Đề cương môn hành vi tổ chức

Đề cương ÔN THI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC TRẮC NGHIỆM 1 Câu phát biểu nào sau đây không đúng? a Quyết định đưa ra bởi một nhóm có hiệu suất hơn quyết định cá nhân b Quyết định nhóm thường mất nhiều thời gia. Đề cương: ÔN THI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC TRẮC NGHIỆM 1. Câu phát biểu nào sau đây không đúng? a. Quyết định đưa ra bởi một nhóm có hiệu suất hơn quyết định cá nhân. b. Quyết định nhóm thường mất nhiều thời gian để thu thập thông tin và thảo luận. c. Quyết định nhóm thể hiện tính đa dạng về quan điểm. Đáp án: A 2. Yếu tố nào trong cấu trúc nhóm xác định vị trí hoặc thứ hạn do những người khác đặt ra cho nhóm hoặc các thành viên trong nhóm? a. Vị trí b. Thăng tiến c. Địa vị d. Vai trò Đáp án: C 3. Phương pháp mới nhất để giúp nhóm họp chính thức ra quyết định dựa trên công nghệ máy tính là? a. Kỹ thuật họp điện tử. b. Gửi thư điện tử c. Quyết định bằng máy tính. d. Tất cả đều đúng Đáp án: A 4. Điểm yếu của ra quyết định nhóm đó là? a. Tốn nhiều thời gian b. Tăng áp lực tuân thủ trong nhóm. c. Trách nhiệm mơ hồ. d. Tất cả đều đúng. Đáp án: D 5. Ba nhân viên từ các phòng ban khác nhau trong tổ chức cùng đi ăn trưa thì được cọi là nhóm chính thức không? a. Đúng b. Sai Đáp án: B6. Để xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan thì chúng ta phải dựa trên các yếu tố ngoại trừ? a. Tính phân biệt b. Nhận thức c. Tính kiên định d. Tính đồng nhất Đáp án: B 7. Bạn đi làm trễ vào buổi sáng, sếp bạn cho rằng do bạn ngủ dậy trễ mà không hề nghĩ rằng do kẹt xe. Vậy sếp bạn có thể rơi vào dạng sai lệch nào khi phán xét người khác? a. Tác động hào quang b. Sai lệch quy kết cơ bản c. Rập khuôn d. Phép chiếu Đáp án: A 8. Một trong 4 gợi ý sau đây không phải là thái độ? a. Năng suất làm việc b. Hài lòng với công việc c. Gắn bó với công việc d. Cam kết với tổ chức Đáp án: A

Đề cương: ÔN THI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC

TRẮC NGHIỆM

1 Câu phát biểu nào sau đây không đúng?

a Quyết định đưa ra bởi một nhóm có hiệu suất hơn quyết định cá nhân

b Quyết định nhóm thường mất nhiều thời gian để thu thập thông tin và thảo luận

c Quyết định nhóm thể hiện tính đa dạng về quan điểm

4 Điểm yếu của ra quyết định nhóm đó là?

a Tốn nhiều thời gian

b Tăng áp lực tuân thủ trong nhóm

6 Để xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan thì chúng ta phải dựa trên các yếu tố ngoại trừ?

7 Bạn đi làm trễ vào buổi sáng, sếp bạn cho rằng do bạn ngủ dậy trễ mà không

hề nghĩ rằng do kẹt xe Vậy sếp bạn có thể rơi vào dạng sai lệch nào khi phán xét người khác?

8 Một trong 4 gợi ý sau đây không phải là thái độ?

a Năng suất làm việc

b Hài lòng với công việc

c Gắn bó với công việc

d Cam kết với tổ chức

Đáp án: A

9 Nhân viên không chỉ trích sếp của mình ở nơi công cộng hay không nói chuyện bằng điện thoại quá lâu trong giờ làm việc là những ví dụ liên quan đến?

b Quy trình làm việc nhóm

c Các điều kiện bên ngoài ảnh hưởng đến nhóm

d Nguồn lực của các thành viên trong nhóm Đáp án: C

2 Các loại tính cách? Có bao nhiêu nhóm tính cách MBTI? Viết ra?

3 Các cấp bậc nhu cầu Maslows? Bài tập 1? Bài tập 2?

Bài tập 1: Hãy xếp các câu sau phù hợp với tháp nhu cầu Maslows?

1, Nhiệt độ dễ chịu tại nơi làm việc

2, Được yêu thương

3, Làm công việc có tính thách thức

4, Được nhận lương hàng tháng

5, Được nhìn nhận nhân viên xuất sắc

6, Có tiếng tăm trong chuyên môn

7, Được tham gia đóng góp ý kiến tổ chức

8, Được nhận lương hưu

9, Bảo hiểm xã hội

Bài tập 2: Xác định các nhu cầu:

IBM trả lương rất cao, từ đó cho phép nhân viên có đủ tiền lo ăn – mặc – chỗ

ở cho gia đình Ngoài ra hãng còn đưa ra 1 chế độ thưởng đáng kể cho những nhân viên làm việc xuất sắc, hiệu quả Những khoản thưởng bằng tiền mặt, bằng hiện vật hay những chuyến du lịch đã thể hiện sự tôn trọng và động viên của hãng cho những nhân viên đã góp sức tạo thành thành tưu chung

4 Quyền lực (có gì và chưa có gì)? Bài tập 1? Bài tập 2?

Bài tập 1: Hãy sắp xếp các dữ kiện sau thành 2 nhóm lãnh đạo và quản lý

(tương đương nhau)?

1, Có tầm nhìn xa trông rộng

18, Tập trung vào con người

19, Dựa vào sự kiểm soát

20, Hỏi như thế nào? Và khi nào?

Bài tập 2:

Ngọc mới được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh Đà Nẵng của công ty du lịch Phong Lan Chi nhánh có 10 người, gồm 1 giám đốc phụ trách chung, 3 hướng dẫn viên, 3 nhân viên kinh doanh, 1 thư ký văn phòng, 1 nhân viên kế toán và 1 nhân viên bảo vệ

Cho tới ngày được bổ nhiệm, Ngọc đã có 5 năm tổ chức các chương trình du lịch ở 1 chi nhánh khác của công ty Hải, một nhân viên trong chi nhánh này

đã từng có triển vọng được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, rất phẫn nộ khi ngọc được bổ nhiệm.Anh cho rằng mình hiểu biết về địa bàn nhiều hơn Ngọc

và có quan hệ tốt với các nhân viên trong nhóm

Ngọc có thể gặp khó khăn gì khi thiết lập quyền hạn của mình với nhân viên mới và nên làm như thế nào để thiết lập quyền hạn một cách hiệu quả nhất?

5 Xung đột (Xung đột giữa các đối tượng,nguyên nhân, các bước)? Bài tập 1?

Bài tập 2?

Bài tập 1: Xác định đây là xung đột giữa nhân viên (…) và quản lý (….),

Nguyên nhân xung đột?

1, Mai: Sếp của chúng tôi rất không công bằng Ông ấy vừa yêu cầu tôi phải

hoàn thành một lô hàng lớn trước 5h chiều trong khi tôi phải họp phụ huynh cho con gái của tôi

Hùng: Có phải chị lo rằng chị có thể không kịp tham gia họp phụ huynh cho con chị?

Mai: Không phải lo lắng mà thất vọng bởi vì ông ấy có thể lên kế hoạch cho việc này từ trước chứ không phải đợi đến phút chót như thế này

2, Khi Xuân thay thế vị trí quản lý tại phòng đào tạo của một công ty cung cấp

phụ tùng cho quân đội thì cô phát hiện ra rằng: Các thành viên trong nhóm của cô đều là cựu quân nhân và rất ghét việc nhận mệnh lệnh, chỉ dẫn tự phụ

nữ

Bài tập 2: Phân tích tình huống để giải quyết xung đột:

Bạn là một nhà quản lý trực tiếp của công ty Sao Sáng, một công ty có hạng trong lĩnh vực quảng cáo Hoàng và Tường là 2 nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong nhóm của bạn Nhưng dường như họ không thể làm việc được với nhau và thường xuyên cãi vã, tanh luận Bạn nhận ra rằng họ thường xuyên buộc tội nhau về việc can thiệp vào công việc của người khác Thực tế là họ

tỏ ra bất hợp tác với nhau tới mức làm ảnh hưởng đến công việc của cả nhóm

6 Xác định vai trò các thành viên trong nhóm:

7 Phân tích đặc điểm cá nhân tác động đến năng suất lao động, sự vắng mặt, sự

thuyên chuyển, sự thỏa mãn của người lao động?

8 Những quy luật của đời sống tình cảm?

9 Văn hóa nhóm?

10 Những nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo kiểu tự do?

11 Nguyên nhân xung đột?

TỰ LUẬN

1 - Động viên?

- Bài tập 1: Trong công tác động viên : “Hãy mang đến cho cô ấy những bông hoa và những giấc mơ” Bạn hiểu như thế nào về câu nói, quan điểm của bạn về câu nói

- Bài tập 2: Trong công tác động viên: “Tiền có phải là yếu tố vật chất trong động viên” Quan điểm của bạn về câu nói?

2 - Xung đột: Phân tích ba loại quyền lực

- Bài tập: Có ý kiến cho rằng: “để giải quyết xung đột - nhà quản trị cần sử dụng quyền lực chức vụ thôi là đã đủ” Quan điểm của bạn về ý kiến này

3 - Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp; nền văn hóa doanh nghiệp

Việt Nam; các yếu tố cấu thành?

- Bài tập: Có ý kiến cho rằng: “Nếu như doanh nghiệp Mỹ có đặc trưng của tính tự do, phóng khoáng, có thiên hướng thực dụng; doanh nghiệp Nhật

có tính kỷ luật, sự tận tụy và tinh thần hợp tác mang thiên hướng gia đình; doanh nghiệp Hàn Quốc có đặc trưng là trung thành, trách nhiệm, tính cam kết cộng đồng rất cao; doanh nghiệp Đức thể hiện tính chính xác, thận trọng, kỷ luật, thực tế Vậy nền văn hóa của doanh nghiệp Việt Nam là gì?

”.Quan điểm của bạn về ý kiến này

GỢI Ý CÂU TRẢ LỜI:

CÂU HỎI MỞ

1 Nhận thức, các yếu tố nhận thức, cách xây dựng dữ liệu theo phương pháp quy kết, bài tập?

� Nhận thức: Là một quá trình qua đó cá nhân tổ chức, sắp xếp và diễn giải

những ấn tượng giác quan của mình để tìm hiểu môi trường xung quanh

+ Môi trường làm việc

+ Môi trương xã hội

� Các xây dựng dữ liệu theo phương pháp quy kết:

� Bài tập: Anh A thường hay phàn nàn khi đến nhà hàng này Xét đến

tính khách quan và chủ quan

- Anh A thường hay phàn nàn khi đến nhà hàng này Tính kiên định cao

- Anh A cũng thường phàn nàn khi đến các nhà hàng khác Tính phân biệt thấp

- Những người khác lại không phàn nàn khi đến nhà hàng này Tính đồng nhất thấp

� Suy ra: Chủ quan (khó tính)

- Anh A thường không phàn nàn khi đến nhà hàng này Tính kiên định cao

- Anh A cũng thường không phàn nàn khi đến các nhà hàng khác Tính phân biệt thấp

- Những người khác thường hay phàn nàn khi đến nhà hàng này Tính đồng nhất cao

� Suy ra: Khách quan (Phục vụ, chính sách, thái độ, )

Anh A bị xếp hạng công tác thấp vào các tháng trong Qúy III Xét trên tính khách quan và chủ quan?

- Anh A bị xếp hạng công tác thấp vào các tháng trong Qúy III Tính kiên định cao

- Anh A cũng bị xếp hạng công tác thấp vào các tháng trong các Qúy khác Tính phân biệt thấp

- Những người khác lại không bị xếp hạng công tác thấp vào các tháng trong Qúy III Tính đông nhất thấp

� Suy ra: Chủ quan (gia đình, sức khỏe)

- Anh A không bị xếp hạng công tác thấp vào các tháng trong Qúy III Tính kiên định cao

- Anh A không bị xếp hạng công tác thấp vào các tháng trong các Qúy khác Tính phân biệt thấp

- Những người khác lại bị xếp hạng công tác thấp vào các tháng trong Qúy III Tính đồng nhất cao

