7P trong marketing mix là gì

Rất nhiều chuyên gia đã k ết luận rằng: Trong kinh doanh, n ếu bạn không biết rõ th ị trường mục tiêu c ủa mình & tìm ra chính xác nh ững gì mà khách hàng mu ốn thì doanh nghi ệp của bạn

7P Trong Marketing Mix là gì? Ứng dụng Mô hình Marketing Mix 7P 2022 Trước khi đi vào các yếu tố của 7P trong marketing và thậm chí là để tránh việc nhầm lẫn giữa 4P, 4C và 7P trong Marketing Mix, b ạn nên chú ý vào hình ảnh bên dưới:

Mô hình Marketing 7P Mix

Hình ảnh trên là m ột sơ đồ đơn giản về các yếu tố tạo nên Marketing Mix Nếu bạn không hiểu chi tiết và kĩ lư ỡng về những chữ P của 7P trong

Marketing Mix, b ạn có thể bỏ lỡ đi các yếu tố quan trọng đảm bảo thành công cho doanh nghi ệp

Rất nhiều chuyên gia đã k ết luận rằng:

Trong kinh doanh, n ếu bạn không biết rõ th ị trường mục tiêu c ủa mình & tìm ra chính xác nh ững gì mà khách hàng mu ốn thì doanh nghi ệp của bạn chắc chắn sẽ thất bại

Ngược lại, bạn sẽ thu được rất nhiều lợi nhuận khi nắm rõ các khái niệm trên Và hơn nữa, bạn sẽ biết cách làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận và làm cho doanh nghi ệp phát triển một cách b ền vững

Tuy nhiên đối với rất nhiều người làm marketing, đặc biệt là những

marketers đầy tham vọng thì đều cho rằng 7P trong marketing là kiến thức

cơ bản, và chẳng thèm tìm hiểu sâu hơn về nó

Vậy bạn có thật sự hiểu 7P trong Marketing Mix là gì không? Hãy cùng tôi tìm hiểu nhé

marketing, 7P trong marketing, và gi ả thuyết 4Cs đư ợc phát tri ển vào những năm 1990

Vậy 7P trong marketing là gì ?

7p trong marketing là gì?

7P là mô hình Marketing Mix g ồm 7 yếu tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Qu ảng bá), People (con ngư ời), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ s ở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)

Khái niệm 7P trong marketing là gì?

Chuyên gia marketing E Jerome McCarthy đã t ạo ra marketing 4P vào những năm 1960 Thu ật ngữ này sau đó đã đư ợc mở rộng thành marketing 7P & được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới Nhiều trường học kinh tế đã dạy khái niệm này trong các l ớp marketing cơ b ản

Mô hình 7P trong marketing đư ợc phát triển từ 4P này và được định nghĩa như sau:

Hãy đảm bảo rằng sản phẩm bạn thiết kế và sản xuất ra phải đáp ứng đúng nhu cầu và đuổi kịp xu hư ớng tiêu dùng c ủa thị trường mà bạn hướng tới

Mẹo: Bạn hoàn toàn có th ể thúc đẩy doanh số sản phẩm nhờ việc ký kết hợp đồng với các đối tác lớn, mà phần lớn những hợp đồng đó đều đến từ Elevator Pitch V ậy Elevator Pitch là gì? Tìm hi ểu ngay tại đây

Vì vậy, trong giai đo ạn phát tri ển sản phẩm, marketers phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm (product life cycle)

mà họ đang tạo ra

Một sản phẩm có vòng đ ời nhất định gồm 4 giai đoạn:

1 Giai đoạn giới thiệu (introduction)

2 Giai đoạn tăng trưởng (growth)

3 Giai đoạn trưởng thành (maturity)

4 Giai đoạn thoái trào (decline)

Điều quan trọng là bạn phải tìm cách cải tiến sản phẩm để kích thích thêm nhu cầu khi nó đ ạt đến thời gian thu ộc giai đoạn thoái trào

Bên cạnh đó, bạn cũng phải tạo ra các sản phẩm có sự kết hợp Bạn có thể

mở rộng sản phẩm hiện tại bằng cách đa dạng hóa & hoặc tăng đ ộ sâu của dòng sản phẩm

Đa dạng hoá sản phẩm trong 7P marketing

Nói chung, các nhà ti ếp thị phải tự đặt ra câu hỏi nên làm trong product mix là gì để cung cấp một sản phẩm tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Product mix là gì?

Product mix là cơ cấu sản phẩm, phối thức sản phẩm hay hệ sản phẩm Khái niệm này đư ợc hiểu là tỷ trọng các sản phẩm mà một doanh nghiệp

bán ra, doanh nghi ệp có thể quyết định cung ứng một loạt sản phẩm tương

tự nhau để lôi cuốn ngư ời mua trong chi ến lược phân đoạn thị trường

Để phát triển sản phẩm phù hợp bạn cần phải trả lời các câu hỏi sau:

• Có bất kỳ tính năng cần thiết nào mà b ạn đã bỏ lỡ?

• Bạn có đang tạo ra các tính năn g mà khách hàng không c ần?

• Tên sản phẩm là gì? Nó có h ấp dẫn không?

• Kích cỡ và màu sắc sản phẩm có thu hút?

• Sản phẩm bạn khác với các sản phẩm của đối thủ như th ế nào?

• Vẻ ngoài (bao bì) s ản phẩm có bắt mắt không?

Bạn đã từng nghe nói đ ến: UX trong Marketing – Yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghi ệp! Để có góc nhìn sâu hơn v ề marketing cũng như UX, còn chần chờ gì mà không click ngay nhỉ

2 Price (Giá cả)

Price – Giá của sản phẩm về cơ bản là s ố tiền mà khách hàng ph ải trả để

sử dụng nó

Giá sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan tr ọng tạo nên định nghĩa

Marketing Mix Giá c ả trong mô hình marketing 7p cũng là một thành phần

quan trọng trong chiến lư ợc marketing vì nó quy ết định lợi nhuận và sự tồn tại của công ty bạn

Điều chỉnh giá bán sản phẩm sẽ tác động lớn đến toàn bộ chiến lược

marketing Đồng thời nó cũng ảnh hưởng lớn đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm

Price – Giá của sản phẩm về cơ bản là số tiền mà khách hàng ph ải trả để sử dụng nó

Nếu công ty m ới tham gia th ị trư ờng và chưa t ạo đư ợc tên tu ổi cho mình thì khách hàng mục tiêu c ủa bạn sẽ không s ẵn sàng trả giá cao Mặc dù trong tương lai có thể họ sẽ sẵn sàng trả một số tiền lớn, nhưng sẽ rất khó khăn để làm điều đó ở giai đoạn khởi nghiệp

Chính sách về giá c ả luôn giúp định hình nh ận thức về sản phẩm của bạn trong mắt người tiêu dùng

• Luôn nh ớ rằng giá thấp thường có nghĩa là s ản phẩm chất lượng kém hơn khi họ so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh

• Tuy nhiên n ếu giá quá cao sẽ khiến chi phí vư ợt xa lợi ích trong m ắt khách hàng Và do đó họ sẽ coi trọng tiền của họ hơn sản phẩm của bạn

=> Hãy cân nhắc kiểm tra giá c ả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra giá

• Giá thâm nh ập thị trường (Market Penetration Price)

• Thị trường trượt giá (Skimming price)

• Giá trung tính

Dưới đây là một số câu hỏi về price trong marketing 7p là gì mà b ạn nên tự hỏi khi đặt giá cho các s ản phẩm:

• Bạn đã tốn bao nhiêu ti ền để sản xuất sản phẩm?

• Theo ý ki ến khách hàng, s ản phẩm đáng giá bao nhiêu?

• Bạn có nghĩ rằng việc giảm giá nh ẹ có thể làm tăng đáng k ể thị phần của bạn?

• Giá hiện tại của sản phẩm có thể theo k ịp giá của đối thủ cạnh tranh không?

3 Place (Địa điểm)

Place là Địa điểm hay kênh phân phối – một phần quan trọng của định nghĩa Marketing Mix

Bạn phải định vị và phân phối sản phẩm ở nơi dễ tiếp cận với mục tiêu tiềm năng Đi ều này thư ờng đòi h ỏi vốn hiểu biết sâu sắc về thị trường

Từ đó, bạn sẽ tìm được các kênh phân ph ối mà chúng có thể kết nối trực tiếp với khách hàng m ục tiêu c ủa bạn

Place – Phân phối trong marketing 7P

Có nhiều chiến lược phân ph ối bao gồm:

• Phân phối chuyên sâu

• Phân phối độc quyền

• Chiến lư ợc phân ph ối chọn lọc

• Nhượng quyền

Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn nên trả lời trong việc phát triển chiến lược phân phối của mình:

• Khách hàng tìm th ấy dịch vụ hoặc sản phẩm ở đâu?

• Những loại cửa hàng nào khách hàng ti ềm năng thường đi đến? Họ mua sắm trong m ột trung tâm, một cửa hàng thông thư ờng, trong siêu thị, hay online?

• Làm thế nào để bạn truy c ập các kênh phân ph ối khác nhau?

• Chiến lư ợc marketing phân ph ối của bạn khác v ới đối thủ như thế nào?

• Bạn có cần một lực lư ợng bán hàng hùng h ậu?

• Bạn có cần tham dự hội chợ thương mại?

• Hay bạn có nên xây d ựng kênh bán hàng online?

4 Promotion (Quảng bá)

Quảng bá – Promotion là m ột thành ph ần rất quan trọng của marketing vì

nó có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu và bán hàng

Quảng bá trong 7P bao gồm các yếu tố khác nhau như:

internet nhằm đem lại một lư ợng lớn khách hàng trong th ời gian ngắn Trong thời đại ngày nay, h ầu hết các ngu ồn lực marketing đều tập trung vào quảng cáo trực tuyến

Quan hệ công chúng (Public Relation) là giao ti ếp với khách hàng và

thường không được trả tiền Nó bao gồm thông cáo báo chí, triễn lãm, thỏa thuận tài tr ợ, hội thảo, hội nghị và sự kiện

Marketing truyền miệng (word of mouth) cũng là m ột loại hình qu ảng cáo sản phẩm Truyền miệng là một cách truy ền đạt về lợi ích sản phẩm thông qua sự hài lòng c ủa các khách hàng và các cá nhân Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong public relation và truy ền miệng

Việc truyền miệng có th ể xảy ra thông qua internet Đ ể tạo được chiến lư ợc quảng bá sản phẩm hiệu quả bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

• Làm thế nào bạn có thể gửi thông đi ệp marketing cho các khách hàng tiềm năng c ủa bạn?

• Khi nào là th ời điểm tốt nhất để quảng bá sản phẩm?

• Bạn sẽ tiếp cận đối tượng tiềm năng và ngư ời mua của bạn thông qua quảng cáo truy ền hình chứ?

• Có tốt hay kh ông nếu sử dụng các Social Media trong vi ệc quảng bá sản phẩm?

• Chiến lư ợc quảng bá c ủa đối thủ là gì?

Sự kết hợp giữa các chiến lược quảng bá và cách bạn tiến hành qu ảng cáo

sẽ phụ thuộc vào ngân sách c ủa bạn, thông đi ệp bạn muốn truyền đạt và thị trường mục tiêu của bạn

5 People (Con người)

Con người – People bao gồm cả thị trường mục tiêu và những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp

Đối với yếu tố con người (people), nghiên cứu kĩ lưỡng là điều rất quan trọng để khám phá liệu có đủ số lượng ngư ời trong thị trường mục tiêu của bạn đang có nhu cầu cho một số loại sản phẩm & dịch vụ nhất định hay không

Nhân viên c ủa công ty r ất quan trọng trong việc marketing, họ là những người cung cấp dịch vụ

People – Con ngư ời trong Marketing 7P

Điều quan trọng và bạn phải tuyển dụng và đào tạo đúng người dù đó là người thuộc bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywriter, l ập trình viên,… Nhân viên được tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh cho doanh nghi ệp

Khi doanh nghiệp tìm thấy những khách hàng th ực sự tin tưởng vào các s ản phẩm, khả năng cao là các nhân viên c ủa bạn đã thực hiện công việc tốt nhất có thể

Ngoài ra, những nhân viên t ốt, cởi mở sẽ phản hồi trung thực về doanh nghiệp và đưa ra nh ững suy nghĩ về đam mê của riêng h ọ Từ đó họ cũng góp phần mở rộng và phát triển doanh nghi ệp

Đây là một bí mật, lợi ích của việc cạnh tranh nội bộ trong một doanh

nghiệp có thể ảnh hưởng đến vị thế của doanh nghi ệp đó trên th ị trường

6 Process (Quy trình)

Process – Quy trình trong marketing 7P là một trong nh ững yếu tố quan trọng của marketing Hệ thống và quy trình t ổ chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ

Vì vậy, hãy ch ắc chắn rằng bạn có một quy trình phù h ợp để giảm thiểu chi phí Giảm thiểu ở đây có thể là toàn bộ kênh bán hàng c ủa bạn, hệ thống thanh toán, hệ thông phân ph ối và các quy trình, bư ớc có vai trò trong vi ệc đảm bảo doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả

Tinh chỉnh và cải tiến quy trình có th ể đến sau để giúp doanh nghi ệp giảm thiểu chi phí và t ối đa hóa lợi nhuận

7 Physical Evidence

Vì đặc thù của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng doanh nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình dung về dịch vụ đã cung cấp

Ngoài ra physical evidence trong 7p marketing cũng liên quan đến xây dựng thương hiệu của doanh nghi ệp và các sản phẩm của họ được cảm nhận trên thị trư ờng

Nó là bằng chứng vật lý về sự hiện diện và thành l ập của một doanh

nghiệp Một khái ni ệm về điều này là việc xây dựng thương hiệu

Ví dụ: khi bạn nghĩ về thức ăn nhanh thì b ạn sẽ nghĩ đến McDonalds Khi bạn nghĩ về thể thao, cái tên Nike và Adidas xu ất hiện trong đ ầu

Bạn ngay lập tức biết chính xác sự hiện diện của doanh nghi ệp trên thị trường vì đây là người dẫn đầu thị trường và đã thiết lập một bằng chứng vật lý cũng như b ằng chứng tâm lý trong marketing c ủa họ

Họ đã thao túng nh ận thức ngư ời tiêu dùng tốt đến mức các thương hi ệu của họ xuất hiện đầu tiên khi một cá nhân đư ợc yêu cầu đọc tên một thương hiệu trong lĩnh vực hoặc ngành công nghi ệp của họ

Liệu chiến dịch marketing s ản phẩm/ dịch vụ của bạn có đủ thu hút khách hàng? Áp dụng 7Ps marketing vào trong Inbound Marketing sẽ là giải pháp hữu hiệu cho bạn lúc này

Vai trò c ủa mô hình 7P trong marketing

Chiến lư ợc 7P là chiến lư ợc tiếp thị toàn diện rất quan tr ọng với doanh nghiệp, mô hình này s ẽ có mặt trong tất cả các hoạt động kinh doan h của

doanh nghiệp từ lúc hình thành ý tư ởng sản xuất cho đến giai đoạn đưa sản phẩm tới tay ngư ời tiêu dùng

Ngoài ra còn giúp doanh nghi ệp tạo ra lợi thế cạnh tranh v ới đối thủ, thu hút khách hàng, th ực hiện các hoạt động nhằm tạo ra sự phát triển bền vững Mô hình 7P trong marketing s ẽ giúp doanh nghi ệp thích nghi v ới những thay đ ổi của thị trường, đối phó với các tác động từ môi trường bên ngoài, tạo ra sự phát tri ển lâu dài

Bên cạnh đó, chi ến lược 7P chỉ cho doanh nghi ệp đâu là nhu c ầu của thị trường và tổ chức các hoạt động đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng thông qua hoạt động tìm kiếm, tìm hi ểu thị trường qua các phương pháp khác nhau Trong 7P có ho ạt động, nghiên cứu thị trư ờng, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới và rất nhiều hoạt động khác nữa

Marketing mix giúp ngư ời tiêu dùng nhanh chóng tìm kiếm thông tin sản phẩm, thỏa mãn nhu c ầu và mong muốn của mình ngoài s ự mong đợi

Thông qua chi ến lư ợc 7P giúp ngư ời tiêu dùng trong nư ớc dễ dàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của nư ớc ngoài và ngư ợc lại Từ đó giúp s ản phẩm/dịch

vụ của doanh nghiệp Việt Nam được tiếp cận thị trường Quốc tế, nâng cao hiệu quả hoạt động trao đổi, buôn bán với bạn bè quốc tế

Cách sử dụng 7P trong l ập kế hoạch chiến lược marketing

7P Mô hình lý tưởng để doanh nghiệp bạn lập kế hoạch cho chiến lược tiếp thị Bây gi ờ hãy tư ởng tượng bạn đang chuẩn bị đưa ra thị trư ờng sản phẩm SaaS Một bảng phác thảo bao gồm 7 yếu tố quan trọng sẽ được thành l ập như sau:

#1 Giai đoạn giới thiệu (introduction)

• Product: Mục đích giúp doanh ngh iệp kiểm tra khả năng tín dụng khách hàng

• Price: Đối tượng mục tiêu là những nhóm khách hàng mong mu ốn sản phẩm SaaS với chi phí 4.000.000 tri ệu mỗi tháng

• Place: Sản phẩm sẽ được tiếp thị qua website

• Promotion: Quảng cáo nào phù h ợp nhất với ngư ời dùng?

• People: Chuyên viên tư v ấn, chăm sóc khách hàng ph ải đư ợc đào tạo chuyên sâu về phần mềm

Processes:

Khách hàng doanh nghi ệp nhỏ được cung cấp quyền truy c ập vào dịch vụ

• Physical evidence: Tiến hành khảo sát ý kiến, trải nghiệm ngư ời dùng

và khuyến khích kh ách hàng để lại bình luận đánh giá sản phẩm trên website

#2 Giai đoạn tăng trưởng (growth)

• Product: Sản phẩm thân thiện với ngư ời dùng (phù h ợp với mọi đối tượng)

• Price: Tiến hành chương trình cho khách hàng dùng th ử miễn phí m ột tháng

• Place: Dịch vụ có nên khả dụng dư ới dạng ứng dụng cho Android/iOS không?

• Promotion: Tiến hành qu ảng cáo với nội dụng tập trung vào ưu đi ểm quan trọng nào c ủa sản phẩm mà khách quan tâm

• People: Quy trình tuyển dụng phải đủ nhanh Đồng thời, đảm bảo có thể mở rộng quy mô h ỗ trợ khách hàng theo t ừng bư ớc cùng v ới sự tăng trưởng doanh số

• Processes: Các khách hàng l ớn hơn s ẽ có các cổng thông tin riêng cho tất cả các đại lý của họ sử dụng

• Physical evidence: Website yêu cầu chứng chỉ SSL

#3 Giai đoạn trưởng thành (maturity)

• Product: Phải tương thích v ới nhiều hệ điều hành

• Price: Có nên cung cấp economies of scale (chi ết khấu trên mỗi đơn

vị người dùng cho khách hàng l ớn nhất) không?

• Place: Khách hàng có th ể mong đợi sản phẩm của chúng tôi có s ẵn ở những nơi nào khác?

• Promotion: Đối thủ cạnh tranh đã qu ảng bá sản phẩm của họ như thế nào?

• People: Thực hiện chính sách tuy ển dụng trên các Social Media

• Processes: Luôn luôn hỗ trợ khách hàng 24/7

• Physical evidence: Hóa đơn được trình bày thông minh và có thương hiệu

#4 Giai đoạn thoái trào (decline)

• Product: Phải phù h ợp hoặc đạt chất lượng cao hơn đ ối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại

• Price: Tỷ suất lợi nhuận mục tiêu là bao nhiêu?

• Place: Loại thiết bị của người dùng s ẽ ảnh hư ởng như thế nào đến trải nghiệm của họ trên website?

• Promotion: Đo lư ờng hiệu quả của từng phương pháp và ho ạt động thúc đẩy chiến lược như thế nào?