Đề thi học kì môn Hành vi tổ chức năm 2020-2021 - Trường ĐH Bách khoa Hà Nội

Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu ôn tập, củng cố lại kiến thức đã học và rèn luyện kỹ năng làm bài tập, mời các bạn cùng tham khảo Đề thi học kì 2 môn Hành vi tổ chức năm 2020-2021 - Trường ĐH Bách khoa Hà Nội dưới đây. Hy vọng sẽ giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.

Trang 1

1

Họ và tên sinh viên: ……… Mã số sinh viên: ………

Ngày sinh: ……… Chữ ký của sinh viên: ………

Điểm của bài thi Chữ ký của (các) cán bộ coi thi Chữ ký của (các) cán bộ coi thi

PHẦN I CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Bạn hãy lựa chọn đáp án đúng cho các câu hỏi dưới đây (3 điểm)

1 Theo lý thuyết quy kết, phát biểu nào sau

đây không đúng:

a Lý thuyết giải thích các cách đánh giá khác nhau khi quan sát một hành vi nào đó

b Một người hay than phiền trong các tình huống khác nhau thì có tính phân biệt cao

c Tính kiên định đề cập đến một người có cùng một cách cư xử ở những thời điểm khác nhau

d Tính đồng nhất cao thì có thể suy ra hành vi do nguyên nhân bên ngoài

4 Việc người gửi tiến hành chọn lọc những thông tin mà người nhận muốn nghe sẽ được coi là yếu tố nào có ảnh hưởng đến quá trình truyền thông hiệu quả?

a Nhận thức chọn lọc

b Sàng lọc

c Ngôn ngữ

d Thông tin quá tải

2 Định nghĩa đúng về học tập bao gồm

những điều sau, ngoại trừ:

a Học tập bao hàm thay đổi

b Sự thay đổi diễn ra tạm thời

c Sự thay đổi diễn ra nhờ kinh nghiệm

d Học tập đòi hỏi có sự thay đổi trong hành động

5 Những khả năng nào sau đây không thuộc về khả năng tư duy:

a Khả năng tính toán

b Tốc độ nhận thức

c Khả năng hình dung

d Sức năng động

3 Học thuyết nào được đưa ra để khắc phục nhược điểm của học thuyết Maslow:

a Học thuyết ERG

b Học thuyết công bằng

c Học thuyết McClelland

d Học thuyết kỳ vọng

PHẦN II CÂU HỎI TỰ LUẬN VÀ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Câu 1: (3 điểm)

Hãy giải thích mối quan hệ của nhận thức và thái độ đối với hành vi của một cá nhân

Các yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đối với hiệu quả hoạt động của một tổ chức Nêu

ví dụ minh họa?

Viện Kinh tế và Quản lý

Bộ môn Khoa học Quản lý và Luật Phê duyệt của Bộ môn/ Viện

Đề thi: Hỗn hợp

Mã học phần EM3190

Mã lớp học:…………

Hình thức thi: Được sử dụng tài liệu Học phần: Hành vi tổ chức

Mã lớp thi: ……… Học kỳ: 2

Thời gian: 60 phút

Đề số: 02 Năm học 2020 - 2021

TAILIEUHUST.COM

Trang 2

2

Câu 2: Bài tập tình huống (4 điểm)

KINH DOANH TRONG TRẠNG THÁI “BÌNH THƯỜNG MỚI”

Dịch bệnh Covid 19 với những diễn biến phức tạp đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đối với đời sống kinh doanh, trong đó có ngành dịch vụ ăn uống và giải trí Là người quản lý một nhà hàng Kicho Kicha tại Hà Nội, chị T cho biết, ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 khiến cho đơn vị này phải thay đổi để thích ứng với điều kiện mới Theo đó, 100% nhân viên nhà hàng phải kiểm tra nhiệt độ trước khi vào làm, đeo khẩu trang suốt thời gian làm việc để phục vụ khách Cứ 15 phút một lần, nhân viên phải vệ sinh tay bằng cồn sát khuẩn Tất cả bát đũa, bàn ghế trong nhà hàng đều phải được tiệt trùng Bát đũa sau khi khử trùng sẽ được cất trong thùng kín để bảo quản Nhân viên chịu trách nhiệm xịt cồn sát khuẩn tay cho khách hàng ngay từ cửa ra vào để đảm bảo khách được dùng bữa an toàn, ngon miệng

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành thích nghi với trạng thái "bình thường mới", một trong những vấn đề khiến cho chị T trăn trở đó là việc cắt giảm nhân sự tại đơn vị khiến nhiều nhân viên có tâm trạng lo lắng, mất tập trung, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc

Thêm vào đó, chủ yếu nhân viên của nhà hàng là sinh viên làm "part-time", vì thế phụ huynh thường xuyên gọi điện cho quản lý bày tỏ những lo lắng trước sự an toàn của con mình khi nhận thấy đây là môi trường làm việc phải tiếp xúc với nhiều người Điều này cũng gây ra những ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý của nhân viên, kết quả là nhiều người trong số họ đã chủ động xin nghỉ việc

Bên cạnh vấn đề về nhân sự, nhiều tình huống phát sinh xảy ra hàng ngày trong mùa dịch, khiến nhiều nhân viên tỏ ra lúng túng trong việc giải quyết Mặc dù nhà hàng đã có các quy định về phòng chống dịch rõ ràng, tuy nhiên có trường hợp khách hàng đến ăn khi được kiểm tra thân nhiệt cao hơn 37 độ C và bị nhân viên từ chối, thì có thái độ khó chịu, có những lời lẽ, cử chỉ không đúng mực, sau đó lại đăng tải lên mạng thông tin không chính xác về nhà hàng

Câu hỏi:

2.1 Nếu là quản lý nhà hàng này, bạn sẽ làm gì để động viên khuyến khích nhân viên?

2.2 Hãy vận dụng kiến thức về các thành phần của thái độ để giải thích hành vi không đúng mực của khách hàng trong tình huống trên?

-o0o -

TAILIEUHUST.COM

Tiêu đề	Đề thi học kì môn Hành vi tổ chức năm 2020-2021 - Trường ĐH Bách khoa Hà Nội
Trường học	Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
Chuyên ngành	Hành vi tổ chức
Thể loại	Đề thi
Năm xuất bản	2020-2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	2
Dung lượng	323,72 KB