Assignment Xây Dựng Kế Hoạch Email Marketing Và Triển Khai Kế Hoạch Hoàn Chỉnh Của Quà Tặng Doanh Nghiệp Ensa.pdf

Gửi thư chúc mừng sinh nhật sử dụng tính năng trì hoãn thư ● Bước 1: Mở Outlook, sau đó chọn vào mục “New Email” để soạn thư ● Bước 2: Hiển thị hộp thoại để soạn thư mới, điền những trư

NT

Xây dựng kế hoạch Email Marketing

và triển khai kế hoạch hoàn chỉnh của quà tặng doanh nghiệp ENSA

Giảng viên: Lê Thị Kim Thu

Nhóm: 2 Thành viên nhóm:

1

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

Mục lục

4.1.1 Thu thập 19

4.1.2 Lọc email khách hàng 20

4.4.1 Giai đoạn thứ nhất và KPI 30

4.4.2 Giai đoạn thứ hai và KPI 32

4.4.3 Giai đoạn thứ ba và KPI 33

4.5.1 Ưu điểm 34

4.5.2 Nhược điểm 34

4.5.3 Đề xuất giải pháp 34

CHƯƠNG 1: THÀNH THẠO OUTLOOK

1.1 Cài đặt tài khoản outlook

● Bước 1: Đầu tiên chúng ta chọn vào FILE

● Bước 2: Nhấn “Add Account” để thêm tài khoản email mới

● Bước 3: Tại hộp Add Account, có 2 tùy chọn là “E-mail Account” và “Manual setup

or additional server types” Ta chọn “Manual setup or additional server types” rồi bấm NEXT

● Bước 4: Tại bước này ta có 3 tùy chọn, nhưng sẽ chọn “POP or IMAP” và bấm

NEXT

● Bước 5: Điền các trường thông tin như sau:

- Your name: Tên hiển thị khi gửi email, bạn có thể điền tên của bạn, doanh

nghiệp của bạn

- Email Address: Điền địa chỉ email đang cần được cài đặt

- Account Type: Chọn IMAP

- Incoming mail sever: imap.gmail.com

- Outgiong mail server (SMTP): smtp.gmail.com

- User name: Điền email của bạn

● Bước 6: Chọn thẻ Outgiong Server trong hộp thoại vừa hiện lên Tích vào My

outgoing server (SMTP) requires authentication

● Bước 7: Vẫn hộp thoại đó, chọn thẻ “Advanced” và nhập những trường thông tin

sau:

- Incoming server (POP3): 995

- Tích vào ô “This server requires an encrypted connection (SSLL”

- Outgoing server (SMTP): 465

- Tại “Use the following type of encrypted connection: Chọn SSL

- Sau khi điền xong các trường thông tin, ta chọn OK.

● Sau khi hoàn thành toàn bộ những bước trên sẽ xuất hiện hộp thoại “Test Account Settings”

1.2 Trộn thư gửi thông báo trúng thưởng khách hàng

● Bước 1: Đầu tiên mở file Excel có chứa những thông tin về khách hàng:

● Bước 2: Chuẩn bị sẵn một file word thư mời:

● Bước 3: Sau khi có mẫu, tiến hành trộn bằng cách chọn: Mailings =>> Select

Recipients =>> Use an Existing List…

● Bước 4: Hộp thoại Select Data Source xuất hiện, chọn đúng đường dẫn chứa file

Excel đã chuẩn bị ở Bước 1 rồi bấm Open

● Bước 5: Xuất hiện hộp thoại Select Table, chọn đúng vào sheet chứa nội dung cần

trộn rồi bấm OK

● Bước 6: Sau khi thêm được sheet Excel cần trộn, ta chỏ vào Insert Merge Field,

chọn trường thông tin cần điền:

- Chúng tôi xin được chúc mừng quý khách: chọn trường thông tin Họ_và_tên

- Số điện thoại liên hệ: chọn trường thông tinSố_điện_thoại

- Email: Chọn trường thông tin email

● Bước 7: Sau khi đã hoàn tất điền các trường thông tin, ta chọn vào Finish & Merge

=> sau đó chọn vào Send Email Massage…

● Bước 8: Hộp thoại Merge to E-mail xuất hiện, ta điền các trường thông tin:

- To: Email

- Subject line: Chính là tiêu đề của email

- Mail format: HTML

- Chọn ALL để có thể gửi toàn bộ tất cả những email có trong bản excel

- Chọn From: To: để có thể chọn được khoảng số cần gửi đi

1.3 Gửi thư chúc mừng sinh nhật sử dụng tính năng trì hoãn thư

● Bước 1: Mở Outlook, sau đó chọn vào mục “New Email” để soạn thư

● Bước 2: Hiển thị hộp thoại để soạn thư mới, điền những trường thông tin sau:

- To: Email của người nhận

- Subject: Là nội dung của tiêu đề thư gửi đi

- Phần nội dung: Ghi nội dung để gửi đến người nhận

● Bước 3: Sau khi soạn thư hoàn chỉnh xong, chọn Options => Delay Delivery

● Bước 4: Hộp thoại Properties xuất hiện, tích vào ô “Do not deliver before” để chọn

khoảng thời gian, đến đúng ngày giờ đó thì nó mới gửi thư đi Sau khi cài đặt hẹn giờ xong chọn Close để đóng hộp thoại

● Bước 5: Sau khi hoàn thành bước 4, sẽ quay trở lại phần viết thư đầu tiên Chọn

vào Send để gửi thư

● Bước 6: Vào phần Outbox để kiểm tra

Nếu có xuất hiện như hình là đã hoàn thành

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU

2.1 Lịch sử hình thành phát triển

● Quà tặng ENSA là thương hiệu Quà Tặng Doanh Nghiệp được phát triển bởi

CÔNG TY CỔ PHẦN ENSA thành lập ngày 17/7/2012 theo Giấy chứng nhận đăng

ký doanh nghiệp, mã số thuế 0105945538 Với tôn chỉ hoạt động: UY TÍN, CHẤT LƯỢNG, SÁNG TẠO VÀ ĐỘC ĐÁO trong từng sản phẩm và dịch vụ cung cấp,

Quà Tặng ENSA từng bước xây dựng thương hiệu Quà tặng sự kiện uy tín và được

các doanh nghiệp trong cả nước tin cậy

● Bên cạnh đó ENSA là đối tác tin cậy cung cấp các sản phẩm quà tặng và vật phẩm

quảng cáo cho Tập đoàn viễn thông VNPT, Tập đoàn FPT Telecom, Tập đoàn Hyundai Thành công, Komatsu Việt Nam, Tập đoàn bảo hiểm Manulife Việt Nam, Ngân hàng MB bank, BIDV, Maritime bank, VIB bank, TP bank, Liên Việt Post Bank, Khu đô thị cao cấp Ecorpark, chuỗi siêu thị Nội thất UMA v v

● ENSA tin tưởng rằng duy trì và phát triển lượng khách hàng trung thành là yếu tố

sống còn của doanh nghiệp hiện nay Đặc biệt trong hoàn cảnh kinh tế khó khăn và thắt chặt chi tiêu, cuộc chiến cạnh tranh giành thị phần của doanh nghiệp ngày càng khốc liệt Việc quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng trung thành trở nên

rất quan trọng ENSA cam kết luôn tận tâm và sáng tạo trong từng sản phẩm để

những món Quà của doanh nghiệp dành cho khách hàng của mình luôn Độc đáo, Ý nghĩa, mang lại niềm vui cho người được tặng quà và nâng tầm thương hiệu Doanh nghiệp

ENSA – Đồng hành và chắp cánh thương hiệu Việt!

2.2 Sản phẩm dịch vụ

● Quà tặng Doanh nghiệp ENSA sản xuất và cung cấp những vật phẩm Quà Tặng

độc đáo, sáng tạo mang dấu ấn riêng của từng doanh nghiệp

2.3 Khách hàng mục tiêu

● Quà tặng ENSA là thương hiệu Quà Tặng Doanh Nghiệp được phát triển bởi

Công ty cổ phần ENSA

● Khách hàng mục tiêu mà ENSA đang nhắm đến hầu hết là những doanh nghiệp lớn,

có chỗ đứng trong thị trường: Tập đoàn viễn thông VNPT, Tập đoàn FPT, Công ty viễn thông Viettel, Văn phòng chính phủ,…

2.4 Hành vi online của khách hàng mục tiêu

● Lựa chọn các kênh social: Facebook, Instagram, Tik Tok để tìm kiếm những sản phẩm từ ENSA qua đó đưa ra được quyết định xem chọn sản phẩm gì

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

7 Người nhận 100%

● Giai đoạn 1: Giới thiệu về những sản phẩm của ENSA

o Đưa ra những mẫu email marketing về những sản phẩm của ENSA đến với khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

o Những chiến dịch đưa ra như là: Những sản phẩm mới trong dịp tết đến!,

những sản phẩm nên tặng vào dịp tết,v,v…

● Tiêu đề của email:

o Những sản phẩm mới trong dịp tết đến

o Những sản phẩm nên tặng vào dịp tết

o Những sản phẩm nên tặng vào ngày 22/12

● Giai đoạn 2: Xúc tiến, kích thích khách hàng mua hàng của ENSA

o Ở giai đoạn này đưa ra những mẫu email marketing về sản phẩm, công dụng của sản phẩm, giá cả của sản phẩm, cách thức mua hàng nhằm mục đích kích thích khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp

● Tiêu đề email:

o Sắp đến tết rồi các bạn đã sắm quà cho gia đình chưa?

o Sắp đến tết rồi, bạn còn lăn tăn điều gì nữa?

o Chọn gì để làm quà cho tết này?

● Giai đoạn 3: Chăm sóc khách hàng sau bán

o Ở giai đoạn này đưa ra những mẫu email theo dạng cảm ơn, khuyến khích khách hàng mua thêm nhiều hơn nhờ có những ưu đãi cho người đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ENSA, hay là tặng một phần quà đến những người

đã từng sử dụng của ENSA

● Tiêu đề email:

o Chúc mừng bạn đã nhận được một phần quà của ENSA

o Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng ENSA

o Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm của ENSA

o ENSA tặng bạn một món quà nhỏ cho mua đông này!

CHƯƠNG 4: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

4.1 Thu thập và lọc Email khách hàng

4.1.1 Thu thập

4.1.1.1 Thu thập bằng google form (biểu mẫu)

Thu thập bằng google form đã đạt được kết quả đáng mong đợi

Thời gian thực hiện chiến dịch: 8h ngày 28/11/2022 – 20h ngày 28/11/2022, chỉ sau

12 tiếng thu thập email của khách hàng, đã thu thập được 33 câu trả lời từ những khác hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Với những câu hỏi đơn giản, nội dung thu hút đã thu được phản hồi khá tích cực đem lại nguồn email lớn trong suốt chiến dịch

4.1.1.2 Thu thập bằng phần mềm Akay Email

Qua quá trình quét và tìm kiếm emai từ các diễn đàn điện tử, diễn đàn tin

học,v.v… bằng phần mềm Akay Email Kết quả thu được khá tốt

Tổng số email thu thập được từ Akay Email là: 1346 mail

4.1.2 Lọc email khách hàng

● Sau khi thu thập được email bằng các cách khác nhau: Google form và Akay email

Sử dụng phần mềm Top Email Veryfi để lọc và loại bỏ đi được những email đã chết

và không tồn tại để tránh việc trong quá trình gửi email xuất hiện % tỉ lệ mail bị hoàn trả (bounce rates)

● Số mail tồn tại thu thập được: 1201

● Thành viên trong nhóm mỗi người thiết kế 2 mẫu Mail: 1 mẫu ở Getresponse và 1 mẫu ở MailChimp

❖ Mẫu 1: [ENSA] Thương Hiệu Việt – Đẳng Cấp Việt

❖ Mẫu 2: Những Mẫu Quà Nên Tặng Vào Dịp Tết Này!

❖ Mẫu 3: ENSA Khuyến Mãi 20/11

❖ Mẫu 4: Tết Sum Vầy Chọn Quà Cùng ENSA

❖ Mẫu 5: [ENSA] Top 3 Sản Phẩm Ý Nghĩa Cho Ngày Tết

❖ Mẫu 6: ENSA Quà Tặng Doanh Nghiệp

❖ Mẫu 7: Quà Tết 2023 ENSA

❖ Mẫu 8: [ENSA] – Giáng Sinh An Lành – Rinh Quà Liền Tay

❖ Mẫu 9: Giới thiệu sản phẩm mới

❖ Mẫu 10: ENSA Cảm Ơn Quý Khách

❖ Mẫu 11: Landing Page

❖ Mẫu 12: Landing Page

● Sau khi có những thiết kế, cần phải gửi thư check spam để có thể kiểm tra xem

những mẫu thư có đến được với hộp thư đến của khác hàng không

❖ Mẫu 1: [ENSA] Thương Hiệu Việt – Đẳng Cấp Việt

❖ Mẫu 2: [ENSA] Những Mẫu Quà Nên Tặng Vào Dịp Tết Này!

❖ Mẫu 3: ENSA Khuyến Mãi 20/11

❖ Mẫu 4: Tết Sum Vầy Chọn Quà Cùng ENSA

❖ Mẫu 5: [ENSA] Top 3 Sản Phẩm Ý Nghĩa Cho Ngày Tết

❖ Mẫu 6: ENSA Quà Tặng Doanh Nghiệp

❖ Mẫu 7: Quà Tết 2023 ENSA

❖ Mẫu 8: [ENSA] – Giáng Sinh An Lành – Rinh Quà Liền Tay

❖ Mẫu 9: Giới thiệu sản phẩm mới

❖ Mẫu 10: ENSA Cảm Ơn Quý Khách

4.4.1 Giai đoạn thứ nhất và KPI

● Ở gian đoạn thứ nhất: Gửi 300 thư với những mẫu thư như là: Giới thiệu về doanh nghiệp, giới thiệu về những sản phẩm mới,v.v…

● Với mẫu: Những Mẫu Quà Nên Tặng Vào Dịp Tết Này! Đã thu hút được 23 lượt

mở và CTR là 14 lượt

● Với mẫu: Chào mừng ngày 20/11 đã thu hút được 21 lượt mở và CTR được 10 lượt

● Với mẫu: [ENSA] Thương Hiệu Việt – Đẳng Cấp Việt đã thu hút được 15 lượt mở

và CTR là 8 lượt

● Tổng lượt mở Mail và CTR ở giai đoạn thứ nhất là: 54 lượt mở và 32 lượt CTR

5 Tỷ lệ khiếu nại thư rác <5% 0 0%

6 Gửi mail 300 300 Hoàn thành

7 Người nhận 90% 300 100%

4.4.2 Giai đoạn thứ hai và KPI

● Ở giai đoạn thứ hai: Gửi 120, chúng ta đã lọc được những địa chỉ không nhận mail

và giữ lại những địa chỉ nhận mail sau đó để gửi thư tiếp Điều này làm tăng open rate cho giai đoạn thứ hai

● Với mẫu: [ENSA] Top 3 Sản Phẩm Ý Nghĩa Cho Ngày Tết đã thu hút được 20 lượt

mở và 12 lượt nhấp chuột

4.4.3 Giai đoạn thứ ba và KPI

● Ở giai đoạn thứ ba: Gửi 75 thư, đến những người đã mua sản phẩm với những nội dung: Cảm ơn đã mua sản phẩm, cảm ơn đã đồng hành cùng doanh nghiệp

● Với Mẫu: [ENSA] Cảm Ơn Quý Khách Đã Đồng Hành Cùng Doanh Nghiệp đã thu htus được 15 lượt mở và 5 lượt CTR

● Tuy chỉ chiến dịch chỉ mới hoạt động trong vòng 1 tháng, nhưng đã thu hút được

khá nhiều người mở Mail và click trên Mail

● Đã có những mẫu thư đẹp với tỉ lệ spam thấp <30%

● Chi phí bỏ ra cho chiến dịch trong vòng 1 tháng là không đáng kể (tương đương 0d)

● Đã biết sử dụng các tính năng: Gửi thư, check spam, theo dõi các tỉ lệ gửi thư

● Đã có những mục tiêu kế hoạch rõ ràng

4.5.2 Nhược điểm

● Chiến dịch chưa được sự quan tâm quá nhiều từ người dùng

● Thời gian của chiến dịch còn khá ngắn

● Tần suất gửi Mail còn khá là thấp

● Nội dung Mail chưa được quá tối ưu: đẹp, bắt mắt

● Vẫn có tỉ lệ nhỏ bị spam, cần phải cải thiện

4.5.3 Đề xuất giải pháp

● Cần nhanh nhẹn hơn trong việc nắm bắt chiến dịch

● Cần cải thiện những mẫu Email

● Cần có những chiến dịch tốt hơn giúp tăng được tỉ lệ mở và tỉ lệ nhấp chuột

● Đa dạng hóa nội dung

● Cần giảm thiểu đối đ

CHƯƠNG 1: THÀNH THẠO OUTLOOK

1.1 Cài đặt tài khoản outlook

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU

2.1 Lịch sử hình thành phát triển

2.2 Sản phẩm dịch vụ

2.3 Khách hàng mục tiêu

2.4 Hành vi online của khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

3.1 Mục tiêu chiến dịch

3.2 Xây dựng nội dung và tiêu đề

CHƯƠNG 4: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

4.1 Thu thập và lọc Email khách hàng

4.1.1 Thu thập

4.1.2 Lọc email khách hàng

4.2 Soạn thảo nội dung email từng chiến dịch trên các công cụ

4.3 Check SPAM thư trước khi gửi

4.4 Gửi thư và phân tích kết quả - so sánh KPI

4.4.1 Giai đoạn thứ nhất và KPI

4.4.2 Giai đoạn thứ hai và KPI

4.4.3 Giai đoạn thứ ba và KPI

4.5 Bài học kinh nghiệm