Một nhà lãnh đạo – quản lý giỏi của tương lai phải là người có đủ năng lực điều hành công việc và trang bị đầy kiến thức về quản trị nhân sự hoặc kinh nghiệm trong chiến lược con người..
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC (867009) TÊN CHỦ ĐỀ: Anh/chị hay trình bày về chức năng lãnh đạo trong quản trị? Theo anh chị có phong cách lãnh đạo nào phù hợp cho tất cả các tình huống quản trị hay không? Hãy liên hệ thực tế về phong cách lãnh đạo của một nhà
quản trị trong nước mà bạn biết?
SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐẶNG THỊ THU HIỀN
TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 01 NĂM 2022
Trang 2MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ
1 Chức năng lãnh đạo trong quản trị
1.1 Khái niệm về chức năng lãnh đạo
1.2 Nội dung của chức năng lãnh đạo
1.3 Bản chất của lãnh đạo trong quản trị
2 Khái quát về phong cách lãnh đạo
2.1 Khái niệm về phong cách lãnh đạo
2.2 Các phong cách lãnh đạo dựa trên việc sử dụng quyền lực
2.2.1 Phong cách lãnh đạo mệnh lệnh/ độc đoán
2.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ
2.2.3 Phong cách lãnh đạo tự do
2.3 Những yếu tố ảnh hướng đến phong cách lãnh đạo
Như vậy, không có phong cách lãnh đạo nào phù hợp cho tất cả các tình huống quản trị…
CHƯƠNG 2- PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CHỦ TỊCH TẬP ĐOÀN FPT TRƯƠNG GIA BÌNH………
1 Giới thiệu về Trương Gia Bình và bối cảnh tác động
1.1 Giới thiệu về Trương Gia Bình
1.2 Bối cảnh tác động
2 Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo của Trương Gia Bình
2.1 Tính cách
2.2 Trương Gia Bình là một người theo phong cách dân chủ
2.3 Năng lực cá nhân của Trương Gia Bình
CHƯƠNG 3 – GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 1 Bài học kinh nghiệm
Giải pháp
KẾT LUẬN
Trang 3MỞ ĐẦU
Cuộc sống vận hành theo hướng phát triển đi lên và con người cũng phát triển theo cuộc sống Nhưng để đưa được một doanh nghiệp ngày càng đi lên và đứng vững trên thị trường thì vai trò của người lãnh đạo là vô cùng quan trọng nhất là trong điều kiện nền kinh tế đang dần hội nhập và phát triển của toàn cầu, trong đó Việt Nam đang rất chú trọng về việc thay đổi về kỹ thuật, công nghệ và đào tạo tư duy mới trong công tác lãnh đạo Một nhà lãnh đạo – quản lý giỏi của tương lai phải là người có đủ năng lực điều hành công việc và trang bị đầy kiến thức về quản trị nhân sự hoặc kinh nghiệm trong chiến lược con người Hơn thế nữa họ cần xây dựng cả một phong cách lãnh đạo phù hợp nhất với tố chất của bản thân và tất cả những điều kiện xung quanh, để từ đó
có thể phát huy hiệu quả năng lực của mình và đóng góp tích cực cho nước nhà Để làm được tất cả những điều đó bản thân các nhà lãnh đạo phải xây dựng được cho mình một phong cách lãnh đạo phù hợp và phải biết vận dụng ưu thế phong cách lãnh đạo trong từng hoàn cảnh cụ thể Vì vậy mà khi nhắc đến phong cách lãnh đạo của một nhà quản trị trong nước em không thể nào không nhắc đến “Phong cách lãnh đạo của chủ tịch tập đoàn FPT Trương Gia Bình”
CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ
1 Chức năng lãnh đạo trong quản trị
1.1 Khái niệm về chức năng lãnh đạo
