bài giảng quản trị học - chương 10 truyền thông trong tổ chức

Xác định những rào cản đôi với truyền thông và làm thê nào đề loại bỏ chúng.. CIN TIEN TRINH TRUYEN THONG... IN L/ TIEN TRINH TRUYEN THONG @ Truyén thdng giao tiép la việc chuyên đô

TRONG

TO CHUC

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

IN

MUC TIEU CHUONG

@Giai thich nhirng yéu t6 chinh cua tién trinh truyén thong

@ M6 ta vai trò của công nghệ thông tin trong tiên trình truyên thông

Xác định những rào cản đôi với truyền thông và làm thê nào đề loại bỏ chúng

® Trình bày những hướng dẫn để giám sát hiệu

quả quá trình truyên thông

CIN

TIEN TRINH TRUYEN THONG

IN L/

TIEN TRINH TRUYEN THONG

@ Truyén thdng (giao tiép) la việc chuyên đôi thông

tin và nhận thức được ý nghĩa của những biểu

tượng được truyện từ người này sang người

khác

® Người gửi (người mã hóa)

m Là người khởi xướng quá trình truyền thông

m Nguyên tắc mã hóa

+ Sự thích đáng

‹ Dễ dàng, giản di

‹Ổ Cơ câu

+ Lặp lại

+ Trọng tâm

CIN L/

TIEN TRINH TRUYEN THONG

@ Nguoi nhan (nguo’ giai ma)

m Là người tiễp nhận và giải mã thông tin cua người gửi

và chuyên dịch thông điệp sang một hình thức có ý

nghĩa cho người nhận

® Nhân tô ảnh hưởng đên mã hóa và giải mã

m Những yêu tö cá nhân

¢ Trinh do van hoa, giao duc

¢ Tinh cach

‹Ổ Nghề nghiệp

m Các yêu tô bên ngoài

‹ Điều kiện kinh tế, xã hội

‹ Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp

TIEN TRINH TRUYEN THONG

Thông điệp

m Thông điệp bao gồm những biêu tượng bằng lời (nói

và viết) và các hàm ý không bằng lời đại diện cho

thông tin mà người gởi muốn chuyên tải đến cho người nhận

m Thông điệp gởi và thông điệp nhận không nhất thiết phải giống nhau

m Hai loại thông điệp

‹ Thông điệp bằng lời (nói)

‹ Thông điệp viết

‹ Thông điệp không bằng lời (cử động khuôn mặt, cử: chỉ, ngôn ngữ cơ thế )

VAN HOA VA TRUYEN THONG

Nguti A rép \ ‘| / Người Anh

Người Nhật Người

xScendtnavi

CIN L/

TIEN TRINH TRUYEN THONG

® Kênh truyên thông

m Là đường truyên tải thông điệp từ người gửi đến

người nhận

Kênh thông tin

Thảo luận mặt đôi mặt

Chuyện trò qua điện thoại

Thư tín, bản ghi nhớ

(định hướng cá nhân)

Các văn bản việt chính thông Các tài liệu số học chính thông

(Dữ liệu In từ máy tính, các báo cáo ngân sách)

aoe ee ee ee ee a eh

ne

Sự phong phú thông tin

Cao nhat

Cao

Trung binh

Thap

Thap nhat

TIEN TRINH TRUYEN THONG

® Kênh truyên thông

m Kênh từ trên xuống

m Kênh từ dưới lên: khuyên khích nhân viên tham gia

vào việc thiêt lập mực tiêu, lập kê hoạch và hình thành các chính sách

E Kênh ngang: thông tin giữa các phòng ban, nhà cung cap, khach hang

m Kênh phi chính thức

® Thông tin phan hoi

m Từ người nhận đến người gửi

m Từ người gửi đến người nhận

CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG

L/

Teleconference

ee 0s + © .~.—~ -

ae

KHO KHAN CHO TRUYEN THONG

IN L/

Rào cản đối với tổ chức Rào cản đối với các nhân

Câp bậc quyên hạn Mâu thuần về

Chuyên môn hóa

của các cá nhân Ngữ nghĩa học

Các mục tiêu

Mối quan hệ vị trí

trong số các

thành viên

IN

LOAI BO CAC TRO NGAI

Quy dinh dong théng tin

Khuyên khích phản hôi

Đơn giản hóa ngôn ngữ

Lắng nghe một cách tích cực

Kiêm chê những cảm xúc tiêu cực

Sử dụng những hàm ý không bằng lời

Sử dụng hệ thông thông tin mật

THUC DAY TRUYEN THONG HỮU HiỆU

Làm rõ ý tưởng trước khi truyền thông Nghiên cứu mục đích chính của truyền thông Xem xét sự bỗ trí nơi truyền thông xảy ra

Bản bạc với những người khác một cách thích hợp khi cân trong hoạch định truyền thông

Quan tâm đên những thông điệp không bằng lời

mà bạn gửi

Truyện đạt những gì hữu ích cho người nhận khi

có thê