� Suy ra: Khách quan (Chính sách, văn hóa công ty, không được cung cấp những tiện ích cơ bản)

2 Các loại tính cách? Có bao nhiêu nhóm tính cách MBTI? Viết ra?

- Hướng ngoại: Thoải mái, hòa đồng, quyết đoán, sáng tạo, đam mê, mạnh

mẽ, tham vọng, thích gặp gỡ tiếp xúc với nhiều người

- Hướng nội: Trầm lặng hay xấu hổ, kín đáo, không dễ nói ra mọi điều, thích suy nghĩ chín chắn trước khi phát biểu ý kiến hoặc hành động

- Thực tế: Trật tự, thích quy luật, chi tiết, có đầu óc thực tế, thích làm bị hấp dẫn bởi sự hợp lí

- Trực giác: Dựa vào tiềm thức, nhìn cái chung, trí tưởng phong phú, bột phát, đầu óc có thể để trên mây

- Lý trí: Dùng lý trí và logic, giỏi phân tích, ngưỡng mộ, các nguyên tắc chặt chẽ, thường có chính kiến rõ ràng cho mọi vấn đề

- Tình cảm: Dựa vào giá trị cảm xúc, quyết định dựa và trái tim, thường biểu

dộ cảm xúc mang tính cá nhân và chủ quan

- Cứng nhắc: Kiểm soát và thích trật tự, thích mọi việc phải hoàn thành, làm việc chăm chỉ và tin cậy

- Linh hoạt: Thích linh hoạt và tự phát, có thể trì hoãn không ra quyết định luôn cảm thấy còn rất nhiều thời gian

� Có bao nhiêu nhóm tính cách MBTI?

3 Các cấp bậc nhu cầu Maslows? Bài tập 1? Bài tập 2?

� Các cấp bậc nhu cầu Maslows:

- Nhu cầu tự nhiên: Ăn, uống, mặc, ở, tiền lương, điều kiện làm việc,…

- Nhu cầu an toàn: Sức khỏe, an ninh, an toàn lao động, phúc lợi xã hội,…

- Nhu cầu xã hội: Giao tiếp, tình yêu, mối quan hệ thân mật với đồng nghiệp,…

- Nhu cầu tôn trọng: Được kính trọng, địa vị, uy tín,…

- Nhu cầu tự thể hiện: Lòng nhân đạo, lòng trắc ẩn, kiến thức,…

� Bài tập 1: Hãy xếp các câu sau phù hợp với tháp nhu cầu Maslows?

1, Nhiệt độ dễ chịu tại nơi làm việc

2, Được yêu thương

3, Làm công việc có tính thách thức

4, Được nhận lương hàng tháng

5, Được nhìn nhận nhân viên xuất sắc

6, Có tiếng tăm trong chuyên môn

7, Được tham gia đóng góp ý kiến tổ chức

8, Được nhận lương hưu

9, Bảo hiểm xã hội

Bài làm:

Nhu cầu tự nhiên: 1; 4

Nhu cầu an toàn: 1; 7; 9

Nhu cầu xã hội: 2

Nhu cầu tự thể hiện: 3; 8

Nhu cầu được tôn trọng: 5; 6

� Bài tập 2: Xác định nhu cầu theo tháp Maslows?

IBM trả lương rất cao (an toàn), từ đó cho phép nhân viên có đủ tiền lo ăn – mặc – chỗ ở (sinh lý) cho gia đình Ngoài ra hãng còn đưa ra 1 chế độ thưởng (an toàn) đáng kể cho những nhân viên làm việc xuất sắc, hiệu quả

Những khoản thưởng bằng tiền mặt, bằng hiện vật hay những chuyến du lịch (xã hội) đã thể hiện sự tôn trọng và đông viên của hãng (tôn trọng) cho những nhân viên đã góp sức tạo thành thành tưu chung (tự thể hiện)

4 Các loại quyền lực (có gì và chưa có gì)? Bài tập 1? Bài tập 2?

� Các loại quyền lực:

- Quyền lực chức vụ: Quyền lực này phát ra từ một vị trí chính thức mà một người nắm giữ, có thể là trong một tổ chức hoặc chính phủ, …

Ví dụ: Tổng thống, Thủ tướng, Giám đốc, Trưởng phòng…

- Quyền lực chuyên môn/ chuyên gia/ sở trường: Đây là một loại quyền lực

cá nhân bắt nguồn từ các kỹ năng và kiến thức chuyên môn cao và không

dễ đạt được

- Quyền lực cá nhân (phẩm chất + kinh nghiệm): Quyền lực cá nhân là mức

độ cấp dưới tôn trọng, quý mến và phục tùng cấp trên

� Bài tập 1: Hãy sắp xếp các dữ kiện sau thành 2 nhóm lãnh đạo và quản lý

(tương đương nhau)?

16, Tập trung vào hệ thống

17, Truyền cảm hứng

18, Tập trung vào con người

19, Dựa vào sự kiểm soát

20, Hỏi như thế nào? Và khi nào?

Làm đúng cách Thực thi

Tập trung vào hệ thống Kiểm soát

Mô phỏng Chấp nhận nguyên trạng Dựa vào sự kiểm soát Hỏi như thế nào? Và khi nào?

� Bài tập 2:

Ngọc mới được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh Đà Nẵng của công ty du lịch Phong Lan Chi nhãnh có 10 người, gồm 1 giám đốc phụ trách chung, 3 hướng dẫn viên, 3 nhân viên kinh doanh, 1 thư ký văn phòng, 1 nhân viên kế toán và 1 nhân viên bảo vệ

Cho tới ngày được bổ nhiệm, Ngọc đã có 5 năm tổ chức các chương trình du lịch ở 1 chi nhánh khác của công ty Hải, một nhân viên trong chi nhánh này

đã từng có triển vọng được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, rất phẫn nộ khi ngọc được bổ nhiệm.Anh cho rằng mình hiểu biết về địa bàn nhiều hơn Ngọc

và có quan hệ tốt với các nhân viên trong nhóm

Ngọc có thể gặp khó khăn gì khi thiết lập quyền hạn của mình với nhân viên mới và nên làm như thế nào để thiết lập quyền hạn một cách hiệu quả nhất?

Bài làm:

- Ngọc đang gặp khó khăn khi thiết lập quyền hạn: Ngọc đang có quyền lực

cá nhân nhưng chưa có quyền lực chức vụ và quyền lực môn Nên Ngọc cùng trao đổi và làm việc cùng Hải để hiểu hơn địa phương nơi đang kinh

doanh của doanh nghiệp

- Cách thiết lập: Ngọc phải bổ sung 2 loại còn lại lag quyền lực chức vụ và

quyền lực chuyên môn

5 Xung đột (Xung đột giữa các đối tượng,nguyên nhân, các bước)? Bài tập 1? Bài tập 2?

� Xung đột giữa các đối tượng:

- Xung đột giữa người lao động và người lao động

- Xung đột giữa nhân viên và quản lý

- B4: Chọn giải pháp tối ưu

� Nguyên nhân xung đột:

- Những mục tiêu đối nghịch

- Những giá trị bị đe dọa

- Phản hồi được xem là chỉ trích, phê phán

- Tình cảm chi phối

- Văn hóa của nhóm

� Bài tập 1: Xác định đây là xung đột giữa nhân viên (…) và quản lý (….),

Nguyên nhân xung đột?

1, Mai: Sếp của chúng tôi rất không công bằng Ông ấy vừa yêu cầu tôi phải

hoàn thành một lô hàng lớn trước 5h chiều trong khi tôi phải họp phụ huynh cho con gái của tôi

Hùng: Có phải chị lo rằng chị có thể không kịp tham gia họp phụ huynh cho con chị?

Mai: Không phải lo lắng mà thất vọng bởi vì ông ấy có thể lên kế hoạch cho việc này từ trước chứ không phải đợi đến phút chót như thế này

Bài làm:

- Đây là xung đột giữa nhân viên Mai với sếp Hùng

- Nguyên nhân do những giá trị bị đe dọa

- Giá trị đó chính là niềm tin của cô Mai đối với sếp về sự công bằng từ trước đến nay

2, Khi Xuân thay thế vị trí quản lý tại phòng đào tạo của một công ty cung cấp

phụ tùng cho quân đội thì cô phát hiện ra rằng: Các thành viên trong nhóm của cô đều là cựu quân nhân và rất ghét việc nhận mệnh lệnh, chỉ dẫn tự phụ

nữ

Bài làm:

- Đây là xung đột giữa quản lí Xuân với nhân viên

- Nguyên nhân văn hóa nhóm

- Văn hóa của nhóm chính là việc ghét nhận mệnh lệnh với chỉ dẫn từ phụ

nữ

� Bài tập 2: Phân tích tình huống để giải quyết xung đột:

Bạn là một nhà quản lý trực tiếp của công ty Sao Sáng, một công ty có hạng trong lĩnh vực quảng cáo Hoàng và Tường là 2 nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong nhóm của bạn Nhưng dường như họ không thể làm việc được với nhau và thường xuyên cãi vã, tanh luận Bạn nhận ra rằng họ thường xuyên buộc tội nhau về việc can thiệp vào công việc của người khác Thực tế là họ

tỏ ra bất hợp tác với nhau tới mức làm ảnh hưởng đến công việc của cả nhóm

Bài làm:

- B1: Tìm hiểu thông tin

+ Hoàng và Tường nhìn nhận vấn đề này như thế nào?

+ Họ làm việc với nhau được bao lâu và việc lần đầu xảy ra khi nào? + Ngoài công việc, họ có vấn đề nào không?

+ Công việc của Hoàng và Tường được phân định rõ ràng tới mức nào?

- B2: Làm rõ các mục tiêu

+ Với mục tiêu chính là: Để công việc của nhóm trở lại như trước

- B3: Tìm ra giải pháp:

+ Đến nay đã biết được những sự thật về Hoàng và Tường là:

● Trước đây họ đã làm việc ăn ý với nhau

● Bạn đánh giá cao kỹ năng và sự sáng tạo của họ

� Cần tìm ra những giải pháp liên qua đến

+ Quyền lực chức vụ như:

● Xác định và làm rõ bản mô tả công việc của Hoàng và Tường

● Sắp xếp lại công việc để họ không bị chồng chéo nhiệm vụ

+ Quyền lực cá nhân như:

● Gặp gỡ hai người, giải thích về ảnh hưởng của những hành vi của họ

- B4: Chọn gải pháp tối ưu

+ Phương án này được thực hiện như thế nào?

+ Ảnh hưởng đến nhóm không?

+ Phương án có đáp ứng được mục tiêu không?

+ Chi phí cho việc thực hiện phương án?

+ Có thể được thực hiện lâu dài?

+ Có làm nảy sinh vấn đề nào?

6 Xác định vai trò các thành viên trong nhóm:

Khuyến khích mỗi thành viên làm việc cùng nhau nhằm

đạt được các mục tiêu đã đặt ra

Người hoàn thành

Khuyến khích nhóm xúc tiến công việc hiện tại Người củng cố Tạo ra những ý tưởng mới, có cân nhắc kỹ và đánh giá

những ý tưởng của các thành viên khác trong nhóm

Người phản hồi

Giúp giữu hòa khí và giải quyết những mâu thuẫn trong

nội bộ

Người hòa giải

Khuyến khích nhóm xem xét những gì mình đang làm một

cách nghiêm túc và tìm cách cải tiến nó

Người khuấy động

7 Phân tích đặc điểm cá nhân tác động đến năng suất lao động, sự vắng mặt, sự

thuyên chuyển, sự thỏa mãn của người lao động?

Năng suất Vắng mặt Di chuyển Sự hài lòng

Độ tuổi Không kết

luận: Sức khỏe, kinh nghiệm

Không kết luận:

Trẻ tuổi: Cá nhân

Lớn tuổi: Gia đình, sức khỏe

Càng trẻ tuổi:

Di chuyển việc nhiều hơn

Càng trẻ tuổi:

Sự hài lòng thấp hơn

Giới tính Không kết

luận:

Sức khỏe:

Nam Khéo léo: Nữ

Nữ vắng mặt:

Gia đình, con cái

Không kết luận

Không kết luận

Thâm niên Không kết

luận

Thâm niên càng cao: Tỷ

lệ vắng mặt thấp

Thâm niên càng cao: Tỷ

lệ di chuyển thấp

Thâm niên càng cao: Sự hài lòng cao