Chức năng lãnh đạo trong quản trị được xác định như là một quá trình tác động đến con người, làm cho họ thực sự sẵn sàng và nhiệt tình phấn đấu để hoàn thành những mục tiêu của tổ chức
1.2 Nội dung của chức năng lãnh đạo
- Lãnh đạo con người, hướng họ vào việc thực hiện tốt của tổ chức
- Động viên con người trong tổ chức nỗ lực làm việc
- Thông tin hiệu quả, tạo thuận lợi cho con người làm việc với tổ chức
- Xử lí kịp thời các xung đột xảy ra có liên quan đến tổ chức
1.3 Bản chất của lãnh đạo trong quản trị
Trang 4Quản lý và lãnh đạo thường được coi là những hoạt động giống nhau Người lãnh đạo và quản lý là người đứng đầu một tổ chức, có khả năng điều khiển mọi hoạt động của một tổ chức và đưa cả tổ chức hướng đến mục tiêu nhất định Người lãnh đạo và quản lý phải là người có kinh nghiệm và khả năng hướng dẫn, động viên và giúp đỡ nhân viên hoàn thành công việc Ngoài ra phải biết làm cho người khác vừa tuân phục
và mến mộ mình Thêm vào đó, nhà lãnh đạo còn dám đứng ra chịu trách nhiệm khi tổ chức của họ gặp thất bại
2 Khái quát về phong cách lãnh đạo
1.1 Khái niệm về phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo được hiểu là cách thức điển hình mà người quản lý thực hiện chức năng và đối xử với nhân viên của mình Các phong cách lãnh đạo khác nhau sẽ ảnh hưởng đến mức độ sử dụng quyền lực của nhà quản lý và mức độ tham gia của nhân viên trong việc ra quyết định
1.2 Các phong cách lãnh đạo dựa trên việc sử dụng quyền lực
1.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán
Theo phong cách này, nhà lãnh đạo thích ra lệnh và chờ đợi sự phục tùng, là người quyết đoán, ít có lòng tin vào cấp dưới Thúc đẩy nhân viên chủ yếu bằng đe doạ và trừng phạt Thông tin chủ yếu là một chiều từ trên xuống, rất ít phản hồi từ dưới lên
Tiêu biểu là phong cách độc đoán nổi tiếng thế giới của Tổng thống của Mỹ, Abraham Lincoln thời điểm xứ sở cờ hoa trải qua cuộc nội chiến giai đoạn 1861
-1865 khi đất yêu cầu cần một người đứng đầu táo bạo, tài ba
2.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ
Theo phong cách dân chủ, người lãnh đạo thường tham khảo ý kiến của cấp dưới
về các hành động và quyết định được đề xuất, khuyến khích sự tham gia của họ Người lãnh đạo dân chủ luôn tin tưởng vào năng lực thuộc cấp
2.2.3 Phong cách lãnh đạo tự do
Người lãnh đạo theo phong cách tự do rất ít sử dụng quyền lực của họ và dành cho cấp dưới nhiều sự tự do, thoải mái Họ để cho nhân viên tự chủ trong công việc và chỉ can thiệp khi thật sự cần thiết
Trang 5Điển hình cho phong cách lãnh đạo này có thể kể tới phong cách lãnh đạo của chủ tịch tập đoàn FPT Trương Gia Bình Ngoài ra, vị doanh nhân này cũng có phong cách lãnh đạo dân chủ
2.3 Những yếu tố ảnh hướng đến phong cách lãnh đạo
Thứ nhất, tùy thuộc vào cá tính của mỗi vị lãnh đạo sẽ là nguyên nhân làm người
lãnh đạo định hướng riêng cho mình phong cách
Thứ hai, phụ thuộc vào chính định hướng giá trị của mỗi cá nhân Sự lựa chọn một phong cách lãnh đạo là phản ánh các giá trị cá nhân, niềm tin, lý tưởng các nhân mà người lãnh đạo gắn bó
Thứ ba, phụ thuộc vào năng lực của mỗi cá nhân người lãnh đạo Năng lực là
những phẩm chất tâm lý cá nhân giúp cho người lãnh đạo đạt hiệu quả nhất định
Thứ tư, môi trường hoạt động ảnh hưởng lớn đến phong cách của nhà lãnh đạo.
Nếu môi trường tốt họ sẽ phát huy sáng tạo khả năng vốn có của bản thân
Thứ năm, mối quan hệ, đối tượng của hoạt động quản lý, tình huống trong quá
trình hoạt động là những yếu tố ảnh hưởng đến cách nhìn của người lãnh đạo đi theo một chiều hướng nhất định
Ngoài những yếu tố trên còn rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo: Cơ chế xã hội, pháp luật, truyền thông, trình độ, phẩm chất đạo đức, tính cách
Vậy dựa trên cơ sở lý thuyết trên ta có thể thấy được rằng, không có phong cách lãnh đạo nào phù hợp cho tất cả các tình huống quản trị vì ở mỗi nhân viên sẽ
có một năng lực, khả năng phát triển, ở mỗi tình hướng sẽ gặp một đề khác nhau nên
sẽ cần có những định hướng và cách giải quyết khác nhau vì thế mà không thể nào áp dụng phong cách lãnh đạo đặc trưng cho tất cả các nhân viên hay các tình huống Mà thay vào đó, các nhà lãnh đạo giỏi cần quyền biến phong cách của mình theo trình độ phát triển của từng cá nhân trong đội ngũ họ quản lý
Nhà lãnh đạo cần hiểu được nhân viên mình đang ở giao đoạn phát triển nào để có thể sử dụng phong cách quản lý phù hợp nhất trong tùy tình huống đối với nhân viên của mình, nếu một viên đang ở:
• Giai đoạn mới bắt đầu, trong giai đoạn bắt đầu công việc, họ cần được định hưởng rõ ràng Tại thời điểm này, nhân viên có giàu sự nhiệt tình với nhiệm vụ tuy
Trang 6chưa có nhiều kinh nghiệm Vì vậy họ cần ai đó hướng dẫn cho mình cách thực hiện
— theo quy trình từng bước một
• Giai đoạn học hỏi và phát triển, khi nhân viên đến giai đoạn học hỏi, họ cần thêm định hướng đi kèm với sự huấn luyện và mức hỗ trợ cao nhằm giúp họ vượt qua giai đoạn chuyên mình khó khăn này
• Giai đoạn năng lực trung bình, tại thời điểm này năng lực nhân viên cao hơn nhưng vẫn cần được hỗ trợ Mặc dù đã thành thực công việc, nhưng nhân viên cần thêm một số động viên để có thêm sự tự tin khi giải quyết vấn đề
• Giai đoạn nhân viên có năng lực chuyên môn cao, ở giai đoạn này nhân viên đã đạt đến trình độ xử lý công việc một cách thành thực như một công việc đơn giản hàng ngày Nhân viên trở nên đăng tin cậy trong mắt nhà lãnh đạo và được ủy quyền tự lập trong công việc và từ lập quyết định giải pháp tốt nhất cho vấn đề đó
Vì vậy mà không có một phong cách lãnh đạo nào phù nhất cho tất cả các tình huống quản trị Các nhà lãnh đạo hiệu quả biết rằng không có một phong cách lãnh đạo phù hợp nhất để quản lý con người hay trong mọi tình huống Vì thế, họ cần phải điều chỉnh phong cách của mình để phù hợp với trình độ phát triển của những người
mà họ đang quản lý nếu các nhà lãnh đạo muộn cải thiện khả năng dẫn dặt mọi người đến mục hiệu suất cao hơn
CHƯƠNG 2- PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CHỦ TỊCH TẬP ĐOÀN FPT TRƯƠNG GIA BÌNH
1 Giới thiệu về Trương Gia Bình và bối cảnh tác động
1.1 Giới thiệu vê Trương Gia Bình
Trương Gia Bình sinh ngày 19 tháng 5 năm 1956 tại Nghệ Tĩnh quê quán Điện Phong, Điên Bàn, Quảng Nam - Đà Nẵng Trương Gia Bình cùng nhiều nhà khoa học
và kỹ sư Hiện là Chủ tịch HĐQT của FPT, đưa công ty FPT trở thành công ty công nghệ thông tin hàng đầu việt nam sau 20 năm thành lập và hoạt động
1.3 Bối cảnh tác động
Ông sinh ra trong lúc Việt Nam còn đang ngập chiềm trong khói lửa chiến tranh Bao nhiêu cái đói, cái rét, đạn bom, chết chóc đối với ông hoàn toàn đã trải qua Cõ
lẽ nhờ chính những năm chiến tranh ác liệt mà tên bay đạn lạc diễn ra hàng ngày, ngay
Trang 7trước mắt đã tạo nên một Trương Gia Bình “không biết sợ” và sẵn sàng vượt lên mọi khó khăn thử thách sau này
Tại Liên Xô, ông chứng kiến cảnh người Việt Nam chửi rủa, khinh bỉ, thậm chí bị đánh đập khi họ mua hàng gửi về nước nhà Có lẽ vì bản thân đã trải qua quá nhiều cay đắng và chứng kiến biết bao nhiêu diễn cảnh đau thương mà ông đã có một quyết định quan trọng của cuộc đời là cùng một số người bạn của mình từ bỏ con đường nghiên cứu khoa học cơ bản để chuyển sang làm kinh tế với hy vọng bản thân có thể giàu có hơn và có thể mang lại sự giàu có cho cả đất nước
Lúc học cấp ba, dù học chuyên toán nhưng ông cũng rất giỏi các môn xã hội, đặc biệt là môn văn và triết học Ông hay trình bày các quan điểm của mình dưới góc nhìn
và ngôn ngữ triết học Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ tới những phẩm chất lãnh đạo của ông chủ Tập đoàn FPT sau này
Ông chịu nhiều ảnh hưởng nhiều phong cách lãnh đạo "lấy dân làm gốc" của vị tướng Võ Nguyên Giáp Ông không muốn quyết định một cách độc đoán, quân chủ mà ông muốn thi hành dân chủ Đâu đó sẽ có những người vô trách nhiệm, phát biểu lung tung nhưng ông không sợ, ông tin rằng đa số sẽ ủng hộ ông Nhân viên nào chống lại thì ông cho nghỉ không ăn lương
2 Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo của Trương Gia Bình
2.1 Tính cách
Ông là người có tính cách mạnh mẽ, quyết đoán nhưng cũng rất dân chủ, công bằng, nghiêm khắc trong công việc Mặc dù trải qua nhiều thăng trầm của cuộc sống nhưng ông lại vô cùng lãng mạn, lạc quan và yêu đời, không những thế ông còn là một người giàu đam mê, nhiệt huyết nhưng sống rất tình cảm và gần gũi, cởi mở với mọi người ông luôn trân trọng và đề cao công sức nỗ lực và sáng tạo của mọi thành viên trong đại gia đình FPT
1.3 Trương Gia Bình là một người theo phong cách dân chủ
Trương Gia Bình hiện nay đang là chủ tịch hội đồng quản trị FPT được rất nhiều người mến mộ với bộ óc tài năng và những nhân viên xuất sắc quyết tâm làm nên những thành tích ấn tượng chưa từng có trong lịch sử Việt Nam
Ông xây dựng cho mình một phong cách lãnh đạo riêng, chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân để đưa ra những tác động đến những người dưới quyền Vậy nguyên nhân hay
Trang 8những yếu tố nào đã tác động đến việc hình thành nên phong cách lãnh đạo ấy của Trương Gia Bình?
Vào cuối năm 1998, khi FPT tròn 10 tuổi thì Trương Gia Bình đã là một người nổi tiếng không chỉ ở Ấn Độ mà cả ở Mỹ Là một người thông minh, ông biết cơ hội của mình đã đến và là một người giầu tham vọng, ông không có ý định đề cơ hội cứ thế trôi qua
Trong mỗi bước đi, mỗi chặng đường của FPT có lẽ đều gắn liền với hình bóng của nhà lãnh đạo tài ba Trương Gia Bình Là một người theo phong cách dân chủ, ông thường thu thập ý kiến của những người dưới quyền, thu hút cả tập thể vào việc ra quyết định thực hiện quyết định Vào năm 1998, ông và các cộng sự của mình đã dựng nên một công ty tin học có tiếng tăm lẫy lừng, bề thế hơn cả Công ty Microsoft lúc mới ra đời Thông thường, sau những thành công như thế thì người ta bắt đầu hưởng thụ nhưng ông không giống những người thường Ông không hưởng thụ và ông đã thuyết phục được hầu hết các cộng sự của mình có chung ý chí đó, quyết định của ông nhận được sự ủng hộ tối đa
Trương Gia Bình là người luôn chú trọng đến yếu tố con người, bởi lẽ ông cho rằng “con người là cốt lõi thành công” Chính vì vậy ông luôn tạo mọi điều kiện và cơ hội phát triển cho nhân viên, ông mở các lớp đào tạo ngoại ngữ nâng cao, các kì thi Toefl Ngoài ra, ông đã lên kế hoạch xây dựng văn hóa FPT, tạo nên bầu không khí làm việc thoải mái vui vẻ cho nhân viên, luôn đoàn kết và chia sẻ, không có bất cứ áp đặt nào, để mỗi người của FPT luôn coi FPT là gia đình thứ hai của mình
1.4 Năng lực cá nhân của Trương Gia Bình
Người ta thường nói một nhà lãnh đạo hiệu quả là người luôn khát khao làm được điều gì đó đóng góp cho xã hội, hoặc chí ít là cho mình Không có sự say mê, thì một nhà lãnh đạo sẽ không thể có được những quyết định táo bạo và tâm huyết, ông cũng vậy, ông có một niềm say mê là đóng góp cho xã hội, nhằm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh về Công nghệ thông tin Ông không ngừng hành động, phát triển kinh doanh FPT, đẩy mạnh phát triển xuất khẩu phần mềm sang Mỹ, châu Âu, Nhật Bản nhằm đưa hình ảnh Việt Nam tới bạn bè quốc tế
Về khả năng truyền đạt thông tin, thuyết trình, Trương Gia Bình có những năng lực đặc biệt khiến những phát biểu của ông rất “sáng” rất thu hút người nghe va có lẽ
Trang 9đó đó cũng là lý do mà hàng ngàn nhân viên của ông đều đồng lòng vì sự phát triển của Việt Nam trong ngành Công nghệ thông tin
Để có thể tạo ra một nhà lãnh đạo tài ba, một phong cách lãnh đạo khác biệt như bây chúng ta không thể nào không nhắc đến ba ý tưởng quan trọng nhất cuộc đời của Trương Gia Bình
Ý tưởng thứ nhất: Đưa chiến tranh nhân dân vào thương trường Ông hỏi trực tiếp
từ những vị tướng quân đội và sau này tự tổng kết trong bài “chiến tranh nhân dân ứng dụng vào quản trị kinh doanh” Ông cho rằng sức mạnh đó là riêng có của người Việt Nam, quốc gia khác, nền văn hóa khác khó lòng học được
Ý tưởng thứ hai: Genetic Khi nhìn ra thế giới xem có doanh nghiệp nào tồn tại lâu
dài, tìm hiểu bí quyết tồn tại của nó, ông Bình nhận thấy thương hiệu Sumitomo – Nhật Bản đã có 400 năm tuổi, nhưng lại có một Cty Thụy Điển đã tồn tại tới 7 thế kỷ Ông Bình nhận ra rằng, bất cứ một cái gì trường tồn phải có một cấu trúc hết sức đặc biệt
Ông Bình không biết FPT sẽ tồn tại được bao lâu, nhưng theo đúng như thiết kế thì cần phải liên tục hoàn thiện, khi đạt đến đẳng cấp thiên nhiên thì đương nhiên sự tồn tại sẽ được chấp nhận
Ý tưởng thứ ba: Thác số Ông Bình dự báo rằng sớm muộn gì cũng có một cuộc lật
đổ, thay đổi vị trí các quốc gia trong tương lai Ông Bình đẩy tiếp một bước nữa là
“tạo nước" bằng việc mở trường Đại học, hiện nay FPT có khoảng 10 nghìn sinh viên, ngoài ra cũng đào tạo cho khoảng 50 ngàn sinh viên trong các hệ thống khác Vì thế ông Bình cho rằng, trong tương lai các nước phát triển sẽ lười biếng, người ta vẫn giàu
có nhưng đến một ngưỡng nào đó sẽ phải chấp nhận sự lật đổ Thác số chính là cơ hội của đất nước, trong cái nghèo lại ẩn chứa một sức mạnh riêng
CHƯƠNG 3 – GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
1 Bài học kinh nghiệm
Như vậy, qua thực tế và những kinh nghiệm của CEO Trương Gia Bình tài ba, chúng ta học hỏi được cách nhận diện một ý tưởng hoặc cơ hội kinh doanh tuyệt vời cũng như những bí quyết thành công hữu ích Ngoài ra, chúng ta còn có thể học được cách tránh những sai lầm họ từng mắc phải Và điều quan trọng nhất là bằng chính sự tìm hỏi, học hỏi, trao dồi cho bản thân thật nhiều kiến thức đã dẫn họ đến thành công,
Trang 10để có được thành công như thế em nghĩ rằng bản thân mình còn phải cần nhiều thời gian hơn nữa để có thể mài dũa bản thân, để từ đó đúc kết cho bản thân nhiều bài học kinh nghiệm và kiến thức về lãnh đạo và áp dụng những gì đã được vào thực tế, xây dựng bản thân thật khác biệt, một tư tưởng thật mới mẻ, một cách lãnh đạo thật riêng biệt để có thể tạo cho bản thân nhiều cơ hội thành công hơn trong tương lai
2 Giải pháp
- Tổ chức lại bộ máy, mạnh dạn cắt bỏ các bộ phận kém hiệu quả, cho kiêm nhiệm
để nâng cao đời sống cho nhân viên
- Xây dựng phong cách làm việc dân chủ tập thể, thường xuyên liên hệ mật thiết với nhân viên, thống nhất giữa nhận thức và hoạt động thực tiễn, lời nói phải đi đôi với việc làm Hãy nhìn những việc người thực hiện làm chứ không nên nghe những điều người đó nói
- Không ngừng đổi mới phong cách lề lối làm việc có khoa học hợp lý nhằm nâng cáo tính năng động, tính sáng tạo đa dạng và phong phú Làm việc có hiệu quả, chất lượng, thiết thực với chức năng công việc của mình đảm nhiệm phụ trách, theo dõi, quản lý ở từng cơ quan, đơn vị
- Cần chú ý quan tâm đến tính quy hoạch tinh kế thừa nhằm tạo ra nguồn nhân lực
về lâu dài nên chú ý đến chính sách khuyến khích, hỗ trợ trong công tác đào tạo Người lãnh đạo muốn đứng vững phải có tâm và đủ tầm
KẾT LUẬN
Trong bất cứ công việc gì, trong bất cứ điều kiện nào, hoàn cảnh nào, người lãnh đạo đều thật sự rất quan trọng, người lãnh đạo quản lý phải có tầm nhìn xa, trông rộng,
có quan điểm đúng đắn hướng tới sự sáng tạo, năng động, chất lượng, hiệu quả, xây dựng cuộc sống và môi trưởng xã hội trong sáng, lành mạnh Phong cách lãnh đạo sẽ liên quan đến uy tin của người lãnh đạo, quản lý, vò vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải lựa chọn được phong cách quản lý đúng là rất quan trọng đối với người lãnh đạo, nó ảnh hưởng ngay đến uy tín của họ Do đó, một người lãnh đạo giỏi cần nắm rõ kiến thức về chức năng của lãnh lãnh đạo, một phong cách lãnh đạo đúng đắn đóng vai trò quan trọng đến hiệu quả quản lý trong doanh nghiệp
Trong quá trình thực hiện để tài này, bản thân em đã có rất cố gắng để nghiên cứu
và tìm thông tin nhưng chắc chắn rằng sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế