Hutech BAI GIANG DDTNXH

Giáo trình môn đạo đức và trách nhiệm trong marketing trình bày dạng slide hiện đại, cụ thể, phù hợp dùng làm tài liệu học tập và tài liệu tham khảo. Trong bài chứa nội dung thuộc trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM dùng để giảng và dạy học.

ĐẠO ĐỨC & TRÁCH NHIỆM

XÃ HỘI TRONG MARKETING

GV: Trịnh Thị Hồng Minh

0979739000 minhtrinh0209@gmail.com

NỘI DUNG Bài 1: Tổng quan về Đạo đức & trách nhiệm xã hội trong marketing Bài 2: Đạo đức marketing trong nghiên cứu và phân đoạn thị trường Bài 3: Vấn đề đạo đức trong quản trị sản phẩm

Bài 4: Vấn đề đạo đức trong phân phối & định giá

Bài 5: Vấn đề đạo đức trong quảng cáo & internet

Bài 6: Vấn đề đạo đức trong bán hàng cá nhân

Slide bài giảng của giảng viên

Giáo trình Đạo đức & trách nhiệm xã hội trong

marketing, (2021) Trường Đại học Công nghệ Thành phố

Hồ Chí Minh

➢ PGS.TS Hoàng Văn Hải, Đặng Thị Hương (2022) Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp và Đạo đức kinh doanh NXB ĐH Quốc gia Hà Nội.

➢ Laura P Hartman, Joe Desjardin (2011) Đạo đức kinh

doanh (Business Ethics), NXB Tổng hợp TP.HCM

➢ Paul Griseri, Nina Seppala (2010) Business Ethics And

Corporate Social Responsibility, Cengage Learning

➢ Ethics in Marketing Patrick E Murphy Routledge, 2017

▪ Chia thành 9 nhóm: Ghi rõ họ tên các thành viên; nhóm trưởng (ghi

số điện thoại, email)

▪ Nộp bản powerpoint – trên 50 slide , clip, toàn bộ case study có

hướng dẫn trả lời… cùng các tài liệu tham khảo, Kịch bản thuyết trình

(file mềm, nếu file nặng thì nén lại gửi qua drive và nhớ mở quyền

truy cập cho cô) Nộp bài qua email: trinhminh0209@gmail.com

Lớp trưởng thu & Gửi file tổng hợp

Chủ đề mail: HK1A_2022_DDTNXH_Nhóm(môn học)_nhóm thuyết trình (VD: HK1A_2022_DDTNXH_Nhóm 14_Y)

Hạn chót nhận bài qua mail: Ngay sau buổi học thứ 8

▪ Lưu ý: Trong file nộp phải có danh sách thành viên và mã số sinh viên, đánh giá mức độ đóng góp của các thành viên

Thuyết trình theo nhóm

Giới thiệu nhóm

• Tên, thành viên, đặc điểm nổi bậc của mỗi thành

viên, sở thích chung, sở trường,

• Định vị, Slogan, giá trị chung/nổi bậc/khác biệt của nhóm (ko bó hẹp trong môn học, hướng đến những giá trị tốt đẹp nào trong cuộc sống, xã hội, mối quan

hệ, công việc, khởi nghiệp, tình yêu, gia đình, cộng đồng thương hiệu….

• Cách thức nhóm xây dựng

• Tương lai

- Giới thiệu công ty & bối cảnh đạo đức & TNXH marketing hiện nay (nội

dung đạo đức liên quan)

- Hành vi đạo đức của công ty liên quan đến…(nội dung nhóm mình thuyết trình, có thể có nhiều nội dung thuyết trình, nhóm phân tích cho >1 nội dung - nổi bật & có thông tin tìm hiểu về DN)

- Phản ứng/động thái thị trường về hành vi của DN (có minh chứng & phân tích cụ thể)

- Nhận xét & đề xuất ý kiến (cho DN, ngành/cơ quan liên quan, nhà nước…)

- Từ đó nhóm trình bày nội dung lý thuyết về đạo đức & TNXH liên quan

mà nhóm đã được phân công & cho ví dụ minh họa cho các nội dung

- Case study cho lớp thảo luận sau đó có đáp án của nhóm

- Câu hỏi ôn tập của nhóm: ô chữ, kahoot, game (cá nhân/nhóm)….tương tác trong quá trình thuyết trình, sd clip, đóng kịch….

- Trả lời câu hỏi của các nhóm khác

Lưu ý: Có Kịch bản thuyết trình & tỷ lệ đóng góp của các thành viên

Tinh thần tập thể, nỗ lực, tinh thần học hỏi & tiếp thu ý kiến Đúng lịch phân công, thuyết trình = KHÔNG ĐỌC

Hình thức thuyết trình: KHÔNG CỔ ĐIỂN ^^

- HỆ THỐNG HÓA LÝ THUYẾT, MINH HỌA + CASE STUDY

- TẤT CẢ CÁC NHÓM ĐỀU PHẢI CHUẨN BỊ CÂU HỎI /PHẢN BIỆN CHO NHÓM THUYẾT TRÌNH, TRỪ ĐIỂM NẾU KO CÓ

- HỆ THỐNG HÓA LÝ THUYẾT, MINH HỌA + CASE STUDY

- TẤT CẢ CÁC NHÓM ĐỀU PHẢI CHUẨN BỊ CÂU HỎI /PHẢN BIỆN CHO NHÓM THUYẾT TRÌNH, TRỪ ĐIỂM NẾU KO CÓ

TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ SV

Quá trình 50%:

- Có mặt đủ & Tích cực phát biểu: 5%+ 5%

- Bài tập/kiểm tra cá nhân/nhóm/BTVN: 20%

- Thuyết trình & tương tác đặt câu hỏi/phản biện nhóm khác 20%

Cuối kì 50%

Thi kết thúc học phần: Dự kiến Thi viết, tự luận, 90 phút

(Sẽ có thông báo sau-nhớ nhắc cô-buổi 9)

Win-win

Nhân: Là biết yêu thương, giúp đỡ người khác và lấy đó làm

phương châm rèn luyện và hành động của bản thân

Lễ: Là hình thức của nhân, là hành động của nhân

Trí: Là có trí tuệ, kiến thức, biết người Tín: trung thực, thống nhất giữa lời nói & hành động

1.1 Tổng quan

Nghĩa: Là thấy việc gì đáng làm thì làm không mưu lợi cá nhân

(Do the right things)

❖ Khái niệm đạo đức

Là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh đánh giá hành vi của con người đối với bản thân, và trong quan hệ với người khác, với xã hội.

“Đạo đức là một môn khoa học nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng – cái sai và sự phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng

- cái sai, triết lý về cái đúng – cái sai , quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên của một nghề nghiệp” (Từ điển điện tử American Heritage Dictionary)

❖ Các biểu hiện trong đạo đức (xã hội)

“Muốn mọi người đối xử tốt với mình như thế nào thì hãy đối xử với họ như vậy”

(CÁC MÁC)

“ Có tài mà không có đức là người vô dụng

Có đức mà không có tài làm việc gì cũng khó”

(Bác Hồ)

1.1 Tổng quan

“Cung kính thì không bị khinh nhờn Khoan dung thì được lòng người

Trung tín được tin yêu Cần mẫn thì thành công Huệ ái thì sử dụng được người”

(Khổng Tử)

“Gieo tư tưởng Gieo hành vi - Gieo thói quen - Gieo tư cách -

-Gặt hành vi Gặt thói quen Gặt tư cách

Gặt số phận ” 1.1 Tổng quan

Các nguyên tắc và các chuẩn mực

• Tính trung thực

• Tôn trọng con người

• Gắn lợi ích doanh nghiệp – khách hàng – xã hội

• Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

1 Tổng quan

❖ Tám quyền lực của người tiêu dùng

Quyền được thỏa mãn nhu cầu cơ bản

Quyền được an toàn

Quyền được thông tin Quyền được lựa chọn

Quyền được lắng nghe

Quyền được bồi thường Quyền được giáo dục về tiêu dùng Quyền được có môi trường lành mạnh và bền vững

1.1 Tổng quan

• Khoảng 4000 năm TCN, sự phát triển kinh tế có

phân công lao động đã tạo ra 3 nghề: Chăn nuôi, thủ công, thương mại.

• Sản phẩm → hàng hóa

• Mâu thuẫn đối kháng, kinh doanh → đạo đức kinh

doanh → không được trộm cắp, sòng phẳng "tiền trao cháo múc", chữ tín, biết tôn trọng các cam kết,

Lịch sử của đạo đức kinh doanh

Phương Tây, xuất phát từ những tín điều của Tôn giáo: Luật Tiên tri (Law of Moses) lời khuyên mùa thu hoạch, Ngày nghỉ

lễ Sabbath hàng tuần, Năm xoá nợ (Year of the Jubiliees).

Đến thời Trung cổ, Giáo hội La Mã Luật (canon law) đề ra tiêu chuẩn "tiền nào của ấy" (just wages and just prices), trả lương cho thợ ở mức có thể sống được.

Luật Hồi giáo ngăn cản việc cho vay lãi, trừ trường hợp bỏ vốn đầu tư phải chịu rủi ro kinh doanh nên được hưởng lời → luật Chống độc quyền kinh doanh (Sherman Act of America 1896), Luật về tiêu chuẩn chất lượng, bảo vệ người tiêu dùng, Luật bảo vệ môi trường, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên

Lịch sử của đạo đức kinh doanh

Sang thế kỷ XX:

- Khởi đầu bằng các vấn đề do các giáo phái đưa ra: Mức lương công bằng, lao động, đạo đức chủ nghĩa tư bản Đạo Thiên chúa giáo quan tâm đến quyền của người công nhân, mức sinh sống,

- MNC phát triển & vấn đề liên quan đến môi trường sinh thái

Năm 1963, Tổng thống Mỹ J Kennedy đưa ra thông báo đặc biệt bảo vệ người tiêu dùng

- Năm 1965, phong trào người tiêu dùng đã chỉ trích ngành ô tô,

kỷ nghệ hóa chất → TNXH?

- 1968 -1970, thông qua Luật về Kiểm tra phóng xạ vì sức khoẻ và

sự an toàn; luật về nước sạch; luật về chất độc hại.

Lịch sử của đạo đức kinh doanh

• TK70, đạo đức kinh doanh được xem là một ngành học thuật

• Các giáo sư bắt đầu giảng dạy và viết về TNXH của DN, đưa ra nguyên tắc áp dụng, có nhiều cuộc hội thảo về TNXH, thành lập trung tâm nghiên cứu

• Các vấn đề đạo đức trong doanh nghiệp của Vincent Barry

• Cuối những năm 70 đạo đức kinh doanh đã trở thành quen thuộc

Lịch sử của đạo đức kinh doanh

• TK 80 thừa nhận là một lĩnh vực nghiên cứu cụ thể.

• Xuất hiện các Trung tâm nghiên cứu đạo đức kinh doanh.

• Năm 1976 Trung tâm nghiên cứu đạo đức kinh doanh trường

CĐ Bentley - bang Massachusetts

• 30 trung tâm và học viện đã được thành lập

• Hơn 500 khóa học và 70.000 sinh viên.

• Các trung tâm nghiên cứu đạo đức kinh doanh công bố những

tư liệu, ấn phẩm của mình.

• T2-1982 tạp chí Đạo đức kinh doanh phát hành số đầu tiên

• Đạo đức trong Đạo đức kinh doanh (1989) Thomas Donaldson công trình đầu tiên có hệ thống

• Johnson & Johnson, Caterpaller thành lập Uỷ ban đạo đức và Chính sách xã hội để giải quyết những vấn đề đạo đức trong công ty

Lịch sử của đạo đức kinh doanh

➢ Những năm 90: Thể chế hoá đạo đức kinh doanh

➢ Chính quyền Clinton ủng hộ thương mại tự do, quan điểm cho DN phải có trách nhiệm

➢ Tháng 11/1991, quốc hội Mỹ đã thông qua chỉ dẫn xử ghi thành luật,

➢ Từ năm 2000, đạo đức kinh doanh trở thành lĩnh vực

nghiên cứu đang được phát triển, được xem xét từ nhiều góc độ khác nhau

➢ Gắn chặt với khái niệm trách nhiệm và với việc ra quyết định trong phạm vi công ty Các hội nghị về đạo đức kinh doanh thường xuyên được tổ chức.

Lịch sử của đạo đức kinh doanh

Ở Việt Nam, bài toán đạo đức kinh doanh còn bỏ ngỏ…

Đứng trên giác độ các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp dường như vẫn chưa chú ý đến sự cần thiết và tất yếu của đạo đức kinh doanh.

Với mong muốn đạt được lợi nhuận trong thời gian càng sớm càng tốt, không ít DN coi vấn đề đạo đức như là yếu

tố phụ, vậy nên khó tránh khỏi tình trạng làm ăn theo kiểu

“chộp giật”, hay mang tính “ăn xổi”, điều này dẫn tới hiện tượng làm hàng giả khá phổ biến trên thị trường.

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH GẮN LIỀN VỚI LỢI NHUẬN

1.1.1 Khái niệm đạo đức trong marketing

Đạo đức trong marketing là một nghiên cứu có hệ thống

về những tiêu chuẩn đạo đức được áp dụng vào các quyết định và hành vi trong các tổ chức marketing.

Từ quan điểm đạo đức học chuẩn tắc (normative ethics) và đạo đức học quy định (prescriptive ethics) - marketing đạo đức được định nghĩa là việc áp dụng một cách minh bạch, tin cậy và

có trách nhiệm các chính sách và hoạt động liên quan đến marketing của cá nhân và hoặc tổ chức.

Chuẩn tắc tức là đưa ra một thước đo, cho biết đâu là đúng, đâu là sai, Quy định là chỉ định đâu là ranh giới của cái đúng và sai, của cải

thiện và cái ác của cái chánh và cái tả

Phúc lợi công ty

Squarespace – Công ty xây dựng website trên các nền tảng phổ biến đã đề xuấtcác đặc quyền tuyệt vời cho đội ngũ như ngày phép linh hoạt, các bữa ăn tạivăn phòng, nhà bếp có sẵn và không gian nghỉ trưa Nhưng những điều nàykhông phải tất cả Phong cách lãnh đạo phẳng và văn hóa giao tiếp cởi mở cònhiệu quả hơn gấp đôi Văn hóa này trực tiếp thúc đẩy sự hợp tác – yếu tố chính

để duy trì sư - tăng trưởng doanh thu – và sẽ làm hài lòng những NV mongmuốn được xây dựng mối quan hệ lâu dài với công ty

Hơn 40 năm qua, Southwest Airlines đã chia sẻ cổ phần với lực lượng laođộng của công ty Nhưng nếu bạn hỏi bất cứ ai trong 46 ngàn NV điều gìkhiến họ hứng thú đi làm mỗi ngày, câu trả lời sẽ không hề liên quan gì đếntiền bạc Các hoạt động của công ty đều hướng đến mục đích tập trung vàonhân viên xuyên suốt quá trình xây dựng văn hóa DN bằng kết hợp dịch vụđặc biệt với lợi nhuận Quan trọng hơn, điều này đã thưởng tặng những nhânviên xuất sắc – nhấn mạnh đến mục tiêu phát triển ngoài công việc trong hànhtrình làm việc của NV Mỗi tuần, CEO Gary Kelly sẽ công bố những NV cóthành tích xuất sắc trong các dịch vụ với KH

Tờ báo của hãng – Southwest Spirit sẽ xuất hiện những NV này, trong khi cácvideo thực tế chia sẻ trong nội bộ tiếp tục lan tỏa niềm đam mê của công ty.Mục tiêu sẽ không bao giờ là chiến dịch quảng cáo cho DN Đó là kim chỉ namdẫn dắt các quyết định và hành vi hàng ngày của đội ngũ nhân sự Việc minhbạch với NV là một “điểm vàng” trong Văn hóa của Disney Theo Cockerell,điều này (không rất dễ dàng cho các DN khác áp dụng Chẳng hạn, NV củaCockerell phải gửi những email ẩn danh cho ông nếu như họ muốn báo cáo vềvấn đề gì đó hay những băn khoăn của họ Tackerell cũng đã tạo ra một tờ báohàng tuần dành cho NV có tên gọi "The Main Street Dairy Ông xuất bản tờ báonày mỗi tối thứ Sáu và gửi nó qua thư điện tử Tờ báo tổng hợp những sự kiệnsắp thi công ty đang làm gì, và ghi nhận những NV đã có biểu hiện đặc biệtxuất sắc trong tuần đó Những NV được tuyên dương hàng tuần cũng sẽ đượctặng những huy hiệu đặc biệt do công ty tạo ra, hình chủ chuột Micky Mousevới dòng chữ “Cảm ơn vì đã tạo ra điều kỳ diệu” cho KH.

https://vinnavn/tin-tuc/10-vi-du-ve-van-hoa-doanh-nghiệp-tu-cac

cong-ty-noi-tieng;https://shm.pace.edu.vn/kho-tri-thuc/5-cach-xay-dung-su-trung-thanh-ben-vung cua-nhan-vien-1; https://worklink.vn/van-hoa-to-chuc-bi-mat-phia-sau-de-che-disney/

Phúc lợi công ty

Kinh doanh nói không với lông thú

Năm 2009, các cuộc thăm dò ý kiến cho thấy phần lớn người Anh sẽ không mongmuốn được mặc một sản phẩm từ bộ lông thật – bởi vì họ hầu hết đều ý thức rõ việccác loài động vật phải chịu đựng những gì trong các trang trại lông thú và khi chúng

bị bắt bởi các loại bẫy sắt trong tự nhiên Thực tế, thời trang là ngành CN gây ônhiễm thứ hai thế giới, nó tạo ra 10% lượng khí thải nhà kính và chiếm đến 20%lượng nước thải toàn cầu Trên toàn cầu, ước tính mỗi giây một lượng quần áotương đương một xe tải đây được đưa tới bãi rác Đến năm 2030, toàn thể nhân loại

dự kiến sẽ thải loại hơn 134 triệu tấn hàng dệt may mỗi năm

Theo báo cáo của cơ quan tiếp thị và quan hệ công chúng Cone Communications,gần 90% người tiêu dùng sẽ xem xét trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khi quyếtđịnh chọn thương hiệu mua sắm Tháng 2/2009, một phóng sự tại Thụy Điển đã tiết

lộ sự thật rằng 50% – 80% lông vũ trên thị trường đến từ những sinh vật vẫn đangcòn sống, khiến những người yêu động vật phải lên tiếng Ngay sau đó, một số nhàbản lễ đã phải công bố những quy chuẩn đạo đức trong sản phẩm của mình để giữchân KH Cửa hàng bách hóa John Lewis ở Anh, nơi bán các sản phẩm lông vũ như

áo khoác và chặn nhồi lông đã chứng minh rằng họ có thể cung cấp thông tin

Kinh doanh nói không với lông thú

cho từng giai đoạn trong dây chuyền sản xuất thuộc thương hiệu riêng của mình,chỉ sử dụng lông vũ là sản phẩm phụ trong dây chuyển thực phẩm Họ đã đặt mụctiêu vào năm 2020 cho các NCC của mình để đáp ứng tiêu chuẩn lông vũ có tráchnhiệm (RDS) – ngăn cấm việc nhồi ép thức ăn và lấy lông trực tiếp với các conchim còn sống Một số thương hiệu thời trang bao gồm những cái tên quen thuộcnhư H&M, The North Face, Levi's, Sorel và Lululemon sau đó cũng đã cam kếttuân thủ theo những quy chuẩn của RDS

Thương hiệu thời trang nhanh từng có gần 500 CH trên khắp thế giới này đã đi đếnphá sản với một trong những lý do chính là vì ngày càng ít người muốn mua quần

áo dùng một lần, do chất lượng quá thấp và chi phí với môi trường lại quá cao.Không giống với các đối thủ khác, Forever 21 không sản xuất quần áo thân thiệnvới môi trường, đã vậy họ còn để lộ một đoạn video cho thấy thực trạng dùng lôngcừu thật trong dây chuyền sản xuất, làm dấy lên một làn sóng tẩy chay mạnh mẽ từchính đối tượng KHMT là giới trẻ Một cuộc biểu tình phản đối bên ngoài cửa hàngForever 21 tại Anh trước khi hãng này nộp đơn xin bảo hộ phá sản vào năm 2019

Nguồn: https://vneconomy.vn/cau-chuyen-dao-duc-trong-kinh-doanh-thoi-trang-nhin-tu-phong

Các vụ bê bối kinh doanh nổi tiếng trên thế giới

1 Startup xe tải điện Nikola bị tố lừa đảo

Vào tháng 9, startup xe tải điện Nikola và CEO Trevor Milton bị cho là đã đưa ramột loạt các trình bày sai về công nghệ của họ, trong đó có việc dàn dựng videoquảng cáo một chiếc xe tải đang hoạt động (nhưng thực chất là họ cho nó tự lănxuống một ngọn đồi dài) Do vụ bê bối này, CEO Trevor Milton buộc phải từchức, còn cổ phiếu của Nikola hiện nay chỉ giao dịch ở mức gần 17 USD, giảmmạnh so với mức cao nhất hồi tháng 6 là 79,73 USD

2 Luckin Coffee ngụy tạo doanh thu

Được thành lập vào tháng 10/2017, chuỗi cà phê mới nổi này đã phát triển với tốc

độ chóng mặt để vượt qua Starbuds trở thành hàng sản xuất cà phê lớn nhất TrungQuốc vào đầu năm nay Tuy nhiên, sau đó không lâu những gian lớn về doanh thucủa công ty này bị tiết là khiến giá trị văn hóa của họ bị "bốc hơi" đến 5 tỷ USD

3 Wells Fargo

Ngày 8/9/2016, truyền thông đưa tin ngân hàng này đã tạo hơn 2 triệu tài khoảngiả mạo và sẽ phải nộp phạt 185 triệu USD Sau đó, các ủy ban quốc hội đã tổchức những cuộc điều trấn, và CEO hàn Stumpf đột ngột nghỉ hưu

Tháng 1/2020, Stumpf đã đồng ý trả khoản tiền phạt 17,5 triệu USD cho Vănphòng Kiểm soát tiền tệ vì vai trò của ông trong vụ bê bối Tháng 02/2020, WellsFargo đồng ý trả 3 tỷ USD để giải quyết các cuộc điều tra hình sự và dân sự liênbang về vụ bê bối trên Vào tháng 11, Stumpf đã đồng ý trả cho Ủy ban Chứngkhoán và Giao dịch (SEC) một khoản tiền phạt 2,5 triệu USD SEC cũng đưa racáo buộc chống lại Carrie L Tolstedt, người lãnh đạo ngân hàng bán lẻ của WellsFargo trong thời gian các tài khoản giả được tạo ra Trong thời gian từ 2016 đến

2020, vụ bê bối trở nên ngày càng lớn hơn chứ không hề giảm đi Ngân hàng này

bị phát hiện đã tạo 3,5 triệu tài khoản giả chữ không phải 2 triệu và đã tính phí bảohiểm ô tô đối với hơn 800.000 KH vay mua ô tô dù họ không cần hoặc thậm chíkhông biết đến khoản tiền này Tai hại nhất là vào năm 2018, Fed đã cấm WelsFargo tăng tài sản của mình vượt quá mức của họ vào cuối năm 2017 – 1,95 nghìn

tỷ USD — một biện pháp trừng phạt chưa từng có Đó là lý do chính khiến WellsFargo kém hiệu quả so với S&P 500 và các ngân hàng lớn khác như JPMorganChase, Bank of America, Citigroup kể từ khi vụ bê bối bắt đầu

4 Nhân viên eBay tấn công người khác

Vào tháng 08/2019, Ina và David Steiner, những người sáng lập blog bán lẻ trựctuyến eCommerce Bytes, đã gặp phải sự quấy rối dưới nhiều hình thức: các mónhàng mang tính đe dọa kỳ lạ được gửi đến nhà của họ như mặt nạ lợn dính đầymáu, nhện và giản sống, hình ảnh khiêu dâm và một cuốn sách về việc làm cho bạnđời đau buồn, một đơn đặt hàng pizza nhiều tiền nhưng giao vào đêm khuya vànhiều mẫu quảng cáo kì cục khác.Vợ chồng Natick đã báo cáo sự việc cho cảnh sát.Một cuộc điều tra hình sự đã phát hiện ra là có sự thù địch từ eBay đối với các Ina

và David Steiner, do hai người này đôi khi đã chỉ trích eBay trong các bài viết của

họ Theo một bản khai tại FBI, vào tháng 04/2019 cựu giám đốc truyền thông củaeBay là Steve Wymer đã đọc một bài viết của Ina Steiner trên eCommerce Bytes vềmức lương của CEO eBay khi đó là Devin Wenig liền nhắn tin cho Wenig: “Chúng

ta sẽ nghiền nát người phụ nữ này Menig và Wymer rồi công ty vào tháng09/2019 Trong một tuyên bố elay cho biết trúc dù không không cho phép NV tiếnhành chiến dịch quấy rối, nhưng những lời lẽ không phù hợp của ông liên quan đếnblog là một trong những cân nhắc khiến ông rời công ty Phóng viên Arun Peunion

đã có bài viết về vụ bê bối này trên Fortune vào đầu năm nay

5 Lỗ hổng bảo mật của Twitter

Chiều ngày 15/7/2020, một loạt tài khoản Twitter nổi tiếng, bao gồm cả tàikhoản của Elon Musk khi Kardashian và Barack Obama, dường như trởnên hơi kỳ lạ khi đăng lên một đoạn của lừa đảo Bitcoin đơn giản Twitter

đã phải đóng tất cả các tweet của những tài khoản đã xác minh và hối hả đitìm lỗ hổng bảo mật Kết quả điều tra càng khiến người ta bất ngờ hơn.Qua điện thoại, một thiếu niên buồn chán ở Florida tên là Graham IvanClark và một số người bạn đã tìm cách lừa một NV Twitter tiết lộ thôngtin Đăng nhập cần thiết để đặt lại mật khẩu tài khoản và địa chỉ email.Clark bị bắt vài tuần sau đó và đang chờ xét xử

Nguồn: nam-2020/truy cập ngày 19/02/2021,

Https://adsplus.vn/blog/nhung-vu-be-boi-kinh-doanh-lon-nhat-Tình huống

Jeffrey Wigand, một quan chức cũ của công ty Brown & Hiamson TobaccoCorporation và là tiến sĩ sinh hoá chuyên hiên cứu về hoóc môn, đã đề xuất vớicông ty một phương án > xuất thuốc lá an toàn hơn Nhưng công ty đã khôngchấp thuận phương án của ông và thậm chí còn cắt mọi khoản kinh phí hỗ trợcông trình nghiên cứu của ông Khi ông tố cáo công ty đã che giấu những thôngtin liên quan đến tác hại của thuốc lá đối với sức khỏe con người, ông bị sa thải.Tuy nhiên, lời tố cáo của Wigand đã dẫn đến công trình nghiên cứu và những vụkiện ở quy mô kéo dài, dẫn đến việc các công ty thuốc lá đã phải bồi thường hàngtrăm tỷ la (203 tỷ năm 2001, 280 tỷ năm 2004) Tổng giá trị hàng hóa thất thoát

do NV tư túi ở các cửa hàng bách hóa ở Mỹ tăng 34% trong 3 năm qua và ở mức12,85 đô la mỗi năm Thiệt hại trung bình cho các chủ cửa hàng do bị trộm cắphàng hóa là khoảng 158,86 đô la cho mỗi vụ việc; trong đó ệt hại do nhân viên lấycắp là 1.004,35 đô la mỗi vụ Các chủ cửa hàng đã đặt camera ở các gian hàng,phòng thử đồ và quầy trả tiền Để hạn chế tình trạng này, Mỹ đã cung cấp dịch vụxác minh nhân thân của viên bán hàng Họ đã lưu giữ số liệu của 750.000 nhânviên trên phạm vi toàn liên bang Mỹ Chi phí mỗi lần xác minh từ 2 đến 4$ Tuynhiên, việc giữ bí mật thông tin cá nhân lại trở thành thách thức khác

Http://giaoducvanhoadoanhnghiep.blogspot.com/2015/06/van-e-ao-uc-lien-quan-den nguoi-lao-ong.html, truy cập ngày 28/2/2022.

Tình huống 2

Năm 2016, mạng xã hội Facebook và Weibo của Trung Quốc đã chia sẻmột đoạn video khiến người xem phải ngỡ ngàng, khi giám đốc công ty sảnxuất kem Akagi của Nhật Bản, cùng với gần 100 nhân viên đã cúi gậpngười để xin lỗi người tiêu dùng vì buộc phải tăng giá kem thêm 10 yênNhật Được biết, công ty không hề muốn nhưng buộc lòng phải tăng giá sảnphẩm kem Garigari Kun rất được chuộng tại đất nước mặt trời mọc từ 60yên lên 70 yên nếu không muốn đối mặt với nguy cơ phá sản bởi nền kinh

tế khó khăn Tính theo tỷ giá hiện tại, 70 yên Nhật tương đương với khoảng14.000 ng tiền Việt và 10 yên thì chỉ xấp xỉ có 2.000 đồng Nếu quy đổiđồng nhân dân tệ (CNY) Trung Quốc, số tiền này chưa đáng giá đến 1 tệ

“Chúng ta coi chuyện tăng giá là bình thường, nhưng một công ty Nhật từgiám đốc đến nhân viên đã gập người xin lỗi vì tăng giá sản phẩm thêmkhông đến 1 tệ ”, một tài khoản Weibo mang tên Xiamei cho biết Xiameicảm động rơi nước mắt vì trước giờ, cô chưa thấy có công ty nào trân trọngcảm xúc người tiêu dùng

đến như vậy Cô cũng tin rằng chuyện này chưa từng, và sẽ không bao giờ xảy

ra ở các công ty tại Trung Quốc, Akagi là một công ty có trụ sở tại tỉnhSaitama của Nhật, năm 1981 lần đầu tiên công ty giới thiệu sản phẩm kemGarigari giá bán là 50 yên Công ty lần đầu tiên tăng giá kem Gari lên 60 yênvào năm 1991, và giữ nguyên mức này trong 25 năm Cần phải nói thêm rằngGarigari Kun không phải là một loại kem đắt tiền Trên thực tế, ngay cả vớimức giá 70 yên sau khi tăng vẫn được coi là mức giá vào loại siêu rẻ tại Nhật

Dù động giá là một điều tiêu cực nhưng thay vì âm thầm thực hiện công ty đãđăng tải thông báo lên nhiều phương tiện truyền thông như TV, báo đài vàkênh YouTube với tâm thế của một công ty cho đến giờ luôn cố gắng để đảongược cảm giác từ tiêu cực đến tích cực của khách hàng

Nguồn: Tổng hợp từ https://vietnamnet.vn/vn/kinh doanh/giam doc nhat ban co khách hàng vì tang gia kem 2.000 dòng 297545.html,

1 Anh chị có bình luận gì về cách hành xử của hãng kem Agaki?

2 Có những nhãn hàng nào khác có cách hành xử tụ Akagi không?

Vai trò của đạo đức trong doanh nghiệp

❖ Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh

❖ Góp phần vào chất lượng kinh doanh và dịch vụ của DN

❖ Góp phần vào sự cam kết và tận tâm của NV

❖ Góp phần làm hài lòng khách hàng

❖ Góp phần tạo ra lợi nhuận cho DN

❖ Góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia