DOM1021 EC18203 ASSIGNMENT EMAIL MARKETING

ASSIGNMENT DOM1021 EC18203 EMAIL MARKETING Chủ đề Xây dựng và thực hiện kế hoạch Email Marketing cho KFC Giảng viên hướng dẫn Kim Thu. LỚP EC18203..............................................................................................

ASSIGNMENT DOM1021 ­ EC18203 ­ EMAIL MARKETING

Ch  đ : Xây d ng và th c hi n k  ho ch Email Marketingủ ề ự ự ệ ế ạ

CHƯƠNG I SỬ DỤNG THÀNH THẠO OUTLOOK

1.1. Cài đ t tài kho n outlookặ ả

● B c 1: ướ Đ u tiên chúng ta ch n vào FILE.ầ ọ

● B c 2: ướ Nh n “Add Account” đ  thêm tài kho n email m i.ấ ể ả ớ

● B c 3: ướ Nh n ch n connectấ ọ

● B c 4: ướ Ch n POP or Imapọ

● B c 5: ướ Ch n Doneọ

● B c 6ướ : Hoàn thành, đã xu t hi n email c n thêmấ ệ ầ

1.2. Tr n th  trúng th ngộ ư ưở

● B c 1: ướ Thi t k  n i dung emailế ế ộ

● B c 2: ướ Thu th p data khách hàng vào file excelexcelậ

● B c 3: ướ Cá nhân hóa các tr ng thông tin ườ

● B c 4: ướ G i thành côngử

1.3. G i th  chúc m ng sinh nh t s  d ng tính năng trì hoãn th ử ư ừ ậ ử ụ ư

­ S  d ng mail outlook, dùng tính năng h n gi  Email t  đ ng.ử ụ ẹ ờ ự ộ

­ Th  s  đ c t  đ ng g i đúng gi  mà không s  nh  gi ư ẽ ượ ự ộ ử ờ ợ ỡ ờ

Công ty cũng c m  n s  đ ng hành c a b n, c m  n nh ng đóng góp, c ng hi nả ơ ự ồ ủ ạ ả ơ ữ ố ế

c a b n trong su t th i gian v a qua.ủ ạ ố ờ ừ

Hy v ng trong th i gian t i, b n và KFC s  ti p t c đ ng hành, g n bó, phát tri nọ ờ ớ ạ ẽ ế ụ ồ ắ ểcùng công ty đ  có nh ng thành qu  t t h n.ể ữ ả ố ơ

Trân tr ng!ọ

1.3.1. Các b c th c hi nướ ự ệ

● B c 1ướ : M  outlook   tab Home ch n New Email ở ở ọ

● B c 2ướ : Đi n đ y đ  thông tin email To, Subject và so n n i dung chúcề ầ ủ ạ ộ

m ng sinh nh từ ậ

● B c 3ướ : Trên thanh công c  Options sau đó ch n Delay Delivery ụ ọ

● B c 4ướ : Màn hình s  xu t hi n m t h p tho i, tích ch n và đi n thông tinẽ ấ ệ ộ ộ ạ ọ ềvào Do not deliver before v i giá tr  là 30/11/2022, th i gian là 9:00 am. Sauớ ị ờ

đó  n Closeấ

● B c 5:ướ  Ch n Send và hoàn thành quá trình đ t email h n giọ ặ ẹ ờ

B c 6: Vào Mail ki m tra k t qu  ướ ể ế ả

CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU

2.1. L ch s  hình thành phát tri n:ị ử ể

●  Gi i thi u doanh nghi p :ớ ệ ệ

­ Tên doanh nghi p: ệ KFC là c m t  vi t t t ti ng Anh c a t  Kentucky Friedụ ừ ế ắ ế ủ ừChicken, nghĩa là gà rán Kentucky. Đây là tên th ng hi u c a T p đoànươ ệ ủ ậYum Brands Inc thu c Hoa K  Chu i nhà hàng cung c p các s n ph m gàộ ỳ ỗ ấ ả ẩ

v i đ  n ng và nh ng món ăn ch  bi n t  th t gà t i.ớ ồ ướ ữ ế ế ừ ị ươ

­ Website : https://www.kfcvietnam.com.vn/

­ Đ a ch : S  292 Bà Tri u, P. Lê Đ i Hành, Q. Hai Bà Tr ng, TP. Hà N i.ị ỉ ố ệ ạ ư ộ

­ T m nhìn: Tr  thành ng i d n đ u th c ăn nhanh theo ki u ph ng Tây,ầ ở ườ ẫ ầ ứ ể ươ

d ch v  thân thi n, th c ăn ch t l ng cao, không gian thoáng đãng.ị ụ ệ ứ ấ ượ

­ S  m nh: “Công nh n là then ch t”. H  mong mu n có nh ng khách hàngứ ệ ậ ố ọ ố ữchân thành mà khi th ng th c 1 l n s  quay l i sau đó đ  th ng th c mónưở ứ ầ ẽ ạ ể ưở ứ

ăn c a h  “ KFC – Mang l i ni m vui cho t t c  m i ng i”ủ ọ ạ ề ấ ả ọ ườ

● Slogan : “V  ngon trên t ng ngón tayị ừ ”

● Đ i t ng khách hàng :ố ượ

­ KFC h ng t i m i đ i t ng khách hàng.ướ ớ ọ ố ượ

­ Đ c đi m đ i t ng khách hàng:   vùng đ ng b ng và các thành ph  l n.ặ ể ố ượ ở ồ ằ ố ớ

­ Đ i t ng khách hàng này hoàn toàn phù h p v i Email Marketing.ố ượ ợ ớ

2.2. S n ph m và d ch v :ả ẩ ị ụ

● D ch v  c  b n:ị ụ ơ ả

­ KFC là m t chu i c a hàng th c ăn nhanh đang chi m th  ph n l n trong thộ ỗ ử ứ ế ị ầ ớ ị

tr ng Vi t Nam.ườ ệ

­ V i s n ph m chính là gà rán, Hamburger. Ngoài ra,khi du nh p vào thớ ả ẩ ậ ị

tr ng Vi t Nam, KFC còn phát tri n thêm nh ng món ăn phù h p v i vănườ ệ ể ữ ợ ớhóa ng i Vi t nh : c m gà, cháo gà, gà quay Flava Roast và nhi u s nườ ệ ư ơ ề ả

ph m ph  khác nh  kem, bánh tr ng, các lo i n c u ng…ẩ ụ ư ứ ạ ướ ố

n i ch  trongơ ỉ  vòng 30 phút (trong bán kính 5km), ho c khách hàng có th  đ t hàngặ ể ặqua các  ng d ng giao hàng nh  Beamin, Gojek, Grab… ứ ụ ư

● D ch v  h  trị ụ ỗ ợ:

­ T  ch c sinh nh t t i KFC: d ch v  này nh m và nh ng gia đình có tr  em,ổ ứ ậ ạ ị ụ ắ ữ ẻ

mu n có không khí vui nh n, m i l , nh ng gia đình yêu thích s  ti n l iố ộ ớ ạ ữ ự ệ ợ

ho c không có nhi u th i gian chu n b  ti c cho con.ặ ề ờ ẩ ị ệ

­ Th  VIP: h  tr  th  VIP cho khách hàng quen thu c c a KFC. Khi kháchẻ ỗ ợ ẻ ộ ủhàng s  h u th  VIP s  đ c gi m giá 10% m i l n mua s n ph m.ở ữ ẻ ẽ ượ ả ỗ ầ ả ẩ

2.3. Khách hàng m c tiêuụ

● Nhân kh u h c:ẩ ọ

­ Đ  tu i: Do nhi u nguyên nhân mà KFC đã ch n th  tr ng là gi i tr  v i độ ổ ề ọ ị ườ ớ ẻ ớ ộ

tu i d i 30, đ c bi t t  đ  tu i 17­29 và gia đình có tr  em. Th  nh t,ổ ướ ặ ệ ừ ộ ổ ẻ ứ ấdoanh nghi p ch  y u đánh vào xu h ng năng đ ng, kh  năng ti p c n vănệ ủ ế ướ ộ ả ế ậhóa nhanh c a các b n tr  Vi t Nam. Đ ng th i, khách hàng trong đ  tu iủ ạ ẻ ệ ồ ờ ộ ổnày th ng s  t p trung vào s  nhanh g n nh  mà th c ăn d  dàng đáp  ng.ườ ẽ ậ ự ọ ẹ ứ ễ ứ

Ngoài ra KFC cũng đ c bi t quan tâm đ n tr  em, có th  nói h  tác đ ng vàoặ ệ ế ẻ ể ọ ộ

nh n th c c a các em ngay t  khi các em còn nh ậ ứ ủ ừ ỏ

● Thu nh p:ậ

­ Vi t Nam là n c có thu nh p đ u ng i th p và đ  ăn t i Vi t Nam khá rệ ướ ậ ầ ườ ấ ồ ạ ệ ẻ

vì v y đây cũng là m t khó khăn c a KFC khi xâm nh p th  tr ng. Nh ngậ ộ ủ ậ ị ườ ữ

ng i có thu nh p khá,  n đ nh chính là đo n th  tr ng mà KFC chú tr ng.ườ ậ ổ ị ạ ị ườ ọ

V i nh ng ng i có thu nh p khá thì vi c s  d ng s n ph m có th  th ngớ ữ ườ ậ ệ ử ụ ả ẩ ể ườxuyên song nh ng ng i có thu nh p th p cũng có th  tr  thành khách hàngữ ườ ậ ấ ể ở

c a KFC nh ng m c đ  s  d ng s n ph m có th  không th ng xuyên.ủ ư ứ ộ ử ụ ả ẩ ể ườ

● Tâm lý:

­ Vi t Nam là m t n c phát tri n nhanh trong th i gian qua. Vi c phát tri nệ ộ ướ ể ờ ệ ểtheo n n kinh t  th  tr ng đã kéo theo nh ng phong cách s ng m i, nh ngề ế ị ườ ữ ố ớ ữ

xu h ng m i, đ c các b n tr  ti p thu r t nhanh. Đi u đó giúp cho KFC cóướ ớ ượ ạ ẻ ế ấ ề

c  s  tin vào s  thành công c a mình khi đ t chân vào th  tr ng Vi t Nam.ơ ở ự ủ ặ ị ườ ệ

­ Nh ng đ i t ng khách hàng doanh nghi p h ng đ n đ u có tâm lý chungữ ố ượ ệ ướ ế ề

là  a thích s  nhanh g n nh  và ti n l i.ư ự ọ ẹ ệ ợ

● Ti n hành m t cu c đi u tra b  túi v  nguyên nhân phát tri n quá nhanh c aế ộ ộ ề ỏ ề ể ủLotteria và KFC, câu tr  l i t  h u h t các th c khách trong đ  tu i t  17­29ả ờ ừ ầ ế ự ộ ổ ừlà: ti n l i, ngon, giá c  ph i chăng, trong đó khâu ph c v  đ c coi làệ ợ ả ả ụ ụ ượchu n nh t. Chính vì v y mà KFC đã th  hi n m t phong cách chuyênẩ ấ ậ ể ệ ộnghi p trong đ i ngũ nhân viên, phong cách ph c v , h  th ng các c a hàngệ ộ ụ ụ ệ ố ửphân b  đ u và dày đ c, đem l i l i ích cao nh t cho khách hàng.ố ề ặ ạ ợ ấ

2.4. Hành vi online khách hàng m c tiêuụ

●  Th i gian v a qua s  bùng n  v  nhu c u đã t o nên m t làn sóng phát tri nờ ừ ự ổ ề ầ ạ ộ ể

m nh m    các lĩnh v c d ch v  Đ c bi t là   m ng th c ăn nhanh, ng iạ ẽ ở ự ị ụ ặ ệ ở ả ứ ườtiêu dùng ngày càng tìm đ n nh ng nhãn hi u toàn c u quen thu c h n làế ữ ệ ầ ộ ơ

đ n nh ng quán ăn thông th ng khác.ế ữ ườ

●  Tuy nhiên, trong gi i tr , KFC Vi t Nam đ c bi t h ng s  quan tâm vàoớ ẻ ệ ặ ệ ướ ự

tr  em thông qua ch ng trình ti p th  dành riêng cho nhóm khách hàngẻ ươ ế ịnhi u tri n v ng này. M c tiêu c a KFC là mu n th ng hi u c a KFC trề ể ọ ụ ủ ố ươ ệ ủ ởthành b n đ ng hành c a khách hàng ti m năng ngay t  khi còn nh ạ ồ ủ ề ừ ỏ

● Kho ng th i gian t  18:00 ­ 22:00 là th i đi m mà ng i dùng th ng xuyênả ờ ừ ờ ể ườ ườtruy c p m ng xã h i nh t.ậ ạ ộ ấ

● Kho ng th i gian truy c p m ng xã h i nhi u nh ả ờ ậ ạ ộ ề ấ t

● Trung bình 1 ngày gi i tr  dành 2.12 ti ng đ  truy c p m ng xã h i, riêngớ ẻ ế ể ậ ạ ộ

đ i v i Facebook th i gian truy c p m ng xã h i này là nhi u nh t (3.55ố ớ ờ ậ ạ ộ ề ấ

ti ng), cao h n so v i m c trung bình 1.42 ti ng.ế ơ ớ ứ ế

● Ng i dùng có nhi u lý do đ  truy c p m ng xã h i. Trong đó, m c đíchườ ề ể ậ ạ ộ ụchính là k t n i, liên l c (26.8%).ế ố ạ

●  Khi truy c p m ng xã h i, ng i dùng quan tâm nhi u nh t đ n vi c c pậ ạ ộ ườ ề ấ ế ệ ậ

nh t tin t c 71.7%   c  2 gi i. Riêng v i n i dung chia s , tâm s  (n  67.2%ậ ứ ở ả ớ ớ ộ ẻ ự ữ

và nam 55.3%) và qu ng cáo/bán hàng (n  41.6% và nam 29.5%) đ c nả ữ ượ ữ

gi i quan tâm nhi u h n so v i nam gi i.ớ ề ơ ớ ớ

●

Th i gian truy c p các m ng xã h i ờ ậ ạ ộ

●       Khách hàng đa s  nh ng b n h c sinh, sinh viên và c  các b n tr  đã điố ữ ạ ọ ả ạ ẻlàm có thói quen s  d ng và mua s m trên các m ng xã h i nh : facebook,ử ụ ắ ạ ộ ưinstagram, tiktok  và các sàn th ng m i đi n t  đ  theo dõi tìm ki m vàươ ạ ệ ử ể ếmua s m. Chính vì v y KFC đã l p các page trên các m ng xã h i nh :ắ ậ ậ ạ ộ ư

 +Facebook v i h n 58.000.000  l t thích và theo dõi ớ ơ ượ

● So sánh gi a Facebook và Zalo (hai n n t ng h  tr  ho t đ ng mua bán phữ ề ả ỗ ợ ạ ộ ổ

bi n nh t hi n t i) ta th y ng i dùng mua s m thông qua Facebook nhi uế ấ ệ ạ ấ ườ ắ ề

g p 3.2 l n (97.7% và 30.2%) so v i Zalo.ấ ầ ớ

M t hàng th c ăn v t đ c mua s m nhi u th  3 trên 2 n n t ng Facebook và Zalo.ặ ứ ặ ượ ắ ề ứ ề ả

Bi u đ  m t hàng đ c mua s m nhi u nh t trên Facebook và Zalo ể ồ ặ ượ ắ ề ấ

CHƯƠNG III THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

5 T  l  khi u n i th  rácỷ ệ ế ạ ư <5%

5 T  l  khi u n i th  rácỷ ệ ế ạ ư 0%

  3.2. Xây d ng n i dung và tiêu đự ộ ề

● Giai đo n 1: Gi i thi u v  nh ng s n ph m c a KFCạ ớ ệ ề ữ ả ẩ ủ

o   Đ a ra nh ng m u email marketing v  nh ng s n ph m c a KFCư ữ ẫ ề ữ ả ẩ ủ

đ n v i khách hàng ti m năng c a doanh nghi pế ớ ề ủ ệ

o   Nh ng chi n d ch đ a ra nh  là: Nh ng s n ph m m i trong d p t tữ ế ị ư ư ữ ả ẩ ớ ị ế

đ n!, nh ng s n ph m nên th  vào nh ng ngày cu i tu n…ế ữ ả ẩ ử ữ ố ầTiêu đ  c a email:ề ủ

o   Nh ng s n ph m m i trong tháng 12 s p t i c a KFCữ ả ẩ ớ ắ ớ ủ

o   Nh ng s n ph m t ng vào d p t tữ ả ẩ ặ ị ế

o   Nh ng s n ph m t ng vào ngày 24/12ữ ả ẩ ặ

● Giai đo n 2: Xúc ti n, kích thích khách hàng mua hàng c a KFCạ ế ủ

o     giai đo n này đ a ra nh ng m u email marketing v  s n ph m,Ở ạ ư ữ ẫ ề ả ẩthông tin các lo i s n ph m, giá c  c a s n ph m, cách th c muaạ ả ẩ ả ủ ả ẩ ứhàng nh m m c đích kích thích khách hàng mua  và s  d ng s nằ ụ ử ụ ả

ph m c a doanh nghi p.ẩ ủ ệTiêu đ  email:ề

o   S p đ n Noel r i các b n đã có d  đ nh đi ăn   đâu ch a?ắ ế ồ ạ ự ị ở ư

o   B n đã tìm đ c nhà hàng  ng ý cho Noel này ch a?ạ ượ ư ư

o   Săn quà đón T t cùng KFCế

● Giai đo n 3: Chăm sóc khách hàng sau bánạ

o       giai đo n này đ a ra nh ng m u email theo d ng c m  n,Ở ạ ư ữ ẫ ạ ả ơkhuy n khích khách hàng mua thêm nhi u h n nh  có nh ng  uế ề ơ ờ ữ ưđãi cho ng i đã t ng s  d ng s n ph m d ch v  c a KFC, hay làườ ừ ử ụ ả ẩ ị ụ ủ

t ng m t ph n quà đ n nh ng ng i đã t ng s  d ng c a KFCặ ộ ầ ế ữ ườ ừ ử ụ ủTiêu đ  email:ề

o   Chúc m ng b n đã nh n đ c m t ph n quà c a KFCừ ạ ậ ượ ộ ầ ủ

o   C m  n b n đã đ ng hành cùng KFCả ơ ạ ồ

o   C m  n b n đã s  d ng s n ph m c a KFCả ơ ạ ử ụ ả ẩ ủ

o   KFC t ng b n m t món quà nh  cho mùa đông này!ặ ạ ộ ỏ

3.3. G i email marketingử

3.3.1. G i email marketing trên h  th ng Getresponse : ử ệ ố

● Ti n hành t o chi n d ch email và g i email test : ế ạ ế ị ử

­ S  l ng email g i test: 50ố ượ ử

B c 3 :  n nút Thêm liên l c đ  t o liên l c bên trong danh b  ta v a t oướ Ấ ạ ể ạ ạ ạ ừ ạ

B c 4: Đi n các thông tin m c danh b  , l a ch n m c thêm liên l c b ng cách t iướ ề ụ ạ ự ọ ụ ạ ằ ả

t pệ

tin lên

B c 5 : Ta t i t p d  li u v i đuôi là csv lên getresponse, sau đó l a ch n Thêmướ ả ệ ữ ệ ớ ự ọ

và c pậ

nh t hi n t i, cu i cùng tích vào ô Tôi có quy n thêm nh ng ng i này vào danhậ ệ ạ ố ề ữ ườ

b  c aạ ủ

mình. Ti p đó,  n nút Ti p theo đ  ti p t cế ấ ế ể ế ụ

B c 6: Ta l a ch n tên phù h p và gán cho các tr ng, khi t t c  các tr ng đ cướ ự ọ ợ ườ ấ ả ườ ượtích xanh là ta đã gán h p lợ ệ

B c 7 : Kéo chu t xu ng cu i cùng,  n nút Nh p là ta đã hoàn thành xong thêmướ ộ ố ố ấ ậliên l c vào danh bạ ạ

CHƯƠNG IV XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

4.1 Thu th p và l c Email khách hàngậ ọ

4.1.1 Các cách thu thập data Email khách hàng

● Thông qua các form đăng ký trên Google Docs

● Quét d  li u Email b ng công c  AkayEmailScan ữ ệ ằ ụ

4.1.2 Thu thập Data Email của khách hàng

Các b c thu th p Email c a khách hàng b ng Google Form: ướ ậ ủ ằ

B c 1: M  ướ ở Google Chrome ch n ọ Bi u M uể ẫ  nh  hình d i.ư ướ

B c 2: Ch n m u câu h i tr c nghi mướ ọ ẫ ỏ ắ ệ

B c 3: Đi n câu h iướ ề ỏ

Phi u kh o sátế ả

4.1.3 Thu thập Data Email bằng công cụ AkayemailScan.

● B c 1: ướ M  AkayemailScan.ở

● B c 2:ướ  Chúng ta s a Website thành trang Website chúng ta mu n Quétử ố

d  li u.ữ ệ

Ho c chúng ta có th  quét Website đ i th  c nh tranhặ ể ố ủ ạ

● B c 3:ướ  Khi Quét đ c s  l ngượ ố ượ  Email b n c n b n ch n ạ ầ ạ ọ L uư  r i ch nồ ọ

L u đ a ch  Email.ư ị ỉ

● B c 4:ướ   n l u vào th  m c và đ i k t quẤ ư ư ụ ợ ế ả

4.2. So n th o n i dung email t ng chi n d ch trên các công cạ ả ộ ừ ế ị ụ

● Thành   viên   trong   nhóm   m i   ng i   thi t   k   2   m u   Email:   1   m u  ỗ ườ ế ế ẫ ẫ ởGetresponse và 1 m u   MailChimp.ẫ ở

o M u 1:ẫ  S  ki n tri ân đ ng hành cùng World Cup 2022ự ệ ồ

o M u 2:ẫ  Đ t gà ngay­ l c đ n tayặ ộ ế

o M u 3:ẫ  V  m i c a KFC, b n đã th  ch aị ớ ủ ạ ử ư

o M u 4:ẫ  [KFC] C m  n Quý Khách Đã Đ ng Hành Cùng KFCả Ơ ồ

o M u 5:ẫ  Bu i ti c khó quên cùng KFCổ ệ

o M u 6:ẫ  Siêu sale Black Friday ­ Ăn ngon ngon n a giáử

o M u Landing Page đ t l ch sinh nh tẫ ặ ị ậ

o M u Landing Page gi i thi u ch ng trình  free shipping cùng KFCẫ ớ ệ ươ

4.3. Ti n hàng check spam trên n n t ng Sen Forensicsế ề ả

● M u 1: ẫ S  ki n tri ân đ ng hành cùng World Cup 2022ự ệ ồ

● M u 2ẫ  : Săn quà đón T t cùng KFCế

● M u 3ẫ  : V  m i c a KFC, b n đã th  ch aị ớ ủ ạ ử ư

● M u 4ẫ  : [KFC] C m  n Quý Khách Đã Đ ng Hành Cùng KFCả Ơ ồ

● M u 5:  ẫ Bu i ti c khó quên cùng KFC ổ ệ

● M u 6: Siêu sale black friday ­ Ăn th  ga không lo v  giá ẫ ả ề

4.4. G i th  và phân tích k t qu  ­ so sánh KPIử ư ế ả

4.4.1 Giai đoạn thứ nhất và KPI

● Ở giai đo n th  nh t: G i 300 th  v i nh ng m u th  nh  là: Gi i thi u vạ ứ ấ ử ư ớ ữ ẫ ư ư ớ ệ ềdoanh nghi p, gi i thi u v  nh ng s n ph m m i,v.v…ệ ớ ệ ề ữ ả ẩ ớ

+ M u “Bu i ti c khó quên cùng KFC” đã thu hút đ c 9 l t m  vàẫ ổ ệ ượ ượ ởCTR đ t 9 l t.ạ ượ

+ M u “Khám phá COMBO Đ T PHÁ cùng KFC” đ t 23 l t m ,ẫ Ộ ạ ượ ởCTR đ t 22 l t.ạ ượ

+ M u “V  m i c a KFC, b n đã th  ch a ” đ t 15 l t m , CTR đ t 7ẫ ị ớ ủ ạ ử ư ạ ượ ở ạ

l tượ

● T ng l t m  Email và CTR   giai đo n th  nh t là: 47 l t m  và 38 CTR.ổ ượ ở ở ạ ứ ấ ượ ở

● Ở giai đo n th  hai: G i 120, chúng ta đã l c đ c nh ng đ a ch  khôngạ ứ ử ọ ượ ữ ị ỉ

nh n mail và gi  l i nh ng đ a ch  nh n mail sau đó đ  g i th  ti p. Đi uậ ữ ạ ữ ị ỉ ậ ể ử ư ế ềnày làm tăng open rate cho giai đo n th  hai.ạ ứ

+ M u “Săn quà đón T t cùng KFC ” thu hút 11 l t m  và CTR là 8 l tẫ ế ượ ở ượ

● T ng l t m  Email và CTR   giai đo n th  hai là: 11 l t m  và 8 CTR.ổ ượ ở ở ạ ứ ượ ở

4.4.3 Giai đoạn thứ ba và KPI

● Ở giai đo n th  ba: G i 75 th , đ n nh ng ng i đã mua s n ph m v iạ ứ ử ư ế ữ ườ ả ẩ ớ

nh ng n i dung: C m  n đã mua s n ph m, c m  n đã đ ng hành cùngữ ộ ả ơ ả ẩ ả ơ ồdoanh nghi p.ệ

+ M u “C m  n b n đã đ ng hành cùng KFC” thu hút đ c 19 l t mẫ ả ơ ạ ồ ượ ượ ở

và CTR là 9

● T ng l t m  Email và CTR   giai đo n th  ba là: 19 l t m  và 9 CTR.ổ ượ ở ở ạ ứ ượ ở

- Thời gian của chiến dịch còn khá ngắn.

- Tần suất gửi Mail còn khá là thấp

- Nội dung Email chưa được quá tối ưu: đẹp, bắt mắt

- Vẫn có tỉ lệ nhỏ bị spam, cần phải cải thiện

4.5.3 Giải pháp

­ Cần đ u t  nhi u th i gian và công s c h n đ  khoanh vùng đ i t ng ầ ư ề ờ ứ ơ ể ố ượkhách hàng và ti n hành nhi u cách đ  có th  thu th p email marketing ế ề ể ể ậ

t  nh ng khách hàng th c s  quan tâm đ n s n ph m t  đó xây d ng ra ừ ữ ự ự ế ả ẩ ừ ự

m t danh sách ng i nh n mà   đó h  đ ng ý nh n tin nh n.ộ ườ ậ ở ọ ồ ậ ắ

­ Ti n hành ki m tra l i và lo i b  các đ a ch  email b  th i h i và h y ế ể ạ ạ ỏ ị ỉ ị ả ồ ủđăng ký nh n email, nh m cung c p m t l ng data ch tậ ằ ấ ộ ượ ấ  l ng h n cho  ượ ơcác chi n d ch l n sau.ế ị ầ

­ C i thi n kĩ năng vi t tiêu đ  hay, đa d ng hóa các tiêu đ , có nhi u ả ệ ế ề ạ ề ềchi n l c test h n đ  có th  tăng t  l  m  email c a khách hàng.ế ượ ơ ể ể ỷ ệ ở ủ

- Cần nhanh nhẹn hơn trong việc nắm bắt chiến dịch

- Cần cải thiện những mẫu Email