báo cáo thực tập nhà thuốc việt cường2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên TRẦN VĂN HÒA Lớp 05 01 MSSV 0537200067 Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Kim Loan.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giáo viên hướng dẫn : Lê Thị Kim Loan

Hà Nội, năm 2019

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI NHÀ THUỐC VIỆT CƯỜNG

Giáo viên hướng dẫn : Lê Thị Kim Loan

Hà Nội, năm 2019

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐCVIỆT CƯỜNG 2

2 VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC 6

2.1 Nhân sự của nhà thuốc 6

2.2 Cơ sở vật chất 7

2.3 Sơ đồ nhà thuốc 8

3 CÁC VĂN BẢN, SỔ SÁCH, TÀI LIỆU CỦA NHÀ THUỐC 8

3.1 Các văn bản pháp luật 8

3.2 Tài liệu chuyên môn và sổ sách của nhà thuốc 9

3.3 Các quy trình thao tác chuẩn ( SOP ) hiện đang sử dụng tại nhà thuốc 10

4 CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 10

4.1 Cách dự trù mua thuốc: 10

4.2 Lập danh sách nag lựa chọn nhà cung 11

4.3 Mua thuốc và kiểm nhập thuốc 11

4.4 Ghi chép vào sổ nhập thuốc 12

5 HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 12

5.1 Tình hình bán thuốc theo tự khai bệnh, bán thuốc không kê đơn 12

5.2 Tình hình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc: 14

5.3 Niêm yết giá tại nhà thuốc: 15

6 BẢO QUẢN THUỐC 15

6.1 Sắp xếp thuốc và bảo quản thuốc 15

6.2 Theo dõi chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng, kiểm kê 16

6.3.Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc 17

7 THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT 17

8 DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 18

9 TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG 31

9.1 Công tác tư vấn sử dụng thuốc 31

9.2 Theo dõi phản ứng có hại của thuốc 32

10 THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC 32

10.1 Niêm yết giá 32

10.2 Quy định về niêm yết số điện thoại và giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt Nhà thuốc 32

10.3 Công tác đào tạo 33

10.4 Vấn để marketing của các hàng thuốc 33

KẾT LUẬN 35

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 36

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Quy trình thao tác chuẩn SOP

Nguyên tắc đảm bảo chất lượng hàng FEFO & FIFO

ĐẶT VẤN ĐỀ

Thế kỷ 20 đã chứng kiến những đổi thay kỳ diệu trong mọi lĩnh vực của đờisống nhân loại: Từ những bước đi dài trong công cuộc chinh phục vũ trụ, nhữngthành tựu khoa học rực rỡ áp dụng vào thực tế đem lại những lợi ích to lớn cho đến

sự phát triển kinh tế vượt bậc của nhiều quốc gia Hội nhập kinh tế quốc tế là một

xu hướng tất yếu Quá trình đó đang diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực Hòa vào

xu thế ấy, Việt Nam đang cố gắng chuyển mình, nỗ lực đi lên để cùng bước chungnhịp đập của thế giới Trong những năm qua, nhiều ngành kinh tế, nhiều lĩnh vựckinh tế đã có những bước thay đổi đáng kể trong hoạt động kinh doanh của mình,trong đó có ngành Dược Trong quá trình hội nhập, nhiều Nhà thuốc dược phẩm đã

và đang cải tiến hoạt động kinh doanh của mình cho phù hợp hơn với nhu cầu kháchhàng và tiêu chuẩn quốc tế Nhà thuốc Việt Cường cũng không nằm ngoài quy luậtấy

Hoạt động nhập khẩu hiện nay đang diễn ra dưới hình thức ủy thác nhập khẩunhững thành phẩm từ Nhà thuốc dược phẩm Trung Ương 1, hoạt động kinh doanhđang phát triển mạnh mẽ và có xu hướng mở rộng các kênh phân phối đưa sản phẩmđến nhiều thị trường hơn nữa Trong xu thế quốc tế hoá nền kinh tế, đặc biệt là khiViệt Nam đã trở thành thành viên của WTO thì việc nâng cao năng lực chuyên môncủa cán bộ, tìm hiểu những nguồn cung ở các thị trường mới, lựa chọn nhà cungcấp, đảm bảo chất lượng hàng hóa, lựa chọn hình thức thanh toán nhanh và giảmthiểu được rủi ro ở mức tối đa…, là những công việc nên làm để nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh của Nhà thuốc Việt Cường đồng thời giúp Nhà thuốc tránhđược các rủi ro từ những biến động của thị trường dược trong nước và thị trườngdược phẩm quốc tế, tăng khả năng cạnh tranh của Nhà thuốc trong nền kinh tế mở Qua bài báo cáo! Em muốn trình bày những hiểu biết, những kết quả, mà em

đã học hỏi trong suốt quá trình được nhà trường sắp xếp cho đi thực tập thực tế tại

cơ sở Nhà thuốc

1 CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐCVIỆT CƯỜNG

Tên Nhà thuốc : Nhà thuốc Việt Cường

Địa chỉ: 162 phố Trần Cung-Quận Bắc từ Liêm – Hà Nội

Hình 1 1 Biển hiệu nhà thuốc

Hồ sơ pháp lý của Nhà thuốc Việt Cường gồm

1.Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hộ kinh doanh

2.Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc

3 Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt Nhà thuốc4.Chứng chỉ hành nghề của Dược sỹ phụ trách ( DSPT) nhà thuốc

2 VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC 2.1 Nhân sự của nhà thuốc

Nhà thuốc biên chế 3 người:

1 Dược sỹ đại học phụ trách chuyên môn: Bùi Đức Hậu

2 Dược sĩ tư vấn: Nguyễn Thị Huệ

3 Nhân viên : Dược sỹ trung cấp Đặng Thị Thu Huyền

- Dược sỹ phụ trách chuyên môn và nhân viên của Nhà thuốc có đủ bằng cấp chuyên môn, đã được cấp chứng chỉ hành nghề dược, có kinh nghiệm, kiến thức vững vàng, đủ tiêu chuẩn theo quy định, đáp ứng được công việc của Nhà thuốc.

2.2 Cơ sở vật chất

* Diện tích và xây dựng

- Nhà thuốc với diện tích 25m2

- Nhà thuốc bố trí riêng các khu trưng bầy thuốc bán theo đơn, thuốc bán không cần đơn, khu vực để người mua thuốc tiếp xúc và trao đổi thông tin, khu vực

tư vấn, tủ riêng trưng bầy mỹ phẩm, thực phẩm, dụng cụ y tế, tủ biệt trữ thuốc, tủ ra

-Nhà thuốc bố trí khu vực làm kho phía cuối, sau khu bán hàng

Sơ đồ bố trí các khu vực Nhà thuốc được thể hiện mục 2.3

*Trang thiết bị trưng bày và bảo quản thuốc

- Nhà thuốc đã được trang bị 05 tủ trưng bày thuốc , 2 tủ quầy thuốc trong đó

1 tủ quầy nhỏ để làm nơi ra lẻ thuốc Tủ thuốc phải chắc chắn, trơn nhẵn, dễ vệ sinh, thuận lợi cho bày bán, bảo quản thuốc và đảm bảo tính thẩm mỹ

- Có tủ lạnh, quạt để đảm bảo nhiệt độ phòng luôn duy trì ở nhiệt độ dưới 30

độ C, độ ẩm không vượt quá 75% Đảm bảo nhiệt độ bảo quản thuốc phù hợp với yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn thuốc

-Có các tủ bảo quản thuốc trong khu vực kho Trong số tủ này có 1 tủ để thuốcchờ xử lý, 1 tủ để thuốc chờ kiểm nhập và 1 ngăn tủ để sổ sách, hồ sơ, giấy tờ liênquan đến hoạt động bán lẻ thuốc.

-Có máy tính đã cài đặt phần mềm quản lý thuốc và có nối mạng Internet đểtiện việc tra cứu thông tin

2.3 Sơ đồ nhà thuốc

3 CÁC VĂN BẢN, SỔ SÁCH, TÀI LIỆU CỦA NHÀ THUỐC

3.1 Các văn bản pháp luật

 Luật dược số 105/2016/QH13

 Nghị định 57/2017/NĐ-CP: Hướng dẫn luật dược

 Nghị định 176/2013/NĐ-BYT: Quy định xử phạt vi phạm hành chính tronglĩnh vực y tế

 Thông tư 20/2017/TT-BYT: Hướng dẫn về luật dược và nghị định54/2017/NĐ-CP về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt.

 Thông tư 06/2017/TT-BYT: Danh mục thuốc độc nguyên liệu làm thuốc

 Thông tư 07/2017/TT-BYT: Danh mục thuốc không kê đơn

 Thông tư 46/2011/TT-BYT: Ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn "Thực hànhtốt nhà thuốc"

 Thông tư 45/2013/TT-BYT: Danh mục thuốc thiết yếu tân dược lần IV

 Thông tư 05/2016/TT-BYT: Kê đơn thuốc trong điều trị ngoại trú

 Thông tư 19/2017/TT-BYT: Quản lý thuốc gây nghiện và hướng tâm thần

 Thông tư 43/2014/TT-BYT: Quy định về quản lý thực phẩm chức năng

 Thông tư 03/2017/TT-BYT: Ban hành quy chuẩn quốc gia đối với các dạngsữa loại lỏng

 Quyết định 2701/2001/QĐ-BYT: Triển khai thực hiện nguyên tắc "Thựchành tốt bảo quản thuốc"

 Quyết định 1847/2003/QĐ-BYT: Quy chế kê đơn và bán thuốc theo đơn

 Quyết định 48/2007/QĐ-BYT: Quy chế quản lý mỹ phẩm

3.2 Tài liệu chuyên môn và sổ sách của nhà thuốc

- Thuốc và biệt dược

- Cây thuốc và động vật làm thuốc ở Việt nam

- Dược thư , Vidal

- Cẩm nang thực hành tốt nhà thuốc

-Sổ theo dõi thuốc bị thu hồi

-Sổ nhập thuốc

-Sổ ghi chép nhiệt độ và độ ẩm không khí nhà thuốc

-Sổ theo dõi bệnh nhân

-Sổ theo dõi các phản ứng có hại của thuốc

3.3 Các quy trình thao tác chuẩn ( SOP ) hiện đang sử dụng tại nhà thuốc

Nhà thuốc đã xây dựng và thực hiện 10 SOP Những SOP này do DSPT nhàthuốc soạn thảo, phê duyệt và ban hành Tất cả nhân viên nhà thuốc phải áp dụng

và thực hiện đầy đủ các qui trình này Các SOP được thể hiện ở bảng 1.1

Bảng 1.1 Danh mục SOP của nhà thuốc Việt Cường

1 Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc SOP 01.GPP

2 Quy trình bán và tư vấn bán theo đơn SOP 02.GPP

3 Quy trình bán và tư vấn thuốc không kê đơn SOP 03.GPP

4 Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc SOP 04.GPP

5 Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại thu hồi SOP 05.GPP

6 Quy trình đào tạo nhân viên SOP 06.GPP

7 Quy trình sắp xếp và trình bày thuốc SOP 07.GPP

8 Quy trình vệ sinh nhà thuốc SOP 08.GPP

9 Quy trình ghi chép nhiệt độ, độ ẩm SOP 09.GPP

10 Các quy định trong nhà thuốc SOP 10.GPP

4 CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC

Cơ cấu bệnh tật, nhu cầu thị trường trong kỳ kinh doanh: Vào các thời điểm

mà có một số bệnh dịch theo mùa như thủy đậu, sốt virus, sốt xuất huyết, haykhoảng thời gian giao mùa người dân hay bị mắc các bệnh cảm cúm, ho, sốt

Những loại thuốc đang được quảng cáo trên truyền hình, hoặc quảng cáothông qua các buổi tư vấn về sức khỏe

Thuốc hay được kê đơn cho bệnh nhân ngoại trú vì nhà thuốc ngay cửa Bệnhviện E

Khả năng tài chính của nhà thuốc

4.2 Lập danh sách nag lựa chọn nhà cung

- Nhà cung cấp là các công ty sản xuất dược phẩm và các công ty nhập khẩuthuốc

Thông tin về các nhà cung cấp được nhà thuốc biết thông qua các trình dượcviên, thông qua việc quảng cáo thuốc trên các phương tiện truyền thông, thông quabạn bè trong ngành và cả người sử dụng thuốc

-Danh sách nhà cung cấp được lập cùng với loại thuốc và giá cả để dễ lựa chọnkhi mua thuốc, số điện thoại để tiện liên hệ

-Việc mua thuốc còn phụ thuộc vào chính sách giá cả như tỷ lệ chiết khấu,khuyến mại, đợt giảm giá hoặc uy tín với khách hàng, uy tín của thuốc

4.3 Mua thuốc và kiểm nhập thuốc

Ký hợp đồng với nhà cung cấp nếu nhà thuốc mua nhiều hoặc gửi đơn hàngqua email, qua fax, hoặc gọi điện thoại

Sau khi thuốc được chuyển đến, nhân viên nhà thuốc nhận hàng và kiểm nhậptheo các bước sau:

- Kiểm tra hoá đơn, chứng từ đầy đủ

- Kiểm tra số lượng thuốc, quy cách đóng gói thực tế so với hoá đơn, chứngtừ

- Thuốc được phép lưu hành: Có đủ số đăng ký, tem nhập khẩu đối với thuốcnhập khẩu

- Kiểm tra bao bì: Nguyên vẹn, sạch sẽ, không méo mó, hình ảnh, chữ số trênnhãn rõ ràng.

- Kiểm tra các thông tin trên nhãn thuốc có đúng yêu cầu của nhà thuốc khhimua hay không

- Kiểm tra sự thống nhất giữa bao bì trực tiếp với bao bì ngoài

Trong trường hợp hàng không đạt yêu cầu như rách bao bì ngoài, vỉ thuốc méobẹp, hoặc thuốc không đúng dạng bào chế, hàm lượng yêu cầu, nhà thuốc trả lạihàng hoặc đổi lại hàng

4.4 Ghi chép vào sổ nhập thuốc

- Nhà thuốc nhận hàng và thanh toán tiền mua hàng với nhà cung cấp Việcthanh toán được thể hiện trên hóa đơn vói dòng chữ : “ Đã thanh toán “.Đối với đơnhàng nợ: Ghi rõ trên hoá đơn ngày hẹn thanh toán với nhà cung cấp

- Thuốc sau khi kiểm nhập đạt yêu cầu được ghi vào sổ nhập thuốc Hiện tại

Nhà thuốc có phần mềm quản lý thuốc nên thay bằng việc vào sổ nhân viên nhàthuốc nhập thuốc trên file nhập thuốc trên máy tính

- Lưu hóa đơn, chứng từ mua thuốc vào kẹp lưu hóa đơn để tiện việc theo dõi

và kiểm tra của cơ quan chức năng Việc lưu hóa đơn được ghim lại theo tháng vàcác tháng trong năm

5 HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC

5.1 Tình hình bán thuốc theo tự khai bệnh, bán thuốc không kê đơn

-Khoảng 45-50% khách hàng đến mua thuốc không kê đơn như nhóm cảmcúm, ho, sổ mũi, đau nhức, đau dạ dày, đau bụng

-Khi khách hàng đến nhân viên tiếp đón và chào hỏi khách

-Khách hàng đến có thể hỏi mua một loại thuốc cụ thể hoặc tự khai bệnh.Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:

Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể nhân viên cần tìm hiểu

và xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/triệu chứng bệnh nhân đang mắc là

Thuốc có trong Danh mục thuốc phải kê đơn hay không?

Thuốc được mua dùng để chữa bệnh / triệu chứng gì?

Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị bệnhmàn tính nào không? Đang dùng thuốc gi? Hiệu quả? Tác dụng không mongmuốn? )

Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/ bệnh thôngthường nhân viên cần tìm hiểu:

Ai dùng thuốc? (Tuổi, giới tính, ) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thờigian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?

Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính gì? Đang dùng thuốc gì?

Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùngnhư thế nào? Hiệu quả?

-Nhân viên sẽ đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể:

Giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng thuốc đúng bệnh.Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ

Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từngđối tượng, từng chứng/ bệnh cụ thể

Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để kháchhàng lựa chọn

-Nhân viên bán hàng lấy thuốc và tính tiền Ghi lại hóa đơn

-Cho thuốc vào bao, gói, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thờigian dùng của từng thuốc

-Nhân viên hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chốngchỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng

-Kiểm tra và giao hàng cho khách

-Cảm ơn khách hàng.!

-Giữ bí mật thông tin khách hàng

5.2 Tình hình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc:

-Khoảng 45-50% khách hàng đến mua thuốc theo đơn như một số nhóm timmạch, huyết áp, tiểu đường

-Khách hàng đến nhân viên bán hàng tiếp đón và chào hỏi khách

-Nhân viên bán hàng kiểm tra tính hợp lệ của đơn thuốc:

Đơn thuốc đúng theo mẫu quy định

Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ

Đơn thuốc còn trong thời hạn mua thuốc (5 ngày kể từ ngày kê đơn)

Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân

Kiểm tra đơn thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng,cách phối hợp

-Nhân viên bán hàng lựa chọn thuốc

Trường hợp đơn thuốc kê đơn biệt dược:

Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn

Trường hợp nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàngyêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì Dược sĩ

sẽ tư vấn và giới thiệu thuốc khác cho khách hàng

Trường hợp đơn thuốc kê tên gốc hoặc có yêu cầu tư vấn, giới thiệu thuốc:

Dược sĩ Đại học mới đủ thẩm quyền tư vấn và thay thế thuốc đã kê trongđơn

Giới thiệu các biệt dược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế,tác dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo và chọnloại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình

Ghi rõ tên thuốc, số lượng đã thay thế vào đơn thuốc

-Lấy thuốc theo đơn cho khách hàng Khách hàng có thể mua đủ đơn thuốchoặc chỉ lấy một phần đơn thuốc

- Tính tiền Ghi lại số lượng thuốc bán ra và đơn giá để lưu lại

- Cho thuốc vào các bao, gói, ghi rõ đơn thuốc, nồng độ, hàm lượng, cáchdùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê.

- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định,tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc

- Kiểm tra lại và giao hàng cho khách

- Cảm ơn khách hàng

- Giữ bí mật thông tin khách hàng

Các trường hợp từ chối bán thuốc:

+ Đơn thuốc không hợp lệ

+ Đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa bệnh

+ Trẻ em dưới 15 tuổi cầm đơn thuốc đến mua

+ Đơn kê đã quá 5 ngày (kể từ ngày kê đơn)

Bàn giao: Khi hết ca làm, nhân viên các ca chốt Sổ bán hàng hàng ngày/

phầm mềm bán hàng và tiền hàng, bàn giao sổ sách cho nhân viên ca tiếp theo, cùngvới sự có mặt của dược sĩ phụ trách

5.3 Niêm yết giá tại nhà thuốc:

 Nhà thuốc niêm yết giá thuốc trên từng hộp thuốc, giá thuốc không cao hơngiá quy định của giá niêm yết trên trang giá bán lẻ của cục quản lý dược Việt Nam

 Nhà thuốc còn có bảng niêm yết giá một số loại thuốc thông thường dán tạinhà thuốc và bảng giá in thành quyển để tại nhà thuốc cho nhân viên bán hàng vàngười mua hàng biết

 Ngoài ra còn sử dụng phần mền quản lý in hóa đơn bán lẻ cho khách hàng

6 BẢO QUẢN THUỐC

6.1 Sắp xếp thuốc và bảo quản thuốc

- Sắp xếp theo từng mặt hàng riêng biệt: Dược phẩm, thực phẩm chức năng,mặt hàng chăm sóc sức khỏe cá nhân, vật tư y tế

- Sắp xếp, trình bày hàng hóa trên các giá, tủ

- Thuốc được sắp xếp theo nhóm thuốc, theo nhóm tác dụng dược lý Trongcùng 1 nhóm, thuốc được sắp xếp theo hoạt chất, chữ cái hoặc những thuốc thườngxuyên được bán.

- Sắp xếp phải đảm bảo: Dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra

Gọn gàng, ngăn nắp, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng…Nhãn hàng trên các bao bì quay ra ngoài, thuận chiều nhìn của khách hàng

 Nguyên tắc FEFO & FIFO đảm bảo chất lượng hàng:

 FEFO: hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài, hạn dài hơn xếpvào trong

 FIFO: lô nhập trước xuất trước…

- Bán hết những hộp đã ra lẻ, đánh dấu bên ngoài vỏ hộp, tránh tình trạngnhầm lẫn mở nhiều hộp cùng lúc

- Thuốc được được sắp xếp theo yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn: Yếu cầu bảoquản dưới 300C, thuốc được bày trong khu vực tủ kính trong nhà thuốc Thuốc cóyêu cầu bảo quản lạnh được để trong ngăn mát của tủ lạnh

6.2 Theo dõi chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng, kiểm kê

-Các thời gian kiểm tra chất lượng thuốc:

+ Khi nhập thuốc về

+ Trước khi giao cho khách hàng

+ Kiểm kê thuốc theo định kỳ 3 tháng/ lần

+ Kiểm tra đột xuất đối với các loại thuốc khi phát hiện dấu hiệu bất thường vềcảm quan, khi có khiếu nại của bệnh nhân về chất lượng thuốc, với thuốc có hạndùng ngắn

+ Các thuốc không đạt chất lượng xếp vào khu vực chờ xử lý, cuối tháng tiếnhành hủy những thuốc hết hạn dùng hoặc thuốc qua kiểm soát không đạt chấtlượng

-Ghi vào Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm của nhà thuốc 2 lần/ ngày: 9h và 15h

không vượt quá 75% Các thuốc có yêu cầu đặc biệt sẽ được sắp xếp đúng quy định,các thuốc cần bảo quản lạnh được nhà thuốc sắp xếp trong tủ lạnh

-Hàng ngày nhân viên nhà thuốc lau dọn vệ sinh tủ thuốc, sắp xếp gọn gàng.Đồng thời kiểm tra số lượng thuốc, hạn dùng, sắp xếp theo nguyên tắc FEFO &FIFO, đối chiếu với các thuốc trong Sổ theo dõi thuốc bị đình chỉ lưu hành Báocho Dược sĩ phụ trách nhà thuốc các trường hợp thuốc không đảm bảo chất lượng,

để giải quyết theo quy định

- Thuốc sắp hết sẽ được nhân viên ghi vào Sổ dự trù hàng và phần mềm.

- Khi tư vấn và bán hàng, nhân viên lấy thuốc có hạn dùng ngắn hơn để tránh

tình trạng thuốc hết hạn

- Định kỳ 3 tháng một lần kiểm kê số lượng tồn thực tế và số lượng trên

sổ sách, phần mềm bán hàng

6.3.Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc

Nhằm hỗ trợ việc quản lý nhà thuốc và các hoạt động nhập - xuất, theo dõi hạndùng, in hóa đơn, quản lý nhân viên, xuất báo cáo, …nhà thuốc Việt Cường đãtrang bị phần mềm nhà thuốc GPP Phần mềm giúp nhà thuốc:

- Quản lý lượng thuốc có trong kho, có thể phân loại được thuốc, quản lý được hạn sử dụng của từng loại thuốc…

- Giúp tính giá đơn thuốc nhanh chóng: Tên thuốc, thành phần, hàm lượng, dạng bào chế, nhà sx, giá thành,…

- Giúp quản lý chặt chẽ mọi thông tin như: Thông tin nhà cung cấp, thông tin

về số lượng hàng đã bán/ tồn…

- Hỗ trợ tối ưu cho việc in và lưu trữ hóa đơn tự động, giúp cho việc quản lý, buôn bán của nhà thuốc được chính xác, minh bạch hơn

7 THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT

Hiện tại nhà thuốc Việt Cường chưa bán thuốc thuộc Danh mục TKSĐB mớiđang làm thủ tục xin phép được bán loại thuốc này