Bài báo cáo assignment digital marketing coolmate

S d ng các mử ụ ẫu hấp dẫn để thu thập email, số điện thoại của người dùng để xây dựng các tương tác của người dùng.Ngoài ra còn có một số tính năng thú vị như cửa sổ b t lên cho phép th

Soda PDF-converted-Nhóm 3- Asignment DIG MAR

Digital Marketing (mkt308)

BÀI BÁO CÁO ASSIGNMENT

DIGITAL MARKETING

Nhóm 3

Nguyễ n Đ c Phúc ứ

Đặ ng Th Ng c Ánh ị ọ Nguyễn Văn Tuấn

Lê Th H ng Hu ị ồ ệ

Tạ Thị Duyên

Lê Tr n Thành Long ầ Phạm Th ị Thảo

BÀI BÀI BÁ BÁ BÁO O CÁ O CÁO CÁ O

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHI P Ệ 2

1.1 Giới thi u vệ ề doanh nghi p 2ệ 2.1 Lĩnh vực hoạt động 2

3.1 Phân tích hoạt động marketing 3

3.1.1 Sản phẩm n i b t ổ ậ 3

3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 4

3.1.3 Các hoạt động marketing truy n thề ống 5

3.1.4 Các hoạt động Paid-Owned-Earned Coolmate đang triển khai th c hi n ự ệ 5

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG C DIGITAL MARKETING Ụ 11

2.1 Social media 11

2.2 Email marketing 15

2.3 Mobile marketing 17

CHƯƠNG 1: T NG QUAN V Ổ Ề DOANH NGHI P Ệ

1.1 Giới thiệu về doanh nghi p ệ

Thành lập: tháng 3 năm 2019 (Công ty Cổ phần Fastech Asia, tên gọi Coolmate) CEO, nhà sáng lập: Ph m Chí Nhu ạ

Điện thoại: 0988360861

Email: Cool@coolmate.me

Trụ sở doanh nghiệp: T ng 4, Khu nhà B, s ầ ố 103 đường V n Phúc, P V n Phúc, ạ ạ Quận Hà Đông, TP Hà Nội

Sứ mệnh: cung c p giấ ải pháp mua s m online cho nam giới, tiện lắ ợi hơn, tiết kiệm hơn với

dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội

Giá tr c ị ốt lõi: mang đến những trải nghi m t t nh t cho khách hàng v c s n ph m và ệ ố ấ ề ả ả ẩ dịch v ụ

2.1 Lĩnh vự c ho ạt động

Kinh doanh th i trang cho nam gi i trên n n t ng tr c tuyờ ớ ề ả ự ến: Website, sàn TMĐT

3.1 Phân tích ho ạt độ ng marketing

3.1.1 S n ph m n i b t ả ẩ ổ ậ

Sản

phẩm

Áo

Quần

Phụ kiện

Men box

Bao g m các combo s n ph m qu n áo ồ ả ẩ ầ được tích hợp sẵn các phong cách đa dạng cho nam gi i s dớ ử ụng như: mặc ở nhà, đi chơi, …

Dịch

vụ

Coolsub

(Là một dịch v cụ ủa Coolmate theo đó bạn chỉ cần đặt mua 1 lần duy nh t và nhấ ận định k nhỳ ững món đồ cơ bản bao gồm các s n ph m t t nh t c a Coolmate vả ẩ ố ấ ủ ới ưu đãi tới 40% )

CoolXPrint

Cho phép khách hàng thi t kế ế và in k c sể ả ố lượng ít (t 1 sừ ản phẩm) dựa trên những s n ph m basic cả ẩ ủa coolmate v i mớ ức giá rẻ kèm theo đổi trả 60 ngày

Điểm n i bổ ật đố ới v i các s n ph m c a coolmate: s n ph m chả ẩ ủ ả ẩ ất lượng với giá cả hợp lí Đem đến trải nghiệm ti n l i cho khách hàng nam gi i khi mua hàng ệ ợ ớ

3.1.2 Đối th c nh tranh ủ ạ

Trực tiếp: Đối với coolmate các đối thủ cạnh tranh tr c tiự ếp c a hủ ọ là nh ng local ữ brand, nh ng shop quữ ần áo trên các trang thương mại điệ ửn t có m c giá s n ph m t ứ ả ẩ ừ

rẻ đến trung bình

Gián ti p: nh ng doanh nghi p có nh ng s n phế ữ ệ ữ ả ẩm dành cho nam như giày, dép,

mũ, thêm vào đó là các thương hiệu l n ớ cũng cung cấp các s n phả ẩm ở ức giá cao như: m merriman, novelty, owen, … gián ti p c nh tranh vế ạ ới coolmate

3.1.3 Các hoạt động marketing truy n th ng ề ố

3.1.4 Các hoạt động Paid-Owned- Earned Coolmate đang triển khai th ực hiệ n

3.1.4.1 Paid media

Coolmate h p tác cùng Insider: Cợ oolmate đã chọn sử dụng các kỹ thuật ti p th ịế của Insider để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng qua Web Push và Email Architect.S ử dụng ngu n c p dồ ấ ữ liệu web của người dùng n i b , Coolmate có th thu thộ ộ ể ập và tăng trưởng khách hàng tiềm năng bằng cách g i tin nh n t i ch ử ắ ạ ỗ được cá nhân hóa trên trang web Coolmate S d ng các mử ụ ẫu hấp dẫn để thu thập email, số điện thoại của người dùng để xây dựng các tương tác của người dùng.Ngoài ra còn có một số tính năng thú

vị như cửa sổ b t lên cho phép thông báo v các s ậ ề ự kiện s p diắ ễn ra như bộ sưu tập mới, đợt bán hàng sắp tới Tính năng InStory tạo các câu chuyện để giới thiệu sản phẩm, ưu đãi vào phút chót, câu chuyện của khách hàng, tạp chí du l ch, thông báo tin tị ức, Để tương tác tốt hơn với người dùng ngoài website, Insider cũng cung c p chấ ức năng mail

tự động, giúp tăng tương tác với người dùng, đặc biệt vào nh ng thữ ời điểm quan tr ng ọ như chúc mừng sinh nh t, thông báo sậ ự kiện s p di n ra T ắ ễ ổ chức, chu kỳ hoạt động của khách hàng, nh c nhắ ở giỏ hàng,

Dùng ti ng nói cế ủa người có sức ảnh hưởng (influencer): Coolmate thường gửi tặng các box từ Tủ đồ Coolmate để các kênh youtobe, các influencer trải nghiệm và đánh giá từ kiểu dáng, thiết kế cho đến ch t li u s n phấ ệ ả ẩm mang đến cái nhìn chân thật

và gần gũi hơn cho sản phẩm

Chạy qu ng cáo trên facebook, ả Google ads, đưa ra các chương trình khuyến mại

1 trong s nh ng kênh youtobe lố ữ ớn đánh giá về sản ph m c a coolmateẩ ủ

3.1.4.2 Owned Media

Website chính thức:https://www.coolmate.me/

Website của Coolmate được xây d ng t u b i mự ừ đầ ở ột độ ậi l p trình viên riêng Nhà sáng l p này cho bi t, hiậ ế ện hơn 80% đơn hàng của Coolmate đế ừ website Đằn t ng sau

sự thành công đó là một đội ngũ kỹ sư công nghệ phát triển và tối ưu trang thương mại điện t t những ngày đầử ừ u Trên website cho phép thiết lập các tính năng mà chỉ Coolmate mới có như chọn size thông minh, phân tích độ phù h p c a size và các hình ợ ủ thức thanh toán đa dạng M c tiêu c a Coolmate là cung c p online nh ng s n phụ ủ ấ ữ ả ẩm chất lượng dành cho nam với giá thành hợp lý để khách hàng có thể đặt mua một cách

dễ dàng nh t mà không c n ph i tr giá hay m c cấ ầ ả ả ặ ả Cũng phải m t m t kho ng th i ấ ộ ả ờ gian khá dài để ọi ngườ m i cùng hỗ trợ lan t a website bán hàng online c a Coolmate, ỏ ủ đồng thời Công ty cũng triển khai những kế ho ch marketing bài bạ ản hơn

Group Mặc đẹp s ng ch t (33,6k member) ố ấ

Fanpage Facebook: Coolmate (245.666 follower)

Kênh instagram: @coolmate.me (24,9k followers)

Shopee Mall: Coolmate-Official Store

Youtube: Coolmate (879 subscribers)

Tiki: Coolmate (1.2k follower)

LazMall: Coolmate (98% đánh giá tích cực)

Website chính th c c a coolmateứ ủ

Tương lai của thị trường Thương Mại Điện T ử ở Việt Nam rất đáng được k v ng ỳ ọ Coolmate đã và đang đẩy mạnh chiến lược marketing trên các trang mạng để ạ t o nền tảng riêng cho thương hiệu của mình Nhờ hình thức bán hàng trên sàn trực tuyến nên Coolmate có th duy trì hoể ạt động bình thường trong mùa dịch và tăng trưởng mở ức 15-20% xuyên su t mùa dố ịch

3.4.3 Earned Media

Trên các sàn thương mại điện tử (shopee, tiki, lazada) Coolmate được người tiêu dùng đánh giá khá cao về chất lượng sản phẩm Cụ thể, tại sàn S thương hiệu này được đánh giá chung 4.9 / 5.0, lần lượt theo đó là 98% đánh giá tích cực (Lazada) và 4.6 / 5.0 (Tiki)

Các lượt Comment, share, feedback về chất lượng c a s n phủ ả ẩm trên các n n t ng Social ề ả Media: Coolmate nhận đượ ấc r t nhi u nhề ững lượt tương tác tích cực từ khách hàng khi

đã dùng và trải nghiệm s n ph m c a hãng Ph i kả ẩ ủ ả ể đến hàng trăm lượt share, comment sau nh ng bài vi t, nh ng chi n dữ ế ữ ế ịch của thương hiệu trên Facebook, Instagram,

Nhạc sĩ Huy Tuấn đánh giá sản ph m c a coolmate trên trang cá nhân (ẩ ủ Ảnh:coolmate.me)

Hiện đã có hơn 200 video trên Youtube của các influencers tương tác và sử dụng các sản ph m t Coolmate, hashtag #coolmate trên tiktok vẩ ừ ới hơn 15,1 triệu lượt xem trong

đó hầu hết là các video về đánh giá sản phẩm Các bài đánh giá chất lượng sản phẩm trên các h i nhóm diộ ễn đàn báo chí trên internet

Chiến dịch đón sóng truyền thông hi u qu hệ ả ậu chương trình Shark Tank

Coolmate là m t local brand thộ ời trang dành cho nam đã trở thành tâm điểm truyền thông sau cú “chốt deal” vươn ra biển Đông cùng Shark Bình trong chương trình Thương

Vụ B c T vào ạ ỷ giữa năm 2021.Sau khi lên sóng được báo chí đưa tin rất nhiều mọi

Coolmate xu t hiấ ện gọi vốn trên chương trình “Thương vụ bạc tỷ”

mới và các chương trình khuyến mãi, đặc biệt là SĂN CÁ MẬP Khách hàng sẽ chơi game thông qua website để nhận những phần quà hấp dẫn hoặc phiếu giảm giá từ Coolmate Trong kho ng th i ả ờ gian sau khi chương trình Coolmate phát sóng, nhãn hàng tiếp t c flash sale các s n ph m trong BST mụ ả ẩ ới liên quan đến chương trình Shark Tank Đây là giai đoạn quan trọng góp phần vào mức tăng trưởng doanh s k l c cố ỷ ụ ủa Coolmate

Chương trình “Care & Share: For a Better Childhood” – Chương trình từ thiện gây qu c a Coolmateỹ ủ Đây là quỹ mà Coolmate mang đến cho chương trình” Cặp Lá Yêu Thương” của VTV nhằm giúp đỡ các em nh có hoàn cỏ ảnh khó khăn đến trường Coolmate không gây qu , mà dùng chính thu nh p cỹ ậ ủa mình để ỗ trợ h và hỗ trợ trẻ em Nguồn v n s dố ử ụng như thế nào s do VTV ph trách Coolmate c gẽ ụ ố ắng đóng góp nhiều nhất có thể để hỗ trợ trẻ em nhi u nh t có th B ng nhề ấ ể ằ ững đóng góp cho xã hội thông qua nh ng n l c tữ ỗ ự ừ thiện mang tính th c ti n cự ễ ao, Coolmate đã nhận được sự ủng h ộ

và hưởng ứng của cộng đồng Hành trình mang đến những điề ốt đẹu t p cho xã hội của Coolmate đã phủ sóng kh p các m t báo, trang m ng, cùng v i sắ ặ ạ ớ ự ủng hộ đồng hành của các Kols phần nào đưa thương hiệu bước sang một bước ngoặt mới trong lòng người tiêu dùng như những người theo dõi

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG C DIGITAL MARKETING Ụ

2.1 Social media

Facebook: Coolmate s hở ữu trang fanpage facebook có hơn 250.000 người theo dõi Fanpage là nơi coolmate tương tác và chia sẻ về những s n ph m c a mình Nhả ẩ ủ ận những ph n h i, bình luả ồ ận đánh giá của khách hàng Ngoài ra trang facebook còn là nơi coolmate chia s nh ng mini game nh nhẻ ữ ỏ ằm tăng tương tác đối với khách hàng như: Chiến dịch “Chia sẻ trải nghiệm-Nhận quà liền tay” Chỉ cần chia sẻ trải nghi m v s n ệ ề ả phẩm đã mua trong tháng kèm ảnh và check in t i fanpage ho c IG vạ ặ ới hashtag

#coolmate, Coolmate s dành t ng khách hàng nh ng ph n quà c c k x n sò Chi n ẽ ặ ữ ầ ự ỳ ị ế dịch “topfan” là chương trình tri ân khách hàng dành cho top fan trên fan page coolmate

Áp dụng đối với những khách hàng tương tác thường xuyên trên fanpage coolmate như, share, comment, tham gia mini game và có huy hi u top fan do facebook ghi nh n danh ệ ậ sách top fan được công b vào mùng 5 hàng tháng trên trang facebook c a coolmố ủ ate với quà t ng là s n ph m hoặ ả ẩ ặc voucher

Coolmate xây dựng group facebook “mặc đẹp sống chất”(33,6k member) để mọi người

có th chia s nh ng ki n th c vể ẻ ữ ế ứ ề thời trang, s thích, l i s ng, vở ố ố ề nơi mua sắm đồ ốt t giá h p lý ợ

Instagram: Coolmate s hở ữu kênh instagram có 25k người theo dõi Instagram là nơi coolmate dùng để chia sẻ những tấm ảnh đẹp về sản phẩm của mình và tiếp nhận những ph n hả ồi của khách hàng về chất lượng d ch vị ụ, sản phẩm c a mình ủ

Tiktok: Coolmate xây dựng kênh tik tok “coolmate careshare” tạo ra những video giúp đỡ những người nghèo khó qua đó vừa giúp ích được cho xã hội và góp phần tăng thêm s n i ti ng cự ổ ế ủa thương hiệu.Coolmate còn trả tiền cho r t nhi u KOLs là tiktoker ấ ề nổi tiếng để ọ ử ụng và đánh giá về sản phẩm c a mình h s d ủ

Youtobe:Kênh youtube của coolmate có 887 lượt đăng ký Kênh youtube của coolmate t o ra nh ng video gi i trí, review s n phạ ữ ả ả ẩm,…Coolmate còn thuê rất nhi u ề youtuber để review v s n ph m cề ả ẩ ủa mình làm tăng thêm sự nổi tiếng của thương hiệu

Coolmate còn có nh ng blog chia s vữ ẻ ề những ki n th c th i trang nam, kinh ế ứ ờ nghiệm hay, phong cách ăn mặc, …

Các chi n dế ịch ớ mà coolmate đã và đang triể l n n khai k t h p ế ợ social media Chiến dịch đón sóng truyền thông hiệu quả hậu chương trình Shark Tank: Không

bỏ qua cơ hội truyền thông tuy t vệ ời t ừ chương trình Shark Tank, Coolmate đã có những hoạt động truyền thông hi u qu M t trong nhệ ả ộ ững bước đi đúng đắn c a Coolmate là ủ

sử d ng thông minh nhiụ ều chương trình khuyến mãi “flash sales”, vừ- a thu hút khách hàng m i, hình thành tr i nghiớ ả ệm thương hiệu nhưng vẫn đảm b o không làm giả ảm đi giá tr cị ủa thương hiệu.Coolmate đã liên tục tung ra các chương trình truyền thông trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý thông qua các minigame, bộ sưu tập s n ph m m i và ả ẩ ớ khởi động chương trình khuyến mại đặc biệt SĂN CÁ MẬP Khách hàng sẽ chơi game thông qua website để nhận nh ng ph n quà h p d n ho c voucher gi m giá t Coolmate ữ ầ ấ ẫ ặ ả ừ

Chi n d ch ph c v cế ị ụ ụ ộng đồng “Care & Share: For a Better Childhood” của COOLMATE.Coolmate đã kết hợp giữa truyền thông qua mạng xã hội như Facebook ,tiktok… với trang web chính chủ của Coolmate bán đồ cho nam giới.Trên website, Coolmate đã truyề ải các thông điệp onsite được cá nhân hóa: “Coolmate cùng n t bạn mang đến những điều ý nghĩa dành cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn” và mỗi sản phẩm

có logo Care & Share bán ra thì Coolmate s dành tẽ ặng 10% doanh thu để ửi đế g n cho các em.Coolmate đăng tải các video, hình ảnh lên Facebook, để chia sẻ về chi n dịch ế Care & Share kết hợpvới Quỹ“Cặp lá yêu thương”,hàng tháng đều có những ưu đãi hấp dẫn là các s n phả ẩm Care & Share khi đố ới người tương tác với Page,mua các sản i v phẩm và t ng k t các s n phổ ế ả ẩm Care & Share đã được bán và s ố tiền được gửi Qu Cặp ỹ

lá yêu thương trên fanpage.Đố ới v i Tiktok coolmate tri n khai kênh vitamincareshare ể

và hợp tác cùng 16.memories đăng tải các video trao t ng các ph n quà cho nh ng hoàn ặ ầ ữ cảnh khó khăn.Đăng tải video về chiến d ch và Các influence review vị ề sản phẩm chiến dịch Care & Share c a Coolmate qua các video viral trên Youtube ủ

2.2 Email marketing

Coolmate s d ng công ngh marketing c a Insider (N n t ng Quử ụ ệ ủ ề ả ản Lý Tăng Trưởng T ng Th - Growth Management Platform) Coolmate có th thu th p email, s ổ ể ể ậ ố điện thoại qua website khi người dùng đăng kí tài khoản Ngoài ra còn tạo chiến dịch quảng cáo từ việc tổ chức event,Coolmate cũng để ạ l i thông tin email trên các trang Social Media để khách hàng nào quan tâm s n ph m c a hãng thì s gả ẩ ủ ẽ ửi mail tư vấn trực tiếp Đó là những cách Coolmate xây d ng danh sách email.ự Tiếp đó, nhờ tính năng tập hợp dữ liệu t mừ ọi nơi hợp nhất dữ liệu từ trang web, ứng dụng, email, POS, trung tâm liên h ệ để xây dựng một góc nhìn 360 độ nhất quán về mọi khách hàng qua phân tích AI của Insider từ đó phân loại khách hàng Insider đem đến tính năng Email tự động, giúp tăng tương tác với người dùng đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng như chúc mừng sinh nh t, thông báo các sậ ự kiện s p tắ ổ chức, chu k hoỳ ạt động c a khách hàng, ủ nhắc gi hàng, ỏ

Coolmate đã chuyển đổi toàn b hộ ạ t ng Bizfly ầ – công c ụ chuyển đổ ố ới s v i Bizfly Martech & Salestech cung cấp ph m m m cho Email marketing Bizfly Email Marketing ầ ề

& Automation giúp cá nhân hóa tr i nghi m n i dung email marketing c a khách hàng, ả ệ ộ ủ Lọc địa chỉ Email trùng & Email kh d ng, G i email marketing hàng lo t theo k ch ả ụ ử ạ ị bản, cảnh báo nguy cơ bị đánh dấu Spam, th ng kê hi u quố ệ ả chiến dịch, kích thích nhu cầu mở thư, phản hồi Email, nâng cao t l chuyỷ ệ ển đổi khách hàng tiềm năng Ngoài ra, Bizfly Email Marketing còn mang đến cho Coolmate nh ng lữ ợi ích đặc biệt như: bảo mật cao, đồng bộ dữ liệu, tiếp cận sâu khách hàng

=>Từ đó cách sử dụng Email của Coolmate rất hiệu quả, được cá nhân hóa, g i mail ử đúng đối tượ g, đúng nộn i dung liên quan và h p dấ ẫn, uy tín Đặc biệt không có ph m lạ ỗi nào khi n email d b vào danh sách SPAM mail Các email c a Coolmate là thông báo ế ễ ị ủ các khuy n mãi, sế ự kiện s p tắ ổ chức, chu kỳ hoạt động c a khách hàng, nh c gi hàng, ủ ắ ỏ Ngoài ra nhờ chức năng thống kê hi u quệ ả chiến d ch c aBizfly Email Marketing & ị ủ Automation : hệ thống Email Marketing báo cáo tr c quan chi n d ch theo th i gian ự ế ị ờ thực, với các ch số tỷ lệ mở, click email, t lỉ ỷ ệ chuyển đổi khách, s giúp Coolmate d ẽ ễ dàng đánh giá, so sánh, phân tích và điều chỉnh chiến lược phù hợp, k p th ị ời