PowerPoint Presentation Chöông 3 HAØNH VI NGÖÔØI TIEÂU DUØNG AÛNH HÖÔÛNG CUÛA YEÁU TOÁ XAÕ HOÄI MUÏC TIEÂU CHÖÔNG Hieåu vai troø cuûa nhoùm tham khaûo, ng i ườ d n d t quan điêm trong caùc quyeát ñò[.]
Trang 1Chương 3:
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI
Trang 2MỤC TIÊU CHƯƠNG
Hiểu vai trò của nhóm tham khảo, ng i ườ
d n d t quan điêm trong các quyết định tiêu ẫ ắ ̉ dùng cá nhân
Vận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo,
ng i d n d t quan đi m trong hoạt động ườ ẫ ắ ể marketing để kích thích người tiêu dùng ra quyết định mua
Trang 3NỘI DUNG CHƯƠNG 3 :
1 Nhóm xã hội
2 Nhóm tham khảo
3 Gia đình
4 Giai tầng xã hội
Trang 41 NHÓM XÃ HỘI
Trang 5NHÓM XÃ HỘI
Là một tập thể gồm hai hay nhiều người trở lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhau để hoàn thành những mục tiêu cá nhân hay mục tiêu chung
Những thành viên trong nhĩm học hỏi, ảnh hưởng, bắt chước hành vi tiêu dùng của nhau
Trang 6 Mỗi cá nhân đều đảm đương một vai trò
trong nhóm Một số có địa vị Vai trò và địa
vị hướng dẫn hành vi tiêu dùng của mọi người
VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ
Trang 7ỨNG DỤNG TRONG MARKETING
Lời truyền miệng
Chỉ dẫn sử dụng và cung cấp sản phẩm phù
hợp với vai trò và địa vị của người tiêu dùng
Sử dụng quảng cáo định hướng địa vị thúc đẩy
người tiêu dùng mua sản phẩm
Trang 82 NHÓM THAM KHẢO
Trang 92.1 Nhóm tham khảo hay cá nhân tham
khảo là gì ?
Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là
một nhóm người hay một cá nhân mà thái độ, hành vi của họ được người khác coi như là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của mình
Trang 10CÁ NHÂN
Gia đình Bạn bè Nhóm ảnh hưởng gián tiếp
Nhóm tham khảo
Trang 112.2 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Ảnh hưởng để tìm thơng tin
Ảnh hưởng nh m đ t ằ ạ lợi ích riêng
Ảnh hưởng nhằm xây dựng hình ảnh tự quan
niệm của cá nhân
Anh hưởng trực tiếp
Ảnh hưởng gián tiếp
Trang 122.3 M c đ nh h ứ ộ ả ưở ng c a nho m tham ủ ́
2.3 M c đ nh h ứ ộ ả ưở ng c a nho m tham ủ ́
khao ̉
khao ̉
Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng
Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng
Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng
Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng
Tính ch t c a s n ph m / dich vu ấ ủ ả ẩ ̣ ̣
Tính ch t c a s n ph m / dich vu ấ ủ ả ẩ ̣ ̣
Thông tin nh n đ ậ ượ c
Thông tin nh n đ ậ ượ c
Kinh nghi m mua s n ph m ệ ả ẩ
Kinh nghi m mua s n ph m ệ ả ẩ
S thu hút, đ tin c y c a nho m tham khao ự ộ ậ ủ ́ ̉
S thu hút, đ tin c y c a nho m tham khao ự ộ ậ ủ ́ ̉
Tính công khai c a s n ph m ủ ả ẩ
Tính công khai c a s n ph m ủ ả ẩ
Nhiều hay ít phụ thuộc vào các yếu tố:
Trang 132.4 SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM
THAM KHẢO TRONG MARKETING
Trong lĩnh vực quảng cáo
Trong lĩnh vực bán hàng
Trang 14SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA ….
Yêu cầu:
Xác định nguyên nhân và mức độ ảnh
hưởng của nhóm tham khảo để tác động
Dự đoán loại ảnh hưởng thích hợp cho
mỗi tình huống tiêu thụ cụ thể để sử dụng cho chủ đề quảng cáo của sản phẩm
Trang 15Có thể tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến người tiêu dùng bằng cách nghiên cứu những vấn đề sau:
Tuổi tác, giới tính, tính cách của người tiêu
dùng
Giá trị của sản phẩm, thời gian sử dụng?
như thế nào đối với người tiêu dùng ?
Tải bản FULL (33 trang): https://bit.ly/3IRv6qg
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net
Trang 16Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Đặc tính
sản phẩm Thu thập thông tin Lợi ích riêng Xây dựng hình ảnh
Sản phẩm
phức tạp
Sản phẩm
sử dụng
công khai
Khó phân
biệt giữa
các nhãn
V.P.Lessig and C.W.Park (1982)
Tải bản FULL (33 trang): https://bit.ly/3IRv6qg
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net
Trang 17Người dẫn dắt quan điểm (opinion leader)
Người có kiến thức về sản phẩm hơn những người khác trong nhóm xã hội
3190692