BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR

16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD ThS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH TRẦN THỊ YẾN LỚP K24 PSU DLL4 MSSV 24207214999 Đà Nẵng, Năm 2022 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR 1 1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Sanna Tour 1 1 1 Một số thông tin về công ty Tên doanh nghiệp Công ty cổ phần Sanna tour Tên giao dịch SANNA JSC Mã số thuế 0401881570 Tình trạng h.

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP

TỐT NGHIỆP

CHUẨN PSU

Đà Nẵng, Năm 2022

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR 1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Sanna Tour 1.1.1 Một số thông tin về công ty

- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Sanna tour

- Tên giao dịch: SANNA JSC

- Mã số thuế: 0401881570

- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế quận Hải Châu

- Địa chỉ trụ sở chính: 289 Đống Đa, quận Hải Châu ,thành phố Đà Nẵng

- Văn phòng giao dịch: K6/21 Nguyễn Du, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng

- Hotline: 0905414445

- Đại diện pháp luật: Nguyễn Thùy Ngọc Sang

- Giám đốc: Nguyễn Thùy Ngọc Sang

- Ngày cấp giấy phép: 28/02/2018

- Ngày bắt đầu hoạt động: 26/02/2018

- Địa chỉ email: info@sannatour.com

- Website: sannatour.com

- Loại hình kinh tế: Công ty cổ phần

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty cổ phần Sanna Tour là công ty lữ hành hoạt động sôi nổi trong các lĩnh vực: Teambuilding – Du lịch lữ hành – Tổ chức sự kiện với trụ sở chính tại Đà Nẵng Công tychính thức đi vào hoạt động vào ngày 16/03/2018 Tính đến nay cũng được hơn 4 năm hoạtđộng kinh doanh trong lĩnh vực du lịch

Giám đốc: Bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang

Kể từ ngày thành lập và phát triển, Công ty Cổ phần Sanna Tour đang hướng đến việctrở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu của Việt Nam Cùng với sự tăng

trưởng kinh tế toàn cầu, sự phát triển ngày càng lớn mạnh của các Doanh nghiệp trong nước, đặc biệt với nhu cầu khám phá thế giới, du lịch nghỉ dưỡng ngày càng cao Đồng hành cùng những điều này, Công ty cổ phần Sanna Tour đã cung cấp tour du lịch với hy vọng đưa quý khách đến những nơi mình muốn với dịch vụ tốt nhất, giá cả phải chăng, dịch vụ đa dạng

Với đội ngũ nhân lực được đào tạo bài bản, phục vụ chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình, thân thiện; công ty cung cấp nhiều chương trình tour ưu đãi hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng cao nhất của quý khách, quý đối tác khi đến với công ty trong chuyến đi của mình, thực tế đã có rất nhiều khách hàng, đối tác đã hợp tác gắn kết bền lâu cùng Sanna Tour từ nhiều năm gần đây

Logo của công ty:

Hình 1.1 Logo của công ty Sanna tour

(Nguồn: Công ty cổ phần Sanna Tour)

Thuyền buồm mang nhiều ý nghĩa tốt được xem là biểu tượng của thành công trong công việc Bởi thuyền buồm mang ý nghĩa của sự thuận buồm xuôi gió, mọi việc thuận lợi, mọi khó khăn nào cũng có thể dễ dàng vượt qua Với những cánh buồm căng gió, vươn cao còn tương trưng cho sự phát triển mạnh mẽ Chính vì vậy, công ty đã sử dụng hình ảnh con thuyền với cánh buồm làm biểu tượng logo với mong muốn cho sự phát triển mạnh mẽ, vươn cao, vươn xa của công ty

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Sanna Tour

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại công ty cổ phần Sanna Tour

Giám đốc

Phòng điều

hành Phòng vé lẻ

Phòng kinh doanh

Phòng vé máy bay

Phòng hướng dẫn Phòng IT-Marketing

Phòng Team buildng

Phòng kế toán Phó giám đốc

(Nguồn: Công ty cổ phần Sanna tour)

Nhận xét:

Để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn, sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý của công ty theo phương pháp trực tuyến, giám đốc trực tiếp quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, các phòng ban cómối quan hệ chức năng liên kết hỗ trợ lẫn nhau, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự lãnh đạo trực tiếp từ Giám Đốc

Cơ cấu tổ chức tại Công ty Sanna Tour có ưu điểm gọn nhẹ, về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt Hơn nữa, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn

đề trọng tâm, các thủ lĩnh của các hệ phân chức năng được phát huy tài năng của mình đónggóp trực tiếp cho Phó Giám Đốc và Giám Đốc

1.2.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

Phòng điều hành: Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành; đặt tất cả các dịch vụvà giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp; điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour; xử

lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn; giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp; và báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…

Phòng vé lẻ: Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan,

cho thuê xe; tư vấn các dịch vụ cho khách hàng;…

Phòng kinh doanh: Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung

ứng, chính quyền địa phương tại các điểm đến mà công ty đang khai thác trong các chương trình du lịch của công ty; tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đoàn Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới

máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty; phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du lịch cho khách hàng

lịch; là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng những dịch vụ đã đảm bảo; là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách, phục vụ khách trong quá trình chương trình du lịch được diễn ra; xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong chuyến đi

Phòng IT – Marketing: Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các

chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty cũng như hình ảnh của công ty bằng các phương tiện truyền thông Chức năng của phòng IT – Marketing còn là quản lí hệ thống máy tính của công ty,

xử lícác vấn đề về các máy móc làm việc ở công ty như máy in, máy fax,…

thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đến đem đến dịch

vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách; tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và khó quên; cho thuê các trang thiết

bị phục vụ teambuilding

Phòng kế toán: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty; ghi

chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp; thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện phát xử lý kịp thời

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Sanna Tour

Công ty cổ phần Sanna Tour hoạt động đa dạng các lĩnh vực kinh doanh Trong đó, Công ty hoạt động chủ yếu trong 3 lĩnh vực:

Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành: Đây là hoạt động mang lại nguồn thu chủ yếu cho công ty, hoạt động này bao gồm: xây dựng, nghiên cứu, bán và tổ chức các chương trình du lịch nội địa, Outbound, các chương trình hội nghị - hội thảo kết hợp, và các chươngtrình tham quan trong và nước ngoài

Kinh doanh dịch vụ tổ chức Teambuilding: Công ty cổ phần Sanna Tour hoạt động ở nhiều mảng du lịch nhưng hoạt động rất mạnh ở mảng Teambuilding, là một nhà tổ chức Teambuilding giàu kinh nghiệm và hàng đầu tại Đà Nẵng, chuyên tổ chức các khóa huấn luyện Teambuilding, hỗ trợ xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự cho các doanh nghiệp, các chương trình tạo động lực và thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo hơn

Kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện: Bên cạnh hoạt động tổ chức các chương trình Teambuilding, Công ty cổ phần Sanna Tour còn cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp khách hàng như hội thảo, hội nghị, các chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, gala dinner, họp báo, đào tạo, huấn luyện

2.1 Sản phẩm và các thị trường khách của Công ty cổ phần Sanna Tour

2.1.1 Sản phẩm của công ty cổ phần Sanna Tour

Công ty cổ phần Sanna tour bao gồm 3 nhóm sản phẩm chính: chương trình tour du lịch nội địa và Outbound; cho thuê xe du lịch và vé máy bay Trong đó, công ty chú trọng vào chương trình tour du lịch và dịch vụ bán vé máy bay, hai sản phẩm này chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu của công ty

2.1.1 Sản phẩm của công ty cổ phần Sanna Tour

Hiện nay, để thuận tiện cho quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị trườngkhách du lịch của Công ty được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội địa và kháchdu lịch quốc tế Outbound

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR Bảng 2.2 Mô tả các công việc thực hiện tại Công ty Cổ phần Sanna Tour

1

Quản lý page

2

Thiết kế bài đăng quảng cáo tour trên fanpage của công ty

3

Dành thời gian tìm hiêu về sản phẩm công ty

4

Lập chương trình tour cho khách đối tác, đưa ra các phương án kinh doanh

hiệu quả:

5

Cập nhật dữ liệu sản phẩm cho công ty

6

Tìm thông tin các chương trình outbound của một số công ty lữ hành ở Đà Nẵng để gửi khách

7 Tiếp tục phổ biến rộng rãi các sản phẩm đến các khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG 3: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ THỰC TRẠNG TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN SANNA TOUR 3.1 Lý do chọn đề tài

Ngành du lịch có vai trò quan trọng trong việc góp phần vào phát triển nền kinh tế của mỗi quốc gia, song vì ảnh hưởng nặng nề vì COVID-19, gây giảm sút trầm trọng đến nền kinh tế của mỗi nước Trước tình thế đó, ngành du lịch cần có sự thay đổi để đáp ứng kịp thời với xu thế du lịch hiện tại

Việt Nam là đất nước vô cùng xinh đẹp với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, di tích lịch sử, giá trị văn hóa được lưu giữ lâu đời cho đến ngày nay Không chỉ thu hút khách du lịch trong nước mà còn là điểm đến đặc biệt trong du khách nước ngoài Song, vì tình hình dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng, hiện tại ngành du lịch Việt Nam vẫn đang đẩy mạnh thúc đẩy du lịch nội địa

Sau quãng thời gian đóng cửa, phong tỏa không cho người dân ra khỏi nhà thì nay nhu cầu được đi du lịch lại tăng Vì một phần kinh tế từ mỗi người nên đa số khách hàng sẽ lựa chọn phương án du lịch tiết kiệm nhất, và đảm bảo an toàn thì sẽ hạn chế đi du lịch theo đoàn FREE & EASY là hình thức du lịch linh hoạt, mới mẻ, tập trung vào trải nghiệm cá nhân của khách hàng, du khách sẽ không bị gò bó bởi lịch trình, và hướng dẫn viên Đáp ứng kịp thời xu thế công ty Cổ phần Sanna Tour không ngừng đẩy mạnh các sản phẩm của công ty hiện có để phục vụ cho khách du lịch Đây cũng là điều thúc đẩy tôi

mạnh dạng chọn đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FREE & EASY

tại Công ty Cổ phần Sanna Tour Với mong muốn giúp dựa vào từ những kiến thức đã

học, tôi mong những giải pháp đưa ra sẽ giúp phần nào công ty có nhiều khách hàng và khẳng định vị thế trong các công ty lữ hành

3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 3.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Sanna Tour 2018-2020

ĐVT: triệu đồng

So sánh năm 2020-2019

1 Tổng doanh thu 11.525 6.338 -5.178 -44.9

2 Tổng chi phí 8.413 5.132 -3.281 -39.9

3 Lợi nhuận trước thuế 3.112 1.206 -1.906 -61.2

4 Thuế thu nhập doanhnghiệp 311.2 120.6 -190.6 -61.2

5 Lợi nhuận sau thuế 2800,8 1085.4 -1715.4 -61.2

(Nguồn: Phòng kế toán - Công ty cổ phần Sanna Tour)

Nhận xét:

Qua đánh giá chung, tình hình hoạt động kinh doanh của năm 2020 giảm rất nhiều

so với năm 2019 Đây cũng do tác động bởi dịch bệnh COVID-19 diễn ra trong năm 2020 gây ảnh hưởng rất lớn đến ngành du lịch nói chung và các doanh nghiệp lữ hành nói riêng

Về doanh thu: Tổng doanh thu trong năm 2020 của công ty là 6.338 triệu đồng,

giảm 5.178 triệu đồng tương ứng giảm 44,9% so với năm 2019 Con số giảm gần 1 nửa cho thấy sự ảnh hưởng của dịch bệnh tác động lớn như thế nào đến tình hình kinh doanh của Sanna Tour

Về chi phí: Tổng chi phí của năm 2020 là 5.132 triệu đồng và năm 2019 là 8.413

triệu đồng giảm 3.281 triệu đồng tương đương 39,9% Dù ảnh hưởng bởi dịch bệnh nhưng các chi phí vận hành, phí dịch vụ vẫn còn phải duy trì

Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế năm 2019 của công ty là 3.112 triệu đồng và

2020 là 1.206 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế năm 2019 là 2800,2 triệu đồng, năm 2020 là 1085,4 triệu đồng Năm 2020 đã bị giảm lợi nhuận rất nhiều, chiếm hơn 60% tổng lợi nhuận thu về

Qua phân tích các chỉ tiêu trên cho thấy năm 2020 mặc dù chi phí của công ty Sanna Tour không bị vượt mức, nhưng do đại dịch COVID-19 đã khiến tình hình hoạt động của công ty Sanna Tour bị ảnh hưởng rất nhiều

3.3 Thị trường khách du lịch

Dưới đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty cổphần Sanna Tour năm 2019 - 2020:

Bảng 3.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch của Công ty cổ phần Sanna Tour

STT Loại khách Đơn vị

Năm 2019

Năm 2020

So sánh năm 2020/2019

-2

Quốc tế outbound

-3

Tổng lượt

khách

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Nhận xét:

Từ bảng số liệu trên, ta thấy thị trường khách du lịch của Công ty cổ phần Sanna Tour trong hai năm 2019 và năm 2020 biến động tương đối lớn Cụ thể, tổng lượng khách năm 2020 là 2.092 lượt giảm 3.273 lượt, tương đương với 38,99%

Trong đó, số lượng khách nội địa năm 2020 là 2.029 lượt giảm 1.190 lượt tương đương giảm 63,04% so với năm 2019 Số lượng khách quốc tế Outbound năm 2020 là 63 lượt giảm 2.083 lượt so với năm 2019 Năm 2019 tỷ trọng khách nội địa chiếm 60%, tỷ trọng khách quốc tế chiếm 40%, nhưng sang đến năm 2020, tỷ trong khách nội địa tăng 37%, tỷ trọng khách quốc tế giảm 37% Mặc dù, Công ty cổ phần Sanna Tour lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu là thị trường khách Outbound Tuy nhiên, do tình hình dịch bệnh Covid 19, lượt khách quốc tế giảm hẳn nên dẫn đến tình trạng tỷ trọng khách quốc tế năm 2020 lại giảm như vậy

Tóm lại, thị trường khách du lịch của công ty cổ phần Sanna Tour đang bị giảm sút nghiêm trọng, đây là một dấu hiệu không tốt của Công ty nói riêng và của ngành du lịch

nói chung Nhưng nguyên nhân do nguyên nhân khách quan đến từ dịch bệnh Vì vậy,

Công ty cần cân nhắc những chiến lược kinh doanh phù hợp với thời điểm hiện tại.

3.4 Thực trạng về hoạt động thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY tại công ty cổ phần Sanna Tour

Trong quá trình thời gian thực tập tại công ty, qua nhìn nhận tôi thấy được tình hình hoạt động thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY như sau:

Sự đa dạng, phong phú của sản phẩm: Công ty linh hoạt được yếu tố lưu trú trong

dịch vụ FREE & EASY này bởi vì Sanna Tour làm việc, hợp tác với rất nhiều các khách sạn tiêu chuẩn từ 3 sao đến 5 sao, là đại lý của các hãng hàng không: Vietnam Airline, Bamboo Airways, Vietjet Air cung cấp đầy đủ theo yêu cầu của khách trong gói dịch vụ FREE & EASY cũng như các chương trình khác Tuy nhiên công ty vẫn chỉ đang tập trung vào khai thác mạnh ở Huế, Đà Nẵng, Hội An

Giá cả linh hoạt: Sự linh hoạt về giá được thể hiện ở những gói sản phẩm sử dụng

tại khu vực Huế, Đà Nẵng, Hội An bởi vì địa bàn này cũng là trụ sở của công ty Như đã trình bày ở trên, thì Sanna Tour làm việc rất nhiều với các đối tác khiến công ty có nhiều được chính sách khuyến mãi từ đối tác, giá cả thay đổi linh hoạt theo được nhu cầu của khách du lịch

Uy tín của công ty: Là công ty vừa thành lập vào năm 2018, kéo theo hai năm bị

ảnh hưởng bởi dịch bệnh Nhưng lượt khách vẫn quay lại sử dụng những gói dịch vụ FREE

& EASY của Sanna đang ở mức tương đối Cũng cho thấy rằng khách hàng vẫn nhớ đến Sanna Tour khi có nhu cầu Tỉ lệ khách sử dụng dịch vụ này là khách mới vẫn còn đang rất thấp

Chăm sóc khách hàng: Sanna Tour sở hữu đội ngũ nhân viên, thực tập sinh chuyên

nghiệp trong quá trình làm việc Thể hiện được sự nhiệt tình, hỗ trợ khách trong mọi giai đoạn kể từ lúc khách có nhu cầu tìm hiểu cho đến lúc đã sử dụng xong sản phẩm dịch vụ

Ngoài ra công ty còn một vài thực trạng đang còn trong quá trình hoạt động như: