hại đến người tiêu dùng và an toàn cho người tiêu dùng Lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng, chấp nhận các lỗi sai nếu bắt nguồn từ phía công ty Không gian dối thay thế các công cụ bên trong sản phẩm và cần trung thực tận tâm khi giới thiệu sản phẩm VD: Cemex, nhà cung cấp có trách nhiệm > Cemex luôn tìm cách sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường. Họ thực hiện một số chiến dịch nâng cao nhận thức trong công ty của mình, họ tin tưởng vào nền kinh tế xanh và các mô hình bền vững. Cũng có các chương trình thiện nguyện, xây nhà cho những người khó khăn nhất. 5. Cho những nguồn tác động chính đến chiến lược marketing của công ty ảnh hưởng đến xã hội? Nguồn tác động: Môi trường vĩ mô: +Môi trường văn hóa xã hội: Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính, nghề nghiệp tầng lớp xã hội. Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo. +Môi trường chính trị, pháp luật: Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế. Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, +Môi trường kinh tế và công nghệ: thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp +Môi trường cạnh tranh: thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn người đó sẽ thắng, sẽ tồn tại và phát triển. + Môi trường địa lý, sinh thái: vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, tính chất mùa vụ, các vấn đề cân bằng sinh thái và ô nhiễm môi trường. Môi trường vi mô trong Marketing: +Phân tích nhu cầu khách hàng và hành vi mua sắm của họ +Nhu cầu của khách hàng +Phân tích hành vi mua của khách hàng 6. Thực hiện một kế hoạch tuyên truyền (cụ thể pano) đến mọi người trong doanh nghiệp về các số hiệu trên sản phẩm nhựa (17) đến với mọi người? 1. Tổ chức và đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, giáo dục cán bộ và người dân nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường; khuyến khích sử dụng sản phẩm thân thiện, bền vững với môi trường; hạn chế tối đa và tiến đến không dùng các sản phẩm nhựa sử dụng một lần. 2. Tổ chức các chiến dịch truyền thông hướng về chủ đề hạn chế phát thải khí ô nhiễm, thải chất thải nhựa, chung tay bảo vệ thiên nhiên, bảo vệ môi trường. 3. Tăng cường triển khai thực hiện các giải pháp trong quản lý, xử lý chất thải và phế liệu trong đó tập trung vào chất thải nhựa > Ý nghĩa các con số dưới đáy chai, hộp nhựa ●Mã số 1: polyethylene terephthalate (viết tắt PETE hay PET). ●Mã số 3: polyvinyl chloride (viết tắt PVC), còn gọi nhựa vinyl (V). ●Mã số 4: lowdensity polyethylene (LDPE). ●Mã số 5: polypropylene (PP). ●Mã số 6: polystyrene (PS). ●Mã số 7: polycarbonate (PC) hay loại nhựa khác. 7. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì? Hãy cho biết những nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần phải thực hiện? Cho ví dụ. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là cam kết của DN (doanh nghiệp) đối với đạo đức kinh doanh, giữ gìn và phát triển bản sắc văn hóa công ty, thu hẹp khoảng cách nhân viên và lãnh đạo, đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, chống tham nhũng và bảo vệ môi trường, bảo vệ quyền lợi và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động và gia đình họ, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung. Nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần phải thực hiện: · Bảo vệ môi trường · Thực hiện trách nhiệm với nhà cung cấp · Bảo đảm lợi ích và an toàn cho người tiêu dùng · Quan hệ tốt với khách hàng · Đảm bảo lợi ích cho NSDLĐ và NLĐ · Đóng góp cho cộng đồng xã hội Ví dụ: Tập đoàn Tôn Hoa Sen tặng tôn cho người thiệt hại vì bão Vào năm 2017, cơn bão số 12 – Damrey đã gây thiệt hại nặng nề về người và tài sản cho 2 tỉnh Phú Yên và Khánh Hòa. Tập đoàn Tôn Hoa Sen đã quyết định trao tặng 6.100 mét tôn cho các hộ dân bị ảnh hưởng sau bão để có điều kiện sửa chữa, nhanh chóng ổn định lại cuộc sống. OMO với chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” Đầu năm 2021, OMO đã thực hiện chiến dịch với những thông điệp tích cực liên quan tới môi trường và cộng đồng. OMO cũng bắt tay với Suboi và Rhymastic tung MV Cả ngàn lời chúc để kêu gọi mọi người bảo vệ môi trường, trồng cây xanh thay vì trao nhau lời chúc. CocaCola và CSR về bảo vệ môi trường

Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải đảm bảo sự an toàn, thông tin về sản phẩm đồng thờiphải kinh doanh với mức giá phù hợp với điều kiện kinh tế của đối tượng khách hàng màdoanh nghiệp hướng tới.

+ Đối với người lao động, phải đảm bảo chất lượng cuộc sống và cải thiện sức khỏe chongười lao động và tăng khả năng cạnh tranh quốc gia Trách nhiệm này của doanh nghiệpđược thể hiện qua việc đóng bảo hiểm cho người lao động; trả phụ cấp hoặc trợ cấp theođúng quy định của pháp luật,…

+ Đối với đối tác, doanh nghiệp phải có nghĩa vụ mang lại lợi ích tối đa và công bằng cho

họ Nghĩa vụ này được thực hiện bằng việc cung cấp trực tiếp những lợi ích qua việccung cấp hàng hóa, dịch vụ, lợi nhuận đầu tư,…

– Khía cạnh pháp lý

Doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định pháp luật liên quan đến việc cạnhtranh công bằng, bảo vệ môi trường, bảo vệ người tiêu dùng, khuyến khích phát hiện vàngăn chặn hành vi sai trái,…Đây là cơ sở rất quan trọng để doanh nghiệp khẳng định sựtồn tại và phát triển của mình

– Khía cạnh đạo đức

Doanh nghiệp phải trả lương thỏa đáng và công bằng cũng như tạo cho nhân viên cơ hộiđào tạo và môi trường làm việc sạch sẽ để nâng cao năng suất và chất lượng lao động.

– Khía cạnh nhân văn

Doanh nghiệp phải đóng góp cho xã hội thông qua việc nâng cao năng lực lãnh đạo củanhân viên và phát triển nhân cách, đạo đức của người lao động, từ đó góp phần giữ gìn,phát huy văn hóa của công ty đồng thời thúc đẩy sự văn minh của xã hội

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần có trách nhiệm giúp đỡ, tạo công ăn việc làm cho ngườidân trong xã hội nhằm tạo sự phát triển kinh tế cho xã hội

VD: Vinamilk đã mang tới hơn 37 triệu ly sữa cho hơn 460 ngàn trẻ em trên khắp Việt Nam, từ địa đầu Tổ quốc Hà Giang cho tới đất mũi Cà Mau Khi dịch bệnh bùng phát vào cuối năm 2020, Vinamilk đã tổ chức chiến dịch online với tên gọi “Triệu ly sữa yêu thương, triệu nụ cười hạnh phúc” Chiến dịch này nhận được sự ủng hộ và chia sẻ to lớn của cộng đồng

2 Cho biết Sáng kiến xã hội là gì? Cho ví dụ về 1 ngành nghề chọn đầu vào từ thực

tế của nhà cung cấp?

Sáng kiến xã hội có thể được định nghĩa là một ý tưởng mới (về sản phẩm, dịch vụ hoặc mô hình) vừa đáp ứng được nhu cầu của xã hội (một cách hiệu quả hơn các biện pháp hiện có) và vừa tạo ra được các mối liên hệ và hợp tác có tính chất xã hội.

VD: Ngành xuất khẩu gạo -> bán buôn nông lâm, sản, nguyên liệu, hợp tác với các nhàcung cấp khác để kinh doanh xuất khẩu các loại gạo khác nhau

3 Thực hiện một kế hoạch tuyên truyền (cụ thể pano) đến mọi người trong doanh nghiệp về phân loại rác thải / Tiết kiệm giấy / Tiết kiệm điện, nước / Vật chứa thân thiện với ,mội trường (bao giấy,…) / về việc sử dụng xăng sinh học thân thiện môi trường /

- Điều động mỗi cá nhân tự giác tham gia các chiến dịch bảo vệ mội trường, mùa hèxanh và tham gia các chiến dịch tình nguyện thu gom rác thải ở các bãi biển, khu

CSR được coi là 1 yếu tố quan trọng như những yếu tố truyền thống khác như chi phí,chất lượng và giao hàng trong kinh doanh CSR được lồng ghép vào chiến lược của DN

và trở thành điều kiện bắt buộc để DN tồn tại và phát triển

Nội dung TNXH đảm bảo lợi ích cho khách hàng:

- Bảo hành các sản phẩm cho khách hàng

- Đổi trả 1- 1 đối với các sản phẩm bị hư hại mua từ công ty

- Sửa chữa, lắp đặt miễn phí cho các sản phẩm nhỏ mua tại công ty

- Các sản phẩm không gây độc hại đến người tiêu dùng và an toàn cho người tiêudùng

- Lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng, chấp nhận các lỗi sai nếu bắt nguồn từphía công ty

- Không gian dối thay thế các công cụ bên trong sản phẩm và cần trung thực tận tâmkhi giới thiệu sản phẩm

VD: Cemex, nhà cung cấp có trách nhiệm -> Cemex luôn tìm cách sử dụng các vật liệuthân thiện với môi trường

Họ thực hiện một số chiến dịch nâng cao nhận thức trong công ty của mình, họ tin tưởngvào nền kinh tế xanh và các mô hình bền vững Cũng có các chương trình thiện

nguyện, xây nhà cho những người khó khăn nhất.

5 Cho những nguồn tác động chính đến chiến lược marketing của công ty ảnh hưởng đến xã hội?

Nguồn tác động:

- Môi trường vĩ mô:

+ Môi trường văn hóa xã hội: Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ Yếu

tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính, nghề nghiệptầng lớp xã hội Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo

+ Môi trường chính trị, pháp luật: Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội

và nền kinh tế Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm,

+ Môi trường kinh tế và công nghệ: thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh củadoanh nghiệp

+ Môi trường cạnh tranh: thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường vớinguyên tắc ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn người đó

sẽ thắng, sẽ tồn tại và phát triển

+ Môi trường địa lý, sinh thái: vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, tính chất mùa vụ, cácvấn đề cân bằng sinh thái và ô nhiễm môi trường.

- Môi trường vi mô trong Marketing:

+ Phân tích nhu cầu khách hàng và hành vi mua sắm của họ

+ Nhu cầu của khách hàng

+ Phân tích hành vi mua của khách hàng

6 Thực hiện một kế hoạch tuyên truyền (cụ thể pano) đến mọi người trong doanh nghiệp về các số hiệu trên sản phẩm nhựa (1-7) đến với mọi người?

1 Tổ chức và đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, giáo dục cán bộ và người dân nângcao nhận thức về bảo vệ môi trường; khuyến khích sử dụng sản phẩm thân thiện, bềnvững với môi trường; hạn chế tối đa và tiến đến không dùng các sản phẩm nhựa sử dụngmột lần

2 Tổ chức các chiến dịch truyền thông hướng về chủ đề hạn chế phát thải khí ô nhiễm,thải chất thải nhựa, chung tay bảo vệ thiên nhiên, bảo vệ môi trường

3 Tăng cường triển khai thực hiện các giải pháp trong quản lý, xử lý chất thải và phế liệutrong đó tập trung vào chất thải nhựa

-> Ý nghĩa các con số dưới đáy chai, hộp nhựa

● Mã số 1: polyethylene terephthalate (viết tắt PETE hay PET).

● Mã số 3: polyvinyl chloride (viết tắt PVC), còn gọi nhựa vinyl (V).

● Mã số 4: low-density polyethylene (LDPE).

● Mã số 5: polypropylene (PP).

● Mã số 6: polystyrene (PS).

● Mã số 7: polycarbonate (PC) hay loại nhựa khác.

7 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì? Hãy cho biết những nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần phải thực hiện? Cho ví dụ.

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là cam kết của DN (doanh nghiệp) đối với đạo đứckinh doanh, giữ gìn và phát triển bản sắc văn hóa công ty, thu hẹp khoảng cách nhân viên

và lãnh đạo, đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, chống tham nhũng và bảo vệ môitrường, bảo vệ quyền lợi và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động và giađình họ, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung

Nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần phải thực hiện:

· Bảo vệ môi trường

· Thực hiện trách nhiệm với nhà cung cấp

· Bảo đảm lợi ích và an toàn cho người tiêu dùng

· Quan hệ tốt với khách hàng

· Đảm bảo lợi ích cho NSDLĐ và NLĐ

· Đóng góp cho cộng đồng xã hội

Ví dụ:

Tập đoàn Tôn Hoa Sen tặng tôn cho người thiệt hại vì bão

Vào năm 2017, cơn bão số 12 – Damrey đã gây thiệt hại nặng nề về người và tài sản cho

2 tỉnh Phú Yên và Khánh Hòa Tập đoàn Tôn Hoa Sen đã quyết định trao tặng 6.100 méttôn cho các hộ dân bị ảnh hưởng sau bão để có điều kiện sửa chữa, nhanh chóng ổn địnhlại cuộc sống

OMO với chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay”

Đầu năm 2021, OMO đã thực hiện chiến dịch với những thông điệp tích cực liên quan tớimôi trường và cộng đồng OMO cũng bắt tay với Suboi và Rhymastic tung MV Cả ngànlời chúc để kêu gọi mọi người bảo vệ môi trường, trồng cây xanh thay vì trao nhau lờichúc

Coca-Cola và CSR về bảo vệ môi trường

Nhằm bảo vệ môi trường, Coca-Cola đã thực hiện 1 phần cam kết rằng bao bì của họ cóthể tái chế 100% vào năm 2025 Các chiến dịch quảng cáo ngoài trời của Coca-Cola diễn

ra tại khắp Trung Âu và Đông Âu với thông điệp nhắc nhở người dân uống nước xongnhớ vứt rác đúng nơi quy định Năm 2021, 85% vỏ Coke đã được thu hồi sau khi sửdụng

Starbucks với chiến dịch loại bỏ ống hút nhựa

Vào năm 2018, Starbucks đã đưa ra tuyên bố loại đến năm 2020 sẽ chấm dứt việc sửdụng ống hút nhựa Các loại ống hút nhựa sẽ được thay thế bằng ống hút giấy hoặc gỗ đểhạn chế rác thải nhựa ra môi trường, các loại ly nắp phẳng cần dùng ống hút cũng đượcStarbucks thay thế bằng loại nắp mà người dùng có thể uống trực tiếp mà không cần ốnghút

8 Cho biết những nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo lợi ích cho nhà cung cấp? Cho ví dụ?

Nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo lợi ích cho nhàcung cấp: đảm bảo về chuỗi cung ứng: hệ thống những tổ chức, hoạt động, thông tin, conngười và các nguồn lực liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến vận chuyển hàng hóa haydịch vụ từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng Chuỗi cung ứng không chỉbao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà còn liên quan đến nhà vận chuyển, nhà kho, nhàbán lẻ và khách hàng

Ví dụ: IKEA - doanh nghiệp nội thất toàn cầu ban hành bộ quy tắc IWAY (IKEA Way ofPurchasing Home Furnishing Products), trong đó bao gồm những chuẩn mực tối thiểu vàcác hướng dẫn nhằm giúp nhà cung cấp giảm thiểu tác động lên môi trường TheoIWAY, một sản phẩm đi vào sử dụng không nên có những ảnh hưởng nguy hiểm tớingười tiêu dùng và môi trường xung quanh họ Ví dụ, nguyên liệu tạo ra sản phẩm khôngnên gây dị ứng Nếu sản phẩm tiêu thụ năng lượng, nó phải tiêu thụ một cách hiệu quả.Khi một sản phẩm kết thúc vòng đời, nó nên được tái chế và tái sử dụng để làm ra nhữngsản phẩm khác

9 Cho biết những nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng? Cho ví dụ?

Nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo lợi ích chongười tiêu dùng:

· Đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng

· Tăng cường công nghệ sản xuất xanh và đạo đức kinh doanh

· Quy chuẩn và minh bạch hóa các chỉ tiêu chất lượng

· Phát triển các dịch vụ thân thiện, tiện lợi, chất lượng cao

· Phối hợp tốt công tác tuyên truyền và giải quyết yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng

Ví dụ: Doanh nghiệp cần tiết lộ thông tin chi tiết về các sản phẩm, đặc biệt ở những sảnphẩm liên quan tới an toàn hoặc sức khoẻ cộng đồng, chẳng hạn như thực phẩm (thànhphần, công dụng, xuất xứ, đối tượng sử dụng, ngày sản xuất và hạn sử dụng…) để ngườitiêu dùng hiểu về sản phẩm và có sự lựa chọn phù hợp

10 Thế nào là chuỗi cung ứng xanh và lợi ích của nó? Cho ví dụ?

Chuỗi cung ứng xanh: Là sự kết hợp yếu tố môi trường vào quản trị chuỗi cung ứng, baogồm thiết kế sản phẩm, tìm kiếm và lựa chọn nguyên liệu, quy trình sản xuất, phân phốisản phẩm cuối cùng cho người tiêu dùng và quản lý cuối đời sản phẩm sau khi sử dụngnó

Ví dụ: IKEA chịu trách nhiệm một cách nghiêm túc trong toàn bộ chuỗi cung ứng củamình và tổ chức các hoạt động có tác động tích cực đến môi trường Cụ thể họ:

● Thiết kế sản phẩm: Tự thiết kế các sản phẩm của mình Tại khâu thiết kế, IKEAluôn kiểm tra để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu về chức năng,chất lượng, hiệu quả phân phối và tác động đến môi trường IKEA đã áp dụngnhiều giải pháp về thiết kế để tối thiểu hóa lượng nguyên liệu được sử dụng.Ví dụ:Một số loại bàn được sản xuất từ nhựa tái chế

Một số thảm trải sàn được làm từ các mảnh nguyên liệu thừa

Các sản phẩm như bình đựng nước được thiết kế để có thể xếp chồng lên nhau

=> số sản phẩm xếp lên mỗi xe tải sẽ lớn hơn; từ đó giảm số chuyến xe và lượngnhiên liệu sử dụng cho vận chuyển.

● Tìm kiếm và lựa chọn nguyên liệu: Hướng đến những sản phẩm và nguyên liệu cóđược từ khâu thứ nhất không gây hại cho môi trường: IKEA làm việc với các nhàcung cấp và đối tác để đảm bảo các nguyên liệu họ sử dụng tốt cho môi trường vàngười dân ở các nước cung cấp nguồn nguyên liệu ấy => bảo vệ nguồn cung cấpcho tương lai với một mức giá phải chăng và duy trì nguồn tài nguyên thiên nhiên

có giá trị cho thế hệ sau này

● Quy trình sản xuất: Sản phẩm được sản xuất theo quy trình an toàn, thân thiện vớimôi trường: có thể tái tạo và tái chế được, đảm bảo độ bền, hiệu quả, không hóachất độc hại và tiết kiệm

● Phân phối sản phẩm: Dịch vụ đóng gói, vận tải và phân phối thông minh góp phầngiảm thiểu rác thải, khí thải CO2, bảo vệ môi trường và sức khỏe con người: tối ưuhóa quá trình dặt hàng, thiết bị, sản phẩm, đóng gói để tăng khối lượng vận chuyểnnhưng giảm số lần vận chuyển Tăng cường sử dụng vận tải đường sắt và đườngbiển để giảm khí thải CO2 so với vận tải đường bộ Hợp tác với các nhà cung cấpvận tải để tăng sử dụng các phương tiện vận tải hiện đại, tiết kiệm nhiên liệu, sửdụng và phát triển các nguồn nhiên liệu bền vững

● Rác thải của IKEA được phân loại, tái chế và xử lý sao cho không gây tác hại đếnmôi trường Các nguyên liệu thừa được chọn lọc và phân loại để được sử dụng ởnhững mục đích khác, chú trọng đến các giải pháp bảo vệ môi trường và từ chối sửdụng những sản phẩm có hóa chất độc hại, các loại gỗ khai thác từ rừng nhiệt đới

bị xâm hại

11 Trình bày những quyền cơ bản của người tiêu dùng? Với vai trò là người tiêu dùng, em hãy nêu 2 ví dụ cụ thể?

8 Quyền cơ bản của người tiêu dùng:

● Được tham gia xây dựng chính sách

● Được bảo đảm an toàn

● Được lắng nghe

● Được thông tin chính xác

● Được lựa chọn hàng hoá, dịch vụ

● Được yêu cầu bồi thường thiệt hại

● Được khiếu nại, tố cáo

● Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn

Ví dụ:

1 Khi em đến thế giới di động để mua một chiếc điện thoại với giá từ >5tr => <10tr

Em đã nhận được sự lắng nghe tận tình và tư vấn từ nhân viên trong của hàng vềdòng máy em muốn mua, được thông tin chính xác về hãng và loại mà em đang cónhu cầu mua Sau khi mua máy, em đã được đảm bảo về dịch vụ bảo hành cũngnhư được khiến nại và yêu cầu bồi thường nếu sản phẩm có vấn đề

2 Khi gia đình em mua một chiếc tủ lạnh mới tại của hàng thuộc hệ thống điện máyxanh, em đã được tư vấn các dòng phù hợp cho gia đình và tiết kiệm điện năngcũng như phù hợp với khả năng chi trả cho sản phẩm, bên cạnh đó cũng đượcthông tin về việc nếu chiếc tủ lạnh bị hư trong thời gian bảo hành thì em có thể gọihotline cửa hàng yêu cầu sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm Nếu cửa hàng khôngthực hiện đúng quy trình bảo hành, em có thể gửi yêu cầu khiếu nại và tố cáo vềdịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm

12 Thế nào là cơ sở sản xuất, dịch vụ thân thiện với môi trường? Thế nào là sản phẩm thân thiện với môi trường? Cho ví dụ.

Cơ sở sản xuất, dịch vụ thân thiện với môi trường: Nơi sản xuất sản phẩm đảm bảo an

toàn vệ sinh cũng như dịch vụ tại nơi đó được tạo ra từ các nguyên liệu, vật liệu, công

nghệ sản xuất và quản lý thân thiện môi trường, giảm tác động tiêu cực đến môi trườngtrong quá trình sử dụng, thải bỏ, bảo đảm an toàn cho môi trường, sức khỏe con người vàđược cơ quan có thẩm quyền chứng nhận hoặc công nhận

Sản phẩm thân thiện môi trường (sản phẩm xanh, sản phẩm sinh thái): nhóm sản phẩm

mà quá trình sản xuất và tiêu thụ chúng không gây ảnh hưởng tiêu cực tới môi trường

(nếu có thì cũng có tác động nhẹ hơn so với các sản phẩm cùng loại) Trong một chừngmực nhất định, sản phẩn thân thiện với môi trường còn có tác động tích cực tới môitrường.

Ví dụ:

Sản phẩm thân thiện với môi trường: sản phẩm tái chế nhanh như tre hay bần (sử dụng đểlót nều) => sản phẩm đựơc tạo ra từ vật liệu phế phẩm nông nghiệp như rơm hoặc dầunông nghiệp

Dịch vụ thân thiện môi trường: tín dụng xanh là những khoản tín dụng mà ngân hàng cấpcho các dự án không gây rủi ro hoặc nhằm bảo vệ môi trường (những khoản cấp tín dụngdưới dạng tài trợ vốn, cho vay, các hình thức cấp tín dụng khác, mà trong đó có tính đếntác động môi trường và tăng cường bền vững môi trường, hướng tới giảm thiểu khí thải ônhiễm và một nền kinh tế cacbon thấp.)

13 Trình bày những lợi ích dài hạn khi thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp? Cho ví dụ.

Lợi ích dài hạn:

● Cải thiện hình ảnh thương hiệu

● Tăng cường sự trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng

● Tiết kiệm chi phí hoạt động

● Thúc đẩy tinh thần của nhân viên

● Tiếp cận nguồn vốn dễ dàng

● Giảm bớt gánh nặng pháp lý

VD: Chiến dịch Tôi yêu Việt Nam – I Love Vietnam đã được Honda triển khai rất thànhcông từ năm 2003 đến nay Chiến dịch hướng tới mục tiêu Lái Xe An Toàn Loạt videođược Honda thực hiện và phát sóng trên đài truyền hình nhận được nhiều phản hồi tíchcực Vào năm 2021, Honda tiếp tục khởi động chương trình Tôi yêu Việt Nam phiên bảnVui giao thông mùa 2 dành cho các bé mầm non với độ tuổi từ 3-5 tuổi

14 Trình bày trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong việc bảo vệ môi trường?

- Tuyên truyền và nâng cao nhận thức về trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp

- Không ngừng hoàn thiện, sửa đổi và bổ sung những quy định, chế tài về bảo vệmôi trường

- Cần tăng cường công tác bảo vệ môi trường, tăng cường năng lực quản lý

- Phát huy vai trò của các cơ quan có trách nhiệm trong việc quản lý về bảo vệ môitrường

15 Cho biết những nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo lợi ích cho người lao động và khách hàng? Cho ví dụ?

- Đối với người lao động

+ Đảm bảo tốt chế độ bảo hộ lao động

+ Trả lương công bằng, đào tạo phát triển

+ Đối xử bình đẳng

+ Chăm sóc, khám sức khỏe định kì

+ Nâng cao trình độ

Ví dụ: Công ty Walt Disney

- Đảm bảo tốt chế độ bảo hộ lao động: Xây dựng các chương trình bồithường, phúc lợi và sức khỏe, cũng như tập trung vào các chương trình vàtiêu chuẩn về an toàn và sức khỏe tại nơi làm việc

- Trả lương công bằng, đào tạo phát triển: Cam kết tôn trọng lắng nghe nhânviên và hỗ trợ các mục tiêu và nguyện vọng riêng của mỗi cá nhân Coitrọng và khuyến khích sự tò mò, đổi mới, hợp tác và ý tưởng, tôn vinhnhững thành tựu nghề nghiệp Cung cấp nhiều cơ hội cho các nhân viênhiện tại và tương lai xây dựng sự nghiệp lâu dài

- Chăm sóc, khám sức khỏe định kì: nhân viên được nghỉ có lương khi khôngthể làm việc hoặc làm việc từ xa sau khi xét nghiệm dương tính với

COVID-19 hoặc khi được yêu cầu cách ly do tiếp xúc gần với người dươngtính với COVID

- Nâng cao trình độ: cung cấp các chương trình rộng hơn cho phép nhân viêncủa chúng tôi phát triển và nâng cao sự nghiệp của họ Thúc đẩy một môitrường làm việc an toàn, linh hoạt và hòa nhập, nơi nhân viên được traoquyền để trở thành chính mình và làm việc tốt nhất của họ

- Đối với khách hàng

+ Đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng

+ Tăng cường công nghệ sản xuất xanh và đạo đức kinh doanh

+ Quy chuẩn và minh bạch hoá các chỉ tiêu chất lượng

+ Phát triển các dịch vụ thân thiện, tiện lợi, chất lượng cao

+ Phối hợp tốt công tác tuyên truyền và giải quyết yêu cầu bảo vệ người tiêudùng

Ví dụ:

16 Cho biết lợi ích tiềm năng của doanh nghiệp khi thực hiện quan hệ tốt với khách hàng? Cho ví dụ?

Tiềm năng:

- Quan hệ mật thiết với khách hàng là người bán hàng tốt

- Quan hệ mật thiết với khách hàng là cách quảng cáo miễn phí

- Tăng doanh thu kinh doanh

- Có nhiều cơ hội đổi mới

VD: Điện máy xanh luôn nâng cao chất lượng các sản phẩm mới viral để thu hút kháchhàng và giúp khách hàng giữ vững niềm tin , uy tín về Điện máy xanh, có nhiều phương

án bảo hạnh 1 năm miễn phí và hỗ trợ tận tâm cho khách hàng

17 Cho biết xu hướng xã hội là gì? Những lợi ích khi doanh nghiệp thực hiện CSR theo xu hướng? Cho ví dụ về lợi ích tương ứng?

Xu hướng xã hội là:

Xu hướng xh là sự hướng tới một mục tiêu, một đối tượng nào đó, xu hướng là hệ thốngđộng cơ thúc đẩy quy định tính lựa chọn của các thái độ và tích cực của con người

– Đặc điểm của xu hướng là:

+ Mục tiêu của một người làm kinh doanh là kiếm được nhiều lợi nhuận Mọi hoạt độngcủa mỗi cá nhân trong cộng đồng xã hội bao giờ cũng hướng về một mục tiêu nào đó.+ Sự hướng tới này được phản ánh trong tâm lý của mỗi con người như là xu hướng cánhân, xu hướng này xác định mục tiêu mà mỗi cá nhân đặt ra, xác định những ý muốncủa con người

+ Mục tiêu của một học sinh là lĩnh hội, tiếp thu nhiều kiến thức để sau này ra trường cóthể tìm kiếm được việc làm, có thu nhập giúp bản thân, gia đình và xã hội

Lợi ích:

- Giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viênthôi việc, thu hút và giữ chân lao động giỏi, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cậnnhững thị trường mới

VD: Khi một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội xu hướng sẽ tạo ra môi trường năngđộng ví dụ như công ty sáng tạo TIKTOK, sẽ khiến giảm tỷ lệ thôi việc vì moi trườnghoạt động vui vẻ thân thiện

18 Công ty M ra quyết định sa thải nhân viên A Theo em, đây nằm trong nội dung nào của doanh nghiệp khi thực hiện CSR? Trường hợp này Công ty M sa thải anh

A không đúng luật khi nào? Trường hợp này quyền của anh A được quy định như thế nào?

- Đây nằm trong nội dung những điều doanh nghiệp cần thực hiện là đảm bảo lợiích cho NLĐ và NSDLĐ

- Trường hợp này công ty M sa thải anh A không đúng luật khi anh A ốm đau hoặc

bị tai nạn, bệnh nghề nghiệp đang điều trị, điều dưỡng theo chỉ định của cơ sởkhám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền căn cứ vào bộ luật lao động khoản 1 điều 37Trường hợp người sử dụng lao động không được thực hiện quyền đơn phươngchấm dứt hợp đồng lao động

- Trong trường hợp này người lao động tự ý đuổi việc bạn là chấm dứt hợp đồng laođộng trái luật Theo đó, nghĩa vụ của người sử dụng lao động sẽ là :

● Phải nhận người lao động trở lại làm việc theo hợp đồng lao động đã giao kết vàphải trả tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trong những ngày người laođộng không được làm việc cộng với ít nhất 02 tháng tiền lương theo hợp đồng laođộng

● Trường hợp người lao động không muốn tiếp tục làm việc, thì ngoài khoản tiềnbồi thường, người sử dụng lao động phải trả trợ cấp thôi việc Trợ cấp thôi việcđược tính cho người lao động đã làm việc thường xuyên từ đủ 12 tháng trở lên,mỗi năm làm việc được trợ cấp một nửa tháng tiền lương Thời gian làm việc đểtính trợ cấp thôi việc là tổng thời gian người lao động đã làm việc thực tế chongười sử dụng lao động trừ đi thời gian người lao động đã tham gia bảo hiểm thấtnghiệp theo quy định của Luật bảo hiểm xã hội và thời gian làm việc đã đượcngười sử dụng lao động chi trả trợ cấp thôi việc

● Trường hợp người sử dụng lao động không muốn nhận lại người lao động vàngười lao động đồng ý, thì ngoài khoản tiền bồi thường và trợ cấp thôi việc, haibên thỏa thuận khoản tiền bồi thường thêm nhưng ít nhất phải bằng 02 tháng tiềnlương theo hợp đồng lao động để chấm dứt hợp đồng lao động

● Trường hợp không còn vị trí, công việc đã giao kết trong hợp đồng lao động màngười lao động vẫn muốn làm việc thì ngoài khoản tiền bồi thường quy định tạikhoản 1 Điều này, hai bên thương lượng để sửa đổi, bổ sung hợp đồng lao động

● Trường hợp công ty đuổi việc bạn mà vi phạm về thời hạn báo trước thì phải bồithường cho người lao động một khoản tiền tương ứng với tiền lương của người laođộng trong những ngày không báo trước

19 Hãy cho biết những nội dung trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp cần thực hiện

để đảm bảo lợi ích cho cộng đồng xã hội và khách hàng? Cho ví dụ?

● Nâng cao uy tín của sản phẩm một cách bền vững

VD: HSBC Việt Nam với chuỗi các chương trình giúp đỡ cộng đồng, ngân hàng HSBC được lòng rất nhiều khách hàng khi để lại một hình ảnh đẹp thông qua các chiến dịch xã hội như: Future First, JA More Than Money,…

● Duy trì hoặc ký thêm hợp đồng kinh tế với các đối tác đầu tư, bạn hàng

● Có thêm điều kiện vật chất để cải thiện đời sống người lao động

- Khách hàng:

● Tương tác thông minh

● Luôn tôn trọng khách hàng

● Lắng nghe những gì khách hàng nói

● Đưa ra giải pháp hỗ trợ và ưu đãi đặc biệt

● Thông báo cho khách hàng về những sự thay đổi lớn

● Tôn trọng lời hứa hẹn

● Sự tử tế và lòng biết ơn sẽ giúp bạn đi xa hơn

20 Trình bày những nội dung trong Tiêu chuẩn HTQLMT theo ISO 14001:2015?

SO 14001:2015 là tiêu chuẩn Hệ thống quản lý môi trường – Các yêu cầu và hướng dẫn

sử dụng Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý môi trường, mà

một tổ chức có thể sử dụng làm cơ sở để nâng cao kết quả hoạt động môi trường củamình Tiêu chuẩn này nhằm sử dụng cho một tổ chức mong muốn quản lý các tráchnhiệm về môi trường của mình một cách có hệ thống, đóng góp cho trụ cột môi trườngphát triển bền vững

ISO 14001:2015 đưa ra 10 điều khoản, trong đó điều khoản 1,2, 3 là phần giới thiệu vềphạm vi áp dụng, tài liệu viện dẫn và thuật ngữ định nghĩa, từ điều khoản 4 đến 10 đưa racác yêu cầu cần phải tuân thủ Bao gồm:

Điều 1: Phạm vi

Điều khoản này liên quan đến phạm vi của tiêu chuẩn để giúp các tổ chức đạt được cáckết quả dự kiến của HTQLMT Phiên bản mới đề cập đến việc thực hiện HTQLMT cóbao gồm xem xét “Quan điểm chu kỳ vòng đời sản phẩm”

Điều 2: Tài liệu viện dẫn

Giống như các phiên bản ISO 14001 trước đây, phiên bản này không có tài liệu viện dẫn

để tham khảo Điều khoản này được duy trì để đảm bảo khuôn khổ đánh số thứ tự giốngnhư các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý khác

Điều 3: Thuật ngữ và Định nghĩa

Thoạt đầu, danh sách các thuật ngữ và định nghĩa có vẻ khó hiểu khi không được sắp xếptheo thứ tự bảng chữ cái Thay vào đó, cách tiếp cận của ISO khá mới mẻ đối với nhiềungười sử dụng, đó là các thuật ngữ và định nghĩa đã được nhóm lại thành các mục tổchức và lãnh đạo, hoạch định, hỗ trợ, kết quả hoạt động, đánh giá kết quả hoạt động vàcải tiến

Ngoài ra, những người sử dụng phiên bản tiêu chuẩn cũ cũng có thể chú ý đến ý nghĩacủa các thuật ngữ khác lần đầu tiên xuất hiện trong ISO 14001, chẳng hạn như “điều kiệnmôi trường”, “quá trình, nghĩa vụ tuân thủ”, “vòng đời sản phẩm” và “thông tin văn bản”

Điều 4: Bối cảnh của Tổ chức

Điều khoản này cung cấp sự hiểu biết mang tính chiến lược về các vấn đề quan trọng cóthể tác động, tích cực hay tiêu cực, cách thức tổ chức quản lý trách nhiệm môi trườngđồng thời cung cấp cho tổ chức cơ hội xác định và hiểu các yếu tố và các bên liên quanảnh hưởng đến (các) kết quả dự kiến của HTQLMT Đây cũng là phần đáp ứng khái niệm

về hành động phòng ngừa trong phiên bản cũ

Thứ nhất, tổ chức cần phải xác định các vấn đề bên ngoài và nội bộ liên quan đến mụcđích của mình, ví dụ đâu là các vấn đề liên quan, cả bên ngoài và nội bộ, có tác độnghoạch ảnh hưởng đến khả năng của tổ chức để đạt được (các) kết quả dự kiến củaHTQLMT

Cần phải lưu ý rằng thuật ngữ “vấn đề” không chỉ bao gồm các vấn đề của hành độngphòng ngừa trong tiêu chuẩn trước đây, mà còn là các vấn đề mà HTQLMT phải giảiquyết như nghĩa vụ tuân thủ mà tổ chức phải thiết lập cho HTQLMT Điều quan trọng lànhững vấn đề đó phải bao gồm không chỉ các điều kiện mà tổ chức bị ảnh hưởng Hướngdẫn khái quát bổ sung về “vấn đề” được đưa ra trong điều khoản 5.3 của tiêu chuẩn ISO31000: 2009

Thứ hai, tổ chức phải xác định “các bên liên quan” có ảnh hưởng đến HTQLMT, thuậtngữ “các bên liên quan” được đề cập nổi bật hơn trong phiên bản này Những nhóm này

có thể bao gồm khách hàng, cộng đồng, nhà cung cấp và các tổ chức phi chính phủ Xácđịnh các nhu cầu và mong đợi các bên liên quan giờ đây là một phần của việc thiết lậpbối cảnh cho việc điều hành của HTQLMT Mỗi tổ chức sẽ xác định nhóm “các bên liênquan” riêng và điều này có thể thay đổi theo thời gian

Khi bối cảnh được thiết lập, phạm vi của HTQLMT phải được xác định Các đối tượng sửdụng các phiên bản trước đây phải xem xét phạm vi hiện tại và đáp ứng các yêu cầu cụthể

Điều 5: Lãnh đạo