BÁO cáo THỰC tập cơ sở NGÀNH

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH Họ và tên Bùi Thị Loan MSV 83766 Lớp TCH60ĐH Nhóm thực tập N18 STT trong nhóm thực tập Địa điểm thực tập 283 285 đường Đà Nẵng, phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng Hải Phòng, ngày 10 tháng 09 năm 2021 Table of Contents LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1 Tìm hiểu về đơn vị thực tập NH VIB chi nhánh Ngô Quyền Hải Phòng 2 1 1 Quá trình hình thành và phát triển NH VIB 2 1 1 1 Tổng quan về NH VIB.

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH

Họ và tên: Bùi Thị Loan MSV: 83766

Lớp: TCH60ĐH Nhóm thực tập: N18 STT trong nhóm thực tập:

phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, TP Hải

Phòng

Hải Phòng, ngày 10 tháng 09 năm 2021

Table of Contents

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1: Tìm hiểu về đơn vị thực tập NH VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng 2

1.1 Quá trình hình thành và phát triển NH VIB 2

1.1.1.Tổng quan về NH VIB 2

1.1.2 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của NH VIB 3

1.1.3 Giơi thi u về Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng ê 4

1.1.4.Quy mô cơ cấu nguồn vốn (vốn chủ sở hữu, vốn vay)- Quy mô đơn vị trong 3 năm 4

1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy VIB Bank Ngô Quyền- Hải Phòng 7

1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy 7

1.2.2 Chức năng từng phòng ban của Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng: 8

1.3 Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng 9

1.3.1 Thuận lợi 9

1.3.2 Khó khăn 9

1.3.3 Định hương phát triển tại ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng 10

Chương 2: Tìm hiểu các hoạt động nghiệp vụ đang có tại ngân hàng VIB 11

2.1 Tìm hiểu danh mục sản phẩm dịch vụ tiền gửi NH VIB 11

2.1.1 Đối vơi khách hàng cá nhân 11

2.1.2 Đối vơi khách hàng doanh nghiệp 17

2.2 Tìm hiểu danh mục sản phẩm dịch vụ cho vay 22

2.2.1 Đối vơi khách hàng cá nhân 22

2.2.2 Đối vơi khách hàng Doanh nghiệp 24

2.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng 27

2.3.1 Sơ đồ quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền – Hải Phòng 27

2.3.2 Biểu phí, điều kiện và hồ sơ vay của khách hàng cá nhân tại NH VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng 28

2.3.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng 29

2.3.4 Mẫu chứng từ quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền - Hải Phòng 30

Chương 3: Tổng kết 31

3.1.Tóm tắt lại những nội dung đã thực hiện trong quá trình thực tập tại ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền - Hải Phòng 31

3.2 Kinh nghiệm rút ra từ quá trình thực tập và định hướng bản thân 31

3.2.1 Kinh nghiệm rút ra từ quá trình thực tập tại Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng 31 3.2.2 Định hương bản thân 31

KẾT LUẬN 33 Danh mục tài li u tham khảo ê 34

Danh mục chữ viết

NH VIB : Ngân hàng Quốc Tế

TMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần

Bank : Ngân hàng

Danh mục bảng

Bảng 1: Bảng quy mô và cơ cấu vốn 3 năm gần đây 5

Bảng 2: So sánh tiền gửi trực tiếp và tiền gửi mục tiêu 14

Bảng 3: Lợi ích tài khoản thanh toán tại VIB 17

Bảng 4: Biểu lãi suất huy động VND trả lãi cuối kỳ dành cho Khách hàng 21

Bảng 5: vay mua xe tại NH VIB 23

Bảng 6: vay mua nhà tại NH VIB 23

Bảng 7: Vay tiêu dùng tại NH VIB 24

Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức bộ máy NH VIB 6

Sơ đồ 2: sơ đồ quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH VIB 25

Danh mục biểu đô Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2018 5

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2019 6

Biểu đồ 3:Biểu đồ thể hiện quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2020 6

Sau một khoảng thời gian được học tập và nghiên cứu cùng với việc được xemxét , tìm hiểu , học hỏi , quan sát tình hình thực tế tại Ngân hàng VIB chi nhánh NgôQuyền– Hải Phòng trong thời gian thực tập vừa qua Cùng với sự giúp đỡ đặc biệt củaban lãnh đạo Ngân hàng các cô, chú , anh ,chị đã giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thựctập cơ sở ngành tại Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền – Hải Phòng

Em xin trình bày báo cáo thực tập gồm những 3 chương :

Chương 1: Tìm hiểu về đơn vị thực tập

Chương 2: Tìm hiểu các hoạt động nghiệp vụ đang có tại ngân hàng

Chương 3: Kết luận

Đây là một bài báo cáo thực tập cơ sở mang tính chất tổng hợp, vì sự hiểu biếtcủa bản thân em còn hạn chế với thực tế nên bài báo cáo của em không tránh khỏinhững khiếm khuyết Em rất mong nhận được sự hướng dẫn , chỉ dạy của các thầy cô

bộ môn Ngành Tài chính- Ngân hàng khoa Quản trị- Tài chính trường Đại học HàngHải Việt Nam, cũng như cô, chú tại Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền – HảiPhòng

Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy , cô giáo của trường Đại học Hàng Hải ViệtNam là người đã cung cấp kiến thức kinh tế - xã hội, người đã trực tiếp giúp đỡ emhoàn thành báo cáo thực tập cơ sở ngành Quản trị Tài chính – Ngân Hàng

Em xin chân thành cảm ơn!

Chương 1: Tìm hiểu về đơn vị thực tập NH VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng

1.1 Quá trình hình thành và phát triển NH VIB

1.1.1.Tổng quan về NH VIB

Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngânhàng Quốc Tế (VIB), là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam.Sau hơn 24 năm thành lập, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc Thànhlập ngày 18/9/1996, được thành lập theo quy định số 22/ QĐ/ NH5 ngày 25/1/1996của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam , VIB bắt đầu đi vào hoạt động với

số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 24 cán bộ nhân viên Ngân hàng VIB chinhánh Ngô Quyền – Hải Phòng đang tiếp tục củng cố vị trí của mình trên thị trườngtài chính tiền tệ Việt Nam – thành một trong những tổ chức tài chính dẫn đầu thịtrường Việt Nam

Với đội ngũ 24 nhân viên đoàn kết, thân thiệt, nhiệt tình giúp đỡ nhau trongcông việc, đã không ngừng phấn đấu trình độ nâng cao nghiệp vụ ,chất lượngnghiệp vụ, chất lượng dịch vụ cùng với sự hộ trợ chia sẻ lẫn nhau của các phòngban, cùng với sự giúp đỡ của các đơn vị bạn trong hệ thống, cùng với đó là sự chỉđạo giám sát của Ban lãnh đạo Ngân Hàng VIB đã dần đạt được một số thành côngnhất định, đã khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống các ngân hàng lúc bấygiờ

Đến ngày 31/12/2020, vốn điều lệ đạt hơn 11.000 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt17.972 tỷ đồng và tổng tài sản đạt 244 nghìn tỷ đồng VIB hiện có hơn 9.400 cán bộnhân viên phục vụ gần 3 triệu khách hàng tại 165 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước Với hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch đặttại nhiều tỉnh thành tại Việt Nam hiện nay, cây ATM cũng mọc lên không ngừng.Tổng cộng có gần 15.700 điểm đặt ATM tại 27 tỉnh, thành có phòng giao dịch, chinhánh của VIB Nhiều nhất phải kể đến là thành phố Hồ Chí Minh với 82 điểmATM, Hà Nội là 66 và Đồng Nai là 16,…

- Tên tiếng Việt : Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

- Tên tiếng Anh : Vietnam International Commercial Joint Stock Bank

- Tên viết tắt : VIB

- SWIFT Code : VNIBVNVX

- Mã chứng khoán : VIB (HOSE)

- Năm thành lập : ngày 26 tháng 3 năm 1988

- Tổng tài sản : 185.000 tỷ đồng

- Vốn điều lệ : 9.245 tỷ đồng

-Vốn chủ sở hữu : 13.000 tỷ đồng

-Công ty con : Công ty Cổ phần Chứng khoán Quốc tế Việt Nam

-Chi nhánh : 163 Chi nhánh/ Phòng giao dịch

- Hội sở chính : Tầng 1, 2 Tòa nhà Sailing Tower – 111A Pasteur, PhườngBến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- Call Center : 1800 8180

