Hành Vi Người Tiêu Dùng 1 - Tổng Quan

MỤC TIÊU  Phân tích các loại phản ứng của người tiêu dùng phát sinh khi tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ..  Nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng..  Biết khái quát nội d

Chương 1:

TỔNG QUAN

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

MỤC TIÊU

 Phân tích các loại phản ứng của người tiêu dùng

phát sinh khi tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ.

 Nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu

dùng

 Biết khái quát nội dung nghiên cứu, phương pháp

nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.

NỘI DUNG CHƯƠNG 1

1 Hành vi người tiêu dùng là gì?

2 Mô hình hành vi người tiêu dùng

3 Nội dung nghiên cứu  

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Phạm vi nghiên cứu

1 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

LÀ GÌ?

Những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong

qúa trình quyết định mua s n ph m / ả ẩ dịch vụ.

2 MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

VĂN HÓA -XÃ HỘI

CÁ NHÂN-TÂM LÝ MARKETING CTY HOẠT ĐỘNG

PHẢN ỨNG

CẢM GIÁC

PHẢN ỨNG TRI GIÁC HÀNH ĐỘNG

 Phản ứng cảm giác

Cảm xúc, cảm nhận, tình cảm

 Phản ứng tri giác

Suy nghĩ, nhận thức, hiểu biết, phán đoán, niềm tin, thái độ

 Phản ứng hành vi

Hành động liên quan đến tiêu dùng như xem quảng cáo, vào một cửa hàng, mua, sử dụng, thay thế một sản phẩm

Phát sinh khi:

 Nghe, nhìn, tiếp xúc sản phẩm /dịch vụ

 Tiếp xúc với các hoạt động marketing của các

doanh nghiệp nhằm tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ

Người tiêu dùng thường không phát sinh phản ứng như

nhau dù chịu tác động cùng một kích thích

3.1 Đặc điểm người tiêu dùng của sản phẩm/dịch vụ ?

 Đặc điểm nhân khẩu học, phong cách sớng …

 Nhu cầu, đợng cơ, thị hiếu, tập quán mua và sử dụng

 Thái đợ đối với sản phẩm /dịch vụ

3.2 Những phản ứng của người tiêu dùng

3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

 Người tiêu dùng của sản phẩm / dịch vụ là ai (đặc điểm

nhân khầu học, kinh tế, tâm lý)?

 Lý do mua?

 Họ quan tâm đến những đặc điểm gì khi chọn mua sản

phẩm /dịch vụ ? Muốn mua sản phẩm /dịch vụ với những đặc điểm gì?

 Họ thường mua sản phẩm ở đâu?

 Thường mua khi nào?

 Mức giá sản phẩm / dịch vụ họ chấp nhận mua?

 Mua với số lượng bao nhiêu?

 Họ mua như thế nào (tìm hiểu, cân nhắc, mua tùy

hứng…), tìm thông tin ở đâu, sử dụng như thế nào?

Tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, thói quen mua hàng

 Ngừa sâu răng

 Hơi thở thơm tho

 Làm chắc răng

 Làm trắng răng

 Chống cao răng

 Ngăn mảng bám

 Chắc nướu

Ví dụ mua kem

đánh răng

LÝ DO MUA

 Kích cỡ kem

 Độ bọt của kem

 Thể kem (đặc, loãng)

 Mùi

 Vị kem (cay, ít cay)

 Tuýp kem đang dùng (kiểu dáng)

 Chất lượng

 An toàn

 Giá rẻ

THỊ HIẾU

Nh ng ữ phản ứng của người tiêu dùng

Cảm giác – Tri giác – Hành động

 Thuân l i ̣ ợ

 Bâ t l i ́ ợ

Yếu tố văn hoá: văn hoá cốt lõi, văn hoá thứ cấp

Yếu tố xã hội: nhóm xã hội, nhóm tham khảo, giai tầng

xã hội

Yếu tố cá nhân: tuổi tác đường đời, nghề nghiệp, tình

trạng kinh tế, lối sống, cá tính

Yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin,

thái độ

3 3 Những yếu tố chính ảnh hưởng đến

hành vi tiêu dùng

Thơng tin

th ứ câ ṕ

th ứ câ ṕ

Đo l ường

Đo l ường

sinh ly hoć ̣

sinh ly hoć ̣

Ky thuât ̃ ̣

Ky thuât ̃ ̣ Đo l Đo l ươ ườ ̀ng ng

Th nghiêm ử ̣

Th nghiêm ử ̣

Điê u trà

Điê u trà

Quan sa t́

Quan sa t́

Thơng tin vê ̀

ng ng ườ ườ i tiêu dùng i tiêu dùng

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Trước khi việc mua sắm xảy ra

 Trong giai đoạn tìm hiểu, tìm kiếm thông tin, lựa chọn,

đánh giá

 Khi đi đến quyết định mua thực sự (chọn nhãn hiệu, cửa

hàng mua, chọn cách thanh toán )

 Sau khi mua sắm

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Khi nghiên cứu phải xác định cụ thể

Chú ý mối tương quan giữa nhận thức, hành vi

và mơi trường tại thời điểm người tiêu dùng đang mua

THỰC HÀNH

Hỏi 20 bạn trong lớp về hành vi mua xe máy của cha mẹ hoặc gia đình bạn đĩ.

 Tìm 2 mẫu quảng cáo của một công ty thực

hiện trong nước và một nước khác Giải thích

sự khác biệt

THỰC HÀNH (CHƯƠNG 2)