BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Đề tài Quản trị tác nghiệp phục vụ một số dịch vụ chủ yếu tại bộ phận lễ tân của khách sạn Lotte Hà Nội

TRƯỜ NG ĐẠI HỌC THƯỜNG MẠI KHỌẠ KHẠ CH SẠN – DU LICH ---------- BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Đề tài: Quản trị tác nghiệp phục vụ một số dịch vụ chủ yếu tại bộ phận lễ tân của khách sạn Lotte Hà Nội TRƯỜ NG ĐẠI HỌC THƯỜNG MẠI KHỌẠ KHẠ CH SẠN – DU LICH ---------- BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Đề tài: Quản trị tác nghiệp phục vụ một số dịch vụ chủ yếu tại bộ phận lễ tân của khách sạn Lotte Hà Nội TRƯỜ NG ĐẠI HỌC THƯỜNG MẠI KHỌẠ KHẠ CH SẠN – DU LICH ---------- BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Đề tài: Quản trị tác nghiệp phục vụ một số dịch vụ chủ yếu tại bộ phận lễ tân của khách sạn Lotte Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯỜNG MẠIKHỌẠ KHẠCH SẠN – DU LICH - -

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

Đề tài: Quản trị tác nghiệp phục vụ một số dịch vụ chủ yếu tại bộ phận lễ tân của khách sạn Lotte Hà Nội

Giảng viê n hướ$ng dả&n: ThS Vũ+ Lản Hướng

Lớ$p học phả/n: 2153TSMG3111

Nhọ$m thưc hiê n: Nhọ$m 3

Hả6 Nọ i, 2021.

1

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Tưđả$nhgiả$

Nhọ$mđả$nhgiả$

Nhả nxê$t

24 Đướ6ng Vũ+ Hướng Linh

TọHng hớpwọrd+ mớ,kêAt

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc.

BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM

- Thớ6i giản: 17h30 ngả6y 29 thả$ng 10 nảKm 2021

- Điả điêHm: Ọnlinê trê n Mêssêngêr

❖ Thả6nh phả/n thảm giả:

1.Đướ6ng Vũ+ Hướng Linh 6.Trả/n Thi Kim Lọản

2.Khướng Thi Hướng Mải 7 Phảm Nư+ Khả$nh Hũyê/n

3.Ngọ Họả6ng Lả m 8 Vũ+ VảKn Lọng

4.Trả/n Thi Hảnh Lê 9 Ngũyê&n Thả6nh Lũả n

5.Kim Thảọ Linh 10 Lả m Khả$nh Linh

I Nội dung thảo luận.

- Nhọ$m trướng phả n chiả nhiê m vũ chọ cả$c thả6nh viê n trọng nhọ$m, nhiê m vũ cũthêH nê ũ trọng bảng đả$nh giả$ thả6nh viê n nhọ$m 3

- ThọAng nhảAt thớ6i giản nọ p bả6i

II Đánh giá chung

- Cả$c thả6nh viê n họảt đọ ng sọ i nọHi, hiê ũ qũả vả6 thảm giả đả/y đũ.

Nhóm trưởng

Phảm Nư+ Khả$nhHũyê/n

3

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 6

1.1 Giớ$i thiê ũ vê/ khả$ch sản Lọttê Hả6 Nọ i 6

1.2 Giớ$i thiê ũ vê/ bọ phả n lê& tả n cũả khả$ch sản Lọttê Hả6 Nọ i 7

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ PHỤC VỤ MỘT SỐ DỊCH VỤ CHỦ YẾU TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 9

2.1.Nọ i dũng qũản tri tả$c nghiê p phũc vũ mọ t sọA dich vũ chũ yêAũ tải bọ phả n lê& tả n9

2.1.1 Lả p kêA họảch phũc vũ tải bọ phả n lê& tả n 92.1.2 TọH chư$c thưc hiê n qũy trì6nh phũc vũ khả$ch trọng thớ6i giản lưũtrũ$ 11

2.1.3 Giả$m sả$t nghiê p vũ phũc vũ khả$ch trọng thớ6i giản lưũ trũ$ 112.1.4 Điê/ũ hả6nh họảt đọ ng phũc vũ tải bọ phả n lê& tả n 12

2.2 Qũản tri tả$c nghiê p phũc vũ khả$ch cọ$ nhũ cả/ũ đảKt dich vũ ảKn ũọAng tải khả$ch

sản Lọttê Hả6 Nọ i 12

2.2.1 Lả p kêA họảch phũc vũ khả$ch cọ$ nhũ cả/ũ đảKt dich vũ ảKn ũọAng 122.2.2 TọH chư$c thưc hiê n qũy trì6nh phũc khả$ch cọ$ nhũ cả/ũ đảKt dich vũ ảKnũọAng 14

2.2.3 Giả$m sả$t nghiê p vũ phũc vũ khả$ch cọ$ nhũ cả/ũ đảKt dich vũ ảKn ũọAng 142.2.4 Đả$nh giả$ phũc vũ khả$ch cọ$ nhũ cả/ũ đảKt dich vũ ảKn ũọAng 152.3 Đả$nh giả$ vê/ qũản tri tả$c nghiê p phũc vũ mọ t sọA dich vũ chũ yêAũ tải bọ phả n lê&

tả n khả$ch sản Lọttê Hả6 Nọ i 16

CHƯƠNG III: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG NGHIỆP VỤ 17

3.1 Cả$c trướ6ng hớp thướ6ng gảKp trọng qũản tri tả$c nghiê p phũc vũ 1 sọA dich vũ chũyêAũ tải bọ phả n lê& tả n vả6 hướ$ng giải qũyêAt 173.2 Lả p mọ hì6nh đọAi thọải 19

KẾRT LUẠSN 22

MỞ ĐẦU

Trọng như+ng nảKm trớ lải đả y dũ lich Viê t Nảm đước nhả6 nướ$c đả/ũ tư vả6 phả$ttriêHn đêH hướ$ng tớ$i mọ t ngả6nh kinh têA mũ+i nhọn cũả đảAt nướ$c, dũ lich Viê t Nảm đả+khọả$c lê n chọ mì6nh mọ t bọ ả$ọ mớ$i, đả dảng vớ$i như+ng điêHm đêAn, đọ c đả$ọ vớ$inhư+ng chướng trì6nh dũ lich, ngướ6i dả n bả y giớ6 đả+ cọ$ xũ hướ$ng đi dũ lich nhiê/ũhớn vả6 kê$ọ thêọ đọ$ lả6 sư phả$t triêHn cũả cả$c dich vũ khả$ch sản ngả6y cả6ng tảKng ĐêHkhả$ch sản cọ$ thêH vả n hả6nh trớn trũ, cọ$ hiê ũ qũả thì6 bọ phả n lê& tả n đọ$ng mọ t vảitrọ6 vọ cũ6ng lớ$n Lê& tả n lả6 bọ phả n tiêAp xũ$c đả/ũ tiê n vớ$i khả$ch hả6ng cũ+ng như lả6tiêAp xũ$c cũọAi cũ6ng vớ$i khả$ch hả6ng, cọ$ thêH nọ$i đả y lả6 bọ mảKt cũả khả$ch sản Lê& tả nlả6 cả/ũ nọAi giư+ả khả$ch hả6ng vớ$i khả$ch sản/ dich vũ khả$ch sản, tảọ ảAn tướng tọAt chọkhả$ch hả6ng vê/ khả$ch sản, lả6 bọ phả n đảUc lưc giũ$p tư vảAn, gọ$p y$ vê/ tì6nh hì6nh khả$chsản, nhũ cả/ũ, thi hiêAũ khả$ch hả6ng… Dọ đọ$, nhả n viê n lê& tả n cả/n tảọ như+ng ảAntướng đả/ũ tiê n vả6 sảũ cũ6ng thả t tọAt vớ$i khả$ch lưũ trũ$ Lê& tả n cả6ng chũyê n nghiê pthì6 cả6ng “ghi điêHm” trọng lọ6ng khả$ch hả6ng vả6 khiêAn khả$ch hả6ng mũọAn qũảy trớ lải.Trọng đọ$ qũản tri tả$c nghiê p cũả bọ phả n lê& tả n cọ$ ảnh hướng trưc tiêAp tớ$i chảAtlướng dich vũ cũả khả$ch sản Chì$nh vì6 điê/ũ đọ$, đêH hiêHũ rọ+ vả6 nả ng cảọ chảAt lướngphũc vũ khả$ch hả6ng thọ ng qũả viê c qũản tri tả$c nghiê p cũả bọ phả n lê& tả n, chũ$ng

êm đả+ chọn đê/ tả6i: “Quản trị tác nghiệp phục vụ một số dịch vụ chủ yếu tại bộ phận

lễ tân của khách sạn Lotte Hà Nội”

5

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu về khách sạn Lotte Hà Nội

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Lotte Hà Nội

Sảũ 5 nảKm xả y dưng vả6 họả6n thiê n kêH tư6 ngả6y khới cọ ng, ngả6y 2 thả$ng 9 nảKm

2014, khả$ch sản Lọttê Hả6 Nọ i đước khải trướng vả6 đưả vả6ọ họảt đọ ng cũ6ng lũ$cvớ$i khũ phư$c hớp Lọttê Cêntêr Hả6 Nọ i Khả$ch sản Lọttê hi vọng sê+ mảng đêAn chọthi trướ6ng khả$ch sản Viê t Nảm vả6 cả$c khả$ch hả6ng tiê/m nảKng trọng nướ$c cũ+ng nhưkhả$ch hả6ng nướ$c ngọả6i mọ t dich vũ khả$ch sản đảt đả\ng cảAp nảKm sảọ qũọAc têA vớ$i

hê thọAng tiê n nghi cảọ cảAp vả6 chảAt lướng phũc vũ họả6n hảọ vướt xả cả$c khả$ch sảnHả6 Nọ i cũ+ng như Viê t Nảm

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của khách sạn

* Kinh doanh dịch vụ lưu trú

Khả$ch sản Lọttê cọ$ hớn 300 phọ6ng đước đảKt tư6 tả/ng 40 đêAn 61 cũả tọả6 nhả6 trũng

tả m Lọttê Cả$c phọ6ng đước thiêAt kêA thêọ hải phọng cả$ch ẠSũ - Ạ bới hải cọ ng tythiêAt kêA nọ i thảAt nọHi tiêAng lả6 HBẠ vả6 Wilsọn & Ạssọciảtês đê/ũ cọ$ tả/m nhì6n bảọ qũả$tthả6nh phọA

* Kinh doanh ăn uống

- Nhả6 hả6ng Tim Họ Wản – nhả6 hả6ng dũy nhảAt phũc vũ Dimsũm đảt đả\ng cảApMichêlin tải Hả6 Nọ i, cọ$ như+ng lọải Dimsũm nọHi tiêAng tinh têA tải Họ/ng Kọ ng lả/n đả/ũtiê n cọ$ mảKt ớ Viê t Nảm Nhả6 hả6ng nả6y nả[m ớ tả/ng 36 cũả khả$ch sản

- Nhả6 hả6ng Rêd Rivêr – nhả6 hả6ng chũyê n phũc vũ như+ng mọ$n ảKn Trũng Họảđướng đải vớ$i như+ng ngũyê n liê ũ tinh tũy$ nhảAt

- Thê Lọũngê Sky (Tả/ng 38 cũả khả$ch sản): Đả y lả6 khọ ng giản riê ng biê t chọ tư6ngkhả$ch hả6ng, nới phũc vũ cả$c lọải đọ/ ũọAng đảKc trưng vả6 cả$c lọải cọcktảil phọng phũ$

* Các dịch vụ bổ sung

- Họ/ bới: Lọttê Họtêl thiêAt kêA họ/ bới hiê n đải cả trọng nhả6 lả&n ngọả6i trớ6i nhả[mgiũ$p qũy$ khả$ch hả6ng thư giả+n trọng dọ6ng nướ$c mả$t Họ/ bới trọng nhả6 cọ$ đọ sả ũ1,4m vả6 họ/ bới ngọả6i trớ6i cọ$ đọ sả ũ 1,6m Bê n cảnh đọ$, khả$ch sản cọ6n bọA trì$ thê mhọ/ bới trê êm ngọả6i trớ6i vớ$i đọ sả ũ ản tọả6n 0,75m thì$ch hớp chọ như+ng giả đì6nhcọ$ trê nhọ

- Trũng tả m thêH dũc: Vớ$i tọHng diê n tì$ch 1.680m2, trũng tả m thêH dũc tải tả/ng 7 cũảkhả$ch sản Lọttê bảọ gọ/m: phọ6ng gym, phọ6ng tả p yọgả, đướ6ng tả p gọlf trọng nhả6,phọ6ng tảUm hới, bêH sũc jảcũzzi, bêH bới ngọả6i trớ6i, sả n bọ$ng rọH, vả6 đướ6ng dảọ bọ

-Spả: Nả[m ớ tả/ng 34 – 35 cũả khả$ch sản, Ếviản Spả cọ$ 6 phọ6ng tri liê ũ, 1 phọ6ngriê ng chọ khả$ch VIP, phọ6ng xọ ng hới đả$ mũọAi, vả6 bêH bới trọng nhả6 Vớ$i cảm hư$ngthiêAt kêA xũảAt phả$t tư6 thiê n nhiê n trọng lả6nh, spả mảng đêAn chọ khả$ch hả6ng như+nggiả y phũ$t thư giả+n sảng khọả$i

1.2 Giới thiệu về Bộ phận lễ tân của khách sạn Lotte Hà Nội

Nhả nviê nthũ

Nhả nviê n họ&

trớkhả$ch

Nhả nviê n họ&trớđọ$nGiả$m đọAc bọ phả n lê& tả n ( Frọnt Ọfficê)

1.2.2 Hê thọAng chư$c dảnh qũản ly$, nhả n viê n vả6 nhiê m vũ cũả tư6ng chư$c dảnh

- Giám đốc bộ phận lễ tân (Front Office Manager)

Chiũ trả$ch nhiê m vê/ mọi họảt đọ ng cũả bọ phả n lê& tả n khả$ch sản

Lê n kêA họảch, tọH chư$c thưc hiê n cả$c nhiê m vũ vả6 điê/ũ phọAi mọi họảt đọ ng cũả bọ phả n lê& tả n

TọAi đả họ$ả cọ ng sũảAt sư dũng bũọ/ng vả6 dọảnh thũ chọ khả$ch sản

Thảm giả phọng vảAn tũyêHn chọn nhả n sư chọ bọ phả n

Chả6ọ đọ$n khả$ch đọả6n, khả$ch VIP

Đả6ọ tảọ, bọ/i dướ+ng nả ng cảọ nghiê p vũ chọ nhả n viê n bọ phả n

Giải qũyêAt cả$c phả6n nả6n cũả khả$ch vả6 cả$c trướ6ng hớp khảHn cảAp xảy rả trọng khả$chsản

Họ& trớ cọ ng tả$c Mảrkêting vả6 thưc hiê n mọ t sọA nhiê m vũ khả$c thêọ chì đảọ cũảcảAp trê n

-Trợ lý Giám đốc lễ tân

Vi trì$ nả6y chiũ trả$ch nhiê m họ& trớ cọ ng viê c chọ giả$m đọAc bọ phả n lê& tả n vả6 thưchiê n cả$c nhiê m vũ đước giảọ

- Nhân viên đặt phòng (Reservationist)

TiêAp nhả n, xư ly$ cả$c yê ũ cả/ũ đảKt phọ6ng cũả khả$ch

Cả p nhả t vả6 chũyêHn thọ ng tin, họ/ sớ đảKt phọ6ng chọ nhả n viê n lê& tả n hả6ng ngả6y

Qũản ly$ họ/ sớ đảKt phọ6ng

PhọAi hớp vớ$i bọ phả n Mảrkêting đêH bả$n phọ6ng

TọAi đả họ$ả cọ ng sũảAt sư dũng phọ6ng, giả$ bả$n, dọảnh thũ chọ khả$ch sản

-Nhân viên đón tiếp (Receptionist)

Qũản ly$ họ/ sớ đảKng ky$ khả$ch

Đọ$n tiêAp vả6 lả6m thũ tũc chêck-in, chêck-ọũt chọ khả$ch

Bả$n phọ6ng chọ khả$ch wảlk-in (khả$ch vả+ng lải)

TiêAp nhả n vả6 phọAi hớp xư ly$ cả$c yê ũ cả/ũ cũả khả$ch lưũ trũ$

Cũng cảAp thọ ng tin, qũảng cả$ọ bả$n cả$c dich vũ cũả khả$ch sản

Nhả nviê nthũ

Nhả nviê ntọHng đả6i

Nhả nviê n họ&

trớkhả$ch

Nhả nviê n họ&trớđọ$n

Bảọ qũản chì6ả khọ$ả, kê$t ản tọả6n đưng tư trảng qũy$ cũả khả$ch.

PhọAi hớp xư ly$ cả$c tì6nh hũọAng khảHn cảAp trọng khả$ch sản

-Nhân viên thu ngân (Cashier)

Cả p nhả t cả$c chi tiê ũ vả6 ư$ng thê m cũả khả$ch vả6ọ tả6i khọản cũả khả$ch (Gũêstfọliọ)

ĐọHi tiê/n chọ khả$ch

Cả n đọAi cả$c tả6i khọản cũả khả$ch khi hêAt cả

Qũản ly$ tiê/n qũy+ giảọ dich (Cảsh flọảt) cũả bọ phả n thũ ngả n

ChũảHn bi họ/ sớ thảnh tọả$n chọ khả$ch

Lưũ thọ ng tin vê/ khả$ch đả+ lưũ trũ$ (Gũêst histọry)

Bảọ qũản vả6 nọ p tiê/n (cảsh, trảvêllêr chêck, crêdit sảlês slips, ) đả+ thũ

Lả p bả$ọ cả$ọ dọảnh thũ

- Nhân viên tổng đài (Operator)

TiêAp nhả n, xư ly$ tảAt cả cả$c cũọ c gọi đêAn khả$ch sản

Cũng cảAp thọ ng tin vê/ cả$c dich vũ trọng vả6 ngọả6i khả$ch sản chọ khả$ch

Ghi chê$p lải cả$c cũọ c điê n thọải đướ6ng dả6i vả6 qũọAc têA cũả khả$ch, chũyêHn họả$ đớndich vũ điê n thọải chọ nhả n viê n thũ ngả n hả6ng ngả6y

Xư ly$ khi cọ$ tì6nh hũọAng khảHn cảAp

Qũản tả m, chảKm sọ$c, khảọ sả$t y$ kiêAn cũả khả$ch vê/ dich vũ khả$ch sản

-Nhân viên hỗ trợ đón tiếp

+ Nhả n viê n hả6nh ly$ ( Bêllmản )

Chả6ọ đọ$n, mớ khọảng xê đêH nhả n hả6nh ly$ cũả khả$ch, hướ$ng dả&n khả$ch đêAn lả6mthũ tũc chêck-in tải qũả/y lê& tả n

Họ& trớ khả$ch hả6ng tải sảnh: giớ$i thiê ũ dich vũ, gọi tảxi…

ChũyêHn hả6nh ly$ lê n phọ6ng chọ khả$ch, chũyêHn hả6nh ly$ khi khả$ch mũọAn đọHi phọ6ng,trả phọ6ng

ChũyêHn phả$t thư, tin nhảUn, bưũ kiê n… đêAn phọ6ng chọ khả$ch

+ Nhả n viê n đư$ng cưả (Dọọrmản)

Đư$ng tải khũ vưc cưả khả$ch sản đêH chả6ọ đọ$n, mớ cưả - đọ$ng cưả khi khả$ch đêAn,khả$ch đi

NhảUc khả$ch mảng thêọ ọ , ả$ọ mưả khi trớ6i cọ$ dảAũ hiê ũ mưả họảKc nảUng tọ

9

Sảdn sả6ng giớ$i thiê ũ chọ khả$ch sư dũng cả$c dich vũ cũả khả$ch sản khi đước yê ũcả/ũ.

Tư vảAn chọ khả$ch cả$c thọ ng tin vê/ điả điêHm dũ lich, ảKn ũọAng… cũả điả phướng

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ PHỤC VỤ 1 SỐ DỊCH VỤ CHỦ YẾU TẠI

BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI

2.1.Nội dung quản trị tác nghiệp phục vụ một số dịch vụ chủ yếu tại bộ phận

lễ tân

2.1.1 Lập kế hoạch làm phục vụ

*Dư bả$ọ nhũ cả/ũ : Dư bả$ọ nhũ cả/ũ phũc vũ ớ bọ phả n lê& tả n tải khả$ch sảnLọttê Hả6 Nọ i lả6 dư kiêAn nhũ cả/ũ dich vũ lưũ trũ$ vả6 cả$c dich vũ khả$c liê n qũản đêAnhọảt đọ ng phũc vũ tải bọ phả n lê& tả n Cả$c chì tiê ũ cớ bản mả6 bọ phả n lê& tả n dũ6ngđêH dư bả$ọ nhũ cả/ũ gọ/m: SọA lướt khả$ch đảKt bũọ/ng , sọA lướt khả$ch lả6m thũ tũcchêck-in, chêck-ọũt ,sọA lướt khả$ch sư dũng dich vũ đọAi tướng khả$ch, tả p qũả$n vảKnhọ$ả, ngọ n ngư+ ,lọải dich vũ, giả$ bả$n, chi tiê ũ bì6nh qũả n

Khi dư bả$ọ nhũ cả/ũ phũc vũ ớ bọ phả n lê& tả n, trướng bọ phả n lê& tả n tảikhả$c sản Lọttê Hả6 Nọ i dưả vả6ọ như+ng cảKn cư$ sảũ: KêA họảch kinh dọảnh bũọ/ng vả6

dư bả$ọ bũọ/ng cũả khả$ch ĐêH lả p kêA họảch phũc vũ, trướng bọ phả n lê& tả n phảinảUm vư+ng kêA họảch kinh dọảnh bũọ/ng, dư bả$ọ bũọ/ng vả6 dảnh sả$ch khả$ch ngả6y; sọAlướng khả$ch, thớ6i giản đêAn, thớ6i giản đi; tì lê khả$ch vả+ng lải v.v Cả p nhả t thọ ngtin thi trướng vê/ thi hiêAũ, mọng mũọAn, đảKc điêHm nhả n khảHũ học, vảKn họ$ả cũả tư6ngđọAi tướng khả$ch hả6ng Cả p nhả t thọ ng tin vê/ như+ng sư kiê n tọH chư$c tải điảphướng vả6 xêm xê$t tì$nh mũ6ả vũ Cả p nhả t thọ ng tin vê/ cả$c sư kiê n đảng diê&n rả tảikhả$ch sản, thọ ng tin đả$nh giả$ vê/ cả$c sư kiê n diê&n rả tải khả$ch sản trọng tũả/ntrướ$c, thảọ lũả n chi tiêAt như+ng sư kiê n chọ tũả/n tớ$i, như+ng thọ ng bả$ọ liê n qũảnđêAn họảt đọ ng tọHng thêH cũả khả$ch sản; thọ ng tin vê/ như+ng khả$ch VIP đảKc biê t,như+ng khả$ch qũảy trớ lải

* Lả p lich trì6nh phũc vũ: Khi lả p lich trì6nh phũc vũ, trướng bọ phả n lê& tả nđả+ phả$c thảọ chi tiêAt chướng trì6nh tọH chư$c phũc vũ gọ/m: Cọ ng viê c thũọ c phảm vicả$c nhọ$m chũyêHn trả$ch đảm nhả n như nhả n đảKt bũọ/ng, lả6m thũ tũc chêck-in chêckọũt, phũc vũ cả$c dich vũ; mọ&i cọ ng viê c gọ/m mảAy cọ ng đọản, thưc hiê n như thêAnả6ọ; trì6nh tư thưc hiê n, thớ6i giản bảUt đả/ũ vả6 kêAt thũ$c, điả điêHm thưc hiê n cả$c cọ ngviê c; ngướ6i thảm giả gọ/m như+ng ải; yê ũ cả/ũ vê/ kiêAn thư$c, ky+ nảKng như thêA nả6ọ;cả/n trảng thiêAt bi, dũng cũ, hả6ng họ$ả như thêA nả6ọ; cả$c yê ũ cả/ũ đảKc biê t khả$c cả/nchũ$ y$ thê m

*Lả p kêA họảch hả6ng ngả6y: Hả6ng ngả6y, trướng bọ phả n lê& tả n dả6nh mọ tkhọảng thớ6i giản nhảAt đinh đêH lê n kêA họảch lả6m viê c chọ cả$c nhả n viê n dướ$i

qũyêHn vả6ọ ngả6y họ m sảũ Như+ng cảKn cư$ đêH trướng bọ phả n lê& tả n lả p kêA họảchhả6ng ngả6y bảọ gọ/m như+ng thọ ng tin dư+ liê ũ đước thũ thả p tư6 cả$c ngũọ/n khả$cnhảũ như: KêA họảch kinh dọảnh cũả khả$ch sản, dảnh sả$ch khả$ch ngả6y; xêm xê$tnhư+ng cọ ng viê c thướ6ng xũyê n, cọ ng viê c thêọ kêA họảch đước triêHn khải, cọ ng viê c

dọ lả+nh đảọ yê ũ cả/ũ họảKc ũy qũyê/n, cọ ng viê c đọ t xũảAt đước biêAt trướ$c; tì6m hiêHũthọ ng tin thi trướ6ng vả6 cả$c đọAi thũ cảnh trảnh

*KêA họảch đọ$n tiêAp vả6 lả6m thũ tũc đảKng ky$ khả$ch sản bảọ gọ/m xả$c đinh đọAitướng thảm giả đọ$n khả$ch, thớ6i giản đọ$n, kêA họảch bọA trì$ vi trì$ đư$ng, trảng phũc,thả$i đọ ; dư kiêAn bọA trì$ bũọ/ng, chũảHn bi cả$c điê/ũ kiê n; họảt đọ ng giảọ tiêAp phũc vũkhả$ch vả6 cả p nhả t thọ ng tin Trọng mọ t sọA trướ6ng hớp đảKc biê t, lả+nh đảọ khả$chsản phải cọ$ mảKt đêH đọ$n tiêAp mọ t sọA đọAi tướng khả$ch qũản trọng, vì6 vả y cả/n phảithọ ng bả$ọ chọ lả+nh đảọ trướ$c vê/ ngả6y, giớ6, đọAi tướng khả$ch đêAn khả$ch sản đêH lả+nhđảọ chũảHn bi; trướ6ng hớp khả$ch hả6ng sư dũng ngọ n ngư+ khọ ng phọH biêAn, trướng

bọ phả n lê& tả n cả/n cọ$ kêA họảch thũê phiê n dich viê n

*KêA họảch phũc vũ trọng thớ6i giản khả$ch lưũ trũ$ gọ/m xả$c đinh như+ng dich

vũ khả$ch thướ6ng lưả chọn, phả n cọ ng ngướ6i thưc hiê n; như+ng cọ ng viê c tiêAnhả6nh; sư phọAi hớp vớ$i cả$c bọ phả n khả$c vả6 cả p nhả t thọ ng tin

*Lả p kê họảch vê/ cớ sớ vả t chảAt: Trướng bọ phả n lê& tả n đả+ cọ$ như+ngphướng ả$n bọA trì$ mảKt bả[ng, chũảHn bi thiêAt bi dũng cũ, vảKn phọ6ng phảHm thiêAt yêAũvả6 như+ng hả6ng họ$ả khả$c vớ$i sọA lướng phũ6 hớp vả6 phải kiêHm sọả$t trả$nh gả y thảAtthọả$t lả+ng phì$ ChũảHn bi cả$c khũ vưc tả$c nghiê p đảm bảọ vê/ diê n tì$ch, vê sinh mọ itrướng vả6 điê/ũ kiê n vê/ khì$ hả ũ ChũảHn bi cả$c trảng thiêAt bi, dũng cũ như: Điê nthọải, mả$y tì$nh, mả$y phọtọ, mả$y scản, mả$y fảx Vê/ phướng tiê n vả n chũyêHn,khả$ch sản đả+ cọ$ xê vả6 tả6i xêA riê ng ChũảHn bi vảKn phọ6ng phảHm gọ/m: GiảAy, bũ$t, kêpghim, tớ6 rới, cả$c mả&ũ phiêAũ đảm bảọ ngũyê n tảUc đảKt đũ thêọ qũy đinh chọ mọ&ikhả$ch hả6ng ChũảHn bi cả$c hả6ng họ$ả khả$c như bả$nh kêọ, trả6 nướ$c, khảKn lảnh, họảtưới, thảm trải sả6n đũ đêH phũc vũ khả$ch thêọ chì$nh sả$ch cũả khả$ch sản

*Lả p kêA họảch vê/ lảọ đọ ng: Trướng bọ phả n lê& tả n lê n kêA họảch bọA trì$ đọ ingũ+ lảọ đọ ng phũc vũ đũ sọA lướng, đảm bảọ yê ũ cả/ũ vê/ kiêAn thư$c; vê/ ky+ nảKngchũyê n mọ n, ngọải ngư+ vả6 giảọ tiêAp Trướng bọ phả n lê& tả n dư kiêAn phả n cọ ng lảọ

đọ ng hớp ly$ đũ$ng ngướ6i, đũ$ng viê c, đũ$ng thớ6i điêHm thêọ kêA họảch phũc vũ đêH đả$pư$ng yê ũ cả/ũ phũc vũ thướ6ng xũyê n vả6 đọ t xũảAt, giảm thớ6i giản vả6 chi phì$, tọAi đảhọ$ả lới ì$ch chọ khả$ch sản Phả n cả lả6m viê c đảm bảọ đũ sọA lướng nhả n viê n lả6mviê c tải cả$c giớ6 cảọ điêHm trọng cả, cả$c nhả n viê n phải lả6m viê c ảKn y$ vớ$i nhảũ.Trọng mọ&i cả lả6m viê c, trướng bọ phả n lê& tả n cọ$ trả$ch nhiê m phả n cọ ng nhiê m vũchọ tư6ng nhả n viê n lê& tả n Cũ6ng vớ$i đọ$, trướng bọ phả n lê& cọ$ kêA họảch phọAi hớp

11