3.1 HỆ THỐNG QUẢN LÝ TỔ CHỨC
Có thể nói cách tổ chức phòng ban và các bộ phận trong một tổ chức phụ thuộc nhiều vào văn hoá doanh nghiệp. Xuất phát từ nền kinh tế đang trong quá trình chuyển đổi, hướng đến nền kinh tế thị trường, VNPT khó tránh khỏi ảnh hưởng trì trệ, cồng kềnh bộ máy và môi trường văn hoá lạc hậu, bất cập.
Đặc trưng ở giai đoạn này là văn hoá gốc nông nghiệp, do có tình cộng đồng cao, tôn trọng sự hài hoà và tính thống nhất nên việc tổ chức công việc của VNPT tại thời điểm này đều mang tính tập thể như: tổ, đội, ban…Tuy nhiên, do không có sự phân chia chuyên môn giữa các bộ phận, một người làm nhiều việc dẫn đến nhiệm vụ giữa các đơn vị bị trùng lập, năng suất lao động thấp, gây ra cạnh tranh nội bộ.
Từ đó, với tinh thần nghiêm túc, quyết liệt thay đổi, VNPT đã thay đổi mô hình tổ chức kinh doanh, tách bạch hoạt động kinh doanh, kỹ thuật ra các đơn vị trực thuộc VNPT theo hướng chuyên biệt hoá, đúng theo “mô hình chuỗi” mà các doanh nghiệp Công nghệ thông tin lớn trên thế giới đang áp dụng.
Với chuỗi 3 công ty: VNPT Vinaphone, VNPT Net và VNPT Media; tổ chức giờ đây hình thành hệ thống kênh bán hàng thống nhất, xuyên suốt từ cấp tỉnh, huyện, phường, xã. Nhờ thế, trong 4 năm liên tiếp (từ 2014 - 2017) VNPT luôn đạt được mức tăng trưởng lợi nhuận trên 20%/năm. Với những con số tăng trưởng ấn tượng về doanh thu, lợi nhuận, phát triển thuê bao, Tập đoàn VNPT đang tái cơ cấu mạnh mẽ, đúng hướng và thành công
Phân tích cụ thể
Chức năng: Tổ chức
Với việc chia ra các bộ phận tách biệt, với mỗi chức năng riêng ta có thể thấy rõ VNPT có hệ thống phân quyền.
- Trách nhiệm, công việc được thống nhất và cố định ở mỗi cấp. Do đó, mỗi cá nhân đều dễ dàng nhận biết được mình sẽ làm gì, chịu trách nhiệm với ai, từ đó tập trung vào chuyên môn, chủ động giải quyết vấn đề để hoàn thành nhiệm vụ được giao. Vì vậy sự tự quản thấp.
- Các phòng ban tuy khác nhau về cách thức hoạt động, kết quả đề ra... Tuy nhiên, tất cả đều hướng đến mục đích chung là sự phát triển công ty.Ta có sự đồng nhất hoá cao.
3.2 CÁC PHONG TRÀO VÀ NGÀY KỈ NIỆM CÔNG TY
Ở các công ty, phong trào kỷ niệm các sự kiện, ngày lễ, và nhất là ngày thành lập công ty/ngành là một hoạt động bổ ích nhằm đưa mọi người xích lại gần nhau hơn sau những ngày làm việc mệt mỏi.
Đối với VNPT, các hoạt động đoàn thể, phong trào cũng rất được xem trọng. VNPT thường xuyên tổ chức các buổi mít tinh, hội nghị, hoạt động tập thể, kỉ niệm. Ngày truyền thống của Ngành 15-8 và các ngày lễ lớn của đất nước nhằm khơi dậy lòng tự hào và truyền thống văn hóa - văn minh Bưu điện. Các hoạt động khen thưởng, tôn vinh, nghi thức bổ nhiệm...luôn được coi trọng. Việc đền ơn đáp nghĩa, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng nhà tình nghĩa, các hoạt động từ thiện xã hội, các chương trình thiện nguyện thường xuyên được quan tâm, tổ chức.
Chương trình thường niên "VNPT Bữa cơm từ thiện"
Ngoài các công tác xã hội, để nâng cao đời sốn văn hóa tinh thần cho cán bộ, công nhân viên chức, người lao động, tổ chức Công đoàn và Đoàn thanh niên của VNPT thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao. Những hoạt động này tạo cơ hội để cán bộ, công nhân viên, người lao động trong toàn Tập đoàn có cơ hội giao lưu, hiểu biết lẫn nhau, tăng cường tình đoàn kết, tạo động lực tinh thần để hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
Phong trào “Khỏe - Để gia đình hạnh phúc và xây dựng VNPT phát triển”
Phân tích cụ thể
Chức năng Điều khiển
- Bằng cách tổ chức các hoạt động tinh thần của tập thể như lễ hội, tri ân…được lặp đi lặp lại hằng năm để tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trong công ty (Đặc tính hỗ trợ cao) và tạo cho các thành viên cảm thấy họ là một phần của tổ chức (Sự đồng nhất hoá).
- Việc tổ chức các phong trào, ngày kỉ niệm..đặc biệt quan trọng đối với các thành viên mới được tuyển vào công ty. Thông qua các hoạt động này, quá trình hội nhập vào tổ chức được thúc đẩy, tạo sự cởi mở để tiếp nhận những giá trị, chuẩn mực của tổ chức dễ dàng hơn.
3.3 QUAN NIỆM KINH DOANH (Cột trụ tinh thần của công ty)
* Tầm nhìn VNPT: Số 1 Việt Nam - Ngang tầm Thế giới
- VNPT giữ vai trò chủ đạo trên thị trường Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Nam và nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch vụ VT- CNTT có uy tín trên thị trường khu vực và Châu Á.
- VNPT đặt ra mục tiêu là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông.
* Sứ mệnh VNPT: Kết nối mọi người
- Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT-CNTT và Truyền thông vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xa hội của đất nước.
- Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình an sinh xa hội.
* Triết lý kinh doanh VNPT: Khách hàng là trung tâm; Chất lượng là linh hồn; Hiệu quả là thước đo:
- VNPT luôn xác định khách hàng là nguồn sống, là mục tiêu số 1 của VNPT; Khách hàng là người mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT, là thành tố quan trọng nhất trong chuôi cung ứng sản phẩm, dịch vụ của VNPT. Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT mà ngược lại, VNPT luôn phải phụ thuộc vào khách hàng. Do vậy, VNPT phải luôn thay đổi không ngừng, đáp ứng mọi nhu cầu cảu người tiêu dùng.
- VNPT xác định chất lượng các dịch vụ của VNPT là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh. VNPT chú trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt động, đặc biệt là kinh doanh tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ vững niềm tin của khách hàng về một thương hiệu mang tầm quốc gia và quốc tế. Đó là kết tinh trí tuệ đội ngũ và văn hóa VNPT.
- VNPT đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho sự lớn mạnh của VNPT. Trước hết, đó là hiệu quả kinh doanh, được thể hiện bằng giá trị lợi nhuận
đạt được; bằng chỉ số lợi nhuận trên vốn, tài sản... đồng thời luôn nỗ lực giải quyết tốt, hài hòa mối quan hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lòng của khách hàng và lợi ích của người lao động.
Hệ thống triết lý, tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh...chính là những giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp VNPT, là nền tảng, sức mạnh, kim chỉ nam cho hoạt động của người VNPT. Tuy nhiên, để cán bộ công nhân viên và lao động VNPT có thể nắm bắt được, và thấm nhuần là thử thách không dễ dàng. Chính vì thế, các cấp lanh đạo VNPT thường xuyên tổ chức các cuộc thi, đánh giá khen thưởng, khảo sát về độ hiểu biết và ứng dụng thực tiễn giá trị văn hoá cốt lõi vào cuộc sống hằng ngày cho cán bộ công nhân viên.
Phân tích cụ thể:
Chức năng Hoạch định
VNPT khẳng định vai trò chủ đạo của mình trên thị trường và cũng đặt ra mục tiêu “là sự lựa chọn số 1 của khách hàng”. Từ mục tiêu là hướng đến khách hàng, VNPT cũng đề ra các biện pháp: thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách, đề cao tính hiệu quả…
Chức năng Điều khiển
Các thành viên trong tổ chức được huấn luyện, bồi dưỡng (cuộc thi, khảo sát, khen thưởng) để hiểu và nắm được các nguyên tắc cốt lõi của tổ chức. Từ đó, điều chỉnh hành vi để phù hợp với các tiêu chuẩn xã hội.
Chức năng Kiểm soát
VNPT thiết lập các cơ sở đo lường kết quả: giá trị lợi nhuận, chỉ số vốn, tài sản..
3.4 QUY PHẠM HÀNH ĐỘNG THÁNG NGÀY
Chuẩn mực VNPT: VNPT tạo dựng một môi trường làm việc văn minh, hiện đại, thân thiện; là nơi để môi lao động của VNPT có thể cống hiến hết mình, thể hiện rõ nhất năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm. Và chuẩn mực, văn hoá ứng xử, giao tiếp là nền tảng cấu thành nên môi trường này.
* Chuẩn mực tập thể:
VNPT luôn đặt lên hàng đầu kỷ cương, kỷ luật trong quản lý, cụ thể đó là thượng tôn pháp luật và tuân thủ quy định quản lý. Do tính chất của ngành nghề, và những yêu cầu trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các biện pháp điều hành đòi hỏi thời gian khẩn trương, sự kiên quyết và nhất quán. Và nền tảng để mang tới những thành công, đó là sự đoàn kết, thống nhất trên dưới một lòng trong VNPT.
* Chuẩn mực cá nhân:
- Thái độ: Nhân viên VNPT xác định thái độ nghiêm túc trước nhiệm vụ được giao;
phấn đấu hết mình với công việc, quý trọng thời gian; giữ đúng kỷ luật thời gian hội họp với thái độ nghiêm túc, chuẩn bị đầy đủ nội dung có liên quan.
- Ứng xử: Người VNPT luôn gương mẫu trong nhân cách và công việc. Chú ý lắng nghe, chủ động đối thoại và tiếp thu. Người VNPT tôn trọng thứ bậc của người lanh đạo.
Phục tùng và chấp hành nhiệm vụ được giao. Chủ động đề xuất các vấn đề được cấp trên quan tâm.
* Văn hoá ứng xử, giao tiếp khách hàng
VNPT coi khách hàng là trung tâm và là mục tiêu trong chiến lược phát triển. Việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng là mục tiêu, là tiêu chí đánh giá cán bộ công nhân viên lao động VNPT, trở thành chuẩn mực, thước đo vươn đến tầm văn hóa của VNPT.
VNPT đã xây dựng và triển khai Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng với các nội dung chi tiết về cách thức giao tiếp cũng như ứng xử với khách hàng trong các hoạt động và tại các điểm giao dịch, cách thức bố trí sắp xếp, trang trí tại trụ sở... và đa được triển khai đồng bộ, đồng loạt đến tất cả các đơn vị thành viên, các trung tâm kinh doanh và cửa hàng giao dịch của VNPT. (Xem chi tiết tại phụ lục 1)
Đặc biệt, để xây dựng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, VNPT xây dựng các chương trình, phong trào, cuộc vận động trong toàn thể cán bộ công nhân viên với các nội dung, tiêu chí đánh giá, thi đua - khen thưởng cụ thể như phong trào “Nụ cười VNPT”, “Chất lượng VNPT”, “Sáng tạo VNPT”, cuộc vận động “Tôi là người VNPT”...Những cuộc vận động và phong trào thi đua đa góp phần nâng cao ý thức, trách
nhiệm, phong cách, tác phong và văn hóa phục vụ, chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên VNPT.
Phân tích cụ thể:
Chức năng Điều khiển
- Từ việc đặt ra nhiều quy chuẩn về tập đoàn, tập thể, cá nhân, ứng xử khách hàng, chúng ta có thể thấy VNPT định hướng nhân viên theo cách từ bỏ những cái riêng (cái tôi, sở thích cá nhân…) để theo đuổi những cái chung của tổ chức.
- Kỹ thuật động viên: tiêu chí đánh giá, thi đua-khen thưởng, được sử dụng nhằm động viên sự nhất quán giữa các cá nhân trong tổ chức.
Chức năn Kiểm soát
- VNPT xây dựng “Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng” và triển khai đồng bộ đến các điểm giao dịch, trụ sở…
- Đưa ra tiêu chí, đánh giá, thi đua để đo lường kết quả thực hiện.
3.5 QUAN NIỆM CỦA NGƯỜI SÁNG LẬP
VNPT là doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống của ngành Bưu điện Việt Nam, một truyền thống hào hùng, vẻ vang được xây đắp bởi mồ hôi và xương máu của lớp lớp các thế hệ người Bưu điện và được đúc kết thành 10 chữ Vàng: “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình”. (Xem chi tiết tại phụ lục 1)
“Trung thành” (với một lý tưởng, một con đường đã chọn)
Đây được xem là tiêu chuẩn đầu tiên cũng là quan trọng nhất đối với người lao động tại VNPT. Nếu như ở thời chiến tranh, lòng trung thành được thử sức qua bom đạn, tù đày, bắt bớ thì giờ đây, trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, sự bất đồng nội bộ, sự chèo kéo từ đối thủ, bảo mật thông tin,… là những khó khăn, thử thách mà người nhân viên VNPT phải cố gắng vượt qua.
Chính những lúc đó, chỉ xuất phát từ lòng trung thành với Đảng, với Tổ quốc, với nhân dân, người VNPT mới sẵn sàng hiến dâng tất cả cho sự nghiệp cách mạng của đất nước.
“DŨNG CẢM” (vượt qua mọi thử thách, khó khăn).
Lòng dũng cảm trong thời kỳ cạnh tranh, hội nhập được người VNPT thể hiện bằng ý chí và bản lĩnh của đội ngũ, từ các đồng chí lãnh đạo cao nhất của Tập đoàn đến từng người lao động. Điều đó, được thể hiện qua quyết sách đúng đắn, táo bạo, dám đường đầu với mọi thử thách, bức khỏi cái cũ, đưa Việt Nam từ một nước có hạ tầng lạc hậu vươn lên hoà nhập với kỹ thuật hiện đại toàn cầu.
“TẬN TỤY” (để cống hiến, hết mình vì cuôc sống)
Tận tuỵ là hết lòng, hết sức với những công việc mình làm; tận tâm, tận lực với trách nhiệm được giao. Để phát triển và hiện đại hóa thông tin, cán bộ công nhân viên VNPT đa cố gắng vươn lên, cần cù chịu khó, nâng cao trình độ, tiếp thu kinh nghiệm của nước ngoài, tận tụy với công việc để bảo đảm thông tin nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiện lợi hơn.
Cùng với đó, việc tuyển dụng cũng được chú trọng. Người VNPT được chọn lọc, giáo dục truyền nghành nghề. Từ đó, giữ vững và phát huy truyền thống từ các thế hệ đi trước.
SÁNG TẠO (để vươn cao, vươn xa)
Đối với VNPT, sự sáng tạo là truyền thống và được kế thừa từ thế hệ này sang thế hệ khác. Từ những sáng tạo chỉ tập trung vào việc tìm ra giải pháp ứng phó với địch, đến những sáng tạo, đột phá, đón đầu xu hướng công nghệ, chiếm lĩnh thị trường khoa học công nghê trong bối cảnh đất nước còn khó khăn. Trong những năm gần đây, hoạt động sáng tạo của Tập đoàn còn được mở rộng sang lĩnh vực khác, trong các hội thi nghề, các hoạt động văn hóa - thể thao... đa góp phần làm cho cuộc sống phát triển tốt đẹp.
NGHĨA TÌNH - môt chuẩn mực đạo lý bền vững của ngươi VNPT
Nghĩa tình luôn là lẽ sống của người VNPT. Nghĩa tình của ngành Bưu điện đa được thể hiện toàn diện về mọi mặt với nhiều hành động thiết thực như nghĩa tình với đồng chí, đồng nghiệp và lớp người đi trước.
Phân tích cụ thể:
Sau khi đã thấm nhuần về những giá trị cốt lõi, những nguyên tắc ứng xử, vệc quan nhất vẫn là xây dựng niềm tin, cội nguồn gốc rễ cho nhân viên. Niềm tin này không gì khác ngoài những truyền thống văn hoá, sự vẻ vang của lịch sự và sự kế thừa của thế hệ về sau.
3.6 MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
Sự thay đổi chóng mặt của công nghệ đang đẩy thế giới xích lại gần nhau, xóa nhòa mọi khoảng. Mười năm trước, ở thị trường điện thoại Việt Nam, có ai trong chúng ta có thể nghĩ rằng, một ngày kia, dòng điện thoại đình đàm của Nokia bị thay thế bởi Iphone của Apple? Câu trả lời chỉ có thể tìm thấy ở sự thay đổi chóng mặt của công nghệ và trên hết là nhu cầu, thị hiếu, đòi hỏi càng cao về mặt thẩm mĩ, giá trị văn hóa kết tinh trong môi sản phẩm của người tiêu dùng. Đây vừa là thời cơ, đồng thời là thách thức đối với các doanh nghiệp ICT Việt Nam.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng đó, VNPT đứng trước cơ hội được tiếp cận với các nguồn vốn đầu tư, kỹ thuật, công nghệ và kinh nghiệm quản lý từ bên ngoài; có điều kiện hiện đại hóa mạng lưới, mở rộng dịch vụ, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ...giúp cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT.