Tâm lí du khách theo độ tuổi và giới tính

TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH THEO ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNHMô hình tổng quát về hành vi người mua Theo sơ đồ ta thấy, hành vi người mua chịu sự ảnh hưởng và tác động của bốn nhóm yếu tố chính: văn hó

DANH SÁCH NHÓM

1 Hồ Thúy Vy

2 Nguyễn Thị Trà My

3 Trần Khánh Vy

4 Nguyễn Thị Kiều Trinh

5 Huỳnh Thị Hồng Vân

TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH THEO ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNH

Mô hình tổng quát về hành vi người mua

Theo

sơ đồ ta thấy, hành vi người mua chịu sự ảnh

hưởng và tác động của bốn nhóm yếu tố chính: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lí

Trong đó nhóm cá nhân gồm các yếu tố: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, đặc điểm riêng biệt của cá nhân

I Khái niệm

1 Tâm lí

Hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người: yêu, ghét, rung động, buồn, vui, quyết tâm, hẫng hụt, thỏa mãn,…gắn liền và điều khiển, điều chỉnh hành động, hoạt động của con người

2 Hành vi người tiêu dùng

Là các hành động và thái độ mà người tiêu dùng biểu hiện trong việc tìm kiếm lựa chọn, đánh giá và quyết định mua, sử dụng các sản phẩm dịch vụ với sự mong đợi sẽ thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ

Tác nhân kích thích

Marketing Môi trường

Sản phẩm

Gía cả

Phân phối

Xúc tiến

Kinh tế Chính trị Văn hóa Công nghệ

Hộp đen người mua Đặc điểm người mua

Qúa trình quyết định mua

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân Tâm lí

Nhận dạng (ý thức vấn đề) Tìm kiếm thông tin

Đánh giá Quyết định Thái độ sau khi mua

Quyết định mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn người buôn bán Thời gian mua

Số lượng mua

3 Độ tuổi

- Ở mỗi độ tuổi khác nhau thì người ta sẽ có những suy nghĩ, tâm lí khác nhau

VD: người già họ thường thích yên tĩnh, thích những việc có ý nghĩa, người trẻ thì năng động còn trẻ nhỏ thì thích khám phá tìm tòi Do đó để đáp ứng đc nhu cầu tâm lí của khách du lịch, người ta thường chia đối tượng khách du lịch theo các độ tuổi khác nhau để có những chính sách phục vụ đúng đắn

- Thường thì người ta chia ra 3 đối tượng chính: trẻ nhỏ, người trẻ (thanh niên), người lớn tuổi Hoặc có những nơi người ta phân loại ra một cách cụ thể hơn nữa theo từng độ tuổi: dưới 20 tuổi, từ 21 tuổi đến dưới

30 tuổi, từ 31 tuổi đến dưới 50 tuổi, 51 tuổi đến 60, từ 60 tuổi trở lên

4 Giới tính

- Là một tập hợp những đặc điểm riêng biệt, tạo nên sự khác nhau giữa nam và nữ Bao gồm cả những trải

nghiệm, các hoạt động, quan hệ xã hội, sở thích riêng, là làm thế nào để ta là chính ta và cơ thể của ta

- Những đặc điểm khác biệt của người nam so với người nữ về mặt tâm lí, xã hội:

 Nhu cầu, hoạt động của người nam và người nữ trong đời sống xã hội

 Hoạt động nhận thức, tình cảm, ý chí, tính cách, năng lực,xu hướng,tính khí VD: nam giới thường nóng tính hơn nữ giới

 Vai trò, chức năng trong xã hội Người nam thường đóng vai trò là trụ cột, là người làm ra tiền

 Các mối quan hệ xã hội và hoạt động xã hội

 Hành vi,cử chỉ, tư thế,tác phong,cách ăn mặc,trang điểm

 Các vấn đề thẩm mĩ giới tính, đạo đức giới tính

- Với những sự khác biệt trên ta có thể thấy rằng giữa nam và nữ sẽ có những nhu cầu tâm lý khác nhau khi du

lịch, tận hưởng, do đó cần có những định hướng cụ thể để nắm bắt tâm lý khách du lịch một cách hiệu quả

II Đặc điểm tâm lí người tiêu dùng qua độ tuổi, giới tính

1 Độ tuổi

Mỗi lứa tuổi khác nhau, du khách thường lựa chọn và tiêu dùng các sản phẩm du lịch khác nhau

1.1 Khách du lịch là người cao tuổi

Một phần vì lí do sức khỏe cũng như người lớn tuổi họ đã trải qua nhiều điều trong cuộc sống nên đối với họ bây giờ,họ thường chú ý đến những loại hình du lịch an dưỡng, nâng cao sức khỏe, hoặc đi du lịch với mục đích tôn giáo, tìm hiểu văn hóa Họ cũng rất quan tâm đến những loại hình du lịch đi với gia đình, họ thích cảm giác ở gần với người thân

 Đây là nhóm người đặc biệt, đi du lịch để an dưỡng hoặc đi lịch với mục đích tôn giáo

 Đa số không thích giao tiếp ồn ào, thích yên tĩnh, trò chuyện nhỏ nhẹ

 Dựa vào giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hơn là hình thức để đánh giá ưu thế của du lịch

1.2 Khách du lịch là trẻ em

 Công ước của Liên hiệp quốc về quyền trẻ em và nhiều điều ước, thỏa thuận quốc tế khác liên quan đến trẻ

em mà Việt Nam đã ký kết, tham gia đều quy định độ tuổi trẻ em là dưới 18 tuổi

 Tính tình hiếu động, hay nghịch ngợm, mãi chơi, hay quên lời dặn, hay vi phạm nội quy

 Hay tò mò, hiếu kì và bướng bĩnh dễ xảy ra tai nạn

 Hay bắt chước người lớn và bạn bè, ăn tiêu không biết tính toán

2 Giới tính

2.1 Khách du lịch là nữ

 Có độ nhạy cảm, đa cảm, tinh tế, tế nhị

 Sành ăn – tính toán tiền ăn nhanh và thạo

 Trong mua hàng, tham quan họ kĩ tính, hay đòi hỏi cặn kẽ, sạch sẽ gọn gang, không vừa ý là phàn nàn góp ý ngay

 Thường thận trọng trước sản phẩm mới lạ Phụ nữ châu Á thường e dè hơn phụ nữ châu Âu

 Thích mua sắm

2.2 Khách du lịch là nam

 Thường xông xáo, bạo dạn, có tính mạo hiểm trong du lịch

 Cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi

 Thích vui chơi, giải trí, ưa khám phá

 Thích ăn của lạ, dùng đồ sang, tốt và đôi khi hay đùa thử thách nhà hàng

III Những điểm cần lưu ý với độ tuổi, giới tính trong lĩnh vực du lịch III.1 Độ tuổi

Độ tuổi tác động nhiều nhất đến loại hình du lịch, quyết định nơi đến, chi phí di chuyển, dịch vụ tham gia mua sắm…

III.1.1 Khách du lịch là người cao tuổi

- Trong lữ hành

Để người cao tuổi có được 1 chuyến di thú vị cần chú ý những diều sau đây:

 Thời điểm thich hợp:

Mùa thu với tiết trời mát mẻ, dễ chịu, không quá nóng cũng không quá lạnh sẽ là khoảng thời gian lý tưởng nhất trong năm để người cao tuổi thăm thú đó đây và khám phá cảnh sắc thiên nhiên quyến rũ của các vùng miền Ngắm lá vàng rơi, tắm suối khoáng nóng hay tản bộ trong những ngôi làng cổ là lựa chọn thú vị cho chuyến du ngoạn tuổi già

 Một điểm đến lí tưởng:

Những nơi mang sẵn trong mình nhịp sống chậm rãi, bình lặng, không gian thoáng đãng và không khí ôn hòa, mát mẻ, trong lành là sự lựa chọn tối ưu cho người cao tuổi khi đi du lịch

 Cần có bảng kiểm tra sức khỏe :

Những người lớn tuổi trước khi thực hiện một chuyến du lịch dù ngắn hay dài ngày đều nên đi gặp bác sĩ

để có thể biết trước tình trạng sức khỏe của mình hiện tại và những cách phòng tránh những nguy hiểm

dễ xảy ra cho mình và có được lời khuyên dự phòng hữu ích

 Cần có hiểu biết về những thực phẩm ảnh hưởng hay gây tác dụng với thuốc du khách đang sử dụng

 Những tour du lịch thiết kế dành riêng cho người cao tuổi thường có lịch trình không quá dày, nội dung tham quan được thiết kế thong thả, nhẹ nhàng, khí hậu điểm đến dễ chịu, thực đơn trong mỗi bữa ăn bảo đảm dinh dưỡng, phù hợp với sức khỏe và sở thích của người già…

- Trong nhà hàng

Chế độ ăn của người lớn tuổi phải cân đối 4 nhóm dinh dưỡng: tinh bột, chất đạm, chất béo, vitamin và khoáng chất: ăn nhiều rau xanh, trái cây, thịt cá, giảm tinh bột, đường… chú ý uống đủ nước; không ăn mặn; hạn chế ăn mỡ động vật, nước ngọt có gas, đồ ngâm chua, thực phẩm chế biến lại; tránh xa các chất có hại: thuốc lá, rượu, bia…những món ăn dành cho người cao tuổi cần được chú ý từ khâu lựa chọn thực phẩm đến chế biến cũng như thói quen sinh hoạt, ăn uống

Trong đó, người cao tuổi cần ăn uống điều độ, tránh ăn quá no, đặc biệt buổi tối trước khi đi ngủ và khi có bệnh ở hệ tim mạch Kể cả những ngày lễ tết cũng không nên ăn quá mức bình thường Việc chế biến các thực phẩm cũng nên quan tâm đến các món ăn dễ tiêu hóa, phong phú về gia vị, kích thích ăn ngon miệng, nên làm thức ăn mềm, nấu nhừ (chú ý tới món canh) vì tuyến nước bọt và hàm răng của người nhiều tuổi hoạt động kém, khó nhai và nuốt thức ăn Cần đảm bảo vệ sinh trong chế biến, nấu nướng món ăn và giữ gìn

vệ sinh ăn uống

- Trong khách sạn

Cần lối đi thuận tiện để vào buồng, gam màu phòng khách sạn hài hòa, khung cảnh thoáng đãng, không gian yên tĩnh, phòng thuộc tầng thấp nhất có thể

III.1.2 Khách du lịch là trẻ em

- Trong lữ hành

 Nếu muốn đến nhiều hơn một địa điểm, các điểm này không nên quá xa nhau

 Nếu đi du lịch nước ngoài, nên cho bé đi khám sức khỏe trước, ít nhất khoảng hai tháng Hãy xin lời khuyên của bác sĩ về việc giữ gìn sức khỏe của bé trong chuyến đi xa, lưu ý đến nhóm máu Nếu bé có sẵn bệnh gì đó, hãy nhờ bác sĩ giới thiệu một cơ sở y tế ở nơi bạn sẽ đến Tốt nhất, không nên cho trẻ dưới 18 tháng tuổi đi du lịch nước ngoài

 Hãy mang theo chút đồ ăn quen thuộc cho trẻ, đề phòng thực phẩm ờ nơi du lịch quá xa lạ khó khan cho trẻ

 Hãy để ý kỹ đến bé tại các chỗ đông người như sân bay, bến xe, trung tâm mua sắm

 Khi đi chơi vào mùa hè, nen chọn những bộ đồ thoáng mát, thấm mồ hôi Đừng quên cho trẻ đeo kính râm và sử dụng kem chống nắng dành cho trẻ em

 Trẻ em đặc biệt dễ bị mất nước, chủ yếu bởi các bé thường chỉ uống khi thật sự khát Bởi thế, nếu bé còn

bú mẹ, bạn hãy uống thật nhiều nước để có đủ sữa - dù loãng cho bé bú, thậm chí cho bé uống thêm nước Với trẻ lớn, cũng cần nhắc bé uống nước thường xuyên Ngoài ra nên kiểm tra nước tiểu của bé, nếu nó

có màu sậm hơn hoặc nặng mùi, cần cho bé uống thêm nước

- Trong nhà hàng

Những món ăn phục vụ trẻ thường có xuất xứ từ tự nhiên hỗ trợ cho việc tiêu hóa của trẻ Bên cạnh đó hạn chế đường và chất béo quá nhiều

- Trong khách sạn

Trẻ em và bố mẹ: gam màu phòng ấm cúng, có nơi chơi đùa an toàn cho trẻ

III.1.3 Khách du lịch là giới trẻ

- Trong lữ hành

Có khá nhiều lý do khác dẫn đến nhu cầu du lịch của giới trẻ, đó là:

 Muốn tìm niềm vui, giải toả căng thẳng (17%)

 Muốn khám phá, trải nghiệm (11%)

 Thoả mãn đam mê, sở thích (11%)

 Để hoàn thiện bản thân (9%)

 Vì thích một địa danh nào đó (6%)

 Muốn đi một mình (3%)

 Muốn tận hưởng thời gian cùng bạn bè, người yêu (16%)

 Muốn tận hưởng thời gian với gia đình (7%)

 Nhu cầu du lịch còn xuất phát từ các yếu tố khách quan hoặc tác động từ bên ngoài như:

 Quyết định đi du lịch vì Được truyền cảm hứng bởi những bài viết review, giới thiệu địa điểm hay trên social media (11%)

 Muốn đi du lịch đơn thuần là vì bạn bè rủ rê, cả nhóm bạn cùng đi chứ không hẳn xuất phát từ nhu cầu muốn đi du lịch

Chỉ cần nhắm vào các nhu cầu trên, khai thác triệt để nhu cầu và sở thích của du khách qua các bảng thống kê

để tạo ra những chuyến đi thú vị cho khách hàng

- Trong nhà hàng

Thích khám phá những món ăn lạ, độc đáo, đặc biệt là đặc sản hay món ăn đặc trưng của nhà hàng

- Trong khách sạn

Thiết kế căn phòng trẻ trung, năng động, khung cảnh đẹp, cuốn hút

III.2 Giới tính

III.2.1 Khách hàng là nữ

- Trong lữ hành

Khách hàng nữ rất thích mua sắm, vì vậy trong các tour du lịch nên thiết kế sao cho các địa điểm tham quan

du lịch và vui chơi giải trí, mau sắm không quá cách xa nhau gây khó khan trong việc di chuyển

- Trong nhà hàng

Khách hàng nữ rất sành ăn, tính toán tiền ăn nhanh và thạo nên hạn chế các trường hợp thanh toán nhầm hay upsell gian dối, ép buộc khách hàng nữ sử dụng dịch vụ upsell Họ có những đòi hỏi đôi khi vô lý, rất cặn kẽ, sạch sẽ, gọn gang, không vừa ý là góp ý, comment ngay, họ sẽ phàn nàn trực tiếp hoặc gián tiếp

- Trong khách sạn

Khách nữ có độ nhảy cảm , đa cảm, tinh tế, và tế nhị nên khi bố trí phòng cho du khách nữ cần chú ý những điều sau: không gian thoáng mát, gam màu phòng nhẹ nhàng, tinh tế, view thơ mộng

III.2.2 Khách hàng là nam

- Trong lữ hành

Khách hàng nam thường xông xáo, bạo dạn và hay có tính mạo hiểm trong du lịch Khi tổ chức tour cần chú

ý đáp ừng được nhu cầu , sở thcih1 vui chơi, giải trí, thích khám phá (điểm du lich mới mẻ, các trò chơi kích thích, mạo hiểm)

- Trong nhà hàng

Nắm bắt được sở thích dung đồ sang ăn của lạ, đồ tốt, đôi khi hay đùa và thừ thách nhà hàng nên khi phục

vụ cần chú ý qui trình phục vụ, nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách nam

- Trong khách sạn

Đối với khách hàng nam, tính tình thường cởi mở dễ tính, tiêu pha rộng rãi, ta có thể upsell triệt để khi phục

vụ du khách nam

IV Những tình huống

IV.1 Ví dụ về yếu tố giới tính ảnh hưởng tới tâm lí du khách

Vd1: Bạn Nga cùng bạn bè mình có thói quen dùng mỹ phẩm nước ngoài ở các thương hiệu lớnkhá nhiều,

nhưng nguồn cung cấp ở Việt Nam khá khó kiếm trong một lần dự tính cho chuyến du lịch sắp tới, cả nhóm phân vân giữa Malaysia và Singapore, và cuối cùng nhóm chốt lại là sẽ đi Singapore du lịch kết hợp với mua sắm Vì theo những thông tin trên mạng, Singapore được biết đến như một thiên đường mua sắm đối với phái nữ, với muôn vàn các thương hiệu mỹ phẩm, thời trang cao cấp được trưng bày đầy đủ trải dài trong tất cả các trung tâm thương mại ở đất nước này Không những thế, Sin cũng được biết đến như một cường quốc văn minh và phát triển hàng đầu thế giới

 Thông qua ví dụ, chúng ta có thể thấy tính cách của phái nữ ảnh hưởng rất nhiều trong tâm lí chọn địa điểm

du lịch Điển hình là sở thích mua sắm hàng hóa

VD2: Bạn Nhân đang dự định chuẩn bị cho một chuyến đi du lịch một mình ngắn ngày, tuy nhiên bạn vẫn chưa

có kế hoạch cụ thể sẽ chọn địa điểm nào Với tính tình ưa mạo hiểm, thích chinh phục và khám phá những địa điểm mới mẻ, Nhân phâ n vân giữa hai địa điểm là Đà Lạt và Sa Pa sau một khoảng thờigian cân nhắc, Nhân quyết

định chọn Sapa vì đó là địa điểm du lịch mởi mẻ hơn Đà lạt, chỉ vừa mới được khai thác du lịch trong vài năm gần đầy nên còn khá hoang sơ Không những thế, khi đến Sapa, Nhân còn có thể chinh phục được đỉnh Fansipan, một trong những điều mà rất nhiều người trẻ muốn làm như một cách khẳng định bản thân

 Ta có thể thấy, tính cách của bạn nam ảnh hưởng tới cách chọn địa điểm du lịch, họ sẽ không chọn những nơi quá hiện đại, đầy đủ, họ thích khám phá và chinh phục những điều mới, dễ tính trong chuyện ăn ở hơn các bạn nữ

IV.2 Ví dụ về việc độ tuổi ảnh hưởng tới tâm lí du khách.

VD1: Bà An năm nay 50 tuổi và đang có kế hoạch đi du lịch với chồng Hai vợ chồng bà cân nhắc giữa việc

chọn một thành phố hiện đại và một thành phố yên tĩnh đó là thành phố Nha Trang và Huế Sau khi cân nhắc, bà quyết định chọn du lịch Huế, vì thành phố Nha Trang được bạn bè bà tư vấn là xe cộ đông đúc, tới Nha Trang du lịch thì chỉ có thể đi du lịch biển đảo, trong khi vợ chồng bà đã lớn tuổi, không còn hợp với các hoạt động trên biển hay trên tàu Ngoài ra, bà còn thấy rất thích Huế vì ở Huế có rất nhiều chùa chiền cổ kính, rất thích hợp cho vợ chồng bà ra tham quan, nghỉ ngơi Không khí ở thành phố này cũng rất yên bình, hiền hòa, nếu bà đi huế, bà cũng

có thế đi xe du lịch thêm một chút để tham quan phố cổ Hội An, cũng là một địa điểm hiền hòa rất hợp lòng du khách ưa những thứ xưa cũ

 Chúng ta có thể thấy tâm lí lựa chọn nơi du lịch của người lớn tuổi không còn giống người trẻ nữa, họ không tập trung vào chuyện ưa khám phá hay chinh phục, họ tập trung chính vào sức khỏe, và hay nghiêng về những thứ thuộc tôn giáo

VD2: Nhóm bạn của My đang chuẩn bị cho một chuyến phượt đi biển sau một khoảng thời gian học hành mệt mỏi

ở thành phố Hồ Chí Minh, tuy nhiên họ đang cân nhắc giữa việc lựa chọn giữa hai vùng biển là biển Phan Thiết và biển Vũng Tàu Vì còn đang là sinh viên, nên chi phí không nhiều, và họ quyết định chọn đi Vũng Tàu Vì thành phố Vùng tàu gần tphcm hơn thành phố biển Phan Thiết, và trước đó trong nhóm cũng đã từng có bạn đi Vũng Tàu rồi nên biết rõ những điểm nên đến và không nên đến, những địa điểm ăn uống rẻ, những khách sạn không quá

đắt Mục tiêu chính của nhóm cho chuyến đi này là tạo kỉ niệm cùng nhau, không quá đề cao việc đi du lịch kết hợp với ăn chỗ ngon ở chỗ đẹp, làm tăng chi phí, thế nên họ loại bỏ hết các yếu tố có thể làm phát sinh những số tiền không đáng có Thành phố Phan Thiết thì lại quá xa, chi phí chạy xe ra cũng đắt đỏ hơn, ngoài ra trong nhóm không ai biết nhiều về địa điểm này nên cũng là một phần khó khăn

 Qua ví dụ, ta có thể thấy việc chọn địa điểm du lịch của người trẻ sẽ có liên quan đến chuyện tiền bạc nhiều hơn, họ có thể thích nghi, dễ tính hơn trong chuyện ăn ở, và dựa vào số tiền họ có thể điều chỉnh chuyển đi cho phù hợp, chứ không thể đi tới những nơi xa hoa như cách người lớn tuổi hưởng thụ