TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ YẾN NHI 17095261 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ ĐOÀN HÙNG CƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ YẾN NHI 17095261 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CAO THỊ YẾN NHI
17095261
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CAO THỊ YẾN NHI
17095261
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD : TH.S ĐOÀN HÙNG CƯỜNG SVTH : CAO THỊ YẾN NHI
LỚP : DHQT13G KHÓA : 2017 – 2021
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
Trang 3i
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu
dùng Thành phố Hồ Chí Minh” được tiến hành nghiên cứu khảo sát những người tiêu dùng
đã từng và đang có ý định mua điện thoại iPhone tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả tham khảo và kế thừa những học thuyết và các mô hình nghiên cứu trong nước và
ngoài nước có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tác giả đã xây dựng được mô hình nghiên
cứu gồm 5 yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Thành
phố Hồ Chí Minh, 5 yếu tố của mô hình nghiên cứu là: Tính năng sản phẩm, Cảm nhận giá
cả, Chi phí đánh đổi, Thương hiệu và Ảnh hưởng xã hội
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy năm yếu tố của mô hình nghiên cứu đều ảnh hưởng đến ý
định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết quả
nghiên cứu đã giúp ta biết được các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu
tố đến ý định mua của người tiêu dùng Từ đó tìm ra được một số hướng giải pháp hợp lý
cho các iPhone, nhà quản trị, các doanh nghiệp và các cửa hàng kinh doanh điện thoại
iPhone có được giải pháp kinh doanh hiệu quả hơn và tăng doanh thu
Trang 4ii
LỜI CẢM ƠN
Không có sự thành công nào mà không gắn với sự hỗ trợ, trợ giúp của người khác dù ít hay
là nhiều, dù gián tiếp hay trực tiếp Trong suốt khoảng thời gian từ lúc bắt đầu học tập tại trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM cho đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự giúp
đỡ, quan tâm của các quý Thầy (Cô), gia đình và bạn bè
Em xin gửi đến các quý Thầy (Cô) tại trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM và đặc biệt
là các quý Thầy (Cô) ở Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình đã truyền đạt vốn liếng kiến thức quý báu và tuyệt vời cho em trong suốt quãng thời gian học tập tại trường
Em chân thành cảm ơn Thầy Th.S Đoàn Hùng Cường đã tận tâm hướng dẫn em trong các buổi thảo luận trên lớp để hoàn thành được đề tài khóa luận tốt nghiệp Nếu không có những lời chỉ dẫn của Thầy thì em nghĩ bài báo cáo khóa luận của em rất khó có thể hoàn thành được Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thầy
Quá trình làm bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp chỉ diễn ra trong thời gian ngắn nên không thể không tránh khỏi hạn chế và thiếu sót Chính vì thế em mong nhận được những sự đóng góp, bổ sung từ các Thầy (Cô) để đề tài nghiên cứu này của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan khóa luận với tiêu đề: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính tôi Trong quá trình thực hiện đề tài khóa luận, tôi đã thực hiện nghiêm túc những quy tắc đạo đức trong nghiên cứu, các kết quả được trình bày trong khóa luận là sản phẩm, khảo sát nghiên cứu của riêng cá nhân tôi, tất cả các tài liệu tham khảo
sử dụng trong luận văn đều được trích rõ ràng cụ thể theo đúng quy định Các số liệu trong
đề tài này được thu thập và sử dụng một cách rất trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn khóa luận này chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ nghiên cứu nào khác trước đây Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính trung thực của số liệu và những nội dung khác trong khóa luận của tôi
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021
Sinh viên thực hiện
Cao Thị Yến Nhi
Trang 6iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên:
Mã số giảng viên:
Họ tên sinh viên: MSSV:
Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:
□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được
□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa
□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành
□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TP.HCM, ngày tháng năm 2021
Trang 7v
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN
Hội đồng: 29 Ngày bảo vệ: 28/06/2021
Họ tên giảng viên phản biện: Trần Thu Thảo
Họ tên sinh viên: Cao Thị Yến Nhi MSSV: 17095261
Nội dung nhận xét:
1 Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: Bối cảnh nghiên cứu có tính cấp thiết
Đưa được các số liệu, báo cáo dẫn chứng tạm ổn
2 Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn Đưa ra giả thuyết nghiên cứu chưa đúng, phù hợp
3 Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu Đề tài cũng có cố gắng phân tích và đóng góp về nghiên cứu hành vi ý định mua điện thoại Iphone của người tiêu dùng ở TP Hồ Chí Minh
4 Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện
Tạm ổn, có cố gắng
5 Nhận xét khác:
YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG
- Bổ sung trích dẫn theo nguyên tắc 1-1, trích dẫn theo APA, lỗi chính tả, lỗi viết tắt, lỗi hành văn không chuẩn theo học thuật
- Hàm ý quản trị cần đối sánh với các nghiên cứu trước để đánh giá, đề xuất hàm ý quản trị chứ không đề xuất giải pháp
Trang 8vi
- Ở cuối chương 2 trang 33 Giả thuyết nghiên cứu phải xác định ngay từ đầu là tác động cùng chiều hay ngược chiều đến ý định mua sắm của sv, nhưng khi kết luận ở trang 63 lại
có
- Sửa biến “giá cả” thành “cảm nhận giá cả”
- Kết quả thông kế mô tả cần đưa lên trước các kết quả phân tích chuyên sâu khác
Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt
Tp HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2021
Giảng viên phản biện
Trần Thu Thảo
Trang 9vii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Hội đồng: 29 Ngày bảo vệ: 28.06.2021
Họ tên giảng viên phản biện: TS Nguyễn Ngọc Long
Họ và tên sinh viên: CAO THỊ YẾN NHI MSSV: 17095261
Tên đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại iphone của người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh
Nội dung nhận xét:
1 Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:
• Bài nghiên cứu lặp lại, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn nhất định
2 Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn
• Có thể chấp nhận được dù tác giả còn lầm lẫn giữa lý thuyết hành vi tiêu dùng và lý thuyết ý định tiêu dùng
3 Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu
• Nghiên cứu có thể dùng được vào thực tiễn
4 Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện
Trình bày còn thiếu cơ sở lập luận, chưa nắm xuyên suốt nội dung nghiên cứu.NXKLTN03
Trang 2 / 3
5 Nhận xét khác:
• Tác giả có nỗ lực tìm kiếm tài liệu tham khảo quốc tế để làm tăng tính mới của đề tài
và tác giả làm bài khá nghiêm túc
Trang 10viii
• Tác giả còn nắm chưa vững về lý thuyết hành vi tiêu dùng (quyết định hay nhu cầu tiêu dùng) và lý thuyết về ý định tiêu dùng nên còn dùng lẫn lộn các biến mà chưa có sự phân tích và giải thích rạch ròi
YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG
- Đây là nghiên cứu mang tính học thuật, tác giả chỉ có thể đưa ra hàm ý quản trị, không thể đưa ra giải pháp ứng dụng, tác giả cần sửa lại ý này trong phần giới thiệu (trang 1, trang 2)
- Tác giả không được dùng khái niệm lẫn lộn giữa yếu tố và nhân tố Nghiên cứu của tác giả là bàn về các yếu tố, không phải các nhân tố
- Tác giả cần chỉnh sửa phần ý nghĩa của nghiên cứu (trang 3): Ý nghĩa của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố thúc đẩy ý định tiêu dùng Iphone từ đó đề ra các hàm ý quản trị nhằm xây dựng các chiến lược, chính sách cải thiện ý định tiêu dùng Iphone của người dân
- Tác giả cần bổ sung tài liệu tham khảo đầy đủ, theo đúng nguyên tắc 1-1 Vd.: Người đọc không tìm thấy bài nghiên cứu chủ chốt tác giả dựa theo để triển khai nghiên cứu của Chow M M., Chen L H & Wong P W (2012)
- Tác giả cần sửa lại phát biểu giả thuyết rõ ràng hơn Vd.: Giả thuyết H1: Có một mối quan hệ giữa Tính năng sản phẩm và Ý định mua điện thoại iPhone Tác giả cần sửa lại thành “Tính năng sản phẩm có mối quan hệ cùng (ngược) chiều với ý định mua điện thoại Iphone” Các giả thuyết của tác giả đề xuất (bắt đầu từ trang 13) không phù hợp với kết quả kiểm định giả thuyết (trang 47)
- Biến giá cả cần sửa lại thành biến “cảm nhận về giá” vì biến này không thể đánh giá được bởi những người có ý định tiêu dùng mà chưa tiêu dùng qua
- Kết quả phân tích thống kê mô tả cần phải đưa lên trước các kết quả phân tích thống
kê khác
Trang 11ix
MỤC LỤC
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i
LỜI CẢM ƠN ii
LỜI CAM ĐOAN iii
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN v
MỤC LỤC ix
DANH SÁCH BẢNG xiv
DANH SÁCH HÌNH xv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xvi
DANH MỤC PHỤ LỤC xvii
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1
1.1 Lý do chọn đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 1
1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1
1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu 2
1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 2
1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin 3
1.4.3 Phương pháp xử lý thông tin 3
Trang 12x
1.5 Ý nghĩa của đề tài 3
1.6 Kết cấu đề tài khóa luận (bố cục luận văn) 3
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 4
2.1 Các khái niệm liên quan 4
2.2 Cơ sở lý thuyết 5
2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action - TRA) 5
2.2.2 Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 6
2.3 Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan 7
2.3.1 Mô hình nghiên cứu của Chow M M và cộng sự (2012) 7
2.3.2 Mô hình nghiên cứu của Karen Lim Lay – Yee, Han Sok – Siew và Benjamin Chan Yin – Fah (2013) 8
2.3.3 Mô hình nghiên cứu của Azira Rahim, Siti Zaharah Safin, Law Kuan Kheng, Nurliyana Abas, Siti MeriamAli (2016) 9
2.3.4 Mô hình nghiên cứu của Trần Quang Tính (2014) 10
2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 11
2.4.1 Cơ sở đề xuất giả thuyết 11
2.4.2 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 12
2.4.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 15
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18
3.1 Quy trình nghiên cứu 18
3.2 Phương pháp nghiên cứu 19
3.2.1 Nghiên cứu định tính 19
Trang 13xi
3.2.2 Nghiên cứu chính thức: Định lượng 20
3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu 20
3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 20
3.3.2 Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi 21
3.3.2.1 Thiết kế thang đo 21
3.3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 22
3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 26
3.4.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 26
3.4.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Explpratory Factor Analysis - EFA) 26 3.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 27
3.4.4 Phân tích thống kê mô tả 28
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 30
4.1 Kết quả khảo sát sơ bộ 30
4.1.1 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 30
4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (Explpratory Factor Analysis – EFA) 33
4.1.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập 33
4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 34
4.1.2.3 Thang đo chính thức 35
4.1.2.4 Các giả thuyết nghiên cứu chính thức 35
4.2 Kết quả nghiên cứu chính thức 36
4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 36
Trang 14xii
4.2.1.1 Mô tả đối tượng khảo sát 36
4.2.1.2 Thống kê mô tả các thang đo 38
4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm yếu tố 43
4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 43
4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 46
4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Explpratory Factor Analysis) 47
4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 47
4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 48
4.2.4 Phân tích hồi quy 49
4.2.4.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 49
4.2.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 50
4.2.5 Đánh giá sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học đối với Ý định mua của người tiêu dùng 54
4.2.5.1 Kiểm định sự khác biệt về Ý định mua theo giới tính 54
4.2.5.2 Kiểm định sự khác biệt về Ý định mua theo độ tuổi 55
4.2.5.3 Kiểm định sự khác biệt về Ý định mua theo nghề nghiệp 56
4.2.5.4 Kiểm định sự khác biệt về Ý định mua theo thu nhập 57
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60
5.1 Kết luận 60
5.2 Hàm ý quản trị 62
5.2.1 Tính năng sản phẩm 62
5.2.2 Chi phí đánh đổi 63
Trang 15xiii
5.2.3 Cảm nhận giá cả 63
5.2.4 Thương hiệu 64
5.2.5 Ảnh hưởng xã hội 64
5.3 Hạn chế của đề tài 65
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67
Trang 16xiv
DANH SÁCH BẢNG
Bảng 3.1: Thang đo sơ bộ 21
Bảng 4.1: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ cho thang đo Tính năng sản phẩm 30
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ cho thang đo Thương hiệu 30
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ cho thang đo Cảm nhận giá cả 31
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ cho thang đo Ảnh hưởng xã hội 31 Bảng 4.5: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ cho thang đo Chi phí đánh đổi 31
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ cho thang đo Ý định mua 32
Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố EFA các biến độc lập 33
Bảng 4.8: Kết quả phân tích yếu tố biến phụ thuộc 34
Bảng 4.9: Phân tích thống kê mô tả thang đo Tính năng sản phẩm 38
Bảng 4.10: Phân tích thống kê mô tả thang đo Chi phí đánh đổi 39
Bảng 4.11: Phân tích thống kê mô tả thang đo Cảm nhận giá cả 40
Bảng 4.12: Phân tích thống kê mô tả thang đo Thương hiệu 41
Bảng 4.13: Phân tích thống kê mô tả thang đo Ảnh hưởng xã hội 41
Bảng 4.14: Phân tích thống kê mô tả thang đo Ý định mua 42
Bảng 4.15: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Tính năng sản phẩm 43
Bảng 4.16: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Thương hiệu 44
Bảng 4.17: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Cảm nhận giá cả 44
Bảng 4.18: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Ảnh hưởng xã hội 45
Bảng 4.19: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Chi phí đánh đổi 45
Bảng 4.20: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Ý định mua 46
Bảng 4.21: Tổng hợp ma trận xoay và kết quả phân tích các biến độc lập 47
Bảng 4.22: Tổng hợp ma trận xoay và kết quả phân tích biến phụ thuộc 48
Bảng 4.23: Hệ số tương quan Pearson 49
Bảng 4.24: Kết quả hồi quy các yếu tố 50
Bảng 4.25: Kiểm định phương sai ANOVA 51
Bảng 4.26: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng 52
Bảng 4.27: Kết quả nghiên cứu theo mô hình đề xuất 53
Bảng 4.28: Kiểm định Indepent Samples T-Test theo giới tính 54
Bảng 4.29: Kiểm định Levene theo độ tuổi 55
Bảng 4.30: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 56
Bảng 4.31: Kiểm định Levene theo nghề nghiệp 56
Bảng 4.32: Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp 57
Bảng 4.33: Kiểm định Levene theo thu nhập 57
Bảng 4.34: Kiểm định ANOVA theo thu nhập 58