Báo cáo bán hàng (tiểu luận)

- Cách thức để nhóm đăng bài bán hàng cũng như giới thiệu sản phẩm như sau: Bước 1: ở giao diện chính FB sẽ thấy 3 gạch ngang bên trên, ấn vào đó để vào phần thông tin cá nhân cũng như t

TRƯ ỜNG CAO Đ NG KINH TẾẾ Ẳ - KỸỸ THU T TP HCM Ậ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

BÁO CÁO BÁN HÀNG

TP.Hồồ Chí Minh , ngày 23 tháng 04 năm 2022

Gi ng viên h ả ướ ng dẫẫn:

Nhóm sinh viên th c hi n: ự ệ

Ths Lê Nguyêẫn Ph ươ ng Liên

Thái Thanh Ỹêến Nhi – 2030070020 Nguyêẫn Th Thúy Nga ị – 2030070021 Phan Th Thanh Ngẫn ị – 2030070122 Bùi Ph ươ ng Uyên - 2030070129

1.2 Sổ thu chi MISA: 6

1.3 Trang bán hàng: Giấy lụa cao cấp 7

1.3.1 Giới thiệu trang: 7

1.3.2 Giới thiệu sản phẩm: 9

1.3.3 Phương thức giao hàng 10

1.3.4 Phương thức thanh toán 11

PHẦN 2: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 2

12 2.1 Báo cáo tình hình doanh thu và lợi nhuận từ tuần 2 đến tuần 7 như sau:

12 2.2 Hình ảnh đơn hàng của shop

13 2.3 Những thuận lợi và khó khăn trong giai đoạn bán hàng từ tuần 2-7 của nhóm:

13 2.4 Biện pháp khắc phục khó khăn:

14 PHẦN 3: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 3 15

3.1 Thực hiện các biện pháp khắc phục khó khăn:

3.1.3 Cập nhật các nhận xét, đánh giá từ khách hàng .

17

3.2 Kết quả đạt được: 18

3.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận: 19

ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM THÀNH VIÊN

1 Thái Thanh Yến Nhi: 8,5đ

2 Nguyễn Thị Thúy Nga: 8đ

3 Phan Thị Thanh Ngân: 8đ

4 Bùi Phương Uyên: 8,5đ

viên tương tác với nhau như chat, tải hình ảnh, video lên, bình luận

Facebook gồm những chức năng sau:

- Khả năng tìm kiếm bạn bè dễ dàng Bạn có thể dễ dàng tìm được bạn bèqua địa chỉ email hoặc số điện thoại

- Tận dụng làm nơi bán hàng Như lập fanpage chạy quảng cáo để quảng báthương hiệu sản phẩm của mình

- Bán hàng trên trang hồ sơ cá nhân của bạn

- Tạo nhóm, Fanpage cho mục đích nào đó

- Khả năng tag hình ảnh, nhận diện khung mặt thông minh

- Chat bạn có thể dễ dàng trò chuyện với bạn bè mọi lúc mọi nơi chỉ cần cómạng Internet là được

1.1.2 Các bước tạo trang

Tại giao diện Facebook trên điện thoại bạn nhấn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang rồi chọn tiếp vào mục Trang Chuyển sang giao diện mới nhấn và nút Tạo ở bêntrên

Bấm nút Bắt đầu để tiến hành tạo,chọn loại Fanpage Facebook mà mình sẽ tạo Nhập tên cho Fanpage Facebook Sau đó tải ảnh đại diện và ảnh bìa cho FanpageFacebook

Tiếp tục chúng ta sẽ tạo tên người dùng cho Fanpage bằng cách nhấn vào Tạotên người dùng của Trang dưới tên Fanpage

- Cách thức để nhóm đăng bài bán hàng cũng như giới thiệu sản phẩm như sau:

Bước 1: ở giao diện chính FB sẽ thấy 3 gạch ngang bên trên, ấn vào đó để vào phần thông tin cá nhân cũng như thông tin trang Chọn vào trang Giấy lụa cao cấp

Bước 2: Sau khi nhấn vào trang thì giao diện chính của trang sẽ hiện lên,tại

đây nhấn vào biểu tượng cây bút có chữ Đăng bên dưới là bạn có thể bắt đầu ghi thông

tin, công dụng sản phẩm, và cả hình ảnh hoặc video

Bước 3: Sau khi ghi thông tin sản phẩm và cả hình ảnh thì sẽ xem lại lỗi

chính tả, hình ảnh rõ nét hay không và nhấn chia sẻ

Bước 4: Xem lại cách thức muốn đăng và cuối cùng nhấn chia sẻ

- Bên dưới là đường dẫn đến page Giấy lụa cao cấp:

https://m.facebook.com/Gi%E1%BA%A5y - l%E1%BB%A5a - cao - c%E1%BA

%A5p 806009699780627/

1.2 Sổ thu chi MISA:

- Để quản lý tốt nguồn vốn thì nhóm em đã dùng đến app Sổ thu chi Misa để quản

lý dòng tiền hàng, tránh thất thoát

- Vốn ban đầu nhập hàng của nhóm là: 1.000.000đ Nhóm dùng app Sổ thu chi Misa

để quản lý doanh thu tốt hơn Sổ Thu Chi MISA (MISA MoneyKeeper) là ứng dụng quản

lý chi tiêu cá nhân số 1 Việt Nam Ứng dụng sẽ giúp bạn ghi chép các khoản thu chi mộtcách nhanh chóng, dễ dàng Cùng với các báo cáo phân tích thu chi trực quan, khoa họcgiúp bạn luôn kiểm soát được tài chính của mình với nhiều hạng mục được tạo sẵn hoặc

tự tạo, giúp bạn quản lý thu chi tốt hơn

1.3 Trang bán hàng: Giấy lụa cao cấp

1.3.1 Giới thiệu trang:

- Cách để nhóm vào trang và đăng ảnh, bài viết, video:

- Phần tin nhắn tự động được nhóm thiết lập sẵn để kịp thời trả lời cho kháchhàng trong khi nhóm chưa kịp giải đáp các thắc mắc của quý khách hàng:

- Nhóm đăng bài và chương trình khuyến mãi đầu tiên vào ngày 01/03/2022:

- Đơn hàng đầu tiên của page vào ngày 04/03/2022, và đơn thứ hai vào ngày 06/03/2022

1.3.2 Giới thiệu sản phẩm:

Trang Giấy lụa cao cấp hiện đang đăng bán 5 sản phẩm giấy với nhiều mức giá khácnhau như: giấy gấu trúc Sipiao, giấy lụa thỏ, giấy ướt baby wipes, giấy Cello và giấy lụaVietnam Airlines

1.3.3 Phương thức giao hàng

- Hướng dẫn cách giao hàng: Sau khi “ Chốt đơn “ của khách hàng thì sẽ nói rõ vớikhách hình thức vận chuyển, phí vận chuyển như Nhóm em dùng 2 hình thức vậnchuyển là tự vận chuyển hoặc gửi đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm( GHTK), Bưuđiện Việt Nam (VN Post) Giao hàng tiết kiệm (GHTK) là đơn vị vận chuyển thư từ, hànghoá, trên toàn quốc

- Bưu điện là đơn vị chuyên giao nhận hàng hóa thư từ với cước phí rất hợp lý,với

độ phủ khắp 63 tỉnh thành và Quốc tế Với mạng lưới các bưu cục rộng khắp 63 tỉnhthành, hơn 500 điểm gửi hàng và chi phí giao hàng hợp lý, Giao hàng tiết kiệm đã đượcrất nhiều người sử dụng, đặc biệt là các shop online lựa chọn để ship hàng cho khách Vớithời gian làm việc dài, giờ hành chính thuận tiện cho khách hàng trong việc gửi và giaonhận hàng:

GHTK - Thứ 2 đến Thứ 7: Từ 7h00 đến 22h00, Chủ nhật: từ 8h00 đến 18h00 Bưu điện – Thứ 2 đến thứ 6: từ 7h30 đến 19h00, Thứ 7 và Chủ nhật: 8h00 đến 16h00

- Với bưu điện khi mang hàng đến bưu cục gần nhất thì sẽ cung cấp thông tin củangười gửi, người nhận, hình thức vận chuyển (Vd: Vận chuyển nhanh, vận chuyển đảmbảo, Vận chuyển + thu cod) với giao dịch viên, sau đó giao dịch viên sẽ in 2 bản Phiếugửi (Vận đơn), 1 bản sẽ được đán lên trên thùng hàng và cái còn lại người gửi hàng sẽgiữ

10

- Nhóm hướng dẫn khách cách thanh toán:

1/ Thanh toán sau khi nhận hàng ( COD)

2/ Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử Momo

- Viết bài giới thiệu sản phẩm (content), giá, giao dịch mua bán :

PHẦN 2: BÁO CÁO BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 2

2.1 Báo cáo tình hình doanh thu và lợi nhuận từ tuần 2 đến tuần 7 như sau:

- Tổng số sản phẩm mà nhóm đã bán được là: 10 đơn (53 sản phẩm) Trong đó

2.2 Hình ảnh đơn hàng của sho p

- Việc bán hàng qua sàn TMĐT thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm kiếm sảnphẩm

- Nhóm có thể linh hoạt được thời gian, có thể quảng cáo, giao dịch với khách hàngbất cứ lúc nào

- Vì nhóm chọn bán khăn giấy các loại nên dễ tiếp cận với đa số khách hàng từ các

bà nội trợ, đến các bạn học sinh, sinh viên nên bán được cũng kha khá các sản phẩm

- Nhóm cũng nhiều bạn trong lớp ủng hộ, hỗ trợ nhóm trong bài tập này

- Bằng việc tạo các combo nên nhóm cũng dễ bán, và bán được số lượng sản phẩmnhiều hơn

- Thanh toán nhanh, tiện lợi

- Bài viết, quảng cáo sản phẩm tiếp cận được nhiều người ở đa dạng vùng miền Bên cạnh đó nhóm đã gặp một số khó khăn:

- Nhóm mới bán nên chưa thực sự tìm được nguồn hàng giá tốt nên vì vậy giá bán

ra còn hơi cao

- Là trang bán hàng mới nên chưa tạo được lòng tin với khách hàng

- Thời gian sắp tới nhóm sẽ bán bị chậm vì sẽ bảo hòa vì những khách hàng muatrước cần thời gian để họ sử dụng hết sản phẩm thì mới tiếp tục mua

- Khó tạo được lòng tin của hàng với sản phẩm cũng như với shop vì họ không thểxem trực tiếp, chạm vào món hàng mà chỉ nhìn qua hình ảnh, qua tư vấn của shop

- Khó khăn cho shop trong việc tư vấn, giao nhận sản phẩm vì thời gian giao hàng

sẽ kéo dài

- Shop phải suy nghĩ, lập ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút kháchhàng đến với mình

2.4 Biện pháp khắc phục khó khăn:

- Shop lập chương trình mua 2 combo freeship cho khách hàng quận 11,

quận 6 để hỗ trợ phí vận chuyển cho họ vì giá sản phẩm có hơi cao

- Tạo các chương trình khuyến mãi “Big sale” trong các dịp lễ

- Sẽ chạy quảng cáo trên facebook

- Đi giới thiệu sản phẩm cho nhiều đối tượng

- Nhờ các khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới cho shop

14

• Bước 3: Sau khi hoàn thành bước 2 thì bạn sẽ đợi trong vòng 5-30 ngày tùyvào thời gian bạn chọn chạy quảng cáo, sau khi quảng cáo kết thúc bạn sẽ xem được kếtquả chi tiết bài viết mà bạn đã quảng cáo

3.1.2 Lập các combo, chương trình khuyến mãi và giảm giá:

Bán hàng định giá theo combo là chiến thuật bán hàng dễ áp dụng và dễ thành côngtrong thương mại Giá tiền luôn là thứ tác động mạnh tới khách hàng khi lựa chọn muasản phẩm Khi mua những combo với giá rẻ hơn so với mua lẻ từng món

Cụ thể shop đã xây dựng những combo như:

• Combo 3 gói giấy gấu trúc Sipiao giá 18.000 đồng

• Combo 5 giấy thỏ trắng giá 30.000 đồng

• Combo 3 giấy lụa hàng không giá 40.000 đồng

• Combo 3 giấy Cellox giá 55.000 đồng

• Combo 3 giấy ướt Babywipes giá 45.000 đồng

16

3.1.3 Cập nhật các nhận xét, đánh giá từ khách hàng

Thành công của 1 trang bán hàng online không chỉ bởi chất lượng sản phẩm mà còn

từ các trải nghiệm, nhận xét và đánh giá từ khách hàng Người tiêu dùng hiện nay rấtthông minh, họ đưa ra những yêu cầu cao về chất lượng và giá thành sản phẩm Họ quyếtđịnh mua sản phẩm dựa vào các nhận xét, đánh giá trước đó của khách hàng cũ Việc cậpnhật những trải nghiệm của khách hàng vừa đo lường được sự hài lòng của khách hàngvừa giúp nâng cao độ tin tưởng của khách hàng với sản phẩm của trang

Nắm bắt được trọng điểm đó, nhóm đã chủ động nhắn tin, thu thập các phản hồiđánh giá của khách hàng để biết được độ hài lòng của họ với các sản phẩm giấy củanhóm Thường xuyên cập nhật những phản hồi đánh giá của khách hàng cũ lên trangfanpage giúp nâng cao độ tin tưởng của khách hàng mới cũng như khẳng định chất lượngsản phẩm của trang

18

3.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận:

- Tổng kết 3 giai đoạn nhóm bán được 28 đơn hàng Tổng số sản phẩm bánđược là: 166 gói khăn giấy các loại, trong đó gồm có 14 combo 3 gói, 7 combo 5gói, 29 gói lẻ và bán sỉ 2 thùng giấy Sipiao gồm 60 gói

- Cụ thể bán được:

• Giấy gấu trúc Sipiao: 2 thùng; 12 combo 3 gói; 5 gói lẻ

• Giấy thỏ trắng: 5 combo 5 gói; 10 gói lẻ

• Giấy lụa hàng không: 2 combo 3 gói; 6 gói lẻ

• Giấy cellox: 3 gói lẻ

• Giấy ướt Babywipes: 2 combo 5 gói; 5 gói lẻ

- Dưới đây là bảng tính giá vốn nhập hàng của nhóm em:

XTên sản

phẩm

Giá vốn (đồng/sp)

Số lượng sản phẩm (gói)

Tổng vốn

- Sau đây là bảng doanh thu từng loại giấy của nhóm:

- Tổng doanh thu tính đến hiện tại là: 1.103.500 đồng

- Tổng chi phí (gồm phí giao hàng và quảng cáo): 128.500 đồng

- Tổng giá vốn hàng bán: 661.000 đồng

Lợi nhuận = Doanh thu – Giá vốn hàng bán – Chi phí

= 1.103.500 – 661.000 – 128.500 = 314.000 đồng

Vậy lợi nhuận của nhóm tính đến nay là 314.000 đồng

3.4 Kinh nghiệm rút ra:

- Biết cách để tạo một page bán hàng trên facebook, đồng thời cũng hiểu thêm về thịtrường tiêu dùng của người Việt Nam (ưu dùng sp chất lượng, giá cả phải chăng,…)

- Biết cách thức tư vấn, quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng ở mọi lứa tuổi

- Có được những kiến thức trên nhóm dễ dàng hơn cho việc kinh doanh online saunày cũng như kinh doanh và bán hàng trực tiếp

20