BTN VHDN Nhóm 2 Lớp CĐ K3 22 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Tên môn học Quản trị đại cương Lớp CĐ K3 2022 Bài tập nhóm số 1 Thứ tự nhóm 02 Giáo viên giảng dạ.
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCMKHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
Tên môn học: Quản trị đại cương - Lớp CĐ K3-2022
Nguyễn Văn Sang 31722021
Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2022
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Bách Khoa , đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện để nhóm được tham gia lớp học chuyển đổi năm 2022 Nhóm cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên chính- ThS Trần Minh Thư luôn tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu Đối mặt với những khó khăn khi học trực tuyến nhưng nhóm luôn nhận được đầy đủ thông tin truyền tải từ bài học cũng như sự quan tâm, theo dõi sát sao của cô Đây chắc chắn là những nền tảng quý giá, là hành trang sẽ luôn đồng hành cùng với mỗi thành viên nhóm trên con đường Quản trị kinh doanh phía trước.
Quản trị đại cương là môn học vô cùng thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao, cung cấp khá nhiều lượng kiến thức cơ bản, gắn liền với nhu cầu thực tiễn Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và quá trình tiếp thu còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm đã cố gắng tìm hiều, nghiên cứu để có thể hoàn thành yêu cầu của bài tập nhóm nhưng chắc chắn khó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của cô để bài tập của nhóm được hoàn thiện hơn
Chân thành cảm ơn!
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 4
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG 4
1.1.1 Giới thiệu công ty 4
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 4
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn 5
1.1.4 Slogan 5
1.1.5 Giá trị cốt lõi 6
1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 6
1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 8
1.4 CÁC SẢN PHẨM CHÍNH 9
1.5 CÁC GIẢI THƯỞNG 10
1.6 ĐỊA ĐIỂM VĂN PHÒNG TRỤ SỞ 11
CHƯƠNG 2: ĐẶC TÍNH VĂN HÓA 12
2.1 SỰ TỰ QUẢN CÁ NHÂN 12
2.2 MỨC ĐỘ TIÊU CHUẨN HÓA 13
2.3 SỰ HỖ TRỢ 14
2.4 SỰ ĐỒNG NHẤT HÓA VỚI TỔ CHỨC 16
2.5 THƯỞNG PHẠT 17
2.6 CHỊU ĐỰNG NHỮNG XUNG ĐỘT 18
2.7 CHẤP NHẬN NHỮNG MAY RỦI 18
CHƯƠNG 3: CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH PHONG CÁCH VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 20
3.1 HỆ THỐNG QUẢN LÝ TỔ CHỨC 20
3.2 CÁC PHONG TRÀO VÀ NGÀY KỈ NIỆM CÔNG TY 21
3.3 QUAN NIỆM KINH DOANH 23
3.4 QUY PHẠM HÀNH ĐỘNG THÁNG NGÀY 24
3.5 QUAN NIỆM CỦA NGƯỜI SÁNG LẬP 26
Trang 43.6 MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI 28
CHƯƠNG 4 - KẾT LUẬN 29
4.1 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÍCH CỰC 29
4.2 THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 30
4.3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 31
4.4 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CÁC THAY ĐỔI CẦN THIẾT ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC VĂN
HÓA DOANG NGHIỆP MẠNH VÀ TÍCH CỰC TẠI VNPT 32
Trang 5CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG
1.1.1 Giới thiệu công ty
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một trong những Tập đoàn hàngđầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông-công nghệ thông tin Với truyền thống 75 nămxây dựng và phát triển, “sinh ra trong cách mạng, lớn lên cùng đất nước”, VNPT vừa lànhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Thông tin -Truyền thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ đạo trong việc đưa Việt Nam trởthành một trong mười quốc gia có tốc độ phát triển viễn thông-công nghệ thông tin nhanhnhất toàn cầu Trong định hướng chiến lược của mình, VNPT đặc biệt quan tâm đến vấn
đề nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh, quản trịthương hiệu và khẳng định giá trị, bản sắc văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh cạnhtranh và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng
- Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin;
- Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liênquan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
Trang 6- Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đaphương tiện.
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn
Với chiến lược phát triển trong kỷ nguyên mới, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa và sựphát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT đã và đang từngbước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch
vụ số (DSP), trở thành một Tập đoàn kinh tế năng động, chú trọng phát triển những sảnphẩm, dịch vụ, giải pháp Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT) sáng tạo, đột phá đểtiếp tục kiến tạo nên những giá trị đích thực cho cuộc sống, đóng góp vào sự phát triểnvững mạnh của nền kinh tế Việt Nam
Sứ mệnh
- Cung cấp cho khách hàng và đối tác các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông – công nghệthông tin - Truyền thông và Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo
- Trở thành trung tâm số (Digital Hub) của khu vực châu Á
- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động
- Tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng
Tầm nhìn
- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025
- Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030
- Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệthông tin - Viễn thông tại thị trường
1.1.4 Slogan
Slogan “VNPT - Cuộc sống đích thực”
VNPT cam kết mang đến cho cuộc sống sự đa dạng và phong phú, làm cho cuộc sống conngười trở nên ý nghĩa, nhân văn hơn qua câu Slogan: “VNPT - Cuộc sống đích thực” Câu Slo-
Trang 7gan thấm nhuần giá trị của một cuộc sống đích thực mà toàn nhân loại đang hướng tới: Cuộcsống nhiều niềm vui, say mê, nhiều tiện ích…Tiếp nối ý nghĩa của dòng sông cuộn chảy, VNPTluôn cam kết vì cộng đồng, mang một cuộc sống đích thực đến với mọi người.
1.1.5 Giá trị cốt lõi
Sở hữu hạ tầng mạng lưới viễn thông hiện đại, rộng khắp, kết nối trực tiếp với hơn 240quốc gia và trung tâm kinh tế, tài chính khu vực trên toàn thế giới, với hệ thống gồm 3tuyến cáp quang trên đất liền, 5 tuyến cáp quang biển và là đơn vị duy nhất sở hữu mạngthông tin vệ tinh tại Việt Nam, VNPT đáp ứng được những yêu cầu cao nhất về an toànthông tin của quốc gia cũng như nhu cầu dịch vụ đa dạng của khách hàng
1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Năm 2018 Thành lập Công ty VNPT-IT
Năm 2017 VNPT đưa vào khai thác tuyến cáp biển băng thông rộng AAE1
Năm 2016 Khai trương 4G và khởi động tái cấu trúc khối công nghệ công nghiệp
Năm 2015 VNPT thành lập 3 Tổng công ty, bước vào tái cấu trúc toàn diện
6/2014 VNPT triển khai tái cơ cấu theo Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê
duyệt
5/2012 VNPT phóng thành công vệ tinh viễn thông thứ 2 của Việt Nam
11/2011 VNPT được trao giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đổi cuộc sống"
12/2009 VNPT được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động
10/2009 VNPT tiên phong triển khai 3G
Trang 84/2009 Hoàn thiện Mạng truyền số liệu chuyên dùng phục vụ các cơ quan Đảng,
chính quyền trên toàn quốc
4/2008 VNPT phóng thành công vệ tinh đầu tiên của Việt Nam VINASAT-1
1/2008 VNPost chính thức đi vào hoạt động
3/2006 VNPT chuyển đổi sang hoạt động theo mô hình Tập đoàn
11/1997 VNPT chính thức hòa mạng Internet quốc tế
8/1995 VNPT đón nhận Huân chương Sao vàng
4/1995 Thành lập Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)
Trang 91.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC
Văn phòng tập đoàn
- Ban Tài chính - Chiến lược
- Ban Kiểm soát nội bộ
- Ban Nhân lực
- Ban Tuyên giáo - Truyền thông
- Ban Phát triển thị trường
- Ban Kế toán - Tài chính
- Ban Chất lượng
- Ban Kế hoạch - Đầu tư
- Ban Công nghệ
- Ban Kiểm tra - Pháp chế - Thanh tra
Các đơn vị thành viên do VNPT sở hữu 100% vốn điều lệ
Trang 10- Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT-VinaPhone)
- Tổng công ty hạ tầng mạng (VNPT-Net)
- Tổng công ty truyền thông (VNPT-Media)
- Công ty Công nghệ thông tin VNPT (VNPT-IT)
- Công ty TNHH MTV Cáp quang (FOCAL)
- Các Trường Trung học Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin (04 trường)
Các Công ty liên doanh
- Công ty Liên doanh Thiết bị Viễn thông (ANSV)
- Công ty Liên doanh các Hệ thống viễn thông (VINECO)
- Công ty TNHH các Hệ thống Viễn thông VNPT-Fujitsu (VFT)
- Công ty TNHH Sản xuất Thiết bị Viễn thông (TELEQ)
- Công ty Cổ phần Dịch vụ Số liệu Toàn cầu (GDS)
- Công ty TNHH VKX
- Công ty TNHH Dịch vụ Viễn thông
1.4 CÁC SẢN PHẨM CHÍNH
Mạng Viễn thông Quốc tế
- Hướng cáp đất liền CSC kết nối từ Lạng Sơn đi Trung Quốc kết nối với các nhàmạng China Telecom, China Unicom, CMI:
- Tuyến cáp quang AAG:
- Tuyến cáp quang SMW3:
- Tuyến cáp quang biển APG
- Tuyến cáp quang biển AAE-1
Trang 11Ngoài ra, để phục vụ mục tiêu tăng cường hợp tác với các đối tác quốc tế, mở rộng mạnglưới, phát triển dịch vụ viễn thông ra nước ngoài, VNPT-I đã thiết lập các POP truyềndẫn tại các nước Hongkong, Hoa Kỳ, Campuchia, Lào và đang xây dựng thêm các POPtại một số nước khác như Singapore, Pháp…
Mạng đường trục Quốc gia
- Danh hiệu Anh hùng Lao động năm 2009
- Giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đổi cuộc sống" năm 2011
- Đứng thứ 25 trong Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2017 (VNR500)
- Đứng thứ 3 top 50 thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam 2017 của Brand Finance vớigiá trị thương hiệu đạt 726 triệu USD
- Được International Finance Magazine (IMF) bình chọn và trao giải thưởng "Nhàcung cấp băng rộng tốt nhất Việt Nam năm 2017" và "Nhà cung cấp các dịch vụICT tốt nhất Việt Nam 2017"
- Được bình chọn là "Thương hiệu Quốc gia", "Thương hiệu nổi tiếng", "Top 5 doanhnghiệp hàng đầu Việt Nam"
- Top 3 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2018 do Forbes Việt Nam trao tặng
- Đứng thứ 3 Top 50 thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam 2018 do Brand Financecông bố với giá trị thương hiệu đạt là 1.339 triệu USD
Trang 12- VNPT được vinh danh tại Stevie Awards 2019 với 7 giải thưởng quốc tế lớn thuộccác hạng mục sản phẩm công nghệ thông tin tốt nhất năm Trong đó có 1 giải Vàngcho giải pháp Trục liên thông văn bản quốc gia và 6 giải Đồng cho các sản phẩmVNPT Smart Ads, VNPT Check, VNPT HIS, VNPT Cloud Contact Center VCC,VNPT Smart Cloud, VNPT Pharmacy.
- Đứng thứ 2 trong Top 10 thương hiệu lớn nhất Việt Nam năm 2019 do Brand nance công bố với giá trị thương hiệu đạt 1,683 tỷ USD…
Fi-1.6 ĐỊA ĐIỂM VĂN PHÒNG TRỤ SỞ
- Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng Hạ, Q Đống Đa,
TP Hà Nội
Trang 13CHƯƠNG 2: ĐẶC TÍNH VĂN HÓA
Văn hóa của doanh nghiệp thường được thể hiện qua nhiều đặc tính, với giới hạn củabài tập này, chúng tôi chọn ra 7 đặc tính để phân tích gồm: Mức độ tự quản cá nhân; Mức
độ tiêu chuẩn hóa; Yểm trợ; Sự đồng nhất hóa với tổ chức; Thưởng phạt; Mức độ chấpnhận xung đột; Mức độ chấp nhận may rủi Với tập đoàn VNPT thì 7 đặc tính đó đượcthể hiện như sau:
2.1 SỰ TỰ QUẢN CÁ NHÂN
Với các nguyên tắc, chuẩn mực, quy chế đầy đủ và chi tiết VNPT muốn nhân viên của mình phải luôn luôn tuân theo để tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp Ta có thể thấy người lao động phải tuân theo các chuẩn mực chung, chuẩn mực tập thể và đặc biệt
là chuẩn mực cá nhân (Xem chi tiết tại phụ lục 1)
Ý thức
- Tinh thần: Tâm huyết
- Trách nhiệm Hành vi: Văn minh - Lịch sự
Nhân viên của VNPT luôn có ý thức vui vẻ, sẵn sàng nhận và quyết tâm hoàn thànhnhiệm vụ; Tận tụy, trách nhiệm, hợp tác, cầu tiến bộ Luôn thể hiện hành vi ứng xử vănminh, lịch sự ở mọi nơi, mọi lúc
Thái độ
- Công việc: Hết mình - Hết việc
- Hội họp: Nghiêm túc - Đúng giờ
- Học tập: Tự giác - Kiên trì
Nhân viên VNPT xác định thái độ nghiêm túc trước nhiệm vụ được giao; phấn đấu hếtmình với công việc, quý trọng thời gian; giữ đúng kỷ luật thời gian hội họp với thái độnghiêm túc, chuẩn bị đầy đủ nội dung có liên quan
Trang 14Coi trọng phương châm học tập suốt đời, tự giác, kiên trì để mở mang kiến thức, kỹnăng cho bản thân phục vụ công việc
Ứng xử với đồng nghiệp: Hợp tác - Cởi mở
Người VNPT luôn chân thành, cởi mở trong giao tiếp Nhiệt tình, hợp tác trong côngviệc Chia sẻ khó khăn, cộng đồng trách nhiệm
Với cấp dưới: Lắng nghe - Chân thành
Người VNPT luôn gương mẫu trong nhân cách và công việc Chú ý lắng nghe, chủđộng đối thoại và tiếp thu Coi trọng động viên, thuyết phục, cùng với thường xuyên đônđốc, kiểm tra, đánh giá
Với cấp trên: Thẳng thắn - Chấp hành
Người VNPT tôn trọng thứ bậc của người lãnh đạo Phục tùng và chấp hành nhiệm vụđược giao Chủ động đề xuất các vấn đề được cấp trên quan tâm
Với bản thân: Vượt qua chính mình
VNPT xây dựng người lao động phát triển toàn diện, có nhân cách, bản lĩnh vững vàng.Rèn luyện lối sống mình vì mọi người Coi trọng danh dự, trách nhiệm và lòng tự trọngvới nghề Trau dồi kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc để có những đóng góp cóhiệu quả nhất cho sự nghiệp phát triển của VNPT
TỔNG KẾT: Dựa trên các Chuẩn mực khá là khắt khe của cả tập thể và cá nhân được
đề ra bởi VNPT, ta có thể thấy vì tính chất của ngành nghề, và những yêu cầu trong môitrường cạnh tranh khốc liệt, các biện pháp điều hành đòi hỏi thời gian khẩn trương, sựkiên quyết và nhất quán, nên VNPT cần phải tránh các sai lầm bởi cá nhân và tập thể một
cách triệt để nên SỰ TỰ QUẢN CÁ NHÂN của VNPT là THẤP.
2.2 MỨC ĐỘ TIÊU CHUẨN HÓA
Hệ thống qui định, qui chế
Với truyền thống 75 năm xây dựng và phát triển, VNPT đa xây dựng và hoàn thiện hệthống quy định, quy chế nội bộ rất đầy đủ, toàn diện và chuyên nghiệp về: văn hóa làm
Trang 15việc, văn hóa học tập, văn hóa hội họp, văn hóa bảo mật, văn hóa dùng người, văn hóaứng xử với khách hàng, văn hóa ứng xử với thế hệ trước, văn hóa quà tặng, văn hóa sửdụng danh thiếp, văn hóa ứng xử với đối tác, văn hóa quản lí sử dụng, giao tiếp qua thưđiện tử và hệ thống văn bản nội bộ; hệ thống các quy định trang phục - lễ phục thẻ cán
bộ, sử dụng tài sản, sử dụng không gian chung, chế độ đãi ngộ người lao động, chươngtrình nghĩa tình, an sinh xã hội, các nghi lễ, nghi thức văn hóa,…nhằm duy trì, ổn địnhđời sống doanh nghiệp, quy định các hoạt động, mối quan hệ luôn đảm bảo, hài hòa vàphát triển (Xem chi tiết tại phụ lục 2)
Cụ thể như “Qui định về đồng phục”: Đồng phục có thể coi là một trong những nét đẹpthể hiện bản sắc và đặc trưng cho môi trường làm việc, tính chất công việc hoặc thươnghiệu của đơn vị hay doanh nghiệp
Mẫu đồng phục VNPT được triển khai thống nhất, đồng bộ, quy chuẩn trên toàn hệthống Những chiếc áo sơ mi được thiết kế trên nền màu trắng và trắng sọc xanh, cả dàitay và cộc tay Toàn bộ các mẫu đồng phục chỉ có hai màu trắng và xanh (đúng theo màulogo của VNPT), tuy nhiên, màu sắc được thiết kế linh hoạt và “chạy” màu từ đậm đếnnhạt theo từng chức danh, từng vị trí làm việc cụ thể Kể cả những phụ trang như nơ (đốivới nhân viên nữ) và cavat (đối với nhân viên nam) đều được phối màu một cách hài hòavới bộ đồng phục
Ngoài ra, VNPT còn quy định việc thực hiện đeo thẻ nhân viên tại nơi làm việc, thể hiệntính chuyên nghiệp của chính doanh nghiệp Việc đeo thẻ đa trở thành nền nếp đối vớicán bộ, công nhân viên lao động của VNPT
TỔNG KẾT: Dựa trên các qui định và qui chế, VNPT có mức độ nhân diện thương
hiệu là cao khi đồng phục triển khai thống nhất, đồng bộ, quy chuẩn trên toàn hệ thống,kèm theo đó là sự hoàn thiện về hệ thống qui định, quy chế nội bộ toàn diện và chuyênnghiệp, ta có thể đánh giá MỨC ĐỘ TIÊU CHUẨN HÓA của VNPT là CAO
2.3 SỰ HỖ TRỢ
Hệ thống thông tin, truyền thông nội bộ
Trang 16Các ấn phẩm là kết tinh của những giá trị VNPT, là nguồn thông tin, tư liệu phong phú
về VNPT, về con người và lịch sử phát triển, là tình cảm của môi thành viên VNPT gửi gắm vào đó Các ấn phẩm gồm:
- Website: http://www.vnpt.vn;
- Bản tin Nhịp sống VNPT;
- Báo điện tử www.vnmedia.vn;
- Hệ thống truyền hình truyền thông nội bộ
Việc ra đời website, bản tin nội bộ, báo điện tử là để phần “hồn” của VNPT được vunđắp, giúp cán bộ công nhân viên lao động kết nối quan hệ ruột thịt, được giao lưu tươngtác với nhau Qua bản tin này, môi người sẽ hiểu thêm về đồng nghiệp của mình, có cơhội chia sẻ kinh nghiệm, có đất để tự sáng tạo, giải tỏa stress…”Nhịp sống VNPT” là nơithể hiện nguyện vọng của đông đảo cán bộ công nhân viên, là cầu nối giữa nhân viên vớiBan lanh đạo, bám sát đời sống tinh thần của môi cá nhân, phù hợp với xu hướng pháttriển của VNPT
Trong chuẩn mực cá nhân của nhân viên VNPT:
“Nhân viên của VNPT luôn có ý thức vui vẻ, sẵn sàng nhận và quyết tâm hoàn thànhnhiệm vụ; Tận tụy, trách nhiệm, hợp tác, cầu tiến bộ Luôn thể hiện hành vi ứng xử vănminh, lịch sự ở mọi nơi, mọi lúc.” Nhân viên VNPT được yêu cầu phải hỗ trợ lẫn nhau,làm việc một cách hợp tác vì mục đích chung của tổ chức mà mọi nhân viên đều cảmthấy có trách nhiệm Tổ chức dựa vào nô lực của nhóm để hoàn thành công việc (Xemchi tiết tại phụ lục 1)
Môi trường làm việc: “Môi trường đích thực: Hợp tác và chia sẻ Nụ cười và niềm tin.
Cống hiến và Khát vọng” Mọi người cùng cảm nhận được sự chân thành, cởi mở tronggiao tiếp Đó là nơi mọi người gắn bó, gửi gắm niềm tin; Nhiệt tình, hợp tác trong côngviệc; Chia sẻ khó khăn, cộng đồng trách nhiệm VNPT khuyến khích các người lao độngsay mê sáng tạo, nhiệt tình cống hiến và cháy bỏng
Sức mạnh Gắn kết: “VNPT - Một mái nhà chung” VNPT hình thành hệ thống cơ sở
vật chất, hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới hiện đại thống nhất, các thành viên cùng phối hợpkhai thác, sử dụng bảo đảm có hiệu quả Sản phẩm, dịch vụ của VNPT được tạo ra cũng
từ sự liên kết, hợp tác của các đơn vị thành viên, do vậy luôn mang một thương hiệuchung VNPT và vì lợi ích chung của VNPT
TỔNG KẾT: Có thể thấy, VNPT có đưa đưa ra các giải pháp để người lao động được học hỏi kinh nghiệp, sáng tạo và giải tỏa các vướng mắt, ta có thể đánh giá HỖ TRỢ của VNPT là CAO.
2.4 SỰ ĐỒNG NHẤT HÓA VỚI TỔ CHỨC
Trang 17Truyền thống “trên dưới đồng lòng”
Nói đến sự đoàn kết, đồng lòng của người VNPT là nói đến một giá trị bền vững, bấtbiến Bản sắc văn hóa VNPT được tạo nên bởi sự thống nhất: thống nhất trong cơ cấu tổchức, thống nhất trong ý chí, hành động, xuyên suốt từ người lanh đạo cao nhất đếnngười lao động trực tiếp, trên toàn hệ thống Các thế hệ cán bộ công nhân viên đều coiVNPT là ngôi nhà lớn, mái nhà chung VNPT; môi đơn vị thành viên là những ngôi nhànhỏ, mà trong đó, môi người đều là thành viên trong đại gia đình VNPT Xuyên suốtchiều dài lịch sử, sự đồng lòng, đoàn kết, thống nhất là cội nguồn sức mạnh giúp VNPTvượt qua những thử thách, gam go, những giai đoạn khó khăn mang tính bước ngoặt lịchsử
Những giá trị được chia sẻ
Doanh nghiệp như một con người thì những giá trị được chấp nhận, chia sẻ này chính lànét tính cách, đặc tính, nhân cách của con người đó Tuy nhiên, tính cách này được thểhiện qua các chiến lược, mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh… được công bố công khai để mọithành viên của doanh nghiệp thấm nhuần, nỗ lực thực hiện Những giá trị này có tính hữuhình vì có thể nhận biết và diễn đạt một cách rõ ràng, chính xác Đối với Tập đoànVNPT, những giá trị được chia sẻ chính là những giá trị cốt lõi, như sợi chỉ đỏ xuyênsuốt, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của người VNPT Các giá trị cốt lõi văn hóaVNPT được quy định trong cuốn Sổ tay văn hóa VNPT, bao gồm 5 yếu tố:
Bằng cách hiểu một cách sâu sắc nội dung cũng như vận dụng đúng, đầy đủ và linh hoạt
5 giá trị cốt lõi trong công việc của mình, mỗi nhân viên VNPT đã thể hiện trách nhiệm
Trang 18của bản thân trong việc bảo tồn, gìn giữ và phát huy truyền thống VNPT, hệ thống cácchuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần làm việc của VNPT.
Đường lối làm việc: xây dựng cách thức làm việc thống nhất, điều phối các dự án giữa
những bộ phận khác nhau rất dễ dàng; mọi người từ những bộ phận khác nhau mang quanđiểm chung; các mục tiêu giữa các cấp ở VNPT được điều chỉnh phù hợp với nhau; làmviệc với người nào đó từ bộ phận khác thuận lợi
TỔNG KẾT: Người lao động và ban lãnh đạo của VNPT (đại diện cho “bản sắc văn
hóa của VNPT”) có “truyền thống trên dưới đồng lòng”, và các giá trị cốt lõi của VNPT
được phổ biến rộng rãi đến mọi người, ta có thể đánh giá SỰ ĐỒNG NHẤT HÓA VỚI
TỔ CHỨC của VNPT là CAO.
2.5 THƯỞNG PHẠT
VNPT xác định đội ngũ lao động là tài sản quý giá nhất của VNPT, là những người làmnên lịch sử truyền thống hào hùng, cũng như đang tạo dựng những bậc thang giá trị chotương lai, do vậy mọi chủ trương, ý tưởng, cơ chế, chính sách hay giải pháp triển khaicũng đều hướng về người lao động
Kịp thời ghi nhận các hành vi, hành động trên cơ sở giá trị: lấy hệ giá trị cốt lõi doanhnghiệp làm giá trị thước đo để đánh giá hành vi, kết quả, quy trình của nhân viên; cónhững hình thức khen thưởng, tôn vinh kịp thời để khích lệ, động viên người lao động đốivới những kết quả phù hợp với giá trị cốt lõi Đồng thời, cũng có những phản ứng kịpthời, chỉ ra các hành vi, hành động không phù hợp với giá trị cốt lõi để hiệu chỉnh
Để xây dựng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, VNPT xây dựng cácchương trình, phong trào, cuộc vận động trong toàn thể cán bộ công nhân viên với các nộidung, tiêu chí đánh giá, thi đua - khen thưởng cụ thể như phong trào “Nụ cười VNPT”,
“Chất lượng VNPT”, “Sáng tạo VNPT”, cuộc vận động “Tôi là người VNPT”…Nhữngcuộc vận động và phong trào thi đua đa góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm, phongcách, tác phong và văn hóa phục vụ, chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viênVNPT (Xem chi tiết tại phụ lục 2)