1.1.2 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của NH VIB

Năm 1996 được thành lập và bắt đầu hoạt động chính thức với vốn điều lệ 50 tỷ

đồng, 24 cán bộ nhân viên , đặt trụ sở tại số 5 Lê Thánh Tông, Hà Nội

Năm 2010 tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng Mở rộng lên 130 Chi nhánh/

Phòng giao dịch Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) trở thành cổđông lớn với 15% cổ phần

Năm 2011 Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) nâng 15% cổ

phần lên 20% Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện xuất sắc nghiệp vụ thanh toánquốc tế” do Citigroup trao

Năm 2012 tăng vốn điều lệ lên 4250 tỷ đồng, top 500 Doanh nghiệp lớn nhất

Việt Nam (Vietnam Report công bố)

Năm 2014 top 135/1000 Doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam

(Vietnamnet công bố) Phát triên lên 160 Chi nhánh/ Phòng giao dịch

Năm 2015 top 10 ngân hàng triển khai Basel II Ngân hàng tiêu biểu của Năm

“Bank of the Year”

Năm 2016 tăng vốn điều lệ lên 5.644 tỷ đồng Ngân hàng tiêu biểu của năm

“Bank of the Year 2016” (The Banker)

Năm 2017 Nhận chuyển giao toàn bộ hoạt động của Ngân hàng

Commonwealth Bank of Australia (CBA) Chi nhánh TP HCM Phát hành564.442.500 cổ phiếu VIB lên sàn chứng khoán UpCom

Năm 2018 đứng thứ 27 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân có lợi nhuận

tốt nhất Việt nam Chuyển trụ sở chính từ Hà Nội vào thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2019 tăng vốn điều lệ lên 9.245 tỷ đồng Trở thành ngân hàng Việt nam

đầu tiên hoàn thành cả ba trụ cột của Basel II theo Thông tư 41/2016/TT-NHNN vàThông tư 13/2018/TT-NHNN

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinhdoanh, luôn định hư ớng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ vàgiải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh Đã và đang tăng cường hiệu quả

sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạnglưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng

để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm,đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn

1.1.3 Giới thiệu về Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng.

- Địa chỉ chi nhánh NH VIB Ngô Quyền- Hải Phòng : 283 - 285 đường Đà Nẵng, phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng

- Số điện thoại: 0313 686866

- Số Fax: 0313 68686

- Giám đốc bán lẻ: Lê Văn Khánh.

- Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền – Hải Phòng là Ngân hàng có quy mô lớn với 25 nhân sự, có 2 phòng giao dịch chính, các phòng ban hỗ trợ lẫn nhau; phòng kinh doanh 14 người, phòng dịch vụ khách hàng 9 người, ngoài ra còn có

bộ phận bảo vệ (Có 3 phòng: phòng tín dụng, phòng chăm sóc KH ưu tiên, phòng dịch vụ KH: Phòng tín dụng: các Sản phẩm chính: SP tín dụng, thẻ, Bảo hiểm, payroll Phòng chăm sóc KH ưu tiên: Sản phẩm Huy động, thẻ, bảo hiểm, payroll, phòng DVKH: làm các nghiệp vụ hạch toán cho KH tại quầy: Rút tiền, chuyển tiền, các nghiệp vụ liên quan đến sổ TK, thanh toán tiền điện nước… Phòng dịch vụ KH không chịu chỉ tiêu kinh doanh tuy nhiên các thành viên phòng dịch vụ luôn hỗ trợ kinh doanh để đơn vị đạt thành tích tốt nhất)

Với thế mạnh huy động, đồng thời với các hoạt động tín dụng, thanh toán Quốc tế hiện quả nhất, VIB chi nhánh Ngô Quyền – Hải Phòng đang phấn đấu trở thành một đơn vị kinh doanh có quy mô phát triển vững mạnh và mang lại nhiều lợi nhuận cũng như phi lợi nhuận cho Ngân Hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền – Hải Phòng nói riêng và Ngân hàng VIB trên cả nước nói chung (Với thế mạnh về tín dụng: Đơn vị có thẩm quyền phê duyệt tại đơn vị nên việc giải quyết nhu cầu cho KH được nhanh chóng VIB được biết đến trên thị trường là một ngân hàng có doanh số banca thuộc top đầu các ngân hàng trên hệ thống Sản phẩm cho vay thế mạnh là ô tô và nhà đất).

1.1.4.Quy mô cơ cấu nguồn vốn (vốn chủ sở hữu, vốn vay)- Quy mô đơn vị trong 3 năm gần đây tại NH VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng.

Đối với bất kì doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào trên thị trường thì vấn đề quan trọng nhất là vốn kinh doanh Đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thì nguồn vốn được coi như cộng cụ điều hành, giúp Ban giám đốc hoạch định phương hướng cho các hoạt động kinh doanh khác, từ đó tăng doanh thu cho Ngân hàng VIB (Đối với hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường thì vấn đề quan trọng nhất là: Doanh số, lợi nhuận và thị phần Tuy nhiên đối với mảng ngân hàng nói chung: Ngoài các vấn đề trên, ngân hàng cần quản trị được chất lượng tín dụng, quản trị hoạt động tốt)

Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn vốn đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, các cấp quản lý và các cán bộ của NH VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng đã thúc đẩy và liên kết mở rộng các mối quan hệ để mở rộng nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp Dưới đây là biểu đồ thể hiện quy mô đơn vị nguồn vốn chủ

sở hữu của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây:  260 tỷ là dư nợ cho vay của đơn vị +

670 tỷ là quy mô huy động của đơn vị  không để vốn chủ sở hữu và vốn vay  Cháu điều chỉnh lại các năm như này phù hợp hơn: (năm 2018: 120 tỷ cho vay, huy động

400 tỷ, năm 2019: 160 tỷ cho vay, 450 tỷ huy động, 2020: 200 tỷ cho vay, 500 tỷ huy động)

Quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2018

Vốn chủ

sở hữu vốn vay

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2018

Quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2019

Vốn chủ sở hữu Vốn vay

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2019

Quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2020

Vốn chủ sở hữu Vốn vay

Biểu đồ 3:Biểu đồ thể hiện quy mô và cơ cấu nguồn vốn năm 2020

1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy VIB Bank Ngô Quyền- Hải Phòng.

1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy

Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền – Hải Phòng là Ngân hàng có quy mô lớn tầm

25 nhân sự, mô hình tổ chức gồm các phòng lớn, mỗi phòng lại có từng bộ phận nhỏvới chức năng và nhiệm vụ khác nhau Cụ thể như sau:

Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức bộ máy NH VIB

Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền –Hải Phòng

Các phòng giao dịch

Phòng kinh doanh Phòng dịch vụ khách hàng

Bộ phận tín dụng cá nhân

Bộ phận giao dịch tín dụng (Phòng chăm sóc

KH ưu tiên)

Bộ phận kho quỹ

Bộ phận

dịch vụ

khách hàng

1.2.2 Chức năng từng phòng ban của Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng:

 Phòng kinh doanh: gồm 2 bộ phận như sau:

- Khối khách hàng cá nhân (PB)(Phòng tín dụng): PB là phòng chăm sóc KH ưutiêu

Tìm hiểu và duy trì các mối quan hệ, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của

Ngân hàng đến các khách hàng cá nhân Trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, thẩm định kháchhàng vay vốn theo đúng quy trình vay vốn của VIBank, sau đó làm giấy tờ để trình bàylên cấp trên có thẩm quyền phê duyệt quản lý khách hàng sau vay vốn, kiểm tra sựtuân thủ các điều kiện vay vốn của khách hàng sau khi đã giải ngân Giám sát kháchhàng vay về tình hình sử dụng vốn, về tài sản đảm bảo, đôn đốc các khách hàng trả nợđúng hạn

- Bộ phận giao dịch tín dụng (Phòng chăm sóc KH ưu tiên): Chắm sóc KH gửitiết kiệm và bán thêm các sản phẩm của ngân hàng

Thẩm định về tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ vay vốn, thực hiện đăng kýgiao dịch đảm bảo cho tài sản thế chấp vay vốn của khách hàng Sau khi khách hàng

đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt khoản vay thì giao dịch tín dụng tiến hành giảingân cho khách hàng vay vốn

 Phòng dịch vụ khách hàng: chia làm 2 bộ phận:

- Bộ phận dịch vụ khách hàng

Thực hiện giải ngân vốn vay trên cơ sở hồ sơ giải ngân được duyệt, thực hiệntất cả các giao dịch nhận tiền gửi, chuyển, rút tiền bằng nội, ngoại tệ của khách hàng,cung cấp dịch vụ thẻ khách hàng Thực hiện giao dịch thu đổi mua bán ngoại tệ giaongay trong quyền hạn được cho phép Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới với kháchhàng

1.3 Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng

1.3.1 Thuận lợi

Trong những năm vừa qua, cùng với sự phát triển kinh tế của Đất nước và các chỉ đạo chiến lược của Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại cổ phần nói chung và NH VIB nói riêng đã góp phần không nhỏ vào tiến trình hội nhập nâng cao chất lượng và dịch vụ từng sản phẩm NH VIB chi nhánh Ngô Quyền - Hải Phòng đã

có được một số thuận lợi sau:

- Tập trung thực hiện thực hiện nghiêm túc các giải pháp, hướng dẫn của Chính phủ, Bộ tài chính và Ngân hàng Nhà nước

- Hiện đại hóa hoạt động ngân hàng và hệ thống thanh toán điện tử tại các chi nhánh, phòng giao dịch trên địa bàn Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Hệ thống các điểm giao dịch ngânhàng tự động ở các cây ATM của NH VIB đã mạnh tay đầu tư thời gian qua cũng đang phát huy hiệu quả, ngày càng chiếm được sự tin tưởng của đông đảo khách hàng Hệ thống này hiện cho phép thực hiện giao dịch suốt ngày đêm không ngừng nghỉ, đồng thời giúp nhà băng tiết kiệm khá nhiều chi phí vận hành

- Tăng cường đầu tư trang thiết bị, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin để từng bước hiện đại hóa cơ sở vật chất nâng cao chất lượng hệ thống

- NH VIB đã thực hiện tốt chiến lược xây dựng đào tạo lực lượng cán bộ nhân viên dài hạn của Ngân hàng đồng thời chủ động đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nghiệp vụ tại chỗ phù hợp với địa bàn hoạt động

- Đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt huyết với nghề, chăm chỉ , ham học hỏi, phấn đấu không ngừng nghỉ để ngân hàng ngày càng có vị trí đứng trên nên tài chính của Việt Nam

- Nhận được nhiều sự tin tưởng, gửi gắm của người dân đối với NH VIB ngày càng tăng

- Hiệu quả trong tiếp thị, marketing bán hàng còn thấp, chưa có sự cạnh tranh caotrên thị trường

- Ngân hàng quốc tế còn chưa được người dân hiểu đúng nghĩa về các sản phẩm cũng như các nghiệp vụ so với ngân hàng Nhà nước hay Ngân hàng Tư nhân khác

- Do tình hình dịch Covits 19 đang diễn biến rất nhiều phức tạp nên nền kinh tế chung gặp không ít khó khăn về tài chính NH VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng cũng nằm trong số các NH gặp phải khó khăn

1.3.3 Định hướng phát triển tại ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng

Giá trị cốt lõi của VIB Bank:

Mục tiêu lâu dài của VIB Bank là đảm bảo sự tuận tiện, nhanh chóng, an toàn, bảo mật và đa dạng sản phẩm với cạnh tranh đối với khách hàng; đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy và tôn trọng lẫn nhau và cơ hội phát triển khả năng làm việc và sự nghiệp của nhân viên; đảm bảo giá trị đầu tư tăng trương bền vững đối với nhà đầu tư Tất cả những mục tiêu đó nhằm đạt được một mục đích chung là xây dựng ngân hàng không ngừng phát triển à phát triển dài lâu và đảm bảo Ngân hàng là tổ chức đóng góp có trách nhiệm cho sự phát triển của xã hội

Phát triển cơ sở khách hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, chài lượng cao và cạnh tranh rộng khắp các đô thị lớn đặc biệt là các nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt VIB Bank hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng đa năng dẫn đầu trong thị trường, ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của VIB Bank cho cuộc sống và công việc kinh doanh của mình, để NH VIB trở thành một phần khôn thể thiếu của đời sống xã hội

Đẩy mạnh chiến lược phát triển mạng lưới tại các vùng trọng điểm của đất nước nhằm tiếp tục mở rộng nền tảng khách hàng dân cư và doanh nghiệp vừa và nhỏ, chuản bị cho các bước phát triển lớn đã được để ra trong chiến lược của mình

Tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của mọi mặt trên cơ sở hệ thống thông tin quản trị, nằm bắt nhu cầu và độ hài lòng của khách hàng qua việc xây dựng các kênh

do lường và phân tích ý kiến khách hàng, tiêu chuẩn hóa quy trình hoạt động và dịch

vụ khách hàng

Ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam Vay vốn lãi suất ưu đãi nhất Vay mua nhà, vay mua ô tô, vay sửa chữa nhà cửa, làm thẻ tín dụng, thủ tục nhanh gọn

- Tầm nhìn của chúng tôi: Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam

- Sứ mệnh của chúng tôi:

+ Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng

+ Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc cởi mở

+ Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông

+ Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng

Chương 2: Tìm hiểu các hoạt động nghiệp vụ đang có tại ngân hàng VIB

Hiện nay, các Ngân hàng VIB trên 90% chủ yếu hợp tác cho vay đối với các khách hàng cá nhân, chỉ có một bộ phận là các chi nhánh VIB có chi nhánh chính tại các thành phố lớn thì mới hợp tác cho đối với khách hàng doanh nghiệp Đối với Ngân hàng VIB chi nhánh Ngô Quyền- Hải Phòng là ngân hàng cho vay đối với khách hàng

cá nhân Tuy nhiên để bài báo cáo hoàn thiện nhất, em đã tìm hiểu thêm một số dịch

vụ đối với doanh nghiệp ở Ngân hàng VIB tuy vậy cũng chưa được chi tiết và hoàn chỉnh nhất

2.1 Tìm hiểu danh mục sản phẩm dịch vụ tiền gửi NH VIB

2.1.1 Đối với khách hàng cá nhân.

- DỊCH VỤ ƯU TIÊN, NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM NGAY TẠI QUẦY

“Thời gian là vàng bạc” Thay vì phải chờ tới lượt giao dịch như thông thường, giờ đây khách hàng Diamond đã có thể trải nghiệm ngân hàng theo cách linh động nhất giúp tiết kiệm tối đa thời gian:

 Chuyên viên quản lý khách hàng ưu tiên hỗ trợ riêng biệt 24/7

 Phục vụ ưu tiên và đáp ứng nhanh mọi nhu cầu tại quầy giao dịch

Hơn thế, khách hàng Diamond hoàn toàn được tận hưởng nhiều đặc quyền đẳngcấp ngay tại quầy:

• Miễn phí mở Tài khoản Thanh toán (ngày sinh, số điện thoại, 5555, 6666…)*

• Miễn phí nộp tiền mặt (VND và ngoại tệ) và rút tiền mặt (VND)

• Miễn phí chuyển tiền nội địa và quốc tế tại quầy

• Miễn phí kiểm đếm

• Miễn phí sao kê tài khoản

2.1.1.1 Thẻ tín dụng

a VIB Online Plus 2in1

- Hạn mức giao dịch: hạn mức lên đến 600 triệu đồng

- Tính năng nổi bật : tích điểm không giới hạn lên đến 20 lần cho các giao dịchGrab

- Phí thường niên: 599.000 VNĐ

b VIB Online Plus

- Hạn mức giao dịch: Hạn mức lên đến 200 triệu đồng

- Tính năng nổi bật : Hoàn tiền đến 6% cho chi tiêu trực tuyến

- Tặng gói bảo hiểm giao dịch gian lận Thẻ

- Phí thường niên: 499.000 VNĐ

c VIB Premier Boundless

- Hạn mức giao dịch: Hạn mức lên đến 2 tỷ đồng

- Tính năng nổi bật : Tích lũy dặm thưởng không giới hạn

- Tỷ giá tốt nhất thị trường cho các giao dịch nước ngoài

- Miễn phí nâng hạng thẻ Titan chương trình Bông Sen Vàng của VietnamAirlines

- Phí thường niên: 1.299.000 VNĐ

d VIB Zero Interest Rate

- Hạn mức giao dịch: Hạn mức lên đến 600 triệu đồng

- Tính năng nổi bật : 0% lãi suất trọn đời

- Phí thường niên: 699.000 VNĐ

e VIB Happy Drive

- Hạn mức giao dịch: Hạn mức lên đến 600 triệu đồng

- Tính năng nổi bật : Tặng đến 500 lít xăng trong năm

- Hoàn tiền 30% phí dịch vụ tại Trung tâm/Xưởng bảo dưỡng xe ô tô

- Phí thường niên: 899.000 VNĐ

f VIB Travel Élite

- Hạn mức giao dịch: Hạn mức lên đến 2 tỷ đồng

- Tính năng nổi bật : Phí giao dịch ngoại tệ: chỉ 1.75%

- Tính năng nổi bật : Rút tiền không giới hạn đến 100% hạn mức

- Phí thường niên: Miễn phí thường niên trọn đời

i VIB TrueCard

- Hạn mức lên đến 200 triệu đồng

- Tính năng nổi bật : Hoàn tiền đến 6% cho chi tiêu trực tuyến

- Tặng gói bảo hiểm giao dịch gian lận Thẻ

- Phí thường niên: 499.000 VNĐ

2.1.1.2 Thẻ thanh toán

a Thẻ thanh toán VIB Online Plus 2in1

-Tính năng nổi bật: Miễn phí toàn bộ trong năm đầu tiên

- Lãi suất: Hưởng lãi suất theo lãi suất không kỳ hạn của Tài khoản thanh toántrong từng thời kỳ

-Phí duy trì: 25.000 VNĐ/tháng kể từ năm thứ 2

b Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Platinum

- Tính năng nổi bật: Hoàn tiền không giới hạn cho mọi giao dịch, nhân đôi hoàntiền cho các giao dịch thanh toán trực tuyến

- Lãi suất: Hưởng lãi suất không kỳ hạn của Tài khoản thanh toán trong từngthời kỳ

- Phí duy trì: 25.000 VNĐ/tháng

c Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Classic

- Tính năng nổi bật: Miễn phí toàn bộ trong năm đầu tiên

- Lãi suất: Hưởng lãi suất theo lãi suất không kỳ hạn của Tài khoản thanh toántrong từng thời kỳ

- Phí duy trì: 10.000 VNĐ/tháng Miễn phí duy trì trong năm đầu tiên

d Thẻ thanh toán VIB Values (ATM)

- Tính năng nổi bật: Rút tiền, thanh toán trực tuyến, mua sắm, chi tiêu thuậntiện tại các điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc

- Lãi suất: Hưởng lãi suất theo lãi suất không kỳ hạn của Tài khoản thanh toántrong từng thời kỳ

- Phí duy trì: 66.000 VNĐ/năm

e Thẻ thanh toán toàn cầu VIB iCard

- Tính năng nổi bật: Miễn phí toàn bộ trong năm đầu tiên

- Lãi suất: Hưởng lãi suất theo lãi suất không kỳ hạn của Tài khoản thanh toántrong từng thời kỳ

- Phí duy trì: Phí duy trì: 10.000VND/ tháng kể từ năm thứ 2

2.1.1.3 Tiết kiệm

- Có 3 loại tiết kiệm:

+ Tiền gửi trực tuyến

+ Tiền gửi mục tiêu

+ Tiền gửi ngoại tệ

So sánh tiền gửi trực tiếp và tiền gửi mục tiêu:

MÔ TẢ CHUNG

Là tài khoản tiền gửi có kỳ hạn.Gốc được cố

định trong toàn bộ một kỳ hạn Là tài khoản tiết kiệm có kỳhạn.Gốc được phép tăng linh hoạt

trong kỳ hạn gửi

LOẠI TIỀN

TIỀN GỬI TỐI THIỂU

quý/cuối kỳ lãi suất cố định trong toàn bộ kỳ

hạn gửi Với kỳ hạn có kỳ trả lãi 6 tháng/12

tháng lãi suất cố định trong một kỳ trả lãi

Thả nổi theo lãi suất thị trường

TẠI THỜI ĐIỂM ĐẾN HẠN

Gốc và lãi trả vào tài khoản thanh toán

Gốc tự động gia hạn, lãi trả vào tài khoản thanh

Được tất toán trước hạn

Với kỳ hạn có kỳ trả lãi hàng tháng/hàng

quý/cuối kỳ lãi không kỳ hạn áp dụng từ ngày

mở/ ngày gia hạn gần nhất đến ngày tất toán

trước hạn

Với kỳ hạn có kỳ trả lãi 6 tháng/12 tháng, lãi

không kỳ hạn áp dụng từ ngày mở/ ngày trả

lãi gần nhất đến ngày tất toán trước hạn

Được tất toán trước hạnLãi suất không kỳ hạn tính từ ngàymở/ ngày gia hạn gần nhất đếnngày chấm dứt trước hạn

Bảng 1: So sánh tiền gửi trực tiếp và tiền gửi mục tiêu

2.1.1.4 Các dịch vụ khác.

a Ngân hàng số

 Giao dịch thông minh với ứng dụng MyVIB

Hơn 100 dịch vụ ngân hàng với nhiều tính năng mới

Quản lý tài chính thông minh:

- Quản lý và bảo mật tài khoản, thẻ và khoản vay bất kỳ lúc nào ngay trênMyVIB

- Mở tiết kiệm trực tuyến và nhận thêm 0.1% lãi suất

- Thanh toán không tiền mặt với mã QR

- Tham gia các chương trình ưu đãi, tặng thưởng

Thanh toán hóa đơn tự động hàng tháng:

- Chọn chế độ Đăng ký trích nợ tự động, hóa đơn sẽ được thanh toán tự động khiđến kỳ hạn thanh toán

- Trường hợp số dư không đủ, MyVIB sẽ thông báo để bạn chủ động chuyển tiềnvào tài khoản

- Hệ thống sẽ tái thực hiện thanh toán khi đủ số dư để đảm bảo hoàn tất thanhtoán hoá đơn

Tra soát giao dịch trực tuyến:

- Gửi yêu cầu tra soát giao dịch ngay trên ứng dụng MyVIB

- Nhận kết quả tra soát ngay lập tức hoặc tối đa 3 ngày làm việc với các giao dịchphức tạp

- Áp dụng cho các giao dịch: chuyển tiền nhanh tới số thẻ/số tài khoản; Nạp tiềnđiện thoại/ví điện tử; Thanh toán hóa đơn/thẻ tín dụng

+ 200% Sự tăng trưởng mạnh mẽ của MyVIB qua các con số

+ 1 triệu Số phần trăm khách hàng sử dụng MyVIB tăng mỗi năm Số lượngdownload MyVIB trên App Store và Google Play

+ 5 Số giải thưởng mà MyVIB đã đạt được do các tổ chức uy tín về tài chínhbình chọn

 Ngân hàng trên máy tính với My Online bank

Đa dạng tiện ích cho mọi nhu cầu giao dịch thường nhật

Gần 70 dịch vụ ngân hàng trực tuyến:

- Chuyển tiền quốc tế, chuyển tiền theo lô, chuyển tiền trong và ngoài VIB

- Quản lý tài khoản, thẻ, khoản vay, bảo hiểm

- Nạp tiền điện thoại và thanh toán hoá đơn miễn phí, nhanh chóng

- Mở tiết kiệm trực tuyến với ưu đãi +0.1% lãi suất

Bảo mật và an toàn:

- Ứng dụng công nghệ bảo mật hiện đại với Smart OTP, Hard Token…

- Đảm bảo đáp ứng các yêu cầu bảo mật theo quy định của Ngân hàng Nhà nước

 Quản lý tài khoản dễ dàng với SMS Banking

Ngân hàng qua tin nhắn không cần kết nối Internet

Truy vấn thông tin đơn giản và an toàn:

- Nhận thông báo biến động số dư tài khoản và thẻ tín dụng

- Xem 5 giao dịch gần nhất của tài khoản thanh toán và thẻ tín dụng

- Tham khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ

- Tra cứu địa điểm chi nhánh, ATM