ASSIGNMENT – EMAIL MARKETING doanh nghiệp Duolingo

Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng... Chương trình học bao gồm một cây kĩ năng được trò chơi hóa mà người dùng cóthể từng bước vượt qua và phần

Trang 1

ASSIGNMENT – EMAIL MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Tạ Trung Kiên Nhóm thực hiện: Nhóm 4 – Lớp : EC17302

Trang 2

MỤC LỤC HÌNH ẢNH 4

1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển 6

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm Doanh nghiệp cung cấp 8 1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu 9

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng 18

2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email với nội dung chúc mừng sinh

Trang 3

2.2.7 Các bước thực hiện 25

CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing 29 3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch 29

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch 39

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse 39 3.3.1.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse 39

3.3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing 49 3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp 55 3.3.2.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp 55

3.3.2.5 Tạo chiến dịch gửi email marketing 67

CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 75

4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse 75 4.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp 76 4.1.3 So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse

Trang 4

Hình Tên hình Số trang

10 Bước 4 của thêm tài khoản vào Outlook 14

18 Bước 1 của trộn thư và gửi email cá nhân 18

Trang 5

29 Kết quả của trộn thư và gửi email cá nhân 24

Trang 6

1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển

1.1.1 Tên doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Duolingo

Hình 1: Logo của Duolingo

Website: https://www.duolingo.com/learn

Hình 2: Giao diện Website của Duolingo

Trang 7

Hình 3: Fanpage của Duolingo

Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/

Hình 4: Trang instagram của Duolingo

Tiktok: https://www.tiktok.com/@duolingo

Trang 8

1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển

Người sáng lập ra Duolingo là giáo sư Luis von Ahn- người phát minh rahệ thống Captcha

Ngày 30/11/2011 Duolingo khởi động đợt beta kín và thu hút hơn 300.000lượt đăng ký

Ngày 19/06/2012, Duolingo chính thức công khai ra mắt

Năm 2013, Apple chọn Duolingo cho danh hiệu Ứng dụng Iphone củanăm, trở thành ứng dụng giáo dục đầu tiên đạt được thành tích của Apple

Tháng 1/2014, Duolingo đạt hơn 60 triệu người cài đặt và sử dụng

Duolingo đã giành được nhiều giải Crunchies 2014 hạng mục BestEducation Startup, ứng dụng được tải nhiều nhất năm 2013 và 2014 trên GooglePlay

Năm 2019, Duolingo cung cấp 94 khóa học với 23 ngôn ngữ

Năm 2021, Duolingo cung cấp 106 khóa học với 39 ngôn ngữ

Năm 2021, Duolingo đã đạt hơn 500 triệu người dùng

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm Doanh nghiệp cung cấp

● Lĩnh vực hoạt động :

- Hiện nay trong số các ứng dụng tự học ngôn ngữ một cái tên hầu nhưluôn xuất hiện trong tâm trí bạn đó là Duolingo Nhưng không dừng lại ởđó con cú xanh còn đang mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình

- Duolingo là nền tảng học ngôn ngữ đã có mặt trên hơn 100 quốc gia

● Sản phẩm doanh nghiệp cung cấp :

- Duolingo cung cấp các bài học viết và chính tả mang tính bao quát, với

phần luyện nói cho những người sử dụng ở trình độ cao hơn Chương

trình học bao gồm một cây kĩ năng được trò chơi hóa mà người dùng cóthể từng bước vượt qua và phần từ vựng nơi bạn có thể luyện các từ mà

Trang 9

- Duolingo cung cấp các khóa học Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Pháp, TiếngĐức, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Ý, Tiếng Hà Lan, Tiếng Ireland, TiếngĐan Mạch, Tiếng Thụy Điển và Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ cho người nói tiếngAnh, cũng như các khóa học Tiếng Anh cho người nói Tiếng Tây BanNha, Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Ý,

1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu

Từ 18-24: Các bạn sinh viên, người đi làm sử dụng để cải thiện tiếng anh

Sở thích:

+ Những người yêu thích tiếng anh, muốn tìm hiểu thêm về tiếng anh+ Phụ huynh chưa đủ kinh tế cho con đi học ở trung tâm Có thể sử dụngduolingo để con mình được cải thiện tiếng anh

+Duolingo miễn phí

+Duolingo Plus

1.3.2 WHAT:

Nhu cầu khách hàng hiện nay nhất là

+ Các bạn nhỏ tuổi, học sinh, sinh viên muốn cải thiện tiếng anh+ Những khách hàng ở lứa tuổi trung niên, họ luôn hướng đến mộtgiải pháp học ngôn ngữ tốt với giá cả hợp lý hoặc miễn phí

Trang 10

Khách hàng thường xuất hiện trên các trang mạng xã hội Các hội nhómhọc tiếng anh và yêu thích tiếng anh trên Facebook Các kênh dạy họctiếng anh trên Youtube, Tik tok,

1.3.4 WHY:

+ Tiết kiệm được một khoản chi phí khi học tiếng anh trên app Duolingo.+ Có thể học mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet, khách hàng sắpxếp thời gian hợp lí để có thể học tiếng anh qua app

+ Được nhắc nhở học tiếng anh mỗi ngày

+ Duolingo có tiếng anh từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với trình độ mỗingười

1.3.5 WHEN:

Khách hàng tìm đến app Duolingo khi có nhu cầu học tiếng anh nhưngkhông có thời gian theo học tại các trung tâm hoặc chưa tìm được cáctrung tâm đào tạo tốt và chưa có nhiều ngân sách để theo học

=> Qua đây thấy được Email Marketing, vừa giúp tiếp cận khách hàngnhanh chóng, vừa giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Cùng với sự pháttriển vượt bậc của internet, Email marketing luôn đem đến cho khách hàngnhững điều thú vị, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của DN để thông báo

mã quà tặng tới từng khách hàng nhân dịp “ ”

2.1.1 Người gửi

Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Kim Nhung

2.1.2 Người nhận

Trang 11

Thân gửi bạn (họ tên),

Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng Duolingo trong suốtthời gian qua Sự đồng hành và tin tưởng của bạn giúp phát Duolingo phát triểnthêm vững mạnh và đạt nhiều kết quả ấn tượng

Nhân dịp chào hè, Duolingo xin thông báo gửi tặng mã giảm giá 50% góiDuolingo plus cho ba tháng đầu đăng ký và miễn phí 15 ngày đầu dùng thử

Mã quà tặng của bạn là: (mã quà tặng)

Thời gian diễn ra chương trình là từ ngày 30/03/2022 đến ngày20/04/2022 Sau khoảng thời gian này mã quà tặng sẽ hết hiệu lực

Để sử dụng mã quà tặng, bạn hãy nhập mã vào phần mã giảm giá khi muagói Duolingo plus trên Website

Một lần nữa, Duolingo xin gửi lời cảm ơn đến bạn vì đã đồng hành cùngchúng tôi suốt thời gian vừa qua

Xin chúc bạn đạt được mục tiêu của mình

Trân trọng !

Trang 12

2.1.7.1 Cài đặt Outlook

- Đường link tải outlook

→ https://taimienphi.vn/download-outlook-2019-74782

Hình 6: Link tải Outlook

B1:Vào file → Add Account

Hình 7: Bước 1 của thêm tài khoản vào Outlook

Trang 13

B3: Chọn pop or imap → next

Trang 14

B5: Chọn phần Outgoing server → tích vào My outgoing server

B6: Chọn phần advanced → điền thông số đổi port pop3 thành 995-> smtp

465-> đổi thành none thành TLS →bấm ok → sang email chọn bật pop & imap

→chọn bật cho phép kém an toàn → chọn test account đợi kết quả

Trang 15

2.1.7.2 Cài đặt chữ ký trong Outlook

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, chọn New Email

Hình 13: Bước 1 của tạo chữ ký trong Outlook

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature trên thanh Message

Trang 16

Bước 3: Chọn Signatures trong thanh thả xuống, Ở Email Signature, chọn Newvà đặt tên của chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK

Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK

Trang 17

Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới

Hình 17: Kết quả của tạo chữ ký trong Outlook

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng.

Bước 1: Chuẩn bị nội dung trong Excel > gồm các trường thông tin và địa chỉemail người nhận

Trang 18

Bước 2: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word, với những phần cá nhân hóađược đặt trong dấu ngoặc đơn

Hình 19: Bước 2 của trộn thư và gửi email cá nhân

Bước 3: Trên thanh công cụ, chọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge

Trang 19

Bước 4: Chọn Mail Message

Bước 5: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use

an Existing List…

Trang 20

Bước 6: Chọn file excel chứa thông tin Danh sách data người sử dụng app đã cótrước đó

Hình 23: Bước 6 của trộn thư và gửi email cá nhân

Bước 7: Chọn sheet chứa thông tin và ấn OK

Trang 21

Bước 8: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cánhân hóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứngvào

Bước 9: Lần lượt như vậy, ta có các vị trí đã được thay bằng giá trị các trườngthông tin như hình dưới

Trang 22

Bước 10: Chọn Tab Finish & Merge, chọn Send Email Messages…

Bước 11: Xuất hiện hộp Merge to Email, ta chọn các giá trị như sau: Phần Tochọn Email; Subject line điền thông tin chủ đề “Thời trang NEM tri ân kháchhàng thân thiết”; phía dưới ta chọn giá trị là All cuối cùng ấn OK

Trang 23

Bước 12: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng nhưsau:

Hình 29: Kết quả của trộn thư và gửi email cá nhân

2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email với nội dung chúc

mừng sinh nhật những nhân viên công ty

2.2.1 Người gửi

Trang 24

- Những nhân viên trong công ty có sinh nhật trong tháng 4

- Trong đó có nhân viên marketing: Nguyễn Thị Khánh Huyền

- Chăm sóc quan tâm đến tất cả anh em nhân viên trong công ty

2.2.5 Công cụ

- Sử dụng outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động

- Thư sẽ được gửi đúng giờ đúng ngày đúng thời điểm setup

2.2.6 Nội dung

Dear Khánh Huyền,

Tháng 4, ta hân hoan đón những tia nắng đầu hè Công ty Duolingo xingửi lời chúc tốt đẹp nhất đến chị Nguyễn Thị Khánh Huyền - nhân viênmarketing (sinh nhật vào ngày 01/04) Một ngày sinh nhật ấm áp, ý nghĩa hạnhphúc bên gia đình và những người yêu dấu Kính chúc chị sẽ luôn phát huynhững phẩm chất đáng quý để thành công trong công việc và hạnh phúc trongcuộc sống Cảm ơn và trân trọng những đóng góp tuyệt vời của chị đến công ty!

Happy Birthday To You!

2.2.7 Các bước thực hiện

Bước 1: Mở Outlook ở tab Home ta chọn New Email

Trang 25

Hình 30: Bước 1 của hẹn giờ gửi mail

Bước 2: Ta điền đầy đủ các thông tin email FROM, TO, SUBJECT và soạn nộidung chúc mừng sinh nhật

Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọn Options sau đó chọn Delay Delivery

Trang 26

Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện một hộp thoại ta tích chọn và điền thông tin vàotrường Do not deliver before với giá trị ngày là 01/04/2022, thời gian là 9:00.Sau đó ấn Close

Bước 5: Ta chọn send và hoàn thành quá trình đặt email hẹn giờ

Trang 27

Ta được kết quả:

Hình 35: Kết quả của hẹn giờ gửi mail

Trang 28

3.1 Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing

Nhân dịp Chào hè 2022, từ ngày 05/04 tới ngày 06/04, Duolingo trân trọng gửitặng quý khách hàng thân thiết mã giảm giá 50% gói Duolingo Plus Chuyênviên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báođến khách hàng mã giảm giá 50%, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng đồng thờigiới thiệu sự kiện, chương trình hướng khách hàng đăng ký tham gia vào formđể chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch

- Ngân sách: nhóm thu thập data qua khảo sát bằng google form và chiếndịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí nên không mất chi phí

- KPI cho chiến dịch:

Tỷ lệ email được mở (Open rate) 10%

Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) <5%

Bảng 3.1: Bảng KPI cho chiến dịch email marketing

3.2 Tiến hành thu thập data

3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát

● Tạo mẫu phiếu khảo sát trên google form ta có như sau:

Trang 29

- Các mẫu Form khảo sát được đặt thu thập tại group facebook

- Kết quả thu thập được từ Form khảo sát

Trang 31

Lưu kết quả thu được ta có được: Tổng cộng đã thu thập được 1000 email từ

➔

phiếu khảo sát và quét email

3.2.2 Lọc email tồn tại

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ TopEmail Verify để lọc email tồn tại

Ta tiến hành các bước sau:

Bước 1: Mở công cụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy

Bước 2: Ấn vào nút Mở file và lựa chọn file email đã thu được từ Form khảosát và quét email vừa lưu và tải lên công cụ Sau đó ấn nút Kiểm tra

Trang 32

Bước 4: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại

Trang 33

Bước 5: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thànhxong bước lọc email tồn tại.

Ta được danh sách email tồn tại:

Trang 34

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email

Có rất nhiều cách để gửi mail như Getresponse, Mailchimp sendinblue,mailer, omnisend, convertkit,… Nhưng nhóm lựa chọn 2 công cụ Getresponsevà Mailchimp để thực hiện chiến dịch bởi:

Getresponse

❖

- Hỗ trợ được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ giúp người dùng dễ dàng sửdụng

- Các tính năng báo cáo của Getresponse rất toàn diện

- Getresponse cung cấp email marketing, landing pages, automation tất cảtrong một ứng dụng

- Cho phép thêm subscribe vào danh sách email theo single-opt in hoặcdouble opt– in

MailChimp

❖

- Giao diện phần mềm trực quan thân thiện với người dùng và dễ sử dụng

- Cung cấp miễn phí các mẫu email template đẹp mắt chuyên nghiệp

- Có khả năng lưu trữ dung lượng lớn các thông tin, các mẫu email…củadoanh nghiệp

Trang 35

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse

● Xây dựng mẫu và nội dung trên Getresponse

Mẫu ưu đãi chào hè cùng Duolingo

3.3.1.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse

Số lượng email gửi: 100 email

Ngày gửi: 05/04/2022

Giờ gửi: 9:00 AM

Ta thực hiện các bước sau:

3.3.1.2 Đăng nhập và tạo Danh bạ

B1: Đăng nhập tài khoản getresponse, ở giao diện chính chọn mục Thêm liên lạc

Định dạng
Số trang	71
Dung lượng	14,96 MB