BÀI báo cáo QUẢN TRỊ học công ty COCA COLA (the coca cola company)

Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất chính của Coca-Cola là các sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khoáng,... + Hoạt động khác: Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca-Cola cũng gâ

BÀI BÁO CÁO

QUẢN TRỊ HỌC

1 NGUYỄN DUY HƯNG

2 NGUYỄN BẢO HƯNG

3 LÊ THỊ THANH THẢO

4 NGÔ NGỌC THÙY DUNG

5 NGUYỄN THỊ TUYẾT NHI

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THẦY BẢO PHƯƠNG

MỤC LỤC:

1 Giới thiệu chung:

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.2 Sứ mệnh, viễn cảnh và tầm nhìn

1.3 Cơ cấu tổ chức

2 Môi trường bên ngoài và văn hóa tổ chức: 2.1 Môi trường bên ngoài

2.2 Văn hóa tổ chức

LỜI MỞ ĐẦU

1.GIỚI THIỆU CHUNG:

- Tên: Công ty COCA-COLA (The Coca-Cola Company)

- Trụ sở chính: tại Atlanta, Georgia, được thành lập tại Wilmington, Delaware

Hình 1.1 trụ sở chính của Coca-Cola tại Atlanta, Hoa Kỳ

- Website: Coca-ColaCompany.com

- Năm thành lập: 29/1/1982

- Người sáng lập: Asa Griggs Candler

- Chủ tịch và Giám đốc điều hành: James Quincey

- Doanh thu: 37,27 tỷ USD (2019)

- Tổng tài sản: 86,38 tỷ USD (2019)

- Lĩnh vực và phạm vị hoạt động:

+ Hoạt động chính: Coca-Cola hoạt động và phát triển là một công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất chính của Coca-Cola là các sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khoáng, Coca-cola có một phạm vi hoạt động rộng lớn bao phủ toàn thế giới, xuất hiện trên hơn 200 quốc gia cùng 3500 nhãn hiệu khác nhau

+ Hoạt động khác: Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca-Cola cũng gây bất ngờ khi tham gia thị trường âm nhạc trực tuyến bằng cách tung ra các sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu của mình với hơn 250000 bài hát Những bài hát trực tuyến này được bán qua mạng với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh cũng như quảng cáo cho loại hình kinh doanh chính là sản xuất nước giải khát

+ Nguồn gốc ra đời:

Coca-Cola được phát minh bởi nhà dược học John Stith Pemberton, chủ một

phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton dự định phát minh

ra một loại thuốc phổ biến để giảm đau đầu và mệt mỏi Anh không ngừng mày

mò, thử nghiệm và làm thành công loại siro đen như cà phê Si-rô này pha với nước lạnh có thể là một loại thuốc giảm đau sảng khoái Pemberton vẫn giữ nguyên công thức đã được cấp bằng sáng chê, chỉ biết rằng thành phần quan trọng nhất của thức uống này chứa một tỷ lệ tinh dầu nhất định, được chiết xuất

từ quả và lá của cây kola Đây là loại cây chỉ có ở các khu rừng mưa nhiệt đới Nam Mỹ, có hàm lượng cocain và caffeine cao Do đó, thuốc có tác dụng chống khát, chống đau đầu và chống mệt mỏi Cái tên Coca-Cola cũng bắt nguồn từ đó Sau khi phát minh ra Coca-Cola, Pemberton đã rất vui mừng và bán thức uống này ở khắp nơi Tuy nhiên, Pemberton đã thất vọng vì không ai chịu thử Coca-cola vì nó có màu nâu đen, nhìn vào ai cũng nghĩ là thuốc chứ không phải thức uống Vì một nhân viên quán bả đã pha nhầm si-rô Coca-Cola với nước soda thay vì dùng nước lọc thông thường theo công thức của Pemberton, nên công thức Coca-Cola đã thực sự trở thành một loại đồ uống

Hình 1.2: Nguồn gốc ra đời của Coca-Cola

+ Các sự kiện nổi bật trong quá trình phát triển:

Năm Sự kiện

1917 Công ty Coca-Cola bắt đầu hợp tác với Hội Chữ Thập Đỏ

1935 Lettie Pate Evans tham gia Hội đồng Quản trị, đây là người phụ

nữ đầu tiên phục vụ trong hội đồng quản trị của một công ty lớn

1946 Lần đầu tiên Coca-Cola sau 70 năm duy trù mức giá 5 cent

1963 Công ty Coca-Cola sản xuất thức uống “diet” đầu tiên

1966 Công ty Coca-Cola giới thiệu “ Dự án dinh dưỡng”

1984 Quỹ Coca-Cola được thành lập

1985 New Coke tung ra thị trường và bị ngưng lại vài ngày sau đó

phần lớn Người Mỹ tẩy chay sản phẩm mới của Coca-Cola

2001 Công ty Coca-Cola thành lập Quỹ Coca-Cola Châu Phi nhằm

phòng ngừa và điều trị HIV / AIDS ở Châu Phi

2009 Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Packaging PlantBottle’ – chai

nước giải khát bằng nhựa tái chế PET đầu tiên được sản xuất với 30% nguyên liệu từ thực vật

2010 Công ty Coca-Cola đã giới thiệu sáng kiến 5by20 Mục tiêu của

chương trình là nâng cao năng lực kinh tế cho 5 triệu doanh nhân

nữ trên toàn cầu vào năm 2020. 

2014 khi Coca-Cola giới thiệu chiến dịch “Share a Coke with” –

“Cùng chia sẻ Coca”, chai Coke bắt đầu có nhãn tùy chỉnh với tên – sự thay đổi lớn nhất trong thiết kế của Coca Cola

2018 Coca-Cola phát hành bốn hương vị mới cho Diet Coke

1.2 Sứ mệnh, viễn cảnh và tầm nhìn:

+ Sứ mệnh: “Refresh the word Make a difference” trích trong trang the company coca cola - Làm mới thế giới Tạo nên sự khác biệt “Chúng tôi tuyên bố mục đích của chúng tôi là một công ty phục vụ như là một tiêu chuẩn cho cho chúng tôi cân nhắc hành động và quyết định của chúng tôi” Để làm mới thế giới trong tâm trí, thể chất lẫn tinh thần

+ Tầm nhìn: “Our vision is to craft the brand and choice of drinks that people

love, to refresh them in body and spirit And done in ways that create a more

sustainable business and better shared future that makes a diffirence in people’s live, communities and our plant” - Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển một cách bền vững và hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới Tầm nhìn của tổ chức muốn hướng đến và đạt được tối ưu mọi khía cạnh trong kinh doanh=>đạt tăng trưởng bền vững , chất lượng Sứ mệnh và tầm nhìn được tuyên bố từ năm 1886

- Về con người: Tạo nơi tuyệt vời, tạo cảm hứng làm việc hiệu quả

- Về các doanh nhân đầu tư: Mang đến cho thế giới một thương hiệu nước giải khác chất lượng, đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách hàng

- Về đối tác: Tạo được mạng lưới có giá trị lâu dài giữa khách hàng và nhà cung cấp

- Về lợi nhuận: Tối đa được lợi nhuận bến lâu,mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông

- Về năng suất: Tổ chức đạt được hiệu quả cao, có tính linh hoạt

+ Sologan: Slogan của Coca-Cola được thay đổi qua các năm do chiến lược

marketing và định vị sản phẩm của công ty đề ra, nhưng nhìn chung vẫn giữ được triết lý kinh doanh của mình là “Cung cấp thức uống hương vị Coca tuyệt hảo – Mang lại sự sảng khoái cho tất cả mọi người” Các slogan của Coca-Cola qua các năm:

Năm Slogan

1907 Good to the Last Drop

1922 Thirst Knows No Season

1929 The Pause That Refreshes

1963 Things Go Better with Coke

1971 I’d Like to Buy the World a Coke

1993 Always Coca-Cola

2006 Coke Side of Life

2009 Open Happiness

2016 Taste the Feeling

+ Logo: Logo của Coca-Cola được coi là biểu tượng của sự thịnh vượng của tuổi

trẻ Mỹ Dù thay đổi nhiều phiên bản logo nhưng các thiết kế vẫn mang những biểu tượng cốt lõi, dễ dàng nhận diện với 12 lần thay đổi logo, 12 phiên bản Coca-Cola logo khác nhau, yếu tố chính của thiết kế vẫn là sự uốn lượn của font chữ Thiết kế Coca-Cola logo nhấn vào 2 chữ C uốn lượn, uyển chuyển tựa như dòng nước mềm mại Font chữ trong thiết kế như chữ viết tay gần gũi, quen thuộc Coca-Cola logo giai đoạn 1886-1940 sử dụng gam màu đen chủ đạo, Đó là màu của nước giải khát siro Coca-Cola Coca-Cola logo giai đoạn 1950 trở đi chuyển từ màu đen sang màu chữ trắng trên nền đỏ Hai gam màu đỏ, trắng kết hợp mang đến sự vui tươi, sảng khoái.Màu đỏ thể hiện sự đam mê, nhiệt huyết trong khi màu trắng thể hiện sự quyến rũ Hai gam màu tương phản tạo sự nổi bật Logo của Coca qua các năm:

Hình 1.3: Logo của Coca-Cola qua các năm

+ Những nhận định về sự thành công của Coca-Cola trên thế giới:

- Coca-Cola luôn giữ vị thế đứng đầu không ai sánh kịp trong ngành công nghiệp nước giải khát

- Coca-cola là biểu tượng trường tồn,một biểu tượng về chát lượng, sự chính trực,giá trị , sảng khoái và nhiều hơn thế nữa

- Coca-cola là một câu chuyện thành công thương hiệu đến hình ảnh nhaats trong lịch sử xây dựng thương hiệu

- Hiện nay coca-cola có mặt trên 200 quốc gia và luyoon được đánh giá là

thương hiệu đáng giá nhất trên thế giới với giá trị thương hệu đạt mức 57,3 tỷ USD (năm 2018)

1.3 Cơ cấu tổ chức:

+ Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ban quản trị của Coca-Cola:

+ Sơ đồ cơ cấu tổ chức Coca-Cola ở các khu vực trên thế giới:

+ Các dạng cơ cấu tổ chức của Coca-Cola: là sự kết hợp của 2 dạng chính là cơ

cấu tổ chức theo chức năng và cơ cấu tổ chức theo địa cư sản phẩm, khách hàng

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức theo chức năng:

Cơ cấu tổ chức theo chức năng: Ban lãnh đạo bao gồm hội đồng quản trị, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm CEO => Cơ cấu ổn định, chức năng là chỉ đạo và giám sát Phân chia theo từng mảnh hoạt động: Marketing, bán hàng, nhân sự, tài chính, R&D, sản xuất => Tuyển dụng nhân sự theo những kỹ năng phù hợp với chức năng các bộ phận

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức theo địa cư:

Cơ cấu tổ chức theo địa cư mang tính toàn cầu với 5 khu vực chính: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, châu Âu, châu Á, Trung Đông và châu Phi Ở từng khu vực lại phân chia theo từng khu vực địa lý

+Cơ cấu sản phẩm: Đồ uống có ga, đồ uống không cồn, nước uống tinh khiết,

nước tăng lực

Hình 1.4: Cơ cấu sản phẩm của Coca-Cola

+ Cơ cấu theo đối tượng khách hàng:

Dành cho đối tượng thông thường:

Dành cho người ăn kiêng:

2 Môi trường bên ngoài và văn hóa tổ chức:

2.1 Môi trường bên ngoài:

a) Môi trường toàn cầu:

- Ô nhiễm môi trường:Đây là vấn đề cấp bách hiện nay, chất thải từ các doanh nghiệp thải ra ngày càng nhiều, gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, đây không phải là vấn đề hiện tại mà sẽ còn kéo dài và ảnh hưởng đến tương lai, gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng, không thể lường trước Vì vậy, mỗi cá nhân, tổ chức đều phải có ý thức bảo vệ môi trường trên toàn thế giới → Coca-Cola với tư cách là 1 trong 9 thành viên sáng lập Liên Minh tái chế Bao bì Việt Nam (Packing

