Bài báo cáo cuối kỳ MARKETING điện tử

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING KINH DOANH QUỐC TẾ.BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO 1 DÒNG SẢN PHẨM MÀ NHÓM CHỌN LÀM .Ngày nay, với sự gia tăng mạnh mẽ của các kênh truyền thông, marketing đang trải qua một giai đoạn phát triển bùng nổ. Các doanh nghiệp đang phải điều chỉnh lại hoạt động marketing, đồng thời xác định công cụ marketing phù hợp với xu hướng mới và cần tìm ra phương pháp gây ảnh hưởng lên khách hàng. Như vậy, các nhà quản trị marketing có thể tối đa hóa hiệu quả marketing và lợi nhuận trên chi phí đầu tư. Do đó, các doanh nghiệp cần lập chiến lược chính cho việc đo lường hiệu quả marketing. Doanh nghiệp cần phải theo dõi quá trình chạy chiến dịch quảng cáo. Mục đích là để xử lý kịp thời trong trường hợp xảy ra sự cố như trục trặc kỹ thuật, sai thời điểm, khách hàng phản ánh và khiếu nại về quảng cáo… Việc đánh giá mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo dựa trên các tiêu chí: Phản ứng khách hàng: Ủng hộ, tò mò, kích thích, phản đối, thờ ơ, ức chế… Doanh thu sản phẩm: Tăng nhẹ, tăng nhanh chóng, trung bình không tăng không giảm, giảm nhẹ, giảm mạnh. Cách duy nhất để bạn có thể đảm bảo rằng các ngân sách của bạn đang được phân phối một cách đúng đắn, chính là bạn cần phải đo lường hiệu quả marketing của mình một cách liên tục trên mỗi kênh và mỗi chiến dịch. Bằng việc hiểu được kênh nào đang giúp bạn mang lại lượng khách hàng tiềm năng nhất, bạn có thể tăng thêm ngân sách vào những kênh đó và nhắm mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Đo lường hiệu quả Marketing là nền tảng cần thiết cho một chiến dịch vừa thành công, vừa không tiêu tốn quá nhiều chi phí của doanh nghiệp. Bởi khi đã biết chính xác và đo lường được các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing, bạn có thể xác định hiệu suất hoạt động của mình đang ở mức nào, cần cải thiện điều gì để chiến dịch mang lại kết quả tốt nhất. Theo dõi kết quả của chiến dịch bằng các chỉ số đo lường như sau

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ

BÀI BÁO CÁO

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO

DOANH NGHIỆP 5COSMETICS

NGÀNH: MARKETING

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: MỸ PHẨM 2

Thành viên nhóm: Lâm Thị kiều Khoa

Lê Hồng Điệp Ngô Thị Thúy Vy

Đinh Đặng Thu Thuỷ

Hồ Trần Minh Quang

TP Hồ Chí Minh, 2022

DOANH NGHIỆP 5COSMETICS

Doanh nghiệp 5Cosmetics là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực mĩ phẩm, vớimong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất Với những chuyên viên trong ngànhMarketing Doanh nghiệp đưa đến những dịch vụ chăm sóc tốt nhất đến khách hàng Làn

da chính là một yếu tố khiến bản thân tự tin hơn Chính vì vậy, làm đẹp chính là thứ mà

cả nam và nữ giới đều muốn hướng tới Vì thế mà doanh nghiệp chúng tôi sẽ đưa đến chocác khách hàng với sản phẩm tối nhất từ dòng sản phẩm thương hiệu La Roche-Posay

Tóm tắt nội dung kế hoạch Marketing điện tử

Bước 1: Kênh bán hàng

 Xây dựng website- Landing Page

 Quảng cáo Google Ads

 Seo Digital Marketing

Bước 2: Phân tích thị trường

Bước 4: Kế hoạch tài chính

Bước 5: Vấn đề giao hàng và vận chuyển

Bước 6: Phân tích về sản phẩm doanh nghiệp

 Thông tin về thương hiệu La Roche Posay

 Giới thiệu về sản phẩm La Roche Posay

 Giới thiệu về các loại mặt hàng kinh doanh

Bước 7: Đánh giá khả năng thành công của kế hoạch

I KÊNH BÁN HÀNG.

1 Xây dựng website- Landing Page

Truy cập trang web: 5Cosmetics

Sử dụng công cụ tìm kiếm Google: Mỹ phẩm 5Cosmetics

Xem sản phẩm của chúng tôi tại:

- Trang cửa hàng

- Bảng tin

Nếu bạn quan tâm và muốn cập nhật thông tin các sản phẩm của chúng tôi Bạn hãy tìmkiếm trang web của chúng tôi Mọi cập nhật sẽ xuất hiện nhanh chóng trên thanh tìmkiếm Google của bạn

Cách thức mua hàng:

- Chọn sản phẩm bạn muốn mua từ bản tin cửa hàng

- Mọi thắc mắc về sản phẩm bạn có thể liên hệ bằng cách nhắn tin cho cửa hàng

- Cửa hàng có thể hồi đáp bạn từ 7h-23h hằng ngày

Công tác quản lý web:

- Cập nhật sản phẩm thường xuyên trên tường

- Hỗ trợ mọi thắc mắc, phản hồi cua khách hàng:

Chat trực tuyến

- Hỗ trợ hotline

Cách thức thanh toán:

- Chuyển khoản (có nhiều ưu đãi hơn)

- Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng

Link truy cập: http://ldp.page/62e4004c855875002c23d5b1

-2 Quảng cáo Google Ads

Chạy Google Ads giúp trang web của doanh nghiệp hiển thị ngay trên top tìm kiếm củaGoogle, như vậy, chỉ cần khách hàng search đúng từ khóa là doanh nghiệp đã tiến thêmmột bước đến gần họ rồi (nếu chỉ dùng Seo Marketing thì rất lâu doanh nghiệp mới hiệndiện trên top và nằm trong tầm tìm kiếm của khách) Chạy quảng cáo Google tuy hiệuquả cao nhưng ngân sách cũng rất lớn, để tối ưu chi phí quảng cáo tốt hơn doanh nghiệpcần định hướng từ khóa ngay từ đầu Hãy lựa chọn những từ khóa nhắm đúng vào phânkhúc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, hạn chế lựa chọn từ khóa khó cạnh tranh.Hơn nữa, tinh tế lồng ghép một từ khóa chính và nhiều từ khóa phụ sẽ giúp Google dễdàng đọc hiểu bài của bạn hơn, thứ hạng bài viết nhờ vậy cũng sẽ cao hơn

Banner tìm kiếm

Banner video quảng cáo

-Banner dạng hiển thị

3 Seo Digital Marketing

Đây là một trong những công cụ digital Marketing quan trọng bậc nhất trong chiến lượcMarketing mỹ phẩm online Thực hiện SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ) cho website

là cách giúp quảng bá sản phẩm rộng rãi & tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanhnghiệp SEO Marketing là một trong những cách thức Marketing mỹ phẩm online tiếtkiệm nhất dành cho mọi doanh nghiệp Biết cách tối ưu Seo cho Website sẽ giúp doanhnghiệp đạt được thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, thứ hạng cao kéo theo lưulượng xem lớn, nhờ vậy nhiều người biết đến thương hiệu và sản phẩm của doanhnghiệp hơn

II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Khách hàng

- Đối tượng khách hàng chủ yếu sẽ là nữ giới độ tuổi từ 17-40

- Sản phẩm dùng cho các khách hàng có như cầu trị mụn và những loại da nhạy cảm như em bé

- Người tiêu dùng có thu nhập ổn, có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp thường xuyên

- Phù hợp với mọi đối tượng sử dụng từ trẻ sơ sinh (3+ tháng) đến người lớn tuổi

- Tất cả khách hàng có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc da

- Khách hàng là những bác sĩ da liễu

nhân viên chức, các mẹ biểm sữa,… Mỗi tháng họ có thể dành trung bình khoảng

1-2 triệu tiền cho việc mua sắm mỹ phẩm để chăm sóc và làm đẹp

2 Thị trường mục tiêu

Bước đầu cửa hàng sẽ chỉ tập trung quảng cáo trên trang Landing Page Sau một thời gian

sẽ mở rộng sang những trang web lớn khác của Việt Nam

kiếm được tiền nhưng khoản tiền đó chỉ ở khoảng từ 2tr- 5tr đồng mỗi tháng

Hay mua hàng online

nhiều loại da, và các làn da nhạy cảm, dưỡng ẩm cho da khô

tin hơn khi giao tiếp, giúp trắng sáng da, hết mụn,…

3 Đối thủ cạnh tranh

Những công ty quốc tế chiếm lĩnh hơn 90% thị phần trên thị trường mỹ phẩm Việt nam

từ năm 2000 Trong khi đó, những công ty nội địa, dù là những thương hiệu nổi tiếngcũng đang mất dần thị phần và họ dường như đang đấu tranh để giữ vững vị thế hiện tạicủa mình

Sự xuất hiện ngày càng phổ biến của các sản phẩm mang thương hiệu nước ngoài có thểnhận thấy rõ ràng qua các sản phẩm chăm sóc cơ thể, sản phẩm làm đẹp, sản phẩm chămsóc da, cho đến sản phẩm chăm sóc cho trẻ em Một vài công ty nổi tiếng như UnileverViệt Nam, Procter & Gamble Việt Nam chuyên về các sản phẩm phổ thông và Shiseido,L’Oreal chuyên về các thương hiệu cao cấp Khoảng 200 công ty nội địa sản xuất và phânphối các sản phẩm làm đẹp tại thành phố Hồ Chí Minh và những doanh nghiệp nhỏ khác

Vì thế mà môi trường chăm sóc cá nhân và chăm sóc sắc đẹp nói chung và ngành chămsóc da nói riêng sẽ nhanh chóng trở nên cạnh tranh hơn trong tương lai Sự cạnh tranhgiữa các công ty đa quốc gia và các công ty nội địa với nhau, những doanh nghiệp vừa vànhỏ Dù tình thế không sớm thay đổi nhưng công ty nội địa, các doanh nghiệp sẽ hợp tácvới nhau để cạnh tranh trên thị trường và tạo ra doanh số cho mình Khi những công tynội địa và các doanh nghiệp hiểu được sự quan trọng của thương hiệu và các hoạt độngmarketing doanh nghiệp sẽ tận dụng những lợi thế của mình trên thị trường nội địa

4 Phân tích SWOT

 Điểm mạnh:

- Sản phẩm y tế chất lượng cao được các chuyên gia da liễu khuyên dùng

- Sản phẩm phù hợp với mọi làn da, kể cả làn da nhạy cảm nhất

- Là doanh nghiệp chuyên về các sản phẩm có thương hiệu La Roche Posay

- Các kênh phân phối còn hạn chế

- Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh

- Nhiều khó khăn đẻ chạm đến toàn bộ khách hàng mục tiêu

III NGUỒN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH

 Từ những công ty đầu tư chuyên phân phối về nguồn sản phẩm

 Sau khi thiết kế và hình dung về kế hoạch sắp thực hiện, điều cần thiết tiếp theo chính

là lập tài chính Học hỏi những doanh nghiệp khác, rút kinh nghiệm từ những đợt

Marketing Online, tham gia các khóa học Marketing Online chính là cách để doanhnghiệp xác định tốt và ước đoán chính xác về khoản đầu tư tài chính mà doanh nghiệp

sẽ thực hiện

IV VẤN ĐỀ GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

 Cách thức giao hàng:

- Giao hàng tận nhà và trực tiếp đến tay người nhận

- Sử dụng dịch vụ giao hàng thu hộ của Bưu điện

- Sử dụng những dịch vụ giao hàng khác mang đến cho khách hàng những ưu đãi tốtnhất

 Với các đơn hàng trong nội thành thuộc Hồ Chí Minh, chủ cửa hàng tự ship hoặc thuêdịch vụ giao hàng để ship cho khách, giá ship là 10.000 VND/ 1 đơn hàng (kháchhàng mua từ 300.000 trở lên sẽ được freeship)

 Với các đơn hàng tại các tỉnh, thành phố khác, ngoại thành cửa hàng sẽ gửi bưu điệnhoạc những dịch vụ giao hàng chuyển hàng cho khách, cước vận chuyển là 30.000VND/ 1 đơn hàng

 5Comestics cũng sẽ bán hàng với nhiều ưu đãi đến từ cửa hàng vào những ngày lễhoặc những dịp đặc biệt, khi hóa đơn của khách hàng trên 180.000đ sẽ được miễn phívận chuyển, và 25.000đ với đơn hàng dưới 180.000đ

 5Comestics chủ yếu sử dụng hình thức ship COD, tức là khách hàng chỉ phải thanhtoán sau khi nhận được hàng Riêng với hàng order, khách hàng sẽ phải chuyển khoảntrước 50% giá trị sản phẩm, số tiền còn lại khi nào nhận hàng sẽ thanh toán sau

V KẾ HOẠCH QUẢN LÍ VÀ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ

Vì mỹ phẩm là mặt hàng vô cùng đa dạng và nhiều chủng loại nên nếu không có phươngpháp quản lý khoa học thì sẽrất dễrơi vào tình trạng khó kiểm soát cửa hàng, vậy nênchúng ta cần chú ý những điểm sau:

- Thống kê rõ ràng các mặt hàng mỹ phẩm đang kinh doanh

- Số lượng hàng trong kho hiện có, số lượng hàng cần nhập, số lượng hàng bán đượctrong ngày

- Tổng các đơn hàng bán được trong ngày

- Tổng thu, tổng chi, tình hình lãi lỗ

VI PHÂN TÍCH VỀ SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP

1 Thông tin về thương hiệu La Roche Posay

Thương hiệu mỹ phẩm La Roche Posay thuộc tập đoàn L’ Oréal đến từ Pháp Sau hơn 40năm phát triển, La Roche Posay ngày càng khẳng định vị trí của mình trong lòng phụ nữtrên khắp thế giới Các sản phẩm của hãng đều có chứa thành phần dịu nhẹ, không gâykích ứng, phù hợp với mọi loại da, kể cả da nhạy cảm Sản phẩm được đánh giá cao vềchất lượng khi không chỉ là loại mỹ phẩm bình thường mà nó còn có tác dụng như mộtloại nghiên cứu ra đời để cứu tinh cho mọi làn da, đặc biệt là làn da nhạy cảm Sứ mệnhlớn đem lại hiệu quả cho người tiêu dùng cùng tầm nhìn hướng tới sự phát triển trongtương lai để ra mắt càng nhiều những sản phẩm dịu nhẹ an toàn cho da

Thương hiệu còn được đồng hành cùng chiến dịch cộng đồng SOS trong việc bảo vệ dakhỏi tia UV Thương hiệu đạt rất nhiều giải thưởng lớn và chứng nhận trên toàn thế giới,không chỉ đem lại chất lượng hiệu quả cho người dùng mà còn đem lại nhiều giá trị chonhân loại Chính sự phát triển và tin tưởng vào sứ mệnh này khiến cho thương hiệu lantỏa đi hơn 50 quốc gia với mục đích mang sản phẩm đến gần người điều trị và hỗ trợ cácbác sĩ da liễu để họ giúp đỡ cộng đồng

2 Giới thiệu về sản phẩm La Roche Posay

Các sản phẩm của thương hiệu La Roche Posay đều không chứa paraben hay cồn, tạpchất nên khi dùng rất dễ chịu Các sản phẩm đều đã được chứng nhận, giám sát từng quytrình nghiên cứu và sản xuất nhằm đảm bảo mang đến cho người dùng những sản phẩmchất lượng nhất, cải thiện làn da tối ưu nhất

Các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc cơ thể đang được phát triển và ngày càng mở rộng.Danh mục các sản phẩm chính của thương hiệu La Roche-Posay bao gồm:

- Sản phẩm loại Effaclar

- Sản phẩm loại Anti-Aging

- Sản phẩm bảo vệ da khỏi tác hại ánh nắng mặt trời

- Các sản phẩm chăm sóc cơ thể như dưỡng thể, tái tạo làn da gót chân

- Sản phẩm trang điểm, che khuyết điểm.

3 Giới thiệu về các loại mặt hàng kinh doanh

3.1 Effaclar Gel rửa mặt cho da dầu mụn nhạy cảm

Loại sản phẩm: Gel rửa mặt tạo bọt làm sạch giúp kiểm soát cho da dầu mụn nhạy cảmCông dụng: Nhẹ nhàng làm sạch bụi bẩn và bã nhờn dư thừa, hỗ trợ giảm mụn, mang lạilàn da sạch và thoáng mát

3.2 Xịt khoáng Serozinc của La Roche Posay

 Nước xịt khoáng La Roche-Posay Serozinc Zinc Sulfate Solution CleansingSoothing

Loại sản phẩm: La Roche-Posay Serozinc Zinc Sulfate Solution Cleansing Soothing làdòng nước xịt khoáng dành cho những cô nàng có làn da mụn và da nhạy cảm

- Làm dịu làn da, giảm tình trạng kích ứng hay mụn sưng viêm ở trên da, chống oxyhóa và phục hồi làn da đang bị tổn thương hiệu quả.

- Phù hợp cho làn da mụn, da nhạy cảm và bất kỳ làn da nào, bao gồm cả da dầu.Dung tích: 150ml

Giá: 289.000vnđ

 Nước xịt khoáng La

Roche-Posay

Thermal Spring Water

Loại sản phẩm: La Roche-Posay Thermal Spring Water là dòng xịt khoáng phù hợp chomọi làn da bao gồm cả làn da nhạy cảm và da em bé Sản phẩm giúp làm dịu da và cấp

- Cung cấp độ ẩm tức thì cho làn da, để làn da mềm và căng bóng suốt cả ngày dài.

- Tạo cảm giác thoải mái, bừng tỉnh nếu như bạn đang cảm thấy khó chịu, mệt mỏi

- Thành phần an toàn, lành tính thích hợp sử dụng cho mọi làn da

Dung tích: 150ml

Giá: 289.000vnđ

3.3 Các dòng nước tẩy trang của LA ROCHE - POSAY

 Laroche Posay Micellar Water Ultra Sensitive Skin (Trắng)

Loại sản phẩm: Nước tẩy trang với công nghệ cải tiến Glyco Micellar giúp mang lại hiệuquả làm sạch sâu vượt trội trên da nhạy cảm

 Laroche Posay Micellar Water Ultra Oily Skin (Xanh lá)

Loại sản phẩm: Nước tẩy trang với công nghệ cải tiến Glyco Micellar giúp mang lại hiệuquả làm sạch sâu vượt trội và kiểm soát dầu trên da nhạy cảm

Công dụng của 2 sản phẩm này đều như nhau:

- Làm sạch đến 99% lớp trang điểm, 70% mascara và các hạt bụi siêu nhỏ có trong khói

xe và môi trường ô nhiễm chỉ sau một lượt bông cotton*

- Cung cấp độ ẩm và giảm ma sát tối đa khi làm sạch

- Chống oxy hóa, giúp bảo vệ da trước môi trường ô nhiễm

Dung tích: 400ml

Giá: 399.000vnđ

3.4 Kem dưỡng ẩm La Roche-Posay Toleriane Ultra Light Intense Soothing Fluid Face

& Eyes

Loại sản phẩm: Kem dưỡng ẩm dịu nhẹ La Roche-Posay Toleriane Ultra Light IntenseSoothing Fluid Face & Eyes cho da rất nhạy cảm và dị ứng

Công dụng:

- Cung cấp các dưỡng chất thiết giúp bảo vệ da khỏi những tác động bên ngoài

- Giảm sưng và viêm do hiện tượng kích da da do dịứng

- Tăng cường dưỡng chất giúp cải thiện và khôi phục da do triệu chứng của kích ứng gâyra

- Làm dịu da tức thì và dưỡng ẩm giúp da giúp da mịn màng

Dung tích: 40ml/chai

Giá: 715.000vnđ

3.5 Các dòng kem chống nắng của La Roche Posay

 Kem chống nắng La Roche Posay Anthelios Shaka Fluid Invisible Ultra ResistantSPF 50

Loại sản phẩm: Kem chống nắng dưỡng ẩm cho da bảo vệ da khỏi ảnh mặt trời Phù hợpvới loại da nhạy cảm, dễ bị kích ứng, da khô

 Kem chống nắng kiềm dầu La Roche Posay Anthelios XL Anti Shine Dry Touch GelCream SPF 50

Loại sản phẩm: Kem chống nắng dưỡng ẩm cho da bảo vệ da khỏi ảnh mặt trời Phù hợploại da dầu, da hỗn hợp

Công dụng:

- Chống tia UVA, UVB

- Dưỡng ẩm vừa đủ, giúp da giữ lại độ ẩm vốn có

- Hỗ trợ kiềm dầu, giảm kích ứng

- Tạo kết cấu khô thoáng, mỏng nhẹ

Dung tích: 50ml

Giá: 419.000vnđ

VII ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG CỦA KẾ HOẠCH

- Lưu lượng truy cập Web là bao nhiêu?

- Lượng truy cập đó đến từ những nguồn nào?

- Lượt chuyển đổi mua hàng