Chuong 1 marketing revised

Bùi Thị Bích Liên GV: Bui Thi Bich Lien Giáo trình tham khảo • Marketing căn bản – Philip Kotler • Giáo trình marketing thương mại: PGS TS Nguyễn Xuân Quang cb • Giáo trình nghiên cứu Ma

Trang 1

QUẢN TRỊ MARKETING

Th.S Bùi Thị Bích Liên

GV: Bui Thi Bich Lien

Giáo trình tham khảo

• Marketing căn bản – Philip Kotler

• Giáo trình marketing thương mại: PGS TS Nguyễn Xuân Quang (cb)

• Giáo trình nghiên cứu Marketing: PGS TS Nguyễn Viết Lâm

• Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ: TS Hà Nam Khánh Giao

Điểm đánh giá

• Điểm quá trình: 30 %

▫ Chuyên cần,

▫ Kiểm tra giữa kỳ,

▫ Trình bày nhóm

• Điểm thi: 70%

▫ Trắc nghiệm: 4 điểm (20 câu)

▫ Tự luận: 6 điểm (3 câu lý thuyết liên quan đến ngành

nghề)

• Chương 1: Tổng quan về Marketing

• Chương 2: Hành vi mua hàng cá nhân - Hành vi mua hàng tổ chức

• Chương 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh

• Chương 4: Chiến lược S-T-P

• Chương 5: Chiến lược sản phẩm

• Chương 6: Chiến lược giá

• Chương 7: Chiến lược phân phối

• Chương 8: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

• Chương 9: Chiến lược con người

Trang 2

Sự ra đời và phát triển của marketing

Khái niệm, chức năng marketing

Quản trị marketing và các Quan điểm phát triển

Marketing dịch vụ

Chương 1: Tổng Quan Về MarketingGV: Bui Thi Bich Lien

Mục tiêu chương 1

• Học viên có cái nhìn tổng quan về marketing và quản trị marketing

• Các quan điểm Marketing

• Marketing – mix: 4Ps, 7Ps, 8Ps

• Marketing trong vận tải biển và logistics

Sự ra đời của marketing

Sản xuất hàng hóa Trao đổi

Người bán Người bán

Người mua

Trang 3

1 Những khái niệm cốt lõi của

marketing

Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó

mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong

muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản

phẩm có giá trị với những người khác trên thị trường

Ø Trạng thái thiếu thốn , cảm nhận được

Ø Nhu cầu thể hiện bằng ước muốn

Ø Phụ thuộc cá tính văn hóa

Nhu cầu ăn

Người Châu

Người phương Tây Thức ănnhanh

Ví dụ 1:

Trang 4

Nhu cầu giải

trí

Nữ giới mua sắm, tánXem phim,

gẫu

Nam Nhậu nhẹt, càphê, thể thao

Ví dụ 2: GV: Bui Thi Bich Lien

Khách hàng thực sự mong muốn điều gì?

• Một số yêu cầu mà khách hàng mong đợi:

▫ Miễn phí vận chuyển

▫ Giá cả tốt hơn đối thủ cạnh tranh

▫ Tình trạng vận chuyển cần cập nhật ngay lập tức

▫ Giao hàng nhanh

▫ …

Ø Lượng hóa ước muốn gắn với khả năng chi

trả

ả Nhu cầu

Mong muốn Khả năng chi trả

Sản phẩm

•Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đem chào bán để thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn

•Ý nghĩa quan trọng của sản phẩm vật chất bắt nguồn không phải từ việc sở hữu chúng, mà chính là từ việc có được những dịch vụ mà chúng đem lại

Trang 5

Sản phẩm vận tải và Logistics

• Khối lượng trên quãng đường vận tải

• Sản phẩm logistics:

▫ Dịch vụ vận tải

▫ Dịch vụ xếp dỡ

▫ Dịch vụ kho bãi

▫ Dịch vụ phân phối

▫ Dịch vụ chuyển phát

▫ Dịch vụ làm thủ tục hải quan

▫ Dịch vụ gom hàng

▫ Dịch vụ giao nhận

▫ Dịch vụ kiểm tra vận đơn, chứng từ …

DHL

• 335000 nhân viên – trình độ cao

• Chuyển phát nhanh – gửi hàng quốc tế

• V/c tài liệu, công nghệ

• Giai pháp logistics

• Quy trình log xanh: bảo vệ môi trường, thân thiện môi trường

Transimex

• Ls hình thành, kinh nghiệm: chuyên log, chuỗi hoàn

chỉnh

• Sứ mệnh: log hàng đầu Vn

• Gói dịch vụ:

▫ Dịch vụ FCL/LCL: Full container load/less than

container load: Hàng kim cương à đi container?

▫ Dịch vụ đóng gói và VAS:

▫ Dịch vu vận chuyển quốc tế: cam, trung quốc (thiết lập

hồ sơ, hải quan)

• CSVC: tốt, Hr tốt – nhiều kinh no

• Liên kết với các doanh nghiệp lớn về logistics: trọn

gói

Vinaline Logistics

• 2007: 12 năm thành lập

• Tiên phong: VTĐpt, logistics

▫ VTĐPT: khách hàng lớn trên thế giới

▫ Nội địa: 63 tỉnh thành

• Sứ mệnh:

• Dịch vụ:

▫ VTĐPT: giá, thơi gian, an toàn, hiệu quả

▫ Logistics: cơ bản (Hq, thuê kho, giao nhận, bốc xếp) > Nâng cao đâu?

Trang 6

Dịch vụ: Super cargo service

• Vận tải bộ, không, biển

• Dịch vụ hải quan

• Vận tải hàng siêu trường siêu trọng

• Tầm nhìn, sứ mệnh

• 7 chi nhánh, thành lập 10 năm

• Hàng đi quốc tế

Cảng cát lái

• 8 năm hoạt động: phát triển không ngừng

• 16m cầu tàu Tiếp nhận lên đến 2500 Teus

-• Cẩu bờ, khung hoạt động 24h à đáp ứng mọi yêu cầu KH

• 40500 container/ tháng Full và Emty container

• Ngành kinh doanh: dịch vụ đại lý tàu, môi giới tàu, kiểm đếm, sửa chữa, vệ sinh, bốc dỡ, đóng mới container, thuê và muôn bán tàu container

One Line

• NYK, MOL, Kline: dày dăn kinh nghiệm, chuyên

nghiệp

• Hãng lớn thứ 6 thế giới (6/2017): 31 tàu siêu lớn

(20,000 Teus)

• Ưu đãi cho khách hàng

Trao đổi là hành vi nhận được một vật mong muốn từ người nào đó bằng việc cung cấp trở lại một vật gì đó

Trang 7

Thị trường

• Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và

tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể,

sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa

mãn nhu cầu hay mong muốn đó

Tóm lại

• Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

2 Quản trị Marketing

• Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và

thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và

phân phối hàng hoá, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự

trao đổi với các nhóm mục tiêu, thoả mãn những

mục tiêu khách hàng và tổ chức (AMA, 1985)

Quản trị Marketing

• Quản trị marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành những biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những nhiệm vụ xác định của doanh nghiệp như thu lợi nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu thụ, mở rộng thị trường (Philip Kotler)

Trang 8

Theo quan điểm của Philip Kotler, tiến trình quản trị Marketing

bao gồm các công việc:

Phân tích cơ hội thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Hoạch định chiến lược Marketing

Thực hiện chiến lược Marketing

Kiểm tra hoạt động Marketing

3 Các quan điểm của marketing

Quan điểm trọng sản xuất Quan điểm trọng sản phẩm Quan điểm trọng bán hàng Quan điểm trọng marketing

Cho rằng khách hàng thích những sản phẩm được bán rộng rãi với giá cả hợp lý

Vì thế doanh nghiệp tập trung hoàn thiện sản xuất và phân phối

QUAN ĐIỂM TRỌNG SẢN XUẤT

NỘI DUNG

Nhược?

Ưu?

Vận dụng?

Trang 9

Ví dụ: Ford và Texas Instruments

QUAN ĐIỂM TRỌNG SẢN XUẤTGV: Bui Thi Bich Lien

Cho rằng khách hàng thích sản phẩm

có chất lượng cao, tính năng vượt trội

Vì vậy, DN không ngừng cải tiến, hoàn thiện sản phẩm

QUAN ĐIỂM TRỌNG SẢN PHẨM

NỘI DUNG

Nhược?

Ưu?

Vận dụng?

Ví dụ: General Motor

QUAN ĐIỂM TRỌNG SẢN PHẨM

Các công ty này chỉ hay soi gương trong khi lẽ ra họ nên nhìn ra ngoài cửa sổ

Cho rằng khách hàng sẽ không mua sp nếu DN không nỗ lực trong bán hàng và khuyến mãi

Vì thế DN tập trung vào khâu bán hàng và

hỗ trợ bán hàng

QUAN ĐIỂM TRỌNG BÁN HÀNG

NỘI DUNG

Nhược?

Ưu?

Vận dụng?

Trang 10

Ví dụ: Mua một căn hộ ở Phú Mỹ Hưng

Bán bảo hiểm

QUAN ĐIỂM TRỌNG BÁN HÀNGGV: Bui Thi Bich Lien

Tập trung vàonhu cầu, mong muốncủakhách hàng mục tiêuvà thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh

QUAN ĐIỂM MARKETING

NỘI DUNG

Nhược?

Ưu?

Vận dụng?

• Thị trường mục tiêu: sản xuất xe hơi cho nữ

• Nhu cầu của khách hàng: luôn hướng tới nhu cầu của

khách hàng

• Khả năng sinh lời

à Các công ty lớn theo quan điểm này là: Kinh Đô,

Trung Nguyên, Walmart, McDonal’s, Apple, Disney,

Sony, Toyota, Ikea, Marks & Spencer

Thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của k/h

Đáp ứng lợi ích chung, lâu dài cho xã hội

Đạt được mục tiêu của công ty

QUAN ĐIỂM MARKETING ĐẠO ĐỨC - XÃ HỘI

NỘI DUNG

Nhược?

Ưu?

Vận dụng?

Trang 11

Các tàu Triple – E của Maersk Line

3 Marketing Dịch vụ

Một dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả

3.1 Đặc điểm của dịch vụ

3.1.1 Tính vô hình

• Tác động đến khách hàng:

Trang 12

Tính vô hình

• Marketing dịch vụ như thế nào?

3.1.2 Tính không tách rời cung cấp và tiêu thụ

3.1.2 Tính không tách rời cung cấp và

tiêu thụ

• Tác động đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ:

• Khắc phục:

3.1.2 Tính không tách rời cung cấp và tiêu thụ

Trang 13

3.1.3 Tính không đồng đều về chất lượng

• Khắc phục:

3.1.4 Tính không dự trữ được

• Doanh nghiệp sẽ rất khó cân bằng cung cầu

• Marketing cần:

The Marketing Mix

• 4Ps được sử dụng cho hàng hoá thông thường

• 7Ps là công cụ Marketing được mở rộng để hoàn thiện sự phát triển công nghiệp dịch vụ

• Hiện nay có công cụ 8Ps và 9Ps

Trang 14

4Ps model GV: Bui Thi Bich Lien

4Cs model

4Cs in Industry 4.0 GV: Bui Thi Bich Lien

The Marketing Mix

Trang 15

Price

Promotion

Place

Trang 16

Process

Physical Environment

Chữ P thứ 8 - Productivity

Trang 17

DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN

Q&A

1 Team work là yếu tố quan trọng nhất trong bán

hàng?

2 Nhẫn nại là đức tính quan trọng nhất trong

bán hàng?

3 Nhân viên sale và marketing không nên tranh

cãi với khách hàng?

4 Giọng nói trầm sẽ tăng thêm phần sinh động

5 Khi báo giá nên dừng ngay sau con số?

Tiêu đề	Chuong 1 marketing revised
Trường học	Đại học Kinh tế quốc dân
Chuyên ngành	Quản trị marketing
Thể loại	Tổng quan về Marketing
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	2,87 MB