Recycling Organization Viet Nam – PRO Việt Nam) với mục đích là chia sẻ tầm nhìn, mục tiêu và trách nhiệm trong các hoạt động giảm thiểu, phân loại, thu gom

và tái chế rác thải, cc đã ký kết Biên bản ghi nhớ với Bộ Tài Nguyên và Môi trường Dự án “Vì một thế giới không rác thải” của cc đã mang đến nhiều sự tích cực

- Xu hướng phát triển công nghệ: trong thế kỷ XXI khoa học công nghệ ngày

càng phát triển mạnh mẽ, đóng một vai trò quan trọng trong đời sống xã hội, sản xuất cc là một thương hiệu lớn nên không thể không chạy theo xu hướng được

Cc đã cung cấp một lượng đồ uống thông qua máy bán hàng tự động Đồng thời,

cc trang bị các thuật toán AI vào máy bán hàng tự động Thêm vào đó, tận dụng việc phổ biến của mạng internet, các phương tiện truyền thông đại chúng, cc đã

có thể phân tích hơn 120.000 nội dung trên mạng xã hội để hiểu rõ hơn về khách hàng Theo dòng xoáy của công nghệ, việc cc ngày càng áp dụng nhiều máy móc hiện đại trong quá trình sản xuất và truyền bá sản phẩm của mình là điều không mấy bất ngờ

b) Môi trường vĩ mô:

- Nhân khẩu học:

+ Theo tuổi: Khách hàng tiềm năng từ 10 đến 35 tuổi, trong khi đó nhóm tuổi từ

16 đến 64 chiếm tận 66% - 70% → sản phẩm coca cola đa dạng, hợp vị giác với những khách hàng trẻ tuổi, đồng thời đây là một thị trường tiềm năng để tiêu thụ sản phẩm Khách hàng trên 40 tuổi: quan tâm đến sức khỏe, không phù hợp với sản phẩm có gas -> Coca Cola cho ra đời sản phẩm Coca Cola ăn kiêng, nguyên chất

+ Theo thu nhập: Đối tượng khách hàng tiềm năng của Coca Cola rất đa dạng,

phù hợp với mọi đối tượng có thu nhập từ thấp đến cao Loại rẻ nhất giá dao động chỉ khoảng 6.500 VNĐ

+ Mật độ phân bố dân cư: Doanh nghiệp Coca Cola có trụ sở tại các thành phố

lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh) những người trẻ, năng động tập trung tại đây nhiều, là những nơi sôi động và phát triển -> mức tiêu thụ những sản phẩm của Coca Cola là khá cao Đồng thời, tại đây có thể dễ dàng áp dụng những chiêu thức marketing, đưa sản phẩm dễ dàng hơn đến với người tiêu dùng Hiện nay, Nhà nước đang đề nghị cho một số tỉnh trở thành thành phố trung ương

+ Theo giới tính: Dựa trên bài khảo sát của Nhóm nghiên cứu thị trường công ty

W&S: Nam có mức độ uống nước ngọt có ga cao hơn nữ, cụ thể với mức độ Mỗi ngày đến nam chiếm tỷ lệ cao hơn nữ Nhưng khi so sánh từ 1 – 2 lần / tuần đến 1 lần / tháng thì nữ lại chiếm ưu thế hơn nam Năm 2018, Công Ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam đã chính thức tung ra thị trường một sản phẩm nước ngọt Coca Cola mang hương vị mới đó là kết hợp với cà phê nguyên chất (giảm 50% lượng đường/100ml và bổ sung thêm 30% caffeine so với sản phẩm Coca Cola truyền thống) làm tăng thêm sự lựa chọn cho người tiêu dùng, đồng

thời việc tăng thêm hương liệu cafe vào sản phẩm khiến việc sử dụng sản phẩm này như một cách thể hiện bản lĩnh của người nam giới thêm vào đó là tăng

cường sự tập trung

- Kinh tế:

+ Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế của Việt Nam tăng trưởng nhanh từ 0,4% trong

quý 2 năm 2020 lên 2,6% trong quý 3, nâng mức tăng trưởng bình quân trong giai đoạn tháng 1 đến tháng 9 lên 2,1% Dự báo tăng trưởng cho năm 2020 được điều chỉnh tăng từ 1,8% lên 2,3% do đẩy mạnh đầu tư công, tiêu dùng trong nước phục hồi -> kinh tế tăng trưởng dẫn đến khách hàng chi tiêu nhiều hơn -> công ty có thể mở rộng hoạt động và thu được lợi nhuận cao

+ Lạm phát: Những năm trở lại đây lạm phát Việt Nam không quá đáng lo ngại (dưới 5%) -> tạo ra những thuận lợi cho doanh nghiệp

Hình 2.1: Mức độ lạm phát của Coca-Cola

- Mức lãi suất: năm 2020, dưới tác động của dịch COVID-19, cũng là thời điểm

lãi suất liên ngân hàng rời khỏi mốc 2% và giảm xuống mặt bằng thấp dưới 1% trong phần còn lại của năm Tuy nhiên, đến năm 2021 mức lãi suất lại tăng khá cao -> điều này đã gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng sản xuất, lại đặc biệt khó khăn trong tình hình dịch bệnh căng thẳng

Hình 2.2: Mức lãi suất của Coca-Cola

Tuy nhiên, chín tháng năm 2021, dịch Covid-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam Hoạt động kinh tế đã suy giảm mạnh Khâu lưu thông, vận chuyển hàng hóa giữa các tỉnh, thành phố bị hạn chế tối đa, thậm trí mọi loại hình vận tải phải ngưng hoạt động tại các tỉnh giãn cách xã hội Trong bối cảnh dịch bệnh ngày càng diễn biến phức tạp như hiện tại, có lẽ việc khôi phục nền kinh tế của cả nước nói chung và các doanh nghiệp như Coca Cola nói riêng là 1 vấn đề nan giải

- Môi trường tự nhiên: Khi hậu Việt Nam là nóng ẩm -> góp phần đẩy mạnh

doanh thu của Coca Cola khi nhu cầu giải khát, thoải mái cổ họng, và tăng cường sức lực là những nhu cầu thiết yếu và quan trọng khi ở trong quốc gia có thời tiết như Việt Nam Có nhiều thuận lợi trong việc sản xuất Coca Cola cafe tại Việt Nam khi tại đây có một nguồn cung cấp cafe nguyên chất và chất lượng đó là vùng đất Tây Nguyên được tạo hóa ban cho vùng đất bazan trù phú (2 triệu hecta, chiếm 60% đấn bazan của cả nước), có tính chất cơ lý tốt, khả năng giữ nước và hấp thu chất dinh dưỡng cao, kết cấu viên cục độc xốp 62% - 65%, -> cho ra những hạt cafe thơm ngon, nâng cao chất lượng sản phẩm

- Môi trường chính trị, pháp luật:

+ Chính trị: Việt Nam đã ký kết 02 Hiệp định Thương mại tự do (FTA) thế hệ

mới, bao gồm Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) và Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh châu Âu (EVFTA) => Tăng khả năng trao đổi hàng hóa, nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất của Coca Cola giúp việc vận chuyển những nguyên liệu thiết yếu một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn

+ Pháp luật: Hệ thống pháp luật tác động đến các doanh nghiệp ngày càng gia

tăng: Luật chống độc quyền, quyền sở hữu trí tuệ, bằng phát minh sáng chế, sẽ tạo ra cơ hội cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp trong ngành Đồng thời, sự phát triển của việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng đã gây ra những bất lời cho Coca Cola, buộc phải tuân theo những quy định về an toàn sản phẩm

=>Coca Cola có buộc phải tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân khác và quyền áp dụng những quy định pháp luật để bảo vệ sản phẩm của mình

=>Nhờ những điều luật mà Nhà nước ban hành, thị trường Việt Nam ngày càng

an toàn và văn minh hơn

+ Văn hóa: Người tiêu dùng Việt Nam trẻ, khỏe, năng động, truyền thống yêu

nước có từ lâu đời, tiếp nối từ thế hệ này sang thế hệ khác và đặc biệt yêu quý môn thể thao vua – bóng đá Đánh vào tâm lý này, Coca Cola cho ra mắt bộ sưu