Tiểu luận thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ∞∞∞∞∞ᴏ ᴏ∞∞∞∞∞ BÀI TIỂU LUẬN Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn Trần Minh Huy LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành bài tiểu luận này,[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

∞∞∞∞∞ ᴏ ᴏ ∞∞∞∞∞

BÀI TIỂU LUẬN

Giảng viên hướng dẫn: Trần Minh Huy

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành bài tiểu luận này, tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và thực hiện tốt bài tiểu luận này

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy ThS Trần Minh Huy đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo tôi trong quá trình thực hiện bài tiểu luận

Tôi cũng không quên gửi lời cảm ơn đến tất cả các thành viên lớp còn lại đã nhiệt tình đóng góp xây dựng để tôi có thể hoàn thiện bài tiểu luận tốt hơn

Do giới hạn kiến thức và khả năng lý luận của tôi còn nhiều thiếu sót và hạn chế, kính mong sự chỉ dẫn và đóng góp của các thầy để bài tiểu luận của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

NỘI DUNG TÓM TẮT

1 Đánh giá/Nghiên cứu/Thực hiện 1 website/ 1 phần mềm hay 1 hệ thống công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh mà bạn thích nhất

(Sử dụng từ 5-7 trang, không tính hình ảnh, bảng biểu…(đưa vào phụ lục, không tính

số trang)

2 Tiểu luận trình bày

Công ty TNHH Shopee, phân tích và đánh giá website của công ty đó Nghiêm cứu về hoạt động thương mại của website Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho website

PHỤ LỤC

CHƯƠNG I: MỞ DẦU 5

1.1 GIỚI THIỆU 5

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊM CỨU 5

CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN 6

CHƯƠNG III: NỘI DUNG NGHIÊM CỨU 7

1.1 PHÂN TÍCH VỀ CÔNG TY SHOPEE 7

1.1.1 GIỚI THIỆU 7

1.1.2 MÔ HÌNH KINH DOANH 7

1.1.2.1 TỔNG THỂ 7

1.1.2.2 MÔ HÌNH 8

1.1.2.3 TÍCH HỢP 8

1.1.3 SẢN PHẨM DỊCH VỤ 8

1.1.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING 9

1.1.5 DOANH THU 9

1.2 ĐÁNH GIÁ WEDSIDE 10

1.2.1 NỘI DUNG (CONTENT) 10

1.2.2 HÌNH THỨC (CONTEXT) 10

1.2.3 LIÊN KẾT (CONNECTION) 11

1.2.4 KHÁCH HÀNG (COMMUNITY) 11

1.2.5 GIAO DỊCH (COMMERCE) 11

1.2.6 AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH (COMMUNICATION) 11

1.2.7 CÁ BIỆT HÓA (CUSTOMIZATION) 12

CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 13

CHƯƠNG I: MỞ DẦU

1.1 GIỚI THIỆU

Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là một

xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử cũng là một

xu hướng của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nhất nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử…

Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử bên cạnh những phương thức truyền thống như trang bán hàng… thì các mô hình kinh doanh mới như livestream bán hàng cũng mang lại hiệu quả thương mại điện tử cao Một số ví dụ điển hình về các trang thương mại điện thử hàng đầu Việt Nam là: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo….Một trong số

đó, Shopee với lợi thế cung cấptất cả các công cụ, tiện ích để có thể tiến hành trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ mà Shopee sẽ làm trung gian để việc giao dịch thương mại trở nên dễ dàng hơn Và chính điều đó khiến Shopee trở thànhnền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Với tiểu luận nghiêm cứu về website thương mại điện tử của Công ty TNHH Shopee sinh viên cần:

 Nắm được những thông tin cơ bản về công ty TNHH Shopee và hoạt động của nó

 Nhận biết nghiên cứu sự tác động, phân tích đánh giá về hoạt động thương mại điện

tử của công ty Shopee

 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website Giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ

CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN

Yêu cầu đề tiểu luận: Chọn 1 website, phân tích và đánh giá website đó Nghiên cứu về hoạt động thương mại của website Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho website

Dự án nghiêm cứu bao gồm 3 phần chính:

I Mở đầu: Bao gồm giới thiệu về công ty và mục tiêu nghiên cứu

II Nội dung chính: Bao gồm phân tích và đánh giá website

Phân tích thông tin, mô hình sản phẩm dịch vụ, hoạt động kinh doanh của website

và doanh thu của công ty TNHH Shopee

Đánh giá website theo tiêu chuẩn 7C (Nội dung- Hình thức- Liên kết- Khách hàng-Giao dịch- An toàn trong giao dịch- Cá biệt hóa)

III Kiến nghị phát triển website và đề suất giải pháp thực hiện

CHƯƠNG III: NỘI DUNG NGHIÊM CỨU

1.1 PHÂN TÍCH VỀ CÔNG TY SHOPEE

1.1.1 GIỚI THIỆU

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest

Li Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines và Brazil

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan Đây là một nền tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho cả người mua và người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng thông qua thanh toán mạnh mẽ và

hỗ trợ hậu cần

Kể từ khi ra mắt, Shopee đã đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu danh sách đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu

1.1.2 MÔ HÌNH KINH DOANH

1.1.2.1 TỔNG THỂ

Đối với doanh nghiệp: Việc kinh doanh trực tuyến giờ đã trở nên phổ biến với đại đa

số mọi người Đặc biệt, với những doanh nghiệp nhỏ thì đây chính là cơ hội phát triển doanh nghiệp với một khoản phí vô cùng thấp

Đối với khách hàng: Điều khiến họ quan tâm lớn nhất chắc chắn là thương hiệu Nếu bạn hoặc sản phẩm của bạn không nổi tiếng sẽ rất khó để khách chi tiền mua dù rằng nó tốt

Đối với cá nhân hay cửa hàng nhỏ lẻ: Họ sẽ khá khó khăn để phát triển Brand của mình Chính vì thế mà bán hàng bên ngoài qua một trang thương mại điện tử lớn như Shopee chính là cơ hội lớn Đây là một mô hình kinh doanh Win-Win đôi bên cùng có lợi 1.1.2.2 MÔ HÌNH

Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

1.1.2.3 TÍCH HỢP

Tích hợp phương tiện: Shopee đã cho ra mắt tính năng độc đáo cho tài khoản Shop, người bán hàng có thể Livestream ngay trên ứng dụng Shopee bất kỳ lúc nào họ muốn

Nó đã trở thành kênh bán hàng đa năng dần thay thế các kênh Marketing truyền thống như Facebook hay Youtube

Tích hợp ứng dụng: Gần đây ứng dụng thương mại điện tử Shopee đã chính thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn trên Now nhằm tăng lựa chọn cho người dùng

Tích hợp chương trình khuyến mãi: Shopee còn thường xuyên trích lợi nhuận để tổ chức các chương trình khuyến mãi cho khách hàng Chính điều này tạo điều kiện thuận lợi cho người bán tiếp cận thêm rất nhiều khách hàng mới

1.1.3 SẢN PHẨM DỊCH VỤ

Với rất nhiều lựa chọn về chủng loại sản phẩm từ điện tử tiêu dùng đến gia đình và sinh hoạt, sức khỏe & sắc đẹp, đồ chơi trẻ em và thiết bị thể dục, Shopee đặt mục tiêu liên tục nâng cao nền tảng của mình và trở thành điểm đến thương mại điện tử trong khu vực

1.1.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING

Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm là hai yêu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu của một đơn vị Tuy nhiên, chiến lược Marketing cũng là một điều không thể thiếu trong chặng đường phát triển của các doanh nghiệp đặc biệt là các hoạt động quảng cáo, Shopee cũng vậy

Thời gian đầu, chiến lược quảng cáo của Shopee có phần đi ngược so với các thương hiệu khác Thay vì bỏ tiền cho quảng cáo trên tivi hay các phương tiện khác thì Shopee đang tập trung vào kênh tiếp thị truyền miệng Tuy nhiên, thời gian gần đây, Shopee đã chú trọng và đầu tư hơn cho việc quảng bá thương hiệu Hàng loạt các TVC quảng cáo đình đám được cho ra mắt với lượt xem hàng trăm, hàng chục triệu views cùng các gương mặt đại diện đình đám như nhóm nhạc hàn quốc Black Pink, Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng của đội tuyển U23 Việt Nam…

Một số chiến lượt marketing “Thần thánh” được Shopee sử dụng như:

Miễn phí vẫn chuyển

Slogan ngắn gọn, mát tai

Bắt trend với KOL nổi tiếng

Màu sắc thiết kế, chiến lược sản phẩm,…

1.1.5 DOANH THU

Theo con số thống kê từ trang web TechinAsia, Gross Merchandise Volume (giá trị các sản phẩm bán ra, con số đánh giá tốc độ tăng trưởng của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến), tính đến tháng 2/2017, Shopee đã thu về 345 triệu USD, tương đương hơn

28 triệu USD/tháng, tăng gấp 6 lần so với thời điểm ra mắt

1.2 ĐÁNH GIÁ WEDSIDE

1.2.1 NỘI DUNG (CONTENT)

Về nội dung có thể xem đây là một điểm nổi bật của Shopee so với các đối thủ khác, cơ sở dư liệu sản phẩm vo cùng phong phú, hàng ngàn sự lựa chọn cho người dùng Hàng ngàn gian hàng từ các brand đều phát triển dựa trên bộ search sản phẩm

tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng rõ ràng Hỏi đáp, tư vấn, đánh giá để người đọc chọn lựa sản phẩm tốt và phù hợp nhất dành cho mình

1.2.2 HÌNH THỨC (CONTEXT)

Theo đánh giá chủ quan cá nhân và thăm dò ý kiến người dùng thì giao diện màu sắc của Shopee hơi mỏi mắt, tuy nhiên về lượng thông tin rõ ràng có thể dễ dàng tìm hiểu và sử dụng

Trình bày sản phẩm đơn giản, dễ tiếp cận người đọc Hình thức giao diện thay đổi cập nhật theo chương trình của Shopee

Hình 1.1.2.1: Giao diện Shopee chương trình sale ngày 22.7 1.2.3 LIÊN KẾT (CONNECTION)

Shopee có sự liên kết chặt chẽ giữa người mua và người bán, đảm bào cho quy trình giao dịch trở nên nhanh chóng và đáng tin cậy

Shopee liên kết với các doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp đặt các Shopee mall, quảng cáo cáo link trực tiếp từ các doanh nghiệp

Với mục đích quảng cáo sản phẩm của bạn với chi phí rẻ thì Shopee là nơi tuyệt vời

để kết nối doanh nghiệp của bạn tới người dùng Để bắt đầu bán hàng trên Shopee, bạn chỉ cần điền đầy đủ các thông tin về cửa hàng của mình Sau đó, chỉ cần thực hiện thêm vài bước đơn giản để thiết lập gian hàng là xong

1.2.4 KHÁCH HÀNG (COMMUNITY)

Đối với các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất vẫn là khách hàng, đối với một trang thương mại điện tử thì điều này thể hiện rõ qua người truy cập vào wedsite Và Shopee với gần 40,8 triệu lượt truy cập mỗi tháng Con số đó đã nói lên vị thế của shopee, đảm bảo uy tín chất lượng khi trở thành khách hàng tại đây Ngoài tra việc đăng ký tài khoản và sử dụng là hoàn toàn miễn phí, thủ tục mua hàng đơn giản Đồng thời bạn có thể đăng bán các sản phẩm handmade của mình, hiện tại shopee chưa có chính sách thu phí đăng bán sản phẩm

1.2.5 GIAO DỊCH (COMMERCE)

Quy trình giao dịch ở Shopee vô cùng đơn giản và nhanh chóng, Shopee cung cấp các hình thức thanh toán mua hàng qua mạng như: Thanh toán khi nhận hàng, thanh toán qua ngân hàng liên kết, thanh toán qua ví điện tử, ví Shopee… Đây là những phương pháp thanh toán tối ưu, bảo mật và uy tín trong thị trường thương mại điện tử ngày nay

1.2.6 AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH (COMMUNICATION)

Để giúp người dùng yên tâm khi mua hàng, Shopee có những chính sách liên kết giới thiệu cho các doanh nghiệp lớn, những sản phẩm được bày bán tại đây là những sản phẩm được các nhà cung cấp đăng ký có nguồn gốc rõ ràng, đồng thời cũng được kiểm duyệt bởi những nhân viên công ty Shopee Vì vậy có lợi cho cả người mua và người bán

Đồng thời khi khách hàng mua sản phẩm có thể đánh giá sản phẩm theo tiêu chuẩn 5 sao Người mua hàng tiếp theo sẽ có cơ sở mua hàng và chọn lựa sản phẩm hơn

Tính năng đặc biệt mà hiện nay chưa có trang thương mại điện tử khác đó là chức năng người mua có thể trả giá sản phẩm với người bán thông qua chuyên mục chat với người bán Do đó nên hay xảy tình trạng bên mua tranh cải với shop về chất lượng hàng không giống như quảng cáo Điều đó được giải quyết bằng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm, tuy nhiên đổi hàng thì bên mua phải chịu mất thêm phí ship

CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP

THỰC HIỆN

Trong thị trường thương mại điện tử như ngày nay Shopee đang dần thể hiện vị thế của mình, cùng với sự hổ trợ của Google với rất nhiều từ khóa tìm kiếm tên sản phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ đang dần được hoàn thiện

Để mô hình này ngày càng phát triển hơn, tôi xin đề xuất một số kiến nghị như sau:

1 Shopee nên chú trọng cải thiện giao diện sản phẩm bắt mắt hơn, cũng như tốc độ hiển thị trang

2 Shopee nên chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm được đăng bán Sản phẩm đăng bán tự phát cần có tiêu chuẩn bảo đảm chất lượng, không được bán tràn lan, giá thành cần hợp lý Hoàn thiện các đặc tính hàng hóa (chất lượng hình ảnh, thông tin)

3 Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn, có chính sách đổi trả phù hợp Tăng cường phản hồi trên website

4 Tự động hóa chuẩn hóa các quy trình cung cấp dịch vụ, chất lượng giao hàng cần được cải thiện, hàng hóa cần được bảo quản tránh trường hợp đỗ vỡ khi đến tay người dùng làm ảnh hưởng đến uy tín của Shopee

5 Chính sách thanh toán, và liên kết tài khoản mạng xã hội cần được bảo mật, tránh tiết lộ thông tin người dùng

6 Đa dạng các phương thức thanh toán (trực tiếp, đa dạng thẻ ATM, nhiều loại ví điện tử, cổng thanh toán,…)

7 Đẩy mạnh đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ (phần mềm lẫn phần cứng) nhằm đảm bảo an toàn thông tin khách hàng