Quản lý sự thay đổi

Quản lý sự thay đổi

QUẢN LÝ SỰ THAY

ĐỔI

Nói về sự thay đổi…

 Điều duy nhất không thay đổi là sự thay đổi

 Thay đổi hay là lụn bại!

 Chấp nhận sự thay đổi tạo ra sự vững chắc, phản đối

sự thay đổi tạo ra sự hỗn loạn.

 Mọi sự thay đổi đều có phản đối

 Tảng lờ phản đối sẽ tạo nên trạng thái đông cứng, do

đó sự phản đối cần được xử lý.

 Vai trò và nhu cầu con người thay đổi

 Trình độ của cán bộ quản lý và lực lượng

lao động thay đổi

 v.v

Những khía cạnh tích cực của

sự thay đổi

 Mang lại những cảm hứng mới cho công việc

 Mở ra những triển vọng thăng tiến mới

 Tạo ra một góc nhìn mới về công việc

 Tạo cơ hội tiếp thu những kỹ năng mới

 Là một thử thách

 Tạo điều kiện trao quyền cho nhân viên

Phản đối thay đổi- Nguyên nhân

1. Mất bình tĩnh, bất lực vì

mất quyền kiểm soát

2. Hoang mang vì có quá

nhiều điều chưa biết

Hoang mang !!!

Phản đối thay đổi - Nguyên nhân (tiếp)

Các biểu hiện của sự phản đối

Biểu tình Than phiền Tẩy chay

Cố tình cản trở thay đổi Diễu cợt với thay đổi Kéo bè kéo cánh

Không hợp tác

Tỏ vẻ không tin tưởng Vẫn làm theo lối cũ

Thôi việc Chỉ làm cho hết giờ

Miệng ủng hộ nhưng không thực hiện

Giả ốm

Im lặng, chờ đợi

Phá hoại Thư nặc danh Tung tin đồn nhảm

Chủ động

Thụ động

Chu kỳ của sự thay đổi

1 Sốc

2 Phản đối

3 Thừa nhận sự cần thiết

Thời gian Bắt đầu quá trình biến đổi

Năng lực làm việc

Quản lý thay đổi –

Mô hình của Kotter

Mới Cũ

Quản lý thay đổi –

Mô hình phân tích 2 lực lượng

Lực lượng ủng hộ Lực lượng phản đối

A

B C

D

1

2 3

4

Thay đổi

Các bước quản lý thay đổi theo Kotter

Vấn đề của mô hình này ở Việt

Nam

thay đổi trong “ban” lãnh đạo thay đổi

 Người ở vị trí quyền lực và người khởi xướng thay đổi thường không phải là một

Vận dụng mô hình Kotter ở Việt

Quản lý bản thân

Bối rối Hoang mang

Lẩn tránh Tức giận

- Chấp nhận là có ít thông tin

- Chuẩn bị chấp nhận mạo hiểm

- Chuẩn bị tinh thần thay đổi

- Nói chuyện với người khác

SHOCK – quản lý người

Làm gì để mọi người quyết tâm thay đổi?

hoạch thay đổi

khi đi đến quyết định cuối cùng

một cách đầy đủ nhất

phần nhỏ để có thể quản lý tốt

Làm gì để mọi người quyết tâm

quyết tâm thay đổi của mình

 Bảo đảm chắc chắn tất cả các tiêu chuẩn

và yêu cầu rõ ràng

Làm gì để mọi người quyết tâm thay

đổi?

 Cung cấp cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để thay đổi và để cho họ biết là họ có thể làm được việc

 Khen thưởng những người đi đầu và lựa chọn những người mẫu

 Giúp cho mọi người phát hiện ra là họ được đền bù vì thời gian và năng lượng cho cuộc thay đổi

 Cố tránh không để có những người bị thiệt quá rõ

 Cho mọi người thể hiện nỗi thương tiếc quá khứ- sau đó hãy tạo ra sự vui sướng tương lai

Kỹ năng động viên,

khuyến khích nhân viên

Biểu hiện của môi trường làm việc tốt

Động lực làm việc là gì?

Lực thúc đẩy tâm lý tạo nên mong muốn làm việc và định hướng cho hành động và ứng xử của cá nhân tại nơi làm việc

Tháp nhu cầu - Maslow

• Nhu cầu nổi trội nhất tại

một thời điểm sẽ tạo động lực mạnh mẽ nhất để thực hiện mục tiêu

thoả mãn, thì nó không còn là yếu tố tạo ra động lực

Thuyết hai yếu tố - Hezberg

Các yếu tố động viên

Các yếu tố duy trì

Các lý thuyết nội dung

Duy trì – Động viên

Các nhân tố động viên

Các nhân tố duy trì

Các nhân tố có tác dụng ngăn chặn sự bất mãn nhưng không tạo ra động lực

Bài học dành cho nhà quản trị

• Là mô hình để nhân viên noi theo

• Nêu rõ mục tiêu và nhiệm vụ

• Khen ngợi/Ghi nhận

• Luân chuyển công việc

• Minh bạch thông tin

 Công ty được lợi gì từ điều đó?

 Đừng xem thường các phần thưởng nho nhỏ

 Hãy tỏ ra vui vẻ, tự nhiên

 Trước tập thể