Tiểu luận thương mại điện tử ứng dụng instagram vào bán lẻ điện tử

Những tài khoản Instagram thường xuyên được cập nhật bài post sẽ giúp người bán hàng tiếp cận với khách hàng nhiều hơn và giúp người bán có tư duy thống nhất giữa các bài post nhằm giúp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC

TẾ

o0o

BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Đề tài:

“TÌM HIỂU CÁCH ỨNG DỤNG CỦA INSTAGRAM

TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ”

Nhóm thực hiện: 8 Lớp Học Phần: 2179PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: cô Hoàng Hải Hà

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 2

1 Bán lẻ điện tử 2

1.1 Định nghĩa 2

1.2 Lợi ích 2

2 Mạng xã hội 2

2.1 Định nghĩa 2

2.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển của mạng xã hội 2

2.3 Đặc điểm của mạng xã hội 2

3 Nền tảng mạng xã hội Instagram 3

3.1 Instagram là gì? 3

3.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển của Instagram 3

3.3 Đặc điểm của Instagram 4

3.4 Những tinh năng mà Instagram mang lại 4

CHƯƠNG II: CÁCH THỨC ỨNG DỤNG CÁC TÍNH NĂNG CỦA INSTAGRAM VÀO BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 6

1 Bước 1: Chọn sản phẩm để kinh doanh trên Instagram 6

2 Bước 2: Thiết lập tài khoản kinh doanh tại Instagram 6

7

3 Bước 3: Hoàn thiện hồ sơ Instagram 9

4 Bước 4: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng 10

5 Bước 5: Tạo các bài đăng về sản phẩm 12

6 Bước 6: Chăm sóc trang 18

7 Bước 7: Bán hàng trên Instagram 19

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ KINH DOANH HIỆU QUẢ TRÊN INSTAGRAM 20

1 Lên lịch và chọn thời điểm đăng bài cho Instagram 20

Instagram ngày càng phổ biến với giới trẻ và là một trong những chiến lược marketing quan trọng của nhiều shop Những tài khoản Instagram thường xuyên được cập nhật bài post sẽ giúp người bán hàng tiếp cận với khách hàng nhiều hơn và giúp người bán có tư duy thống nhất giữa các bài post nhằm giúp khách hàng nhận diện dễ dàng 21

Chiều: 16h30 21

2 Tăng follow, lượng truy cập, tỷ lệ tương tác và mua hàng 21

Nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp Instagram, bạn có thể vào menu, click Insights để phân tich người dùng Từ đây, bạn có thể xem các thông tin người dùng đang follow thương hiệu của bạn Từ độ tuổi cho tới tiểu sử, giới tinh của họ 22

3 Lựa chọn Influencer chất lượng 23

4 Tối ưu hóa hồ sơ Instagram, đặc biệt là phần bio 24

5 Bán hàng bằng cách tổ chức các sự kiện đặt hàng trước và tận dụng các dịp lễ hội 24

6 Chia sẻ những gì diễn ra ở hậu trường 25

7 Chia sẻ testimonial (lời chứng thực từ khách hàng của bạn) 25

25

KẾT LUẬN 25

MỞ ĐẦU

Mạng xã hội đang ngày càng phát triển theo thị hiếu của người tiêu dùng Trong 20năm qua, chúng ta đã chfíng kiến sự thay đổi tiến bộ từ các bản cập nhật text đơn giảnsang đến những nội dung sinh động, trực quan - đặc biệt là các nền tảng như Instagram,Snapchat Ngoài việc giao tiếp với bạn bè và gia đình, mạng xã hội đã tác động lớn đếnnhững sản phẩm thương hiệu hiển thị trên các kênh, giúp người tiêu dùng có thể muasắm trong các môi trường kỹ thuật số khác nhau

Đặc biệt khi đặt vào bối cảnh của đại dịch toàn cầu COVID-19, thương mại điện tfícàng tạo ra cú hích lớn trong đà tăng trưởng Theo giáo sư Scott Galloway, đại dịch đãđẩy nhanh xu hướng hiện có, chuyển từ hành vi tiêu dùng truyền thống sang các kênhonline

Trong thời gian gần đây, câu chuyện bán hàng trên Instagram đang nổi lên như một

đề tài nóng trong cộng đồng các chủ shop kinh doanh online tại Việt Nam Thay vì cácnền tảng khác, nhiều chủ shop đã chuyển hướng sang Instagram và dần coi đây như mộtkênh quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng vô cùng hiệu quả, nhất là trong giới trẻ.Vậy lý do vì sao kênh mạng xã hội này lại được ưa chuộng để chọn làm địa điểm bán đến

như vậy? Để làm rõ hơn vấn đề đó, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Tìm hiểu cách

fíng dụng của Instagram trong bán lẻ điện tử” làm đề tài nghiên cfíu của nhóm.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN

1 Bán lẻ điện tử.

1.1 Định nghĩa

Bán lẻ điện tử còn được gọi là e-tailing hoặc internet retailing, là quá trình bán

hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tfí, đặc biệt là internet Hoạt

động bán lẻ điện tử đòi hỏi các công ty phải điều chỉnh các mô hình kinh doanh để

bán được hàng hóa qua Internet, có thể bao gồm xây dựng các kênh phân phối nhưnhà kho, trang web và trung tâm vận chuyển sản phẩm

Việc phân tích dữ liệu giúp các nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm của

người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web và thời giantương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu

2 Mạng xã hội.

2.1 Định nghĩa

Mạng xã hội là một trang web hay nền tảng trực tuyến với rất nhiều dạng thfíc vàtính năng khác nhau, giúp mọi người dễ dàng kết nối từ bất cfí đâu

2.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển của mạng xã hội

- 1995: Ra đời Classmate, với mục đích kết nối bạn học

- 1997: Xuất hiện SixDegrees, mục đích giao lưu kết bạn

- 2002: Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ

- 2004: MySpace ra đời với nhiều tính năng như phim ảnh, video

- 2006: Sự ra đời của Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xãhội trực tuyến

- 2010: Instagram ra đời, sau đó nó đã phát triển vượt bậc vào năm 2012, mụctiêu ra đời là giúp kết nối, chỉnh sfía ảnh một cách miễn phí, đẹp mắt,

2.3 Đặc điểm của mạng xã hội

- Nội dung trên mạng xã hội là do người dùng tự sáng tạo, tự do chia sẻ, bìnhluận.

- Người dùng tự tạo ra hồ sơ cá nhân phù hợp cho trang hoặc fíng dụng được duytrì trên nền tảng mạng xã hội

- Mạng xã hội tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội trên mạng.Kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân, tổ chfíc khác

- Mạng xã hội mang lại những lợi ích không nhỏ trong nhiều lĩnh vực, ngànhnghề, trong liên hệ công việc, tuyển dụng, trao đổi, học hỏi, kinh doanh, mua bán,tương tác xã hội

- Bên cạnh đó còn nhiều vấn đề bất cập liên quan đến spam, quyền riêng tư, thuthập thông tin, bảo mật, nguy cơ sfí dụng sai mục đích, hay bảo vệ trẻ em

3 Nền tảng mạng xã hội Instagram.

3.1 Instagram là gì?

Instagram (thường được viết tắt là IG hoặc Insta) là một dịch vụ mạng xã hội

chia sẻ hình ảnh và video của Mỹ được tạo ra bởi Kevin Systrom và Mike Krieger,một mạng xã hội chuyên chia sẻ ảnh và video nên bản thân nó được thiết kế dựatrên cơ sở sáng tạo ra những hình ảnh đẹp và thu hút Đồng thời, nó cũng cung cấprất nhiều các chế độ chỉnh sfía ảnh và video khác nhau theo sở thích của ngườidùng

3.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển của Instagram

Instagram được thành lập bởi Kevin Systrom và Mike Krieger, ban đầu được đặt

tên là burbn, sfí dụng nền tảng HTML5 Họ cùng nhau huy động khoảng 500 nghìn

USD đầu tư từ quỹ Andreessen Horowitz và quỹ Baseline Ventures 7 tháng sau, họđưa ra fíng dụng Instagram:

Ngày 06/10/2010, Instagram được phát hành trên App Store

Ngày 09/08/2012, Ellie Goulding đã cho ra đời một music video cho tác phẩmmới của mình có tên "Anything Could Happen" Các hình ảnh được sfí dụng trongvideo được lấy từ hơn 1,200 hình ảnh được đăng tải qua Instagram với nội dungliên quan đến các từ ngữ và lời của ca khúc

Ngày 27/02/2013 số lượng tài khoản đang hoạt động trên Instagram là 100 triệutài khoản Cùng năm đó, tạp chí Time của Mỹ xếp hạng Instagram vào danh sách

50 fíng dụng tuyệt vời nhất chạy trên hệ điều hành Android

Tháng 12 năm 2014, nhà đồng sáng lập Kevin Systrom đã công bố có tới hơn

300 triệu người dùng đăng nhập vào fíng dụng mỗi tháng

Vào cuối năm 2016, Instagram đã cập nhật thêm tính năng "Stories" và "Live"cho người dùng toàn cầu

Đầu năm 2021, Instagram đã cập nhật thêm tính năng "Reels"

3.3 Đặc điểm của Instagram

- Chỉnh sfía ảnh, đăng video, chỉnh màu, độ sáng của ảnh như mình mong muốn

- Là một công cụ ghi lại những khoảnh khắc, kỉ niệm

- Có nhiều tính năng giúp bán hàng như live video, hình ảnh đẹp mắt và chânthực

- Những bài đăng được sắp xếp theo tỉ lệ tương tác, sự phù hợp về mục đích haynội dung, tính đúng lúc,

- Tỷ lệ tương tác rất cao, điều này là cơ hội thuận lợi cho influencer marketing vàtiếp cận miễn phí

- Nhiều tính năng: story, new feed, thông báo, live, reels

3.4 Những tính năng mà Instagram mang lại

3.4.1 Instagram Stories

Stories là một định dạng bao gồm ảnh, video, chữ và sticker-biểu tượng cảm xúckết hợp với nhau một cách sáng tạo Stories sẽ hiển thị trong 24h và biến mất sau đónếu không được tải về, lưu trữ hoặc đưa vào mục nổi bật trên Instagram InstagramStories xuất hiện ở trên thanh menu trên cùng fíng dụng và là cái được thấy đầu tiênkhi người theo dõi bạn sfí dụng app Insta

3.4.2 Feed (Bảng tin)

Instagram feed được ra mắt vào năm 2010, chiếm tỷ lệ nhỏ hơn trên màn hình,luôn được lưu trên hồ sơ tài khoản (trừ khi bị xóa) và có thể chỉnh sfía màu sắc, ánhsáng bằng Filter

Đây là phần dành cho những bài viết (post) được chia sẻ bởi những người màbạn follow Nó có biểu tượng ngôi nhà trên đầu trang Instagram của mình

3.4.5 Thông báo (Notifications)

Đây là tính năng nhận thông báo từ người bạn quan tâm trên Instagram, bạn cóthể theo dõi được tất cả bài viết và hình ảnh của người bạn follow thông qua cácthông báo trên màn hình

3.4.6 Follow

Follow trên insta có thể hiểu là số lượt người theo dõi trên một tài khoản insta.Khi có được một lượng người dùng theo dõi lớn, điều này chfíng tỏ rằng tài khoản

đó là một tài khoản cộng đồng, của một người nổi tiếng hay một đơn vị kinh doanhbán hàng có thương hiệu

3.4.7 Hashtag

Hashtag là tính năng rất hay và sfíc mạnh của nó thật sự rất lớn trên Instagram

Có thể sfí dụng Hashtag nào đó xuyên suốt các nội dung của mình, điều này khôngchỉ tạo sự thống nhất nội dung Mà còn góp phần tạo dựng “Kho thông tin” khikhách hàng search từ khóa về thương hiệu của mình Khi khách tìm kiếm nội dunghay thông tin liên quan đến Hashtag của bạn, bài viết của bạn được đề xuất và xuấthiện lên trên một cách rất trực quan và tự nhiên

3.4.8 Reels

Reels là tính năng cho phép người dùng tạo video dạng ngắn với độ dài tối đa 30giây Với công cụ chỉnh sfía mới, người dùng Instagram có thể tạo những video thú

vị mang dấu ấn cá nhân để chia sẻ cho bạn bè hoặc trong mục Reels trên fíng dụng

3.4.9 Công cụ phân tích Insights

Các công cụ phân tích Insights của Instagram sẽ tiết lộ những Stories và bài đăngnào đang nhận được nhiều sự đón nhận của khán giả Hiểu được những gì khán giảcần sẽ giúp bạn điều chỉnh lại nội dung hợp lý, cũng như tận dụng triệt để được cácchfíng năng của Instagram một cách hiệu quả

đã được xác minh có thể đăng video dài tối đa 1 giờ

Được thiết kế dành riêng cho các video có định dạng thời gian dài hơn (tối đa làmột giờ cho các tài khoản có dấu tích xanh), Instagram TV đã được đưa vào hoạtđộng kể từ năm 2018 như một câu trả lời cho các nền tảng truyền phát nội dung vàtạo kênh như YouTube Không giống như Instagram Live, nội dung trên IGTV cóthể được quay và chỉnh sfía trước khi phát sóng để tạo ra trải nghiệm tốt hơn

3.4.11 Instagram live

Với tính năng Live Stream, bạn có thể phát video trực tiếp tới bạn bè; LiveStream video và tham gia bình luận ngay khi phát sóng trực tiếp Sau khi phát trựctiếp bạn có thể lưu video trực tiếp rồi chia sẻ lên Instagram Stories, bảng tin vàIGTV

CHƯƠNG II: CÁCH THỨC ỨNG DỤNG CÁC TÍNH NĂNG CỦA

INSTAGRAM VÀO BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

1 Bước 1: Chọn sản phẩm để kinh doanh trên Instagram.

Bạn nên chọn sản phẩm nào khi muốn kinh doanh trên Instagram?

Để xác định mình sẽ bán hàng gì trên Instagram, ta sẽ phải giải quyết một vài vấn

đề liên quan như đối tượng người sfí dụng instagram, xu hướng mua sắm, phân khúc giá

và lĩnh vực của bạn

Đầu tiên, bạn cần phải biết được các đối tượng người dùng sfí dụng Instagram họ

đa phần đều là đối tượng trẻ, phần lớn đều dưới 25 tuổi Có một số ít phân khúc kháchhàng từ 25-30 tuổi Vì vậy, tập trung khai thác các sản phẩm cho giới trẻ sẽ hiệu quảnhất

Có thể thấy rằng, đối với những khách hàng tiềm năng này thì những mặt hàngchiếm ưu thế thường liên quan đến các ngành thời trang như quần áo, giày dép, đồnghồ, các sản phẩm liên quan đến làm đẹp như mỹ phẩm, trang sfíc và đồ handmade, hayphong cách và chụp ảnh Tuy nhiên, không chỉ nên kinh doanh nhiều mặt hàng một lúc

mà cần phải lựa chọn sản phẩm ngách, ngách càng sâu thì việc tiếp cận với khách hàngcũng trở nên dễ dàng hơn Chẳng hạn như, bạn muốn kinh doanh lĩnh vực thời trang nữthì hãy chọn cho mình một phong cách cụ thể như phong cách vintage, phong cách trẻtrung hay cho người đi làm… Điều này sẽ làm cho việc cung cấp sản phẩm, đăng bài vàchiến lược marketing rõ ràng và hiệu quả hơn Việc tiếp theo là cần tìm xưởng sản xuất,nguồn hàng, nguồn sỉ có thể là trong nước hoặc nước ngoài Và một xu hướng hiện tại đó

là là Direct to Consumer (sản xuất rồi bán trực tiếp tới khách hàng)

Khi chọn sản phẩm, bạn cũng cần cân nhắc đến phân khúc giá Khách hàng trênInstagram có xu hướng thẩm mỹ rất tốt, vì vậy họ có thể không cần quá quan tâm về giá

cả nhưng phải đảm bảo được chất lượng Bạn phải cân đối được 2 yếu tố này thì mới cóthể đạt được hiệu quả như mong đợi Cuối cùng, yếu tố cốt lõi vẫn là sản phẩm bạn lựachọn phải phù hợp với lĩnh vực bạn am hiểu cũng như từ sở thích của bạn

2 Bước 2: Thiết lập tài khoản kinh doanh tại Instagram.

Làm sao để có thể thiết lập một tài khoản kinh doanh hiệu quả trên instagram?

Bước 1: Tạo tài khoản instagram

Đầu tiên, bạn hãy lấy điện thoại di động thôngminh và tải fíng dụng Instagram về máy

Sau khi đã tải về thành công fíng dụng Instagram,bạn bấm vào fíng dụng Tiếp theo, bạn bấm vào

sự uy tín chotài khoản củabạn Ở giaodiện tài khoảnInstagram, bạn

chọn vào Chỉnh sfía trang cá nhân Sau đó bạn cóthể thêm các thông tin như hình bên.

Bước 2: Chuyển tài khoản cá nhân thành tài khoản bán hàng Instagram

Đầu tiên, bạn cũng vào lại mục Chỉnh sfía trang cánhân Sau đó, bạn chọn vào Dùng thfí công cụ kinhdoanh trên Instagram, ấn theo các điều lệnh đượcyêu cầu

Màn hình hiển thị, bạn có thể liên kết tài khoảnInstagram này với Trang Fanpage Facebook Bạn

có thể chưa cần liên kết ngay bây giờ, bạn chọn nútKết nối với Facebook sau

Tiếp theo, bạn chọn danh mục của sản phẩm màbạn bán

Bạn xem lại Email và số điện thoại đã đúng chưa,

và bấm nút Tiếp tục nhé

Và xong bạn đã hoàn toàn tất mọi thfí

Lúc này bạn sẽ thấy có thêm 3 nút xuất hiện làQuảng cáo, Gọi, Email.

Thì sau này khách hàng chỉ cần bấm vào nút Gọithì sẽ tự động gọi đến số điện thoại của bạn luôn,rất tiện lợi cho việc kinh doanh

3 Bước 3: Hoàn thiện hồ sơ Instagram.

Tải danh mục sản phẩm lên: Danh mục sản phẩm của bạn hỗ trợ tính năng “Muasắm” trên Instagram Có hai cách kết nối danh mục sản phẩm với tài khoản kinh doanhtrên Instagram:

• Trình quản lý danh mục: Là phương pháp “tự thực hiện” có trong trình quản

lý kinh doanh trên Facebook

• Đối tác nền tảng thương mại điện tfí: Là tiện ích tích hợp thông qua một trongnhững đối tác trên nền tảng thương mại điện tfí được Instagram chfíng nhậnnhư Shopify hoặc BigCommerce

Danh mục sản phẩm nên phân chia rõ ràng theo từng đặc điểm như mặt hàng đanghot, mặt hàng bán chạy, mặt hàng đang giảm giá, tích hợp với bộ lọc trong thanh tìmkiếm trên trang Instagram của cfía hàng để tối ưu thời gian tìm kiếm của khách hàng.Xét duyệt tài khoản: Doanh nghiệp có thể nhận được thông báo rằng họ cần cungcấp thêm thông tin để chfíng minh quyền sở hữu miền trang web Nên chủ động xétduyệt trước để tránh những trường hợp bất trắc về bảo mật có thể xảy ra sau này như bịchiếm đoạt quyền sở hữu hoặc bị đánh cắp danh tính:

• Đăng ký tính năng “Mua sắm”

• Làm theo các bước để gfíi tài khoản đi xét duyệt

Bật tính năng mua sắm: Là một nhóm tính năng tạo điều kiện để mọi người dễ dàngmua sắm thông qua ảnh và video về sản phẩm trên khắp Instagram Sau khi được xétduyệt tài khoản, doanh nghiệp có thể bật tính năng “Mua sắm” trên Instagram:

• Doanh nghiệp có thể chọn danh mục sản phẩm muốn kết nối với tài khoảncủa mình

9

• Có thể dùng thẻ sản phẩm, dán nhãn sản phẩm để nêu bật sản phẩm trong ảnhcũng như video trên bảng tin và tin.

Tính năng thanh toán trên Instagram (vẫn đang trong giai đoạn thfí nghiệm):

• Tính năng thanh toán nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách khiến cho việcmua hàng trở nên đơn giản, thuận tiện và bảo mật Khi muốn mua hàng, kháchhàng sẽ không phải chuyển đến trình duyệt nữa Và với thông tin thanh toánđược bảo vệ ở cùng một nơi, họ có thể mua sắm các thương hiệu mình yêuthích mà không cần đăng nhập và điền thông tin nhiều lần

• Mọi người có thể thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, American Express,Discover Khi Instagram mở rộng tính năng, các doanh nghiệp sẽ có thể tíchhợp trực tiếp hoặc hợp tác với các đối tác: Shopify, BigCommerce,ChannelAdvisor, CommerceHub, và nhiều đối tác khác

• Trong tương lai Instagram sẽ hợp tác với PayPal, mang đến InstagramCheckout, cho phép người dùng có thể mua sắm trực tiếp ngay trên Instagram

mà không cần phải rời khỏi fíng dụng Ngoài ra người dùng có thể sfí dụngcùng một phương thfíc thanh toán mà không cần phải nhập lại các thông tin.Ngoài kiểm tra trạng thái các đơn hàng, ngày giao hàng ước tính và mã đơnhàng ngay trong Instagram, fíng dụng còn cho phép người mua hủy đơn hàng,trả lại hoặc yêu cầu bổ sung thêm các thông tin Tuy nhiên, người dùng sẽphải chờ thêm một khoảng thời gian nữa vì dịch vụ hiện đang trong giai đoạnthfí nghiệm close beta cho các thương hiệu được chọn như Burberry, thươnghiệu đã tận dụng những bộ sưu tập độc quyền để tạo nên chiến dịch quảng cáorầm rộ, cũng sẽ góp mặt trong số hơn 20 thương hiệu hàng đầu mà người dùng

có thể mua trong fíng dụng này

4 Bước 4: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Xem xét các yếu tố như tuổi tác, vị trí,giới tính, thu nhập, sở thích, động cơ và mong muốn Xây dựng chân dung khách hàngtiềm năng bằng các công cụ nghiên cfíu có sẵn trên mạng Internet Các Khảo sát củaGoogle là một công cụ tuyệt vời khác để phát triển sự hiểu biết rõ ràng về khách hàngcủa bạn là gì bằng cách tiến hành điều tra tùy chỉnh để nhắm mục tiêu các đối tượng cụthể

Nhận thfíc của khách hàng (customer insights) là cần thiết để tăng độ nhận diện chothương hiệu với nhiều người tiêu dùng hơn Từ data thu thập được có thể tiến hành phântích và tìm kiếm sự tương quan giữa sản phẩm của doanh nghiệp và mục tiêu của kháchhàng Một ví dụ điển hình trong thực tế về mfíc độ khả thi cao của phương án này đó làchiến dịch “Share a coke” của CoCa Cola, sau khi thu thập data của khách hàng, CocaCola nhận ra một sự thật ngầm hiểu cực kỳ đắt, chính là khi giao tiếp, giới trẻ thường gọinhau bằng tên, và cách tốt nhất để bắt đầu cuộc nói chuyện là việc sfí dụng tên của nhau

Do đó, cách dễ nhất để tiếp cận họ chính là cho họ thấy một sản phẩm của riêng mình,

và hưởng fíng nhiệt liệt, đem lại lợi ích không nhỏ cho Coca Cola trên các trang mạng xãhội lớn bao gồm cả Instagram.

Khác với Fanpage Facebook, bạn phải ngồi chờ khách hàng bấm like hoặc trả tiềnquảng cáo để nhiều người dùng biết đến bạn, Instagram cho phép bạn follow tất cả mọingười mà không cần phải xin phép hoặc chờ người khác chấp nhận và tìm kiếm kháchhàng từ trên chính các trang cá nhân của họ là những người đã follow, tương tác với họ.Instagram có một tính năng cực hữu ích Nếu người dùng là người thường xuyêntương tác trên Instagram như like hoặc comment, trang chủ sẽ dựa trên những bfíc ảnh

họ đã like hoặc comment đó liệt kê danh sách những tài khoản hoặc hình ảnh tương

tự ở mục Popular Ví dụ: Gần đây người tiêu dùng thường xuyên nhấn thích các hình ảnh

về trang sfíc, Popular sẽ hiện lên những tài khoản bán hoặc các hình ảnh sản phẩm trangsfíc giúp tăng cường việc tiếp cận và tìm kiếm được những khách hàng tiềm năng, cóhfíng thú với sản phẩm của doanh nghiệp

Tích cực tham gia bình luận đóng góp trên các hội nhóm, các trang lớn có chủ đềliên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp Dẫn đường link liên kết đến trang chủ, quảngcáo về các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt dành riêng cho khách hàng mớibằng cách đăng, chia sẻ thật nhiều bài viết có chfía thông tin và đường link sự kiện đó,người quan tâm chỉ cần một cú click chuột là sẽ được tiếp cận ngay lập tfíc

Tổ chfíc minigame trên trang chủ và các Group lớn liên quan đến sản phẩm đangkinh doanh, tiếp cận khách hàng qua những bài viết chất lượng Hình thfíc được lựa chọnphổ biến nhất là đưa ra yêu cầu người chơi follow page, like, share bài viết, commentliên quan đến một nội dung cho sẵn ví dụ như 3 con số mà bạn cho là may mắn nhất,cũng như share và tag một số người bạn khác vào chơi cùng để tìm ra người chiến thắng.Sfí dụng các phương thfíc quảng cáo trên Instagram Phương thfíc quảng cáonhanh và dễ tiếp cận nhất là Instagram Image Ads, phương thfíc này được hiểu là bạn sfídụng hình ảnh bắt mắt nhất để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mìnhtới khách hàng bằng cách chọn một bfíc ảnh đẹp nhất có liên quan tới sản phẩm, dịch vụmình kinh doanh rồi tải lên Tiếp đến là Instagram Video Ads, tuy nhiên phương thfícnày cần chú ý phần lên ý tưởng do một video quảng cáo chỉ được chạy tối đa 30 giây.Ngoài ra còn có thể dùng Instagram Story và Live để đăng tải những nội dung hấp dẫn,hot trend về sản phẩm đang bày bán để chia sẻ, giải trí cho khách hàng hiện tại hoặc tiềmnăng Hãng giày nổi tiếng toàn cầu Adidas là một ví dụ thành công cho việc sfí dụngquảng cáo trên Instagram để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Họ đã nhắm đếnnhững tín đồ thể thao vua Sfí dụng hình ảnh từ những cầu thủ nổi tiếng trên thế giới nhưPaul Pogba, Lionel Messi,… được đầu tư chăm chút cùng nền chính là sản phẩm từAdidas đăng tải lên Story, Instagram Image Ad với màu sắc năng động, mạnh mẽ đãgiúp họ chiếm lĩnh thị trường ở Mỹ và Châu Âu

Phân tích phản hồi từ khách hàng giúp đưa ra những cơ sở để xây dựng chiến lượctiếp cận khách hàng tiềm năng phù hợp và hiệu quả Có thể dùng Google Analytics làphần mềm phân tích phổ biến nhất để tìm hiểu xem có bao nhiêu người trong số họ từ bỏ