TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH QUẢN TRỊ BỔ TRỢ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Tên đề tài PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ BỔ TRỢ CỦA DU KHÁCH KHI LƯU TRÚ TẠI KH[.]
Cơ sở lí luận về dịch vụ khách sạn và cấu trúc dịch vụ khách sạn Hoa Đào
Khái niệm về dịch vụ và cấu trúc dịch vụ khách sạn
1.1.1 Một số khái niệm về dịch vụ và dịch vụ kinh doanh khách sạn:
Kinh doanh khách sạn là hoạt động cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ trợ, nhằm đáp ứng nhu cầu lưu lại tạm thời của khách du lịch Các cơ sở lưu trú du lịch phát triển dựa trên việc cung cấp trải nghiệm thoải mái và tiện nghi để thu hút khách hàng Ngành khách sạn đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương Việc hiểu rõ về hoạt động kinh doanh khách sạn giúp các nhà đầu tư và doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và tối ưu hóa dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
- Dịch vụ bổ trợ: là các dịch vụ nằm ngoài dịch vụ cho thuê Buồng phòng nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho du khách ở tại khách sạn.
- Dịch vụ bổ trợ chia làm 2 nhóm chính:
Nhóm 1: Phục vụ cho khách sử dụng dịch vụ của khách sạn.
+ Dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán ăn, bar, café, … ) + Dịch vụ giải trí / thể thao (sân golf mini, sân tennis, … ) + Dịch vụ thư giãn (spa, massage, gym, yoga, … )
Nhóm 2: Phục vụ cho việc gia tăng kinh doanh của chính khách sạn. + Cho thuê khán phòng (tổ chức sự kiện, họp báo, … )
+ Liên kết / cho thuê vị trí thuộc khu vực khách sạn quản lý nhằm mục đích kinh doanh: cho thuê địa điểm bán hàng …
Khách hàng trong kinh doanh khách sạn là những người tiêu dùng sản phẩm của các cơ sở lưu trú du lịch và không bị giới hạn bởi mục đích, thời gian hay không gian tiêu dùng Trong đó, khách du lịch chỉ chiếm một phần nhỏ của thị trường, nhưng đây là phân khúc chủ yếu, có tỷ trọng lớn nhất và đóng vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp lưu trú du lịch.
Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, sản phẩm của các doanh nghiệp lưu trú du lịch bao gồm tất cả các dịch vụ và hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác Các sản phẩm này không chỉ hướng đến việc cung cấp trải nghiệm thoải mái cho khách mà còn nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc xác định rõ các loại dịch vụ và hàng hóa cung cấp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường khách sạn.
- Phân loại sản phẩm trong kinh doanh khách sạn:
Sản phẩm hàng hóa là các mặt hàng cụ thể, tồn tại dưới dạng vật chất mà doanh nghiệp kinh doanh lưu trú cung cấp cho khách hàng, bao gồm thức ăn, đồ uống, đồ lưu niệm và các hàng hóa tiêu dùng thông thường khác Những sản phẩm này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng và là nguồn thu chính cho doanh nghiệp trong ngành khách sạn và dịch vụ lưu trú Đảm bảo chất lượng và đa dạng sản phẩm giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả.
Dịch vụ khách sạn không tồn tại dưới dạng vật chất mà là sản phẩm dịch vụ mà cơ sở lưu trú du lịch cung cấp cho khách hàng Sản phẩm dịch vụ gồm hai loại chính là sản phẩm chính, như phòng nghỉ và các tiện nghi cơ bản, cùng với các sản phẩm bổ sung nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng Việc hiểu rõ các loại sản phẩm dịch vụ giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Sản phẩm là những thứ được đem ra thị trường để chào bán nhằm thỏa mãn một nhu cầu
Sản phẩm có thể là một hàng hóa hữu hình: quần áo, xe máy, nước hoa,
Sản phẩm cũng có thể là những dịch vụ: du lịch, bảo hiểm, điện thoại,
Hỗn hợp giữa hàng hóa hữu hình và dịch vụ: ô tô, TV, …
- 3 cấp độ của sản phẩm:
Lợi ích cốt lõi: Lợi ích mà khách hàng thực sự cần (khách sạn: sự nghỉ ngơi, ghế: để ngồi, … )
Đặc điểm hữu hình: Tập hợp những thuộc tính, và những điều kiện mà người mua thường mong đợi và chấp thuận khi họ mua sản phẩm.
Đặc điểm dịch vụ: Tập hợp những dịch vụ và lợi ích phụ thêm làm gia tăng thêm giá trị của sản phẩm.
- Cấu trúc dịch vụ khách sạn:
1.1.2 Lý luận về cấu trúc dịch vụ kinh doanh khách sạn:
- Dịch vụ cốt lõi: có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ song tác đụng dể khách hàng nhận biết thường khoảng 30%
Dịch vụ bao quanh là các dịch vụ phụ trợ hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng và làm nổi bật dịch vụ cốt lõi Mặc dù chi phí của dịch vụ bao quanh chỉ chiếm khoảng 30% tổng chi phí, nhưng lại tạo ra tới 70% ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ Việc tập trung vào cải thiện các dịch vụ bao quanh giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn tốt hơn và thúc đẩy sự trung thành từ phía khách hàng.
- Sản phẩm cốt lõi được bao quanh bởi các loại dịch vụ hỗ trợ.
