BÁO cáo THỰC tập cơ sở NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH đơn vị THỰC tập NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUÂN đội – CHI NHÁNH TPHCM PHÒNG GIAO DỊCH tân HƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ ------BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

- -BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐƠN VỊ THỰC TẬP : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH

TPHCM-PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG

Thực tập cơ sở ngành Quản trị kinh doanh MAN42401

TS Nguyễn Hoàng Tiến

Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thành Đạt

Khoa : Kinh tế - Quản trị

Trường : Đại Học Văn Hiến

Thời gian thực tập: Từ ngày 31/10/2022 đến ngày 01/12/2022

Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh TPHCM – phòng giao dịch Tân Hương , số 229 Tân Hương, phường Tân Quý, quận Tân Phú, TP.HCM.Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật:

Kết quả thực tập theo đề tài:

Em xin chân thành cảm ơn sự giảng dạy của quý thầy, cô trường Đại học Văn Hiến

đã giúp em có một lượng kiến thức to lớn để hoàn thành kì thực tập cơ sở tại Ngânhàng TMCP Mbbank chi nhánh Tân Hương, đặc biệt em muốn gửi đến thầy NguyễnHoàng Tiến người trực tiếp hướng dẫn lời biết ơn sâu sắc nhất

Và để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi, em đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn từphía Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank) – Chi nhánh TPHCM –phòng giaodịch Tân Hương Cũng như các Anh, Chị trong Ngân hàng đã rất nhiệt tình giúp đỡ,tạo điều kiện để em có thể tiếp xúc với môi trường và công việc thực tế Chân thànhcảm ơn Ngân hàng và các Anh, Chị rất nhiều

Đồng thời em cũng xin dành lời cảm ơn đến những anh chị cán bộ nhân viên cácphòng ban tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Tân Hương đã tạo điều kiệncũng như hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo này

Xin trân trọng cảm ơn !

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI –CHI NHÁNH TPHCM –PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HƯƠNG

1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh TPHCM – phòng giao dịch Tân Hương

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh

là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội,viết tắt là MB, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một

MB là một định chế vững về tài chính, mạnh về quản lý, minh bạch

về thông tin, thuận tiện và tiên phong trong cung cấp dịch vụ để thực hiệnđược sứ mệnh của mình, là một tổ chức, một đối tác vững vàng, tin cậy

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, dưới sự lãnh đạo, chỉđạo của Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng nhà nước và sự

hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các cơ quan hữu quan; đơn vị trong và ngoàiquân đội; Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) đã phát huy bản chất tốt đẹp

và truyền thống vẻ vang của người chiến sỹ trên mặt trận kinh tế; đoàn kết,chủ động, sáng tạo, tự lực, tự cường, khắc phục khó khăn, cải tiến chấtlượng hoạt động đưa các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tốt nhất đến với các

cá nhân, tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp trên khắp các tỉnh, thành trọngđiểm của cả nước, góp phần đẩy mạnh công cuộc phát triển kinh tế của ViệtNam nói chung và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành Ngân hàng nóiriêng

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân Đội MBBank

Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phươngchâm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiênđịnh với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp

lý để từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳngđịnh vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế,góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội MB đã vữngvàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng

cổ phần duy nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy độngcủa MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên

500 tỷ và khai trương trụ sở mới to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, HàNội

nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạchchức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổchức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàngdoanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ… có thể nói,giai đoạn 2005 – 2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB đẩy mạnh triển khaicác sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành một trongnhững định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay.

Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chươngLao động Hạng Ba do chủ tịch nước trao tặng

* Giai đoạn 2010 - 2016

Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thànhmột trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này

MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 –

2015, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhànước nắm cổ phần chi phối Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn củanền kinh tế Dưới tác động của cuộc

khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cấu trúcmạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nhập, bánlại với giá 0 đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược pháttriển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chínhquan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm2013

Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhậnHuân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phongtặng danh hiệu Anh Hùng Lao động

Năm 2016 là bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược

2011 – 2015 và 2017 – 2021 Trong năm này, MB tiếp tục thành lập haicông ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life

và tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện toàn mô hình tập đoàn tài chính đanăng Những nền tảng vững chắc MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ

tạo đà phát triển vững chắc cho MB trong giai đoạn mới.

Năm 2017 - Nay

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017

-2021, trong đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiệnnhất" với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàngViệt Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn

Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bềnvững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm

vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuậntrước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Bên cạnh việchoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuấtsắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triểu khai chiến lược 2017

- 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động vớisản phẩm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhậndiện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự ánnhằm tăng trưởng đột phá MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng

mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnhphúc và hiệu quả hơn

1.3 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh TPCHM – Phòng giao dịch Tân Hương

- Địa chỉ: 229 Tân Hương, Tân Phú, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Website: www.mbbank.com.vn

- Số điện thoại: 028 6267 5637

- Số Fax: 028 6267 5653

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC :

Giám đốc: Vạch ra chiến lược, lập kế hoạch triển khai kinh doanh,chịu trách nhiệm về chỉ tiêu, doanh số kinh doanh trong thời gian nhậnchức trước ban giám đốc Điều hành chi nhánh, đưa ra các quyết định đúngpháp luật, điều lệ của ngân hàng về công tác quản lý, chỉ đạo công táctuyển dụng, nhân sự, chi phí, hành chính…Tổ chức đào tạo chuyên môncho nhân viên, cán bộ trong chi nhánh Chịu trách nhiệm giám sát các hoạtđộng của chi nhánh và các vấn đề phát sinh đưa ra phương án giải quyếttrước Tổng Giám Đốc Nghiên cứu các phương pháp, công trình khoa học,

tổ chức triển khai các hoạt động có liên quan tới nghiệp vụ ngân hàng và sựphát triển của chi nhánh Đào tạo đội ngũ kế cận cho chi nhánh Đồng thờiđiều hành trực tiếp hoạt động của Phòng khách hàng doanh nghiệp(KHDN)

Kiểm soát viên: Trực tiếp phụ trách kiểm soát, điều khiển và phânphối công việc tại sàn giao dịch Kiểm tra và phê duyệt tất cả các giao dịchcủa giao dịch viên được chuyển đến trong ngày, kiểm tra và rà soát chấtlượng của các hoạt độg giao dịch đối với khách hàng.Giải quyết các vướngmắc tồn đọng, phát sinh liên quan đến nghiệp vụ hoặc là thao tác mà giaodịch viên thực hiện

Phòng khách hàng kinh doanh : Duy trì và phát triển mối quan hệvới các khách hàng doanh nghiệp, thiết lập mối quan hệ với các khách hàngmới Phân tích tín dụng, kiểm soát khách hàng mới và khách hàng hiện có.Phân tích và dự báo tình hình tài chính Thực hiện tất cả các hoạt động liênquan đến khách hàng doanh nghiệp

Phòng khách hàng cá nhân : Duy trì và phát triển mối quan hệ vớicác khách hàng cá nhân, thiết lập mối quan hệ với các khách hàng mới.Phân tích tín dụng, kiểm soát khách hàng mới và khách hàng hiện có Phântích và dự báo tình hình tài chính Thực hiện tất cả các hoạt động liên quanđến khách hàng cá nhân.

2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh TPHCM – phòng giao dịch Tân Hương

- Huy động vốn: Nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng với nhiềuhình thức khác nhau Tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ vàngoại tệ, tiết kiệm bảo hiểm,…và các chương trình tiết kiệm siêu lãi suất

- Cho vay: Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng VNĐ vàngoại tệ Thấu chi, cho vay tiêu dùng Đầu tư ở thị trường vốn và thị trườngtiền tệ trong nước và quốc tế Tài trợ và cho vay hợp đồng vay vốn đối vớinhững dự án lớn và thời gian hoàn thành vốn dài hạn Liên kết với các tổchức tín dụng và các định chế trong nước và quốc tế

- Bảo lãnh: bảo lãnh và tái bảo lãnh trong nước và quốc tế: bảo lãnh

dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán,…

- Kiều hối: là tiền bạc được di chuyển từ những người đang trú ngụhay là lao động ở nước ngoài đến thân nhân của họ tại quê hương

- Dịch vụ ngân hàng điện tử: App MBBank được triển khai vào năm

2018 với hàng loạt tính năng và tiện ích hiện đại Với tính năng chuyển tiềnliên ngân hàng toàn hoàn miễn phí, App MBBank thu hút được số lượnglớn khách hàng đến đăng kí và sử dụng

SME là một thuật ngữ được sử dụng

rộng rãi trong nền kinh tế, chúng được

viết tắt bởi các chữ cái tiếng Anh :

 S = Small

 M = Medium

 E = Enterprise

SME = Small and Medium Enterprise, SME được dịch nghĩa là Doanh nghiệp vừa

và nhỏ Ngày nay, SME chiếm đến 90% tổng số các doanh nghiệp toàn cầu và góp phần tạo nên 50% việc làm cho người lao động trên thế giới Tại Việt Nam, SME cũng đang có dấu hiệu phát triển “chóng mặt” nhờ sức hút thị trường và chính sách

mở rộng

Vai trò của SME trong nền kinh tế Việt Nam

 Đáp ứng nhu cầu giải quyết việc làm, góp phần làm giảm tỷ lệ thất nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội

 Sản xuất 19% – 31% tổng lượng hàng hóa xuất khẩu và đóng góp từ 30% – 53% tổng thu nhập GDP

 Cung cấp nhiều mặt hàng phong phú trong tất cả lĩnh vực, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, làm tăng trưởng sức tiêu thụ của nền kinh tế

 Tham gia vào nhiều thị trường khác nhau, khai thác tiềm năng về tài nguyên, đất đai và nguồn lao động ở từng vùng miền

 Góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế địa phương, đóng vai trò quan trọng trong công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, thu hẹp khoảng cách giữa thành thị và nông thôn

Mô tả công việc

Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com)

- Xây dựng các chương trình thúc đẩy bán phù hợp với Mbbank dựa trên đánh giá khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng trọng điểm, đặc thù địa bàn hoạt động

và tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Mbbank

- Thiết lập chỉ tiêu KD, quản lý, phân bổ, theo dõi số liệu KD của các đơn vị theo dòng sản phẩm, chương trình

+ Theo dõi, điều chỉnh bộ chỉ tiêu bán hàng KPIs cho đội ngũ bán hàng doanh nghiệp toàn hệ thống phù hợp từng thời kỳ

+ Nghiên cứu thị trường, địa bàn và đối thủ cạnh tranh để làm cơ sở đề xuất xây dựng giải pháp, chương trình dành cho khách hàng SMEs và phân bổ chỉ tiêu phù hợp với từng TTKD

- Quản lý kế hoạch, kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của TTKD, hỗ trợ số liệu cho bộ phận Thúc đẩy bán

+ Thực hiện các Báo cáo về kết quả hoạt động kinh doanh, hỗ trợ số liệu về kinh doanh mảng doanh nghiệp hàng ngày và khi có yêu cầu cho bộ phận Thúc đẩy bán

- Phối hợp P.Truyền thông & Marketing triển khai quảng bá sản phẩm dịch vụ và thực hiện các công cụ truyền thông thuộc chức năng của Phòng (bản tin, cẩm nang sản phẩm dịch vụ, brochure, các công cụ bán hàng khác)

- Đánh giá hiệu quả theo dòng sản phẩm, chương trình, kết hợp bộ phận Thúc đẩy bán để đề xuất với Phòng SPDN cải tiến hoặc xây dựng sản phẩm hiệu quả

Công việc của thực tập sinh tại phòng khách hàng doanh nghiệp Mbbank chi nhánh Tân Hương

Mở Biz MBBANK

Biz MBBank mang hàng loạt tiện ích ngân hàng số cho khách hàng doanh nghiệp:

Vô vàn tiện ích trên ngân hàng số Biz MBBank

Sau đại dịch COVID-19 các doanh nghiệp đã hồi phục trở lại Bên cạnh các chính sách nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay dễ dàng, nhiều ngân hàng tập trung vào các biện pháp cải tiến, hiện đại hóa, hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu các quy trình phức tạp, rút ngắn thời gian giao dịch,…

MBBank cũng đưa vào triển khai Biz MBBank nhằm xây dựng một hệ sinh thái dịch

vụ số đa dạng cho các doanh nghiệp Ngân hàng cũng nỗ lực giản lược hóa quy trình

Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com)

phức tạp, để bất cứ ai cũng có thể tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng dễ dàng, tiết kiệm thời gian, giải quyết những vấn đề về khoảng cách địa lý…

Với ứng dụng ngân hàng số Biz MBBank, chủ doanh nghiệp và doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích trong quá trình sử dụng Đây là những đặc điểm nổi bật của Biz MBBank

Chuyển tiền theo lô/thanh toán lương

Trên thị trường ngân hàng số Việt Nam, Biz MBBank được đánh giá cao về tính năng chuyển tiền theo lô/thanh toán lương, đây cũng là một trong những tính năng được khách hàng sử dụng phổ biến nhất

Tại Biz MBBank, dịch vụ này cho phép các công ty từ quy mô nhỏ tới lớn đều có thể thực hiện thanh toán lương một cách dễ dàng khi cho phép tới 40.000 tài khoản thụ hưởng - dù trong hay ngoài hệ thống

Ngoài việc doanh nghiệp không mất phí chuyền tiền, các ưu đãi khác dành cho doanh nghiệp khi sử dụng Biz MBBank bao gồm việc phân quyền sử dụng tính năng trả lương theo yêu cầu doanh nghiệp, hệ thống hỗ trợ kiểm tra tên Người thụ hưởng, cho phép sao kê/sao chép lại bảng lương đã thực hiện trước một năm…

Chuyển tiền quốc tế online

Nếu như cách đây vài năm, việc chuyển tiền quốc tế vốn còn khá phức tạp thì giờ đây, với Biz MBBank, khách hàng có thể thoải mái chuyển tiền quốc tế, rút ngắn tới 50% thời gian xử lý so với việc chuyển tiền trực tiếp tại quầy giao dịch

Đưa toàn bộ quá trình lên online 100%, không yêu cầu bổ sung chứng từ gốc, giúp truy vấn trạng thái báo có người hưởng lợi theo GPI cũng như chủ động tải điện SWIFT khi sau khi bạn được phê duyệt giao dịch, là các tính năng nổi bật đã được BizMBBank chú trọng liên quan tới việc chuyển tiền quốc tế online

giấy, người dùng vẫn có thể giao dịch trên hệ thống Biz MBBank dễ dàng với tỉ giá ưuđãi so với giá niêm yết.

Khách hàng còn có thể chủ động deal tỉ giá với các chuyên gia trên Biz MBBank để hưởng chi phí tốt nhất

Mới đây, Biz MBBank ra mắt tính năng Biz Helper - cho phép người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng, được nhận giải đáp của nhân viên chuyên trách tiếp nhận yêu cầu ngay lập tức và được hướng dẫn tự xử lý ngay trên Biz

MBBank

Thay vì gặp khó khăn trong việc gọi tổng đài viên hỗ trợ khi cần thiết do các tổng đài luôn trong tình trạng quá tải Với ứng dụng công nghệ BIZ MBBank, người dùng giờ đây có thể gửi câu hỏi ngay khi đang thao tác giao dịch và nhận được phản hồi giải đáp từ Biz Helper nhanh chóng, dễ dàng hơn

Với các tiện ích như trên, Biz MBBank đã giúp khách hàng giải quyết nhiều bài toán khó với giao dịch ngân hàng, và tiết kiệm thời gian hơn Đồng thời, ngân hàng

cũng tung ra nhiều ưu đãi hấp dẫn, giảm thiểu các quy trình thủ tục và tăng khả năng tiếp cận ngân hàng cho nhiều đối tượng

Chỉ cần vài phút đăng ký ứng dụng Biz MBBank hoàn toàn online trên đa thiết bị (điện thoại di động và máy tính), doanh nghiệp đã có ngay cả ngân hàng trong tay mình

Sơ đồ tổ chức của phòng khách hàng doanh nghiệp SME MB Tân Hương