phân tích về đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận và cao thị ngọc dung chủ tịch hội đồng qquarn trị PNJ

Bình D ươ ng, tháng 11/2021KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Đề tài: Phân tích về đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý

Y BAN NHÂN DÂN T NH BÌNH D NG

GVHD: Võ Lề Quỳnh Lam

L p: D19QT01 ớ Tền thành viền: Trâền Thu An

Nguyềễn Th T ị ườ ng Vy Nguyềễn Ng c Th o Trâm ọ ả Đoàn Th Huỳnh Nh ị ư

Bình D ươ ng, tháng 11/2021

KHOA KINH TẾ

CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN

Đề tài: Phân tích về đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận và Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch Hội đồng quản trị PNJ

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

tối đa

Điểm đánh giá Cán bộ

chấm 1

Cán bộ chấm 2

Điểm thống nhất

c a nhóm th c ủ ự

hi n nghiến c u, ệ ứ

tìm hi u (1,6 - 2,0 ể

đi m)ể

và phát huy nh ng ữ

vi c đã làm đệ ược theo phấn tích t i ạ

và phát huy nh ng ữ

vi c đã làm đệ ược theo phấn tích t i ạ

chếế và phát huy

nh ng vi c đã làmữ ệ

được theo phấn tích t i chạ ương 2

Trình bày đúng đấềy đ , h p lý ủ ợ

hướng dấẫn , mấẫu trang bìa, S d ng ử ụ

Trình bày đúng quy

đ nh theo hị ướng dấẫn , mấẫu trang bìa,

S d ng kh giấếy ử ụ ổ

Trình bày đúng quy đ nh theo ị

hướng dấẫn , mấẫu trang bìa, S d ngử ụ

Trình bày đúng quy đ nh theo ị

hướng dấẫn , mấẫu trang bìa, S d ngử ụ

trình bày văn b n ả

đúng quy đ nh Sôếị

trang c a Ti u lu n ủ ể ậ

< 15 trang Không có minh h a băềng bi n, ọ ể

bi n, b ng, hình ể ả

nh rõ ràng, săếc

ả

nét (0,8 - 1,0 đi m)ể

M C L C Ụ Ụ

PHIẾẾU CHÂẾM TI U LU NỂ Ậ ii

RUBRICS TI U LU NỂ Ậ iii

M C L CỤ Ụ vi

A PHÂẦN M ĐÂẦUỞ 1

1 L i nói đấềuờ 1

2 Lý do ch n đếề tàiọ 1

3 M c tiếu nghiến c uụ ứ 2

4 Đôếi tượng nghiến c u và ph m vi nghiến c uứ ạ ứ 2

5 Ph m vi nghiến c uạ ứ 2

6 Phương pháp nghiến c u và nguôền d li uứ ữ ệ 3

7 Ý nghĩa đếề tài 3

8 Kếết cấếu ti u lu nể ậ 3

B PHÂẦN N I DUNGỘ 4

CHƯƠNG 1: CÁC LÝ THUYẾẾT LIẾN QUAN ĐẾẾN ĐẾẦ TÀI 4

1.1 Đ o đ c kinh doanhạ ứ 4

1.1.1 Khái ni m ệ 4

1.1.2 S cấền thiếết c a đ o đ c kinh doanhự ủ ạ ứ 4

1.1.3 Các nguyến tăếc và chu n m c c a đ o đ c kinh doanhẩ ự ủ ạ ứ 4

1.1.4 Các chu n m c c a đ o đ c kinh doanhẩ ự ủ ạ ứ 5

1.1.5 Đ o đ c trong ho t đ ng doanh nghi pạ ứ ạ ộ ệ 6

1.2 Văn hóa doanh nghi p ệ 8

1.2.1 Khái ni m văn hóa doanh nghi pệ ệ 8

1.2.2 Các cấếp đ c a văn hóa doanh nghi pộ ủ ệ 8

1.2.3 Các d ng văn hóa doanh nghi pạ ệ 9

1.2.4 Các gi i pháp vếề văn hóa trong doanh nghi pả ệ 11

1.3 Văn hóa trong ho t đ ng kinh doanhạ ộ 11

1.3.1 Khái ni m văn hóa kinh doanhệ 11

1.3.2 Các nhấn tôế cấếu thành văn hóa kinh doanh 12

1.3.3 Vai trò c a văn hóa kinh doanhủ 12

1.3.4 Văn hóa trong xấy d ng và phát tri n thự ể ương hi u ệ 13

1.3.5 Văn hóa trong ho t đ ng Marketingạ ộ 14

1.4 Văn hóa doanh nhấn 15

1.4.1 Khái ni m ệ 15

1.4.2 Các b ph n cấếu thành văn hóa doanh nhấnộ ậ 16

1.4.3 H thôếng tiếu chu n đánh giá văn hóa doanh nhấnệ ẩ 17

1.5 Trách nhi m xã h iệ ộ 17

1.5.1 Khái ni m ệ 17

1.5.2 CSR – Kếnh truyếền thông gián tiếếp cho doanh nghi p ệ 18

1.5.3 M c tiếu c a CSRụ ủ 18

CHƯƠNG 2: Đ O Đ C KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHI P C A CÔNG Ạ Ứ Ệ Ủ TY C PHÂẦN VÀNG B C ĐÁ QUÝ PHÚ NHU NỔ Ạ Ậ 19

2.1 Gi i thi u chung vếề công ty C phấền Vàng b c đá quý Phú Nhu nớ ệ ổ ạ ậ 19

2.2 Đ o đ c kinh doanh c a công ty C phấền Vàng b c đá quý Phú Nhu nạ ứ ủ ổ ạ ậ 23

2.2.1 Đ o đ c kinh doanh trong thành l p và đăng ký kinh doanhạ ứ ậ 23

2.2.2 Chiếến lược phát tri n bếền v ng c a công ty C phấền Vàng b c đá quý ể ữ ủ ổ ạ Phú Nhu n ậ

24 2.2.3 Minh b ch hóa th trạ ị ường, c nh tranh công băềng và b o v quyếền l i ạ ả ệ ợ người tiếu dùng 26

2.3 Văn hóa doanh nghi p c a công ty C phấền Vàng b c đá quý Phú Nhu nệ ủ ổ ạ ậ 27

2.3.1 Triếết lý kinh doanh 27

2.3.3 Ho t đ ng Marketing: PNJ xấy d ng chiếến lạ ộ ự ược Marketing phù h p cho ợ t ng phấn khúc th trừ ị ường 29

2.4 Trách nhi m xã h iệ ộ 30

2.4.1 Tiếết ki m tài nguyến và b o v các yếếu tôế môi trệ ả ệ ườ 30 ng 2.4.2 Phát tri n c ng đôềngể ộ 32

CHƯƠNG 3: CAO TH NG C DUNG VÀ VĂN HÓA DOANH NHÂNỊ Ọ 35

3.1 Ti u s bà Cao Th Ng c Dungể ử ị ọ 35

3.2 Văn hóa doanh nhấn c a bà Cao Th Ng c Dung - PNJủ ị ọ 38

3.2.1 Triếết lý kinh doanh c a Cao Th Ng c Dungủ ị ọ 38

3.2.2 Phong cách lãnh đ o c a bà Cao Th Ng c Dungạ ủ ị ọ 42

C PHÂẦN KẾẾT LU N VÀ KIẾẾN NGHẬ Ị 45

TÀI LI U THAM KH OỆ Ả 47

CÁC MINH CH NG GI NG VIẾN CH NH S A BÀI VIẾẾTỨ Ả Ỉ Ử 49

A PHẦẦN M ĐẦẦU Ở

1 L i nói đâều ờ

Trong nếền kinh tếế toàn cấều hóa, đ có th phát tri n bếền v ng và tôền t i lấuể ể ể ữ ạ

dài trến th trị ường thì doanh nghi p cấền t n d ng các u thếế, năếm băết các cệ ậ ụ ư ơ

h i và chú tr ng các yếếu tôế vếề qu n lý s n xuấết, nấng cao chấết lộ ọ ả ả ượng s n ph mả ẩ

nhăềm nấng cao s c nh tranh so v i đôếi th , giành l i thếế trến th trự ạ ớ ủ ợ ị ường để

mang l i l i nhu n cao nhấết cho doanh nghi p Ngoài ra, hi n nay các doanhạ ợ ậ ệ ệ

nghi p còn chú tr ng yếếu tôế xấy d ng hình nh thông qua xấy d ng văn hóaệ ọ ự ả ự

doanh nghi p và đ o đ c trong kinh doanh Văn hóa doanh nghi p và đ o đ cệ ạ ứ ệ ạ ứ

kinh doanh được xem nh yếếu tôế t o d ng giá tr thư ạ ự ị ương hi u doanh nghi pệ ệ Văn hóa doanh nghi p đệ ược xem nh đ c tr ng riếng c a môẫi doanh nghi p,ư ặ ư ủ ệ

được hình thành và tôền t i trong suôết quá trình phát tri n c a doanh nghi pạ ể ủ ệ , từ

đó tr thành quy tăếc ở ăn sấu vào cách th c ho t đ ng, ứ ạ ộ chi phôếi s v n hànhự ậ , tổ

ch c qu n lý c a doanh nghi pứ ả ủ ệ Người qu n tr thiếết l p văn hóa và đ o đ cả ị ậ ạ ứ

doanh nghi p thông qua b quy tăếc ng x t i n i làm vi c ệ ộ ứ ử ạ ơ ệ Văn hóa doanh nghi p và đ o đ c kinh doanh seẫ xấy d ng nếền t ng tôết cho doanh nghi p, vì cácệ ạ ứ ự ả ệ

doanh nghi p hi n này dấền chú tr ng đếến yếếu tôế phát tri n bếền v ng.ệ ệ ọ ể ữ

2 Lý do ch n đềề tài ọ

Trong bôếi c nh bình thả ường m i, đã đ t ra cho doanh nghi p nhiếều vấến đếề nanớ ặ ệ

gi i cấền gi i quyếết, làm sao đ vả ả ể ượt qua nh ng khó khăn, thách th c t s khăếcữ ứ ừ ự

nghi t c a th trệ ủ ị ường hi n nay Các doanh nghi p ph i tìm cách tôền t i nh ngệ ệ ả ạ ư

quan tr ng h n là ph i phát tri n bếền v ng, có đọ ơ ả ể ữ ược chôẫ đ ng v ng chăếc trếnứ ữ

th trị ường và t o đạ ược lòng tin đôếi v i khách hàng Đ phát tri n bếền v ng,ớ ể ể ữ

doanh nghi p cấền ph i quan tấm đếến văn hóa doanh nghi p và đ o đ c kinhệ ả ệ ạ ứ

đếến vấến đếề ô nhiếẫm môi trường, vi ph m quyếền l i ngạ ợ ười lao đ ng, xấm ph mộ ạ

l i ích ngợ ười tiếu dùng t các doanh nghi p dấẫn đếến s n ph m c a h b t yừ ệ ả ẩ ủ ọ ị ẩ

chay trong th i gian dài, đấy là vấến đếề c a thiếếu đ o đ c trong kinh doanh Điếềuờ ủ ạ ứ

đó làm nh hả ưởng xấếu đếến hình nh c a doanh nghi p, làm khách hàng mấếtả ủ ệ

lòng tin v i s n ph m c a h ớ ả ẩ ủ ọ

V i t cách là nguôền nhấn l c tớ ư ự ương lai c a đấết nủ ước, chúng em nh n thấếy s ậ ự

cấếp bách c a vấến đếề văn hóa và đ o đ c doanh nghi p Thông qua môn h c Đaủ ạ ứ ệ ọ ọ

đ c kinh doanh và văn hóa doanh nghi p, chúng em tiếến hành tìm hi u sấu h n ứ ệ ể ơ

t các doanh nghi p l n đã và đang làm tôết vếề vấến đếề đ o đ c kinh doanh đ ừ ệ ớ ạ ứ ể

h c h i cách làm c a h Vì v y chúng em l a ch n đếề tài ọ ỏ ủ ọ ậ ự ọ “Phân tích vềề đ o ạ

đ c kinh doanh và văn hóa doanh nghi p c a ứ ệ ủ Công ty C phâền Vàng b c ổ ạ

đá quý Phú Nhu n và văn hóa doanh nhân c a bà Cao Th Ng c Dung ậ ủ ị ọ ”,

hi n nay ệ PNJ là công ty hàng đấều vếề trang s c t i Vi t Nam và đứ ạ ệ ược nhiếều

người biếết t i.ớ

3 M c tiều nghiền c u ụ ứ

- H thôếng hóa c s lí thuyếếtệ ơ ở liến quan đếến đếề tài

- Tìm hi u vếề đ o đ c kinh doanh và văn hóa doanh nghi p c aể ạ ứ ệ ủ Công ty C ổ

góp ý giúp công ty PNJ hoàn thi n h n trong m c tiếu phát tri n bếền v ng.ệ ơ ụ ể ữ

4 Đôếi t ượ ng nghiền c u và ph m vi nghiền c u ứ ạ ứ

- Đ o đ c kinh doanhạ ứ , văn hóa doanh nghi p ệ

- Văn hóa doanh nhấn c a Cao Th Ng c Dungủ ị ọ

- Trách nhi m xã h i ệ ộ

5 Ph m vi nghiền c u ạ ứ

- Không gian: Công ty C phấền Vàng b c đá quý Phú Nhu nổ ạ ậ

- Th i gian: d li u thu th p và phấn tích trong vòng 3 năm đếến th i đi m ờ ữ ệ ậ ờ ể

nghiến c u là tháng 9/2021.ứ

6 Ph ươ ng pháp nghiền c u và nguôền d li u ứ ữ ệ

- Phương pháp nghiến c u :Nghiến c u đ nh tính thông qua quan sát t i các ứ ứ ị ạ

c a hàng vếề phong cách kinh doanh, thu th p d li u đã đử ậ ữ ệ ược công bôế săẫn.

- Nguôền d li u: th cấếp đữ ệ ứ ược tham kh o t c s lý thuyếết c a môn h c ả ừ ơ ở ủ ọ

Đ o đ c kinh doanh và văn hóa doanh nghi p và d li u vếề công ty PNJ thamạ ứ ệ ữ ệ

kh o thông qua Website chính th c c a công ty và t các nguôền khác trến ả ứ ủ ừ

Internet.

7 Ý nghĩa đềề tài

Đếề tài giúp tìm hi u vếề t ng quan vếềể ổ Công ty C phấền Vàng b c đá quý Phú ổ ạ

Nhu n ậ , th c tr ng vếề đ o đ c kinh doanh và văn hóa doanh nghi p ự ạ ạ ứ ệ cùng v i ớ

vi c th c hi n trách nhi m xã h iệ ự ệ ệ ộ c a công tyủ T đó nhìn nh n các u đi m và ừ ậ ư ể

nhược đi m còn tôền đ ng và đếề xuấết m t sôế bi n pháp nhăềm c i thi n và tăng ể ọ ộ ệ ả ệ

hi u qu ho t đ ng cho công tyệ ả ạ ộ .

8 Kềết câếu ti u lu n ể ậ

Ngoài phấền m đấều và phấền kếết lu n, phấền n i dung gôềm có 3 chở ậ ộ ương:

Chương 1: C s lý thuyếết liến quan đếến đếề tàiơ ở

Chương 2: T ng quan vếềổ công ty C phấền Vàng b c đá quý Phú Nhu n ổ ạ ậ

Chương 3: Đ o đ c kinh doanh và văn hóa doanh nghi p c a công ty C phấền ạ ứ ệ ủ ổ

Vàng b c đá quý Phú Nhu n và Cao Th Ng c Dung – Ch t ch h i đôềng qu n tr ạ ậ ị ọ ủ ị ộ ả ị

PNJ

B PHẦẦN N I DUNG Ộ

CH ƯƠ NG 1: CÁC LÝ THUYẾẾT LIẾN QUAN ĐẾẾN ĐẾẦ TÀI

1.1 Đ o đ c kinh doanh ạ ứ

1.1.1 Khái ni m ệ

Theo Phillip V Lewis, gi ng viến trả ường Đ i h c Abilene Christian, Hoa Kỳ “ạ ọ Đ o ạ

đ c kinh doanh ứ là tấết c nh ng quy tăếc, tiếu chu n, chu n m c đ o đ c ho c ả ữ ẩ ẩ ự ạ ứ ặ

lu t l đ ch dấẫn hành vi ng x chu n m c và s trung th c (c a m t t ậ ệ ể ỉ ứ ử ẩ ự ự ự ủ ộ ổ

ch c) trong nh ng trứ ữ ường h p nhấết đ nh”ợ ị

 Đôếi tượng điếều ch nh c a đ o đ c kinh doanh: Tấềng l p doanh nhấn làm ỉ ủ ạ ứ ớ

nghếề kinh doanh và khách hàng c a doanh nhấnủ

 Ph m vi điếều ch nh: Tấết c ạ ỉ ả nh ng th chếế xã h i, ữ ể ộ nh ng t ch c, nh ng ữ ổ ứ ữ

người liến quan tác đ ng đếến ho t đ ng kinh doanh: Th chếế chính tr , ộ ạ ộ ể ị

chính phủ, công đoàn, nhà cung ng, khách hàngứ , c đôngổ , ch doanh ủ

nghi p ệ , người làm công

1.1.2 S câền thiềết c a đ o đ c kinh doanh ự ủ ạ ứ

Đ o đ c kinh doanh là rấết cấền thiếết đôếi v i các doanh nghi p ngày nay:ạ ứ ớ ệ

- Các doanh nhấn ph i ý th c rõ ràng vếề các ph m trù đ o đ c c b n, phấn bi tả ứ ạ ạ ứ ơ ả ệ

rõ thi n - ác, lệ ương tấm, nghĩa v , nhấn đ o ụ ạ

- Các doanh nhấn cấền tiếếp thu đ o đ c trong xã h i, các chu n m c đ o đ c m iạ ứ ộ ẩ ự ạ ứ ớ

nh : tính trung th c, tính t p th , yếu lao đ ng, yếu nư ự ậ ể ộ ước

- Các chu n m c đ o đ c kinh doanh là c s tình c m và trí tu c th đ nh ẩ ự ạ ứ ơ ở ả ệ ụ ể ị

hướng cho doanh nhấn trong các ho ch đ nh và t ch c đ đ m b o đạ ị ổ ứ ể ả ả ượ ực s phát tri n cho doanh nghi p c a mìnhể ệ ủ

1.1.3 Các nguyền tăếc và chu n m c c a đ o đ c kinh doanh ẩ ự ủ ạ ứ

- Tính trung th c: Không dùng các th đo n gian dôếi, x o trá đ kiếếm l i Gi l iự ủ ạ ả ể ờ ữ ờ

h a, gi ch tín trong kinh doanh, nhấết quán trong nói và làm, trung th c trong ứ ữ ữ ự

chấếp hành lu t pháp c a nhà nậ ủ ước, không làm ăn phi pháp (trôến thuếế, l u thuếế, ậ

s n xuấết và buôn bán nh ng m t hàng quôếc cấếm), không th c hi n nh ng d ch ả ữ ặ ự ệ ữ ị

v có h i cho thuấền phong myẫ t c, trung th c trong giao tiếếp v i b n hàng (giaoụ ạ ụ ự ớ ạ

d ch, đàm phán, ký kếết), và trung th c v i khách hàng (không làm hàng gi , ị ự ớ ả

khuyếến m i gi , qu ng cáo sai s th t, s d ng trái phép nh ng nhãn hi u n i ạ ả ả ự ậ ử ụ ữ ệ ổ

tiếếng, vi ph m b n quyếền, phá giá theo lôếi ăn cạ ả ướp), trung th c ngay v i b n ự ớ ả

thấn không hôếi l , tham ô, “chiếếm công vi t ”…ộ ư

- Tôn tr ng con ngọ ười: : Tôn tr ng ph m giá, quyếền l i chính đáng, tôn tr ng ọ ẩ ợ ọ

h nh phúc, tôn tr ng tiếềm năng phát tri nạ ọ ể đôếi v i nh ng ngớ ữ ườ ội c ng s và dự ưới quyếền, quan tấm đúng m c, tôn tr ng quyếền t do và các quyếền h n h p pháp ứ ọ ự ạ ợ

khác Đôếi v i khách hàng: tôn tr ng nhu cấều, s thích và tấm lý khách hàng Ph iớ ọ ở ả

+ Đôếi v i ngớ ười lao đ ng: t o công ăn vi c làm, c h i phát tri n nghếề nghi p ộ ạ ệ ơ ộ ể ệ

và chuyến môn, hưởng thù lao tương x ng, môi trứ ường lao đ ng an toàn, v ộ ệ

sinh và đ m b o quyếền riếng t , cá nhấn n i làm vi c.ả ả ư ở ơ ệ

+ Đôếi v i ngớ ười tiếu dùng: cung cấếp hàng hoá và d ch v đ m b o vấến đếề vếề ị ụ ả ả

chấết lượng, an toàn s n ph m, đ nh giá, thông tin vếề s n ph m (qu ng cáo), ả ẩ ị ả ẩ ả

phấn phôếi, bán hàng và c nh tranh.ạ

+ Đôếi v i ch s h u doanh nghi p: b o tôền và phát tri n các giá tr và tài s n ớ ủ ở ữ ệ ả ể ị ả

được u thác ỷ

+ Đôếi v i các bến liến đ i khác: mang l i l i ích tôếi đa và công băềng cho h ớ ớ ạ ợ ọ

Được th c hi n băềng vi c cung cấếp tr c tiếếp nh ng l i ích này cho h qua hàng ự ệ ệ ự ữ ợ ọ

hoá, vi c làm, giá c , chấết lệ ả ượng, l i nhu n đấều t ợ ậ ư

- Nghĩa v vếề pháp lý: ụ Ph i th c hi n đấềy đ nh ng quy đ nh vếề pháp lý chính ả ự ệ ủ ữ ị

th c đôếi v i các bến h u quan Vếề c b n, nghĩa v pháp lý bao gôềm năm khía ứ ớ ữ ơ ả ụ

c nh: (1) điếều tiếết c nh tranh; (2) b o v ngạ ạ ả ệ ười tiếu dùng; (3) b o v môi ả ệ

trường; (4) an toàn và bình đ ng và (5) khuyếến khích phát hi n và ngăn ch n ẳ ệ ặ

hành vi sai trái.

- Nghĩa v vếề đ o đ c: Là nh ng hành vi và ho t đ ng mà xã h i mong đ i ụ ạ ứ ữ ạ ộ ộ ợ ở

doanh nghi p nh ng không đệ ư ược quy đ nh trong h thôếng lu t pháp, không ị ệ ậ

được th chếế hóa thành lu t Thể ậ ường th hi n thông qua nh ng nguyến tăếc, giáể ệ ữ

tr đ o đ c trình bày trong s m nh và chiếến lị ạ ứ ứ ệ ược c a công ty ủ

- Nghĩa v vếề nhấn văn: là nh ng hành vi và ho t đ ng th hi n nh ng mong ụ ữ ạ ộ ể ệ ữ

muôến đóng góp và hiếến dấng cho c ng đôềng và xã h i Đóng góp có th trến bôến ộ ộ ể

phương di n: Nấng cao chấết lệ ượng cu c sôếng, gi m b t gánh n ng cho chính ộ ả ớ ặ

ph , nấng cao năng l c cho nhấn viến và phát tri n nhấn cách đ o đ c c a ủ ự ể ạ ứ ủ

người lao đ ng.ộ

1.1.5 Đ o đ c trong ho t đ ng doanh nghi p ạ ứ ạ ộ ệ

Chu n m c đ o đ c ho t đ ng doanh nghi pẩ ự ạ ứ ạ ộ ệ

 Tuấn th lu t l kinh doanhủ ậ ệ

 C nh tranh h p phápạ ợ

 Trung th c trong qu ng cáoự ả

 Khai báo kinh doanh

 B o v ch tínả ệ ữ

 B o v m i trả ệ ộ ường và tài nguyến thiến nhiến

 Tr cấếp cho lao đ ng trong doanh nghi pợ ộ ệ

 Tham gia c u tr xã h iứ ợ ộ

Đ o đ c trong thành l p và đăng ký kinh doanhạ ứ ậ

- Đăng ký kinh doanh: Có ba lo i cấền ph i đạ ả ược đăng ký kinh doanh

+ Doanh nghi p (doanh nghi p Nhà nệ ệ ước, công ty trách nhi m h u h n, công tyệ ữ ạ

c phấền, công ty h p danh, doanh nghi p t nhấn, công ty liến doanh, công ty ổ ợ ệ ư

đấều t nư ước ngoài, nhóm công ty)

+ H kinh tếế gia đình ộ

+ H p tác xãợ

- Doanh nghi p ph i t khai báo trung th c, chính xác và k p th i Đôếi v i m t ệ ả ự ự ị ờ ớ ộ

sôế ít các ngành nghếề cấền có ch ng ch , có điếều ki n mà pháp lu t đã đếề ra.ứ ỉ ệ ậ

Đ o đ c trong ho t đ ng bán hàng và xúc tiếếnạ ứ ạ ộ

- Ho t đ ng bán hàng:ạ ộ

Bán hàng: Ho t đ ng này rấết đa d ng và ph biếến nến cũng phát sinh nhiếều t ạ ộ ạ ổ ệ

n n nh hàng gi , hàng cấếm, c nh tranh bấết chính, làm rôếi lo n th trạ ư ả ạ ạ ị ường,…

- Xúc tiếến bán hàng:

Qu ng cáo là đ gi i thi u hàng hóa cho dếẫ bán v i ấm thanh, bi u tả ể ớ ệ ớ ể ượng, hình

nh, ch viếết, các t n n nh qu ng cáo sai s th t, th i phôềng đánh l a

khách hàng.

Khuyếến mãi nhăềm xúc tiếến vi c bán hàng băềng cách dành nh ng l i ích nhấết ệ ữ ợ

đ nh cho khách hàng Các t n n thị ệ ạ ường x y ra nh hàng khuyếến mãi kém chấết ả ư

lượng, khuyếến mãi không trung th c, l a dôếi khách hàng…ự ừ

Thương m i đi n t : Các d ch v qu ng cáo bán hàng thanh toán đếều thông quaạ ệ ử ị ụ ả

m ng thông tin đi n t Dấẫn đếến tình tr ng giao hàng không nh công bôế, mấết ạ ệ ử ạ ư

tiếền, mấết hàng, không b o hành ả

Đ o đ c vếề s n ph mạ ứ ả ẩ

S n ph m ph i h p pháp đ m b o chấết lả ẩ ả ợ ả ả ượng Công khai thông tin đấềy đ và ủ

trung th c tính h p pháp c a hàng hóa do mình bán Không đự ợ ủ ược nấng giá, ép giá, bán hàng gi , kém chấết lả ượng, qu ng cáo sai s th t Ph i niếm yếết giá, ả ự ậ ả

đăng ký, kế khai và n p thuếế.ộ

Đ o đ c trong môi trạ ứ ường vi mô, vĩ mô: khách hàng và đôếi th c nh tranhủ ạ

Không được làm thi t h i đếến b n hàng và các doanh nghi p khác: Th c hi n ệ ạ ạ ệ ự ệ

nguyến tăếc bán hàng “hai bến đếều thăếng”, doanh nghi p không đệ ược dùng th ủ

đo n đ dành hếết phấền l i vếề mình mình ho c c nh tranh bấết chính đ giành ạ ể ợ ặ ạ ể

đ c quyếền.ộ

1.2 Văn hóa doanh nghi p ệ

1.2.1 Khái ni m văn hóa doanh nghi p ệ ệ

Theo UNESCO: ‘Văn hóa là t ng th sôếng đ ng các ho t đ ng và sáng t o trong ổ ể ộ ạ ộ ạ

quá kh và trong hi n t i Qua các thếế k , ho t đ ng sáng t o ấếy đã hình thành ứ ệ ạ ỷ ạ ộ ạ

nến m t h thôếng các giá tr , các truyếền thôếng và th hiếếu - nh ng yếếu tôế xác ộ ệ ị ị ữ

đ nh đ c tính riếng c a môẫi dấn t c”ị ặ ủ ộ

Văn hóa doanh nghi p là s tr n lấẫn đ c bi t các giá tr , các tiếu chu n, thói ệ ự ộ ặ ệ ị ẩ

quen và truyếền thôếng, nh ng thái đ ng x và lếẫ nghi mà toàn b chúng là duy ữ ộ ứ ử ộ

nhấết v i m t t ch c đã biếết – Theo t ch c lao đ ng quôếc tếế (ILO).ớ ộ ổ ứ ổ ứ ộ

1.2.2 Các câếp đ c a văn hóa doanh nghi p ộ ủ ệ

Cấếp đ dùng đ ch m c đ c m nh n độ ể ỉ ứ ộ ả ậ ược c a các giá tr văn hoá doanh ủ ị

nghi p - tính h u hình c a các giá tr văn hoá đó Đấy là cách tiếếp c n đi t hi nệ ữ ủ ị ậ ừ ệ

tượng đếến b n chấết c a m t nếền văn hoá, giúp cho chúng ta hi u m t cách đấềy ả ủ ộ ể ộ

đ và sấu săếc nh ng b ph n cấếu thành c a nếền văn hoá đó Theo Edgar H ủ ữ ộ ậ ủ

Schein, văn hoá doanh nghi p có th chia thành ba cấếp đ khác nhau.ệ ể ộ

Câấp đ th nhâất: Nh ng quá trình và câấu trúc h u hình c a doanh nghi p ộ ứ ữ ữ ủ ệ

Đấy là cấếp đ văn hóa có th nhìn thấếy ngay trong lấền đấều tiếếp xúc, nó bi u hi nộ ể ể ệ

bến ngoài doanh nghi p bao gôềm: phong cách thiếết kếế, kiếến trúc xấy d ng, c ệ ự ơ

cấếu t ch c, nh ng nghi th c t p th , ngôn ng , cách ăn m c…ổ ứ ữ ứ ậ ể ữ ặ

Câấp đ th hai: Nh ng giá tr đ ộ ứ ữ ị ượ c tuyền bôấ

Gôềm chiếến lược, m c tiếu, triếết lý, giá tr côết lõi, quy đ nh c a doanh nghi p ụ ị ị ủ ệ

Nh ng điếều này nh kim ch nam cho các ho t đ ng c a doanh nghi p và ữ ư ỉ ạ ộ ủ ệ

thường được doanh nghi p công bôế r ng rãi.ệ ộ

Câấp đ th ba: Nh ng quan ni m chung ộ ứ ữ ệ

Gôềm niếềm tin đếến t bến ngoài t ch c nh tôn giáo, tín ngừ ổ ứ ư ưỡng tác đ ng đếến ộ

giá tr chung Nh ng niếềm tin, nh n th c, suy nghĩ và tình c m có tính vô th c, ị ữ ậ ứ ả ứ

m c nhiến đặ ược công nh n trong doanh nghi p.ậ ệ

1.2.3 Các d ng văn hóa doanh nghi p ạ ệ

a Phân theo s phân câấp quyềền l c ự ự

* Mô hình văn hóa nguyến tăếc

Qu n lý d a vào công vi c h n là d a vào ph m chấết cá nhấn, các quyếết đ nh ả ự ệ ơ ự ẩ ị

đ a ra trến c s quy trình và h thôếng Vai trò trách nhi m c a các thành viến ư ơ ở ệ ệ ủ

t lãnh đ o đếến nhấn viến đừ ạ ược xác đ nh m t cách rõ ràng.ị ộ

* Mô hình văn hóa quyếền h nạ

Qu n lý trến quyếền l c cá nhấn lãnh đ o, quyếền l c xuấết phát t nhà lãnh đ o, ả ự ạ ự ừ ạ

các quyếết đ nh d a trến c s nh ng gì lãnh đ o seẫ làm trong các tình huôếng ị ự ơ ở ữ ạ

tương t ự

* Mô hình văn hóa đôềng đ iộ

Coi tr ng s hôẫ tr và h p tác lấẫn nhau trong n i b , c cấếu linh ho t h n là ọ ự ợ ợ ộ ộ ơ ạ ơ

c ng nhăếc, vai trò c a qu n lý, lãnh đ o không còn quá quan tr ng, các quyếết ứ ủ ả ạ ọ

đ nh ban hành trến c s tài năng chuyến môn c a các cá nhấn, thị ơ ở ủ ường t p ậ

trung vào kếết qu ả

* Mô hình văn hóa sáng t oạ

Giúp nhấn viến t sáng t o, thành công và hăng hái trong công vi c, các quyếết ự ạ ệ

đ nh đị ược ban hành trến c s h p tác lấẫn nhau Cá nhấn làm vi c v i ý th c t ơ ở ợ ệ ớ ứ ự

giác cao, săẫn sàng hi sinh nhu cấều c a cá nhấn cho t ch c.ủ ổ ứ

b Phân theo c câấu và đ nh h ơ ị ướ ng vềề con ng ườ i và nhi m v ệ ụ

* Văn hóa gia đình

Đ nh hị ướng phát tri n doanh nghi p theo ch trể ệ ủ ương quyếền l c phấn cấếp theo ự

th b c t trến xuôếng dứ ậ ừ ưới Người có kinh nghi m, ngệ ườ ới l n tu i, ngổ ười năếm

v trí cấếp cao seẫ có quyếền quyếết đ nh l n h n và đóng vai trò côết lõi trong doanh ị ị ớ ơ

nghi p.ệ

Mô hình này đ nh hị ướng quyếền l c, trong đó ngự ười lãnh đ o đóng vai trò nh ạ ư

người ch gia đình có trách nhi m chăm lo cho các thành viến khác và cấền s ủ ệ ự

trung thành c a các thành viến.ủ

* Văn hóa tháp Eiffel

Đ nh hị ướng theo nguyến tăếc, chú tr ng đ c bi t vào th t cấếp b c và nhi m ọ ặ ệ ứ ự ậ ệ

v Môẫi tấềng c a tháp tụ ủ ương ng v i ch c v khác nhau trong m t doanh ứ ớ ứ ụ ộ

nghi p và có m t nhi m v riếng, phấn cấếp t trến xuôếng dệ ộ ệ ụ ừ ưới và được quy

đ nh rõ ràng trong quy chếế và b ng mô t công vi c đ đ m b o s v ng chăếc ị ả ả ệ ể ả ả ự ữ

c a tòa tháp.ủ

Công vi c đệ ược đ nh hị ướng rõ ràng, nhấn viến biếết rõ mình cấền làm gì, m i th ọ ứ

seẫ được săếp xếếp t trến xuôếng Tấết c quyếền hành đếều xuấết phát năng l c t p ừ ả ở ự ậ

th Nếếu cá nhấn không đ năng l c, seẫ có ngể ủ ự ười khác thay thếế ngay l p t c.ậ ứ

* Văn hoá theo ki u tến l a đ nh hể ử ị ướng

Mô hình thiến vếề nhi m v và phấn quyếền Văn hóa ho t đ ng theo d ng này ệ ụ ạ ộ ạ

nghĩa là môẫi nhấn viến trong d án đã nh n nhi m v ph i làm vi c đ hoàn ự ậ ệ ụ ả ệ ể

thành nhi m v m t cách hi u qu nhấết V i mô hình này, h seẫ ch đ ng giao ệ ụ ộ ệ ả ớ ọ ủ ộ

vi c cho m i ngệ ọ ười và đ h có th ch đ ng sáng t o, làm vi c và t o s bình ể ọ ể ủ ộ ạ ệ ạ ự

đ ng trong công vi c và chấếp nh n nh ng r i ro nhấết đ nh khi giao quyếền.ẳ ệ ậ ữ ủ ị

Trong văn hoá này thì m i nhi m v đếều t p trung vào m t m c tiếu, gi v ng ọ ệ ụ ậ ộ ụ ữ ữ

ý đ nh đấều tiến và hoàn thành nó xuấết săếc Các kếết qu công vi c, m c đ hoàn ị ả ệ ứ ộ

thành seẫ được tr thu nh p tả ậ ương x ng D ng văn hóa doanh nghi p này phù ứ ạ ệ

h p v i các công ty có nhấn viến đợ ớ ược điếều phôếi d án liến t c ự ụ

* Văn hoá lò ấếp tr ngứ

Mô hình này thiến vếề con người và s bình đ ng Mô hình này seẫ giúp cho nh ng ự ẳ ữ

thành viến trong doanh nghi p t phát huy kh năng và môếi quan h ệ ự ả ệ Nhấn viến

được th a s c sáng t o, không b gò bó theo bấết kỳ lếề lôếi nào, phát huy kh năngỏ ứ ạ ị ả

t h c h i, nghiến c u và hoàn thi n b n thấn.ự ọ ỏ ứ ệ ả

Nh ng doanh nghi p theo nếền t ng này mang đ m b n chấết c a dấn ch , u ữ ệ ả ậ ả ủ ủ ư

tiến phát tri n và t th hi n cá nhấn.ể ự ể ệ

1.2.4 Các gi i pháp vềề văn hóa trong doanh nghi p ả ệ

Th nhấết, tăng cứ ường đấều t v t chấết cho xấy d ng văn hóa doanh nghi p, cấền ư ậ ự ệ

t o d ng môi trạ ự ường thu n l i cho ho t đ ng kinh doanh hậ ợ ạ ộ ướng t i th trớ ị ường.

Th hai, kếết h p truyếền thôếng và hi n đ i trong xấy d ng văn hóa doanh ứ ợ ệ ạ ự

nghi p, thệ ường xuyến tìm hi u, kh o sát văn hóa doanh nghi p các nể ả ệ ở ước phát tri n đ nghiến c u h c h i kinh nghi m phát tri n doanh nghi p ể ể ứ ọ ỏ ệ ể ệ

Th ba, nấng cao ý th c vếề văn hóa doanh nghi p cho thành viến trong doanh ứ ứ ệ

nghi p: t ch c các chệ ổ ứ ương trình đào t o, tuyến truyếền, ph biếến kiếến th c phápạ ổ ứ

lu t và chuyến ngành cho các thành viến trong doanh nghi p.ậ ệ

Th t , xấy d ng m t mô hình văn hóa doanh nghi p tích c c, khuyếến khích tinhứ ư ự ộ ệ ự

thấền đ i m i sáng t o, làm nếền t ng cho s phát tri n bếền v ng c a doanh ổ ớ ạ ả ự ể ữ ủ

nghi p ệ

Th năm, b n thấn lãnh đ o cấền là tấếm gứ ả ạ ương vếề văn hóa doanh nghi p, xấy ệ

d ng chiếến lự ược đấều t cho con ngư ườ ểi đ phát huy tài năng và s ự sáng t o c a ạ ủ

môẫi cá nhấn, t đó nấng cao hi u qu s n xuấết kinh doanh.ừ ệ ả ả

1.3 Văn hóa trong ho t đ ng kinh doanh ạ ộ

1.3.1 Khái ni m văn hóa kinh doanh ệ

+ Theo nghĩa r ng ộ : Văn hoá kinh doanh là toàn b các giá tr v t chấết và các giá ộ ị ậ

tr tinh thấền do ch th kinh doanh sáng t o và tích lũy qua quá trình ho t đ ngị ủ ể ạ ạ ộ

kinh doanh, trong s tự ương tác gi a ch th kinh doanh v i môi trữ ủ ể ớ ường kinh doanh.

+ Theo nghĩa h p: Văn hóa kinh doanh là m t h thôếng các nhấn tôế văn hóa do e ộ ệ

ch th kinh doanh ch n l c, t o ra, s d ng trong quá trình kinh doanh, đủ ể ọ ọ ạ ử ụ ược

th hi n trong cách ng x c a h , t o nến b n săếc kinh doanh c a ch th đó.ể ệ ứ ử ủ ọ ạ ả ủ ủ ể

1.3.2 Các nhân tôế câếu thành văn hóa kinh doanh

Triếết lí kinh doanh: Nh ng t tữ ư ưởng ch đ o, h giá tr và m c tiếu chung ch ủ ạ ệ ị ụ ỉ

dấẫn cho ho t đ ng kinh doanh (tấềm nhìn, s m nh, chiếến lạ ộ ứ ệ ược, m c tiếu).ụ

Đ o đ c kinh doanh: Th hi n cách ng x , các nguyến tăếc đ o đ c và phong ạ ứ ể ệ ở ứ ử ạ ứ

cách c a doanh nghi p, các nguyến tăếc, chu n m c điếều ch nh đánh giá, hủ ệ ẩ ự ỉ ướng dấẫn, ki m soát hành vi kinh doanhể

Văn hoá doanh nhấn: Các giá tr , chu n m c, quan ni m và hành vi c a doanh ị ẩ ự ệ ủ

nhấn trong quá trình lãnh đ o và qu n lí doanh nghi pạ ả ệ

Văn hoá doanh nghi p: ệ Các giá tr , các chu n m c, các quan ni m và hành vi ị ẩ ự ệ

c a doanh nghi p, chi phôếi ho t đ ng c a m i thành viến trong doanh nghi p ủ ệ ạ ộ ủ ọ ệ

và t o nến b n săếc riếng c a doanh nghi pạ ả ủ ệ

Văn hoá ng x (bến ngoài và bến trong doanh nghi p):ứ ử ệ Nh ng ph n ng, cách ữ ả ứ

c x th hi n băềng thái đ , hành đ ng, c ch , l i nói đôếi v i khách hàng, đôếi ư ử ể ệ ộ ộ ử ỉ ờ ớ

tác, v i cấếp trến, cấếp dớ ướ ới v i đôềng nghi p và công chúngệ

1.3.3 Vai trò c a văn hóa kinh doanh ủ

a Văn hoá kinh doanh là ph ươ ng th c phát tri n s n xuâất kinh doanh bềền ứ ể ả

v ng ữ

Th nhấết ứ , đ ng c khiếến cho các nhà kinh doanh kiếếm l i không ch d a vào các ộ ơ ợ ỉ ự

nhu cấều sinh lý và b n năng mà nó còn do các nhu cấều cấếp cao h n, đó là mong ả ơ

muôến được xã h i tôn tr ng, muôến độ ọ ượ ực t th hi n và sáng t o.ể ệ ạ

Th hai ứ , l i nhu n dù quan tr ng nh ng không ph i là v t chu n và v t hợ ậ ọ ư ả ậ ẩ ậ ướng dấẫn duy nhấết đôếi v i ho t đ ng kinh doanh, vì l i nhu n còn có pháp lu t và vănớ ạ ộ ợ ậ ậ

hoá điếều ch nh.ỉ

b Văn hóa kinh doanh là nguôền l c phát tri n kinh doanh ự ể

Văn hóa trong t ch c và qu n lý kinh doanhổ ứ ả

Khi nh ng yếếu tôế văn hoá kếết tinh vào ho t đ ng kinh doanh t o thành phữ ạ ộ ạ ương

th c kinh doanh có văn hoá – đấy là m t nguôền l c quan tr ng đ phát tri n ứ ộ ự ọ ể ể

kinh doanh.

Nếếu không có môi trường văn hoá kinh doanh t c là không s d ng các giá tr ứ ử ụ ị

v t chấết và giá tr tinh thấền vào ho t đ ng kinh doanh thì không th s d ng ậ ị ạ ộ ể ử ụ

được các tri th c, kiếến th c vếề kinh doanh.ứ ứ

Văn hoá trong giao l u, giao tiếếp kinh doanhư : Văn hoá kinh doanh hướng dấẫn toàn b ho t đ ng giao l u, giao tiếếp trong kinh doanh ộ ạ ộ ư

Văn hóa trong vi c th c hi n trách nhi m xã h i c a ch th kinh doanhệ ự ệ ệ ộ ủ ủ ể

Kinh doanh không ch chú tr ng đếến l i nhu n mà còn ph i quan tấm thích đángỉ ọ ợ ậ ả

đếến trách nhi m xã h i c a các ch th kinh doanh Các phúc l i xã h i mà các ệ ộ ủ ủ ể ợ ộ

ch th đủ ể ược hưởng đã quy đ nh h ph i có nghĩa v đóng góp tho đáng cho ị ọ ả ụ ả

xã h i.ộ

c Văn hoá kinh doanh là điềều ki n đ y m nh kinh doanh quôấc tềấ ệ ẩ ạ

Vi c hi u văn hoá c a quôếc gia đếến kinh doanh là m t điếều ki n quan tr ng c aệ ể ủ ộ ệ ọ ủ

thành công Nhi m v cao h n c a văn hoá trong giao l u kinh doanh đó là ệ ụ ơ ủ ư

thông qua vi c tìm kiếếm và cung cấếp hàng hoá cho th trệ ị ường quôếc tếế, gi i thi u ớ ệ

nh ng nét đ p, nh ng tinh hoa c a văn hoá dấn t c cho b n bè thếế gi i.ữ e ữ ủ ộ ạ ớ

1.3.4 Văn hóa trong xây d ng và phát tri n th ự ể ươ ng hi u ệ

a Văn hóa doanh nghi p và th ệ ươ ng hi u ệ

Văn hóa doanh nghi p là yếếu tôế không th thiếếu trong cấếu thành hình nh c a ệ ể ả ủ

thương hi u: hình nh thệ ả ương hi u là yếếu tôế đấều tiến khách hàng nghĩ đếến khi ệ

s d ng s n ph m c a m t doanh nghi p nào đó.ử ụ ả ẩ ủ ộ ệ

Thương hi u là yếếu tôế làm nến nét văn hóa riếng bi t c a doanh nghi p: s ệ ệ ủ ệ ự

khác bi t đó th hi n trong s n ph m, d ch v , ý tệ ể ệ ả ẩ ị ụ ưởng và phong cách c a ủ

doanh nghi p.ệ

b M t sôấ khía c nh văn hóa câền l u ý trong xây d ng th ộ ạ ư ự ươ ng hi u ệ

Đ t tến th ặ ươ ng hi u ệ : Tến thương hi u, nhãn hi u ph i dếẫ chuy n đ i, ph i gi ệ ệ ả ể ổ ả ữ

nguyến giá tr và ý nghĩa ban đấều trong bấết kỳ m t môi trị ộ ường nào, dếẫ chấếp

nh n gi a các lãnh th và nếền văn hóa khác nhau Khi s d ng tến riếng làm tếnậ ữ ổ ử ụ

thương hi u cấền tính đếến s khác bi t văn hóa.ệ ự ệ

Xấy d ng logo c a th ự ủ ươ ng hi u ệ : Logo c a thủ ương hi u ph i có ý nghĩa đ c thù, ệ ả ặ

mang b n săếc c a m t nếền văn hóa nhấết đ nh, ph i có kh năng thích nghi trongả ủ ộ ị ả ả

các nếền văn hóa hay ngôn ng khác nhau.ữ

Xấy d ng tính cách c a th ự ủ ươ ng hi u ệ : Tính cách thương hi u cấền mang đ m ý ệ ậ

nghĩa văn hóa và giàu hình tượng Nếếu tính cách c a thủ ương hi u tr nến quá ệ ở

hấếp dấẫn nó có th làm gi m s chú ý c a khách hàng nh ng yếếu tôế quan tr ng ể ả ự ủ ữ ọ

Nếếu tính cách thương hi u đệ ược th hi n qua m t con ngể ệ ộ ườ ụi c th (m t ể ộ

ngườ ổi n i tiếếng) thì hình tượng th hi n ph i để ệ ả ược đ i m i thổ ớ ường xuyến Xấy d ng cấu kh u hi u – slogan ự ẩ ệ : Kh u hi u là phấền không đẩ ệ ược pháp lu t b o ậ ả

h , nh ng nó l i là nh ng dấếu hi u quan tr ng đ th hi n ý tộ ư ạ ữ ệ ọ ể ể ệ ưởng và thông

đi p mà doanh nghi p muôến g i t i ngệ ệ ử ớ ười tiếu dùng Cấền ph i đôếi chiếếu ý nghĩa ả

c a kh u hi u trong nh ng ngôn ng khác nhau Không ch n nh ng kh u hi u ủ ẩ ệ ữ ữ ọ ữ ẩ ệ

chung chung, không nến s d ng các kh u hi u nh t nheẫo, vô b , nghèo nàn ý ử ụ ẩ ệ ạ ổ

nghĩa, ph n c m.ả ả

1.3.5 Văn hóa trong ho t đ ng Marketing ạ ộ

a Văn hóa trong l a ch n th tr ự ọ ị ườ ng m c tiều và đ nh v th tr ụ ị ị ị ườ ng

- L a ch n th trự ọ ị ường m c tiếu: Sau khi l a ch n th trụ ự ọ ị ường m c tiếu các doanhụ

nghi p seẫ nôẫ l c t p trung vào Marketing v i hai công vi c đ đ t m c tiếu:ệ ự ậ ớ ệ ể ạ ụ

+ Đánh giá s c hấếp dấẫn: d a vào các tiếu chu n c b n là quy mô tăng trứ ự ẩ ơ ả ưởng,

s c hấếp dấẫn c a c cấếu th trứ ủ ơ ị ường m c tiếu và kh năng c a doanh nghi p.ụ ả ủ ệ

+ L a ch n phấn khúc th trự ọ ị ường seẫ ph c v : mang đ m dấếu ấến vếề đ o đ c và ụ ụ ậ ạ ứ

b Văn hóa trong các quyềất đ nh vềề s n ph m ị ả ẩ

Quyếết đ nh vếề nhãn hi u ị ệ : có găến nhãn hi u cho s n ph m không?, ai là ch nhãnệ ả ẩ ủ

hi u s n ph m?, đ t tến cho nhãn hi u nh thếế nào?.ệ ả ẩ ặ ệ ư

Quyếết đ nh vếề bao gói và d ch v ị ị ụ: Cấền cấn nhăếc các khía c nh l i ích xã h i, l i ạ ợ ộ ợ

ích người tiếu dùng và l i ích doanh nghi p đ l a ch n lo i bao bì thích h p ợ ệ ể ự ọ ạ ợ

Quyếết đ nh vếề thiếết kếế và Marketing s n ph m m i ị ả ẩ ớ : Qu ng cáo là công c giao ả ụ

tiếếp quan tr ng c a doanh nghi p v i xã h i Cấền ph i tuấn th đúng lu t pháp ọ ủ ệ ớ ộ ả ủ ậ

và chu n m c xã h i.ẩ ự ộ

c Văn hóa trong các ho t đ ng ạ ộ truyềền thông Marketing

Đ th c hi n ho t đ ng xúc tiếến hi u qu cấền nghiến c u kĩ b n chấết c a t ng ể ự ệ ạ ộ ệ ả ứ ả ủ ừ

ho t đ ng và s d ng cho phù h p v i văn hóa c a mình trong các ho t đ ng: ạ ộ ử ụ ợ ớ ủ ạ ộ

Qu ng cáo – xúc tiếến bán bàng – tuyến truyếền – bán hàng cá nhấn và Marketing ả

tr c tiếếp.ự

1.4 Văn hóa doanh nhân

1.4.1 Khái ni m ệ

Văn hóa doanh nhấn là t p h p nh ng giá tr căn b n nhấết, nh ng khuôn mấẫu ậ ợ ữ ị ả ữ

văn hóa xác l p nến nhấn cách c a con ngậ ủ ười doanh nhấn, đó là con ngườ ủi c a khát v ng làm giàu, biếết cách làm giàu và dấến thấn đ làm giàu, dám ch u trách ọ ể ị

nhi m, r i ro, đem toàn b tấm hôền, ngh l c và s nghi p c a mình đ làm ệ ủ ộ ị ự ự ệ ủ ể

giàu cho mình, cho doanh nghi p và xã h i (Theo Hôề Syẫ Quý - Trung tấm văn hóa ệ ộ

doanh nhấn).

1.4.2 Các b ph n câếu thành văn hóa doanh nhân ộ ậ

a Năng l c c a doanh nhân ự ủ

Trình đ chuyến môn: t ng hòa nh ng hi u biếết, nh n th c, kyẫ năng và kh ộ ổ ữ ể ậ ứ ả

năng gi i quyếết vấến đếề c a doanh nhấn, bao gôềm băềng cấếp chuyến môn, kiếến ả ủ

th c xã h i, kiếến th c kyẫ thu t nghi p v , kiếến th c ngo i ng …ứ ộ ứ ậ ệ ụ ứ ạ ữ

Năng l c lãnh đ o: ự ạ Doanh nhấn là ngườ ưi đ a ra quyếết đ nhị , đường l ôếi, m c tiếu ụ

đ đem l i l i nhu n tôếi đaể ạ ợ ậ cho doanh nghi p c a mình Ph i ệ ủ ả biếết cách ch dấẫnỉ

ng ườ khác làm theo cách c a mình i ủ , tác đ ng t i nhấn viến và thay đ i suy nghĩ ộ ớ ổ

- Kh năng thích ng v i môi trả ứ ớ ường, nh y c m, linh ho t, sáng t oạ ả ạ ạ

- Tính đ c l p, quyếết đoán, t tinộ ậ ự

- Năng l c quan h xã h iự ệ ộ

- Có nhu cấều cao vếề s thành đ tự ạ

- Đam mế v i kinh doanh, săẫn sàng chấếp nh n m o hi m và có đấều óc kinh ớ ậ ạ ể

d Phong cách doanh nhân

Nh ng yếếu tôế làm nến phong cách doanh nhấn: Văn hóa cá nhấn, tấm lý cá nhấn, ữ

kinh nghi m cá nhấn, nguôền gôếc đào t o, môi trệ ạ ường xã h i.ộ

Nh ng nguyến tăếc đ nh hình m t phong cách tôết c a doanh nhấn ữ ị ộ ủ : Luôn b thôi ị

thúc b i s hoàn h o, vở ự ả ượt qua m i rào c n đ tim ra chấn lý m t cách nhanh ọ ả ể ộ

chóng, v n d ng m i kh năng và dôền m i nôẫ l c c a mình cho công vi c, biếến ậ ụ ọ ả ọ ự ủ ệ

công vi c thành nhu cấều và s thích c a m i ngệ ở ủ ọ ười, hi u để ược và biếết d li u ự ệ

đếến nh ng ti u tiếết và không t tho mãn.ữ ể ự ả

1.4.3 H thôếng tiều chu n đánh giá văn hóa doanh nhân ệ ẩ

Tiếu chu n vếề s c kh e ẩ ứ ỏ : Th chấết không b nh t tể ệ ậ , tinh thấền không b nh ho nệ ạ , trí tu không tăm tôếiệ , tình c m không c c đoanả ự , lôếi sôếng không sa đoạ.

Tiếu chu n vếề đ o đ c ẩ ạ ứ : Tính trung th c ự , tính nguyến tăếc, tính khiếm tôến, lòng dũng c m.ả

Tiếu chu n vếề trình đ và năng l c: ẩ ộ ự

Tiếu chu n vếề th c hi n trách nhi m xã h i: ẩ ự ệ ệ ộ Các nghĩa v vếề kinh tếếụ , các nghĩa

v vếề pháp lýụ , nghĩa v đ o đ cụ ạ ứ , nghĩa v nhấn văn.ụ

1.5 Trách nhi m xã h i ệ ộ

1.5.1 Khái ni m ệ

Trách nhi m xã h i c a doanh nghi pệ ộ ủ ệ (Corporate social responsibility - CSR) là

m t d ng ho t đ ng có quy tăếc độ ạ ạ ộ ược các doanh nghi p t đ a raệ ự ư nhăềm giúp doanh nghi p đóng góp cho các m c tiếu xã h i dệ ụ ộ ưới vai trò là m t doanh ộ

nghi p nhấn đ o, ho t đ ng vì c ng đôềng băềng cách tham gia, hôẫ tr các ho t ệ ạ ạ ộ ộ ợ ạ

đ ng tình nguy n ho c th c hi n nh ng ho t đ ng mang tính đ o đ c.ộ ệ ặ ự ệ ữ ạ ộ ạ ứ

1.5.2 CSR – Kềnh truyềền thông gián tiềếp cho doanh nghi p ệ

- S d ng kếnh truyếền thông đ i chúng đ b o v danh tiếếng và t o thếm v thếế ử ụ ạ ể ả ệ ạ ị

c a doanh nghi p trến th trủ ệ ị ường.

- Thông qua đó chiếến d ch PR c a thị ủ ương hi u đệ ược c i thi n Khiếến ngả ệ ười tiếu dùng có c m tình m t cách t nhiến v i thả ộ ự ớ ương hi u s n ph m c a doanh ệ ả ẩ ủ

nghi p.ệ

- Nh ng cách truyếền thông CSR hi u qu :ữ ệ ả

+ Phát tri n chính sách cho nhấn viếnể

+ Thấn thi n v i môi trệ ớ ường xung quanh

+ Nấng cao chấết lượng cu c sôếng và góp phấền phát tri n c ng đôềngộ ể ộ

1.5.3 M c tiều c a CSR ụ ủ

CSR là cam kếết c a doanh nghi p vếề đ o đ c kinh doanh và nh ng đóng góp c aủ ệ ạ ứ ữ ủ

doanh nghi p đôếi v i s phát tri n kinh tếế bếền v ng, đóng góp cho c ng đôềng, ệ ớ ự ể ữ ộ

xã h iộ

Nh ng điếều ki n đ doanh nghi p phát tri n bếền v ng:ữ ệ ể ệ ể ữ

+ Tuấn th quy đ nh c a pháp lu t và các chếế đ , chính sách c a Nhà nủ ị ủ ậ ộ ủ ước

+ Tuấn th nh ng chu n m c vếề b o v môi trủ ữ ẩ ự ả ệ ường

+ Bình đ ng gi i, công băềng trong lao đ ng, có đ o đ c kinh doanhẳ ớ ộ ạ ứ

+ Quyếền l i và trách nhi m lao đ ng ph i tợ ệ ộ ả ương x ng v i nhauứ ớ

+ Luôn hướng đếến s phát tri n nhấn viến, phát tri n doanh nghi p trong l i ự ể ể ệ ợ

ích c ng đôềngộ

CH ƯƠ NG 2: Đ O Đ C KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHI P C A Ạ Ứ Ệ Ủ

CÔNG TY C PHẦẦN VÀNG B C ĐÁ QUÝ PHÚ NHU N Ổ Ạ Ậ 2.1 Gi i thi u chung vềề công ty C phâền Vàng b c đá quý Phú Nhu n ớ ệ ổ ạ ậ

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n ể

Công ty C phấền Vàng b c đá quý Phú Nhu n (Tến tiếếng Anh: Phu Nhuan Jewelryổ ạ ậ

Joint Stock Company, Tến viếết tăết: PNJ.,JSC) PNJ là thương hi u hàng đấều t i Vi tệ ạ ệ

Nam trong lĩnh v c chếế tác và bán l trang s c băềng vàng, b c, đá quý S n ự ẻ ứ ạ ả

ph m PNJ ngày càng đẩ ượ ưc u chu ng các nộ ướ ạc t i th trị ường Chấu Á và Chấu Âu.

Hi n t i, PNJ Group có gấền 7000ệ ạ nhấn viến v i h thôếng bán s , và gấềnớ ệ ỉ 400 c a ử

hàng bán l tr i r ng trến toàn quôếc; Công ty có công suấết s n xuấết đ t trến 4 ẻ ả ộ ả ạ

tri u s n ph m/năm, đệ ả ẩ ược đánh giá là m t trong nh ng nhà máyộ ữ chếế tác n ữ

trang l n nhấết khu v c Chấu Á v i đ i ngũ gấềnớ ự ớ ộ 1.500 nhấn viến.

Tr i quaả 33 năm hình thành và phát tri n, PNJ đã đ t để ạ ươc nhiếều thành t u: ự

thu c Top 500 nhà bán l hàng đấều Chấu Á Thái Bình Dộ ẻ ương, Gi i thả ưởng Chấết

lượng Chấu Á Thái Bình Dương, Thương hi u quôếc gia, Top 100 Môi trệ ườ làm ng

vi c tôết nhấết Vi t Nam,ệ ệ Môi trường làm vi c tôết nhấết chấu Á, Vietnam HR ệ

Awards 2020 …

* Các giai đo n phát tri n ạ ể

Giai đo n 1988 -1998: Hành trình tiền phong: Hình thành và xác đ nh chiềấn ạ ị

l ượ c phát tri n ể

Ngày 28/04/1988, c a hàng Kinh doanh Vàng b c Phú Nhu n ra đ i, tr c thu cử ạ ậ ờ ự ộ

UBND Qu n Phú Nhu n v i 20 thành viến sáng l p.ậ ậ ớ ậ

Năm 1992: PNJ chính th c mang tến Công ty Vàng B c Đá Quý Phú Nhu n ứ ạ ậ

Năm 1994 và 1998: PNJ thành l p Chi nhánh t i 2 trung tấm kinh tếế tr ng đi m ậ ạ ọ ể

là Hà N i và Đà Năẫng.ộ

Giai đo n 1999 – 2008: Không ng ng b t phá: Giai đo n ghi dâấu nhiềều đ i ạ ừ ứ ạ ổ

m i, nh ng giá tr côất lõi c a PNJ luôn đ ớ ữ ị ủ ượ c phát huy tr thành “b ở ệ

phóng” mang tính chiềấn l ượ c, biềấn thách th c thành c h i ứ ơ ộ

1999: Khai trương chi nhánh t i Cấền Th , PNJ hoàn thành vi c có m t 3 trung ạ ơ ệ ặ

tấm kinh tếế l n.ớ

Năm 2001, Nhãn hi u PNJSilver chính th c ra và năm 2005 tái tung hình nh ệ ứ ả

m i.ớ

Ngày 2/1/2004: PNJ chính th c c phấền hóa, chuy n đ i t doanh nghi p kinh ứ ổ ể ổ ừ ệ

tếế Đ ng thành Công ty C phấền Vàng B c Đá Quý Phú Nhu n Cũng trong th i ả ổ ạ ậ ờ

gian này, PNJ đ t danh hi u Top 500 Doanh nghi p bán l hàng đấều Chấu Á – ạ ệ ệ ẻ

Thái Bình Dương và đón nh n Huấn chậ ương Lao đ ng H ng nhấết.ộ ạ

Năm 2005: Nhãn hi u trang s c cao cấếp CAO Fine Jewellery ra đ i ệ ứ ờ

Năm 2008: PNJ là nhà tài tr trang s c và vợ ứ ương mi n cu c thi Hoa h u Hoàn ệ ộ ậ

vũ, t ch c t i Vi t Nam ổ ứ ạ ệ

Năm 2008: 20 năm thành l p, PNJ công bôế thay đ i logo m i PNJ tr thành m t ậ ổ ớ ở ộ

trong 200 doanh nghi p l n nhấết Vi t Nam theo công bôế c a UNDP và vinh d ệ ớ ệ ủ ự

đón Huấn chương Đ c l p H ng ba.ộ ậ ạ

Giai đo n 2009 – đềấn nay: Kiềấn l p kỳ tích: PNJ hi n th c hóa tâềm nhìn là ạ ậ ệ ự Công ty chềấ tác và bán l trang s c hàng đâều t i Châu Á gi v trí sôấ m t ẻ ứ ạ ữ ị ộ trong các phân khúc th tr ị ườ ng trang s c trung và cao câấp t i Vi t Nam ứ ạ ệ

Tháng 3/2009, c phiếếu PNJ chính th c niếm yếết t i HOSE, tăng vôến điếều l lến ổ ứ ạ ệ

400 t đôềng.ỷ