- Dịch vụ hỗ trợ làm nâng cao giá trị và dịch vụ hỗ trợ làm thuận tiện hóa sản phẩm:
Dịch vụ hỗ trợ có thể phân chia làm 8 loại chính như sau:
DV tạo ra giá trị thảo mãn nhu cầu chính của khách hàng -> Lý do làm cho khách hàng mua DV
Dịch vụ bổ sung bao quanh
Là những DV phụ, hoặc các khâu của DV được hình thành nhằm mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng
Có thể nằm trong hệ thống của DV cơ bản (đặt phòng hay đăng ký phòng)
Có thể là những DV độc lập, không bắt buộc, khách hàng có thể dùng hoặc không (quầy lưu niệm, bữa ăn, )
Dịch vụ thông thường Dịch vụ gia tăng giá trị
- Sự tiếp đón hiếu khách
Không phải sản phẩm cốt lõi nào cũng có đủ 8 loại dịch vụ hỗ trợ, còn tùy thuộc vào bản chất dịch vụ.
Khách hàng cần nhận được đầy đủ thông tin chính xác và đúng thời điểm để tận dụng tối đa giá trị của sản phẩm Việc cung cấp thông tin rõ ràng, đáng tin cậy giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, đồng thời đảm bảo họ có đủ kiến thức để đưa ra quyết định chính xác Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các thông tin chia sẻ luôn chính xác, cập nhật kịp thời và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tiếp nhận đơn đặt hàng là bước quan trọng giúp xác nhận sự quan tâm của khách hàng và tạo nền tảng cho quá trình mua bán Việc chấp nhận đơn đăng ký, đặt hàng và giữ chỗ cần thực hiện một cách lịch sự, nhanh chóng và chính xác để gây ấn tượng tốt và thúc đẩy khách hàng tiếp tục tin tưởng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Đây là yếu tố then chốt hỗ trợ quá trình chuyển đổi khách hàng từ mức độ quan tâm sang hành động mua hàng thành công.
Hóa đơn: yêu cầu phải rõ ràng, chính xác, hợp pháp và đầy đủ thông tin Các hình thức hóa đơn:
Các báo cáo định kỳ về hoạt động tài khoản
Hóa đơn cho giao dịch cá nhân
Báo cáo miệng cho khoản thanh toán đến hạn
Hiển thị bằng máy cho khoản thanh toán đến hạn
Tự lập hóa đơn (khách hàng tự tính)
Thanh toán: Khách hàng thường chậm thanh toán các hóa đơn và mong chờ hình thức thanh toán đơn giản và thuận tiện.
Tư vấn: đối thoại với khách hàng và đưa ra giải pháp
Thức ăn và đồ uống
Các trang thiết bị và tiện nghi lúc chờ đợi: khu vực ngồi đợi, ghế, sự che chắn (với thời tiết), tạp chí, giải trí, báo.
Chỗ đỗ xe thuận tiện và an toàn là yếu tố hàng đầu trong việc đảm bảo an toàn cho người và tài sản Dịch vụ trông giữ đa dạng, bao gồm phòng để đồ, vận chuyển hành lý, kho chứa và trông giữ các tài sản có giá trị Ngoài ra, các hoạt động như trông trẻ, trông thú vật nuôi, đóng gói, vận chuyển, lắp đặt, dọn vệ sinh và kiểm tra đều được thực hiện chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự an toàn, tiện lợi và hiệu quả cho khách hàng.
Ngoại lệ: Các doanh nghiệp thông minh luôn lường trước các ngoại lệ và phát triển các kế hoạch và hướng dẫn cho điều này từ trước
=> Giúp nhân viên có phản ứng nhanh chóng và hiệu quả trước các yêu cầu từ khách hàng:
Yêu cầu đặc biệt (VD: chăm sóc trẻ em, thực đơn ăn kiêng, nhu cầu y tế, tôn giáo, người tàn tật, … )
Giải pháp cho vấn đề (sản phẩm giao nhận không thành công do tai nạn, thiết bị hỏng hóc, thiếu kinh nghiệm)
Xử lý phàn nàn / đề nghị / lời khen: sao cho khách hàng cảm thấy thuận tiện
Sự phục hồi: khi có hỏng hóc xảy ra, khách hàng thường trông chờ được bồi thường dựa trên các cam kết, bảo hành, luật, …
- Dịch vụ bổ trợ trong khách sạn có thể phân chia làm 8 loại:
Dịch vụ thông thường Dịch vụ gia tăng giá trị
Cấu trúc dịch vụ kinh doanh khách sạn
Kinh doanh ăn uống là một trong ba hoạt động chính trong ngành khách sạn, không chỉ đơn thuần cung cấp thức ăn mà còn đáp ứng các nhu cầu về thẩm mỹ, nghỉ ngơi và giải trí của khách hàng Hoạt động này bao gồm ba lĩnh vực chính: phục vụ ẩm thực đa dạng, tạo trải nghiệm ẩm thực hấp dẫn và thúc đẩy sự hài lòng của khách qua dịch vụ chuyên nghiệp Việc cung cấp dịch vụ ăn uống chất lượng cao góp phần nâng cao giá trị thương hiệu của khách sạn và thúc đẩy doanh thu hiệu quả.
Hoạt động sản xuất vật chất: chế biến thức ăn cho khách
Hoạt động lưu thông: bán sản phẩm chế biến của mình và sản phẩm của các ngành khác cho khách
Hoạt động tổ chức phục vụ: Tạo điều kiện để khách hàng tiêu thụ thức ăn tại chỗ và cung cấp điều kiện nghỉ ngơi, thư giãn cho khách
Các hoạt động kinh doanh ăn uống trong du lịch có mối quan hệ trực tiếp và ảnh hưởng lẫn nhau, nơi thiếu sót một hoạt động sẽ gây ra sự phá hủy và thay đổi bản chất của ngành Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các cơ sở kinh doanh không chỉ tập trung vào phục vụ ăn uống mà còn mở rộng các dịch vụ giải trí như nghe nhạc, xem biểu diễn nghệ thuật và khiêu vũ, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm du lịch.
Kinh doanh ăn uống trong khách sạn có những đặc trưng cơ bản sau:
Các khách sạn chủ yếu phục vụ khách ngoài địa phương với thành phần khách hàng rất đa dạng Do đó, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của khách, các doanh nghiệp cần hiểu rõ tập quán ẩm thực của từng đối tượng khách Việc tổ chức các bữa ăn, từ bữa chính, bữa sáng đến đồ uống, là yếu tố quan trọng vì khách sạn thường nằm xa nơi cư trú của khách, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng.
Phải tạo ra những điều kiện và phương thức phục vụ tại chỗ theo nhu cầu tạo sự thuận lợi tối đa cho khách
Kết hợp các hoạt động giải trí và bố xung phù hợp giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời nâng cao doanh thu, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh tế Các hoạt động bổ sung này không chỉ tăng trải nghiệm của khách mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Ngoài ra, dịch vụ bao quanh thông thường đóng vai trò hỗ trợ tạo ra môi trường thuận lợi, nâng cao giá trị tổng thể của dịch vụ cung cấp.
- Ở khách sạn, có rất nhiều các dịch vụ bao quanh thông thường khác nhằm đáp ứng đầy đủ nhất có thể cho khách lưu trú tại đây.
+ Dịch vụ giặt là quần áo
+ Dịch vụ xe đưa đón sân bay
1.2.3 Dịch vụ bao quanh gia tăng giá trị:
- Giặt là, cắt tóc, đổi ngoại tệ, …
- Dịch vụ về cung cấp thông tin: tham quan, giải trí, mua bán sách báo tạp chí …
- Dịch vụ giao thông như trông coi và cho thuê phương tiện vận chuyển, bảo dưỡng …
- Dịch vụ cho thuê vật dụng: bàn là, bình đựng nước, dụng cụ thẻ thao, …
Dịch vụ nâng cao tiện nghi sinh hoạt cho khách lưu trú tại khách sạn bao gồm phục vụ ăn uống tại phòng, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, các dịch vụ thẩm mỹ, tắm hơi, bơi lội, cùng với việc cung cấp trang thiết bị hiện đại như máy fax, máy vi tính, máy chiếu giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Dịch vụ môi giới là giải pháp giúp khách hàng tìm kiếm đối tác phù hợp và tổ chức các cuộc xúc tiến thương mại hiệu quả, bao gồm việc tổ chức các cuộc gặp gỡ, đàm phán và hợp tác kinh doanh Dịch vụ này còn bao gồm tổ chức văn phòng đại diện cho các hãng khác nhằm mở rộng thị trường và tăng cường quan hệ đối tác Họ đóng vai trò trung gian, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng phát triển mạng lưới kinh doanh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn trên thị trường quốc tế.
Dịch vụ dành cho khách có khả năng thanh toán cao bao gồm thuê hướng dẫn viên chuyên nghiệp, thư ký riêng, người phục vụ tận tâm, cũng như thuê địa điểm tổ chức sự kiện và tiệc linh hoạt phù hợp nhu cầu Ngoài ra, các dịch vụ cho thuê dụng cụ nhạc vụ, âm thanh, ánh sáng chất lượng cao giúp buổi tiệc diễn ra suôn sẻ và ấn tượng Tận hưởng dịch vụ cao cấp, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng với các giải pháp tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, đa dạng và tiện lợi.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặc biệt hỗ trợ người tàn tật như xe đẩy, giường, phòng riêng, người phục vụ, thang máy phù hợp nhằm đảm bảo sự tiện nghị và an toàn Ngoài ra, dịch vụ giữ trẻ, mua vé xem phim, đặt vé máy bay, tàu hỏa cũng là các dịch vụ tiện ích giúp khách hàng có trải nghiệm thoải mái và thuận tiện nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Phân tích cấu trúc dịch vụ tại khách sạn Nikko
Giới thiệu chung về khách sạn Nikko
Address: 84 Phố Trần Nhân Tông, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: 04 38223535; Fax: 04 38223555
Email: reservation@hotelnikkohanoi.com.vn; sales@hotelnikkohanoi.com.vn
Web: hotel84.com/ha-noi/khach-san-nikko.html Rooms: 257
Khách sạn Nikko tọa lạc tại trung tâm thành phố Hà Nội, có vị trí thuận tiện gần các tòa nhà văn phòng, di tích lịch sử và trung tâm mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các điểm đến quan trọng của thành phố Nằm cạnh hồ nước và công viên, khách sạn mang đến cảm giác bình yên, thư thái giữa nhịp sống sôi động của Hà Nội Đây là lựa chọn lý tưởng cho du khách muốn kết hợp giữa trải nghiệm nghỉ dưỡng và khám phá văn hóa thủ đô.
Khách sạn Nikko Hà Nội là khách sạn 5 sao cao cấp, đạt tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu Khi đến với Nikko Hà Nội, khách hàng sẽ trải nghiệm không gian sang trọng và đẳng cấp ngay từ khu vực tiền sảnh Khách sạn nổi bật với sự pha trộn hài hòa giữa nền văn hóa Việt Nam đặc trưng và kiến trúc tinh tế lấy cảm hứng từ Nhật Bản Đây là sự lựa chọn lý tưởng cho du khách tìm kiếm trải nghiệm lưu trú đẳng cấp và độc đáo tại Hà Nội.
Tiền sảnh của khách sạn Nikko
Khách sạn Nikko Hà Nội có 257 phòng ngủ rộng rãi, được bài trí đẹp mắt với tầm nhìn ra công viên Thống Nhất và phố phường Hà Nội, mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng thoải mái Dù bạn đến Hà Nội để kinh doanh, dự hội nghị hay du lịch, khách sạn luôn sẵn sàng chào đón du khách bằng dịch vụ chu đáo, nhiệt tình và tiện nghi hiện đại Với không gian sang trọng và dịch vụ tận tâm, Nikko Hà Nội cam kết mang đến kỳ nghỉ hoặc công tác thành công và dễ chịu nhất cho khách hàng.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Khách sạn bắt đầu khởi công xây dựng vào ngày 02/12/1996 và sau gần 2 năm hoàn thành, dưới sự kiểm soát và thiết kế của Tập đoàn xây dựng Kitano Nhật Bản, toàn bộ công trình được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế của khách sạn 5 sao Với phong cách kiến trúc Nhật Bản đặc trưng, khách sạn còn có khả năng chịu được động đất trên 7 độ Richter, đảm bảo an toàn và bền vững cho du khách.
Logo của khách sạn Nikko
Ngày 03 tháng 08 năm 1998 khách sạn đã mở cửa khai trương thử và tiếp tục đào tạo nầng cao tay ngheef trong công việc on-job-training cho nhân viên.
Ngày 12 tháng 10 năm 1998, khách sạn được chính thức đưa vào sử dụng và hoạt động hồ nhập vào hàng ngũ các khách sạn quốc tế cao cấp ở thủ đô Hà Nội Khách sạn nằm ở cửa ngõ phía nam thành phố nhìn ra 3 mặt phố là phố Trần Nhân Tông, Lê Duẩn và phố Nguyễn Quyền, là điểm giao nhau của 3 quận chính của thủ đô đó là quận Hoàn Kiếm, quận Hai Bà Trưng và quận Đống Đa Nằm ở vị trí có quang cảnh độc đáo được bao bọc bởi công viên Lê-nin, hồ Thiền Quang và hồ Bảy Mẫu, tạo lên không gian đẹp và thoáng mát cho khách sạn
Chủ đầu tư dự án là liên doanh Sakura Hà Nội Plaza, trong đó Công ty Quản lý bến xe Hà Nội nắm giữ 40% vốn và Công ty Sakura Hanoi Plaza Investment Co., Ltd nắm giữ 60% vốn, được thành lập bởi 20 công ty Nhật Bản hoạt động trong các lĩnh vực kinh tế khác nhau Liên doanh Sakura Hanoi Plaza đã ký hợp đồng quản lý với Công ty Quản lý khách sạn JAL Hotels (JHC), một công ty con của hãng hàng không Nhật Bản và là tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu tại Nhật Bản JHC hiện đang điều hành chuỗi khách sạn quốc tế Nikko và JAL City, trong đó “Nikko” là viết tắt của “nihon” (Nhật Bản) và “koku” (quốc gia), thể hiện quy mô và thương hiệu khách sạn danh tiếng của tập đoàn này.
Khách sạn Nikko Hanoi chính thức khai trương sau khi ký hợp đồng quản lý với công ty JHC, khẳng định vị thế trong hệ thống khách sạn Nikko toàn cầu với tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất và chất lượng cao của tập đoàn Nikko Trước lễ khai trương, nhân viên khách sạn đã trải qua đào tạo liên tục trong 6 tháng, tập trung nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và thái độ giao tiếp theo chuẩn mực quốc tế Tầm nhìn của khách sạn là trở thành lựa chọn yêu thích của khách hàng, chủ đầu tư và nhân viên nhờ dịch vụ cá nhân hóa và nhất quán, góp phần xây dựng thương hiệu uy tín và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi đối tượng.
Khách sạn xây dựng trên khuôn viên rộng lớn, cao 16 tầng với 257 phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi, đáp ứng nhu cầu lưu trú của du khách Các nhà hàng Nhật Bản, Trung Quốc và Quốc tế, cùng quầy bar, phòng hội nghị, hội thảo, câu lạc bộ sức khỏe, bể bơi ngoài trời, quầy bán đồ lưu niệm và lụa tơ tằm tạo thành hệ thống dịch vụ đa dạng và hoàn thiện Tất cả các tiện ích này góp phần mang đến trải nghiệm dịch vụ liên hoàn, cao cấp cho khách hàng khi lưu trú.
Cửa ra vào của khách sạn Nikko
2.1.2 Đặc điểm khách lưu trú tại khách sạn Hoa Đào:
Khách sạn thuộc tập đoàn Nikko của hãng hàng không Nhật Bản, mang đến trải nghiệm lưu trú sang trọng với tầm nhìn ra trung tâm thủ đô Hà Nội và công viên Thống Nhất Nằm giữa những công viên xanh mướt và hồ nước trong lành, đây là địa điểm lý tưởng để du khách nghỉ ngơi thư giãn ngay tại trung tâm thành phố Khách sạn phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng không giới hạn về độ tuổi hay nghề nghiệp, với nhiều tiêu chí phân loại nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm lưu trú.
- Căn cứ vào tính chất tiêu dùng và nguồn gốc của khách: gồm 2 loại khách
Khách là người địa phương, gồm những người có nơi cư trú thường xuyên quanh khu vực khách sạn Nikko Loại khách này chủ yếu tiêu dùng các sản phẩm ăn uống và dịch vụ bổ sung như hội họp, giải trí, ít sử dụng dịch vụ phòng ngủ của khách sạn, và nếu có thì chỉ trong thời gian ngắn.
Khách hàng không phải người địa phương bao gồm tất cả du khách từ các quốc gia khác đến trung tâm thành phố Hà Nội Những khách này có nhu cầu tiêu dùng đa dạng các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn để đáp ứng nhu cầu lưu trú và trải nghiệm văn hóa khi du lịch.
- Căn cứ vào mục đích: gồm 4 loại khách
+ Khách lưu trú với mục đích chính là để nghỉ ngơi, thư giãn Loại khách này còn được goin là khách du lịch thuần túy.
+ Khách lưu trú với mực đích thăm người thân, giải quyết các mối quan hệ gia đình và xã hội.
+ Khách lưu trú với mục đích công vụ, cộng tác: đi công tác, tìm kiếm cơ hội đầu tư, đối tác làm việc
+ Khách lưu trú với mục đích khác: tham dự các sự kiện thể thao, chữa bệnh, học tập, có nhu cầu thể hiện bản thân
- Căn cứ vào hình thức tổ chức tiêu dùng của khách:
Khách lưu trú qua tổ chức thường đăng ký phòng qua các đại lý hoặc công ty lữ hành trước khi đến khách sạn, đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng trong quá trình đặt phòng Họ có thể thanh toán trước theo giá trọn gói của các công ty lữ hành, giúp tối ưu hóa trải nghiệm và tránh rắc rối khi đến nơi Đây là hình thức đặt phòng phổ biến, phù hợp với doanh nghiệp và khách du lịch yêu cầu sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian.
Khách lưu trú không qua tổ chức thường là những người tự nghiên cứu về khách sạn qua email hoặc website, tự đăng ký phòng trước khi đến hoặc là khách vãng lai.
Khách sạn phân loại khách theo nhiều tiêu chí khác nhau như độ tuổi, thu nhập và thời gian lưu trú Việc phân loại này giúp khách sạn cung cấp dịch vụ phù hợp và nâng cao trải nghiệm cho từng khách hàng Các tiêu thức phân loại khách còn hỗ trợ trong việc tối ưu hoá chiến lược marketing và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
Cấu trúc dịch vụ của khách sạn Nikko
2.2.1 Dịch vụ cốt lõi: phòng lưu trú chung tại khách sạn:
- Các tiện nghi trong phòng:
Kết nối internet tốc độ cao miễn phí ( Wi - fi & Wire )
Nằm từ tầng 4 đến tầng thứ 12 với cửa sổ cách âm lớn đến công viên và nhìn ra thành phố
Điều khiển bên giường cho đèn và điều hòa không khí
Bàn làm việc , ghế salon
Hệ thống chìa khóa thẻ điện hiện đại
Cà phê / trà + Ấm siêu tốc
02 chai nước uống tinh khiết miễn phí
- Các thiệt bị trong phòng tắm và tiện nghi tiêu chuẩn 5 sao:
Phòng tắm với diện tích 6,37m 2
Toilet shower đặc biệt (TOTO / INAX )
Bồn tắm có vòi sen di động
Máy sấy tóc , áo choàng tắm
Điện thoại trong phòng tắm
Tiện nghi trong phòng được trang bị đầy đủ gồm xà phòng, dầu gội, sữa tắm, kem dưỡng da, dao cạo râu, tăm bông, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, lược và các vật dụng cần thiết khác để đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng Các tiện nghi này giúp khách hàng có trải nghiệm nghỉ dưỡng tiện lợi và hài lòng tại khách sạn.
2.2.2 Dịch vụ bao quanh thông thường:
Khách hàng sẽ được trải nghiệm các dịch vụ miễn phí như sử dụng bể bơi ngoài trời, phòng tập thể hình, xông hơi sauna và dịch vụ đánh giầy, bên cạnh các trang thiết bị tiện nghi đạt chuẩn 5 sao Đồng thời, khu nghỉ dưỡng cung cấp chỗ đậu xe miễn phí và có chỗ đỗ xe riêng miễn phí, nhưng cần đặt chỗ trước để đảm bảo sự thuận tiện cho khách.
+ Dịch vụ trợ giúp đặc biệt + Lễ tân 24 giờ
+ Máy ATM/rút tiền trong khuôn viên + Trông/giữ hành lí
+ Dịch vụ bán vé + Thu đổi ngoại tệ
+ Nhận/trả phòng cấp tốc: Nhận phòng 14h + Bàn bán tour
- Tổng quát dịch vụ thông thường khác tại khách sạn Nikko:
+ Dịch vụ đưa đón sân bay (có thu phí) + Khu vực cho phép hút thuốc+ Cấm hút thuốc trong toàn bộ khuôn viên + Điều hòa nhiệt độ
+ Cửa hàng (trong khuôn viên) + Cho thuê xe hơi
+ Cửa hàng lưu niệm/quà tặng + Két an toàn
+ Thang máy + Phòng cô dâu
+ Các tiện nghi Phòng VIP + Tiện nghi cho khách khuyết tật
+ Phòng không hút thuốc + Dịch vụ phòng
+ Nhà hàng quốc tế Buffet la brasserie Nhà hàng quốc tế - Tầng 1
Nhà hàng La Brasserie mở cửa phục vụ khách suốt ngày từ 6:00 sáng đến 24:00, lý tưởng cho mọi bữa ăn trong ngày với tầm nhìn ra phố phường Hà Nội sôi động Thực đơn đa dạng, bao gồm các món ăn tốt cho sức khỏe, giúp khách có trải nghiệm ẩm thực phong phú và hài lòng Bữa ăn tự chọn quốc tế tại La Brasserie nổi bật với các loại hải sản tươi ngon, các món ăn quốc tế được yêu thích và đa dạng các món tráng miệng, phù hợp mọi khẩu vị.
Bữa sáng : 6:00 -10:30 Bữa trưa tự chọn : 11:30 - 14:00 Bữa tối tự chọn : 18:00 - 22:00 (Thực đơn gọi món A-la-carte phục vụ từ 6:00 sáng đến 24:00 hàng ngày.)
+ Nhà hàng Nhật bản – Benkay: Tầng 2 - Sức chứa: 81 chỗ, 3 phòng ăn riêng
Nhà hàng Benkay nổi tiếng là địa điểm thưởng thức ẩm thực Nhật Bản nguyên bản tại Hà Nội, gây ấn tượng với đội ngũ đầu bếp chuyên nghiệp do bếp trưởng người Nhật, Mitsuhiro Shibuya, dẫn dắt Thực khách có thể thưởng thức các món ăn Nhật truyền thống như sashimi, sushi, tempura và nhiều đặc sản độc đáo khác, tất cả được chế biến từ nguyên liệu nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản để đảm bảo hương vị chuẩn xác và thuần khiết Không chỉ vậy, Benkay còn nổi bật với thực đơn Kaiseki, thể hiện nghệ thuật cân bằng tinh tế giữa hương vị, màu sắc và cách bài trí món ăn, mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo và đẳng cấp.
+ Nhà hàng Trung Quốc – Tao-li: Tầng 2 - Sức chứa: 100 chỗ ngồi, 4 phòng ăn riêng
Nhà hàng Tao Li có diện tích rộng rãi, được trang trí ấm cúng đậm chất Trung Hoa Á Đông, tạo không gian thưởng thức ẩm thực truyền thống Quý khách có thể trải nghiệm các món Dim Sum Trung Quốc tại khu vực bàn ăn chính hoặc lựa chọn phòng riêng phù hợp cho các buổi gặp mặt cá nhân hay doanh nghiệp Vào cuối tuần từ 11:30 đến 14:00, nhà hàng còn phục vụ buffet Dim Sum tự chọn, mang đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng và hấp dẫn Đặc biệt, Tao Li có phòng riêng dành cho trẻ em trang bị TV, đầu DVD, gấu bông và đồ chơi, giúp các bậc phụ huynh yên tâm khi dùng bữa Nhà hàng còn rất phù hợp để tổ chức các sự kiện công ty hoặc tiệc liên hoan lớn, kết hợp cùng phòng tiệc Fuji AB, với sức chứa lên đến hơn 200 khách, đảm bảo không gian sang trọng và tiện nghi cho mọi dịp lễ hội.
Cửa hàng bánh Cake Shop nằm trong nhà hàng La Brasserie, chuyên phục vụ nhiều loại bánh ngọt, sô cô la và bánh quy phù hợp với mọi dịp lễ.
Sơ đồ 3 nhà hàng của khách sạn Nikko
- Quầy portraits bar sang trọng
Tầng 1 - Sức chứa: 60 chỗ , mở cửa từ 07h00 – 01h00 ngày hôm sau
- Business Center: Business Center của khách sạn chúng tôi nằm ở tầng trệt của khách sạn bao gồm các dịch vụ: Giờ mở cửa: Từ 7h sáng đến 9h tối.
Máy tính truy cập Internet tốc độ cao
Phòng họp được trang bị đầy đủ thiết bị
Các trang thiết bị cần thiết cho giao dịch thương mại
Các dịch vụ như đặt vé máy bay
Dịch vụ đưa đón sân bay
Thuê máy tính với máy in màu, máy photocopy, máy fax
Các dịch vụ khác Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ các dịch vụ thư ký và hành chính
2.2.3 Dịch vụ bao quanh gia tăng giá trị:
- Dịch vụ lau dọn: đánh giày, dịch vụ là (ủi), giặt khô, giặt ủi
- Dịch vụ cho doanh nhân: Fax/photocopy , Trung tâm dịch vụ doanh nhân, tiện nghi tổ chức hội họp/tiệc
Khám phá dịch vụ massage và tắm hơi giúp thư giãn tối đa, mang lại cảm giác sảng khoái và dễ chịu Phương pháp massage Shiatsu của Nhật Bản nổi bật với khả năng giảm căng thẳng, phục hồi năng lượng và đem lại trải nghiệm trị liệu thư giãn tuyệt vời cho cơ thể.
+ Dịch vụ tắm hơi: Từ 06:00 - 23:00
+ Dịch vụ mát xa: Từ 13:00 - 23:00 (Nhận đặt chỗ đến 22:30).
- Dịch vụ mua sắm shopping/quà lưu niệm:
+ Kiosk nằm tại tầng trệt của khách sạn sẽ giúp quí khách có khoảng thời gian mua sắm thú vị Giờ mở cửa: 07:00am - 10:00pm
Khách hàng có thể lựa chọn từ một danh mục quà lưu niệm phong phú và đa dạng tại cửa hàng Kiosk của khách sạn, mang lại nhiều lựa chọn đặc sắc phù hợp cho gia đình và bạn bè Các món quà lưu niệm tại đây không chỉ thể hiện nét đặc trưng của địa phương mà còn là những món quà ý nghĩa, giúp lưu giữ những kỷ niệm đáng nhớ Với sự đa dạng về kiểu dáng và chất liệu, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những món quà phù hợp để làm quà tặng hoặc giữ làm kỷ niệm Cửa hàng Kiosk của khách sạn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng.
+ Cửa hàng bán đồ tơ tằm, may đo mở cửa từ 08h00 – 20h00
- Trung tâm thể thao: Trung tâm thể thao
Sau một ngày dài làm việc bận rộn, việc vận động thường xuyên đóng vai trò quan trọng giúp duy trì sự dẻo dai và sức khỏe tốt Khách sạn Nikko Hanoi đã đầu tư và trang bị phòng tập thể dục hiện đại với nhiều thiết bị tiên tiến như máy chạy bộ, máy đạp xe và tạ tập, mang đến trải nghiệm rèn luyện toàn diện cho khách hàng.
Câu lạc bộ thể thao: 06:00 - 23:00
Tháng 4 - Tháng 10: Buổi sáng: 07:00 - 11:00 / Buổi chiều: 15:00 - 21:0
Hotel Nikko Hanoi cách sân bay Quốc tế Nội Bài chỉ 45 phút lái xe và cách trung tâm thành phố 10 phút, giúp khách dễ dàng di chuyển mà không phải chờ đợi lâu hoặc đi bộ trong căng thẳng Khách hàng có thể đặt dịch vụ đưa đón sân bay riêng cao cấp của khách sạn để đảm bảo chuyến đi và khởi hành suôn sẻ tại Hà Nội Dịch vụ cung cấp các loại xe khác nhau với giá cả hợp lý cho mỗi chuyến đi, mang lại sự tiện lợi và thoải mái tối đa.
Lựa chọn Loại phương tiện
Giá cho mỗi chuyến đi (VND)
Lựa chọn 01 Toyota Camry (xe hơi 4 chỗ) 1,000,000
Lựa chọn 02 Toyota Innova (xe hơi 7 chỗ) 1,000,000
Lựa chọn 03 Ford Transit (xe 16 chỗ) 1,500,000
Lựa chọn 04 Luxury Ford Transit (xe
Khách lưu trú tại khách sạn có thể liên hệ với Quầy lễ tân để được hỗ trợ nhanh chóng Nhân viên tiếp tân nhiệt tình sắp xếp phương tiện đi lại phù hợp theo nhu cầu của khách, mang lại sự tiện lợi và thoải mái trong chuyến lưu trú.
Nhận xét chung
2.3.1 Một số mặt tích cực:
Khách sạn xây dựng các chính sách và chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả Các chính sách này tập trung vào việc thu hút và giữ chân các đối tượng khách hàng mục tiêu và tiềm năng Đồng thời, khách sạn cũng chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng đã và đang lưu trú, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ để xây dựng lòng trung thành lâu dài.
- Cơ sở vật chất của khách sạn hiện đại và tiện nghi, với cách trang trí mang đậm nét phong cách Nhật Bản.
- Dịch vụ phục vụ cung cấp đầy đủ cho khách hàng 24/24
- Dịch vụ tốt và nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện
- Một số đánh giá về khách sạn Nikko Hà Nội:
Chính sách về giá của khách sạn thường xuyên được cập nhật và phát triển hàng năm để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng Những điều chỉnh này nhằm tối ưu hoá lợi ích của khách hàng và đáp ứng nguồn đầu tư của các nhà đầu tư theo từng phân khúc thị trường Việc điều chỉnh giá theo thời gian giúp khách sạn duy trì sức cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành du lịch.
+ Chất lượng phục vụ khách hàng nhanh và liên tục 24h mỗi ngày.
Tất cả 257 khu phòng đều được trang bị đầy đủ tiện nghi tiện ích, bao gồm áo choàng tắm, dép đi trong nhà, Wifi và Internet có dây miễn phí, cùng với TV màn hình phẳng tích hợp các kênh truyền hình vệ tinh.
+ Khách sạn nằm ngay trung tâm thành phố nên thuận tiện đi lại và vận chuyển.
+ Nội thất khang trang, sang trọng cùng với chất lượng dịch vụ tương xứng với khách sạn 5 sao tiêu chuẩn.
+ Đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình , thân thiện và chăm sóc khách hàng; sử dụng các ngôn ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Việt, Tiếng Nhật
2.3.2 Một số mặt tiêu cực và nguyên nhân
- Một vài khách hàng đã phản ánh lại hiện tượng về thái độ nhân viên thu ngân và phục vụ nhà hàng không tốt như sau:
Khách sạn tọa lạc ngay trung tâm thành phố Hà Nội, phù hợp cho du khách công tác muốn tham quan và giải trí tại thành phố Tuy nhiên, vị trí cách sân bay và phố cổ khá xa khiến nhiều khách hàng phản ảnh về chi phí vận chuyển và dịch vụ đưa đón sân bay có phần đắt đỏ khi sử dụng taxi ngoài Do đó, khách du lịch cần cân nhắc lựa chọn phương tiện di chuyển phù hợp để tiết kiệm chi phí khi lưu trú tại khách sạn trung tâm này.
Nhân viên tại khách sạn còn chưa có thái độ phục vụ chuyên nghiệp khi thanh toán, nhiều người còn thể hiện sự thờ ơ và thiếu nhiệt tình trong việc cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi Thái độ và hành động của nhân viên ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của khách sạn trong mắt khách hàng.
Our experience at the hotel was disappointing due to unprofessional and unhelpful staff who rejected all our requests without offering alternative solutions Poor communication among the staff further worsened the situation, making our stay unpleasant Based on this experience, we cannot recommend this hotel to other travelers.
This hotel features outdated bathroom facilities and stained carpets, indicating it could benefit from a renovation Breakfast service is crowded and limited in capacity, making it less than ideal for guests However, the hotel offers convenient access to the Old Quarter, with Uber rides costing approximately $1.50.
Công tác tổ chức và quản lý dịch vụ tại nhà hàng đang gặp nhiều vấn đề, dẫn đến chất lượng món ăn và dịch vụ bị suy giảm rõ rệt trong những năm gần đây Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng, khiến số lượng khách quay trở lại giảm sút và gây lo ngại về uy tín của thương hiệu Một khách hàng đã phản ánh rằng sau 4 năm trở lại dùng buffet trưa tại Nhà hàng Châu Âu ngày 09/06/2016, ông nhận thấy chất lượng đồ ăn và dịch vụ không còn như trước, đồ ăn không còn tươi ngon, chất lượng trung bình và có thể bị tái sử dụng Khách hàng cũng bày tỏ hy vọng Nikkon sẽ chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới trong tương lai.
Nikko Hanoi Hotel features some firm beds that may give guests a nostalgic feel reminiscent of the 1980s While visitors appreciate its convenient location and reputable Japanese brand known for cleanliness and efficiency, the hotel shows signs of aging and requires refurbishment Guests, like Jasson from Singapore, have noted that the beds are too hard and the pillows are misshapen, highlighting the need for modern upgrades to enhance overall comfort and guest experience.
“Service very bad and did not provide the service which is included in the room charge ”
The hotel’s room package was advertised as including 2 hours of meeting room use, but I was told upon booking that this service was not included Despite showing my receipt as proof, the staff’s poor attitude and lack of apology made the situation worse, leading me to decide not to use the meeting room Although they offered a complimentary drink at the bar, I was dissatisfied with their overall service and handling of the issue, which I saw as a breach of contract and a form of customer deception While other aspects of the hotel met my expectations, the failure to honor the package included in my booking significantly impacted my experience, and I would not recommend this hotel to others – Wai from Hong Kong.
Đề xuất giải pháp làm nhằm tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ bổ trợ của du khách khi lưu trú tại khách sạn Nikko
Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ bổ sung hiện tại
- Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động dịch vụ bổ sung tại khách sạn
Đầu tư vào nguồn lực con người là chiến lược hiệu quả và thông minh nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Đối với khách sạn Nikko, việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc thu hút khách lưu trú và nâng cao hình ảnh thương hiệu Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có khả năng tạo ấn tượng tích cực, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng và quyết định quay lại của khách Chính vì thế, khách sạn cần quy chuẩn trong quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên để đảm bảo đội ngũ nhân viên phù hợp, chuyên nghiệp và có khả năng phản hồi tốt nhất với nhu cầu của khách.
Việc điều phối và phân công hợp lý đối với nhân viên mới tuyển dụng chưa có nhiều kinh nghiệm giúp họ làm quen với môi trường làm việc một cách dễ dàng hơn Đồng thời, phân bổ công việc phù hợp cho nhân viên lâu năm tại khách sạn đảm bảo hiệu quả làm việc và phát huy tối đa năng lực của từng cá nhân Sắp xếp công việc hợp lý không chỉ nâng cao năng suất mà còn giữ chân nhân viên, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
- Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận dịch vụ bổ sung
Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ bổ sung đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Khi khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ bổ sung của khách sạn, các yếu tố hữu hình của cơ sở vật chất trở thành tiêu chí chính để khách hàng đánh giá mức độ chất lượng Vì dịch vụ là vô hình, nên các yếu tố vật chất này đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
+ Thường xuyên kiểm tra cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ, quá trình cung ứng dịch vụ bổ sung.
+ Thường xuyên kiểm tra cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ quá trình cung ứng dịch vụ bổ sung.
Để đảm bảo sự cạnh tranh và hiệu quả hoạt động, cần tiến hành nâng cấp, hiện đại hóa và đa dạng hóa trang thiết bị mới phù hợp với xu hướng phát triển của ngành Việc sắp xếp lại trang thiết bị, dụng cụ một cách hợp lý còn giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tác nghiệp của nhân viên, nâng cao năng suất làm việc.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn, doanh nghiệp cần thành lập ban quản trị chất lượng dịch vụ có nhiệm vụ hoạch định mục tiêu chất lượng phù hợp với thực tế và nhu cầu khách hàng Ban quản trị dựa trên các yếu tố này để thiết lập các mục tiêu cụ thể, nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn cao cấp của khách sạn 5 sao Việc tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ bổ sung giúp khách sạn duy trì uy tín và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Giải pháp đề xuất cung cấp thêm dịch vụ bổ sung làm gia tăng gái trị
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bổ sung khách sạn.
Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người trở nên phong phú và không ngừng thay đổi theo thời gian Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, khách sạn Nikko cần mở rộng các dịch vụ bổ sung nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu Các nhóm dịch vụ bổ sung quan trọng giúp khách sạn nâng cao giá trị dịch vụ và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm dịch vụ của chúng tôi giúp khách hàng có thêm kiến thức về thành phố Hà Nội, các vùng phụ cận và văn hóa Thủ đô – Việt Nam Dịch vụ đặt vé tham quan, tham dự các triển lãm, khám phá các di tích lịch sử, hội chợ ẩm thực, các hoạt động văn hóa và bảo tàng đa dạng giúp khách trải nghiệm và hiểu rõ hơn về nét đẹp truyền thống và hiện đại của Hà Nội.
Nhóm dịch vụ của chúng tôi nhằm mang lại trải nghiệm nghỉ ngơi, giúp khách hàng nâng cao sức khỏe và thư giãn tinh thần sau những áp lực hàng ngày Các chương trình khuyến mãi về Massage, Spa, Fitness, Bơi lội và các hoạt động thư giãn khác hỗ trợ khách hàng xả stress, đồng thời khám phá và hoàn thiện năng lực bản thân.
Nhóm dịch vụ của chúng tôi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện, bao gồm cung cấp thông tin, đặt và giữ chỗ, mua vé các phương tiện vận chuyển như vé máy bay, vé tàu, và các phương tiện khác.
Nhóm dịch vụ cung cấp các tiện ích thiết yếu cho đời sống hàng ngày như sửa chữa đồng hồ, máy tính, máy ảnh, dịch vụ thẩm mỹ tại nhà, thuê dụng cụ thể thao và dịch vụ rửa xe chuyên nghiệp These services đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và đảm bảo các công việc cá nhân hoặc giải trí được thực hiện một cách thuận tiện Với chất lượng dịch vụ uy tín, nhóm luôn cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng mỗi khi sử dụng.