Chương 2 THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

CHƯƠNG 3 Chương 2 THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC “GÓP RƯỢU ” LỖI TẠI AI? AI CHỊU TRÁCH NHIỆM? Năm đó, cả làng được mùa Trưởng làng tổ chức hội ăn khao được mùa, các phần đóng góp như thịt lợn, xôi, h.

Chương 2 THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

“GÓP RƯỢU ” LỖI TẠI AI? AI CHỊU TRÁCH NHIỆM?

Năm đó, cả làng được mùa Trưởng làng tổ chức hội ăn khao được mùa, các phần đóng góp như: thịt lợn, xôi, hoa quả, oản chay do quỹ làng trích khao Còn lại một việc đại sự Đó

là góp rượu Trưởng làng ra nghị quyết:” Việc này là việc của chung, tất cả mọi người đều có trách nhiệm Mỗi người có nhiệm vụ đóng góp rượu vào hũ rượu làng” Ngày hội ăn khao mùa đã đến

Ai cũng nghĩ việc đóng góp rượu là việc của tất cả mọi người, đâu phải việc của riêng mình Mình không góp, hoặc góp ít cũng chả sao, còn bao nhiêu người khác nữa Nhưng đến hội

mà không mang theo chai rượu, dù mọi người có khi đã mang đủ đổ đầy hũ rượu chung rồi, thì e cũng ngại, vì dù sao cũng được trưởng làng yêu cầu, dù trách nhiệm chính không phải

là mình Vậy là có những người chỉ mang ½, 1/3, thậm chí ¼ chai rượu cho gọi là có Có người thì lôi được chai rượu sắn, nấu lâu rồi nhưng ngái quá, chẳng uống được, chặc lưỡi

tự nhủ “ Cả làng mang rượu gạo nếp cái hoa vàng, có mỗi chai rượu sắn pha vào thì chả nhằm nhò gì, hũ rượu vẫn ngon” Có người thì tiếc của, vả lại ai biết đấy là đâu, mình góp ít hay nhiều chả ma nào biết, nên làm luôn một chai nước đầy

Xôi thịt hoa quả đã bày lên, đến phần mở hũ rót rượu dâng hương, mời các vị bô lão trong làng và toàn thể dân làng thì… chao ôi, rượu múc ra vừa chua vừa nhạt (do rượu thì ít,

nước lã thì nhiều, chưa kể rượu mang đến toàn rượu sắn, rượu ngô) Thế là cuộc ăn khao trở thành nơi nghị tội

Câu hỏi: Ai là người có lỗi trong việc này? Nguyên nhân sâu xa gây ra hậu quả của sự việc

bắt nguồn từ đâu?

Nguồn: Sưu tầm

2.1 THIẾT KẾ CÔNG VIỆC

Thiết kế công việc là quá trình:

giao phó cho một cá nhân hay một nhóm nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp thực hiện;

công việc đó

công việc khác trong tổ chức/doanh nghiệp.

(Thiết kế lại CV)

MỞ RỘNG PHẠM VI CÔNG VIỆC

Là phương pháp thiết kế công việc dựa trên việc mở rộng phạm vi thực hiện công việc của nhân viên bằng cách tăng thêm việc và giảm khối lượng công việc trong mỗi phần việc/ hay chính là việc nhóm những phần việc có quan hệ gần gũi với công việc trước đó mà không đòi hỏi phải học thêm.

Ví dụ : Sau khi đánh giá thiết kế lại công việc nhận thấy có thể gom công việc của cán bộ tính lương và cán bộ làm bảo hiểm xã hội cho một người làm vì những công việc này có tính chất gần gũi với nhau (chiều rộng)

LÀM GIÀU CÔNG VIỆC

Là phương pháp làm cho công việc có ý nghĩa và mang tính thử thách hơn

– Tăng trách nhiệm trong công việc.

– Sự thừa nhận và những cơ hội thăng tiến.

– Cơ hội học hỏi, cơ hội thành đạt.

Ví dụ : Trước đây kỹ sư sửa chữa, công việc phải làm của anh ta là sửa chữa máy móc Sau khi thiết

kế lại công việc phân thêm cho anh ta phụ trách về công tác an toàn vệ sinh lao động – phòng chống cháy nổ tại doanh nghiệp (vì anh ta đã làm tốt việc sửa chữa máy móc).

(chiều sâu)

2.2 PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

Khái niệm

PTCV là quá trình thu thập thông tin CV nhằm xác định

Nhiệm vụ

Trách nhiệm

Quyền hạn

Các mối quan hệ trong thực hiện công việc,

Mối quan hệ giữa phân tích công việc và thiết kế công việc

Phân tích công việc thường được tiến hành sau khi công việc đã được thiết kế, người thực hiện công việc được đào tạo và công việc được thực hiện

Để giao việc cho NLĐ

- Nội dung của CV

- Đặc điểm của người thực hiện CV

Sau đó, tổ chức/doanh nghiệp sử dụng các thông tin trong bản mô tả công việc (thông tin về những nội dung mà công việc bao gồm) và bản tiêu chuẩn công việc (thông tin về đặc điểm của người thực hiện công việc) để thiết kế lại công việc.

Vai trò của phân tích công việc

• Dự báo được số lượng và chất lượng nhân lực cần thiết.

• Tuyển dụng và lựa chọn người phù hợp với công việc.

• Phân công công việc rõ ràng, chính xác, tránh sự chồng chéo công việc

• Xây dựng được các chương trình đào tạo thiết thực hơn.

• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tốt hơn.

• Xây dựng được một chế độ lương thưởng công bằng hơn.

Sản phẩm của phân tích công việc

* Bản mô tả công việc

Khái niệm

Nội dung

Sản phẩm của phân tích công việc

* Bản tiêu chuẩn công việc

Khái niệm

Nội dung

BÀI TẬP THỰC HÀNH

Công ty máy tính An Việt chuyên kinh doanh các mặt hàng máy tính xách tay, linh kiện máy tính, thiết bị mạng, thiết bị điện tử, điện máy, điện lạnh Công ty được công nhận là đại lý chính thức của các hãng máy tính và các nhà cung cấp điều hoà hàng đầu thế giới như: HP COMPAQ, IBM, TOSHIBA, CANON, EPSON, UPSELEC, LG, CARRIER, PANASONIC, SANYO, SAMSUNG,

Có một số thông tin trong mô tả công việc chức danh giám sát bán hàng:

- Quản lý và giám sát hàng hóa;

- Quản lý, giám sát và đào tạo nhân viên;

- Lên kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng;

- Tổng hợp doanh thu, phân bổ theo từng loại mặt hàng;

- Phân tích nhu cầu khách hàng, thị trường;

- Giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng, nhân viên bán hàng.

Yêu cầu: Xác định tiêu chuẩn công việc cho chức danh trên

ĐẤY KHÔNG PHẢI LÀ VIỆC CỦA TÔI

Mỹ Lan được tuyển vào làm việc cho phòng dịch vụ khách hàng của một công ty điện thoại được 5 tháng Mỹ Lan nói tiếng Anh và tiếng Hoa rất thông thạo Trong quá trình phỏng vấn và theo bản mô tả công việc, không có điều khoản nào đề cập đến yêu cầu ứng viên phải biết tiếng Hoa Công việc của cô hay bị gián đoạn vì các đồng nghiệp thường nhờ cô phiên dịch hộ mỗi khi gặp khách hàng nói tiếng Hoa Lúc đầu, Mỹ Lan rất vui vẻ giúp đỡ đồng nghiệp của mình Tuy nhiên, khi công việc phiên dịch xảy ra thường xuyên, đôi khi kéo dài gần một nửa buổi làm việc, khiến Mỹ Lan phải luôn bận rộn và rất cố gắng mới hoàn thành hết công việc được giao, cô cảm thấy khó chịu Cô cho rằng công ty đã đối

xử không công bằng vì cô không được trả thêm tiền lương, tiền thưởng cho thời gian làm công việc giao dịch Mỹ Lan nghĩ rằng: Phiên dịch tiếng Hoa không phải là việc của cô và cuối cùng, cô đã từ chối công việc phiên dịch hộ cho các đồng nghiệp.

(Nguồn: Tình huống và bài tập thực hành Quản trị nguồn nhân lực – Trần Thị Kim Dung)

Câu hỏi: Mỹ Lan từ chối công việc là đúng hay sai? Giải thích?

Nếu là người phụ trách của Phòng dịch vụ khách hàng, anh (chị) sẽ giải quyết vấn đề của Mỹ Lan như thế nào?