Kỹ năng đàm phán để giành lợi thế

Đàm phán để giành lợi thế "Những độc giả quan tâm đến việc phát triển hay mài giũa các kỹ năng đàm phán nên chạy, chứ không phải đi đến hiệu sách gần nhất mua ngay một bản Đàm phán để gi

ĐÀM PHÁN ĐỂ GIÀNH LỢI THẾ

BARGAINING FOR ADVANTAGE Những chiến lược đàm phán cho những người biết mình cần gì

2012

G Richard Shell

Quyển ebook

này được thực

hiện bởi

1/ Kim Hoa (kimhoa15@ ),

2/ Cường (congiuncon@ ),

3/ tranhoanqn@ ,

4/ thanhphong2001@ ,

5/ hoangngan.wfa@ ,

Edit:

1/ tyronvn@ ,

ĐÀM PHÁN

ĐỂ

BARGAINING FOR ADVANTAGE

Những chiến lược đàm phán cho những người biết mình cần gì

G Richard Shell

Giám đốc HỘI THÀO ĐÀM PHÁN CAO CẤP WHARTON

“Lôi cuốn Nhiều giai thoại từ thế giới thực đầy thú vị Shell mang lại những lời khuyên thực tiễn và khôn ngoan cho gần như bất kỳ nhà đàm phán nào.”

- Howard Raiffa, tác giả của The Art and Science of Negotiation

NHỮNG LỜI KHEN DÀNH CHO

Đàm phán để giành lợi thế

"Những độc giả quan tâm đến việc phát triển hay mài giũa các kỹ năng đàm phán nên chạy, chứ không phải đi đến hiệu sách gần nhất mua ngay một bản Đàm phán để giành lợi thế Nó nằm trong bất kỳ danh sách yêu cầu tham khảo nào của các nhà đám phán, các giảng viên trong lĩnh vực đàm phán, nhưng cũng rất phù hợp với đông đảo độc giả"

- Alternative Dispute Resolution Report

"Sách của giáo sư Shell không là loại chỉ dành cho giới doanh nhân mà thực sự chúng rất đáng đọc và thú vị cho dù công việc của bạn thuộc ngành nào đi nữa, đây íà một trong những công cụ giá trị bạn có thể

sử dụng liên tục"

- The Update

"Dù bạn mua xe, cố gắng cho trẻ đi ngủ, hay môi giới một thương vụ quan trọng, Đàm phán để giành lợi thế đều có thể dạy bạn suy nghĩ tận tường và khám phá ra những cách sáng tạo để đạt được thỏa thuận với bất kỳ ai."

- Laurie Calkhoven, Tổng biên tập, The Money Book Club

'Rõ ràng, nghiên cứu sâu và sắp xếp chặt chẽ Một quyển sách có cách tiếp cận khác biệt, hữu ích, đáng đọc, sắc sảo về đàm phán."

- The Pennsylvania Gazette

"Một quyển sách mới thực sự đủ khả năng thay đổi suy nghĩ của bạn về nghệ thuật đàm phán - xóa tan những gì bí ẩn và thay vào đó bằng một 'bộ công cụ' thành công Cuốn sách cung cấp nền tảng thực dụng, trực diện để trở thành một nhà đàm phán hiệu quả trong mọi tình huống."

- Business Digest

"Trong vấn đề đàm phán thì Richard Shell ở Wharton là số 1 Sách và chương trình hội thảo của ông chỉ

rõ tham gia cuộc chơi thế nào để không đánh mất tư cách của mình hay không tổn thương lòng tự trọng đối phương Đàm phán để giành lợi thế là quyển sách phải đọc đối với những ai muốn tự tin và hiệu quả hơn trên bàn đàm phán."

- Max J.Garelick, Chù tịch và Giám đốc điều hành,

Perry Ellis International

"Gồm những ví dụ có chọn lọc về các chiến lược đàm phán từ thế giới kinh doanh và những quan sát văn hóa hấp dẫn, Đàm phán để giành lợi thế mô tả từng chi tiết nghệ thuật đàm phán tinh tế Những ai sắp phải đàm phán đều nên đọc."

- Ann McLaughlin, Chủ tịch, The Aspen Institute

"Khôn ngoan, thuyết phục và hay thực sự, Đàm phán để giành lợi thế mang đến những lời khuyên chi tiết, thiết thực cho những nhà đàm phán muốn thương lượng hiệu quả mà không gây nguy hại đến bản thân hay giá trị của mình."

- Michael Wheeler, Harvard Business School, tổng biên tập của The Negotiation Journal

"Hành văn chặt chẽ, thú vị và thông minh, Đàm phán để gianh lợi thế của Richard Shell là quyển sách phải đọc với những ai muốn hiểu sâu hơn nghệ thuật và khoa học đàm phán."

- Judith Rodin, Hiệu trưỏng, University of Pennsylvania; Giáo SƯ tâm lý học, tâm thần học, và y khoa

"Sách của Richard Shell là bưóc đầu tiên trên con đường đàm phán vói sự tự tin Những lời khuyên cụ thể, hợp lý cúa ông cực kỳ hữu ích cho bất cứ nữ doanh nhân nào nỗ lực thành công trong đàm phán vói

cả kỹ năng và sự duyên dáng của mình."

- Hilary B Rosen, Chủ tịch và CEO, Recording Industry Association of America

"Đàm phán để giành lợi thế cung cấp đúng những công cụ của thế giới thực mà chúng tôi ở Compaq luôn tim kiếm để giúp các nhà quản lý đàm phán và thành lập liên minh hiệu quả hon Dựa trên cơ sở nghiên

cứu đầy đủ nhưng lại dễ tiếp thu, tập sách của Richard Shell sẽ là co sở quan trọng trong quá trình đào tạo đàm phán cùa chúng tôi."

Myles A.Owens, Giám đốc, strategic Alliances and Partnership, Compaq Computer Corporation

''Richard Shell vẫn được gọi là ngôi sao trong ngành đàm phán Và trình độ siêu đẳng đó được truyền đạt qua tập sách này một tập họp tuyệt diệu những lòi khuyên thiết thực bổ ích cho tất cả độc giả."

Max H Bazerman, Giáo sư dàn xếp tranh chấp và tổ chức, Kellogg School of Management, North

Western University

"Cái nhìn thấu suốt của một học giả cùng nhiều năm kinh nghiệm làm giảng viên đàm phán tại một trong những trường thương mại hàng đẩu thế giói của Shell đã kết hợp lại trên từng trang viết của quyển sách rất hay này Lòi văn rõ ràng, ý tưởng sâu sác, và lối hành văn mạnh mẽ, lôi cuốn Cuốn sách chứa đựng những quan sát kỹ lưỡng và những ví dụ sinh động giúp kết hợp những khái niệm đàm phán mang tính học thuật với đấu trường thực ngoài kia nơi mọi người quyết chiến."

Roderick M Kramer, Giáo sư, Stanford University, đăng trên The Negotiation Journal

Tặng Robbie, Ben và Ned những người đã dạy tôi rất nhiều điều

M c c

LỜI MỞ ĐẦU 7

CHO LẦN TÁI BẢN THỨ NHẤT 7

LỜI CẢM ƠN 8

GIỚI THIỆU: ĐÓ LÀ ĐỘNG THÁI CỦA BẠN 9

PHẦN I 13

SÁU NỀN TẢNG CỦA ĐÀM PHẢN HIÊU QUẢ 13

1:NỀNTẢNGĐẦUTIÊN: 13

PHONGCACHTHƯƠNGLƯƠNGCUABAN 13

Nói chuyện với núi 14

Con đường đàm phán 15

Chúng ta đều là những nhà đàm phán 15

Phong cách của bạn là gì? 16

Năm chiến lược và phong cách đàm phán: một thí nghiệm suy nghĩ 18

Phong cách hợp tác so với cạnh tranh 20

Giới tính và văn hóa 21

Vượt lên phong cách - hướng đến hiệu quả 25

Từ Manhattan đến núi Meru 27

2:NỀNTANGTHỨHAI: 29

MỤCTIÊUVÀKỲVỌNGCỦABẠN 29

Mục tiêu: bạn sẽ không bao giờ đánh trúng mục tiêu nếu không nhắm 30

Mục tiêu và "Mức chặn dưới" 32

Bạn thực sự muốn gì? 33

Đặt ra mục tiêu hợp lý, lạc quan 34

Hãy cụ thể 36

Trung thành với mục tiêu: 36

Viết xuống và nói về nó 36

Mang theo mục tiêu của bạn vào đàm phán 37

3:NÊNTANGTHƯ BA: 39

NHỮNGQUYTẮCVÀTIÊUCHUẨNQUYỀNLỰC 39

Câu chuyện hai con lợn 39

Từ lợn đến biểu giá: vai trò của tiêu chuẩn 40

Thực tế tâm lý: Tất cả chúng ta đều muốn tỏ ra là người biết điều 41

Nguyên tắc nhất quán và “Đòn bẩy quy tắc” 41

Coi chừng “cái b y nhất quán” 43

Sử dụng khán giả 44

Những tiêu chuẩn và quy tắc trong thị trường 45

Chủ đề định vị: “Làm việc bán thời gian, Hoa Kỳ sẽ không thành công.” 47

Sức mạnh của thẩm quyền 48

4:NỀNTẢNGTHỨTƯ: 52

CÁCMỐIQUANHỆ 52

Quy tắc đền đáp 52

J P Morgan kết bạn 53

“Trò chơi cuối cùng”: Bài kiểm tra công bằng 54

Yếu tố quan hệ khi lên kế hoạch đàm phán 55

Quan hệ cá nhân và quan hệ công việc 57

Chiến lược tâm lý để xây dựng mối quan hệ công việc 58

Cái b y quan hệ với những người khinh suất 61

5:NỀNTẢNGTHỨNĂM: 64

MỐIQUANTÂMCỦAĐỐIPHƯƠNG 64

Khám phá mục tiêu của đối phương 65

Cách hành xử có kế hoạch của người đàm phán đi u luyện 67

6:NỀNTẢNGTHỨSÁU: 73

ĐÒNBẨY 73

Đòn bẩy: sụ cân bằng giữa nhu cầu và nỗi sợ 75

Ai kiểm soát tình hình? 76

Với ai thì thời gian là yếu tố bất lợi 78

Tạo đà: tặng chúng những thứ nhỏ nhặt 78

Tạo viễn cảnh đối phương sẽ mất mát gì đó nếu không thương lượng 79

Ba dạng đòn bẩy: tích cực, tiêu cực, và chuẩn 81

Sức mạnh của liên minh 84

Những khái niệm sai lầm phổ biến về đòn bẩy 84

Đòn bẩy trong gia đình, công ty và tổ chức 88

PHẦN II: 91

QUÁ TRÌNH ĐÀM PHÁN 91

7:BƯỚC1: 92

CHUẨNBỊCHIẾNLƯỢCCỦABẠN 92

Bước chuẩn bị 1: Đánh giá tình hình 94

Bước chuẩn bị 2: Kết hợp tình huống, chiến lược và phong cách 99

Bước chuẩn bị 3: Đánh giá tình hình từ quan điểm của đối phương 100

Bước chuẩn bị 4: Quyết định giao tiếp như thế nào 100

8:BƯỚC2: 106

TRAOĐỔITHÔNGTIN 106

Mục đích 1: Thiết lập quan hệ 108

Mục đích 2: Thu được thông tin về mối quan tâm, vấn đề và nhận định 110

Mục đích 3: Báo hiệu kỳ vọng và đòn bẩy 115

9:BƯỚC3: 119

MỞĐẦUVÀNHƯỢNGBỘ 119

Những câu hỏi thương lượng chiến thuật 120

Trao đổi vấn đề và mặc cả trong Giao dịch: 128

Thương lượng tổng hợp 128

Đàm phán trong tình huống 129

Lo ngại cân bằng 129

Lưu ý ngắn gọn 131

về chi u "Ngưòi tốt/Người xấu" 131

10:BƯỚC4: 133

KẾTTHÚCVÀĐẠTĐƯỢCCAMKẾT 133

Yếu tố kết thúc 1: Tạo tính khẩn cấp bằng cách sử dụng hiệu ứng khan hiếm 135

Yếu tố kết thúc 2: 138

Quyết tâm thái quá với quá trình thương lượng 138

Đừng hài lòng vói thỏa thuận – 143

Cẩn đạt đưọc cam kết 143

Bốn cấp độ cam kết 145

11:THƯƠNGLƯỢNGVỚIQUỶMÀKHÔNGĐÁNHMÂTLINHHỒN: 148

ĐẠOĐỨCTRONGĐÀMPHÁN 148

Tiêu chuẩn tối thiểu: tuân thủ luật 152

Thương lượng với quỷ: 164

Nghệ thuật phòng vệ 164

Những kỹ thuật đối phó 166

với các chiến thuật vô đạo đức 166

Triển lãm những chiêu thuật 169

của một tay bịp 169

12:KẾTLUẬN: 173

TRÊNCONĐƯỜNGTRỞTHÀNHNHÀĐÀMPHÁNHIÊUQUẢ 173

Nhìn lại tính hiệu quả một lẩn nữa 175

PHỤLỤCA: 180

PHONGCÁCHĐÀMPHÁNCÔNGCỤĐÁNHGIÁ 180

PHỤLỤCB: 193

KẾHOẠCHTHƯƠNGLƯỢNGDỰAVÀOTHÔNGTIN 193

LỜI MỞ ĐẦU

CHO LẦN TÁI BẢN THỨ NHẤT

Tôi rất vui với lần tái bản thứ nhất cuốn Đàm phán để giành lợi thế này Tôi viết cuốn sách này cuối những năm 1990 vì không thỏa mãn với các bộ sách dành cho sinh viên và những người tham gia vào cái quá trình thú vị ta vẫn gọi là đàm phán Tôi muốn một quyển sách khai phá những sự phong phú vô cùng của đàm phán trong thế giới thực, cung cấp cả bối cảnh lịch sử và nền tảng khoa học xã hội cho đàm phán, mà lại thú vị khi đọc nữa Việc tái bản cùng với nhiều bản dịch ở nước ngoài (cho đến nay là hơn mười bản) cho thấy cuốn sách này đã làm được điều đó

Vậy tại sao còn chỉnh sửa thêm trên một tác phẩm đã thành công? Có bốn lý do Đầu tiên và trên hết, phiên bản mới cho phép tôi chia sẻ vói độc giả Công cụ Đánh giá Phong cách Thương lượng mói

(Bargaining Styles Assessment Tool) trong phần phụ lục A Tôi tin là nhiều nhà đàm phán có những tài năng, thế mạnh và nhược điểm xuất phát từ tính cách Những tính cách này không được hình thành vững chắc nhưng chúng gây ra những định kiến và thiên vị tác động mạnh mẽ cách hành xử của họ trên bàn đàm phán Tôi thiết kế Công cụ Đánh giá Phong cách Thương lượng này để dò những bản năng đàm phán như thế Với bài kiểm ưa mới ở đây, cùng với bộ khung chuẩn để đánh giá kết quả của bạn so với của hơn 1.500 giám đốc trên toàn thế giới, tôi hy vọng độc giả sau khi đọc xong có thể hiểu sâu hơn loại người đàm phán nào họ có thể hoàn thành vai trò tốt nhất

Lý do thứ hai cho phiên bản mới này có liên quan đến sư tiến bộ của công nghệ truyền thông Vào thời điểm tôi viết Đàm phán đề giành lợi thế, thế giới chưa bị lệ thuộc vào những hệ thống truyền thông điện

tử Internet như email và nới chuyện trực tuyến như bây giờ Lần xuất bản thứ hai này cho tôi cơ hội đề cập trực tiếp đến những mối nguy và tiềm nãng của đàm phán điện tử, nằm ở Chương 7 Chương này cũng đề cập một phần mới là sử dụng người đại diện trong quá trình đàm phán, một đề tài quan trọng mà trước đây tôi bỏ sót

Thứ ba, từ sau lần xuất bản đầu tiên, tôi thấy rõ hơn tầm quan trọng của giới tính và văn hóa như những biến số trong đàm phán Vì thế tôi đề cập chi tiết hơn vấn đề này ở Chương 1 Quyển Women Don't Ask: Negotiation and the f ender Divide (tạm dịch Phụ nữ không hỏi: Đàm phán và lằn ranh Giới tính) của Linda Babcock và Sara Laschever xuất bản năm 2003 nêu rõ vấn đề giới tính một cách hết sức cụ thể Cuối cùng, lần tái bản này còn cho tôi cơ hội biên tập và thêm nhiều câu chuyện, những bài nghiên cứu và

đề tài giúp tập sách được mới mẻ Những người đã đọc kỹ lần một sẽ thấy rất nhiều những thay đổi và cập nhật Thế nhưng nhìn chung, tôi vẫn giữ nguyên những gì đã tạo thành công

Nhiều độc giả và các giáo viên dạy đàm phán dùng cuốn sách này trong lớp học đã có nhiều đóng góp cho lần tái bản này Một số đồng nghiệp của tôi ở trường Wharton, đặc biệt giáo sư Maurice Schweitzer, Rachel Croson, Ken

Shrosphire, và Jennifer Beer, đã cho tôi nhiều ý tưởng và góc nhìn Giáo sư Alice Stuhlmacher ở đại học DePaul đã hào phóng chia sẻ những ý tưởng và nghiên cứu của cô trong đề tài giới tính và đàm phán còn nhiều tranh cãi Tôi cũng cảm ơn những đóng góp từ khoa dạy đàm phán của trường luật Stanford Đóng góp của luật sư (và là người bạn) Ralph Pais ở Silicon Valley đặc biệt hữu ích Lời cảm ơn đặc biệt đến Chris Guthrie, giáo sư luật ở đại học Northwestern, người có bài phê bình ấn tượng cho quyển Đàm phán

để giành lợi thế, giúp giới thiệu sách này đến với các độc giả trong trường luật Nếu giành sự ưu ái cho

đàm phán pháp lý mà nó đáng được hưởng thì tôi sẽ vượt ngoài trọng tâm cuốn sách nên tôi đề nghị độc giả tìm đọc kiến thức chuyên sâu hơn trong lĩnh vực này ở quyển Beyond Winning: Negotìating to Create Valué in Deais and Disputes (tạm dịch Hơn cả chiến thắng: Đàm phán để tạo giá trị trong giao dịch và bất đòng) của các giáo sư trường luật Robert H Mnookin, Scott R Pepper và Andrevv s Tulumello

Tôi hân hạnh giới thiệu lần tái bản này Hy vọng nó hỗ trợ bạn trên một trong những hành trình thú vị nhất (và hứa hẹn nhiều lợi ích) mà cuộc đời đã mang lại - hành trình đến hiệu quả trong mọi đàm phán của bạn

LỜI CẢM ƠN

Cuốn sách này không thể ra đời nếu thiếu sự giúp đỡ của nhiều người Đặc biệt có ba người đóng vai trò tác nhân Đầu tiên và trên hết, tôi muốn cảm ơn vợ tôi, Robbie, vi sự kiên nhẫn và hết minh trong công tác biên tập Là một nhà báo và một biên tập viên chuyên nghiệp, cô ấy đã giúp tôi hướng theo sự rõ ràng

và sinh động, tách xa những biệt ngữ học thuật và lý giải khô khan Thứ hai, tôi cảm ơn người đại diện của tôi, Michael Snell, vì sự động viên, tinh thần lạc quan, và hướng dẫn tận tâm trong suốt quá trình từ ý tưởng đến hoàn thành tác phẩm Anh là một hướng dẫn viên giàu kiến thức giữa những bí ẩn trong ngành xuất bản sách thương mại Cuối cùng, tôi muốn cảm ơn biên tập của tôi ở Viking Penguin, Jane von Mehren, vì cô đã tin tưởng vào Đàm phán để giành lợi thế, đưa ra định hướng biên tập để hoàn thiện cuốn sách, và luôn vui vẻ, trách nhiệm Sự hài hước của cô đã truyền sang cả tôi

Ở giai đoạn bản thảo, nhiều bạn bè đồng nghiệp đã bỏ thời gian đọc và góp ý chi tiết Tôi gửi lời cảm ơn đặc biệt đên Simon Auster, Peter Cappelli, Eric Orts, Maurice Schweitzer, và Michael Wheeler Ngoài ra, Larry Susskmd, James J White, Robert Cialdini, Tom Dunfee, Alan Strudler, Stuart Diamond, Howard Kunreuther, Bob Mittelstaedt, Michael Stein, Leslie Goode và Tod Ibrahi cũng đã đọc toàn bọ hoặc một phần bản thảo và có những đóng góp hữu ích Cac sinh viên MBA ở Wharton trong khóa đàm phán mùa thu 1997 và xuân 1998 của tôi, cũng như các giám đốc tại Hội thảo Đàm phán Cao cấp Wharton trong củng kỳ và trước đó đã cho tôi nhiều đóng góp và các câu chuyện đáng nhớ để làm ví dụ minh họa John

A Bjorns on đã giúp phần thiết kế đồ họa cho quyển sách này

Hai thành viên trong Khoa Nghiên cứu Pháp lý Wharton - nhà quản trị Tamara English, và trợ lý hành chính Andrea King của tôi - đã kiên nhẫn đánh máy, đọc kiểm tra, và ghép các bản nháp thành bản thảo hoàn chỉnh Tôi gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ vui vẻ của các bạn Jeremy Bagai, Bernadette Spina, Tracy Denton, và Brian Okay đã xuất sắc đóng góp cho quá trình nghiên cứu

Đàm phán để giành lợi thế không chỉ là một dự án viết sách mà còn là một hành trình học thức Tôi đặc biệt cảm ơn giáo sư Robert B Cialdini, cuốn Influence: The Psychology of Persuasion (tạm dịch Sự tác động: Tâm lý học thuyết phục) đã cho tôi thấy được các bài nghiên cứu tâm lý cực kỳ phủ hợp với đàm phán Sách của Cialdini cũng là một hình mẫu trong việc biến các nghiên cứu khoa học xã hội trở nên dễ đọc và thú vị hơn Ngoài ra, đồng nghiệp của tôi - Stuart Diamond cũng dạy ở Hội thảo Đàm phán Cao cấp Wharton, luôn phản biện các quan điểm của tôi về đề tài này Sự nhấn mạnh của anh vào tầm quan trọng của việc luyện tập hàng ngày, vào phong cách cá nhân và các chuẩn mực đã khiến tôi nghiên cứu các khía cạnh này kỹ lưỡng hơn

Cuối cùng, suốt thập niên qua tôi may mắn tham gia nhiều tổ chức chuyên môn với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đàm phán và giải quyết tranh chấp Tôi cũng có được kinh nghiệm đặc biệt thú vị khi

là giáo sư thỉnh giảng ở Chương trình Đàm phán của Harvard trong niên khóa 1993 - 1994 Tôi cũng

muốn gửi lời cảm ơn đến Larry Susskind (MID, Len Greenhalgh (Dartmouth), Howard Raiffa (Harvard Business School), Max Bazerman (Kellogg School thuộc Northwestern University) và Roy Lewicki (Ohio State University) Những học giả này đă đưa tôi đến với chủ đề đàm phán trong môi trường học thuật, rộng lòng chia sẻ các tài liệu giảng dạy, và hướng tôi đến những câu hỏi thực tế và trí tuệ khiến cho lĩnh vực này trở nên đầy thú vị

G Richard Shell

GIỚI THIỆU: ĐÓ LÀ ĐỘNG THÁI CỦA BẠN

Ở trường Wharton, tôi dạy đàm phán cho một số bộ óc kinh doanh sáng dạ và giỏi nhất thế giới - cả sinh viên và giám đốc Tôi cũng là giám đốc học thuật cho một chương trình đàm phán dài một tuần cho các quản lý cao cấp gọi là “Hội thảo Đàm phán Cao cấp Wharton: Đàm phán để giành lợi thế” Nhưng dù dày dạn kinh nghiệm vậy, tôi phải nói thật là đàm phán vẫn luôn khiến tôi lo lắng ít nhiều Thực tế, có những lúc tôi hoàn toàn không nhận ra là mình đang đàm phán cho đến lúc quá muộn

Ví dụ, cách đây không lâu, tôi đang ngồi ở bàn ăn với gia đình thì chuông điện thoại reo Tôi nhấc máy

Là đứa con gái nhà hàng xóm, Emily

“Cháu đang quyên tiền cho đội bóng chày ở trường để mùa đông này có thể đi thi đấu,” cô bé giải thích

“Chúng cháu bán nước trái cây như cam, nho Chú có thể mua giúp không ạ?” Chúng tôi là bạn với nhà Emily và biết cô bé từ lúc lên bốn Dĩ nhiên là tôi muốn giúp

“Nói chú nghe nào,” tôi đáp

Cô bé giải thích các loại hộp và giá: 11 đô la cho hộp nhỏ, 20 đô la cho hộp nhiều nho hơn, 35 đô la cho

cả một bộ lớn Tôi băn khoăn không biết nhét số nước trái cây trị giá 35 đô la đó vào đâu đây

“Được,” tôi đáp “Chú sẽ mua hộp 11 đô la nhé.”

vừa lúc đó vợ tôi, Robbie, gọi theo “Hỏi Emily chuyện con chuột lang nhé!” Tôi chưng hửng

Bên con trai lớn của tôi tham gia với giọng to hơn một hút- Con chuột lang của Ned ấy mà," nó giải thích

“Ba hỏi con bé có thể giữ con chuột lang giùm Ned cuối tuần nay khi nhà mình đi vắng không.” Đứa con tám tuổi của tôi vừa mới nuôi một con chuột lang và nó cần người giữ trong dịp cuối tuần của lễ Tạ ơn sắp đến này

“À ” tôi hỏi qua điện thoại “Cháu có ở nhà dịp cuối tuần này không?”

“Có ạ,” cô bé trả lời

“Cháu có thể trông con chuột lang của Ned được không? Nhà chú sẽ đi New York nên cần người chăm sóc nó.” "Không sao ạ,” Emily vui vẻ đáp và cô bé tiếp luôn không phí lấy một giây: “Nếu vậy chú nghĩ

có thể lấy cho cháu một hộp 20 đô la không ạ?”

Lần này bóng được đá sang cho tôi “Được thôi,” tôi phá lên cười “Chú sẽ lấy hộp 20 đô la."